لماذا فشل تحول الأعمال: تعلم من خبير

يقول ميلفين مانشاو ، مدير الإستراتيجية الرقمية في Salesforce في الإستراتيجية Podcast الخاصة بنا: "التعامل مع عدم اليقين هو أكبر تحدٍ تواجهه إستراتيجية اليوم" .

وفي السنوات القليلة الماضية ، كان عدم اليقين في كل مكان . يتطلب التغيير. للبقاء على صلة ، يجب أن تتحول الأعمال التجارية. إذا وقفوا مكتوفي الأيدي ، فإنهم يتخلفون ويفشلون.

ولكن ما هي التغييرات التي يجب أن تتفاعل معها؟ أي منها يستدعي تحول الأعمال؟ هل يجب أن يكون التحول تفاعليًا أم استباقيًا؟

هذه أسئلة صعبة وإجابات خاطئة تؤدي إلى قرارات كارثية. في هذا المقال ، سيوضح لك السيد مانشاو مخاطر التحول ويسلط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص لها.

اعرف متى تضغط على الزناد

يقول مانشاو: "عندما نفكر في التحول ، نفكر في المحفز ، ونفكر في الحجم ، ونفكر في الهدف" .

هناك العديد من محفزات التحول المحتملة - اللوائح الجديدة ، والتغيرات في سلوك المستهلك ، والاضطرابات التقنية ، والمزيد. ولكن ليست كل التغييرات مهمة بنفس القدر لمؤسستك.

تحتاج إلى التعرف على المشغل الخاص بك. يقول مانشاو: " أنت بحاجة إلى فهم العنصر الذي يدفعك للرد ودفع الأمور إلى الأمام" . عندها فقط يمكنك أن تقرر كيفية التحول ومن تشارك.

على سبيل المثال ، يعد ارتفاع أسعار الطاقة حافزًا قويًا أقنع شركة للأجهزة المنزلية بالبدء في إنتاج أجهزة موفرة للطاقة وإعادة وضع علامتها التجارية.

عندما تقرر أن الوقت قد حان لتحويل نموذج عملك وتحسينه ، يشير Manchau إلى 5 أشياء يجب مراعاتها.

5 أشياء تكسر إستراتيجية تحويل الأعمال

"التحول يعني أنه سيتعين عليك التفكير في الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا - ثلاثية التي ستقود الأشياء التي تريد تحقيقها. عليك أن تفكر في الوقت والموارد والميزانية "، يشرح مانشاو.

تعتبر عملية تحويل الأعمال مهمة هائلة. يتطلب خارطة طريق شاملة لتحقيق النجاح. عندما تشرع في رحلة التحول الخاصة بك ، فإنك تخاطر بفقدان الكثير من القيمة بدونها.

في الواقع ، يُظهر بحث ماكينزي أن معظم المؤسسات تحصل على أقل من ثلث القيمة التي يتوقع المجيبون رؤيتها من جهود التحول الخاصة بهم.

دعنا نرى أين فقدت معظم القيمة:

في حين أن التنفيذ له التأثير الأكبر ، يمكننا أن نرى أن المؤسسات يمكن أن تبدأ في فقدان القيمة من اليوم الأول إذا لم تضع أهدافًا واضحة وذات مغزى. هذا يعني أن الإمكانات الكاملة للتحول قد تتعرض للخطر قبل أن تبدأ!

لهذا السبب علينا أن نبدأ قائمتنا بـ:

# 1 تحديد أهداف غامضة وعامة

يقول مانشاو: "يجب أن يكون لديك أهداف واضحة لما تريد تحقيقه من خلال التحول الخاص بك" . الرؤية غير الواضحة ليست كافية.

يُظهر استطلاع McKinsey أن الاختلاف الرئيسي بين النجاح والفشل يكمن في عدد الإجراءات طوال دورة حياة التحول المؤسسي.

يضيف مانشاو: "ما نعتقد أنه يحدث فرقًا ليس فقط أن يكون لديك خطة ولكن أن تكون قادرًا على وضع تلك الخطة في أجزاء صغيرة تحدث فرقًا واحدًا تلو الآخر " .

كما ترى أعلاه ، فإن تقسيم خطة كبيرة إلى أجزاء صغيرة يرفع معدل نجاح التحول بنسبة 47٪!

يعد تفصيل الاستراتيجية أمرًا بالغ الأهمية عند إشراك أقسام مختلفة. يساعد كثيرًا في ربط الأهداف بعمليات الأعمال المحددة الخاصة بهم ومعرفة ما إذا كانت ممكنة وكيف تؤدي إلى تحقيق هدفك الرئيسي.

لنأخذ مثال الشركة التي تتجه نحو الأجهزة الموفرة للطاقة ونرى من يؤثر التحول:

• الهندسة - تحسينات المنتج والابتكارات
• الإنتاج - الأدوات ، عمليات الإنتاج
• قانوني - شهادات البيئة والطاقة ، مطالبات الاستدامة المسموح بها
• التسويق والمبيعات - صورة العلامة التجارية الجديدة والتواصل ، وأبحاث السوق المستهدفة
• دعم العملاء - تعلم المواصفات الجديدة ، والإجابة على القضايا الجديدة
• المالية - التخطيط المالي
• إدارة المشروع والمنتج - جدول الذهاب إلى السوق ، ومواءمة الأقسام
• اللوجستيات - تخطيط سلسلة التوريد وجدولة الإنتاج

هذه ليست سوى بعض الأقسام المعنية - وكلها تستفيد من وجود أهداف محددة.

ستحتاج أيضًا إلى تنفيذ بعض جوانب إدارة التغيير على الأقل لتعيين أهدافك وتتبعها - ولدينا دليل شامل سيساعدك على القيام بذلك بغض النظر عن مدى عمق تحول عملك.

الخطوة التالية هي سبب شائع للإعداد غير الصحيح للهدف والعديد من المشاكل الأخرى.

# 2 التفكير في أن التحول يتعلق بالتكنولوجيا فقط

"نظرًا لأن التحول مرتبط بالرقمية ، وبالانتقال إلى الرقمية ، وبتأثير التكنولوجيا ، يعتقد معظم الناس أن التحول ليس سوى مكون تكنولوجي. إنها طريقة أكثر من ذلك. أعتقد أن هذه الفكرة القائلة بأنه لا يمكنك حل المشكلات إلا بالتكنولوجيا هي فكرة خاطئة "، كما يقول مانشاو.

يعني تطبيق التكنولوجيا الجديدة أنه يجب عليك تغيير طريقة عملك. هذا يعني أيضًا أنه يجب عليك تغيير الطريقة التي تدرب بها الأشخاص والطريقة التي ستنظر بها إلى مخرجاتهم.

لهذا السبب يجب الاعتراف بأن التحول يتعلق بالناس بقدر ما يتعلق بالتكنولوجيا ، إن لم يكن أكثر .

"يتطلب الأمر مجهودًا. يتطلب الأمر إشراك الأشخاص ، ويحتاج إلى تغيير طريقة عملك ، ويتطلب الكثير من التواصل. يقول مانشاو إن الأمر يتطلب الكثير من التواصل من الأعلى ، ولكن أيضًا من الأسفل - فهم الشيء الذي يواجه الناس صعوبات فيه والقدرة على الإجابة عليه .

على الرغم من أننا نتحدث غالبًا عن التحول الرقمي ، فإن تنفيذ البرنامج ببساطة لن يغير طريقة عمل الأشخاص. هناك العديد من الأجزاء المتحركة الأخرى ويحتاج شخص ما إلى تجميعها معًا.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه الاتصالات الداخلية .

# 3 قلة الاتصال الداخلي

الناس يترددون في التغيير ، أليس كذلك؟

لهذا السبب من المهم جدًا أن يفهموا سبب وجود تغيير إذا كنت ترغب في الشراء. يجب أن يكون التغيير منطقيًا ليصبح جزءًا من عمل الناس اليومي وحياتهم اليومية.

