อคติในองค์กร: จะหลีกเลี่ยงการทำงานในไซโลได้อย่างไร

Gaurav Goal รองประธานฝ่าย Global Strategy ของ PepsiCo เข้าร่วมงาน World Strategy Day 2022 เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับ: “อคติขององค์กร: วิธีหลีกเลี่ยงการทำงานในไซโล”

ในเซสชั่นของเขา เขาได้แบ่งปันประสบการณ์การทำงานในหลายๆ ทีมและบทบาทในบริษัทขนาดใหญ่ที่เขาพบเจอกับอคติในองค์กรอยู่ตลอดเวลา หลังจากสั่งสมประสบการณ์มาหลายปี เขาได้สร้างและเรียนรู้เครื่องมือบางอย่างเพื่อจดจำก่อนแล้วจึงปรับกลยุทธ์เพื่อจัดการกับอคติเหล่านี้ และนั่นคือสิ่งที่เขาแบ่งปันกับเราในวันยุทธศาสตร์โลก

เข้าเรื่องกันเลย!

การแสดงภาพเซสชั่นของ Gaurav

อคติมีอยู่รอบตัวเรา

เราทุกคนมีสายแข็งไปสู่ความคิดที่มีอคติ! นั่นคือความจริงที่เราไม่สามารถหลีกหนีได้ เการาฟมักพูดติดตลกว่ามีคนสองประเภทในโลกนี้: คนที่มีอคติและคนโกหก ล้อเล่น แต่ไม่ล้อเล่นจริงๆ...

ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจว่าอคติมีหลายประเภท เยอะจริง! แต่ Gaurav สรุปพวกเขาออกเป็น 5 ส่วนใหญ่:

เพื่อประโยชน์ในการมุ่งเน้นไปที่วิธีการหลีกเลี่ยงการทำงานในไซโล เราจำเป็นต้องเจาะลึกลงไปในหนึ่งในสิ่งเหล่านี้: อคติทางความสนใจที่สามารถถูกมองว่าเป็นสิ่งจูงใจที่ไม่ตรงแนว

การอ่านที่แนะนำ: วิธีสร้างความสอดคล้องขององค์กร

อคติความสนใจ

ความลำเอียงประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อมีสิ่งจูงใจที่ขัดแย้งกัน รวมถึงสิ่งจูงใจที่ไม่ใช่ตัวเงิน และสามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเป็นสิ่งจูงใจที่ไม่สอดคล้องกันในทีมต่างๆ ขององค์กร

เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณเคยมีอคติต่อความสนใจหรือไม่ ให้ถามตัวเองว่า คุณเคยรู้สึกเหมือนถูกชักเย่อในที่ทำงานหรือไม่?

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบ่อยครั้งระหว่างทีมและแผนกต่างๆ ที่ทำงานในบริษัทเดียวกันและแม้แต่ใช้กลยุทธ์ที่ครอบคลุมเหมือนกัน แต่ทำไม?

เรามาพูดถึงนวัตกรรมเป็นตัวอย่าง หากนักการตลาดในบริษัทของคุณได้รับแรงจูงใจให้สร้างรายได้ 10 หรือ 20% ในบริษัทจากนวัตกรรม สิ่งนี้จะสอดคล้องกับองค์กรหรือเป้าหมายของบริษัทในการเติบโตและผลกำไรสูงสุดหรือไม่ มันอาจจะหรือไม่ก็ได้ ใช่ไหม

ลองดูตัวอย่างอื่น เมื่อนักวิทยาศาสตร์ R&D ในบริษัทของคุณได้รับแรงจูงใจอย่างถูกต้อง เพื่อให้ชนะการทดสอบผลิตภัณฑ์แบบปิดตาเมื่อเทียบกับคู่แข่ง เพื่อให้พวกเขาสามารถออกแบบและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ชนะในประสบการณ์ของผู้บริโภคเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ สิ่งนี้สอดคล้องกับเป้าหมายผลกำไรของบริษัทเสมอหรือไม่ ? อาจจะอาจจะไม่.

