가치 사슬 분석: 개요, 사용 방법(예제 포함)

게시 됨: 2022-12-09

모든 기업은 경쟁 우위를 확보하기를 원합니다. 그러나 경쟁 기회를 식별하고 활용하기 위해 매우 효과적인 전략을 수립하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.

고객을 위한 가치를 창출하기 위해 조직의 활동이 어떻게 조화를 이루는지 명확하지 않으면 비용을 낮추거나 운영 효율성을 개선하는 것이 어려울 수 있습니다.

Michael Porter의 가치 사슬 분석이 귀하의 솔루션이 될 수 있습니다. 이 문서에서는 가치 사슬 분석을 수행하는 데 사용할 수 있는 가장 중요한 개념과 단계별 프로세스에 대한 개요를 제공합니다.

TL;DR

  1. 가치 사슬 분석은 전략가가 비즈니스 성공에 영향을 미치는 내부 활동을 분석하는 데 도움이 되는 프레임워크입니다.
  2. 차별화 및 저비용 전략을 통해 경쟁 우위를 확보하기 위해 모든 규모의 기업에서 사용할 수 있습니다.
  3. 장점: 가치 사슬 분석은 회사의 가치 사슬 활동이 어떻게 서로 연결되어 경쟁 우위에 영향을 미치는지 보여줍니다.
  4. 단점: 기업이 가치 사슬 분석을 효과적으로 사용하려면 운영 및 시장에 대한 심층적인 지식이 있어야 합니다.

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가치 사슬이란 무엇입니까?

가치 사슬의 정의부터 시작하겠습니다. 가치 사슬은 최종 제품을 생성하고 비즈니스 고객에게 가치를 제공하는 일련의 활동, 프로세스 및 투입물입니다.

모든 기업에는 가치 사슬이 있습니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

  1. 전자 상거래 상점의 가치 사슬을 통해 사람은 웹 사이트를 방문하고 제품을 구매한 다음 문앞에 도착할 수 있습니다.
  2. 양조 회사의 가치 사슬은 홉, 물, 간신히 바 또는 상점에서 판매할 수 있는 병 음료로 전환합니다.
  3. 전문 서비스 회사의 가치 사슬은 전문성, 방법 및 경험을 다국적 기업을 위한 전문 세무 자문 서비스로 전환합니다.

모든 가치 사슬의 산출물은 그것이 소비자에게 제공하는 가치 또는 효용입니다. 조직은 가치 사슬의 비용과 그들이 제공하는 가치(이익 마진) 간의 차이에서 수익을 창출합니다.

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개념을 설명하는 가치 사슬 다이어그램의 예입니다. 이미지 출처: 하버드 비즈니스 스쿨

가치 사슬 분석이란 무엇입니까?

가치 사슬 분석은 제품이나 서비스를 만들어 고객에게 제공하는 데 필요한 9가지 비즈니스 활동을 분석하는 데 도움이 되는 전략적 프레임워크 입니다. 목표는 격차를 발견하고 다음과 같은 기회를 식별하는 것입니다.

  1. 운영 효율성 향상
  2. 낭비되는 자원 줄이기
  3. 재무 성과 및 수익성 향상
  4. 제품의 품질 향상과 비용 절감을 동시에
  5. 지속 가능한 경쟁 우위 파악

가치 사슬 분석은 경쟁 우위를 높이기 위해 전략적 계획 에 참여하는 기업에 대해 다른 관점을 제공합니다. 기업은 각 활동에 개별적으로 집중하기보다는 모든 중요한 활동을 함께 살펴봐야 합니다.

“경영진은 일련의 활동을 조직화하여 충돌하거나 상쇄하기보다는 서로를 강화해야 합니다… 상호의존성을 관리하는 것이 조직 내에서 관리하는 것만큼 중요해졌습니다.” - Michael E. Porter, Junaid Nabi, Thomas H. Lee.

경쟁 우위란 무엇입니까?

가치 사슬 구조에 따르면 기업은 제품이나 서비스를 차별화하거나 비용을 낮추어 경쟁 우위를 높일 수 있습니다.

가치 사슬 프레임워크 (2) (1)

이 두 가지 조치는 소비자의 가치를 높이고 회사의 이윤을 더 높일 것입니다.

비용 이점

비용 우위 전략은 제품 제조 또는 서비스 제공 비용을 낮춤으로써 경쟁 우위를 높이는 것을 목표로 합니다. 기업은 시장에서 비용 선두주자가 되기를 원하거나 제품 차별화의 여지가 거의 없는 경우 이 접근 방식을 고려해야 합니다.

회사의 예로는 Amazon , Walmart , FordToyota 가 있습니다.

차별화 이점

차별화 전략은 고객의 마음에 지각된 가치를 높이고 제품의 가격표를 정당화하여 경쟁 우위를 높이는 것을 목표로 합니다. 예를 들어 애플을 보자. iPhone의 인식된 가치에 관한 한, 이는 경쟁자의 더 저렴한 대안(그러나 반드시 낮은 품질은 아님)을 구입하는 대신 iPhone에 천 달러를 지출하는 것의 차이를 의미합니다. 다각화는 비용으로 경쟁할 수 없거나 바닥을 향한 경쟁에서 벗어나고자 하는 기업에게 좋은 전략입니다.

회사의 몇 가지 추가 예에는 다음이 포함됩니다. 스타벅스 그리고 코카콜라.

기본 및 지원 활동

Porter의 가치 사슬 모델은 비즈니스를 1차 활동과 2차 활동이라는 두 범주 아래 9개의 내부 활동으로 나눕니다.

기본 활동

주요 활동은 시장에서 제품 및 서비스의 성공에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 활동에는 인바운드 물류, 운영, 아웃바운드 물류, 마케팅 및 판매가 포함됩니다.

인바운드 물류 에는 제품 또는 서비스에 필요한 자재 또는 구성 요소를 수령, 보관, 관리 및 운송하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 철강 제조업체는 공장에서 최종 제품을 생산하는 데 필요한 철광석, 석탄, 실리카 및 기타 원료를 확보해야 합니다.

다음은 활동의 몇 가지 예입니다.

  1. 자료 접수
  2. 저장 공간 지정
  3. 적절한 보관 보장
  4. 재고 관리

운영 이란 원료 물질을 완제품으로 바꾸는 비즈니스 프로세스를 말합니다. 여기에는 제품 또는 서비스의 설계 및 제조가 포함됩니다. 예를 들어 자동차 제조업체의 운영에는 원자재 품질 검사, 조립 공정, 생산 공정 도중 및 이후의 품질 보증이 포함될 수 있습니다.

아웃바운드 물류 는 완제품을 시장 수요에 맞춰 적시에 소비자에게 보관, 운송 및 유통하는 것을 포함합니다. 예를 들어 중국이나 대만에 기반을 둔 반도체 회사는 돈을 벌기 위해 전 세계 여러 회사에 제품을 공급해야 합니다. 이 전체 프로세스에는 다음과 같은 활동이 포함될 수 있습니다.

  1. 포장
  2. 물류 계획
  3. 정렬
  4. 저장
  5. 분포

마케팅 및 영업 은 제품 및 서비스의 판촉, 광고 및 가격 책정과 관련된 활동입니다. 예를 들어, 전문 서비스 회사는 서비스를 필요로 하고 비용을 지불할 올바른 청중 앞에서 제안을 해야 합니다.

활동 예:

  1. 시장 조사
  2. 디지털 마케팅
  3. 홍보 활동
  4. 광고 채널 선택
  5. 광고 캠페인

판매 후 서비스 는 판매가 발생한 후 긍정적인 고객 경험을 보장하는 활동입니다. 예를 들어 가전제품 제조업체나 자동차 제조업체는 고객이 만족할 수 있도록 판매 후 지원과 서비스를 제공해야 합니다.

활동 예:

  1. 고객 서비스
  2. 보증
  3. 계정 관리
  4. 수리
  5. 반품 및 교체
  6. 클라이언트 성공

지원활동

지원 활동은 비즈니스를 위한 제품 및 서비스의 가치 사슬에 간접적으로 영향을 미칩니다.

조달 활동 은 비즈니스를 위한 원자재, 장비 및 부품의 소싱, 선택 및 구매를 다룹니다.

인프라 는 조직이 리소스를 결정, 운영 및 관리하는 데 도움이 되는 관리, 재무 및 법률 시스템과 관련이 있습니다.

인적 자원 관리 는 조직의 사람들을 다루며 채용, 교육, 보상 및 직원 관리를 포함합니다.

기술 개발 은 효율성과 제품을 개선하기 위해 다양한 가치 사슬 단계에서 혁신 연구, 개발 및 구현과 관련됩니다.

6단계로 가치 사슬 분석을 수행하는 방법

귀사는 정기적으로 가치 사슬 분석을 수행해야 합니다. 끊임없이 변화하는 시장에서 경쟁사와 어떻게 경쟁하는지 주시하는 것이 중요합니다. 다음 단계에 따라 가치를 평가하고 작업을 개선하십시오.

1. 기본 및 지원 활동 식별

첫 번째 단계는 제품 또는 서비스의 인지된 가치를 결정하고 프로세스 체인에서 가장 많은 고객 가치를 창출하는 활동을 식별하는 것입니다. 조직의 모든 비즈니스 활동을 기본 또는 지원 활동으로 분류합니다. 각 활동은 또한 기본 요소로 분류되어야 합니다.

여기에는 직접 활동(자체적으로 가치를 창출하는 활동), 간접 활동(직접 활동을 지원하는 활동) 및 품질 보증(직접 및 간접 활동이 요구 사항을 충족하는지 확인하는 활동)의 올바른 식별이 포함됩니다.

예를 들어 인바운드 물류 활동을 분석하는 경우 입고, 보관, 입고, 재고 관리 등을 살펴봐야 합니다.

팁: 이 단계에는 회사 운영에 대한 충분한 지식이 필요합니다. 브레인스토밍 세션을 조직하고 조직의 다양한 이해관계자를 참여시키십시오. 혼자서는 발견할 수 없는 다양한 관점과 통찰력에 접근할 수 있습니다.

2. 각 활동의 비용 평가

비용을 기준으로 경쟁하려면 각 활동의 비용에 집중해야 합니다. 비즈니스의 기본 및 지원 활동을 살펴보고 다음 두 가지 질문에 답하십시오.

  1. 활동 비용은 얼마입니까?
  2. 전체 제품 비용에 얼마나 기여합니까?

귀하가 나무 의자 제조업체라고 가정해 보겠습니다. 의자의 전체 제품 비용은 $85입니다. 다음 단계에서는 전체 비용에 기여하는 각 활동과 백분율을 식별해야 합니다.

비용의 많은 부분을 차지하는 활동이 있습니까? 그렇다면 먼저 해당 특정 활동의 비용을 줄일 수 있는 기회를 살펴봐야 합니다.

목표가 비용 이점을 창출하는 것이라면 비용 동인도 이해해야 합니다. Michael Porter는 10가지 비용 동인을 식별했습니다.

  • 규모의 경제
  • 학습
  • 가동률
  • 활동 간의 연계
  • 사업부간 상호관계
  • 수직적 통합 정도
  • 시장 진입 시기
  • 비용 또는 차별화 정책
  • 지리적 위치
  • 제도적 요인

Porter의 10가지 비용 동인은 활동 비용에 영향을 줄 수 있는 요소입니다. 이러한 비용 동인을 제어함으로써 조직은 효율성을 개선하고 가치를 창출하며 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.

3. 고객을 위한 가치를 창출하는 활동 식별

차별화를 기반으로 액션 플랜을 만들고 싶다면 조금 다른 접근 방식으로 가치사슬 분석에 집중해야 한다. 가치에 관해서는 고객의 관점에서 보아야 합니다.

다음과 같이 생각하십시오.

  • 제품 특징
  • 품질
  • 마케팅 및 브랜딩
  • 제품 디자인
  • 긍정적인 고객 경험에 기여하는 제품 관련 서비스
  • 커스터마이징
  • 보완 제품

품질 향상, 더 빠른 배송 제공 또는 더 많은 기능 추가를 포함하여 제품을 차별화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 또한 포장 업데이트, 상품 판매 방식 변경, 새로운 마케팅 전략 시도를 의미할 수 있습니다.

제품 또는 서비스 가치의 대부분이 고객 지원 또는 브랜드 아이덴티티에서 비롯됩니까? 그렇다면 해당 활동에 더 많은 리소스와 예산을 투자하는 것이 좋습니다.

4. 서로 다른 활동 간의 관계 분석

비즈니스 가치 사슬의 각 활동 간의 연결 고리를 살펴보십시오. 한 활동의 ​​변화는 다른 활동의 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어:

  1. 고급 재료를 조달하면 제품 품질이 향상되고 제품 반품이 줄어들 수 있습니다.
  2. 회계 및 고객 서비스와 같은 특정 작업을 아웃소싱하면 내부 리소스를 다른 곳에 재할당할 수 있습니다.
  3. 조용한 시간에 창고 공간을 임대하면 인바운드 및 아웃바운드 물류 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 경쟁 우위를 확보할 수 있는 최고의 기회 파악

차별화 접근 방식을 선택한 경우 가치 사슬의 어떤 부분이 차별화를 달성할 수 있는 최상의 기회를 제공하는지 자문해 보십시오. 분석 결과 제품 가치를 높이고 충성도를 높이거나 경쟁업체와 차별화하려면 더 크고 더 비싼 리소스가 필요하다고 제안할 수 있습니다. 추가 자원에 대한 투자는 창출된 가치에 따라 정당화되어야 합니다.

주요 목표가 비용 절감을 통해 가치를 창출하는 것이라면 비용 절감이라는 렌즈를 통해 가치 사슬의 각 부분을 살펴보십시오. 어떤 단계가 더 효율적일 수 있습니까? 그에 따른 기회 중 일부는 원자재 비용에 대해 공급업체와 협상하는 것처럼 간단할 수 있습니다. 또는 아웃소싱이 더 나은 활동을 식별합니다. 경우에 따라 제품을 설계할 수 있지만 제품의 제조 또는 구축을 아웃소싱할 수 있습니다.

추구하려는 전략과 방법에 대해 가능한 한 명확하게 파악하십시오. 선택한 이니셔티브를 실행해야 하는 사람 과 이러한 조치가 가치에 가장 큰 영향을 미치는 위치 를 식별합니다. 이것은 다음 단계에 필수적입니다.

6. 전략 실행

가치 사슬은 행동 계획과 실행이 뒤따르지 않는다면 가치 사슬이 아닙니다. 가치 사슬 분석을 완료한 후 몇 가지 빠른 성공을 선택하고 즉시 실행하십시오. 계획과 수정의 순환에 빠지지 마십시오. 추구하려는 전략에 대한 아이디어가 있는 즉시 실행을 시작하십시오.

그러나 진행 상황을 모니터링하고, 팀에 책임을 묻고, 리더가 변화를 이끌도록 권한을 부여하는 데 도움이 되는 강력한 관리 구조가 있어야 합니다.

예를 들어 Cascade는 실행 계획을 수립하고 각 이니셔티브와 목표에 소유자를 지정하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 팀 성과에 대한 높은 수준의 개요를 제공하고 심각한 문제가 되기 전에 장애를 식별할 수 있습니다. 이는 가치 사슬 전략에 동시에 여러 영역의 변경 사항이 포함되는 경우 중요합니다. 교차 기능 팀을 조정하고 진행 상황에 대해 책임을 질 수 있습니다.

Cascade 와 같은 전략 실행 플랫폼 실행 계획을 전달하고 전략적 이니셔티브를 측정 및 실행하는 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

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가치 사슬 분석 사례: Ikea

IKEA 는 세계에서 가장 큰 가구 제조업체 및 소매업체 중 하나입니다. 가치 사슬 분석에서 이 글로벌 브랜드를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

기본 활동

인바운드 물류

  • IKEA 인바운드 물류는 비즈니스를 위한 가치 창출의 주요 원천입니다 . 그들은 전 세계적으로 1220개의 공급업체를 보유하고 있습니다. 이 회사는 운송 비용을 최소화하기 위해 공급업체 근처에 전략적으로 전 세계 유통 센터와 무역 사무소를 배치했습니다.
  • 공급업체 위치 근처에 위치한 무역 서비스 사무실을 통해 회사는 생산을 모니터링하고 가격을 협상하며 구매하는 원자재 및 제품의 품질을 확인할 수 있습니다.
  • IKEA의 플랫 팩 조립 원칙으로 포장 비용이 절감되고 인바운드 물류가 간소화됩니다.

운영

  • 이 회사는 전 세계적으로 458개 이상의 지점에서 프랜차이즈 사업을 운영하고 있습니다. 이를 통해 더 빠르고 저렴한 비용으로 국제적으로 확장할 수 있었습니다. 그들은 선택적으로 제조를 아웃소싱하고 조립되지 않은 품목을 판매하여 불필요한 간접비를 줄입니다.
  • IKEA는 대부분 유럽에 위치한 40개의 가구 생산 시설과 가구 부품(나사, 플러그 등)을 생산하는 두 개의 공장을 보유하고 있습니다. 동유럽과 중국에 위치한 다수의 제조 시설을 통해 이 회사는 상당한 인적 자원 비용을 절감하고 있습니다.

아웃바운드 물류

  • IKEA는 자체 유통 시스템과 유통 센터를 만들어 비용을 최소화했습니다. IKEA 매장에서 구매한 상품의 운송과 관련된 비용은 고객이 부담합니다.

마케팅과 판매

  • 회사는 미디어 광고, 판촉, PPL, 소셜 미디어 및 디지털 마케팅을 통해 IKEA 브랜드를 마케팅 합니다. 마케팅 비용을 줄이기 위해 그들의 전략 중 하나는 실물 카탈로그를 취소하는 것이었습니다.

판매 후 서비스

  • IKEA의 A/S 서비스에는 365일 교환/반품 정책, 측정, 조립 및 설치 지원이 포함됩니다. 또한 예비 부품 소싱에 대한 지원을 제공하고 가구 제거 및 재활용 서비스를 운영합니다. 그러나 그들은 비용 절감 이니셔티브의 결과일 수 있는 뛰어난 고객 서비스로 유명하지 않습니다.

지원 활동

확고한 인프라

  • 기업 관리는 비즈니스의 전략적 방향을 감독하는 Inter IKEA 그룹에 집중되어 있습니다. 또한 공급망을 관리하는 운영 관리 팀이 있고 프랜차이즈는 개별 매장을 관리합니다.

인적 자원 관리

  • IKEA는 매장 채용 및 인사 관리를 가맹점에 맡깁니다. 그러나 그들은 직원에게 기술 개발, 교육 리소스 및 일반적인 웰빙 지원을 제공합니다.

기술 개발

  • IKEA는 통합 클라우드 컴퓨팅을 활용하여 재고 관리 및 데이터 저장을 개선하여 가치 사슬의 다양한 측면을 강화 합니다.

획득

  • 이 회사는 주요 범주 선택에 대한 구매 가격을 낮추기 위해 원자재와 완제품의 조합을 대량 구매하고 필요한 수량을 제공할 수 있는 대형 공급업체만 활용합니다.

추천 자료: 전략 연구: IKEA가 누구나 아는 이름이 된 방법

가치 사슬 분석의 이점

가치 사슬 분석의 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 가치 격차를 식별하고 경쟁 우위를 확보하여 차별화 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
  • 비즈니스 활동의 상호 연결성과 비즈니스 성공에 미치는 영향을 명확하게 이해합니다.
  • 비용 이점 및 제품 차별화 전략을 계획하고 실행할 때 정렬을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 리더가 비즈니스 단위에서 해결할 수 있는 강점과 약점을 체계적으로 검토할 수 있습니다.

가치 사슬 분석의 단점

가치 사슬 분석의 주요 단점은 다음과 같습니다.

  • 가치 사슬 분석의 목표는 사물을 세분화하는 것입니다. 미세한 디테일도 중요하지만 지나치게 의존하면 큰 그림을 놓칠 수 있습니다.
  • 복잡한 비즈니스 구조에 가치 사슬 분석을 적용하는 것은 어려울 수 있습니다.
  • 가치 사슬 분석을 수행하기 위해 정확한 최신 데이터 및 지표를 얻으려면 시간과 노력이 필요할 수 있습니다.

가치 사슬 분석 + 전략 실행 =

가치 사슬 분석은 기업이 운영을 더 잘 이해하고 지속 가능한 경쟁 우위를 식별하는 데 도움이 됩니다. 그러나 핵심은 통찰력을 행동으로 옮기는 것입니다. 그렇지 않으면 어떤 결과도 볼 수 없습니다.

그것을하는 방법? 중앙 집중식 플랫폼을 사용하여 한 곳에서 전략적 이니셔티브를 관리합니다. 이렇게 하면 중단이 발생할 때 팀을 정렬하고 신속하게 적응하는 데 도움이 됩니다.

전 세계 수천 개의 팀이 전략에서 더 빠른 결과를 얻기 위해 Cascade의 전략 실행 플랫폼에 의존하고 있습니다.

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