Perché la trasformazione aziendale fallisce: impara da un esperto

Pubblicato: 2022-11-04

"Affrontare l'incertezza è la più grande sfida che la strategia deve affrontare oggi", afferma Melvine Manchau , Digital Strategy Director di Salesforce nel nostro Strategy Podcast .

E negli ultimi anni l'incertezza è ovunque . Richiede il cambiamento. Per rimanere rilevanti, le aziende devono trasformarsi. Se stanno fermi, restano indietro e falliscono.

Ma a quali cambiamenti dovresti reagire? Quali garantiscono una trasformazione aziendale? La trasformazione dovrebbe essere reattiva o proattiva?

Queste sono domande difficili e le risposte sbagliate portano a decisioni disastrose. In questo articolo, il signor Manchau ti mostrerà le insidie ​​​​della trasformazione ed evidenzierà le aree a cui devi prestare particolare attenzione.

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Sapere quando premere il grilletto

"Quando pensiamo alla trasformazione, pensiamo al fattore scatenante, pensiamo alla scala e pensiamo a un obiettivo", afferma Manchau.

Ci sono molti potenziali fattori scatenanti della trasformazione: nuove normative, cambiamenti nel comportamento dei consumatori, interruzioni tecnologiche e altro ancora. Ma non tutte le modifiche sono ugualmente importanti per la tua organizzazione.

Devi riconoscere il tuo trigger. " Devi capire l'elemento che ti spinge a reagire ea portare avanti le cose", afferma Manchau. Solo allora potrai decidere come trasformare e chi coinvolgere.

Ad esempio, l'aumento dei prezzi dell'energia è un forte fattore scatenante che ha convinto un'azienda di elettrodomestici a iniziare a produrre dispositivi ad alta efficienza energetica e a riposizionare il proprio marchio.

Quando decidi che è il momento di trasformare e ottimizzare il tuo modello di business, Manchau indica 5 cose che dovresti considerare.

5 cose che rompono una strategia di trasformazione aziendale

“Una trasformazione significa che dovrai pensare a persone, processi e tecnologia, la tripletta che guiderà le cose che vuoi realizzare. Dovrai pensare a tempo, risorse e budget”, spiega Manchau.

Il processo di trasformazione del business è un'impresa enorme. Per avere successo è necessaria una tabella di marcia completa. Mentre intraprendi il tuo viaggio di trasformazione, rischi di perdere molto valore senza di essa.

In effetti, la ricerca di McKinsey mostra che la maggior parte delle organizzazioni cattura meno di un terzo del valore che gli intervistati dovrebbero vedere dai loro sforzi di trasformazione.

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Vediamo dove si perde la maggior parte del valore:

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Sebbene l'implementazione abbia l'impatto maggiore, possiamo vedere che le organizzazioni possono iniziare a perdere valore fin dal primo giorno se non fissano obiettivi chiari e significativi . Ciò significa che il pieno potenziale della trasformazione potrebbe essere compromesso prima ancora che inizi!

Ecco perché dobbiamo iniziare la nostra lista con:

# 1 Stabilire obiettivi vaghi e generali

"Devi avere obiettivi chiari su ciò che vuoi ottenere con la tua trasformazione", afferma Manchau. Una visione vagamente definita non è sufficiente.

L'indagine di McKinsey mostra che la principale differenza tra successo e fallimento risiede nel numero di azioni durante il ciclo di vita di una trasformazione organizzativa.

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"Quello che crediamo faccia la differenza non è solo avere un piano, ma essere in grado di mettere quel piano in piccole parti che fanno la differenza una per una ", aggiunge Manchau.

Come puoi vedere sopra, suddividere un grande piano in piccoli pezzi aumenta la percentuale di successo della trasformazione del 47%!

Analizzare una strategia è fondamentale quando si coinvolgono vari dipartimenti. È molto utile collegare gli obiettivi ai loro processi aziendali specifici e vedere se sono fattibili e come portano al tuo obiettivo principale.

