Pregiudizi organizzativi: come evitare di lavorare in silos?

Gaurav Goal, vicepresidente della strategia globale di PepsiCo, si è unito a noi per la Giornata mondiale della strategia 2022 per parlare di: "Pregiudizi organizzativi: come evitare di lavorare in silos?".

Nella sua sessione, ha condiviso le sue esperienze di lavoro in più team e ruoli in grandi aziende in cui si è imbattuto costantemente in pregiudizi organizzativi. Dopo tutti questi anni di esperienza, ha costruito e imparato diversi strumenti per riconoscere prima e poi adattare le strategie per affrontare alcuni di questi pregiudizi. Ed è quello che ha condiviso con noi al World Strategy Day.

Entriamo in esso!

Rappresentazione visiva della sessione di Gaurav

I pregiudizi sono tutti intorno a noi

Siamo tutti cablati verso un pensiero distorto! Questa è una realtà da cui non possiamo sfuggire. Gaurav scherza spesso sul fatto che ci sono due tipi di persone in questo mondo: persone che hanno pregiudizi e bugiardi. Scherzando, ma non scherzando, davvero...

Innanzitutto, dobbiamo capire che esistono diversi tipi di bias. In realtà, molti di loro! Ma Gaurav li riassume principalmente in 5:

Per concentrarci su come evitare di lavorare in silos, dobbiamo approfondire uno di questi: bias di interesse che possono essere visti come incentivi disallineati.

Letture consigliate: Come costruire l'allineamento organizzativo.

Distorsioni di interesse

Questo tipo di pregiudizio si verifica in presenza di incentivi contrastanti, inclusi incentivi non monetari, e può essere visto molto chiaramente come incentivi disallineati in diversi team organizzativi.

Per capire se hai sperimentato pregiudizi di interesse, chiediti: ti sei mai sentito come se fossi al tiro alle quattro al lavoro?

Questo accade - spesso - tra diversi team e dipartimenti che lavorano nella stessa azienda e condividono persino la stessa strategia generale. Ma perché?

Parliamo di innovazione come esempio. Se i professionisti del marketing della tua azienda sono incentivati ​​a generare il 10 o il 20% dei ricavi dell'azienda dall'innovazione, sarà sempre in linea con l'impresa o con l'obiettivo dell'azienda di massimizzare la crescita e il profitto? Potrebbe o no. Destra?

Diamo un'occhiata a un altro esempio. Quando gli scienziati di ricerca e sviluppo nella tua azienda sono incentivati, giustamente, a vincere test di prodotto alla cieca rispetto alla concorrenza, in modo che siano in grado di progettare e generare un prodotto che vince nell'esperienza del consumatore rispetto ai tuoi concorrenti, è sempre in linea con gli obiettivi di profitto dell'azienda ? Forse sì forse no.

Eppure, il lavoro di un marketer è giustamente quello di innovare. E il lavoro di uno scienziato di ricerca e sviluppo è giustamente quello di creare una migliore esperienza di prodotto. E quindi, cosa sta succedendo qui?

La vera ragione è che la progettazione di incentivi in ​​​​un'organizzazione è davvero dannatamente difficile.

Massicci compromessi portano a incentivi disallineati

Non è per intenti sbagliati o perché le organizzazioni non vogliono risolverlo. Questo nonostante l'organizzazione lo risolva.

Possiamo pensare a uno spettro come a un cono. Un'estremità dello spettro ha incentivi locali o individuali che sono molto efficaci, piuttosto ripidi, ma limitati. All'altra estremità dello spettro ci sono incentivi di gruppo o di gruppo che sono ampi, che guidano una maggiore cooperazione e un maggiore coordinamento per raggiungere quegli obiettivi aziendali generali, ma sono piuttosto ampi e deboli.

La cosa importante da notare qui è che c'è sempre un compromesso e che è impossibile farlo bene al cento per cento. Anche con le migliori intenzioni in un mondo di risorse limitate, non lo farai mai bene al cento per cento.

E questo porta a incentivi disallineati in alcune tasche dell'organizzazione. È importante essere consapevoli che ciò accade.