และถึงกระนั้น งานของนักการตลาดก็ถูกต้องในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และงานของนักวิทยาศาสตร์ R&D ก็ถูกต้องแล้วที่จะสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น แล้วเกิดอะไรขึ้นที่นี่?

เหตุผลที่แท้จริงคือการออกแบบสิ่งจูงใจในองค์กรนั้นยากจริงๆ

การแลกเปลี่ยนจำนวนมากนำไปสู่สิ่งจูงใจที่ไม่สอดคล้องกัน

ไม่ใช่เพราะเจตนาผิดหรือเพราะองค์กรไม่ต้องการแก้ แม้ว่าองค์กรจะแก้ปัญหานี้

เราสามารถนึกถึงสเปกตรัมเช่นกรวย ปลายด้านหนึ่งของสเปกตรัมมีสิ่งจูงใจในท้องถิ่นหรือส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพมาก ค่อนข้างสูงชันแต่แคบ อีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมคือสิ่งจูงใจของทีมหรือกลุ่มที่กว้าง ซึ่งผลักดันให้เกิดความร่วมมือมากขึ้น และการประสานงานที่มากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยรวม แต่สิ่งเหล่านี้ค่อนข้างกว้างและอ่อนแอ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบที่นี่คือมีการแลกเปลี่ยนเสมอและเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์ แม้จะมีความตั้งใจที่ดีที่สุดในโลกที่มีทรัพยากรจำกัด คุณก็ไม่มีทางได้รับสิทธิ์นี้เต็มร้อยเปอร์เซ็นต์

และนั่นนำไปสู่การจูงใจที่ไม่สอดคล้องกันในบางจุดขององค์กร สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น

การอ่านที่แนะนำ: ตัวอย่างการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน 4 อันดับแรก

สิ่งนี้มีความหมายต่อกลยุทธ์ของคุณอย่างไร?

ดังที่เราได้เห็นแล้ว เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงอคติด้านความสนใจเหล่านี้ได้ แต่เราสามารถหลีกเลี่ยงความเอนเอียงที่พวกเขาสร้างขึ้นได้ และสำหรับสิ่งนี้ Gaurav แบ่งปันกรอบการทำงานที่มีสามขั้นตอนง่ายๆ ที่มีความสำคัญจากมุมมองของอคติทางผลประโยชน์:

1. รับรู้และยอมรับการมีอคติทางผลประโยชน์
2. ความคิดและการคิดแบบ end-to-end (E2E) เป็นสองเท่า
3. ใช้กลวิธีที่เกี่ยวข้องสำหรับระยะต่างๆ ของโครงการ

มาดูตัวอย่างวิธีการนำความคิดและการคิดแบบ E2E มาใช้ จากนั้นใช้กลวิธีที่เกี่ยวข้องโดยขึ้นอยู่กับระยะของโครงการที่คุณอยู่

การอ่านที่แนะนำ: กลยุทธ์ vs ยุทธวิธี: อะไรคือความแตกต่างระหว่าง?

E2E Mindset: ตีกรอบปัญหา

อย่างที่ Gaurav ชอบเรียกมันว่า phase zero และมันหมายถึงการตีกรอบปัญหา บ่อยครั้งที่เราใช้เวลาไม่มากพอในการตีกรอบปัญหา และนั่นทำให้เราพร้อมรับความล้มเหลวในขั้นตอนต่อๆ ไปของโปรเจกต์ หรือเราต้องกลับไปกำหนดปัญหาใหม่ในส่วนต่าง ๆ ของโครงการ

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตีกรอบปัญหาของคุณว่าเป็นปัญหาระดับองค์กร และใช้เวลาในการอธิบายให้ชัดเจนในระดับที่สูงขึ้น นึกถึงคำถามสำคัญที่ต้องแก้ไขจากมุมมองขององค์กร ผู้บริโภค ลูกค้าของคุณ และโลกใบนี้ ไซโลที่ใช้งานได้ใด ๆ ควรถูกนำหลังจากข้อเท็จจริงเท่านั้น

และแน่นอนว่าการมีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางและไม่ลืมลูกค้าและโลกใบนี้เมื่อคุณกำหนดกรอบของปัญหานั้นสำคัญมาก

E2E Mindset: การวินิจฉัยปัญหา

เมื่อคุณวินิจฉัยปัญหา คุณต้องมองอย่างรอบด้าน ค้นหาจุดสมดุล: คุณต้องเป็น MECE แต่ต้องมีคำตอบก่อน โดยทั่วไปแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยสมมติฐานเป็นทางออกที่เหมาะสมสำหรับสิ่งนี้ เพราะมิฉะนั้น คุณสามารถทำการวินิจฉัยเป็นเวลาหกเดือนและไม่เคยได้รับคำตอบ

เจาะลึกลงไปถึงต้นตอของต้นเหตุอย่างแท้จริง ใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น Six Sigmas หรือ 5 Whys เพื่อบังคับให้คุณอยากรู้อยากเห็นต่อไปและขุดลึกลงไปใต้พื้นจนคุณไม่สามารถถาม "ทำไม" ได้อีก

การอ่านที่แนะนำ: การวิเคราะห์ภายใน: คืออะไร & ดำเนินการอย่างไร

E2E Mindset: การออกแบบโซลูชัน

ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดจากมุมมองของอคติทางความสนใจคือการออกแบบโซลูชัน ขณะที่คุณออกแบบโซลูชันสำหรับปัญหาที่คุณได้วินิจฉัยแล้ว ให้คำนึงถึงขั้นตอนต่อไปนี้

การวัดผลสำเร็จที่ชัดเจนสำหรับการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่เสนอ

ถามตัวเองด้วยคำถามนี้ก่อน: ฉันสามารถระบุการวัดความสำเร็จของการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่ฉันเสนอได้หรือไม่? การออกแบบ KPI นั้นยาก แต่ให้แน่ใจว่าคุณลงแรงอย่างเหมาะสมกับมัน

ระบุลักษณะภายนอกของการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่เสนอ

นี่คือที่ที่มันน่าตื่นเต้น ระบุปัจจัยภายนอกของการกระทำของคุณใน KPI บ่อยครั้งที่สิ่งจูงใจในท้องถิ่นหรือส่วนบุคคลจะมีผลภายนอกหรือผลที่ตามมาโดยไม่ได้ตั้งใจ รายชื่อพวกเขาออก ใช้เวลาในการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจด้านของพวกเขาเพื่อระบุพวกเขา

ระบุการปรับเปลี่ยนสิ่งจูงใจที่จำเป็นเพื่อเปิดใช้งานการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ

ทำงานในการปรับสิ่งจูงใจและ KPI เหล่านั้นใหม่เพื่อให้มันทำงาน ขอการสนับสนุนจากผู้นำของคุณเพื่อประเมิน KPI ใหม่ หากจำเป็น เพื่อปรับเปลี่ยนสิ่งจูงใจ

จัดตำแหน่งและสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

เราพูดเสมอว่าการสื่อสารมีความสำคัญเพียงใด และนี่ก็ไม่มีข้อยกเว้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสอดคล้องและสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

อย่าปิดบังสิ่งภายนอก สื่อสารอย่างโปร่งใส

แต่ที่สำคัญที่สุด อย่าซ่อนสิ่งภายนอกเหล่านั้นไว้ใต้พรม ความโปร่งใสเป็นกุญแจสำคัญในกระบวนการนี้ เพราะหากคุณไม่จัดการตอนนี้หรือองค์กรของคุณไม่เต็มใจที่จะจัดการกับสิ่งภายนอกเหล่านั้นในตอนนี้ ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม การดำเนินการของคุณมีความเป็นไปได้สูงมากที่จะล้มเหลว

ดูเซสชั่นที่สมบูรณ์: