Uprzedzenia organizacyjne: jak unikać pracy w silosach?

Gaurav Goal, wiceprezes ds. globalnej strategii w PepsiCo, dołączył do nas podczas Światowego Dnia Strategii 2022, aby porozmawiać o: „Uprzedzenia organizacyjne: jak uniknąć pracy w silosach?”.

W swojej sesji podzielił się swoimi doświadczeniami z pracy w wielu zespołach i na różnych stanowiskach w dużych firmach, w których nieustannie napotykał uprzedzenia organizacyjne. Po tych wszystkich latach doświadczenia zbudował i nauczył się kilku narzędzi, aby najpierw rozpoznać, a następnie dostosować strategie, aby zająć się niektórymi z tych uprzedzeń. I tym właśnie podzielił się z nami podczas Światowego Dnia Strategii.

Wejdźmy w to!

Wizualna reprezentacja sesji Gaurava

Uprzedzenia są wszędzie wokół nas

Wszyscy jesteśmy zakodowani w stronniczym myśleniu! To rzeczywistość, od której nie możemy uciec. Gaurav często żartuje, że na tym świecie są dwa rodzaje ludzi: ludzie, którzy mają uprzedzenia i kłamcy. Żartuję, ale nie żartuję, naprawdę…

Po pierwsze, musimy zrozumieć, że istnieją różne rodzaje uprzedzeń. Właściwie wielu z nich! Ale Gaurav podsumowuje je głównie w 5:

Aby skupić się na tym, jak uniknąć pracy w silosach, musimy zagłębić się w jedną z następujących kwestii: Przesunięcia w zakresie zainteresowań, które można postrzegać jako źle dopasowane zachęty.

Zalecane lektury: Jak zbudować spójność organizacyjną.

Zniekształcenia zainteresowań

Ten rodzaj uprzedzeń pojawia się w obecności sprzecznych zachęt, w tym zachęt niepieniężnych, i może być postrzegany bardzo wyraźnie jako niewspółosiowe zachęty w różnych zespołach organizacyjnych.

Aby zrozumieć, czy doświadczyłeś stronniczości ze względu na zainteresowanie, zadaj sobie pytanie: czy kiedykolwiek czułeś się, jakbyś brał udział w przeciąganiu czwórki w pracy?

Dzieje się tak — często — między różnymi zespołami i działami, które pracują w tej samej firmie, a nawet mają tę samą nadrzędną strategię. Ale dlaczego?

Porozmawiajmy o innowacjach jako przykładzie. Jeśli marketerzy w Twojej firmie są zachęcani do generowania 10 lub 20% przychodów w firmie z innowacji, czy zawsze będzie to zgodne z celem przedsiębiorstwa lub firmy, jakim jest maksymalizacja wzrostu i zysków? Może tak być lub nie. Prawidłowy?

Spójrzmy na inny przykład. Kiedy naukowcy ds. badań i rozwoju w Twojej firmie są słusznie zachęcani do wygrywania ślepych testów produktów w porównaniu z konkurencją, dzięki czemu są w stanie zaprojektować i wygenerować produkt, który wygrywa pod względem doświadczeń konsumenckich w porównaniu z konkurencją, czy zawsze jest to zgodne z celami zysku firmy ? Może, może nie.

A mimo to zadaniem marketera jest słusznie wprowadzanie innowacji. Zadaniem naukowca badawczo-rozwojowego jest stworzenie lepszego doświadczenia z produktem. No i co tu się dzieje?

Prawdziwym powodem jest to, że projektowanie zachęt w organizacji jest po prostu cholernie trudne.

Ogromne kompromisy prowadzą do niewłaściwych zachęt

Nie wynika to ze złych intencji lub dlatego, że organizacje nie chcą go rozwiązać. Dzieje się tak pomimo rozwiązania problemu przez organizację.

Możemy myśleć o widmie jak o stożku. Jeden koniec spektrum ma lokalne lub indywidualne zachęty, które są bardzo skuteczne, dość strome, ale wąskie. Na drugim końcu spektrum znajdują się zachęty zespołowe lub grupowe, które są szerokie i napędzają ściślejszą współpracę i lepszą koordynację w celu osiągnięcia nadrzędnych celów przedsiębiorstwa, ale są dość szerokie i słabe.

Ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że zawsze istnieje kompromis i że nie można tego zrobić w stu procentach dobrze. Nawet przy najlepszych intencjach w świecie ograniczonych zasobów, nigdy nie zrobisz tego w stu procentach dobrze.

A to prowadzi do niewłaściwych zachęt w niektórych obszarach organizacji. Warto mieć świadomość, że tak się dzieje.

Zalecane lektury: 4 najważniejsze przykłady współpracy międzyfunkcyjnej.

Co to oznacza dla Twojej strategii?

