OKR: cómo evitar la trampa que acaba con el rendimiento

Pregunte a los directores ejecutivos, líderes de equipo y empleados qué piensan sobre los OKR y obtendrá una variedad de respuestas.

Algunos los odian por completo, diciendo que los OKR son un desastre para un sistema de rendimiento. Creen que los OKR crean una experiencia terrible para los empleados y dañan el rendimiento empresarial.

Sin embargo, algunos líderes y firmas de consultoría veneran los OKR como el mejor marco para establecer objetivos que puede funcionar para todos. Incluso podrían decir que los OKR son esenciales para obtener más productividad de sus empleados al establecer metas (demasiado) ambiciosas.

Ninguno de estos resuena, y eso se debe a que no creemos que haya una comprensión común del papel de los OKR dentro de una organización.

Los OKR deben impulsar un enfoque nítido y la ejecución de la estrategia

Olvida lo que crees que sabes sobre los OKR. NO deberían ser listas interminables de tareas pendientes que desmoronan sus esperanzas estratégicas en una competencia de marcar casillas. NO deben establecerse a nivel ejecutivo y luego dictarse a los equipos que tendrán que ejecutarlos. NO deben ser un mecanismo de control que desmotive a sus mejores talentos y los empuje hacia la puerta de salida.

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Estos OKR NO son estratégicos. Este enfoque aleja a las empresas de lo que los OKR prometen resolver.

Los OKR estratégicos deberían ayudar a los líderes a convertir su visión en realidad en algo que se pueda lograr a través de una estrategia rigurosa, una ejecución despiadada y la perseverancia.

Los OKR estratégicos deberían ayudar a las empresas a cerrar la brecha entre la estrategia y la ejecución.

Deben ayudar a los equipos a colaborar en objetivos compartidos, ayudarlos a enfocarse en prioridades estratégicas e impulsar el crecimiento del negocio.

Entonces, ¿dónde está el truco? ¿Por qué los OKR tienen mala reputación a pesar de su popularidad?

Sin embargo, simplemente observando a los fanáticos devotos de los OKR, es fácil ver que surge un patrón:

• Google
• microsoft
• Amazonas
• Intel

Todas ellas son empresas tecnológicas que atribuyen su tremendo éxito a los OKR.

Lamentablemente, el éxito de los gigantes tecnológicos en el pasado lleva a muchas organizaciones directamente a la trampa de los OKR : confiar en la creencia de que los OKR funcionan de la misma manera para todos, ignorando por completo el contexto y la preparación de la organización para los OKR.

No sorprende que el 70% de las empresas fracasen con su implementación de OKR. En un tuit picante, incluso el CEO de Google dijo:

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Por qué los OKR crean experiencias terribles y ralentizan el crecimiento empresarial

Los OKR son fáciles de aprender pero no fáciles de implementar. Si su organización está evaluando si está lista para los OKR o no, debe tener en cuenta algunos inconvenientes sistémicos inherentes a los OKR que afectan su desempeño en el mundo real:

La empresa carece de alineación estratégica (hola, caos)

Los OKR fallan en organizaciones aisladas. Los silos son una sentencia de muerte para tus objetivos en todos los niveles. En lugar de centrarse en la colaboración interfuncional para alcanzar los OKR de la empresa, los equipos compiten por los recursos para lograr sus propios OKR de equipo individuales.

El problema es que muchos objetivos del equipo dependerán de otros equipos, se den cuenta o no. Si los equipos no se comunican o no consideran cómo otros equipos necesitan recursos y tiempo, todos sufrirán. Esta falta de transparencia creará una cultura tóxica, desperdiciará su dinero y ralentizará la ejecución de la estrategia en todos los niveles de la organización.

Fuente: crujiente

Lectura recomendada: Alineación estratégica: por qué es importante y cómo se hace

La estrategia carece de dirección (por lo que todos se pierden)

Los equipos o las personas no pueden establecer los OKR correctos si no tienen idea de hacia dónde se dirige el negocio. Sin prioridades claras y una hoja de ruta, los equipos tendrán dificultades para entregar los resultados que los líderes prevén.

Nacho Bassino es el Director de Producto de XING. Él explica, “la dirección ayudará a los equipos a comprender en qué problemas deben enfocarse, generando menos fricción entre las alternativas de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba”.

Si los líderes no se aseguran de que su planificación estratégica ofrezca claridad de dirección, los equipos perderán el tiempo en actividades infructuosas, en lugar de centrarse en los problemas correctos.

Lectura recomendada: La guía definitiva de planificación estratégica

Centrarse en los OKR individuales

Según HBR , los OKR animan a los empleados a crear objetivos binarios que son fáciles de medir pero que no ayudan a determinar si tienen un impacto positivo o negativo en el rendimiento empresarial.

He aquí un ejemplo de cómo se vería esto en la práctica:

Objetivo: mejorar mis habilidades de codificación y lograr una calificación de desarrollador de software de nivel medio para fines del segundo trimestre de 2021.

Resultado clave: tome tres cursos sobre los últimos lenguajes de programación.

Resultado clave: Lea 10 libros sobre cómo convertirse en un gran ingeniero de software.

Resultado clave: Lograr mi certificación como profesional de DevOps.

¿Puede medir cómo los esfuerzos de este individuo afectan el desempeño del negocio? Diablos no.

Si trata los OKR como una herramienta de recursos humanos, se vuelven más tediosos y dejan de ser útiles para cualquiera que no sea el empleado; esto afecta la dirección del equipo y se convierte en el punto de partida de una desviación estratégica lenta.

“El enfoque incorrecto de los OKR puede matar por completo la productividad y la efectividad, y crear cinismo entre los equipos relacionados con la implementación de un nuevo proceso o sistema. Lo que es más importante, puede resultar en una tonelada de tiempo y energía desperdiciada solo para producir malos resultados organizacionales”. - Brandon Bett , director de habilitación de GTM en Cascade

En algún momento, la mayoría de las empresas se dan cuenta de que los OKR individuales están perjudicando la productividad general y se ven obligadas a repensar su estrategia de rendimiento.

Échale un vistazo a Spotify . Decidieron dejar de usar los OKR de los empleados porque los ralentizaban. Cuando sus OKR cambiaron a nivel corporativo, tomó demasiado tiempo y energía adaptar los OKR en todos los niveles de la organización.

Esto es un no-no si necesita moverse a gran velocidad para superar a sus rivales.

Si bien los OKR funcionan en un nivel más amplio, se convierten en una desventaja en un nivel granular.

Lectura recomendada: Deriva estratégica: cómo evitar perder la ventaja competitiva

Los líderes piensan que los OKR funcionan de la misma manera para todos (spoiler: no es así)

El hecho de que Google los haya hecho famosos no significa que los OKR funcionen de la misma manera para usted. Tienes que considerar la industria en la que opera tu empresa.

Imaginemos que posee una empresa de procesamiento de alimentos que planea expandirse en una nueva región. Necesita inversión de capital en bienes raíces, máquinas, materiales, fabricación, ventas y distribución.

La planificación estratégica en esta situación requiere un enfoque a largo plazo. Dado que el marco OKR tradicional se centra en objetivos trimestrales, es posible que su empresa no logre sus objetivos con este enfoque.

“Las organizaciones y los líderes no se dan cuenta de que el marco de OKR se diseñó originalmente para un enfoque de ejecución de estrategia de intervalos cortos (ritmo), generalmente trimestrales. La mayoría de los líderes suelen desarrollar planes estratégicos de tres a cinco años y esperan que el marco OKR funcione de la misma manera”. - Emad Ghattas , director regional de ProServ y Balanced Scorecard Professional

La forma en que desea utilizar los OKR depende de la madurez de su organización. Los OKR deberían funcionar para usted, no en su contra. Incluso Google no está utilizando los OKR como solía hacerlo en sus primeros días.

En 2019, el director ejecutivo Sundar Pichai eliminó los OKR trimestrales y optó por "centrarse únicamente en los OKR anuales con informes de progreso trimestrales". Este pivote se adaptó a la empresa ahora estable, lo que le permitió a Google dedicar menos tiempo a la planificación y concentrarse más en iniciativas a largo plazo. A medida que la empresa maduró, los líderes reconocieron la necesidad de un enfoque diferente.

Esto demuestra que no debemos estar atados por el marco. Es flexible y debe adaptarse, no solo a los cambios en el entorno externo, sino también a la situación actual de su organización.

Cómo crear OKR estratégicos que impulsen el crecimiento empresarial

Los OKR pueden ayudarlo a obtener resultados comerciales más rápido. Pero solo si se entiende y se usa estratégicamente.

Hemos explicado por qué los OKR suelen fracasar. He aquí cómo evitarlo:

#1: Capacite a sus equipos para que puedan comprender el poder de los OKR estratégicos

Si desea que sus OKR funcionen, necesita que todos entiendan sus SÍ y NO. Las empresas organizan un taller interno único y creen que están listas para lanzar OKR.

Desafortunadamente, no es así como funciona.

La falta de capacitación continua sobre cómo escribir OKR enfocados y estratégicos significa que muchas empresas se vuelven complacientes. Los equipos terminan traduciendo el trabajo que ya están haciendo en OKR tediosos y muy centrados en las operaciones que no tienen mucho peso para ellos.

En lugar de iterar constantemente y ayudar a las personas a crecer y tener éxito, los equipos terminan empantanados con enormes listas de tareas pendientes. - Brandon Bett , director de habilitación de GTM en Cascade

Si desea que los OKR funcionen, debe invertir en educación continua. Debe educar a su gente sobre los OKR, para que sepan cómo obtener el máximo valor del sistema.

Esto es lo que puede hacer:

• Proporcione acceso a cursos en línea y recursos educativos, para que todos entiendan el propósito de los OKR, cómo escribirlos, rastrearlos y alinearlos con la estrategia.
• Cree campeones internos de OKR solicitando el apoyo de las partes interesadas clave que promoverán la aceptación de toda la empresa y capacitarán a los empleados sobre cómo usar los OKR de manera efectiva.
• Utilice las herramientas OKR adecuadas o el software OKR que lo ayudará a vincular los OKR con la estrategia y facilitar la transición a los OKR estratégicos .

Lectura recomendada: 16 ejemplos de OKR, buenos y malos (con consejos y mejores prácticas)

#2: Dar claridad sobre hacia dónde se dirige la organización

Paul Barker de OKR Group explica lo que sucederá si su estrategia carece de dirección: “No hay claridad sobre lo que significa, lo que se logrará, cómo se ve el éxito y el impacto. Es imposible responsabilizar a nadie con este tipo de ambigüedad”.

De hecho, Barker lo resume muy bien al decir: "La claridad es el hermano mayor de la rendición de cuentas". Debe trazar un plan estratégico claro para lograr sus objetivos y su visión , o los equipos se desviarán del rumbo.

Gartner también afirma: "Cuanto mejor sean los gerentes para proporcionar contexto, mejor se desempeñarán sus empleados".

Capacite a los líderes y gerentes de su equipo para comunicar regularmente la claridad estratégica sobre la estrategia general de la empresa y el contexto sobre cómo los equipos pueden desempeñar un papel. De esta forma, los OKR del equipo se ajustarán rápidamente en consonancia con la agenda de la empresa.

#3: Ejecute un proyecto piloto antes de apostar todo

La implementación de OKR es un proyecto gigantesco, pero no es necesario que se sumerja en lo más profundo: primero puede probar las aguas con un pequeño proyecto piloto.

Cada trimestre, el grupo de TI de Intuit aborda unos 2500 objetivos activos . Pero para un proyecto piloto, "unos pocos cientos de usuarios pueden ser suficientes para un laboratorio OKR, para solucionar cualquier problema antes de la implementación a escala".

Además, esto lo ayudará a determinar si su organización está lista para los OKR y en qué escala.

Así es como puede abordar un proyecto piloto en su organización:

• Pruebe el marco OKR con un equipo pequeño, por ejemplo, sus departamentos de finanzas o marketing durante un par de trimestres.
• Recopile comentarios de todos los involucrados sobre los aspectos positivos y negativos, los cuellos de botella y las posibles mejoras.
• Evalúe los resultados y aprenda de sus errores para planificar un mejor enfoque antes de escalar el marco a toda la organización.

#4: Ejecute retroalimentación bidireccional y priorice la colaboración

“La razón principal de cualquier gestión del desempeño improductiva o fallida es que no existe una cultura regular de recopilación de comentarios”. - Brandon Bett , director de habilitación de GTM en Cascade

Para que los OKR funcionen, los equipos no pueden estar aislados de la estrategia. Olvídese del enfoque de arriba hacia abajo en el que el equipo de liderazgo establece los OKR y los reduce a OKR más pequeños e individuales. En este tipo de marco unidimensional, no hay lugar para comentarios ascendentes o incluso para un flujo horizontal de comunicación entre equipos cuyos objetivos se superponen o son interdependientes.

Los OKR deben crearse conjuntamente con los que están más cerca de la ejecución. Si el equipo participa en el proceso de determinación de los OKR, obtendrá la aceptación de los objetivos. Estos objetivos co-creados proporcionarán un propósito al equipo y agregarán enfoque a sus esfuerzos de entrega. Una combinación de enfoque de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba ayudará a su empresa a mantener la agilidad de los OKR, impulsar la innovación y lograr resultados innovadores.

“Al incluir un grupo más grande en el proceso de creación de estrategias, esencialmente crea un microcosmos y obtiene una visión holística de los diversos departamentos de la organización. Es esta cultura la que garantizará que la organización pueda adaptarse fácilmente a cualquier escenario con el mejor resultado posible”. - Ankur Gupta , Director de la Oficina de Planificación Estratégica de FedEx

Lectura recomendada: La forma correcta de establecer objetivos de equipo

#5: Aplicar la regla de 3M

Si desea asegurarse de que los OKR están moviendo a su organización y equipos en la dirección correcta, debe:

• M ida
• Supervisar
• Hacer ajustes

No existe tal cosa como "configúrelo y olvídese" cuando se trata de OKR. No pueden ser estáticos. Hay demasiada disrupción e innovación en el mundo como para depender de métricas fijas. Debe revisar los OKR regularmente. Y necesita datos para tomar decisiones sabias y rápidas.

Para ello, debe evaluar el éxito de los OKR más allá de las puntuaciones de los OKR. La puntuación OKR funciona en una escala de 0 (sin progreso) a 1 (completamente entregado). En esencia, te dice si se cumplieron o no los OKR.

Pero, ¿eso realmente te dice algo sobre el desempeño de la compañía? Realmente no.

Debe vincular los OKR con los KPI o no podrá evaluar si realmente está entregando el valor prometido por los OKR.

Por ejemplo, al utilizar una plataforma de ejecución de estrategias , sus equipos pueden crear OKR y realizar un seguimiento de los KPI en un solo lugar. Puede conectar todos los datos comerciales en un solo lugar y tener una visibilidad completa del rendimiento de la empresa en su conjunto.

No necesita cambiar entre varias hojas de cálculo y herramientas para determinar si todavía está en camino de alcanzar los objetivos comerciales. Puede (y debe) ser así de simple.

Lectura recomendada : Cómo hacer un seguimiento de los OKR

OKRs + estrategia = la pareja perfecta

Los OKR son una poderosa herramienta de ejecución de estrategias, pero no van a arreglar su negocio por sí solos. No son un remedio para la falta de estrategia de una empresa y no crearán mágicamente una alineación estratégica de la nada.

Sí, pueden mejorar la gestión del rendimiento, pero si los hace mal, tendrá que lidiar con empleados malhumorados, ejecución de estrategias fallidas y negocios de bajo rendimiento.

Los OKR estratégicos requieren capacitación, y debe vivir y respirar la cultura de colaboración, transparencia y responsabilidad.

Requieren revisiones periódicas, pero lo ayudan a generar agilidad e innovación más rápida.

Requieren una dirección estratégica, pero brindan a los empleados enfoque y lo ayudan a alcanzar los objetivos comerciales más rápido.

La buena noticia es que no tiene que hacerlo solo y aquí es donde entramos nosotros.

Aprovechar una plataforma de ejecución de estrategias que obtiene resultados permite a sus equipos establecer, monitorear y ajustar los OKR mientras se mantienen alineados con la estrategia de la empresa.

Regístrese en Cascade y pruébelo gratis. No se requiere tarjeta de crédito ni charlas de ventas hasta que esté listo para alcanzar sus metas más rápido.

(Para obtener más información sobre cómo crear equipos adaptables e impulsar la ejecución de la estrategia en toda la organización, asegúrese de consultar nuestro Informe de estrategia 2022 ).

Nota del editor: Brandon Bett y Emad Ghattas contribuyeron a la redacción de este artículo.

Brandon Bett es director de GTM Enablement en Cascade. Con más de 5 años de experiencia, se enfoca en ayudar a las organizaciones a hacer realidad sus estrategias a través de un énfasis en una mejor ejecución de la estrategia.

Emad Ghattas es director regional de ProServ, un proveedor líder de servicios de implementación de estrategias en la región MENA. Tiene más de 20 años de experiencia en ventas, ejecución de estrategias, cuadro de mando integral y transformación empresarial.