OKRs: كيفية تجنب الفخ الذي يقتل الأداء

اسأل المديرين التنفيذيين وقادة الفريق والموظفين عن آرائهم حول OKRs وستحصل على مجموعة متنوعة من الإجابات.

البعض يكرههم تمامًا ، قائلين إن OKRs هي كارثة لنظام الأداء. إنهم يعتقدون أن OKRs تخلق تجربة سيئة للموظفين وتضر بأداء العمل.

ومع ذلك ، فإن بعض القادة والشركات الاستشارية يقدسون OKRs على أنها أفضل إطار عمل لتحديد الأهداف يمكن أن يعمل مع الجميع. قد يقولون حتى أن OKRs ضرورية للضغط على المزيد من الإنتاجية من موظفيهم من خلال تحديد أهداف طموحة (أيضًا).

لا يوجد أي من هذه الصدى ، وذلك لأننا لا نعتقد أن هناك فهمًا مشتركًا لدور OKRs داخل المنظمة.

يجب أن تؤدي OKRs إلى التركيز الحاد وتنفيذ الإستراتيجية

ننسى ما تعتقد أنك تعرفه عن OKRs. لا ينبغي أن تكون قوائم مهام لا نهاية لها تقضي على آمال استراتيجيتك في منافسة مربعة. لا ينبغي تعيينها على المستوى التنفيذي ثم إملاءها على الفرق التي ستضطر إلى تنفيذها. لا ينبغي أن تكون آلية تحكم تعمل على تثبيط أفضل المواهب لديك وتدفعها نحو باب الخروج.

عبر Twitter

لا تعتبر تقارير OKR هذه استراتيجية. يقود هذا النهج الشركات بعيدًا عما تعد به OKRs لحلها.

يجب أن تساعد النتائج الجيدة للنتائج الاستراتيجية القادة على تحويل رؤيتهم إلى واقع يمكن تحقيقه من خلال استراتيجية صارمة وتنفيذ قاس ومثابرة.

يجب أن تساعد النتائج الجيدة والنتائج الاستراتيجية الشركات على سد الفجوة بين الاستراتيجية والتنفيذ.

يجب أن يساعدوا الفرق على التعاون في الأهداف المشتركة ، ومساعدتهم على التركيز على الأولويات الإستراتيجية ، ودفع نمو الأعمال.

لذا ، أين هي الفائدة؟ لماذا تحصل OKRs على سمعة سيئة على الرغم من شعبيتها؟

بمجرد النظر إلى عشاق OKR المخلصين ، من السهل رؤية ظهور نمط:

• جوجل
• مايكروسوفت
• أمازون
• شركة انتل

كلهم شركات تقنية تنسب نجاحها الهائل إلى OKRs.

للأسف ، أدى نجاح عمالقة التكنولوجيا في الماضي إلى وقوع العديد من المؤسسات في فخ OKR مباشرة - بالاعتماد على الاعتقاد بأن OKRs تعمل بنفس الطريقة للجميع ، متجاهلاً تمامًا السياق واستعداد المنظمة لـ OKRs.

ليس من المستغرب أن تفشل 70٪ من الشركات في تنفيذ OKR. في تغريدة حارة ، قال حتى الرئيس التنفيذي لشركة Google:

عبر Twitter

لماذا تخلق OKRs تجارب رهيبة ونمو الأعمال البطيء

OKRs سهلة التعلم ولكنها ليست سهلة التنفيذ. إذا كانت مؤسستك تزن ما إذا كانت جاهزة لـ OKRs أم لا ، فيجب أن تكون على دراية ببعض العيوب النظامية المتأصلة في OKRs التي تؤثر على كيفية أدائها في العالم الحقيقي:

تفتقر الشركة إلى التوافق الاستراتيجي (مرحبًا ، فوضى)

تفشل OKRs في المنظمات المنعزلة. الصوامع هي عقوبة إعدام لأهدافك على كل المستويات. بدلاً من التركيز على التعاون متعدد الوظائف لضرب OKRs للشركة ، تتنافس الفرق على الموارد لتحقيق OKRs لفريقهم الفردي.

تكمن المشكلة في أن العديد من أهداف الفريق ستعتمد على الفرق الأخرى ، سواء أدركت ذلك أم لا. إذا لم تتواصل الفرق أو تفكر في كيفية احتياج الفرق الأخرى للموارد والوقت ، فسيعاني الجميع. سيؤدي هذا الافتقار إلى الشفافية إلى خلق ثقافة سامة وإهدار أموالك وإبطاء تنفيذ الإستراتيجية عبر جميع مستويات المؤسسة.

المصدر: Crisp

القراءة الموصى بها: التوافق الاستراتيجي: لماذا يهم وكيف تفعل ذلك

الاستراتيجية تفتقر إلى الاتجاه (لذلك يضيع الجميع)

لا يمكن للفرق أو الأفراد تعيين OKRs الصحيحة إذا لم تكن لديهم فكرة عن وجهة العمل. بدون أولويات واضحة وخارطة طريق ، ستكافح الفرق لتقديم النتائج التي يتصورها القادة.

ناتشو باسينو هو مدير المنتج في XING. ويوضح أن "التوجيه سيساعد الفرق على فهم المشكلات التي يجب عليهم التركيز عليها ، مما يؤدي إلى تقليل الاحتكاك بين البدائل من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى".

إذا لم يضمن القادة أن تخطيطهم الاستراتيجي يوفر وضوحًا للاتجاه ، فسوف تضيع الفرق الوقت في أنشطة غير مثمرة ، بدلاً من التركيز على المشكلات الصحيحة.

يوصى بقراءة: دليل التخطيط الاستراتيجي النهائي

التركيز على OKRs الفردية

وفقًا لـ HBR ، تشجع OKRs الموظفين على إنشاء أهداف ثنائية يسهل قياسها ولكنها لا تساعد في تحديد ما إذا كانت تؤثر إيجابًا أو سلبًا على أداء العمل.

فيما يلي مثال لما قد يبدو عليه هذا في الممارسة:

الهدف: تحسين مهارات الترميز الخاصة بي وتحقيق تصنيف مطور برامج متوسط ​​المستوى بنهاية الربع الثاني من عام 2021.

النتيجة الرئيسية: خذ ثلاث دورات على أحدث لغات البرمجة.

النتيجة الرئيسية: قراءة 10 كتب عن أن تصبح مهندس برمجيات رائعًا.

النتيجة الرئيسية: الحصول على شهادتي كمحترف في DevOps.

هل يمكنك قياس مدى تأثير جهود هذا الفرد على أداء العمل؟ قطعا لا.

إذا تعاملت مع OKRs كأداة للموارد البشرية ، فإنها تصبح أكثر إرهاقًا وتتوقف عن استخدامها لأي شخص بعيدًا عن الموظف - وهذا يؤثر على اتجاه الفريق ويصبح نقطة البداية للانحراف الاستراتيجي البطيء.

"يمكن للنهج الخاطئ لـ OKRs أن يقتل الإنتاجية والفعالية تمامًا ، ويخلق السخرية بين الفرق فيما يتعلق بعملية جديدة أو تنفيذ النظام. والأهم من ذلك ، يمكن أن يؤدي إلى إهدار الكثير من الوقت والطاقة فقط لتحقيق نتائج تنظيمية سيئة ". - براندون بيت ، مدير تمكين GTM في Cascade

في مرحلة ما ، تدرك معظم الشركات أن OKRs الفردية تضر بالإنتاجية الإجمالية وتضطر إلى إعادة التفكير في استراتيجية الأداء الخاصة بها.

ألق نظرة على Spotify . لقد اختاروا التوقف عن استخدام OKRs للموظفين لأنهم أبطأوا من أدائهم. عندما تغيرت OKRs الخاصة بهم على مستوى الشركة ، فقد استغرق الأمر الكثير من الوقت والطاقة لتكييف OKRs عبر جميع مستويات المنظمة.

هذا أمر محظور إذا كنت بحاجة إلى التحرك بسرعة لتتفوق على منافسيك.

بينما تعمل OKRs على مستوى أوسع ، فإنها تصبح أكثر عيبًا على المستوى الحبيبي.

يوصى بقراءة: الانجراف الاستراتيجي: كيفية تجنب فقدان الميزة التنافسية

يعتقد القادة أن OKRs تعمل بنفس الطريقة للجميع (المفسد: لا يفعلون)

فقط لأن Google جعلتهم مشهورين ، فهذا لا يعني أن OKRs ستعمل بنفس الطريقة بالنسبة لك. عليك أن تفكر في الصناعة التي تعمل فيها شركتك.

لنتخيل أنك تمتلك شركة تصنيع أغذية تخطط للتوسع في منطقة جديدة. أنت تتطلب استثمارًا رأسماليًا في العقارات والآلات والمواد والتصنيع والمبيعات والتوزيع.

يتطلب التخطيط الاستراتيجي في هذه الحالة مقاربة طويلة الأمد. نظرًا لأن إطار عمل OKR التقليدي يركز على الأهداف ربع السنوية ، فقد يفشل عملك في تحقيق أهدافه باستخدام هذا النهج.

"لا تدرك المنظمات والقادة أن إطار عمل OKRs قد تم تصميمه في الأصل لفترات قصيرة (الإيقاع) ، وعادة ما يكون كل ثلاثة أشهر ، وهو نهج تنفيذ الإستراتيجية. عادةً ما يطور معظم القادة خططًا إستراتيجية من ثلاث إلى خمس سنوات ويتوقعون أن يعمل إطار عمل OKR بنفس الطريقة ". - عماد غطاس ، المدير الإقليمي في ProServ ومحترف بطاقة الأداء المتوازن

تعتمد الطريقة التي تريد استخدام OKRs فيها على نضج مؤسستك. يجب أن تعمل OKRs من أجلك ، وليس ضدك. حتى Google لا تستخدم OKRs كما كانت تستخدم في أيامها الأولى.

في عام 2019 ، ألغى الرئيس التنفيذي سوندار بيتشاي تقارير OKR ربع السنوية واختار "التركيز فقط على OKRs السنوية مع تقارير التقدم ربع السنوية." يناسب هذا المحور المؤسسة المستقرة الآن ، مما يسمح لـ Google بقضاء وقت أقل في التخطيط والمزيد من التركيز على المبادرات طويلة الأجل. مع نضوج الشركة ، أدرك القادة الحاجة إلى نهج مختلف.

يظهر أنه لا ينبغي أن نكون ملزمين بالإطار. إنها مرنة ويجب أن تتكيف - ليس فقط مع التغييرات في البيئة الخارجية ولكن أيضًا مع مكان وجود مؤسستك اليوم.

كيفية إنشاء OKRs الاستراتيجية التي تدفع نمو الأعمال

يمكن أن تساعدك OKRs في الحصول على نتائج الأعمال بشكل أسرع. ولكن فقط إذا تم فهمها واستخدامها بشكل استراتيجي.

لقد أوضحنا سبب فشل OKRs عادةً. إليك كيفية تجنبه:

# 1: قم بتدريب فرقك حتى يتمكنوا من فهم قوة OKRs الاستراتيجية

إذا كنت تريد أن تعمل OKRs الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى أن يفهم الجميع ما يجب فعله وما لا يفعله. تدير الشركات ورشة عمل داخلية لمرة واحدة وتعتقد أنها مستعدة لإطلاق OKRs.

لسوء الحظ ، هذا ليس كيف يعمل.

إن الافتقار إلى التدريب المستمر حول كيفية كتابة OKRs المركزة والاستراتيجية يعني أن العديد من الشركات تشعر بالرضا عن نفسها. ينتهي الأمر بالفرق بترجمة العمل الذي يقومون به بالفعل إلى OKRs مملة ومركزة للغاية على العمليات وليس لها وزن كبير بالنسبة لهم.

بدلاً من التكرار المستمر ومساعدة الأشخاص على النمو والنجاح ، ينتهي الأمر بالفرق إلى الانغماس في قوائم مهام ضخمة. - براندون بيت ، مدير تمكين GTM في Cascade

إذا كنت تريد أن تعمل OKRs ، فأنت بحاجة إلى الاستثمار في التعليم المستمر. يجب عليك تثقيف موظفيك حول OKRs ، حتى يعرفوا كيفية الحصول على أكبر قيمة من النظام.

إليك ما يمكنك فعله:

• قم بتوفير الوصول إلى الدورات التدريبية والموارد التعليمية عبر الإنترنت ، حتى يفهم الجميع الغرض من OKRs ، وكيفية كتابتها ، وتتبعها ، ومواءمتها مع الإستراتيجية.
• قم بإنشاء أبطال OKR داخليين من خلال حشد الدعم من أصحاب المصلحة الرئيسيين الذين سيعززون الشراء على مستوى الشركة وتدريب الموظفين على كيفية استخدام OKRs بشكل فعال.
• استخدم أدوات OKR الصحيحة أو برنامج OKR الذي سيساعدك على ربط OKRs بالاستراتيجية وتسهيل الانتقال إلى OKRs الاستراتيجية .

القراءة الموصى بها: 16 مثالاً من حالات OKR ، جيد مقابل سيئ (مع النصائح وأفضل الممارسات)

# 2: توضيح إلى أين تتجه المنظمة

يشرح بول باركر من مجموعة OKR ما سيحدث إذا كانت استراتيجيتك تفتقر إلى الاتجاه: "لا يوجد وضوح بشأن ما تعنيه ، وما الذي سيتم تحقيقه ، وكيف يبدو النجاح ، والتأثير. من المستحيل تحميل أي شخص المسؤولية بهذا النوع من الغموض ".

في الواقع ، لخص باركر الأمر بشكل جيد بالقول: "الوضوح هو الأخ الأكبر للمساءلة". يجب أن ترسم خطة إستراتيجية واضحة لتحقيق أهدافك ورؤيتك ، وإلا فإن الفرق ستخرج عن مسارها.

تقول Gartner أيضًا: "كلما كان المديرون أفضل في توفير السياق ، كان أداء موظفيهم أفضل".

قم بتدريب قادة ومديري فريقك على توصيل الوضوح الاستراتيجي بانتظام بشأن الإستراتيجية العامة للشركة والسياق حول كيف يمكن للفرق أن تلعب دورًا. بهذه الطريقة ، يتم تعديل OKRs للفريق بسرعة بما يتماشى مع أجندة الشركة.

# 3: قم بتشغيل مشروع تجريبي قبل الدخول فيه

يعد تنفيذ OKR مشروعًا ضخمًا ، ولكن ليس عليك القفز إلى النهاية العميقة - يمكنك اختبار المياه بمشروع تجريبي صغير أولاً.

في كل ربع سنة ، تعالج مجموعة تكنولوجيا المعلومات في Intuit حوالي 2500 هدف نشط . ولكن بالنسبة لمشروع تجريبي ، "قد يكفي بضع مئات من المستخدمين لمختبر OKR ، لتسوية أي مكامن الخلل قبل النشر على نطاق واسع."

سيساعدك هذا أيضًا على تحديد ما إذا كانت مؤسستك جاهزة حتى لـ OKRs وعلى أي مقياس.

إليك كيفية التعامل مع مشروع تجريبي في مؤسستك:

• اختبر إطار عمل OKR مع فريق صغير - على سبيل المثال ، قسم الشؤون المالية أو التسويق الخاص بك لمدة ربعين.
• اجمع تعليقات من جميع المعنيين حول الإيجابيات والسلبيات ، والاختناقات ، والتحسينات الممكنة.
• قيم النتائج وتعلم من أخطائك لتخطيط نهج أفضل قبل توسيع نطاق الإطار ليشمل المؤسسة بأكملها.

# 4: تشغيل التعليقات ثنائية الاتجاه وتحديد أولويات التعاون

"السبب الرئيسي لأي إدارة أداء غير منتجة أو فاشلة هو عدم وجود ثقافة منتظمة لجمع التعليقات." - براندون بيت ، مدير تمكين GTM في Cascade

لكي تعمل OKRs ، لا يمكن عزل الفرق عن الإستراتيجية. انسَ النهج من أعلى إلى أسفل حيث يقوم فريق القيادة بتعيين OKRs وتوجيهها إلى نتائج OKR أصغر وأكثر فردية. في هذا النوع من إطار العمل أحادي البعد ، لا يوجد مجال للتغذية الراجعة من أسفل إلى أعلى أو حتى تدفق أفقي للتواصل بين الفرق التي تتداخل أهدافها أو تعتمد على بعضها البعض.

يجب إنشاء OKRs بشكل مشترك مع الأقرب إلى التنفيذ. إذا شارك الفريق في عملية تحديد OKRs ، فستحصل على تأييد للأهداف. ستوفر هذه الأهداف التي تم إنشاؤها بشكل مشترك الغرض للفريق وتضيف التركيز إلى جهود التسليم الخاصة به. سيساعد الجمع بين نهج من أعلى إلى أسفل ومن أسفل إلى أعلى شركتك على الحفاظ على رشاقة OKRs ، ودفع الابتكار وتحقيق نتائج مذهلة.

"من خلال تضمين مجموعة أكبر في عملية وضع الإستراتيجيات ، فإنك تقوم بشكل أساسي بإنشاء نموذج مصغر والحصول على رؤية شاملة لمختلف الأقسام في المؤسسة. هذه هي الثقافة التي ستضمن أن المنظمة يمكن أن تتكيف بسهولة مع أي سيناريو بأفضل نتيجة ممكنة ". - أنكور جوبتا ، مدير مكتب التخطيط الاستراتيجي في FedEx

القراءة الموصى بها: الطريقة الصحيحة لتحديد أهداف الفريق

# 5: طبق قاعدة 3M

إذا كنت تريد التأكد من أن OKRs تحرك مؤسستك وفرقك في الاتجاه الصحيح ، فأنت بحاجة إلى:

• م إيزور
• م onitor
• تعديلات M آكي

لا يوجد شيء مثل "اضبطه وانساه" عندما يتعلق الأمر بـ OKRs. لا يمكن أن تكون ثابتة. هناك الكثير من الاضطراب والابتكار في العالم للاعتماد على المقاييس الثابتة. تحتاج إلى مراجعة OKRs بانتظام. وأنت بحاجة إلى بيانات لاتخاذ قرارات حكيمة وسريعة.

للقيام بذلك ، يجب عليك تقييم نجاح OKR بما يتجاوز درجات OKR. يعمل تسجيل OKR على مقياس من 0 (بدون تقدم) إلى 1 (تم التسليم بالكامل). في جوهرها ، يخبرك ما إذا كانت OKRs قد تم إنجازها أم لا.

لكن هل يخبرك هذا حقًا بأي شيء عن أداء الشركة؟ ليس صحيحا.

تحتاج إلى ربط OKRs بـ KPIs أو لن تتمكن من تقييم ما إذا كنت تقدم بالفعل القيمة التي وعدت بها OKRs.

على سبيل المثال ، باستخدام منصة تنفيذ الإستراتيجية ، يمكن لفرقك إنشاء OKRs وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية في مكان واحد. أنت قادر على ربط جميع بيانات العمل في مكان واحد ولديك رؤية كاملة لأداء الشركة ككل.

لا تحتاج إلى التبديل بين جداول البيانات والأدوات المتعددة لتحديد ما إذا كنت لا تزال على المسار الصحيح لتحقيق أهداف العمل. يمكن (ويجب) أن يكون بهذه البساطة.

يوصى بالقراءة : كيفية تتبع OKRs

OKRs + الإستراتيجية = الزوجان المثاليان

تعد OKRs أداة قوية لتنفيذ الإستراتيجية ، لكنها لن تصلح عملك بمفردها. إنها ليست علاجًا لنقص استراتيجية الشركة ولن تخلق بطريقة سحرية محاذاة استراتيجية من لا شيء.

نعم ، يمكنهم تحسين إدارة الأداء ولكنهم يخطئون وسيتعين عليك التعامل مع الموظفين الغاضبين ، وتنفيذ الإستراتيجية الفاشلة ، والأعمال التجارية ذات الأداء الضعيف.

تتطلب OKRs الاستراتيجية التدريب ، ويجب أن تعيش وتتنفس ثقافة التعاون والشفافية والمساءلة.

إنها تتطلب مراجعات منتظمة ولكنها تساعدك في بناء خفة الحركة وابتكار أسرع.

إنها تتطلب توجيهًا استراتيجيًا ولكنها تمنح الموظفين التركيز وتساعدك على تحقيق أهداف العمل بشكل أسرع.

الخبر السار هو أنك لست مضطرًا للقيام بذلك بمفردك وهذا هو المكان الذي نأتي إليه.

الاستفادة من منصة تنفيذ الإستراتيجية التي تحصل على النتائج تسمح لفرقك بتعيين ومراقبة وتعديل OKRs مع الحفاظ على اتساقها مع إستراتيجية الشركة.

اشترك في Cascade وخذها مجانًا. لا حاجة لبطاقة ائتمان ولا تتحدث عن المبيعات حتى تكون مستعدًا لتحقيق أهدافك بشكل أسرع.

(لمزيد من المعلومات حول كيفية بناء فرق تكيفية ودفع تنفيذ الإستراتيجية عبر المؤسسة ، تأكد من مراجعة تقرير الإستراتيجية الخاص بنا 2022 ).

ملاحظة المحرر: ساهم براندون بيت وعماد غطاس في كتابة هذا المقال.

براندون بيت هو مدير GTM Enablement في Cascade. مع أكثر من 5 سنوات من الخبرة ، ركز على مساعدة المؤسسات على تنفيذ استراتيجياتها بالفعل من خلال التركيز على تنفيذ إستراتيجية أفضل.

عماد غطاس هو المدير الإقليمي في ProServ ، المزود الرائد لخدمات تنفيذ الإستراتيجيات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا في المبيعات وتنفيذ الإستراتيجية وبطاقة الأداء المتوازن وتحويل الأعمال.