إليك مثال يقدمه Manchau:

"يمكنك لمس 10 إلى 15 تطبيقًا في اليوم - بريدك الإلكتروني ، ومستنداتك ، والمخططات الخاصة بك ، وما إلى ذلك. إذا غيرت أحدها بفكرة أنك تعزز الإنتاجية كجزء من التحول ، فيجب أن تأخذ في الاعتبار كل هذه القطع التي تؤثر عليها. عليك أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أنك غيرت على الفور طريقة عمل الناس ".

إنه ليس مجرد تطبيق واحد. لا يجب أن تقول فقط: "هنا ، استخدم هذا ، سيؤدي ذلك إلى تحسين عملك."

أنت بحاجة إلى أن يفهم موظفوك ما تحاول المنظمة تحقيقه وتحتاج إلى أن تأخذ في الاعتبار كيف يمكن حتى للتغييرات الصغيرة أن تمر عبر المنظمة والعمليات وأيام عمل الأشخاص.

يصبح ذلك واضحًا للغاية عندما ننظر إلى مشاركة الجهات الفاعلة الرئيسية في تحويل الأعمال:

• المدير التنفيذي
  94٪ من الشركات أبلغت عن تحول ناجح
  83٪ في جميع الشركات الأخرى

• المديرين التنفيذيين
  82٪ في الشركات أبلغت عن تحول ناجح
  57٪ في جميع الشركات الأخرى

• موظفي الخط الأمامي
  73٪ من الشركات أبلغت عن تحول ناجح
  46٪ في جميع الشركات الأخرى

يمكنك أن ترى أن المؤسسات التي تشارك جميع مستويات الموظفين في مبادرات التحول تتمتع بمعدل نجاح أعلى بكثير.

ذلك لأن الموظفين المطلعين هم ميزة تنافسية. إنهم الأشخاص الذين ينفذون استراتيجية عملك ولديهم فرص نجاح أكبر بكثير إذا فهموها.

هل لديك فضول لاكتشاف سبب أهمية سد الفجوة بين C-suite وأعضاء الفريق؟ سألنا 1750 شخصًا عن نهجهم في الإستراتيجية ووجدنا بعض النتائج المذهلة. هنا حيث يمكنك أن تجدهم.

# 4 استبعاد أصحاب المصلحة من عملية التخطيط

عندما يفشل التحويل ، يكون ذلك بسبب وجود عنصر ينكسر عمومًا في مرحلة ما.

يقول مانشاو: "العنصر الذي ينقطع معظم الوقت هو التواصل الواضح لما نريد القيام به ، وكيف سنفعله ، وما هي الأشياء التي نحتاج إلى القيام بها معًا حتى نتمكن من إنجاحها" .

لهذا السبب من الأهمية بمكان إشراك جميع أصحاب المصلحة الذين يشكلون جزءًا من التحول منذ بدايته. تحتاج إلى الكشف عن التحديات وفهم القيود والمشاركة في إنشاء الخطة أو مراجعتها ووضع جدول زمني واقعي.

خلاف ذلك ، فإنك تدعو إلى الفشل كما تحدده Manchau - عدم تحقيق أهداف التحول الخاصة بك في الوقت المناسب أو تجاوز الميزانية المتوقعة.

"عندما تبدأ في وضع خارطة الطريق ، فإنك تحتاج إلى إشراك جميع اللاعبين ، وجميع أصحاب المصلحة ، حتى يتمكن الناس من التحدث والقول:" مرحبًا ، التغيير ، سيؤدي هذا إلى تغيير الكثير من الأشياء في المنظمة. نحن بحاجة إلى خطة لذلك. وهذا ما أراه سيستغرق بعض الوقت "، كما يقول مانشاو.

إن إجراء هذه المحادثات مبكرًا يجعل اتخاذ القرار أسهل حيث تحصل على رؤية واضحة للتحديات التي تحتاج إلى معالجتها والأهداف التي يمكنك تحقيقها بشكل واقعي . كما يكشف عن فرص جديدة قد تفوتك بخلاف ذلك.

# 5 عدم التكيف بسبب نقص البيانات

"يقيس. يقول مانشاو: "إذا لم يكن لديك بيانات ، فأنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب" .

إذا كنت تريد أن تعرف إلى أين أنت ذاهب ، فأنت بحاجة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية .

يقول مانشاو أن الفشل يحدث عندما لا تحدد المنظمة بوضوح ما تريد تحقيقه وليس لديها رؤية واضحة إلى أين تتجه - من حيث الوقت أو الميزانية أو التقدم نحو أهداف محددة.

إذا كنت لا تعرف ما الذي يعمل وما هو غير ناجح ، فلا يمكنك التحلي بالمرونة. لا يمكنك التكيف وتحويل انتباهك إلى المكان الذي تشتد الحاجة إليه إذا كنت لا تعرف ما الذي يعيق استراتيجية التحول الخاصة بك.

تقدم مانشاو سؤالًا رئيسيًا يجب على كل منظمة أن تطرحه على نفسها:

هل نحن مرنون بما يكفي لنعرف متى لا تسير الأمور على ما يرام وتحويل الفشل الوشيك إلى تغيير في الاتجاه؟

لتحقيق هذه المرونة ، تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستقيسها. يمكنك قراءة كيفية اختيار وكتابة مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لمؤسستك في دليلنا .

تؤكد مانشاو على أهمية المقاييس المحددة بوضوح والشفافية لأنها تمنحك القدرة على التكيف.

ولكن هناك جانبًا مهمًا آخر لمؤشرات الأداء الرئيسية للتحول - فهي تسمح لك بمقارنة أهداف التحول الخاصة بك بأهدافك الإستراتيجية الأوسع . يمكنك بسرعة معرفة ما إذا كانت مقاييس التحول واستراتيجية العمل لديك تشير في نفس الاتجاه. في هذه الحالة ، يمكنك تقييم ما إذا كان يجب تعديل بعض الخطط أو ما إذا كانت بحاجة إلى تعليقها قبل أن تتعارض.

هذا هو نوع المرونة والوضوح الذي لا يمكن تحقيقه بدون القياسات.

الآن بعد أن نظرنا عن كثب في 5 عوائق محتملة ، دعنا نرى ما يعتقد مانشاو أن قادة الأعمال يحتاجون إليه في صندوق أدوات التحول الخاص بهم.

ما تحتاجه لتحقيق تحول ناجح

رؤية في الوقت الحقيقي لما يحدث عبر المؤسسة

أنت بحاجة إلى أدوات تمكنك من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك ، وتتبع استراتيجية التحول الخاصة بك ، ومشاركة بيانات التحول. تحتاج إلى جعلها شفافة وجذابة.

تريد أن يشارك كل شخص مشارك ، ويرى التقدم ويشعر بالمسؤولية والفخر تجاه دوره وأهدافه.

على سبيل المثال ، تقدم Cascade منصة رقمية حيث يمكن للقادة والفرق العمل معًا لتتبع النتائج واتخاذ قرارات مستنيرة. علاوة على ذلك ، يمكنك تعيين الملكية لدفع المشاركة والمساءلة عبر المؤسسة.

بهذه الطريقة ستكون قادرًا على تنفيذ وتكييف إستراتيجية التحول الخاصة بك بشكل أسرع بكثير من الشركات التي تبقي التقدم مخفيًا ولا تشارك النتائج إلا مرة واحدة في القمر الأزرق.

إشراك العمال عن بعد والعاملين الهجينين

عندما يمر عملك بتغييرات أساسية وتريد مشاركة على مستوى الشركة ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الموظفين البعيدين والهجين.

هذا جديد نسبيًا بالنسبة للعديد من المنظمات وهذا هو سبب إجراء التحول الثقافي وإعادة هيكلة ديناميكيات التعاون.

بينما تكون الاجتماعات عبر الإنترنت جيدة ، فأنت بحاجة أيضًا إلى أدوات غير متزامنة مثل Salesforce و Slack للحفاظ على زخم التعاون مستمرًا.

"تحتاج إلى منح مؤسستك القدرة على البقاء منتجة أينما كانوا. امنحهم أدوات التعاون. كل هذه الأشياء مهمة حقًا في فكرة الحفاظ على الزخم والقدرة على الحفاظ على الإنتاجية أينما كنت ، " يقول مانشاو.

تُحدث أداة التعاون المركزية فرقًا ليس فقط من حيث الإنتاجية ولكن أيضًا على مستوى المجتمع . أنت بحاجة إلى نظام أساسي حيث يمكن للموظفين التعاون ، ولكن أيضًا التعبير عن أنفسهم عبر الرموز التعبيرية ، أخبر الناس عندما يكونون سعداء أو اطلب المساعدة إذا كانوا يعانون

لا أحد يعيش في فراغ ولا تحدث المشاركة على مستوى الشركة إلا عندما يشعر الناس بأنهم جزء من المنظمة

يقول مانشاو: "إنك تريد بناء بيئة تمنح الموظفين القدرة على الاستمرار في أداء عملهم بطريقة ليست صعبة للغاية بالنسبة لهم" . وهذا أمر ضروري للغاية إذا كنت ستطلب منهم أن يكونوا جزءًا من مشروع تحويل الأعمال.

القدرة على استمرار الزخم

يقول مانشاو: " قد يبدو الأمر مبتذلاً بعض الشيء ، لكنك بحاجة إلى قيادة قادرة على التعامل مع حالة عدم اليقين " .

هل تعرف اقتباس مايك تايسون الشهير؟ كل شخص لديه خطة حتى يتعرض للكم في وجهه.

حسنًا ، سوف يثقبك التحول. سوف تحدث مشاكل وعقبات. هم دائما يفعلون. كيف تتعامل معهم هو ما يهم.

أنت بحاجة إلى معرفة كيفية التصرف وتحتاج إلى شخص يحفز الفريق ويشركه عندما تصبح الأمور صعبة.

"التحولات صعبة وطويلة وتميل إلى إرهاق الفريق. ليس الجميع رجل نعم. سيقول الناس: لا ، لا أريد أن أفعل ذلك. لا ، لا يمكنني فعل ذلك. ويجب أن تكون قادرًا على التعامل مع ذلك ، وإشراكهم ، وتحفيزهم ، وإقناعهم . "القدرة على بناء توافق في الآراء ودفع المشاركة هي مهارة مهمة ،" يقول مانشاو.

هدف أسبوعي يجعل التحول ثابتًا

"التركيز والاتساق والبقاء قريبًا من الشيء الذي تريد نشره هو ما يجعل تنفيذ الإستراتيجية يعمل. بمجرد تعيين الدورة ، التزم بها وامتلك الأدوات والالتزام بالمضي قدمًا بها. يقول مانشاو: "هذا هو أصعب شيء يمكن فعله" .

هذا يلخص بشكل جيد كيفية التغلب على التحديات وإدارة تحول أعمال ناجح.

عليك أن تظل قريبًا من أهدافك . اجعلها واضحة وقابلة للتنفيذ وأنيقة لكل قسم.

عليك استخدام الأدوات . تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. تأكد من أنها شفافة. التصرف بناءً على التقدم والمحور إذا لزم الأمر.

يجب أن يكون لديك التزام . أشرك موظفيك. اسمح لهم بالمشاركة في إنشاء الخطة والتفاعل مع الاستراتيجية. دعهم يشعرون بملكية الجزء الخاص بهم من عملية التحول.

ستساعدك هذه الخطوات على كسر الوضع الراهن. سيضمنون أن مؤسستك يمكنها الاستجابة للتغييرات والبقاء في صدارة المنافسة. ويمكن أن يساعدك Cascade في تنفيذها بطريقة أسرع وأكثر شفافية ومرونة.

اشترك في Cascade وخذها مجانًا. لا حاجة لبطاقة ائتمان ولا تتحدث عن المبيعات حتى تكون مستعدًا لتحقيق أهدافك بشكل أسرع.

ملاحظة المحرر: ساهم ملفين مانشاو في كتابة هذا المقال.

ميلفين مانشاو هو مدير الإستراتيجية الرقمية في Salesforce. وهو أيضًا مستشار إداري سابق في برايس ووترهاوس كوبرز يتمتع بخبرة تزيد عن 17 عامًا في العمليات التجارية والتكنولوجيا واستراتيجية المؤسسات المالية.