Zendesk プロジェクト管理について知っておくべきこと

顧客は企業の最大の資産であり、ビジネスの原動力です。 ただし、Zendesk Project Management ソフトウェアを使用すれば、それらを正しい方向に進めることができます。

とはいえ、Zendesk は顧客管理アプリとして知られています。 しかし、カスタマーサービスは単に顧客を扱うだけではありません。 チームやビジネスも含まれます。 顧客を正しい方向に導くには、専門家のチームが必要です。 Zendesk を使用すると、チームの生産性とワークフローを最も効果的な方法で管理できます。 したがって、Zendesk Project Management と呼ぶこともできます。

このブログでは、Zendesk Project Management の実際の内容、機能、価格から始めて、Zendesk Project Management について必要なすべてを知ることができます。

したがって、知識と探検に満ちた乗り物に乗りましょう！

Zendeskソフトウェアとは?

Zendesk はオールインワンのカスタマー サービス ソフトウェアです。 ヘルプデスクシステムとして17万人以上のお客様にご利用いただいています。 Zendesk を使用している企業は、95% 高い顧客満足度を達成していることが報告されています (Zendesk)。 したがって、顧客をより広いレベルで知るのに最適な場所です。

Zendesk を使用すると、顧客のすべてのクエリを 1 か所で管理し、最終的にそれらを効果的に解決できます。 このソフトウェアには、何百もの高度な機能があります。 Zendesk の目標は、セルフサービスで顧客や組織を支援し、事前に顧客情報を収集することです。

さらに、中小企業、人事会社、小売業者など、あらゆる種類のビジネスに適しています。したがって、ビジネスの成長に合わせてよじ登る強力で柔軟なソフトウェアです。 Zendesk のチケット発行システムは、顧客が誰で、何を必要としているかに関する事前情報を収集するための強力な機能です。 それでは、Zendesk の無数の機能の詳細を見ていきましょう。

顧客が最も望んでいることと、会社が最も得意とすることを理解してください。 二人の出会いに注目。 〜ケビン・スターツ

Zendeskを使用する利点

Zendeskにはさまざまなメリットがあります。 重要なもののいくつかは次のとおりです。

1. メッセージング

この機能により、デスクトップ、モバイル アプリ、およびソーシャル メディア チャネルを介したメッセージングが可能になり、カスタマー エクスペリエンスが向上します。 さらに、24 時間年中無休のカスタマイズ可能なメッセージング ボット サービスにより、サービスの迅速化と顧客とのやり取りの改善が可能になります。

1. どこでもシームレスなサポート

シームレスなサポート機能は、適切なチャネル、場所、およびコンテキストを使用して、顧客を正しい方向に導きます。

1. パーソナライズされたサービス

発券サービスを通じて、顧客に合わせたサービスを提供するのに役立ちます。 チケット発行サービスにより、エージェントは Zendesk で顧客の履歴、情報、および過去のトランザクションにアクセスできます。 このように、各顧客のニーズに合わせてカスタマイズされたサービスを提供します。

1. エージェントの生産性

制度的なインターフェース、トリガー、自動化、またはマクロは、より効果的な方法でチケットを整理および管理するのに役立ちます。 これにより、エージェントはチケットや反復タスクを手動で管理する時間を短縮し、生産性を向上させることができます。

1. セルフサービス

Zendesk のセルフサービス ソリューションで顧客満足度を高めます。 AI回答ボットと顧客スペースは、それを行ういくつかの方法です.

1. 分析

もう 1 つの利点は、各顧客について収集された情報を通じて顧客体験を向上させることです。

1. 拡張性

他のシステムを統合して Zendesk を拡張します。 埋め込み可能なアプリと API が含まれています。

Zendeskの機能

Zendesk には、関係者と効果的にコラボレーションするための幅広い機能があります。 このように、Zendesk のプロジェクト管理により、チームのコラボレーションとつながりの維持が容易になります。

• 発券システム

Zendesk チケット発行システムは、顧客または利害関係者のすべての会話をチケットに変換します。 割り当てられたチーム メンバーは、すべてのソーシャル プラットフォームでクライアントとつながります。 多くのチケットで多くのタスクを管理することにより、最高の顧客体験を維持するための優れた方法です。

• メッセージとライブチャット

インスタント メッセージングとライブ チャット機能により、24 時間 365 日すべてのチャネルで即座に顧客に連絡できます。

• ヘルプセンター

セルフサービスは、顧客を維持する優れた方法です。 顧客は、エージェントが戻ってくるのを待つよりも、目の前の問題を即座に解決できる場合に好まれる傾向があります。 したがって、Zendesk ヘルプ センターを使用すると、それを効果的に行うことができます。

• 声

Zendesk では、通話の 80% が 60 秒以内に応答されます。 したがって、音声機能により、顧客は複雑な問題に対してパーソナライズされたソリューションを即座に提供できます。

• コミュニティ フォーラム

コミュニティ フォーラムでは、顧客が専門知識から互いに助け合うことができます。 スペースを作成して接続し、コラボレーションします。

• レポートと分析

この機能により、適切なデータと分析を通じて、利害関係者/顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。 したがって、彼らがどのように相互作用し、彼らの経験が何であるかを分析することが容易になります.

• アンサーボット

これは Zendesk の優れた機能の 1 つです。 Answer Bot は、より迅速なサービスを顧客に提供するために存在します。 さらに、これらのボットはコードなしで簡単にカスタマイズすることもできます。 したがって、AI は、エージェントの助けを求めていることをビットに知らせ、エージェントに誘導します。

• 安全

Zendesk プロジェクト管理ソフトウェアでは、クラウド セキュリティ、アプリケーション セキュリティ、および製品セキュリティが保証されます。

Zendesk製品

• サービス向けZendesk

サービス向けZendeskには、完全な顧客サービス管理が含まれています。 これにより、いつでもどこでも顧客に連絡を取ることができます。 したがって、これは、顧客を管理、保持、およびやり取りするための最高のソフトウェアの 1 つです。

• セールス向けZendesk

販売のためのオールインワン Zendesk で販売を効果的に管理します。 営業チームは通常、多くのことをやりくりしていますが、Zendesk を使用すると、それらすべてを管理し、生産性とカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

• 日光

Zendesk Sunshine は、顧客データの全体像を 1 か所で把握できます。 柔軟で最新の CRM プラットフォームです。 さらに、Zendesk sunshine では、エージェントのワークスペースをカスタマイズして整理し、時間を節約し、ワークフローを合理化することもできます。

• 市場

Zendesk マーケットプレイスは、適切なアプリ、統合、パートナーを見つけてビジネスを成長させるのに最適な場所です。 したがって、エージェントの生産性を高め、Zendesk マーケットプレイスでのワークフローを合理化します。

Zendesk ソリューション

Zendesk のプロジェクト管理および CRM ソフトウェアは、あらゆる種類のビジネスの中心的なハブです。 各業界向けのソリューションを提供しています。 Zendesk ソリューションには以下が含まれます。

• 企業
• 中小企業
• スタートアップ
• 社内ヘルプデスク
• 産業

Zendeskの価格

Zendesk の価格表は次のとおりです。

サービス向けZendesk

Zendesk サービスの価格は次のとおりです。

• Foundational Support : 1 エージェントあたり 19 ドル/月で、毎年請求されます。 内容:メール、Twitter、Facebook
• スイート チーム:エージェント 1 人あたり 49 ドル/月、毎年請求されます。 含まれるもの:業界をリードする発券システム、Web、モバイル、ソーシャルでのメッセージング、電子メール、音声、SMS、ライブ チャットのサポートなど。
• スイートの成長:エージェントごとに 79 ドル/月、毎年請求されます。 含まれるもの:業界をリードする発券システム、AI を活用したナレッジ マネジメント、カスタマイズ可能なチケット レイアウト、ライト アクセス ライセンス、サービス レベル アグリーメント (SLA) 管理、多言語サポートとコンテンツなど。
• Suite Professional:エージェントごとに月額 99 ドルで、毎年請求されます。 含まれるもの:業界をリードするチケット発行システム、統合エージェント ワークスペース、すぐに使えるレポートと分析、データとファイル ストレージ、1,000 以上のアプリと統合など。

セールス向けZendesk

Zendesk の販売価格は次のとおりです。

• Sell Team : ユーザーあたり月額 $19 で、毎年請求されます。 含まれるもの:メール統合、最大 3 人の有料ユーザー、1 つのカスタム セールス パイプライン、組み込みのクリック ツー ダイヤルと通話録音、フル機能のモバイル CRM、アプリと統合。
• Sell Professional:ユーザーあたり月額 $49 で、毎年請求されます。 含まれるもの:メール統合、無制限の有料ユーザー、1 つのカスタム セールス パイプライン、組み込みのクリック ツー ダイヤルと通話録音、フル機能のモバイル CRM、アプリと統合、パーソナライズされた一括メール送信、無制限のメール テンプレートなど。
• Sell Enterprise:ユーザーあたり月額 99 ドルで、毎年請求されます。 含まれるもの:メールの統合、無制限の有料ユーザー、2 つの販売パイプライン、組み込みのクリック ツー ダイヤル、通話録音、パワー ダイヤラー、フル機能のモバイル CRM、販売目標と予測、無制限のカスタム フィールドなど

Zendeskの準備完了！

それで、あなたはそれを持っています！ Zendesk プロジェクト管理ソフトウェアについて知っておくべきことのすべて。 したがって、Zendesk を利用して、利害関係者を効果的に管理することで、すべてのタスクとチームを管理します。

これは、利害関係者/顧客のニーズと要件を管理および追跡するための優れたプラットフォームです。 さらに、ビジネスを成功させるための最初のステップは「オーディエンスを知る」ことであることは誰もが知っています。 そのため、Zendesk にお任せください。

ブログを気に入っていただけましたら幸いです。 何か見逃した場合はお知らせください。 幸運を！

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