Analiza łańcucha wartości: przegląd, jak z niej korzystać (z przykładami)

Opublikowany: 2022-12-09

Każda firma chce zyskać przewagę konkurencyjną. Ale stworzenie wysoce skutecznej strategii w celu identyfikacji i wykorzystania możliwości konkurencyjnych jest łatwiejsze niż powiedziane niż zrobione.

Obniżenie kosztów lub poprawa wydajności operacyjnej może być trudne, jeśli nie masz jasności co do tego, w jaki sposób działania Twojej organizacji pasują do siebie, aby tworzyć wartość dla klientów.

Rozwiązaniem może być analiza łańcucha wartości Michaela Portera. W tym artykule znajdziesz omówienie najważniejszych pojęć oraz proces krok po kroku, który możesz wykorzystać do przeprowadzenia analizy łańcucha wartości.

TL;DR

  1. Analiza łańcucha wartości to ramy, które pomagają strategom w analizowaniu działań wewnętrznych, które mają wpływ na sukces biznesowy.
  2. Może być używany przez firmy każdej wielkości, aby uzyskać przewagę konkurencyjną poprzez zróżnicowanie i strategie niskich kosztów.
  3. Zalety: Analiza łańcucha wartości pokazuje, w jaki sposób działania w łańcuchu wartości firmy są ze sobą powiązane i wpływają na przewagę konkurencyjną.
  4. Wady: Firmy muszą mieć dogłębną wiedzę na temat swojej działalności i rynku, aby skutecznie wykorzystywać analizę łańcucha wartości.

Platforma realizacji strategii nr 1 Pożegnaj się z arkuszami kalkulacyjnymi strategii. Czas na Kaskadę. Rozpocznij, za darmo na zawsze

Co to jest łańcuch wartości?

Zacznijmy od definicji łańcucha wartości. Łańcuch wartości to zestaw działań, procesów i danych wejściowych, które składają się na tworzenie produktu końcowego i dostarczanie wartości klientom biznesowym.

Wszystkie firmy mają łańcuchy wartości. Oto kilka przykładów:

  1. Łańcuch wartości sklepu e-commerce pozwala osobie odwiedzić stronę internetową, kupić produkt, a następnie dostarczyć go do domu.
  2. Łańcuch wartości firmy piwowarskiej zamienia chmiel, wodę i ledwie w butelkowany napój, który można sprzedawać w barach lub sklepach.
  3. Łańcuch wartości profesjonalnej firmy usługowej przekształca wiedzę, metody i doświadczenie w wyspecjalizowane usługi doradztwa podatkowego dla międzynarodowych przedsiębiorstw.

Produktem wyjściowym każdego łańcucha wartości jest wartość lub użyteczność, jaką zapewnia on konsumentom. Organizacje zarabiają na różnicy między kosztami łańcucha wartości a wartością, którą oferują (marża zysku).

value_chain_blog_post_logo

Przykład diagramu łańcucha wartości ilustrującego koncepcję. Źródło obrazu: Harvard Business School

Czym jest analiza łańcucha wartości?

Analiza łańcucha wartości to ramy strategiczne, które pomagają przeanalizować dziewięć działań biznesowych potrzebnych do stworzenia produktu lub usługi i dostarczenia ich klientom. Celem jest odkrycie luk i zidentyfikowanie możliwości, aby:

  1. Zwiększ wydajność operacyjną
  2. Ogranicz marnotrawstwo zasobów
  3. Zwiększ wyniki finansowe i rentowność
  4. Podnieś jakość produktu i jednocześnie obniż koszty
  5. Zidentyfikuj trwałą przewagę konkurencyjną

Analiza łańcucha wartości oferuje inną perspektywę dla firm zajmujących się planowaniem strategicznym w celu zwiększenia swojej przewagi konkurencyjnej. Zamiast skupiać się na każdej działalności z osobna, firmy powinny przyjrzeć się wszystkim kluczowym działaniom razem.

„Kierownictwo powinno pracować nad zorganizowaniem zestawu działań w taki sposób, aby wzajemnie się wzmacniały, a nie kolidowały lub wykluczały… Takie podejście zmusza menedżerów do spojrzenia poza granice własnej jednostki lub organizacji i postrzegania siebie jako części większego systemu. Zarządzanie współzależnościami staje się tak samo ważne jak zarządzanie wewnątrz organizacji.” - Michael E. Porter, Junaid Nabi i Thomas H. Lee.

Co to jest przewaga konkurencyjna?

Zgodnie z ramami łańcucha wartości firmy mogą zwiększyć swoją przewagę konkurencyjną poprzez zróżnicowanie produktów lub usług lub obniżenie kosztów.

Ramy łańcucha wartości (2) (1)

Oba te działania zwiększą wartość dla konsumentów i większą marżę zysku dla firmy.

Przewaga kosztowa

Strategia przewagi kosztowej ma na celu zwiększenie przewagi konkurencyjnej poprzez obniżenie kosztów wytworzenia produktu lub oferowania usługi. Firmy powinny rozważyć to podejście, jeśli chcą zostać liderem kosztowym na rynku lub jeśli jest bardzo mało miejsca na zróżnicowanie produktów.

Niektóre przykłady firm to Amazon , Walmart , Ford i Toyota .

Przewaga różnicowania

Strategia różnicowania ma na celu zwiększenie przewagi konkurencyjnej poprzez zwiększenie postrzeganej wartości w umyśle klienta i uzasadnienie ceny produktu. Jako przykład spójrzmy na Apple. Jeśli chodzi o postrzeganą wartość iPhone'a, oznacza to różnicę między wydaniem tysiąca dolarów na iPhone'a zamiast kupienia tańszej alternatywy rywala (ale niekoniecznie gorszej jakości). Dywersyfikacja to dobra strategia dla firm, które nie są w stanie konkurować kosztami lub chcą wyjść z wyścigu na dno.

Niektóre dodatkowe przykłady firm obejmują Starbucks i Coca-Coli.

Działania podstawowe i pomocnicze

Model łańcucha wartości Portera dzieli przedsiębiorstwa na dziewięć wewnętrznych działań w dwóch kategoriach: działania podstawowe i drugorzędne.

Podstawowe czynności

Działania podstawowe bezpośrednio wpływają na powodzenie produktów i usług na rynku. Działania te obejmują logistykę przychodzącą, operacje, logistykę wychodzącą oraz marketing i sprzedaż.

Logistyka przychodząca obejmuje przyjmowanie, przechowywanie, zarządzanie i transport materiałów lub komponentów potrzebnych do produktu lub usługi. Na przykład producent stali musiałby zabezpieczyć rudę żelaza, węgiel, krzemionkę i inne materiały źródłowe potrzebne do produkcji produktów końcowych w swoich fabrykach.

Oto kilka przykładów działań:

  1. Odbiór materiałów
  2. Wyznaczanie miejsca do przechowywania
  3. Zapewnienie właściwego przechowywania
  4. Zarządzanie zapasami

Operacje odnoszą się do procesów biznesowych, które zamieniają materiały źródłowe w gotowe produkty. Obejmuje to projektowanie i wytwarzanie produktów lub usług. Na przykład działania producenta pojazdów mogą obejmować kontrole jakości surowców, procesy montażu i zapewnianie jakości w trakcie i po zakończeniu procesu produkcyjnego.

Outbound Logistics to magazynowanie, transport i dystrybucja gotowych produktów do konsumentów na czas i zgodnie z zapotrzebowaniem rynku. Na przykład firma zajmująca się półprzewodnikami z siedzibą w Chinach lub na Tajwanie musi dostarczać produkty do różnych firm na całym świecie, aby zarabiać pieniądze. Cały ten proces może obejmować działania takie jak:

  1. Opakowania
  2. Planowanie logistyczne
  3. Sortowanie
  4. Magazynowanie
  5. Dystrybucja

Marketing i sprzedaż to działania związane z promocją, reklamą i wyceną produktów i usług. Na przykład profesjonalna firma usługowa musi przedstawić swoją ofertę właściwym odbiorcom, którzy potrzebują jej usług i zapłacą za nie.

Przykładowe działania:

  1. Badania rynku
  2. Marketing cyfrowy
  3. Działania PRowe
  4. Wybór kanałów reklamowych
  5. Kampanie reklamowe

Usługi posprzedażowe to działania, które zapewniają pozytywne doświadczenia klienta po dokonaniu sprzedaży. Na przykład producent urządzeń lub producent samochodów musi oferować wsparcie i usługi posprzedażowe, aby zapewnić zadowolenie swoich klientów.

Przykładowe działania:

  1. Obsługa klienta
  2. Gwarancje
  3. Zarządzanie kontem
  4. Remont
  5. Zwroty i wymiany
  6. Sukces klienta

Działania wspierające

Działania wspierające pośrednio wpływają na łańcuch wartości produktów i usług dla przedsiębiorstw.

Działania związane z zaopatrzeniem dotyczą pozyskiwania, wybierania i zakupu surowców, sprzętu i komponentów dla firmy.

Infrastruktura odnosi się do systemów zarządczych, finansowych i prawnych, które pomagają organizacji podejmować decyzje, działać i zarządzać zasobami.

Zarządzanie zasobami ludzkimi zajmuje się ludźmi organizacji i obejmuje rekrutację, szkolenia, wynagrodzenia i zarządzanie pracownikami.

Rozwój technologiczny odnosi się do innowacyjnych badań, rozwoju i wdrażania na różnych etapach łańcucha wartości w celu poprawy wydajności i produktów.

Jak przeprowadzić analizę łańcucha wartości w 6 krokach

Twoja firma powinna regularnie przeprowadzać analizę łańcucha wartości. Na ciągle zmieniającym się rynku bardzo ważne jest, aby mieć oko na to, jak radzisz sobie z konkurencją. Wykonaj poniższe kroki, aby ocenić swoją wartość i udoskonalić swoje działania.

1. Zidentyfikuj czynności podstawowe i pomocnicze

Pierwszym krokiem jest określenie, jaka jest postrzegana wartość Twojego produktu lub usług oraz zidentyfikowanie działań w łańcuchu procesów, które tworzą największą wartość dla klienta. Podziel wszystkie działania biznesowe organizacji na podstawowe lub pomocnicze. Każdą czynność należy również podzielić na jej podstawowe elementy.

Wiąże się to z prawidłową identyfikacją działań bezpośrednich (działania, które same generują wartość), działań pośrednich (działania, które wspierają działania bezpośrednie) oraz zapewnienie jakości (działania, które zapewniają, że działania bezpośrednie i pośrednie spełniają wymagania).

Na przykład, jeśli analizujesz swoje działania związane z logistyką przychodzącą, musisz przyjrzeć się przyjmowaniu, przechowywaniu, magazynowaniu, zarządzaniu zapasami itp.

Wskazówka: Ten krok wymaga odpowiedniej znajomości działalności firmy. Zorganizuj sesję burzy mózgów i zaangażuj różnych interesariuszy ze swojej organizacji. Uzyskasz dostęp do różnych perspektyw i spostrzeżeń, których możesz nie być w stanie odkryć samodzielnie.

2. Oceń koszt każdego działania

Jeśli chcesz konkurować w oparciu o koszty, musisz skupić się na kosztach każdego działania. Przejrzyj podstawową i pomocniczą działalność firmy i odpowiedz na te dwa pytania:

  1. Ile ta czynność kosztuje firmę?
  2. Jaki jest udział w całkowitym koszcie produktu?

Załóżmy, że jesteś producentem krzeseł drewnianych. Całkowity koszt produktu krzesła wynosi 85 USD. W kolejnych krokach należy zidentyfikować każdą czynność i procent, który składa się na całkowity koszt.

Czy istnieje czynność, która stanowi duży procent kosztów? Jeśli tak, powinieneś najpierw przyjrzeć się możliwościom obniżenia kosztów tej konkretnej działalności.

Jeśli Twoim celem jest stworzenie przewagi kosztowej, musisz także zrozumieć czynniki kosztowe. Michael Porter zidentyfikował 10 czynników kosztotwórczych:

  • Korzyści skali
  • Uczenie się
  • Wykorzystanie pojemności
  • Powiązania między czynnościami
  • Wzajemne relacje między jednostkami biznesowymi
  • Stopień integracji pionowej
  • Moment wejścia na rynek
  • Polityka kosztów lub zróżnicowania
  • Lokalizacja geograficzna
  • Czynniki instytucjonalne

10 czynników kosztotwórczych Portera to czynniki, które mogą wpływać na koszt działania. Kontrolując te czynniki kosztowe, organizacja może poprawić wydajność, tworzyć wartość i wyróżnić się na tle konkurencji.

3. Określ, które działania tworzą wartość dla Twoich klientów

Jeśli chcesz stworzyć plan działania oparty na zróżnicowaniu, powinieneś skupić się na analizie łańcucha wartości z nieco innym podejściem. Jeśli chodzi o wartość, powinieneś spojrzeć na nią z perspektywy klienta.

Pomyśl w stylu:

  • Cechy produktu
  • Jakość
  • marketingu i marki
  • Projekt produktu
  • Usługi związane z Twoim produktem, które przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta
  • Dostosowywanie
  • Produkty uzupełniające

Produkt można wyróżnić na wiele sposobów, w tym poprawiając jego jakość, oferując szybszą dostawę lub dodając więcej funkcji. Ponadto może to oznaczać aktualizację opakowania, zmianę sposobu sprzedaży produktów i wypróbowanie nowych strategii marketingowych.

Czy większość wartości Twojego produktu lub usługi wynika z obsługi klienta lub tożsamości marki? Jeśli tak, możesz rozważyć zainwestowanie większej ilości zasobów i budżetu w te działania.

4. Przeanalizuj związek między różnymi czynnościami

Przyjrzyj się powiązaniom między poszczególnymi działaniami w biznesowym łańcuchu wartości. Zmiana w jednej działalności może wpłynąć na rentowność innej.

Na przykład:

  1. Zakup materiałów wyższej jakości może prowadzić do lepszej jakości produktu i mniejszej liczby zwrotów produktów.
  2. Outsourcing określonych zadań, takich jak księgowość i obsługa klienta, może pozwolić na przeniesienie wewnętrznych zasobów w inne miejsce.
  3. Wynajmowanie powierzchni magazynowej w spokojniejszych okresach może pomóc obniżyć koszty logistyki przychodzącej i wychodzącej.

5. Zidentyfikuj najlepsze możliwości uzyskania przewagi konkurencyjnej

Jeśli wybrałeś podejście oparte na zróżnicowaniu, zadaj sobie pytanie, które części Twojego łańcucha wartości oferują najlepsze możliwości osiągnięcia zróżnicowania. Analiza może sugerować, że potrzebujesz większych lub droższych zasobów, aby zwiększyć wartość produktu, stworzyć lojalność lub wyróżnić się na tle konkurencji. Inwestycje w dodatkowe zasoby muszą być uzasadnione tworzoną wartością.

Jeśli Twoim głównym celem jest tworzenie wartości poprzez cięcie kosztów, spójrz na każdy element swojego łańcucha wartości przez pryzmat redukcji wydatków. Które kroki mogą być bardziej wydajne? Niektóre wynikające z tego możliwości mogą być tak proste, jak negocjacje z dostawcami w sprawie kosztów surowców. Lub identyfikowanie działań, którym lepiej służy outsourcing. W niektórych przypadkach można zaprojektować produkt, ale zlecić produkcję lub budowę produktu na zewnątrz.

Postaraj się jak najdokładniej określić, jaką strategię zamierzasz realizować iw jaki sposób. Zidentyfikuj , kto będzie musiał realizować wybrane inicjatywy i gdzie te działania będą miały największy wpływ na wartość. Jest to niezbędne do wykonania następnego kroku.

6. Realizuj swoją strategię

Łańcuch wartości jest bezwartościowym ćwiczeniem, jeśli nie następuje po nim plan działania i realizacja. Po zakończeniu analizy łańcucha wartości wybierz kilka szybkich zwycięstw i od razu wprowadź je w ruch. Nie wpadaj w cykl planowania i rewizji. Zacznij działać, gdy tylko będziesz wiedział, którą strategię chcesz realizować.

Musisz jednak mieć silną strukturę zarządzania, która pomoże Ci monitorować postępy, pociągać do odpowiedzialności zespoły i upoważniać liderów do kierowania zmianą.

Na przykład Cascade pomaga zbudować plan działania i przypisać właściciela do każdej inicjatywy i celu. Dzięki temu uzyskasz ogólny przegląd wyników swoich zespołów i zidentyfikujesz wszelkie niepowodzenia, zanim staną się poważnym problemem. Jest to ważne, jeśli strategia łańcucha wartości obejmuje zmiany w wielu obszarach jednocześnie. Będziesz w stanie zapewnić spójność między zespołami wielofunkcyjnymi i odpowiedzialność za postępy.

Platforma do realizacji strategii, taka jak Cascade może usprawnić proces komunikowania planów działania, mierzenia i realizacji inicjatyw strategicznych.

Platforma realizacji strategii nr 1 Pożegnaj się z arkuszami kalkulacyjnymi strategii. Czas na Kaskadę. Rozpocznij, za darmo na zawsze

Przykład analizy łańcucha wartości: Ikea

IKEA jest jednym z największych producentów i sprzedawców mebli na świecie. Oto jak wyglądałaby analiza łańcucha wartości dla tej globalnej marki.

Podstawowe czynności

Logistyka przychodząca

  • Logistyka przychodząca IKEA jest głównym źródłem tworzenia wartości dla biznesu . Mają 1220 dostawców na całym świecie. Firma ma strategicznie rozmieszczone centra dystrybucji na całym świecie i biura handlowe w pobliżu dostawców, aby zminimalizować koszty transportu.
  • Zlokalizowane w pobliżu dostawcy biuro obsługi handlowej pozwala firmie monitorować produkcję, negocjować ceny oraz sprawdzać jakość kupowanych surowców i produktów.
  • Dzięki zasadzie składania płaskich opakowań IKEA, koszty pakowania są zmniejszone, a logistyka przychodząca uproszczona.

Operacje

  • Firma prowadzi działalność franczyzową w ponad 458 lokalizacjach na całym świecie. Pomogło im to w szybszym i niższym koszcie ekspansji międzynarodowej. Selektywnie zlecają produkcję na zewnątrz i sprzedają niezmontowane elementy, aby zmniejszyć niepotrzebne koszty ogólne.
  • IKEA posiada 40 zakładów produkujących meble, w większości zlokalizowanych w Europie, oraz dwie fabryki produkujące komponenty meblowe (wkręty, kołki itp.). Dzięki dużej liczbie jednostek produkcyjnych zlokalizowanych w Europie Wschodniej i Chinach, firma oszczędza znaczną ilość pieniędzy na zasobach ludzkich.

logistyka wychodząca

  • IKEA zminimalizowała swoje wydatki, tworząc własny system dystrybucji i centra dystrybucyjne. Klienci ponoszą koszty związane z transportem towarów zakupionych w sklepach IKEA.

Marketing i sprzedaż

  • Firma sprzedaje markę IKEA poprzez reklamy w mediach, promocje, lokowanie produktów, media społecznościowe i marketing cyfrowy . Aby obniżyć koszty marketingowe, jedną z ich strategii było anulowanie katalogów fizycznych.

Usługi posprzedażowe

  • Usługi posprzedażowe IKEA obejmują 365-dniową politykę wymiany/zwrotu, mierzenie, montaż i pomoc w instalacji. Oferują również pomoc w pozyskiwaniu części zamiennych oraz świadczą usługi usuwania i recyklingu mebli. Nie słyną jednak z doskonałej obsługi klienta, co może wynikać z ich inicjatyw oszczędnościowych.

Działania wspierające

Firmowa infrastruktura

  • Zarządzanie korporacyjne jest scentralizowane w Grupie Inter IKEA, która nadzoruje strategiczny kierunek działalności. Mają także zespół zarządzający operacjami do zarządzania łańcuchami dostaw, podczas gdy franczyzobiorcy zarządzają poszczególnymi sklepami.

Zarządzanie zasobami ludzkimi

  • IKEA pozostawia zatrudnianie w sklepach i zarządzanie zasobami ludzkimi franczyzobiorcom. Oferują jednak pracownikom rozwój umiejętności, zasoby szkoleniowe i ogólne wsparcie dobrego samopoczucia.

Rozwój technologiczny

  • IKEA wykorzystuje zintegrowane przetwarzanie w chmurze, usprawniając zarządzanie zapasami i przechowywanie danych w celu usprawnienia różnych aspektów swojego łańcucha wartości .

Nabywanie

  • Firma kupuje kombinację surowców i produktów gotowych w dużych ilościach, aby obniżyć ceny zakupu w przypadku wyboru kluczowych kategorii i korzysta wyłącznie z dużych dostawców, którzy są w stanie dostarczyć wymagane ilości.

Zalecana lektura: Studium strategii: Jak IKEA stała się powszechnie znaną marką

Korzyści z analizy łańcucha wartości

Główne zalety analizy łańcucha wartości to:

  • Pomaga zidentyfikować luki w wartościach i wypracować przewagę konkurencyjną, dzięki czemu możesz sformułować strategię różnicowania
  • Daje jasne zrozumienie wzajemnych powiązań działań biznesowych i ich wpływu na sukces biznesowy.
  • Może pomóc w utrzymaniu zgodności podczas planowania i realizacji strategii przewagi kosztowej i różnicowania produktów.
  • Umożliwia liderom systematyczne badanie jednostek biznesowych pod kątem mocnych i słabych stron, którymi można się zająć.

Wady analizy łańcucha wartości

Główne wady analizy łańcucha wartości to:

  • Celem analizy łańcucha wartości jest rozbicie rzeczy na czynniki pierwsze. Drobniejsze szczegóły są ważne, ale jeśli zbytnio na nich polegasz, możesz stracić z oczu ogólny obraz.
  • Zastosowanie analizy łańcucha wartości do złożonych struktur biznesowych może być trudne.
  • Uzyskanie dokładnych, aktualnych danych i wskaźników w celu przeprowadzenia analizy łańcucha wartości może wymagać czasu i wysiłku.

Analiza łańcucha wartości + realizacja strategii =

Analiza łańcucha wartości pomaga firmom lepiej zrozumieć ich działalność i określić trwałą przewagę konkurencyjną. Jednak kluczem jest przekształcenie spostrzeżeń w działanie, w przeciwnym razie nie zobaczysz żadnych wyników.

Jak to zrobić? Korzystanie ze scentralizowanej platformy do zarządzania strategicznymi inicjatywami w jednym miejscu. Pomoże Ci to utrzymać spójność zespołów i szybko dostosować się, gdy wystąpią zakłócenia.

Tysiące zespołów na całym świecie polegają na platformie realizacji strategii Cascade, aby szybciej uzyskiwać wyniki swoich strategii.

Chcesz zobaczyć to w akcji? Zagraj w nią za darmo lub umów się na rozmowę z ekspertem Cascade.

Platforma realizacji strategii nr 1 Pożegnaj się z arkuszami kalkulacyjnymi strategii. Czas na Kaskadę. Rozpocznij, za darmo na zawsze