Prejudecăți organizaționale: Cum să evitați lucrul în silozuri?

Gaurav Goal, VP Global Strategy la PepsiCo, ni s-a alăturat pentru Ziua Mondială a Strategiei 2022 pentru a vorbi despre: „Prejudecăți organizaționale: Cum să evitați lucrul în siloz?”.

În sesiunea sa, el și-a împărtășit experiențele de lucru în mai multe echipe și roluri în companii mari, unde a întâlnit constant părtiniri organizaționale. După toți acești ani de experiență, el a construit și învățat destul de multe instrumente pentru a recunoaște și apoi a adapta strategii pentru a aborda unele dintre aceste prejudecăți. Și asta ne-a împărtășit la Ziua Mondială a Strategiei.

Să intrăm în ea!

Reprezentare vizuală a sesiunii lui Gaurav

Prejudecățile sunt peste tot în jurul nostru

Suntem cu toții îndreptați către o gândire părtinitoare! Aceasta este o realitate de care nu putem scăpa. Gaurav glumește adesea că există două tipuri de oameni în această lume: oameni care au părtiniri și mincinoși. Glumesc, dar nu glumesc, într-adevăr...

În primul rând, trebuie să înțelegem că există diferite tipuri de părtiniri. De fapt, mulți dintre ei! Dar Gaurav le rezumă în principal în 5:

De dragul de a ne concentra asupra modului de a evita lucrul în silozuri, trebuie să săpăm mai profund în una dintre acestea: prejudecățile de interes care pot fi văzute ca stimulente nealiniate.

Lecturi recomandate: Cum să construiți alinierea organizațională.

Prejudecățile de interes

Acest tip de părtinire apare în prezența stimulentelor conflictuale, inclusiv stimulente non-monetare, și poate fi văzut foarte clar ca stimulente nealiniate în cadrul diferitelor echipe ale organizației.

Pentru a înțelege dacă ați experimentat prejudecăți legate de interes, întrebați-vă: v-ați simțit vreodată ca și cum ați fi într-un remorcher la locul de muncă?

Acest lucru se întâmplă - foarte mult - între echipe și departamente diferite care lucrează în aceeași companie și chiar împărtășesc aceeași strategie globală. Dar de ce?

Să vorbim despre inovație ca exemplu. Dacă agenții de marketing din compania dvs. sunt stimulați să genereze 10 sau 20% din veniturile companiei din inovare, se va alinia întotdeauna cu obiectivul companiei sau al companiei de a maximiza creșterea și profitul? Poate sau nu. Dreapta?

Să ne uităm la un alt exemplu. Când oamenii de știință în cercetare și dezvoltare din compania dvs. sunt stimulați, pe bună dreptate, să câștige teste de produse oarbe față de concurență, astfel încât să fie capabili să proiecteze și să genereze un produs care câștigă în experiența consumatorilor față de concurenții dvs., se aliniază întotdeauna cu obiectivele de profit ale companiei? ? Poate ca da, poate ca nu.

Și totuși, treaba unui marketer este pe bună dreptate să inoveze. Iar munca unui om de știință în cercetare și dezvoltare este, pe bună dreptate, să creeze o experiență de produs mai bună. Și deci, ce se întâmplă aici?

Adevăratul motiv este că proiectarea stimulentelor într-o organizație este al naibii de grea.

Compensațiile masive duc la stimulente nealiniate

Nu din cauza unei intenții greșite sau pentru că organizațiile nu vor să o rezolve. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că organizația a rezolvat asta.

Ne putem gândi la un spectru ca un con. Un capăt al spectrului are stimulente locale sau individuale care sunt foarte eficiente, destul de abrupte, dar înguste. La celălalt capăt al spectrului se află stimulentele de echipă sau de grup care sunt largi, care stimulează mai multă cooperare și mai multă coordonare pentru a atinge acele obiective globale ale întreprinderii, dar sunt destul de largi și slabe.

Lucrul important de remarcat aici este că există întotdeauna un compromis și că este imposibil să se corecteze sută la sută. Chiar și cu cele mai bune intenții într-o lume a resurselor limitate, nu vei înțelege niciodată asta sută la sută corect.

Și asta duce la stimulente nealiniate în unele buzunare ale organizației. Este important să fii conștient de faptul că acest lucru se întâmplă.

Lecturi recomandate: Top 4 exemple de colaborare interfuncțională.

Deci, ce înseamnă asta pentru strategia ta?

După cum am văzut, nu putem evita aceste prejudecăți ale intereselor, dar putem lucra pentru a evita alinierea greșită pe care o creează. Și pentru aceasta, Gaurav împărtășește un cadru cu trei pași simpli care sunt importanți din perspectiva părtinirii intereselor:

1. Recunoașteți și acceptați prezența prejudecăților de interes
2. Dublați mentalitatea și gândirea end-to-end (E2E).
3. Utilizați tactici relevante pentru diferite faze ale proiectului

Să cercetăm câteva exemple despre cum să adoptați mentalitatea și gândirea E2E, apoi să aplicăm tactici relevante în funcție de faza unui proiect în care vă aflați.

Lecturi recomandate: Strategie vs Tactică: Care este diferența între?

E2E Mindset: Încadrarea problemei

Aceasta ar fi, așa cum îi place lui Gaurav să o numească, faza zero și se referă la încadrarea problemei. Destul de des, nu petrecem suficient timp încadrând problema, iar asta ne pregătește pentru eșec în etapele ulterioare ale proiectului. Sau ni se cere să revenim și să recadram problema în diferite părți ale proiectului.

Este esențial să vă încadrați întotdeauna problema ca o problemă de întreprindere și să vă faceți timp pentru a o articula la acel nivel superior. Gândiți-vă la întrebările cheie de rezolvat din perspectiva întreprinderii, a consumatorilor dvs., a clienților dvs. și a planetei. Orice silozuri funcționale ar trebui conduse numai după fapt.

Și, evident, a fi centrat pe consumator și a nu uita clientul și planeta atunci când încadrați problema este extrem de important.

E2E Mindset: Diagnosticarea problemei

Când diagnosticați problema, trebuie să fiți holistic. Găsiți echilibrul potrivit: trebuie să fiți MECE, dar mai întâi cu un răspuns. O abordare bazată pe ipoteze este, în general, soluția potrivită pentru aceasta. Pentru că altfel, poți să faci un diagnostic timp de șase luni și să nu primești niciodată un răspuns.

Sapă adânc pentru a ajunge la cauza principală, la cauza ei. Folosiți un instrument potrivit - cum ar fi Six Sigmas sau 5 Whys - pentru a vă forța să continuați să fii curios și să sapi sub suprafață până când nu poți întreba din nou „de ce”.

Citiri recomandate: Analiză internă: Ce este și Cum se efectuează una.

E2E Mindset: Proiectarea soluției

Cea mai importantă fază din perspectiva prejudecăților de interes este proiectarea soluției. Pe măsură ce proiectați o soluție pentru problema pe care ați diagnosticat-o acum, țineți cont de următorii pași.

Articulează măsuri de succes pentru acțiunile strategice propuse

Pune-ți mai întâi această întrebare: pot să articulez măsurile de succes pentru acțiunile strategice pe care le propun? Designul KPI este greu, dar asigurați-vă că investiți efortul potrivit în el.

Identificați externalitățile acțiunilor strategice propuse

Aici devine interesant. Identificați externalitățile acțiunilor dvs. în KPI. De cele mai multe ori, stimulentele locale sau individuale vor avea unele externalități sau consecințe nedorite. Enumeră-le. Fă-ți timp pentru a discuta cu experții care înțeleg domeniile lor pentru a le enumera.

Identificați realinierea stimulentelor necesare pentru a permite modificările propuse

Lucrați la realinierea acestor stimulente și KPI-uri pentru ca aceasta să funcționeze. Căutați sprijin din partea conducerii dvs. pentru a evalua noi KPI-uri, dacă este necesar, pentru a realinia stimulentele.

Aliniați și comunicați cu TOATE părțile interesate

Întotdeauna spunem cât de importantă este comunicarea, iar aceasta nu face excepție. Asigurați-vă că vă aliniați și comunicați cu toate părțile interesate.

Nu ascunde externalitățile. Comunicați-le în mod transparent.

Dar cel mai important, nu ascunde aceste externalități sub covor. Transparența este cheia în acest proces, deoarece dacă nu o abordați acum sau organizația dvs. nu este dispusă să abordeze aceste externalități acum, indiferent de ceea ce faceți, execuția dvs. are o probabilitate foarte mare de a eșua.

Urmărește sesiunea completă: