Por qué falla la transformación empresarial: aprenda de un experto

“Lidiar con la incertidumbre es el mayor desafío al que se enfrenta la estrategia hoy en día”, dice Melvine Manchau , directora de estrategia digital de Salesforce en nuestro Podcast de estrategia .

Y en los últimos años, la incertidumbre está por todas partes . Exige cambio. Para seguir siendo relevantes, las empresas deben transformarse. Si se quedan quietos, se atrasan y fracasan.

Pero, ¿a qué cambios deberías reaccionar? ¿Cuáles justifican una transformación empresarial? ¿La transformación debe ser reactiva o proactiva?

Estas son preguntas difíciles y las respuestas incorrectas resultan en decisiones desastrosas. En este artículo, el Sr. Manchau le mostrará las trampas de la transformación y destacará las áreas a las que debe prestar especial atención.

Saber cuándo apretar el gatillo

“Cuando pensamos en la transformación, pensamos en el desencadenante, pensamos en la escala y pensamos en un objetivo”, dice Manchau.

Hay muchos disparadores de transformación potenciales: nuevas regulaciones, cambios en el comportamiento del consumidor, interrupciones tecnológicas y más. Pero no todos los cambios son igualmente importantes para su organización.

Necesitas reconocer tu disparador. “ Tienes que entender el elemento que te empuja a reaccionar y hacer avanzar las cosas”, dice Manchau. Solo entonces podrá decidir cómo transformar ya quién involucrar.

Por ejemplo, el aumento de los precios de la energía es un fuerte detonante que convenció a una empresa de electrodomésticos para comenzar a producir dispositivos de bajo consumo y reposicionar su marca.

Cuando decidas que es momento de transformar y optimizar tu modelo de negocio, Manchau te señala 5 cosas que debes considerar.

5 cosas que rompen una estrategia de transformación empresarial

“Una transformación significa que tendrá que pensar en las personas, los procesos y la tecnología: la trifecta que impulsará las cosas que desea lograr. Tendrás que pensar en el tiempo, los recursos y el presupuesto”, explica Manchau.

El proceso de transformación empresarial es una empresa enorme. Requiere una hoja de ruta integral para tener éxito. A medida que se embarca en su viaje de transformación, corre el riesgo de perder mucho valor sin él.

De hecho, la investigación de McKinsey muestra que la mayoría de las organizaciones capturan menos de un tercio del valor que los encuestados esperaban obtener de sus esfuerzos de transformación.

Veamos dónde se pierde la mayor parte del valor:

Si bien la implementación tiene el mayor impacto, podemos ver que las organizaciones pueden comenzar a perder valor desde el primer día si no establecen objetivos claros y significativos. ¡Eso significa que todo el potencial de la transformación podría verse comprometido incluso antes de que comience!

Por eso tenemos que empezar nuestra lista con:

#1 Establecer metas vagas y generales

“Necesitas tener objetivos claros de lo que quieres lograr con tu transformación”, dice Manchau. Una visión vagamente definida no es suficiente.

La encuesta de McKinsey muestra que la principal diferencia entre el éxito y el fracaso radica en la cantidad de acciones a lo largo del ciclo de vida de una transformación organizacional.

“Lo que creemos que hace la diferencia no es solo tener un plan sino poder poner ese plan en pequeñas partes que marcan la diferencia una a una ”, agrega Manchau.

Como puede ver arriba, dividir un gran plan en partes pequeñas aumenta la tasa de éxito de la transformación en un 47 %.

Diseccionar una estrategia es crucial cuando involucras a varios departamentos. Es de gran ayuda conectar los objetivos con sus procesos comerciales específicos y ver si son factibles y cómo conducen a su objetivo principal.

Tomemos el ejemplo de la empresa que se mueve hacia electrodomésticos de bajo consumo y veamos a quién afecta la transformación:

• Ingeniería - mejoras de productos, innovaciones
• Producción - herramientas, procesos de producción
• Legal : certificados ecológicos y energéticos, afirmaciones de sostenibilidad permitidas
• Marketing y Ventas - nueva imagen de marca y comunicación, estudio de mercado objetivo
• Atención al cliente : aprendizaje de nuevas especificaciones, respuesta a nuevos problemas
• Finanzas - planificación financiera
• Gestión de proyectos y productos : cronograma de lanzamiento al mercado, alineación de departamentos
• Logística : planificación de la cadena de suministro, programación de la producción

Estos son solo algunos de los departamentos involucrados, y todos se benefician de tener objetivos específicos.

También querrá implementar al menos algún aspecto de la gestión de cambios para establecer y realizar un seguimiento de sus objetivos, y tenemos una guía completa que lo ayudará a hacerlo sin importar qué tan profunda sea la transformación de su negocio.

El siguiente paso es una causa común de configuración incorrecta de objetivos y muchos otros problemas.

#2 Pensar que la transformación se trata solo de tecnología

“Debido a que la transformación está asociada con lo digital, con el paso a lo digital y con el impacto de la tecnología, la mayoría de la gente piensa que la transformación es solo un componente tecnológico. Es mucho más que eso. Creo que esa idea de que solo con la tecnología puedes resolver problemas está mal calculada”, dice Manchau.

Implementar nueva tecnología significa que tiene que cambiar la forma en que trabaja. También significa que tiene que cambiar la forma en que entrena a las personas y la forma en que verá su producción.

Es por eso que debe reconocerse que la transformación tiene que ver con las personas tanto, si no más, como con la tecnología .

“Se necesita esfuerzo. Se necesita involucrar a las personas, se necesita cambiar la forma en que trabaja y se necesita mucha comunicación. Se necesita mucha comunicación desde arriba, pero también desde abajo: comprender qué es aquello con lo que la gente tiene dificultades y ser capaz de responder ”, dice Manchau.

Aunque a menudo hablamos de transformación digital , la simple implementación del software no va a transformar la forma en que las personas trabajan. Hay muchas otras partes móviles y alguien necesita unirlas todas.

Ahí es donde entra en juego la comunicación interna .

#3 Falta de comunicación interna

La gente es muy reacia al cambio, ¿verdad?

Por eso es tan importante que entiendan por qué hay un cambio si quieres su aceptación. El cambio tiene que tener sentido para convertirse en parte del trabajo diario y de la vida diaria de las personas.

Aquí hay un ejemplo que da Manchau:

“Puede tocar de 10 a 15 aplicaciones por día: su correo electrónico, sus documentos, sus gráficos, etc. Si cambia una de ellas con la idea de que está impulsando la productividad como parte de la transformación, debe tener en cuenta todas estas piezas que estás afectando. Tienes que tener en cuenta el hecho de que has cambiado instantáneamente la forma en que trabaja la gente”.

No es solo una aplicación. No debe simplemente decir: "Aquí, use esto, esto optimizará su trabajo".

Necesita que sus empleados entiendan lo que la organización está tratando de lograr y debe tener en cuenta cómo incluso los pequeños cambios pueden repercutir en la organización, los procesos y las jornadas laborales de las personas.

Eso se vuelve muy evidente cuando observamos la participación de actores clave en la transformación empresarial:

• CEO
  94% en empresas que informan una transformación exitosa
  83% en todas las demás empresas

• Los gerentes de línea
  82% en empresas que reportan una transformación exitosa
  57% en todas las demás empresas

• Empleados de primera línea
  73% en empresas que reportan una transformación exitosa
  46% en todas las demás empresas

Puede ver que las organizaciones que involucran a todos los niveles de empleados en iniciativas de transformación disfrutan de una tasa de éxito mucho mayor.

Eso es porque los empleados informados son una ventaja competitiva. Ellos son los que ejecutan su estrategia comercial y tiene muchas más posibilidades de éxito si la entienden.

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#4 Excluir a las partes interesadas del proceso de planificación

Cuando falla la transformación es porque generalmente, en algún momento, hay un elemento que se rompe.

“El elemento que falla la mayor parte del tiempo es la comunicación clara de lo que queremos hacer, cómo lo vamos a hacer y cuáles son las cosas que debemos hacer juntos para poder hacerlo funcionar”, dice Manchau.

Por eso es crucial involucrar a todas las partes interesadas que forman parte de la transformación desde el principio. Debe descubrir los desafíos, comprender las limitaciones, co-crear o revisar el plan y hacer un cronograma que sea realista.

De lo contrario, invita al fracaso como lo define Manchau: no lograr sus objetivos de transformación a tiempo o exceder el presupuesto previsto.

“Cuando comienzas a trazar la hoja de ruta, debes reunir a todos los jugadores, a todas las partes interesadas, para que la gente pueda hablar y decir: 'Oye, cambiando, esto va a cambiar un montón de cosas en la organización. Necesitamos tener un plan para eso. Y esto es lo que veo que va a llevar tiempo'”, dice Manchau.

Tener estas conversaciones temprano facilita la toma de decisiones, ya que obtiene una visión clara de los desafíos que debe abordar y los objetivos que puede lograr de manera realista . También revela nuevas oportunidades que de otro modo podría perderse.

#5 No adaptarse por falta de datos

"Medida. Si no tienes datos, no sabes a dónde vas”, dice Manchau.

Si quieres saber a dónde vas, necesitas KPIs .

Manchau dice que el fracaso ocurre cuando una organización no ha definido claramente lo que quiere lograr y no tiene una visión clara de hacia dónde se dirige, en términos de tiempo, presupuesto o progreso hacia metas específicas.

Si no sabe lo que funciona y lo que no, no puede ser flexible. No puede adaptarse y dirigir su atención hacia donde más se necesita si no sabe qué está frenando su estrategia de transformación.

Manchau presenta una pregunta clave que toda organización debe hacerse:

¿Somos lo suficientemente flexibles para reconocer cuando las cosas no van bien y convertir un fracaso inminente en un cambio de dirección?

Para lograr esa flexibilidad, debe decidir qué KPI va a medir. Puede leer cómo elegir y escribir los KPI correctos para su organización en nuestra guía .

Manchau enfatiza la importancia de métricas claramente definidas y transparentes, ya que te dan el poder de ajustar.

Pero hay otro aspecto crucial de tales KPI de transformación: le permiten comparar sus objetivos de transformación con sus metas estratégicas más amplias . Puede ver rápidamente si sus métricas de transformación y estrategia comercial apuntan en la misma dirección. En este caso, puede evaluar si algunos de los planes deben modificarse o si es necesario ponerlos en espera antes de que entren en conflicto.

Ese es el tipo de flexibilidad y claridad que no es posible sin las medidas en su lugar.

Ahora que hemos analizado de cerca 5 posibles obstáculos, veamos qué cree Manchau que los líderes empresariales necesitan en su caja de herramientas de transformación.

Lo que necesita para lograr una transformación exitosa

Visibilidad en tiempo real de lo que sucede en toda la organización

Necesita herramientas que le permitan medir sus KPI, realizar un seguimiento de su estrategia de transformación y compartir los datos de transformación. Tienes que hacerlo transparente y atractivo.

Desea que todos los involucrados participen, vean el progreso y se sientan responsables y orgullosos de su parte y objetivos.

Por ejemplo, Cascade ofrece una plataforma digital donde los líderes y los equipos pueden trabajar juntos para realizar un seguimiento de los resultados y tomar decisiones informadas. Además de eso, puede asignar la propiedad para impulsar el compromiso y la responsabilidad en toda la organización.

De esta manera, podrá ejecutar y adaptar su estrategia de transformación mucho más rápido que las empresas que ocultan el progreso y solo comparten los resultados una vez cada luna azul.

Compromiso de trabajadores remotos e híbridos

Cuando su negocio está experimentando cambios fundamentales y desea la participación de toda la empresa, debe tener en cuenta a los empleados remotos e híbridos.

Eso es relativamente nuevo para muchas organizaciones y es por eso que la transformación cultural y la reestructuración de la dinámica de colaboración están en orden.

Si bien las reuniones en línea están bien, también necesita herramientas asincrónicas como Salesforce y Slack para mantener el impulso de la colaboración.

“Necesita darle a su organización la capacidad de seguir siendo productiva sin importar de dónde sea. Dales herramientas de colaboración. Todas estas cosas son realmente importantes en esta idea de mantener el impulso y poder mantener la productividad desde cualquier lugar”, dice Manchau.

Una herramienta de colaboración central marca la diferencia no solo en términos de productividad sino también en términos de comunidad . Necesita una plataforma en la que los empleados puedan colaborar, pero también expresarse a través de emojis, informar a las personas cuando están felices o pedir ayuda si tienen dificultades.

Nadie vive en el vacío y el compromiso de toda la empresa solo ocurre cuando las personas se sienten parte de la organización.

“Usted quiere construir un ambiente que le dé a los empleados la habilidad de continuar haciendo su trabajo de una manera que no sea demasiado difícil para ellos”, dice Manchau. Y eso es muy necesario si les va a pedir que sean parte de un proyecto de transformación empresarial.

Capacidad para mantener el impulso

“Puede sonar un poco cliché, pero se necesita un liderazgo que sea capaz de lidiar con la incertidumbre ”, dice Manchau.

¿Conoces la famosa cita de Mike Tyson? Todos tienen un plan hasta que reciben un puñetazo en la cara.

Bueno, la transformación te golpeará. Se producirán problemas y obstáculos. Siempre lo hacen. Es cómo tratas con ellos lo que importa.

Necesita saber cómo reaccionar y necesita a alguien que motive e involucre al equipo cuando las cosas se pongan difíciles.

“Las transformaciones son difíciles, son largas y tienden a quemar al equipo. No todo el mundo es un Sí-hombre. La gente dirá: 'No, no quiero hacer eso. No, no puedo hacer eso. Y debe ser capaz de lidiar con eso, involucrarlos, motivarlos y persuadirlos . La capacidad de generar consenso e impulsar el compromiso es una habilidad importante”, dice Manchau.

Un objetivo por semana hace que la transformación se mantenga

“El enfoque, la consistencia y mantenerse cerca de lo que desea implementar es lo que hace que la ejecución de la estrategia funcione. Una vez que establezca el rumbo, manténgalo y tenga las herramientas y el compromiso para seguir adelante. Eso es lo más difícil de hacer”, dice Manchau.

Eso resume muy bien cómo superar los desafíos y gestionar una transformación empresarial exitosa.

Tienes que estar cerca de tus objetivos . Hágalos claros, procesables y agradables para cada departamento.

Tienes que usar las herramientas . Seguimiento de los KPI. Asegúrate de que sean transparentes. Actúe sobre el progreso y pivote si es necesario.

Tienes que tener compromiso . Involucre a sus empleados. Permítales co-crear el plan e interactuar con la estrategia. Permítales sentirse dueños de su parte del proceso de transformación.

Estos pasos te ayudarán a romper el statu quo. Se asegurarán de que su organización pueda responder a los cambios y mantenerse por delante de la competencia. Y Cascade puede ayudarlo a implementarlos de una manera más rápida, más transparente y más flexible.

Regístrese en Cascade y pruébelo gratis. No se requiere tarjeta de crédito ni charlas de ventas hasta que esté listo para alcanzar sus objetivos más rápido.

Nota del editor: Melvin Manchau contribuyó a la redacción de este artículo.

Melvin Manchau es Director de Estrategia Digital en Salesforce. También fue consultor de gestión de PwC con más de 17 años de experiencia en operaciones comerciales, tecnología y estrategia para instituciones financieras.