Jak widzieliśmy, nie możemy uniknąć tych uprzedzeń związanych z interesami, ale możemy pracować nad unikaniem niezgodności, które one tworzą. W tym celu Gaurav dzieli ramy z trzema prostymi krokami, które są ważne z punktu widzenia uprzedzeń związanych z interesami:

1. Rozpoznaj i zaakceptuj obecność uprzedzeń związanych z interesami
2. Podwoić sposób myślenia i myślenia od końca do końca (E2E).
3. Stosuj odpowiednią taktykę dla różnych faz projektu

Przyjrzyjmy się kilku przykładom, jak przyjąć sposób myślenia i myślenia E2E, a następnie zastosujmy odpowiednie taktyki w zależności od fazy projektu, w której się znajdujemy.

Zalecane lektury: Strategia a taktyka: jaka jest różnica między?

Sposób myślenia E2E: sformułowanie problemu

Byłaby to, jak lubi to nazywać Gaurav, faza zero i odnosi się do sformułowania problemu. Dość często nie poświęcamy wystarczająco dużo czasu na sformułowanie problemu, co prowadzi do niepowodzenia na późniejszych etapach projektu. Lub musimy cofnąć się i ponownie sformułować problem w różnych częściach projektu.

Istotne jest, aby zawsze przedstawiać swój problem jako problem przedsiębiorstwa i poświęcać czas na wyartykułowanie go na tym wyższym poziomie. Pomyśl o kluczowych pytaniach do rozwiązania z perspektywy przedsiębiorstwa, twoich konsumentów, twoich klientów i planety. Wszelkie funkcjonalne silosy należy prowadzić dopiero po fakcie.

I oczywiście bycie zorientowanym na konsumenta i nie zapominanie o kliencie i planecie, kiedy formułujesz problem, jest niezwykle ważne.

Sposób myślenia E2E: diagnozowanie problemu

Kiedy diagnozujesz problem, musisz być holistyczny. Znajdź właściwą równowagę: musisz być MECE, ale najpierw z odpowiedzią. Podejście oparte na hipotezach jest na ogół właściwym rozwiązaniem w tym przypadku. Ponieważ w przeciwnym razie możesz po prostu przeprowadzać diagnostykę przez sześć miesięcy i nigdy nie uzyskać odpowiedzi.

Naprawdę kopać głęboko, aby dotrzeć do pierwotnej przyczyny, do przyczyny. Użyj odpowiedniego narzędzia – takiego jak Six Sigmas lub 5 „dlaczego” – aby zmusić cię do dalszego dociekliwości i kopania pod powierzchnią, aż nie będziesz mógł ponownie zapytać „dlaczego”.

Zalecane lektury: Analiza wewnętrzna: co to jest i jak ją przeprowadzić.

Sposób myślenia E2E: projektowanie rozwiązania

Najważniejszą fazą z punktu widzenia uprzedzeń związanych z interesami jest zaprojektowanie rozwiązania. Podczas projektowania rozwiązania problemu, który właśnie zdiagnozowałeś, pamiętaj o następujących krokach.

Określ miary sukcesu dla proponowanych działań strategicznych

Najpierw zadaj sobie pytanie: czy potrafię określić miary sukcesu dla strategicznych działań, które proponuję? Projekt KPI jest trudny, ale upewnij się, że włożyłeś w to odpowiedni wysiłek.

Zidentyfikuj efekty zewnętrzne proponowanych działań strategicznych

Tutaj robi się ekscytująco. Zidentyfikuj efekty zewnętrzne swoich działań w KPI. Najczęściej lokalne lub indywidualne zachęty będą miały pewne efekty zewnętrzne lub niezamierzone konsekwencje. Wypisz je. Poświęć trochę czasu, aby porozmawiać z ekspertami, którzy rozumieją swoje obszary, aby je wymienić.

Zidentyfikuj dostosowanie zachęt potrzebnych do umożliwienia proponowanych zmian

Pracuj nad dostosowaniem tych zachęt i kluczowych wskaźników wydajności, aby to działało. W razie potrzeby poszukaj wsparcia ze strony swojego kierownictwa, aby ocenić nowe KPI, aby dostosować zachęty.

Dostosuj i komunikuj się ze WSZYSTKIMI zainteresowanymi stronami

Zawsze mówimy, jak ważna jest komunikacja, i nie jest to wyjątkiem. Upewnij się, że dostosowujesz i komunikujesz się ze wszystkimi zainteresowanymi stronami.

Nie ukrywaj efektów zewnętrznych. Komunikuj je w przejrzysty sposób.

Ale co najważniejsze, nie chowaj tych efektów zewnętrznych pod dywan. Przejrzystość jest kluczowa w tym procesie, ponieważ jeśli nie zajmiesz się tym teraz lub Twoja organizacja nie chce teraz zająć się tymi efektami zewnętrznymi, bez względu na to, co zrobisz, Twoje wykonanie ma bardzo duże prawdopodobieństwo niepowodzenia.

Obejrzyj całą sesję: