Почему трансформация бизнеса терпит неудачу: учитесь у эксперта

«Борьба с неопределенностью — это самая большая проблема, с которой сегодня сталкивается стратегия, — говорит Мелвин Манчау , директор по цифровой стратегии Salesforce, в нашем стратегическом подкасте .

А в последние несколько лет неопределенность повсюду . Это требует перемен. Чтобы оставаться актуальным, бизнес должен трансформироваться. Если они стоят на месте, они отстают и терпят неудачу.

Но на какие изменения следует реагировать? Какие из них гарантируют трансформацию бизнеса? Должна ли трансформация быть реактивной или проактивной?

Это сложные вопросы, и неправильные ответы приводят к катастрофическим решениям. В этой статье г-н Манчау покажет вам подводные камни трансформации и выделит области, на которые нужно обратить особое внимание.

Знайте, когда нажать на курок

«Когда мы думаем о преобразовании, мы думаем о триггере, мы думаем о масштабе и думаем о цели», — говорит Манчау.

Есть много потенциальных триггеров трансформации — новые правила, изменения в поведении потребителей, технологические сбои и многое другое. Но не все изменения одинаково важны для вашей организации.

Вы должны распознать свой триггер. « Вы должны понимать элемент, который заставляет вас реагировать и двигаться вперед», — говорит Манчау. Только тогда вы можете решить, как трансформироваться и кого привлекать.

Например, рост цен на энергоносители является сильным спусковым крючком , который убедил компанию, производящую бытовую технику, начать производство энергосберегающих устройств и изменить позицию своего бренда.

Когда вы решите, что пришло время преобразовать и оптимизировать свою бизнес-модель, Манчау указывает на 5 вещей, которые вам следует учитывать.

5 вещей, которые ломают стратегию трансформации бизнеса

«Трансформация означает, что вам придется думать о людях, процессах и технологиях — три фактора, которые будут определять то, чего вы хотите достичь. Вам придется подумать о времени, ресурсах и бюджете», — объясняет Манчау.

Процесс трансформации бизнеса — это огромная работа. Для успеха требуется всеобъемлющая дорожная карта. Отправляясь на путь трансформации, вы рискуете потерять большую часть ценности без нее.

На самом деле исследование McKinsey показывает, что большинство организаций получают менее одной трети ценности, которую респонденты ожидали увидеть в результате своих усилий по трансформации.

Давайте посмотрим, где теряется большая часть ценности:

Хотя внедрение оказывает наибольшее влияние, мы видим, что организации могут начать терять ценность с первого дня, если они не ставят четких и значимых целей . Это означает, что весь потенциал преобразования может быть скомпрометирован еще до того, как оно начнется!

Вот почему мы должны начать наш список с:

#1 Постановка расплывчатых и общих целей

«У вас должны быть четкие цели того, чего вы хотите достичь с помощью своей трансформации», — говорит Манчау. Свободно определенного видения недостаточно.

Опрос McKinsey показывает, что основное различие между успехом и неудачей заключается в количестве действий на протяжении жизненного цикла организационной трансформации.

«Мы считаем, что имеет значение не только наличие плана, но и возможность разбить этот план на небольшие части, которые будут иметь значение одна за другой », — добавляет Манчау.

Как вы можете видеть выше, разбиение большого плана на маленькие части повышает вероятность успеха преобразования на 47%!

Анализ стратегии имеет решающее значение, когда вы привлекаете различные отделы. Это очень помогает связать цели с их конкретными бизнес-процессами и посмотреть, выполнимы ли они и как они ведут к вашей основной цели.

Давайте возьмем пример компании, которая переходит на энергоэффективные бытовые приборы, и посмотрим, на кого эта трансформация повлияет:

• Инжиниринг - улучшения продукта, инновации
• Производство - оснастка, производственные процессы
• Юридические - экологические и энергетические сертификаты, разрешенные заявления об устойчивости
• Маркетинг и продажи - новый образ бренда и коммуникация, исследование целевого рынка
• Поддержка клиентов - изучение новых спецификаций, ответы на новые вопросы
• Финансы - финансовое планирование
• Управление проектами и продуктами - график выхода на рынок, согласование отделов
• Логистика - планирование цепочки поставок, планирование производства

Это лишь некоторые из задействованных отделов, и все они выигрывают от наличия конкретных целей.

Вы также захотите внедрить хотя бы какой-то аспект управления изменениями, чтобы ставить и отслеживать свои цели, и у нас есть подробное руководство , которое поможет вам сделать это независимо от того, насколько глубока трансформация вашего бизнеса.

Далее идет частая причина неправильной установки цели и многих других проблем.

# 2 Думать, что трансформация связана только с технологиями

«Поскольку трансформация связана с цифровыми технологиями, с переходом на цифровые технологии и с влиянием технологий, большинство людей думают, что трансформация — это только технологический компонент. Это гораздо больше. Я думаю, что идея о том, что проблемы можно решать только с помощью технологий, ошибочна», — говорит Манчау.

Внедрение новой технологии означает, что вы должны изменить способ своей работы. Это также означает, что вы должны изменить способ обучения людей и то, как вы будете смотреть на их результат.

Вот почему необходимо признать, что трансформация затрагивает людей не меньше, если не больше, чем технологии .

«Это требует усилий. Требуется привлечение людей, изменение методов работы и много общения. Требуется много общения сверху, но также и снизу — понимание того, с чем у людей возникают трудности, и способность ответить на это », — говорит Манчау.

Хотя мы часто говорим о цифровой трансформации , простое внедрение программного обеспечения не изменит методы работы людей. Есть много других движущихся частей, и кто-то должен собрать их все вместе.

Вот где в игру вступает внутренняя коммуникация .

# 3 Отсутствие внутренней коммуникации

Люди очень не хотят меняться, верно?

Вот почему так важно, чтобы они понимали, почему произошли изменения , если вы хотите, чтобы они поддержали вас. Изменения должны иметь смысл, чтобы стать частью повседневной работы и повседневной жизни людей.

Вот пример, который дает Манчау:

«Вы можете прикасаться к 10–15 приложениям в день — электронной почте, документам, диаграммам и т. д. Если вы измените одно из них с идеей, что вы повышаете производительность как часть преобразования, вы должны учитывать все эти части вы влияете. Вы должны учитывать тот факт, что вы мгновенно изменили то, как люди работают».

Это не просто одно приложение. Не стоит просто говорить: «Вот, используйте это, это оптимизирует вашу работу».

Вам нужно, чтобы ваши сотрудники понимали, чего организация пытается достичь, и вам необходимо учитывать, как даже небольшие изменения могут отразиться каскадом на организации, процессах и рабочих днях людей.

Это становится очевидным, если мы посмотрим на участие ключевых игроков в трансформации бизнеса:

• Исполнительный директор
  94% компаний сообщили об успешной трансформации
  83% во всех остальных компаниях

• Линейные менеджеры
  82% компаний сообщили об успешной трансформации
  57% во всех остальных компаниях

• Сотрудники на передовой
  73% компаний, сообщивших об успешной трансформации
  46% во всех остальных компаниях

Вы можете видеть, что организации, которые вовлекают сотрудников всех уровней в инициативы по трансформации, добиваются гораздо более высоких показателей успеха.

Это потому, что информированные сотрудники являются конкурентным преимуществом. Именно они реализуют вашу бизнес-стратегию, и у нее гораздо больше шансов на успех, если они ее понимают.

Хотите узнать, почему важно сократить разрыв между высшим руководством и членами команды? Мы опросили 1750 человек об их подходе к стратегии и получили потрясающие результаты. Вот где вы можете их найти.

# 4 Исключение заинтересованных сторон из процесса планирования

Когда трансформация терпит неудачу, это происходит потому, что обычно в какой-то момент есть элемент, который ломается.

«Элемент, который чаще всего ломается, — это четкое сообщение о том, что мы хотим сделать, как мы собираемся это сделать и что нам нужно сделать вместе , чтобы заставить это работать», — говорит Манчау.

Вот почему так важно привлечь все заинтересованные стороны , которые участвуют в преобразовании, в самом его начале. Вам нужно выявить проблемы, понять ограничения, совместно создать или пересмотреть план и составить реалистичный график.

В противном случае вы навлечете на себя неудачу, как ее определяет Манчау, — несвоевременное достижение целей преобразования или превышение прогнозируемого бюджета.

«Когда вы начинаете составлять дорожную карту, вам нужно привлечь всех игроков, всех заинтересованных лиц, чтобы люди могли говорить и говорить: «Эй, изменение, это изменит массу вещей в организации. У нас должен быть план для этого. И это то, что я вижу, это займет время», — говорит Манчау.

Заблаговременное обсуждение этих вопросов облегчает принятие решений, поскольку вы получаете четкое представление о проблемах, которые вам нужно решить, и о целях, которых вы можете реально достичь . Это также открывает новые возможности, которые вы могли бы упустить в противном случае.

# 5 Неспособность адаптироваться из-за отсутствия данных

"Мера. Если у вас нет данных, вы не знаете, куда идете», — говорит Манчау.

Если вы хотите знать, куда идете, вам нужны KPI .

Манчау говорит, что неудача возникает, когда организация четко не определила, чего она хочет достичь, и у нее нет четкого представления о том, куда она движется — с точки зрения времени, бюджета или прогресса в достижении конкретных целей.

Если вы не знаете, что работает, а что нет, вы не сможете быть гибким. Вы не сможете адаптироваться и переключить свое внимание туда, где это больше всего необходимо, если не знаете, что сдерживает вашу стратегию трансформации.

Manchau представляет ключевой вопрос, который должна задать себе каждая организация:

Достаточно ли мы гибки, чтобы понять, когда что-то идет не так, и превратить надвигающуюся неудачу в изменение направления?

Чтобы достичь такой гибкости, вам нужно решить, какие KPI вы собираетесь измерять. О том, как выбрать и написать правильные KPI для вашей организации, вы можете прочитать в нашем руководстве .

Manchau подчеркивает важность четко определенных и прозрачных метрик, поскольку они дают вам возможность адаптироваться.

Но есть еще один важный аспект таких ключевых показателей эффективности преобразования — они позволяют сравнивать цели преобразования с более широкими стратегическими целями . Вы можете быстро увидеть, указывают ли показатели трансформации и бизнес-стратегии в одном направлении. В этом случае вы можете оценить, следует ли изменить некоторые планы или их нужно отложить до того, как они столкнутся.

Такая гибкость и ясность невозможны без измерений на месте.

Теперь, когда мы внимательно изучили 5 потенциальных подводных камней, давайте посмотрим, что, по мнению Манчау, нужно бизнес-лидерам в наборе инструментов трансформации.

Что нужно для успешной трансформации

Отображение в режиме реального времени того, что происходит в организации

Вам нужны инструменты, позволяющие измерять ключевые показатели эффективности, отслеживать стратегию преобразования и обмениваться данными о преобразовании. Вы должны сделать его прозрачным и привлекательным.

Вы хотите, чтобы все участники участвовали, видели прогресс и чувствовали ответственность и гордились своей частью и целями.

Например, Cascade предлагает цифровую платформу, где руководители и команды могут работать вместе, чтобы отслеживать результаты и принимать обоснованные решения. Кроме того, вы можете назначать права собственности для повышения вовлеченности и подотчетности в организации.

Таким образом, вы сможете реализовать и адаптировать свою стратегию преобразования намного быстрее, чем компании, которые скрывают прогресс и делятся результатами только один раз в голубую луну.

Привлечение удаленных и гибридных работников

Когда ваш бизнес претерпевает фундаментальные изменения и вы хотите, чтобы в нем участвовала вся компания, вам необходимо учитывать удаленных и гибридных сотрудников.

Это относительно новое явление для многих организаций, и именно поэтому необходимы культурная трансформация и реструктуризация динамики сотрудничества.

Хотя онлайн-встречи — это хорошо, вам также нужны асинхронные инструменты, такие как Salesforce и Slack, чтобы поддерживать импульс совместной работы.

«Вы должны дать своей организации возможность оставаться продуктивной, где бы она ни находилась. Дайте им инструменты для совместной работы. Все эти вещи действительно важны в этой идее сохранения импульса и возможности поддерживать высокую производительность, где бы вы ни находились», — говорит Манчау.

Центральный инструмент для совместной работы имеет значение не только с точки зрения производительности, но и с точки зрения сообщества . Вам нужна платформа, на которой сотрудники могут сотрудничать, а также выражать себя с помощью смайликов, сообщать людям, когда они счастливы, или просить о помощи, если они борются.

Никто не живет в вакууме, и взаимодействие в масштабах всей компании происходит только тогда, когда люди чувствуют себя частью организации.

«Вы хотите создать среду, которая даст сотрудникам возможность продолжать выполнять свою работу так, чтобы это не было для них слишком сложно», — говорит Манчау. И это крайне необходимо, если вы собираетесь попросить их принять участие в проекте трансформации бизнеса.

Умение поддерживать темп

«Это может показаться банальным, но вам нужно руководство, способное справиться с неопределенностью », — говорит Манчау.

Вы знаете знаменитую цитату Майка Тайсона? У всех есть план, пока они не получат по морде.

Что ж, трансформация вас поразит. Возникнут проблемы и препятствия. Они всегда делают. Важно то, как вы с ними справляетесь.

Вы должны знать, как реагировать, и вам нужен кто-то, кто будет мотивировать и вовлекать команду, когда дела пойдут плохо.

«Трансформации сложны, они длительны и, как правило, выжигают команду. Не все - да-мужчина. Люди скажут: «Нет, я не хочу этого делать. Нет, я не могу этого сделать. И вам нужно уметь с этим справляться, вовлекать их, мотивировать и убеждать . Способность достигать консенсуса и стимулировать взаимодействие — важный навык», — говорит Манчау.

Цель в неделю делает преобразование постоянным

«Сосредоточенность, последовательность и близость к тому, что вы хотите развернуть, — вот что заставляет реализацию стратегии работать. После того, как вы выбрали курс, придерживайтесь его, и у вас есть инструменты и обязательство, чтобы продолжить его. Это самое сложное», — говорит Манчау.

Это прекрасно подводит итог тому, как преодолевать трудности и управлять успешной трансформацией бизнеса.

Вы должны оставаться рядом со своими целями . Сделайте их четкими, действенными и представительными для каждого отдела.

Вы должны использовать инструменты . Отслеживайте KPI. Убедитесь, что они прозрачны. Действуйте в соответствии с прогрессом и меняйтесь, если это необходимо.

Вы должны иметь обязательство . Вовлекайте своих сотрудников. Позвольте им совместно создавать план и взаимодействовать со стратегией. Пусть они почувствуют свою ответственность за свою часть процесса трансформации.

Эти шаги помогут вам изменить статус-кво. Они гарантируют, что ваша организация сможет реагировать на изменения и оставаться впереди конкурентов. И Cascade может помочь вам реализовать их быстрее, прозрачнее и гибче.

Зарегистрируйтесь в Cascade и попробуйте бесплатно. Кредитная карта не требуется и никаких продаж, пока вы не будете готовы достичь своих целей быстрее.

Примечание редактора: Мелвин Манчау участвовал в написании этой статьи.

Мелвин Манчау — директор по цифровой стратегии в Salesforce. Он также является бывшим консультантом по вопросам управления PwC с более чем 17-летним опытом работы в области бизнес-операций, технологий и стратегии для финансовых учреждений.