Sesgos organizacionales: ¿Cómo evitar trabajar en silos?

Gaurav Goal, vicepresidente de estrategia global de PepsiCo, se unió a nosotros para el Día Mundial de la Estrategia 2022 para hablar sobre: ​​"Sesgos organizacionales: ¿cómo evitar trabajar en silos?".

En su sesión, compartió sus experiencias trabajando en múltiples equipos y roles en grandes empresas donde constantemente se encontró con sesgos organizacionales. Después de todos estos años de experiencia, ha creado y aprendido bastantes herramientas para reconocer primero y luego adaptar estrategias para abordar algunos de estos sesgos. Y eso es lo que compartió con nosotros en el Día Mundial de la Estrategia.

¡Entremos en ello!

Representación visual de la sesión de Gaurav

Los prejuicios están a nuestro alrededor

¡Todos estamos programados hacia el pensamiento sesgado! Esa es una realidad de la que no podemos escapar. Gaurav a menudo bromea diciendo que hay dos tipos de personas en este mundo: personas que tienen prejuicios y mentirosas. Bromeando, pero no bromeando, de verdad...

Primero, debemos entender que existen diferentes tipos de sesgos. En realidad, ¡muchos de ellos! Pero Gaurav los resume principalmente en 5:

En aras de centrarnos en cómo evitar trabajar en silos, debemos profundizar en uno de estos: sesgos de interés que pueden verse como incentivos desalineados.

Lecturas recomendadas: Cómo construir alineación organizacional.

Sesgos de interés

Este tipo de sesgo surge en presencia de incentivos en conflicto, incluidos los incentivos no monetarios, y puede verse muy claramente como incentivos desalineados en los diferentes equipos de la organización.

Para comprender si ha experimentado un sesgo de interés, pregúntese: ¿alguna vez se sintió como si estuviera en un tira y afloja en el trabajo?

Esto sucede, mucho, entre diferentes equipos y departamentos que trabajan en la misma empresa e incluso comparten la misma estrategia general. ¿Pero por qué?

Hablemos de la innovación como ejemplo. Si los especialistas en marketing de su empresa tienen incentivos para generar el 10 o el 20 % de los ingresos de la empresa a partir de la innovación, ¿siempre se alineará con la empresa o el objetivo de la empresa de maximizar el crecimiento y las ganancias? Puede o no. ¿Derecha?

Veamos otro ejemplo. Cuando los científicos de I+D de su empresa reciben incentivos, con razón, para ganar pruebas ciegas de productos frente a la competencia, de modo que puedan diseñar y generar un producto que gane en la experiencia del consumidor frente a sus competidores, ¿siempre se alinea con los objetivos de ganancias de la empresa? ? Tal vez tal vez no.

Y aún así, el trabajo de un mercadólogo es, con razón, innovar. Y el trabajo de un científico de I+D es crear una mejor experiencia de producto. Y entonces, ¿qué está pasando aquí?

La verdadera razón es que diseñar incentivos en una organización es realmente muy difícil.

Las compensaciones masivas conducen a incentivos desalineados

No es por mala intención o porque las organizaciones no quieren resolverlo. Esto es a pesar de que la organización lo resuelve.

Podemos pensar en un espectro como un cono. Un extremo del espectro tiene incentivos locales o individuales que son muy efectivos, bastante empinados, pero limitados. En el otro extremo del espectro están los incentivos de equipo o grupo que son amplios, que impulsan una mayor cooperación y una mayor coordinación para lograr los objetivos empresariales generales, pero son bastante amplios y débiles.

Lo importante a tener en cuenta aquí es que siempre hay una compensación y que es imposible acertar al cien por cien. Incluso con las mejores intenciones en un mundo de recursos finitos, nunca acertará al cien por cien.

Y eso conduce a incentivos desalineados en algunos sectores de la organización. Es importante ser consciente de que esto sucede.

Lecturas recomendadas: Los 4 mejores ejemplos de colaboración interfuncional.

Entonces, ¿qué significa esto para su estrategia?

Como hemos visto, no podemos evitar estos sesgos de interés, pero podemos trabajar para evitar la desalineación que crean. Y para esto, Gaurav comparte un marco con tres pasos simples que son importantes desde la perspectiva de los sesgos de interés:

1. Reconocer y aceptar la presencia de sesgos de interés.
2. Doblar la mentalidad y el pensamiento de extremo a extremo (E2E)
3. Usar tácticas relevantes para las diferentes fases del proyecto

Profundicemos en algunos ejemplos de cómo adoptar la mentalidad y el pensamiento E2E, y luego aplicar tácticas relevantes según la fase del proyecto en la que se encuentre.

Lecturas recomendadas: Estrategia vs Táctica: ¿Cuál es la diferencia entre?

Mentalidad E2E: enmarcar el problema

Esto sería, como le gusta llamarlo a Gaurav, la fase cero y se refiere a enmarcar el problema. Muy a menudo, no dedicamos suficiente tiempo a enmarcar el problema y eso nos lleva al fracaso en etapas posteriores del proyecto. O estamos obligados a volver atrás y reformular el problema en diferentes partes del proyecto.

Es esencial enmarcar siempre su problema como un problema empresarial y tomarse el tiempo para articularlo a ese nivel superior. Piense en las preguntas clave para resolver desde la perspectiva de la empresa, sus consumidores, sus clientes y el planeta. Cualquier silo funcional debe conducirse solo después del hecho.

Y obviamente, estar centrado en el consumidor y no olvidarse de su cliente y del planeta cuando está enmarcando el problema es extremadamente importante.

Mentalidad E2E: Diagnóstico del problema

Cuando está diagnosticando el problema, debe ser holístico. Encuentra el equilibrio adecuado: necesitas ser MECE, pero primero con una respuesta. Un enfoque basado en hipótesis es generalmente la solución correcta para esto. Porque de lo contrario, puede estar haciendo un diagnóstico durante seis meses y nunca obtener una respuesta.

Realmente profundice para llegar a la causa raíz, a la causalidad de la misma. Use una herramienta adecuada, como Six Sigmas o 5 porqués, para forzarlo a seguir siendo inquisitivo y cavar debajo de la superficie hasta que no pueda volver a preguntar "por qué".

Lecturas recomendadas: Análisis interno: qué es y cómo realizarlo.

Mentalidad E2E: diseño de la solución

La fase más importante desde la perspectiva de los sesgos de interés es diseñar la solución. Mientras diseña una solución para el problema que acaba de diagnosticar, tenga en cuenta los siguientes pasos.

Articular medidas de éxito para las acciones estratégicas propuestas

Hágase esta pregunta primero: ¿puedo articular las medidas de éxito de las acciones estratégicas que propongo? El diseño de KPI es difícil, pero asegúrese de invertir el esfuerzo adecuado en él.

Identificar las externalidades de las acciones estratégicas propuestas

Aquí es donde se pone emocionante. Identifica las externalidades de tus acciones en KPIs. La mayoría de las veces, los incentivos locales o individuales tendrán algunas externalidades o consecuencias no deseadas. Haz una lista. Tómese el tiempo para hablar con los expertos que entienden sus áreas para enumerarlas.

Identificar la realineación de los incentivos necesarios para permitir los cambios propuestos

Trabaje en la realineación de esos incentivos y KPI para que funcione. Busque el apoyo de su liderazgo para evaluar nuevos KPI, si es necesario, para realinear los incentivos.

Alinearse y comunicarse con TODAS las partes interesadas

Siempre decimos lo importante que es la comunicación, y esta no es la excepción. Asegúrese de alinearse y comunicarse con todas las partes interesadas.

No ocultar las externalidades. Comunicarlos de forma transparente.

Pero lo más importante, no escondas esas externalidades debajo de la alfombra. La transparencia es clave en este proceso porque si no lo aborda ahora o si su organización no está dispuesta a abordar esas externalidades ahora, sin importar lo que haga, su ejecución tiene una probabilidad muy alta de fallar.

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