De ce eșuează transformarea afacerii: Învățați de la un expert

Publicat: 2022-11-04

„Confruntarea cu incertitudinea este cea mai mare provocare cu care se confruntă strategia astăzi”, spune Melvine Manchau , Director Strategie Digitală la Salesforce , în Podcastul nostru de strategie .

Și în ultimii ani, incertitudinea este peste tot . Cere schimbare. Pentru a rămâne relevante, afacerile trebuie să se transforme. Dacă stau pe loc, rămân în urmă și eșuează.

Dar la ce schimbări ar trebui să reacționați? Care dintre ele justifică o transformare a afacerii? Transformarea ar trebui să fie reactivă sau proactivă?

Acestea sunt întrebări grele, iar răspunsurile greșite duc la decizii dezastruoase. În acest articol, domnul Manchau vă va arăta capcanele transformării și vă va evidenția zonele cărora trebuie să le acordați o atenție deosebită.

Eveniment online gratuit Intră în viitorul strategiei cu 20.000 de profesioniști. Înregistrează-te gratuit

Aflați când să apăsați pe trăgaci

„Când ne gândim la transformare, ne gândim la declanșator, ne gândim la scară și ne gândim la un obiectiv”, spune Manchau.

Există multe declanșatoare potențiale de transformare - noi reglementări, schimbări în comportamentul consumatorilor, perturbări tehnologice și multe altele. Dar nu toate schimbările sunt la fel de importante pentru organizația dvs.

Trebuie să-ți recunoști declanșatorul. Trebuie să înțelegi elementul care te împinge să reacționezi și să avansezi lucrurile”, spune Manchau. Abia atunci poți decide cum să te transformi și pe cine să implici.

De exemplu, creșterea prețurilor la energie este un declanșator puternic care a convins o companie de electrocasnice să înceapă să producă dispozitive eficiente din punct de vedere energetic și să își repoziționeze marca.

Când decideți că este timpul să vă transformați și să vă optimizați modelul de afaceri, Manchau subliniază 5 lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare.

5 lucruri care rup o strategie de transformare a afacerii

„O transformare înseamnă că va trebui să te gândești la oameni, procese și tehnologie - trifectul care va conduce lucrurile pe care vrei să le realizezi. Va trebui să vă gândiți la timp, resurse și buget”, explică Manchau.

Procesul de transformare a afacerii este o activitate enormă. Este nevoie de o foaie de parcurs cuprinzătoare pentru a avea succes. Pe măsură ce porniți în călătoria dvs. de transformare, riscați să pierdeți multă valoare fără ea.

De fapt, cercetarea lui McKinsey arată că majoritatea organizațiilor captează mai puțin de o treime din valoarea pe care respondenții se așteptau să o vadă din eforturile lor de transformare.

nenumit (3)

Să vedem unde se pierde cea mai mare parte din valoare:

nenumit (4)

În timp ce implementarea are cel mai mare impact, putem vedea că organizațiile pot începe să piardă valoare din prima zi dacă nu își stabilesc obiective clare și semnificative . Asta înseamnă că întregul potențial al transformării ar putea fi compromis înainte ca aceasta să înceapă!

De aceea trebuie să începem lista noastră cu:

# 1 Stabilirea de obiective vagi și generale

„Trebuie să ai obiective clare despre ceea ce vrei să obții prin transformarea ta”, spune Manchau. O viziune vag definită nu este suficientă.

Sondajul lui McKinsey arată că principala diferență dintre succes și eșec constă în numărul de acțiuni de -a lungul ciclului de viață al unei transformări organizaționale.

nenumit (5)

„Ceea ce credem că face diferența nu este doar să avem un plan, ci și să putem pune acel plan în părți mici care fac diferența una câte una ”, adaugă Manchau.

După cum puteți vedea mai sus, împărțirea unui plan mare în bucăți mici crește rata de succes a transformării cu 47%!

Disecția unei strategii este crucială atunci când implicați diverse departamente. Ajută foarte mult să conectați ținte la procesele lor specifice de afaceri și să vedeți dacă sunt fezabile și cum duc la obiectivul dvs. principal.

Să luăm exemplul companiei care se îndreaptă către electrocasnice eficiente din punct de vedere energetic și să vedem pe cine afectează transformarea:

  • Inginerie - îmbunătățiri ale produsului, inovații
  • Productie - scule, procese de productie
  • Legal - certificate ecologice și energetice, pretenții de sustenabilitate permise
  • Marketing și vânzări - imagine nouă de marcă și comunicare, cercetare de piață țintă
  • Asistență pentru clienți - învățarea de noi specificații, răspunsul la probleme noi
  • Finanțe - planificare financiară
  • Management de proiect și de produs - program de lansare pe piață, alinierea departamentelor
  • Logistica - planificarea lantului de aprovizionare, programarea productiei

Acestea sunt doar câteva dintre departamentele implicate - și toate beneficiază de a avea obiective specifice.

De asemenea, veți dori să implementați cel puțin un aspect al managementului schimbării pentru a vă stabili și urmări obiectivele - și avem un ghid cuprinzător care vă va ajuta să faceți acest lucru, indiferent cât de adâncă va fi transformarea afacerii dvs.

Următorul este o cauză comună a setării incorecte a țintei și a multor alte probleme.

# 2 Gândind că transformarea este doar despre tehnologie

„Deoarece transformarea este asociată cu digitalul, cu trecerea la digital și cu impactul tehnologiei, majoritatea oamenilor cred că transformarea este doar o componentă tehnologică. Este mult mai mult decât atât. Cred că această idee că poți rezolva problemele doar cu tehnologie este greșit calculată”, spune Manchau.

Implementarea noii tehnologii înseamnă că trebuie să schimbați modul în care lucrați. Înseamnă, de asemenea, că trebuie să schimbi modul în care antrenezi oamenii și modul în care vei privi rezultatele lor.

De aceea, trebuie recunoscut faptul că transformarea se referă la oameni la fel de mult, dacă nu mai mult, ca tehnologie .

„Este nevoie de efort. Este nevoie de implicarea oamenilor, este nevoie de schimbarea modului în care lucrezi și este nevoie de multă comunicare. Este nevoie de multă comunicare din partea de sus, dar și din partea de jos - a înțelege care este lucrul cu care oamenii întâmpină dificultăți și a putea răspunde la el ", spune Manchau.

Deși vorbim adesea de transformare digitală , simpla implementare a software-ului nu va transforma modul în care oamenii lucrează. Există multe alte părți în mișcare și cineva trebuie să le aducă pe toate împreună.

Acolo intervine comunicarea internă .

# 3 Lipsa comunicării interne

Oamenii sunt foarte reticenți în a se schimba, nu?

De aceea este atât de important ca ei să înțeleagă de ce există o schimbare dacă doriți să accepte. Schimbarea trebuie să aibă sens pentru a deveni parte din munca de zi cu zi și din viața de zi cu zi a oamenilor.

Iată un exemplu dat de Manchau:

„Puteți atinge 10 până la 15 aplicații pe zi - e-mailul, documentele, diagramele, etc. Dacă schimbați una dintre ele cu ideea că creșteți productivitatea ca parte a transformării, trebuie să luați în considerare toate aceste piese pe care le afectezi. Trebuie să ții cont de faptul că ai schimbat instantaneu modul în care oamenii lucrează.”

Nu este doar o aplicație. Nu ar trebui să spuneți doar: „Uite, folosește asta, asta îți va optimiza munca.”

Aveți nevoie de angajații dvs. să înțeleagă ce încearcă organizația să realizeze și trebuie să țineți cont de modul în care chiar și schimbările mici ar putea apărea în cascadă prin organizație, procese și zilele de lucru ale oamenilor.

Acest lucru devine foarte evident când ne uităm la implicarea actorilor cheie în transformarea afacerilor:

  • CEO
    94% în companiile care raportează o transformare reușită
    83% în toate celelalte companii
  • Managerii de linie
    82% în companiile care raportează o transformare reușită
    57% în toate celelalte companii
  • Angajații din prima linie
    73% în companiile care raportează o transformare reușită
    46% în toate celelalte companii

Puteți observa că organizațiile care implică toate nivelurile de angajați în inițiative de transformare se bucură de o rată de succes mult mai mare.

Asta pentru că angajații informați reprezintă un avantaj competitiv. Ei sunt cei care execută strategia dvs. de afaceri și are șanse mult mai mari de succes dacă o înțeleg.

Ești curios să descoperi de ce este important să reducem decalajul dintre C-suite și membrii echipei? Am întrebat 1.750 de oameni despre abordarea lor față de strategie și am găsit rezultate uimitoare. Aici le puteți găsi.

Eveniment online gratuit Intră în viitorul strategiei cu 20.000 de profesioniști. Înregistrează-te gratuit

#4 Excluderea părților interesate din procesul de planificare

Când transformarea eșuează, este pentru că, în general, la un moment dat, există un element care se rupe.

„Elementul care se întrerupe de cele mai multe ori este comunicarea clară a ceea ce vrem să facem, cum o vom face și care sunt lucrurile pe care trebuie să le facem împreună pentru a putea să funcționeze”, spune Manchau.

De aceea, este esențial să angajăm toate părțile interesate care fac parte din transformare chiar de la începutul acesteia. Trebuie să descoperi provocările, să înțelegi constrângerile, să co-creezi sau să revizuiești planul și să faci o cronologie realistă.

În caz contrar, invitați eșecul așa cum îl definește Manchau - să nu vă atingeți obiectivele de transformare la timp sau să depășiți bugetul prevăzut.

„Când începi să faci foaia de parcurs, trebuie să aduci toți jucătorii, toți părțile interesate, astfel încât oamenii să poată vorbi și să spună: „Hei, schimbarea, asta va schimba o mulțime de lucruri în organizație. Trebuie să avem un plan pentru asta. Și asta văd că va dura timp.'”, spune Manchau.

Având aceste conversații devreme, luarea deciziilor este mai ușoară, deoarece obțineți o imagine clară a provocărilor pe care trebuie să le abordați și a obiectivelor pe care le puteți atinge în mod realist . De asemenea, dezvăluie noi oportunități pe care altfel le-ai putea rata.

# 5 Eșecul de a se adapta din cauza lipsei de date

"Măsura. Dacă nu ai date, nu știi unde mergi”, spune Manchau.

Dacă vrei să știi unde mergi, ai nevoie de KPI -uri.

Manchau spune că eșecul are loc atunci când o organizație nu a definit în mod clar ceea ce dorește să realizeze și nu are o viziune clară asupra direcției - în termeni de timp, buget sau progres către obiective specifice.

Dacă nu știi ce funcționează și ce nu, nu poți fi flexibil. Nu poți să te adaptezi și să-ți îndrepți atenția către locul în care este cel mai necesar dacă nu știi ce îți împiedică strategia de transformare.

Manchau prezintă o întrebare cheie pe care trebuie să și-o pună fiecare organizație:

Suntem suficient de flexibili pentru a recunoaște când lucrurile nu merg bine și pentru a transforma un eșec iminent într-o schimbare de direcție?

Pentru a obține o astfel de flexibilitate, trebuie să decideți ce KPI veți măsura. Puteți citi cum să alegeți și să scrieți KPI-urile potrivite pentru organizația dvs. în ghidul nostru .

Manchau subliniază importanța unor valori clar definite și transparente, deoarece acestea vă oferă puterea de a vă ajusta.

Dar există un alt aspect crucial al acestor KPI-uri de transformare - vă permit să vă comparați obiectivele de transformare cu obiectivele strategice mai largi . Puteți vedea rapid dacă valorile dvs. de transformare și strategie de afaceri sunt îndreptate în aceeași direcție. În acest caz, puteți evalua dacă unele dintre planuri ar trebui modificate sau dacă trebuie să fie suspendate înainte de a se ciocni.

Acesta este genul de flexibilitate și claritate care nu este posibilă fără măsurători.

Acum că ne-am uitat îndeaproape la 5 potențiale capcane, să vedem de ce crede Manchau de care au nevoie liderii de afaceri în cutia lor de instrumente de transformare.

Ce ai nevoie pentru a realiza o transformare de succes

Vizibilitate în timp real a ceea ce se întâmplă în cadrul organizației

Aveți nevoie de instrumente care vă permit să vă măsurați KPI-urile, să urmăriți strategia de transformare și să partajați datele de transformare. Trebuie să-l faci transparent și captivant.

Vrei ca toți cei implicați să participe, să vadă progresul și să se simtă responsabili și mândri de rolul și obiectivele lor.

De exemplu, Cascade oferă o platformă digitală în care liderii și echipele pot lucra împreună pentru a urmări rezultatele și a lua decizii informate. În plus, puteți atribui calitatea de proprietar pentru a stimula implicarea și responsabilitatea în întreaga organizație.

În acest fel, veți putea să executați și să vă adaptați strategia de transformare mult mai rapid decât companiile care păstrează progresul ascuns și nu împărtășesc rezultatele doar o dată pe o lună albastră.

Implicarea lucrătorilor de la distanță și hibrid

Atunci când afacerea dvs. trece prin schimbări fundamentale și doriți implicarea la nivel de companie, trebuie să luați în considerare angajații de la distanță și hibrid.

Acest lucru este relativ nou pentru o mulțime de organizații și de aceea este necesară transformarea culturală și restructurarea dinamicii colaborării.

Deși întâlnirile online sunt bune, aveți nevoie și de instrumente asincrone precum Salesforce și Slack pentru a menține impulsul de colaborare.

„Trebuie să oferiți organizației dumneavoastră capacitatea de a rămâne productivă de oriunde ar fi. Oferă-le instrumente de colaborare. Toate aceste lucruri sunt cu adevărat importante în această idee de a menține impulsul și de a putea menține productivitatea ridicată de oriunde v-ați afla”, spune Manchau.

Un instrument central de colaborare face diferența nu numai în ceea ce privește productivitatea, ci și comunitatea . Ai nevoie de o platformă în care angajații să poată colabora, dar și să se exprime prin emoji-uri, să anunțe oamenii când sunt fericiți sau să ceară ajutor dacă se luptă

Nimeni nu trăiește într-un vid, iar implicarea la nivel de companie are loc doar atunci când oamenii se simt ca făcând parte din organizație

„Vrei să construiești un mediu care să le ofere angajaților capacitatea de a-și continua munca într-un mod care să nu fie prea greu pentru ei”, spune Manchau. Și acest lucru este extrem de necesar dacă le veți cere să facă parte dintr-un proiect de transformare a afacerii.

Abilitatea de a menține impulsul

„S-ar putea să sune puțin clișeu, dar ai nevoie de un leadership capabil să facă față incertitudinii ”, spune Manchau.

Știi celebrul citat de Mike Tyson? Toată lumea are un plan până când este lovit cu pumnul în față.

Ei bine, transformarea te va lovi. Vor apărea probleme și obstacole. Întotdeauna o fac. Este modul în care te descurci cu ei care contează.

Trebuie să știi cum să reacționezi și ai nevoie de cineva care să motiveze și să angajeze echipa atunci când lucrurile devin grele.

„Transformările sunt grele, sunt lungi și tind să epuizeze echipa. Nu toată lumea este un Yes-man. Oamenii vor spune: „Nu, nu vreau să fac asta. Nu, nu pot face asta. Și trebuie să fii capabil să faci față cu asta, să-i implici, să-i motivezi și să-i convingi . Abilitatea de a construi consens și de a stimula implicarea este o abilitate importantă”, spune Manchau.

Un obiectiv pe săptămână face ca transformarea să se lipească

„Concentrarea, consecvența și rămânerea aproape de lucrul pe care doriți să îl implementați sunt ceea ce face ca execuția strategiei să funcționeze. Odată ce ați stabilit cursul, țineți-l și aveți instrumentele și angajamentul de a continua. Acesta este cel mai greu lucru de făcut”, spune Manchau.

Aceasta rezumă frumos cum să depășiți provocările și să gestionați o transformare de succes a afacerii.

Trebuie să stai aproape de obiectivele tale . Faceți-le clare, acționabile și personalizate pentru fiecare departament.

Trebuie să folosești instrumentele . Urmăriți KPI-urile. Asigurați-vă că sunt transparente. Acționați în funcție de progres și pivotați dacă este necesar.

Trebuie să ai un angajament . Angajați-vă angajații. Lasă-i să creeze împreună planul și să interacționeze cu strategia. Lăsați-i să simtă stăpânirea părții lor din procesul de transformare.

Acești pași vă vor ajuta să depășiți status quo-ul. Ei se vor asigura că organizația dvs. poate răspunde la schimbări și poate rămâne în fața concurenței. Și Cascade vă poate ajuta să le implementați într-un mod mai rapid, mai transparent și mai flexibil.

Înscrieți-vă la Cascade și faceți o rotire gratuită. Nu este nevoie de card de credit și nicio discuție de vânzări până când nu sunteți gata să vă atingeți obiectivele mai repede.

Nota editorului: Melvin Manchau a contribuit la scrierea acestui articol.

Melvin Manchau este director de strategie digitală la Salesforce. De asemenea, este un fost consultant de management PwC cu peste 17 ani de experiență în operațiuni de afaceri, tehnologie și strategie pentru instituțiile financiare.

Eveniment online gratuit Intră în viitorul strategiei cu 20.000 de profesioniști. Înregistrează-te gratuit