Prendiamo l'esempio dell'azienda che si muove verso gli elettrodomestici ad alta efficienza energetica e vediamo chi colpisce la trasformazione:

  • Ingegneria - miglioramenti del prodotto, innovazioni
  • Produzione - attrezzature, processi di produzione
  • Legale - certificati ecologici ed energetici, dichiarazioni di sostenibilità consentite
  • Marketing e Vendite - nuova immagine e comunicazione del marchio, ricerca di mercato target
  • Assistenza clienti : apprendimento di nuove specifiche, risposta a nuovi problemi
  • Finanza - pianificazione finanziaria
  • Project e Product management - pianificazione go-to-market, allineamento dei reparti
  • Logistica - pianificazione della filiera, programmazione della produzione

Questi sono solo alcuni dei dipartimenti coinvolti e tutti traggono vantaggio dall'avere obiettivi specifici.

Dovrai anche implementare almeno alcuni aspetti della gestione del cambiamento per impostare e tenere traccia dei tuoi obiettivi - e abbiamo una guida completa che ti aiuterà a farlo, indipendentemente dalla profondità della tua trasformazione aziendale.

Il prossimo è una causa comune di impostazione errata del target e molti altri problemi.

# 2 Pensare che la trasformazione riguardi solo la tecnologia

“Poiché la trasformazione è associata al digitale, al passaggio al digitale e all'impatto della tecnologia, la maggior parte delle persone pensa che la trasformazione sia solo una componente tecnologica. È molto più di questo. Penso che l'idea che si possano risolvere i problemi solo con la tecnologia sia erroneamente calcolata", afferma Manchau.

L'implementazione di nuove tecnologie significa che devi cambiare il tuo modo di lavorare. Significa anche che devi cambiare il modo in cui alleni le persone e il modo in cui guarderai ai loro risultati.

Ecco perché bisogna riconoscere che la trasformazione riguarda le persone tanto, se non di più, quanto la tecnologia .

“Ci vuole sforzo. Ci vuole gente che coinvolga, ci vuole cambiare il tuo modo di lavorare e ci vuole molta comunicazione. Ci vuole molta comunicazione dall'alto, ma anche dal basso: capire qual è la cosa con cui le persone hanno difficoltà ed essere in grado di rispondere ", afferma Manchau.

Sebbene si parli spesso di trasformazione digitale , la semplice implementazione del software non trasformerà il modo in cui le persone lavorano. Ci sono molte altre parti mobili e qualcuno ha bisogno di riunirle tutte.

È qui che entra in gioco la comunicazione interna .

# 3 Mancanza di comunicazione interna

Le persone sono molto riluttanti a cambiare, giusto?

Ecco perché è così importante che capiscano perché c'è un cambiamento se vuoi il loro buy-in. Il cambiamento deve avere un senso per entrare a far parte del lavoro quotidiano e della vita quotidiana delle persone.

Ecco un esempio fornito da Manchau:

"Puoi toccare da 10 a 15 applicazioni al giorno: la tua email, i tuoi documenti, i tuoi grafici, ecc. Se ne modifichi una con l'idea che stai aumentando la produttività come parte della trasformazione, devi tenere conto di tutto questi pezzi che stai influenzando. Devi tenere conto del fatto che hai cambiato istantaneamente il modo in cui le persone lavorano”.

Non è solo un'app. Non dovresti semplicemente dire: "Ecco, usa questo, questo ottimizzerà il tuo lavoro".

Hai bisogno che i tuoi dipendenti capiscano cosa l'organizzazione sta cercando di ottenere e devi tenere conto di come anche piccoli cambiamenti potrebbero verificarsi a cascata attraverso l'organizzazione, i processi e le giornate lavorative delle persone.

Ciò diventa molto evidente quando osserviamo il coinvolgimento degli attori chiave nella trasformazione aziendale:

  • Amministratore delegato
    94% nelle aziende che segnalano una trasformazione di successo
    83% in tutte le altre società
  • Responsabili di linea
    82% nelle aziende che segnalano una trasformazione riuscita
    57% in tutte le altre società
  • Dipendenti in prima linea
    73% nelle aziende che segnalano una trasformazione di successo
    46% in tutte le altre società

Puoi vedere che le organizzazioni che coinvolgono tutti i livelli di dipendenti in iniziative di trasformazione ottengono un tasso di successo molto più elevato.

Questo perché i dipendenti informati sono un vantaggio competitivo. Sono loro che eseguono la tua strategia aziendale e ha molte più possibilità di successo se la capiscono.

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#4 Esclusione delle parti interessate dal processo di pianificazione

Quando la trasformazione fallisce, è perché generalmente, a un certo punto, c'è un elemento che si rompe.

"L'elemento che rompe la maggior parte del tempo è la comunicazione chiara di ciò che vogliamo fare, come lo faremo e quali sono le cose che dobbiamo fare insieme per poterlo fare funzionare", afferma Manchau.

Ecco perché è fondamentale coinvolgere tutte le parti interessate che stanno facendo parte della trasformazione proprio all'inizio di essa. È necessario portare alla luce le sfide, comprendere i vincoli, co-creare o rivedere il piano e definire una sequenza temporale realistica.

Altrimenti, inviti al fallimento come lo definisce Manchau: non raggiungere i tuoi obiettivi di trasformazione in tempo o superare il budget previsto.

“Quando inizi a creare una tabella di marcia devi coinvolgere tutti i giocatori, tutte le parti interessate, in modo che le persone possano parlare e dire: 'Ehi, cambiando, questo cambierà un sacco di cose nell'organizzazione. Dobbiamo avere un piano per questo. E questo è ciò che vedo che richiederà tempo.'”, dice Manchau.

Avere queste conversazioni in anticipo rende più facile il processo decisionale poiché ottieni una visione chiara delle sfide che devi affrontare e degli obiettivi che puoi realisticamente raggiungere . Rivela anche nuove opportunità che altrimenti potresti perdere.

#5 Mancato adattamento per mancanza di dati

"Misurare. Se non hai dati, non sai dove stai andando”, dice Manchau.

Se vuoi sapere dove stai andando, hai bisogno dei KPI .

Manchau afferma che il fallimento si verifica quando un'organizzazione non ha definito chiaramente ciò che vuole ottenere e non ha una visione chiara di dove sta andando, in termini di tempo, budget o progresso verso obiettivi specifici.

Se non sai cosa funziona e cosa no, non puoi essere flessibile. Non puoi adattarti e spostare la tua attenzione dove è più necessario se non sai cosa frena la tua strategia di trasformazione.

Manchau presenta una domanda chiave che ogni organizzazione deve porsi:

Siamo abbastanza flessibili da riconoscere quando le cose non stanno andando bene e trasformare un fallimento imminente in un cambio di direzione?

Per ottenere tale flessibilità è necessario decidere quali KPI si intende misurare. Puoi leggere come scegliere e scrivere i KPI giusti per la tua organizzazione nella nostra guida .

Manchau sottolinea l'importanza di metriche chiaramente definite e trasparenti in quanto ti danno il potere di adattarti.

Ma c'è un altro aspetto cruciale di tali KPI di trasformazione: ti consentono di confrontare i tuoi obiettivi di trasformazione con i tuoi obiettivi strategici più ampi . Puoi vedere rapidamente se le metriche della tua trasformazione e della tua strategia aziendale puntano nella stessa direzione. In questo caso, puoi valutare se alcuni piani devono essere modificati o se devono essere sospesi prima che si scontrino.

Questo è il tipo di flessibilità e chiarezza che non è possibile senza misurazioni in atto.

Ora che abbiamo esaminato da vicino 5 potenziali insidie, vediamo di cosa Manchau pensa che i leader aziendali abbiano bisogno nella loro cassetta degli attrezzi di trasformazione.

Cosa ti serve per realizzare una trasformazione di successo

Visibilità in tempo reale di ciò che sta accadendo all'interno dell'organizzazione

Hai bisogno di strumenti che ti consentano di misurare i tuoi KPI, monitorare la tua strategia di trasformazione e condividere i dati di trasformazione. Devi renderlo trasparente e coinvolgente.

Vuoi che tutti i soggetti coinvolti partecipino, vedano i progressi e si sentano responsabili e orgogliosi della loro parte e dei loro obiettivi.

Ad esempio, Cascade offre una piattaforma digitale in cui leader e team possono lavorare insieme per tenere traccia dei risultati e prendere decisioni informate. Inoltre, puoi assegnare la proprietà per promuovere il coinvolgimento e la responsabilità in tutta l'organizzazione.

In questo modo sarai in grado di eseguire e adattare la tua strategia di trasformazione molto più velocemente delle aziende che tengono nascosti i progressi e condividono i risultati solo una volta nella luna blu.

Coinvolgimento di lavoratori remoti e ibridi

Quando la tua azienda sta subendo cambiamenti fondamentali e desideri un coinvolgimento a livello aziendale, devi prendere in considerazione i dipendenti remoti e ibridi.

Questo è relativamente nuovo per molte organizzazioni ed è per questo che la trasformazione culturale e la ristrutturazione delle dinamiche di collaborazione sono in ordine.

Sebbene le riunioni online vadano bene, hai anche bisogno di strumenti asincroni come Salesforce e Slack per mantenere lo slancio della collaborazione.

“Devi dare alla tua organizzazione la capacità di rimanere produttiva, ovunque provenga. Fornisci loro strumenti di collaborazione. Tutte queste cose sono davvero importanti in questa idea di mantenere lo slancio e di essere in grado di mantenere alta la produttività ovunque tu sia", afferma Manchau.

Uno strumento di collaborazione centrale fa la differenza non solo dal punto di vista della produttività ma anche dal punto di vista della comunità . Hai bisogno di una piattaforma in cui i dipendenti possano collaborare, ma anche esprimersi tramite emoji, far sapere alle persone quando sono felici o chiedere aiuto se stanno lottando

Nessuno vive nel vuoto e il coinvolgimento dell'intera azienda avviene solo quando le persone si sentono parte dell'organizzazione

"Vuoi creare un ambiente che dia ai dipendenti la possibilità di continuare a svolgere il proprio lavoro in un modo che non sia troppo difficile per loro", afferma Manchau. E questo è assolutamente necessario se chiederai loro di far parte di un progetto di trasformazione aziendale.

Capacità di mantenere lo slancio

"Potrebbe sembrare un cliché, ma hai bisogno di una leadership in grado di affrontare l'incertezza ", afferma Manchau.

Hai presente la famosa citazione di Mike Tyson? Tutti hanno un piano finché non vengono presi a pugni in faccia.

Bene, la trasformazione ti darà un pugno. Si verificheranno problemi e ostacoli. Lo fanno sempre. È come li affronti che conta.

Devi sapere come reagire e hai bisogno di qualcuno che motiverà e coinvolgerà la squadra quando il gioco si fa duro.

“Le trasformazioni sono difficili, sono lunghe e tendono a bruciare la squadra. Non tutti sono Sì-uomo. La gente dirà: 'No, non voglio farlo. No, non posso farlo.' E devi essere in grado di affrontarlo, coinvolgerli, motivarli e persuaderli . La capacità di creare consenso e di stimolare il coinvolgimento è un'abilità importante", afferma Manchau.

Un obiettivo a settimana fa sì che la trasformazione rimanga

"La concentrazione, la coerenza e la vicinanza all'oggetto che si desidera implementare è ciò che fa funzionare l'esecuzione della strategia. Una volta impostato il corso, attenersi ad esso e avere gli strumenti e l'impegno per andare avanti con esso. Questa è la cosa più difficile da fare”, dice Manchau.

Questo riassume bene come superare le sfide e gestire una trasformazione aziendale di successo.

Devi stare vicino ai tuoi obiettivi . Rendili chiari, attuabili e personalizzabili per ogni reparto.

Devi usare gli strumenti . Tieni traccia dei KPI. Assicurati che siano trasparenti. Agire sui progressi e ruotare se necessario.

Devi avere impegno . Coinvolgi i tuoi dipendenti. Consenti loro di co-creare il piano e interagire con la strategia. Lascia che si sentano responsabili della loro parte del processo di trasformazione.

Questi passaggi ti aiuteranno a rompere lo status quo. Garantiranno che la tua organizzazione possa rispondere ai cambiamenti e stare al passo con la concorrenza. E Cascade può aiutarti a implementarli in un modo più veloce, più trasparente e più flessibile.

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Nota del redattore: Melvin Manchau ha contribuito alla stesura di questo articolo.

Melvin Manchau è un direttore della strategia digitale di Salesforce. È anche un ex consulente di gestione di PwC con oltre 17 anni di esperienza in operazioni commerciali, tecnologia e strategia per le istituzioni finanziarie.

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