Letture consigliate: I 4 migliori esempi di collaborazione interfunzionale.

Quindi cosa significa questo per la tua strategia?

Come abbiamo visto, non possiamo evitare questi bias di interesse, ma possiamo lavorare per evitare il disallineamento che creano. E per questo, Gaurav condivide una struttura con tre semplici passaggi che sono importanti dal punto di vista dei pregiudizi di interesse:

1. Riconoscere e accettare la presenza di pregiudizi di interesse
2. Raddoppia la mentalità e il pensiero end-to-end (E2E).
3. Usa tattiche pertinenti per le diverse fasi del progetto

Analizziamo alcuni esempi su come adottare la mentalità e il pensiero E2E, quindi applichiamo le tattiche pertinenti a seconda della fase del progetto in cui ti trovi.

Letture consigliate: Strategia vs Tattica: qual è la differenza tra?

Mentalità E2E: inquadrare il problema

Questa sarebbe, come ama chiamarla Gaurav, la fase zero e si riferisce all'inquadramento del problema. Molto spesso, non dedichiamo abbastanza tempo a inquadrare il problema e questo ci predispone al fallimento nelle fasi successive del progetto. Oppure ci viene richiesto di tornare indietro e riformulare il problema in diverse parti del progetto.

È essenziale inquadrare sempre il problema come un problema aziendale e dedicare del tempo ad articolarlo a un livello superiore. Pensa alle domande chiave da risolvere dal punto di vista dell'azienda, dei tuoi consumatori, dei tuoi clienti e del pianeta. Eventuali silos funzionali dovrebbero essere guidati solo dopo il fatto.

E ovviamente, essere incentrati sul consumatore e non dimenticare il cliente e il pianeta quando si inquadra il problema è estremamente importante.

Mentalità E2E: diagnosticare il problema

Quando stai diagnosticando il problema, devi essere olistico. Trova il giusto equilibrio: devi essere MECE, ma prima con una risposta. Un approccio basato su ipotesi è generalmente la soluzione giusta per questo. Perché altrimenti, puoi fare una diagnosi per sei mesi e non avere mai una risposta.

Scava davvero in profondità per arrivare alla causa principale, alla sua causa. Usa uno strumento adatto - come Six Sigma o 5 perché - per costringerti a continuare a essere curioso e scavare sotto la superficie fino a quando non puoi più chiedere "perché".

Bibliografia consigliata: Analisi Interna: cos'è e come si esegue.

Mentalità E2E: progettare la soluzione

La fase più importante dal punto di vista dei pregiudizi di interesse è la progettazione della soluzione. Mentre progetti una soluzione per il problema che hai ora diagnosticato, tieni a mente i seguenti passaggi.

Articolare misure di successo per le azioni strategiche proposte

Prima poniti questa domanda: posso articolare le misure di successo per le azioni strategiche che sto proponendo? La progettazione di KPI è difficile, ma assicurati di investire il giusto impegno in essa.

Identificare le esternalità delle azioni strategiche proposte

È qui che diventa eccitante. Identifica le esternalità delle tue azioni nei KPI. Il più delle volte, gli incentivi locali o individuali avranno alcune esternalità o conseguenze indesiderate. Elencali. Prenditi il ​​tempo per parlare con gli esperti che conoscono le loro aree per elencarli.

Identificare il riallineamento negli incentivi necessari per consentire le modifiche proposte

Lavora sul riallineamento di quegli incentivi e KPI per farlo funzionare. Cerca il supporto della tua leadership per valutare nuovi KPI, se necessario, per riallineare gli incentivi.

Allinea e comunica con TUTTI gli stakeholder

Diciamo sempre quanto sia importante la comunicazione, e questa non fa eccezione. Assicurati di allinearti e comunicare con tutte le parti interessate.

Non nascondere le esternalità. Comunicali in modo trasparente.

Ma soprattutto, non nascondere quelle esternalità sotto il tappeto. La trasparenza è fondamentale in questo processo perché se non lo affronti ora o la tua organizzazione non è disposta ad affrontare queste esternalità ora, qualunque cosa tu faccia, la tua esecuzione ha un'alta probabilità di fallire.

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