バリューチェーン分析: 概要、使用方法 (例付き)

すべてのビジネスは、競争力を獲得したいと考えています。 しかし、競争上の機会を特定して活用するための非常に効果的な戦略をまとめることは、言うは易く行うは難しです。

組織の活動をどのように組み合わせて顧客に価値を提供するかが明確でない場合、コストの削減や運用効率の向上は困難になる可能性があります。

Michael Porter のバリュー チェーン分析が解決策になるかもしれません。 この記事では、最も重要な概念の概要と、バリュー チェーン分析を実行するために使用できる段階的なプロセスについて説明します。

バリューチェーンとは？

バリューチェーンの定義から始めましょう。 バリュー チェーンとは、最終製品の作成に関与し、企業の顧客に価値を提供する一連のアクティビティ、プロセス、およびインプットです。

すべての企業にはバリューチェーンがあります。 ここではいくつかの例を示します。

1. e コマース ストアのバリュー チェーンにより、ユーザーは Web サイトにアクセスし、商品を購入して、玄関先に商品を届けることができます。
2. 醸造会社のバリュー チェーンは、ホップ、水、およびギリギリをバーや店舗で販売できるボトル入り飲料に変えます。
3. プロフェッショナル サービス会社のバリュー チェーンは、専門知識、方法、および経験を、多国籍企業向けの専門的な税務アドバイザリー サービスに変えます。

バリュー チェーンのアウトプットは、消費者に提供する価値または効用です。 組織は、バリュー チェーンのコストと提供する価値 (利益率) の差から利益を得ます。

コンセプトを説明するバリューチェーン図の例。 画像ソース: ハーバード ビジネス スクール

バリューチェーン分析とは？

バリュー チェーン分析は、製品またはサービスを作成して顧客に提供するために必要な 9 つのビジネス活動を分析するのに役立つ戦略的フレームワークです。 目標は、ギャップを発見し、次の機会を特定することです。

1. 運用効率の向上
2. 無駄なリソースを削減
3. 財務実績と収益性の向上
4. 製品の品質向上とコスト削減を同時に実現
5. 持続可能な競争上の優位性を特定する

バリューチェーン分析は、競争上の優位性を高めるための戦略的計画に携わる企業に異なる視点を提供します。 各活動に個別に焦点を当てるのではなく、企業はすべての重要な活動をまとめて検討する必要があります。

「経営陣は一連の活動を組織化して、対立したり相殺したりするのではなく、互いに強化し合うように取り組む必要があります。このアプローチにより、マネージャーは自分のユニットや組織の境界を越えて、自分自身をより大きなシステムの一部として見るようになります。 相互依存関係を管理することは、組織の壁内で管理することと同じくらい重要になります。」 -マイケル E. ポーター、ジュナイド ナビ、トーマス H. リー。

競争上の優位性とは何ですか?

バリュー チェーンの枠組みによると、企業は製品やサービスの差別化やコストの削減によって競争上の優位性を高めることができます。

これらの行動はどちらも、消費者にとっての価値を高め、企業の利益率を高めます。

コストメリット

コスト優位戦略は、製品の製造コストやサービスの提供コストを下げることで、競争上の優位性を高めることを目的としています。 企業は、市場でコスト リーダーになりたい場合、または製品を差別化する余地がほとんどない場合に、このアプローチを検討する必要があります。

企業の例には、 Amazon 、 Walmart 、 Ford 、 Toyotaなどがあります。

差別化の優位性

差別化戦略は、顧客の心の中で認識される価値を高め、製品の値札を正当化することにより、競争上の優位性を高めることを目的としています。 例として、アップルを見てみましょう。 iPhone の知覚価値に関しては、ライバルの安価な代替品を購入する代わりに iPhone に 1,000 ドルを費やすことの違いを意味します (ただし、必ずしも低品質であるとは限りません)。 多様化は、コストで競争できない企業や、最下位争いから抜け出したい企業にとって優れた戦略です。

企業の追加の例には、スターバックスが含まれます そしてコカ・コーラ。

主な活動と支援活動

Porter のバリュー チェーン モデルでは、ビジネスを、一次活動と二次活動という 2 つのカテゴリの下で、9 つの内部活動に分けています。

主な活動

主要な活動は、市場における製品やサービスの成功に直接影響します。 これらの活動には、インバウンド ロジスティクス、オペレーション、アウトバウンド ロジスティクス、およびマーケティングと販売が含まれます。

インバウンドロジスティクスには、製品またはサービスに必要な材料またはコンポーネントの受け取り、保管、管理、および輸送が含まれます。 たとえば、鉄鋼メーカーは、工場で最終製品を生産するために必要な鉄鉱石、石炭、シリカ、およびその他の原料を確保する必要があります。

活動の例を次に示します。

1. 資料の受け取り
2. 収納スペースの指定
3. 適切な保管の確保
4. 在庫管理

オペレーションとは、原材料を最終製品に変えるビジネス プロセスを指します。 これには、製品またはサービスの設計および製造が含まれます。 たとえば、自動車メーカーの業務には、原材料の品質チェック、組み立てプロセス、製造プロセス中および製造プロセス後の品質保証が含まれます。

アウトバウンド ロジスティクスには、市場の需要に合わせて、完成品を時間どおりに保管、輸送、および消費者に配布することが含まれます。 たとえば、中国や台湾に拠点を置く半導体企業は、収益を上げるために世界中のさまざまな企業に製品を提供する必要があります。 このプロセス全体には、次のようなアクティビティが含まれる場合があります。

1. 包装
2. 物流計画
3. 並べ替え
4. 保管所
5. 分布

マーケティングとセールスは、製品やサービスの宣伝、宣伝、価格設定に関連する活動です。 たとえば、専門サービス会社は、そのサービスを必要としており、そのサービスにお金を払ってくれる適切な対象者の前でオファーを提供する必要があります。

アクティビティの例:

1. 市場調査
2. デジタルマーケティング
3. 広報活動
4. 広告チャネルの選択
5. 広告キャンペーン

アフターサービスとは、販売後の顧客満足度を高める活動です。 たとえば、家電メーカーや自動車メーカーは、顧客が満足するようにアフターセールス サポートとサービスを提供する必要があります。

アクティビティの例:

1. 顧客サービス
2. 保証
3. アカウント管理
4. 修理
5. 返品と交換
6. クライアントの成功

支援活動

サポート活動は、企業の製品やサービスのバリュー チェーンに間接的に影響を与えます。

調達活動は、ビジネスの原材料、機器、およびコンポーネントの調達、選択、および購入を扱います。

インフラストラクチャは、組織の意思決定、運用、およびリソースの管理を支援する管理、財務、および法務システムに関連しています。

人事管理は、組織の人々を扱い、採用、トレーニング、報酬、および従業員管理を含みます。

技術開発は、効率と製品を改善するためのさまざまなバリューチェーン段階でのイノベーションの研究、開発、および実装に関連しています。

6 つのステップでバリュー チェーン分析を実行する方法

ビジネスでは、定期的にバリュー チェーン分析を実行する必要があります。 絶えず変化する市場では、競合他社との比較に注意を払うことが重要です。 次の手順に従って、価値を評価し、運用を改善してください。

1. 主な活動と支援活動を特定する

最初のステップは、製品またはサービスの知覚価値を判断し、プロセス チェーンで最も顧客価値を生み出す活動を特定することです。 組織のすべてのビジネス活動を主要な活動または支援活動に分類します。 また、各活動は基本的な要素に分解する必要があります。

これには、直接活動 (それ自体で価値を生み出す活動)、間接活動 (直接活動をサポートする活動)、および品質保証 (直接活動と間接活動が要件を満たしていることを確認する活動) の正確な識別が含まれます。

たとえば、インバウンド ロジスティクス アクティビティを分析している場合は、受け取り、保管、倉庫保管、在庫管理などを調べる必要があります。

ヒント:この手順では、会社の業務に関する十分な知識が必要です。 ブレーンストーミング セッションを開催し、組織からさまざまな利害関係者を集めます。 自分では発見できないかもしれないさまざまな視点や洞察にアクセスできます。

2. 各アクティビティのコストを評価する

1. この活動により、会社にどのような費用がかかりますか?
2. 製品全体のコストにどの程度貢献していますか?

あなたが木製の椅子の製造業者であるとしましょう。 椅子の全体的な製品コストは 85 ドルです。 次のステップでは、全体的なコストに寄与する各アクティビティとパーセンテージを特定する必要があります。

コストの大部分を占める活動はありますか? その場合は、まずその特定の活動のコストを削減する機会を検討する必要があります。

目標がコスト優位性の創出である場合は、コスト要因も理解する必要があります。 Michael Porter は、10 のコスト要因を特定しました。

• 規模の経済
• 学ぶ
• 容量使用率
• 活動間の連携
• ビジネスユニット間の相互関係
• 垂直統合の程度
• 市場参入のタイミング
• コストまたは差別化のポリシー
• 地理的位置
• 制度的要因

Porter の 10 のコスト要因は、アクティビティのコストに影響を与える要因です。 これらのコスト要因を制御することで、組織は効率を改善し、価値を生み出し、競合他社との差別化を図ることができます。

3. 顧客に価値をもたらす活動を特定する

差別化に基づいたアクション プランを作成する場合は、少し異なるアプローチでバリュー チェーン分析に焦点を当てる必要があります。 価値に関しては、顧客の視点から見る必要があります。

次のように考えてください。

• 製品の特徴
• 品質
• マーケティングとブランディング
• 製品デザイン
• ポジティブなカスタマー エクスペリエンスに貢献する製品に関するサービス
• カスタマイズ
• 補完製品

製品を差別化するには、品質の向上、納期の短縮、機能の追加など、さまざまな方法があります。 さらに、パッケージを更新したり、アイテムの販売方法を変更したり、新しいマーケティング戦略を試したりすることも意味します。

製品やサービスの価値のほとんどは、カスタマー サポートやブランド アイデンティティから生まれていますか? その場合は、それらの活動により多くのリソースと予算を投資することを検討してください。

4. さまざまな活動間の関係を分析する

ビジネス バリュー チェーンの各アクティビティ間のリンクを確認します。 ある活動の変更は、別の活動の収益性に影響を与える可能性があります。

例えば：

1. よりグレードの高い材料を調達することで、製品の品質が向上し、製品の返品が減少する可能性があります。
2. 経理や顧客サービスなどの特定のタスクをアウトソーシングすることで、内部リソースを別の場所に再割り当てできる場合があります。
3. 閑散期に倉庫スペースを貸し出すことで、インバウンドおよびアウトバウンドの物流コストを削減できます。

5. 競争上の優位性を得るための最良の機会を特定する

差別化アプローチを選択した場合は、バリュー チェーンのどの部分が差別化を実現する最適な機会を提供しているかを自問してください。 分析により、製品の価値を高めたり、忠誠心を高めたり、競合他社との差別化を図るには、より多くの、またはより高価なリソースが必要であることが示唆される場合があります。 追加のリソースへの投資は、生み出される価値によって正当化されなければなりません。

コスト削減を通じて価値を生み出すことが主な目標である場合は、コスト削減というレンズを通して、バリュー チェーンの各部分を見てみましょう。 どの手順がより効率的ですか? 結果として生じる機会のいくつかは、原材料コストについてサプライヤーと交渉するのと同じくらい簡単かもしれません. または、アウトソーシングしたほうがよい活動を特定します。 場合によっては、製品を設計できますが、製品の製造または構築を外部委託します。

どのような戦略をどのように追求しようとしているのかをできるだけ明確にしてください。 選択したイニシアチブを実行する必要があるのは誰で、これらのアクションが価値に最も影響を与えるのはどこかを特定します。 これは次のステップに不可欠です。

6. 戦略を実行する

バリュー チェーンは、アクション プランと実行が続かない場合、価値のない作業です。 バリュー チェーンの分析が完了したら、すぐに成功するものをいくつか選択して、すぐに実行に移します。 計画と修正のサイクルに陥らないでください。 追求したい戦略が決まったらすぐに実行を開始してください。

ただし、進捗状況を監視し、チームに説明責任を負わせ、リーダーが変化を主導できるようにする強力な管理構造を整備する必要があります。

たとえば、Cascade は、アクション プランを作成し、各イニシアチブと目標に所有者を割り当てるのに役立ちます。 これにより、チームのパフォーマンスの概要を把握し、深刻な問題になる前に後退を特定できます。 これは、バリュー チェーン戦略に同時に複数の領域にわたる変更が含まれる場合に重要です。 クロスファンクショナルなチームの足並みをそろえ、進捗状況に責任を持たせることができます。

カスケードのような戦略実行プラットフォーム アクション プランの伝達、測定、および戦略的イニシアチブの実行のプロセスを合理化できます。

バリュー チェーン分析の例: イケア

IKEAは、世界最大の家具メーカーおよび小売業者の 1 つです。 このグローバル ブランドのバリュー チェーン分析は次のようになります。

主な活動

インバウンドロジスティクス

• イケアのインバウンド ロジスティクスは、ビジネスの価値創造の主要な源です。 世界中に 1220 のサプライヤーがいます。 同社は戦略的に世界中に流通センターを配置し、サプライヤーの近くに取引所を配置して、輸送コストを最小限に抑えています。
• 仕入先の近くにある取引サービス オフィスにより、会社は生産を監視し、価格を交渉し、購入する原材料と製品の品質を確認できます。
• イケアのフラット パック アセンブリの原則により、梱包コストが削減され、インバウンド ロジスティクスが簡素化されます。

オペレーション

• 同社は、世界中に 458 を超える拠点を持つフランチャイズ ビジネスを運営しています。 これにより、彼らはより迅速かつ低コストで国際的に拡大することができました。 不必要な間接費を削減するために、選択的に製造を外部委託し、組み立てられていないアイテムを販売しています。
• IKEA には 40 の家具生産ユニットがあり、ほとんどがヨーロッパにあり、2 つの工場で家具の部品 (ネジ、プラグなど) を生産しています。 東ヨーロッパと中国に多数の製造ユニットがあるため、同社は人件費を大幅に節約しています。

出荷物流

• IKEA は、独自の配送システムと配送センターを作成することで、費用を最小限に抑えました。 イケアストアで購入した商品の輸送に関連する費用は、お客様の負担となります。

マーケティングと販売

• 同社は、メディア広告、プロモーション、製品配置、ソーシャル メディア、デジタル マーケティングを通じて IKEA ブランドを販売しています。 マーケティング コストを削減するための戦略の 1 つは、物理的なカタログをキャンセルすることでした。

アフターサービス

• IKEA のアフターサービスには、365 日間の交換/返品ポリシー、測定、組み立て、および設置の支援が含まれます。 また、スペアパーツの調達を支援し、家具の取り外しとリサイクル サービスを運営しています。 ただし、コスト削減の取り組みの結果である可能性がある優れた顧客サービスで有名ではありません.

支援活動

堅固なインフラ

• 企業経営は Inter IKEA グループに集約され、事業の戦略的方向性を監督しています。 また、フランチャイズ加盟店が個々の店舗を管理する一方で、サプライチェーンを管理する運用管理チームもあります。

人的資源管理

• イケアは店舗での採用と人事管理をフランチャイジーに任せています。 ただし、従業員のスキル開発、トレーニング リソース、および一般的な健康サポートを提供しています。

技術開発

• IKEA は、統合されたクラウド コンピューティングを利用して、在庫管理とデータ ストレージを改善し、バリュー チェーンのさまざまな側面を強化しています。

調達

• 同社は、原材料と完成品の組み合わせを大量に購入して、主要なカテゴリーの選択で購入価格を引き下げ、必要な数量を提供できる大規模なサプライヤーのみを利用しています。

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バリューチェーン分析の利点

バリュー チェーン分析の主な利点は次のとおりです。

• 価値のギャップを特定し、競争上の優位性を切り開くのに役立つため、差別化戦略を策定できます
• ビジネス活動の相互関連性と、それらがビジネスの成功にどのように影響するかを明確に理解できます。
• コスト優位性と製品の差別化戦略を計画および実行する際に、連携を維持するのに役立ちます。
• リーダーは、対処可能な強みと弱みについてビジネス ユニットを体系的に調べることができます。

バリューチェーン分析の短所

バリューチェーン分析の主な短所は次のとおりです。

• バリューチェーン分析の目的は、物事を分解することです。 細かいところも大事ですが、頼りすぎると全体像が見えなくなってしまいます。
• バリュー チェーン分析を複雑なビジネス構造に適用するのは難しい場合があります。
• 正確で最新のデータと指標を取得してバリュー チェーン分析を実行するには、時間と労力がかかる場合があります。

バリューチェーン分析 + 戦略実行 =

バリュー チェーン分析は、企業が事業をよりよく理解し、持続可能な競争上の優位性を特定するのに役立ちます。 ただし、重要なのは洞察を行動に移すことです。そうしないと、結果が表示されません。

どうやってするの？ 一元化されたプラットフォームを使用して、戦略的イニシアチブを 1 か所で管理します。 これにより、チームの連携を維持し、混乱が発生したときに迅速に適応することができます。

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