Warum die Unternehmenstransformation fehlschlägt: Lernen Sie von einem Experten
Veröffentlicht: 2022-11-04„Der Umgang mit Ungewissheit ist die größte Herausforderung, der sich die Strategie heute stellen muss“, sagt Melvine Manchau , Digital Strategy Director bei Salesforce , in unserem Strategie-Podcast .
Und in den letzten Jahren herrscht überall Unsicherheit. Es fordert Veränderung. Um relevant zu bleiben, müssen sich Unternehmen verändern. Stehen sie still, fallen sie zurück und scheitern.
Doch auf welche Veränderungen sollten Sie reagieren? Welche rechtfertigen eine Unternehmenstransformation? Soll Transformation reaktiv oder proaktiv sein?
Das sind schwierige Fragen und falsche Antworten führen zu verheerenden Entscheidungen. Herr Manchau zeigt Ihnen in diesem Artikel die Fallstricke der Transformation und zeigt auf, auf welche Bereiche Sie besonders achten müssen.
Wisse, wann du den Abzug betätigen musst
„Wenn wir an Transformation denken, denken wir an den Auslöser, wir denken an Skalierung und wir denken an ein Ziel“, sagt Manchau.
Es gibt viele potenzielle Transformationsauslöser – neue Vorschriften, Änderungen im Verbraucherverhalten, technologische Störungen und mehr. Aber nicht alle Änderungen sind für Ihr Unternehmen gleich wichtig.
Sie müssen Ihren Auslöser erkennen. „ Sie müssen das Element verstehen, das Sie dazu treibt, zu reagieren und die Dinge voranzutreiben“, sagt Manchau. Erst dann können Sie entscheiden, wie Sie transformieren und wen Sie einbeziehen.
Steigende Energiepreise sind beispielsweise ein starker Auslöser , der ein Unternehmen für Haushaltsgeräte dazu veranlasst hat, mit der Produktion energieeffizienter Geräte zu beginnen und seine Marke neu zu positionieren.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Geschäftsmodell zu transformieren und zu optimieren, weist Manchau auf 5 Dinge hin, die Sie beachten sollten.
5 Dinge, die eine Unternehmenstransformationsstrategie kaputt machen
„Eine Transformation bedeutet, dass Sie über Menschen, Prozesse und Technologie nachdenken müssen – das Trifecta, das die Dinge vorantreiben wird, die Sie erreichen wollen. Man muss an Zeit, Ressourcen und Budget denken“, erklärt Manchau.
Der Business-Transformationsprozess ist ein gewaltiges Unterfangen. Um erfolgreich zu sein, bedarf es einer umfassenden Roadmap. Wenn Sie sich auf Ihre Transformationsreise begeben, riskieren Sie, ohne sie viel Wert zu verlieren.
Tatsächlich zeigt die Untersuchung von McKinsey , dass die meisten Unternehmen weniger als ein Drittel des Werts erzielen, den die Befragten von ihren Transformationsbemühungen erwarten.
Mal sehen, wo der meiste Wert verloren geht:
Obwohl die Implementierung die größte Wirkung hat, können wir sehen, dass Unternehmen vom ersten Tag an an Wert verlieren, wenn sie sich keine klaren und aussagekräftigen Ziele setzen . Das bedeutet, dass das volle Potenzial der Transformation gefährdet sein könnte, bevor sie überhaupt begonnen hat!
Deshalb müssen wir unsere Liste beginnen mit:
#1 Vage und allgemeine Ziele setzen
„Sie müssen klare Ziele haben, was Sie mit Ihrer Transformation erreichen wollen“, sagt Manchau. Eine lose definierte Vision reicht nicht aus.
Die Umfrage von McKinsey zeigt, dass der Hauptunterschied zwischen Erfolg und Misserfolg in der Anzahl der Maßnahmen während des Lebenszyklus einer organisatorischen Transformation liegt.
„Wir glauben, dass es einen Unterschied macht, nicht nur einen Plan zu haben, sondern in der Lage zu sein, diesen Plan in kleine Teile zu packen, die einen Unterschied nach dem anderen machen “, fügt Manchau hinzu.
Wie Sie oben sehen können, erhöht das Aufteilen eines großen Plans in kleine Stücke die Erfolgsquote der Transformation um 47 %!
Das Analysieren einer Strategie ist entscheidend, wenn Sie verschiedene Abteilungen einbeziehen. Es hilft sehr, Ziele mit ihren spezifischen Geschäftsprozessen zu verbinden und zu sehen, ob sie machbar sind und wie sie zu Ihrem Hauptziel führen.
Nehmen wir das Beispiel des Unternehmens, das sich in Richtung energieeffizienter Geräte bewegt, und sehen, wen die Transformation betrifft:
- Engineering - Produktverbesserungen, Innovationen
- Produktion - Werkzeuge, Produktionsprozesse
- Legal - Öko- und Energiezertifikate, zulässige Nachhaltigkeitsaussagen
- Marketing und Vertrieb - neuer Markenauftritt und -kommunikation, Zielmarktforschung
- Kundensupport – Erlernen neuer Spezifikationen, Beantworten neuer Probleme
- Finanzen - Finanzplanung
- Projekt- und Produktmanagement - Zeitplan für die Markteinführung, Ausrichtung der Abteilungen
- Logistik - Lieferkettenplanung, Produktionsplanung
Dies sind nur einige der beteiligten Abteilungen – und alle profitieren von spezifischen Zielen.
Sie sollten auch zumindest einige Aspekte des Änderungsmanagements implementieren, um Ihre Ziele festzulegen und zu verfolgen – und wir haben einen umfassenden Leitfaden , der Ihnen dabei hilft, unabhängig davon, wie tief Ihre geschäftliche Transformation geht.
Als nächstes kommt eine häufige Ursache für falsche Zieleinstellungen und viele andere Probleme.
#2 Zu denken, dass es bei der Transformation nur um Technologie geht
„Weil Transformation mit Digital, mit der Umstellung auf Digital und mit den Auswirkungen von Technologie in Verbindung gebracht wird, denken die meisten Menschen, dass Transformation nur eine Technologiekomponente ist. Es ist viel mehr als das. Diese Vorstellung, dass man Probleme nur mit Technik lösen kann, halte ich für verfehlt“, sagt Manchau.
Die Implementierung neuer Technologien bedeutet, dass Sie Ihre Arbeitsweise ändern müssen. Es bedeutet auch, dass Sie die Art und Weise ändern müssen, wie Sie die Leute schulen und wie Sie ihre Ergebnisse betrachten.
Aus diesem Grund muss anerkannt werden, dass es bei der Transformation genauso um die Menschen geht, wenn nicht sogar noch mehr, als um die Technologie .
„Es braucht Anstrengung. Es braucht engagierte Menschen, es braucht eine Änderung der Arbeitsweise und es braucht viel Kommunikation. Es braucht viel Kommunikation von oben, aber auch von unten – zu verstehen, womit die Leute Schwierigkeiten haben, und darauf antworten zu können “, sagt Manchau.
Obwohl wir oft von digitaler Transformation sprechen, wird die einfache Implementierung der Software die Arbeitsweise der Menschen nicht verändern. Es gibt viele andere bewegliche Teile und jemand muss sie alle zusammenbringen.
Hier kommt die interne Kommunikation ins Spiel.
#3 Fehlende interne Kommunikation
Die Menschen sind sehr zurückhaltend, sich zu ändern, richtig?
Deshalb ist es so wichtig, dass sie verstehen, warum es eine Änderung gibt, wenn Sie ihr Buy-In wollen. Die Veränderung muss sinnvoll sein, um Teil der täglichen Arbeit und des täglichen Lebens der Menschen zu werden.
Hier ist ein Beispiel, das Manchau gibt:
„Sie können 10 bis 15 Anwendungen pro Tag bearbeiten – Ihre E-Mails, Ihre Dokumente, Ihre Diagramme usw. Wenn Sie eine davon mit der Idee ändern, dass Sie als Teil der Transformation die Produktivität steigern, müssen Sie alle berücksichtigen diese Stücke, die Sie beeinflussen. Sie müssen berücksichtigen, dass Sie die Arbeitsweise der Menschen sofort verändert haben.“
Es ist nicht nur eine App. Sie sollten nicht einfach sagen: „Hier, nutzen Sie das, das optimiert Ihre Arbeit.“
Ihre Mitarbeiter müssen verstehen, was die Organisation zu erreichen versucht, und Sie müssen berücksichtigen, wie sich selbst kleine Änderungen auf die Organisation, die Prozesse und die Arbeitstage der Mitarbeiter auswirken können.
Das wird sehr deutlich, wenn wir uns die Beteiligung der Schlüsselakteure an der Unternehmenstransformation ansehen:
- Vorsitzender
94 % der Unternehmen berichten von einer erfolgreichen Transformation
83 % in allen anderen Unternehmen
- Linienmanager
82 % der Unternehmen berichten von einer erfolgreichen Transformation
57 % in allen anderen Unternehmen
- Kundenpersonal
73 % der Unternehmen berichten von einer erfolgreichen Transformation
46 % in allen anderen Unternehmen
Sie sehen, dass Organisationen, die alle Mitarbeiterebenen in Transformationsinitiativen einbeziehen, eine viel höhere Erfolgsquote haben.
Denn informierte Mitarbeiter sind ein Wettbewerbsvorteil. Sie sind diejenigen, die Ihre Geschäftsstrategie umsetzen, und es hat weitaus höhere Erfolgschancen, wenn sie sie verstehen.
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#4 Stakeholder aus dem Planungsprozess ausschließen
Wenn die Transformation fehlschlägt, liegt es im Allgemeinen daran, dass irgendwann ein Element bricht.
„Das Element, das meistens kaputt geht, ist die klare Kommunikation darüber, was wir tun wollen, wie wir es tun werden und was wir gemeinsam tun müssen, damit es funktioniert“, sagt Manchau.
Deshalb ist es entscheidend, alle Stakeholder , die an der Transformation beteiligt sind, gleich zu Beginn einzubeziehen. Sie müssen die Herausforderungen aufdecken, die Einschränkungen verstehen, den Plan mitgestalten oder überarbeiten und einen realistischen Zeitplan erstellen.
Andernfalls laden Sie zum Scheitern ein, wie Manchau es definiert – Ihre Transformationsziele nicht rechtzeitig zu erreichen oder das prognostizierte Budget zu überschreiten.
„Wenn Sie mit der Roadmap beginnen, müssen Sie alle Akteure, alle Beteiligten einbeziehen, damit die Leute reden und sagen können: ‚Hey, Veränderung, das wird eine Menge Dinge in der Organisation verändern. Dafür müssen wir einen Plan haben. Und ich sehe, das wird Zeit brauchen.'“, sagt Manchau.
Diese frühzeitigen Gespräche erleichtern die Entscheidungsfindung, da Sie einen klaren Überblick über die Herausforderungen erhalten, die Sie bewältigen müssen, und die Ziele, die Sie realistisch erreichen können . Es zeigt auch neue Möglichkeiten auf, die Sie sonst vielleicht verpassen würden.
#5 Keine Anpassung aufgrund fehlender Daten
"Messen. Wer keine Daten hat, weiß nicht, wohin die Reise geht“, sagt Manchau.
Wer wissen will, wohin die Reise geht, braucht KPIs .
Manchau sagt, dass ein Scheitern auftritt, wenn eine Organisation nicht klar definiert hat, was sie erreichen möchte, und keine klare Vorstellung davon hat, wohin sie geht – in Bezug auf Zeit, Budget oder Fortschritte bei bestimmten Zielen.
Wenn Sie nicht wissen, was funktioniert und was nicht, können Sie nicht flexibel sein. Sie können sich nicht anpassen und Ihre Aufmerksamkeit dorthin lenken, wo sie am dringendsten benötigt wird, wenn Sie nicht wissen, was Ihre Transformationsstrategie behindert.
Manchau stellt eine zentrale Frage, die sich jede Organisation stellen muss:
Sind wir flexibel genug, um zu erkennen, wenn es mal nicht so läuft, und ein drohendes Scheitern in eine Richtungsänderung umzuwandeln?
Um eine solche Flexibilität zu erreichen, müssen Sie entscheiden, welche KPIs Sie messen möchten. In unserem Leitfaden können Sie nachlesen, wie Sie die richtigen KPIs für Ihr Unternehmen auswählen und schreiben.
Manchau betont die Bedeutung klar definierter und transparenter Metriken, da sie Ihnen die Möglichkeit geben, sich anzupassen.
Aber es gibt noch einen weiteren entscheidenden Aspekt solcher Transformations-KPIs – sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Transformationsziele mit Ihren umfassenderen strategischen Zielen zu vergleichen . Sie können schnell erkennen, ob Ihre Transformations- und Geschäftsstrategiemetriken in die gleiche Richtung weisen. In diesem Fall können Sie auswerten, ob einige der Pläne geändert werden sollten oder ob sie angehalten werden müssen, bevor sie kollidieren.
Das ist die Art von Flexibilität und Klarheit, die ohne Messungen nicht möglich ist.
Nachdem wir uns nun 5 potenzielle Fallstricke genau angesehen haben, sehen wir uns an, was Manchau glaubt, was Führungskräfte in ihrer Transformations-Toolbox brauchen.
Was Sie für eine erfolgreiche Transformation brauchen
Echtzeit-Sichtbarkeit dessen, was in der gesamten Organisation passiert
Sie benötigen Tools, mit denen Sie Ihre KPIs messen, Ihre Transformationsstrategie verfolgen und die Transformationsdaten teilen können. Sie müssen es transparent und ansprechend gestalten.
Sie möchten, dass alle Beteiligten teilnehmen, den Fortschritt sehen und sich verantwortlich und stolz auf ihren Teil und ihre Ziele fühlen.
Cascade bietet beispielsweise eine digitale Plattform, auf der Führungskräfte und Teams zusammenarbeiten können, um Ergebnisse zu verfolgen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus können Sie die Eigentümerschaft zuweisen, um das Engagement und die Verantwortlichkeit im gesamten Unternehmen zu fördern.
Auf diese Weise können Sie Ihre Transformationsstrategie viel schneller umsetzen und anpassen als Unternehmen, die Fortschritte verheimlichen und Ergebnisse nur alle paar Jahre teilen.
Engagement von Remote- und Hybridarbeitern
Wenn sich Ihr Unternehmen grundlegend verändert und Sie eine unternehmensweite Beteiligung wünschen, müssen Sie Remote- und Hybridmitarbeiter berücksichtigen.
Das ist für viele Organisationen relativ neu und deshalb sind ein kultureller Wandel und eine Umstrukturierung der Dynamik der Zusammenarbeit angebracht.
Während Online-Meetings in Ordnung sind, benötigen Sie auch asynchrone Tools wie Salesforce und Slack, um die Dynamik der Zusammenarbeit aufrechtzuerhalten.
„Sie müssen Ihrem Unternehmen die Möglichkeit geben, unabhängig von seiner Herkunft produktiv zu bleiben. Geben Sie ihnen Tools für die Zusammenarbeit. All diese Dinge sind wirklich wichtig für diese Idee, den Schwung beizubehalten und die Produktivität von überall aus aufrechtzuerhalten“, sagt Manchau.
Ein zentrales Kollaborationstool macht nicht nur in Bezug auf die Produktivität, sondern auch in Bezug auf die Community einen Unterschied. Sie brauchen eine Plattform, auf der Mitarbeiter zusammenarbeiten, sich aber auch über Emojis ausdrücken, Menschen wissen lassen können, wenn sie glücklich sind, oder um Hilfe bitten, wenn sie Probleme haben
Niemand lebt in einem luftleeren Raum und unternehmensweites Engagement findet nur dann statt, wenn sich die Menschen als Teil der Organisation fühlen
„Man möchte ein Umfeld schaffen, das den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, ihre Arbeit auf eine Weise fortzusetzen, die für sie nicht zu schwer ist“, sagt Manchau. Und das ist bitter nötig, wenn Sie sie bitten wollen, Teil eines Unternehmenstransformationsprojekts zu sein.
Fähigkeit, den Schwung aufrechtzuerhalten
„Es mag ein bisschen klischeehaft klingen, aber man braucht eine Führung, die mit der Ungewissheit umgehen kann“, sagt Manchau.
Kennen Sie das berühmte Zitat von Mike Tyson? Jeder hat einen Plan, bis er ins Gesicht geschlagen wird.
Nun, die Verwandlung wird dich schlagen. Probleme und Hürden werden auftreten. Das tun sie immer. Entscheidend ist, wie du mit ihnen umgehst.
Sie müssen wissen, wie Sie reagieren müssen, und Sie brauchen jemanden, der das Team motiviert und engagiert, wenn es schwierig wird.
„Transformationen sind hart, langwierig und neigen dazu, das Team auszubrennen. Nicht jeder ist ein Jasager. Die Leute werden sagen: ‚Nein, das will ich nicht. Nein, das kann ich nicht.' Und Sie müssen in der Lage sein, damit umzugehen, sie einzubinden, zu motivieren und zu überzeugen . Die Fähigkeit, Konsens zu erzielen und Engagement zu fördern, ist eine wichtige Fähigkeit“, sagt Manchau.
Ein Ziel pro Woche hält die Transformation fest
„Fokus, Konsistenz und die Nähe zu dem, was Sie implementieren möchten, sind das, was die Strategieumsetzung zum Erfolg führt. Sobald Sie den Kurs festgelegt haben, bleiben Sie dabei und haben die Werkzeuge und das Engagement, um damit fortzufahren. Das ist das Schwierigste“, sagt Manchau.
Das fasst gut zusammen, wie man Herausforderungen meistert und eine erfolgreiche Unternehmenstransformation bewältigt.
Du musst nah an deinen Zielen bleiben . Machen Sie sie für jede Abteilung klar, umsetzbar und sympathisch.
Du musst die Werkzeuge benutzen . Verfolgen Sie die KPIs. Stellen Sie sicher, dass sie transparent sind. Reagieren Sie auf den Fortschritt und wenden Sie sich bei Bedarf an.
Engagement muss man haben . Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein. Lassen Sie sie den Plan mitgestalten und mit der Strategie interagieren. Lassen Sie sie sich für ihren Teil des Transformationsprozesses verantwortlich fühlen.
Diese Schritte werden Ihnen helfen, den Status quo zu durchbrechen. Sie stellen sicher, dass Ihr Unternehmen auf Veränderungen reagieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein kann. Und Cascade kann Ihnen dabei helfen, sie schneller, transparenter und flexibler zu implementieren.
Melden Sie sich bei Cascade an und probieren Sie es kostenlos aus. Keine Kreditkarte erforderlich und kein Verkaufsgespräch, bis Sie bereit sind, Ihre Ziele schneller zu erreichen.
Anmerkung des Herausgebers: Melvin Manchau hat zum Schreiben dieses Artikels beigetragen.
Melvin Manchau ist Director of Digital Strategy bei Salesforce. Er ist außerdem ein ehemaliger Managementberater von PwC mit mehr als 17 Jahren Erfahrung in den Bereichen Geschäftsbetrieb, Technologie und Strategie für Finanzinstitute.