Vieses organizacionais: como evitar trabalhar em silos?

Gaurav Goal, vice-presidente de estratégia global da PepsiCo, se juntou a nós no Dia Mundial da Estratégia 2022 para falar sobre: ​​“Viés organizacional: como evitar trabalhar em silos?”.

Em sua sessão, ele compartilhou suas experiências trabalhando em várias equipes e funções em grandes empresas, onde constantemente se deparava com preconceitos organizacionais. Depois de todos esses anos de experiência, ele construiu e aprendeu algumas ferramentas para primeiro reconhecer e depois adaptar estratégias para lidar com alguns desses vieses. E foi isso que ele compartilhou conosco no Dia Mundial da Estratégia.

Vamos entrar nisso!

Representação visual da sessão de Gaurav

Os preconceitos estão ao nosso redor

Somos todos programados para pensamentos tendenciosos! Essa é uma realidade da qual não podemos escapar. Gaurav costuma brincar que existem dois tipos de pessoas neste mundo: pessoas que têm preconceitos e mentirosas. Brincando, mas não brincando, na verdade…

Primeiro, precisamos entender que existem diferentes tipos de preconceitos. Na verdade, muitos deles! Mas Gaurav os resume principalmente em 5:

Para focar em como evitar o trabalho em silos, precisamos nos aprofundar em um deles: Vieses de interesse que podem ser vistos como incentivos desalinhados.

Leituras recomendadas: Como construir o alinhamento organizacional.

Tendências de interesse

Esse tipo de viés surge na presença de incentivos conflitantes, incluindo incentivos não monetários, e pode ser visto muito claramente como incentivos desalinhados em diferentes equipes da organização.

Para entender se você experimentou viés de interesse, pergunte-se: já se sentiu como se estivesse em um cabo de quatro no trabalho?

Isso acontece - e muito - entre diferentes equipes e departamentos que trabalham na mesma empresa e até compartilham a mesma estratégia abrangente. Mas por que?

Vamos falar sobre inovação como exemplo. Se os profissionais de marketing de sua empresa forem incentivados a gerar 10 ou 20% da receita da empresa a partir da inovação, isso sempre se alinhará com a empresa ou com a meta da empresa de maximizar o crescimento e o lucro? Pode ser que sim ou que não. Certo?

Vejamos outro exemplo. Quando os cientistas de P&D em sua empresa são incentivados, com razão, a vencer testes cegos de produtos em relação à concorrência, para que possam projetar e gerar um produto que vença na experiência do consumidor em relação aos seus concorrentes, isso sempre se alinha com as metas de lucro da empresa ? Talvez talvez não.

E ainda assim, o trabalho de um profissional de marketing é justamente inovar. E o trabalho de um cientista de P&D é justamente criar uma melhor experiência de produto. E então, o que está acontecendo aqui?

A verdadeira razão é que projetar incentivos em uma organização é realmente muito difícil.

Negociações maciças levam a incentivos desalinhados

Não é por má intenção ou porque as organizações não querem resolvê-lo. Isso ocorre apesar da organização resolver isso.

Podemos pensar em um espectro como um cone. Uma extremidade do espectro tem incentivos locais ou individuais que são muito eficazes, bastante íngremes, mas estreitos. No outro extremo do espectro, estão os incentivos de equipe ou grupo que são amplos, que impulsionam mais cooperação e mais coordenação para atingir os objetivos corporativos abrangentes, mas são bastante amplos e fracos.

O importante a observar aqui é que sempre há um trade-off e que é impossível acertar isso cem por cento. Mesmo com as melhores intenções em um mundo de recursos finitos, você nunca acertará isso cem por cento.

E isso leva a incentivos desalinhados em alguns bolsos da organização. É importante estar ciente de que isso acontece.

Leituras recomendadas: Os 4 principais exemplos de colaboração multifuncional.

Então, o que isso significa para sua estratégia?

Como vimos, não podemos evitar esses vieses de interesse, mas podemos trabalhar para evitar o desalinhamento que eles criam. E para isso, Gaurav compartilha um framework com três passos simples que são importantes do ponto de vista dos vieses de interesse:

1. Reconhecer e aceitar a presença de vieses de interesse
2. Dobre a mentalidade e o pensamento de ponta a ponta (E2E)
3. Use táticas relevantes para diferentes fases do projeto

Vamos nos aprofundar em alguns exemplos de como adotar a mentalidade e o pensamento E2E e, em seguida, aplicar táticas relevantes, dependendo da fase do projeto em que você está.

Leituras recomendadas: Estratégia x tática: qual é a diferença entre elas?

Mentalidade E2E: Enquadrando o Problema

Esta seria, como Gaurav gosta de chamar, a fase zero e se refere ao enquadramento do problema. Muitas vezes, não gastamos tempo suficiente enquadrando o problema, e isso nos leva ao fracasso em estágios posteriores do projeto. Ou somos obrigados a voltar e reformular o problema em diferentes partes do projeto.

É essencial sempre enquadrar seu problema como um problema corporativo e reservar um tempo para articulá-lo nesse nível superior. Pense nas principais questões a serem resolvidas do ponto de vista da empresa, de seus consumidores, de seus clientes e do planeta. Quaisquer silos funcionais devem ser conduzidos somente após o fato.

E, obviamente, ser centrado no consumidor e não esquecer seu cliente e o planeta quando você está enquadrando o problema é extremamente importante.

Mentalidade E2E: Diagnosticando o problema

Ao diagnosticar o problema, você precisa ser holístico. Encontre o equilíbrio certo: você precisa ser MECE, mas com uma resposta primeiro. Uma abordagem baseada em hipóteses geralmente é a solução certa para isso. Porque, caso contrário, você pode apenas fazer um diagnóstico por seis meses e nunca obter uma resposta.

Realmente mergulhe fundo para chegar à causa raiz, à causa disso. Use uma ferramenta adequada - como Six Sigmas ou 5 porquês - para forçá-lo a continuar a ser curioso e cavar abaixo da superfície até que você não possa perguntar "por que" novamente.

Leituras recomendadas: Análise interna: o que é e como conduzir uma.

Mentalidade E2E: Projetando a Solução

A fase mais importante do ponto de vista dos vieses de interesse é projetar a solução. Ao projetar uma solução para o problema diagnosticado, lembre-se das etapas a seguir.

Articular medidas de sucesso para ações estratégicas propostas

Faça a si mesmo esta pergunta primeiro: posso articular as medidas de sucesso para as ações estratégicas que estou propondo? O design de KPI é difícil, mas certifique-se de investir o esforço certo nele.

Identificar as externalidades das ações estratégicas propostas

É aqui que fica emocionante. Identifique as externalidades de suas ações nos KPIs. Na maioria das vezes, os incentivos locais ou individuais terão algumas externalidades ou consequências não intencionais. Liste-os. Reserve um tempo para conversar com os especialistas que entendem suas áreas para listá-los.

Identificar o realinhamento nos incentivos necessários para permitir as mudanças propostas

Trabalhe no realinhamento desses incentivos e KPIs para que funcione. Busque apoio de sua liderança para avaliar novos KPIs, se necessário, para realinhar os incentivos.

Alinhar e comunicar com TODAS as partes interessadas

Sempre dizemos o quanto a comunicação é importante, e isso não é exceção. Certifique-se de alinhar e se comunicar com todas as partes interessadas.

Não esconda as externalidades. Comunique-os de forma transparente.

Mas o mais importante, não esconda essas externalidades debaixo do tapete. A transparência é fundamental neste processo porque, se você não abordar isso agora ou se sua organização não estiver disposta a abordar essas externalidades agora, não importa o que você faça, sua execução terá uma probabilidade muito alta de falhar.

Assista a sessão completa: