비즈니스 혁신이 실패하는 이유: 전문가에게 배우십시오

Salesforce의 디지털 전략 이사인 Melvine Manchau 는 전략 팟캐스트 에서 "불확실성에 대처하는 것은 오늘날 전략이 직면한 가장 큰 도전 과제 입니다.

그리고 지난 몇 년 동안 불확실성이 도처 에 있습니다. 변화를 요구합니다. 관련성을 유지하려면 기업이 변화해야 합니다. 가만히 있으면 뒤쳐져 실패합니다.

그러나 어떤 변화에 대응해야 합니까? 어떤 것이 비즈니스 혁신을 보증합니까? 혁신은 사후 대응적이어야 하는가 아니면 사전 예방적이어야 하는가?

이것은 어려운 질문이며 잘못된 대답은 비참한 결정을 낳습니다. 이 기사에서 Manchau 씨는 변형의 함정을 보여주고 특별히 주의해야 할 영역을 강조합니다.

방아쇠를 당길 때를 안다

"변환에 대해 생각할 때 우리는 방아쇠에 대해 생각하고 규모에 대해 생각하고 목표에 대해 생각합니다." 라고 Manchau는 말합니다.

새로운 규정, 소비자 행동의 변화, 기술 혼란 등 많은 잠재적인 변화 요인이 있습니다. 그러나 모든 변경 사항이 조직에 똑같이 중요한 것은 아닙니다.

방아쇠를 인식해야 합니다. Manchau는 " 반응하고 앞으로 나아가도록 하는 요소를 이해해야 합니다." 라고 말합니다. 그래야만 변환 방법과 참여 대상을 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 에너지 가격 상승은 가전 회사가 에너지 효율적인 장치를 생산하고 브랜드를 재포지셔닝하도록 설득 한 강력한 방아쇠 입니다.

비즈니스 모델을 혁신하고 최적화할 때라고 결정할 때 Manchau는 고려해야 할 5가지 사항을 지적합니다.

비즈니스 혁신 전략을 깨뜨리는 5가지 요소

“변혁이란 사람, 프로세스 및 기술에 대해 생각해야 함을 의미합니다. 이는 달성하고자 하는 일을 추진할 세 가지 요소입니다. 시간, 자원 및 예산에 대해 생각해야 합니다.” 라고 Manchau가 설명합니다.

비즈니스 혁신 프로세스는 엄청난 작업입니다. 성공하려면 포괄적인 로드맵이 필요합니다. 전환 여정을 시작하면서 전환 없이는 많은 가치를 잃을 위험이 있습니다.

실제로 McKinsey의 연구 에 따르면 대부분의 조직은 응답자가 혁신 노력을 통해 얻을 것으로 기대하는 가치의 1/3 미만을 포착합니다.

대부분의 값이 손실되는 위치를 살펴보겠습니다.

구현이 가장 큰 영향을 미치지만 명확하고 의미 있는 목표 를 설정하지 않으면 조직이 첫날부터 가치를 잃을 수 있음을 알 수 있습니다. 즉, 변환이 시작되기 전에 변환의 전체 잠재력이 손상될 수 있습니다!

이것이 우리가 목록을 다음으로 시작해야 하는 이유입니다.

#1 모호하고 일반적인 목표 설정

Manchau는 "변혁을 통해 달성하고자 하는 명확한 목표가 있어야 합니다 ."라고 말합니다. 느슨하게 정의된 비전 으로는 충분하지 않습니다.

McKinsey의 설문조사 에 따르면 성공과 실패의 주요 차이점은 조직 혁신의 수명 주기 전반에 걸친 조치의 수에 있다는 것입니다.

Manchau 는 "우리가 차이를 만든다고 믿는 것은 계획을 세울 뿐만 아니라 그 계획을 작은 부분에 넣어 하나씩 차이를 만들 수 있다는 것 입니다. "라고 덧붙입니다.

위에서 볼 수 있듯이 큰 계획을 작은 덩어리로 나누면 변환의 성공률이 47% 증가합니다!

다양한 부서가 관여할 때 전략을 분석하는 것이 중요합니다. 목표를 특정 비즈니스 프로세스에 연결 하고 실현 가능한지와 주요 목표에 도달하는 방법을 확인하는 것은 많은 도움이 됩니다.

에너지 효율적인 가전제품으로 전환하는 회사의 예를 들어 변화가 누구에게 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

• 엔지니어링 - 제품 개선, 혁신
• 생산 - 툴링, 생산 공정
• 법률 - 환경 및 에너지 인증서, 지속 가능성 주장 허용
• 마케팅 및 영업 - 새로운 브랜드 이미지 및 커뮤니케이션, 타겟 시장 조사
• 고객 지원 - 새로운 사양 학습, 새로운 문제 해결
• 재무 - 재무 계획
• 프로젝트 및 제품 관리 - 출시 일정, 부서 정렬
• 물류 - 공급망 계획, 생산 스케줄링

이들은 관련된 부서 중 일부일 뿐이며 모두 특정 목표를 갖는 것으로부터 이익을 얻습니다.

또한 목표를 설정하고 추적하기 위해 변경 관리의 일부 측면을 구현하기를 원할 것입니다. 또한 비즈니스 혁신이 얼마나 심도 있게 진행되든 이를 수행하는 데 도움이 되는 포괄적인 가이드 가 있습니다.

다음은 잘못된 대상 설정 및 기타 여러 문제의 일반적인 원인입니다.

#2 혁신은 기술에 관한 것이라고 생각

“변혁은 디지털, 디지털로의 이동, 기술의 영향과 관련이 있기 때문에 대부분의 사람들은 변혁이 기술 구성 요소일 뿐이라고 생각합니다. 그 이상입니다. 기술로만 문제를 해결할 수 있다는 생각은 잘못된 생각입니다.” 라고 Manchau는 말합니다.

새로운 기술을 구현한다는 것은 일하는 방식을 바꿔야 한다는 것을 의미합니다. 그것은 또한 당신이 사람들을 훈련시키는 방식과 그들의 결과물을 보는 방식을 바꿔야 한다는 것을 의미합니다.

그렇기 때문에 혁신은 기술만큼은 아니더라도 사람에 관한 것이라는 점을 인정해야 합니다.

“노력이 필요합니다. 사람들의 참여를 유도하고 일하는 방식을 바꾸고 많은 의사 소통이 필요합니다. 사람들이 어려움을 겪고 있는 것이 무엇인지 이해하고 이에 대한 답변을 할 수 있으려면 위에서부터 많은 의사소통이 필요하지만, 또한 아래로부터의 의사소통이 필요합니다. ” 라고 Manchau는 말합니다.

우리는 종종 디지털 혁신 에 대해 이야기하지만 단순히 소프트웨어를 구현한다고 해서 사람들이 일하는 방식이 바뀌지는 않을 것입니다. 다른 많은 움직이는 부품이 있으며 누군가가 모두 함께 가져와야 합니다.

내부 커뮤니케이션 이 작동하는 곳입니다.

#3 내부 커뮤니케이션의 부족

사람들은 변화를 매우 꺼려하죠?

그렇기 때문에 고객이 동의를 원할 경우 변경 사항이 있는 이유를 이해 하는 것이 중요합니다. 변화가 사람들의 일상 업무와 일상 생활의 일부가 되려면 의미가 있어야 합니다.

다음은 Manchau가 제공하는 예입니다.

“하루에 10~15개의 애플리케이션을 만질 수 있습니다. 이메일, 문서, 차트 등입니다. 변환의 일부로 생산성을 높이고 있다는 아이디어로 애플리케이션 중 하나를 변경하면 모든 영향을 미치는 이 조각들. 사람들이 일하는 방식을 즉시 바꿨다는 사실을 고려해야 합니다.”

하나의 앱이 아닙니다. "여기, 이것을 사용하면 작업이 최적화됩니다."라고 말해서는 안 됩니다.

직원이 조직이 달성하려고 하는 것이 무엇인지 이해해야 하며 조직, 프로세스 및 사람들의 근무일을 통해 작은 변화가 어떻게 발생할 수 있는지 고려해야 합니다.

이는 비즈니스 혁신에서 핵심 행위자의 참여를 살펴보면 매우 분명해집니다.

• 최고 경영자
  성공적인 혁신을 보고한 기업의 94%
  다른 모든 회사의 83%

• 라인 관리자
  성공적인 혁신을 보고한 기업의 82%
  다른 모든 회사의 57%

• 일선 직원
  성공적인 혁신을 보고한 기업의 73%
  다른 모든 회사의 46%

변화 이니셔티브에 모든 수준의 직원을 참여시키는 조직이 훨씬 더 높은 성공률을 누리고 있음을 알 수 있습니다.

정보에 정통한 직원이 경쟁 우위이기 때문입니다. 그들은 당신의 비즈니스 전략 을 실행하는 사람들이며 그들이 그것을 이해한다면 성공할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

C-suite와 팀원 간의 격차를 줄이는 것이 왜 중요한지 알고 싶으십니까? 우리는 1,750명에게 전략에 대한 접근 방식에 대해 물었고 놀라운 결과를 발견했습니다. 여기 에서 찾을 수 있습니다.

#4 기획 과정에서 이해 관계자 제외

변형이 실패하는 것은 일반적으로 어느 시점에서 깨지는 요소가 있기 때문입니다.

Manchau는 "대부분 의 시간을 방해하는 요소는 우리가 무엇을 하고 싶은지, 그것을 어떻게 할 것인지, 그리고 그것을 작동시키기 위해 함께 해야 할 일은 무엇 인지에 대한 명확한 의사 소통입니다. " 라고 말합니다.

그렇기 때문에 초기 단계부터 혁신에 참여하고 있는 모든 이해 관계자를 참여시키는 것이 중요합니다. 과제를 발굴하고, 제약 조건을 이해하고, 계획을 공동 작성 또는 수정하고, 현실적인 일정을 만들어야 합니다.

그렇지 않으면 Manchau가 정의한 대로 실패를 불러옵니다. 제 시간에 변환 목표를 달성하지 못하거나 예상 예산을 초과하지 않습니다.

“로드맵을 시작할 때 모든 관계자, 모든 이해 관계자를 불러들여 사람들이 '이봐, 변하고 있어, 이것은 조직의 많은 것을 바꿀 것이다. 이에 대한 계획이 필요합니다. 그리고 이것은 시간이 걸릴 것이라고 생각합니다.' 라고 Manchau는 말합니다.

이러한 대화를 일찍 하면 해결해야 할 과제와 현실적으로 달성할 수 있는 목표를 명확하게 파악할 수 있으므로 의사 결정이 더 쉬워집니다. 또한 그렇지 않으면 놓칠 수 있는 새로운 기회를 보여줍니다.

#5 데이터 부족으로 인한 적응 실패

"측정하다. 데이터가 없으면 어디로 가는지 알 수 없습니다.” 라고 Manchau는 말합니다.

어디로 가고 있는지 알고 싶다면 KPI가 필요합니다 .

Manchau는 조직이 달성하고자 하는 바를 명확하게 정의하지 않고 시간, 예산 또는 특정 목표를 향한 진행 상황과 관련하여 조직이 어디로 가고 있는지 명확하지 않을 때 실패가 발생한다고 말합니다.

무엇이 작동하고 무엇이 작동하지 않는지 모르면 유연할 수 없습니다. 변화 전략을 방해하는 요소가 무엇인지 모른다면 적응할 수 없고 가장 필요한 곳에 주의를 기울일 수 없습니다.

Manchau는 각 조직이 스스로에게 물어야 할 핵심 질문을 제시합니다.

우리는 일이 잘 풀리지 않을 때를 인식하고 임박한 실패를 방향의 변화로 바꿀 만큼 충분히 유연합니까?

이러한 유연성을 얻으려면 측정할 KPI를 결정해야 합니다 . 가이드 에서 조직에 적합한 KPI를 선택하고 작성하는 방법을 읽을 수 있습니다.

Manchau는 조정할 수 있는 권한을 제공하므로 명확하게 정의되고 투명한 측정항목의 중요성을 강조합니다.

그러나 그러한 변환 KPI에는 또 다른 중요한 측면이 있습니다. 이를 통해 변환 목표를 보다 광범위한 전략적 목표와 비교할 수 있습니다 . 변환 및 비즈니스 전략 메트릭이 동일한 방향을 가리키고 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 이 경우 일부 계획을 수정해야 하는지 아니면 충돌하기 전에 보류해야 하는지 평가할 수 있습니다.

이는 적절한 측정 없이는 불가능한 종류의 유연성과 명확성입니다.

이제 5가지 잠재적 함정을 자세히 살펴보았으므로 Manchau가 생각하는 비즈니스 리더가 혁신 도구 상자에서 필요로 하는 것이 무엇인지 살펴보겠습니다.

성공적인 전환을 위해 필요한 것

조직 전체에서 일어나는 일에 대한 실시간 가시성

KPI를 측정하고, 변환 전략을 추적하고, 변환 데이터를 공유할 수 있는 도구가 필요합니다. 투명하고 매력적으로 만들어야 합니다.

관련된 모든 사람이 참여하고 진행 상황을 보고 자신의 역할과 목표에 대해 책임감과 자부심을 느끼기를 바랍니다 .

예를 들어 Cascade는 리더와 팀이 함께 작업하여 결과를 추적하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 디지털 플랫폼 을 제공합니다. 또한 소유권을 할당하여 조직 전체의 참여와 책임을 강화할 수 있습니다.

이렇게 하면 진행 상황을 숨기고 블루문에서 한 번만 결과를 공유하는 회사보다 훨씬 빠르게 혁신 전략을 실행하고 조정할 수 있습니다.

원격 및 하이브리드 작업자의 참여

비즈니스가 근본적인 변화를 겪고 있고 전사적인 참여를 원할 때 원격 및 하이브리드 직원을 고려해야 합니다.

이는 많은 조직에서 상대적으로 새로운 것이며 문화적인 변화와 협업 역학의 구조 조정이 필요한 이유입니다.

온라인 회의도 좋지만 협업 추진력을 유지하려면 Salesforce 및 Slack과 같은 비동기 도구 도 필요합니다.

“조직이 어디에 있든 생산성을 유지할 수 있는 능력을 부여해야 합니다. 그들에게 협업 도구를 제공하십시오. 이 모든 것이 추진력을 유지하고 어디에서나 생산성을 유지할 수 있다는 아이디어에서 정말 중요합니다.”라고 Manchau는 말합니다.

중앙 협업 도구는 생산성 측면에서뿐만 아니라 커뮤니티 측면 에서도 차이를 만듭니다. 직원들이 협업할 수 있을 뿐만 아니라 이모티콘을 통해 자신을 표현하고, 사람들이 기쁠 때를 알리거나 어려움을 겪고 있는 경우 도움을 요청할 수 있는 플랫폼이 필요합니다.

아무도 진공 상태에서 살지 않으며 회사 전체의 참여 는 사람들이 조직의 일부라고 느낄 때만 발생합니다.

Manchau는 "직원들에게 너무 어렵지 않은 방식으로 업무를 계속할 수 있는 능력을 제공하는 환경을 구축하기를 원합니다."라고 말합니다. 그리고 당신이 그들에게 비즈니스 혁신 프로젝트의 일부가 되도록 요청하려면 매우 필요합니다.

추진력을 계속 유지하는 능력

Manchau는 “ 좀 진부하게 들릴 수 있지만 불확실성을 다룰 수 있는 리더십이 필요합니다 .

마이크 타이슨의 유명한 명언을 아십니까? 얼굴에 주먹을 날릴 때까지 모든 사람은 계획이 있습니다.

글쎄, 변형이 당신을 때릴 것입니다. 문제와 장애물이 발생합니다. 그들은 항상 그렇게합니다. 당신이 그들을 어떻게 대하느냐가 중요합니다.

어떻게 대응해야 하는지 알아야 하고 어려운 일이 있을 때 팀에 동기를 부여하고 참여시킬 수 있는 사람이 필요합니다.

“변혁은 어렵고 길며 팀을 소진시키는 경향이 있습니다. 모든 사람이 예스맨은 아닙니다. 사람들은 '아니요, 그렇게 하고 싶지 않습니다. 아니, 할 수 없어.' 그리고 그것에 대처하고, 참여시키고, 동기를 부여하고, 설득할 수 있어야 합니다 . 합의를 구축하고 참여를 유도하는 능력은 중요한 기술입니다.” 라고 Manchau는 말합니다.

주당 목표는 변환을 유지합니다.

“집중, 일관성, 배치하려는 것에 가깝게 유지하는 것이 전략 실행을 작동하게 만드는 것입니다. 일단 코스를 설정하면 그것에 충실하고 도구와 그것을 계속할 의지가 있습니다. 그것이 가장 어려운 일입니다.” 라고 Manchau는 말합니다.

이는 문제를 극복하고 성공적인 비즈니스 혁신을 관리하는 방법을 훌륭하게 요약합니다.

당신 은 당신 의 목표 에 가까이 있어야 합니다 . 각 부서에 대해 명확하고 실행 가능하며 개성 있게 만드십시오.

도구를 사용해야 합니다 . KPI를 추적합니다. 투명한지 확인하십시오. 진행 상황에 따라 행동하고 필요한 경우 피벗합니다.

당신 은 약속 이 있어야 합니다 . 직원을 참여시키십시오. 그들이 계획을 공동으로 만들고 전략과 상호 작용하게 하십시오. 그들이 변화 과정의 일부에 대한 소유권을 느끼도록 하십시오.

이러한 단계는 현상 유지에 도움이 됩니다. 조직이 변화에 대응하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 보장합니다. 그리고 Cascade 를 사용하면 더 빠르고 투명하며 유연한 방식으로 이를 구현할 수 있습니다.

Cascade에 가입하고 무료로 사용해 보세요. 더 빨리 목표를 달성할 준비가 될 때까지 신용 카드가 필요하지 않으며 영업에 대한 이야기도 없습니다.

편집자 주: Melvin Manchau 가 이 기사 작성에 기여했습니다.

Melvin Manchau는 Salesforce의 디지털 전략 이사입니다. 그는 또한 금융 기관을 위한 비즈니스 운영, 기술 및 전략 분야에서 17년 이상의 경험을 가진 전 PwC 관리 컨설턴트입니다.