İş Dönüşümü Neden Başarısız Olur: Bir Uzmandan Öğrenin

Salesforce Dijital Strateji Direktörü Melvine Manchau , Strateji Podcast'imizde “Belirsizlikle başa çıkmak stratejinin bugün karşılaştığı en büyük zorluktur” diyor .

Ve son birkaç yılda belirsizlik her yerde . Değişim talep ediyor. Alakalı kalmak için işletmelerin dönüşmesi gerekir. Hareketsiz kalırlarsa, geride kalırlar ve başarısız olurlar.

Ancak hangi değişikliklere tepki vermelisiniz? Hangileri bir iş dönüşümünü garanti ediyor? Dönüşüm reaktif mi yoksa proaktif mi olmalı?

Bunlar zor sorular ve yanlış cevaplar feci kararlarla sonuçlanıyor. Bu yazıda, Bay Manchau size dönüşüm tuzaklarını gösterecek ve özellikle dikkat etmeniz gereken alanları vurgulayacaktır.

Tetiği ne zaman çekeceğinizi bilin

Manchau, "Dönüşüm hakkında düşündüğümüzde tetikleyiciyi düşünüyoruz, ölçeği düşünüyoruz ve bir hedef düşünüyoruz" diyor.

Pek çok potansiyel dönüşüm tetikleyicisi var - yeni düzenlemeler, tüketici davranışındaki değişiklikler, teknolojik aksaklıklar ve daha fazlası. Ancak tüm değişiklikler kuruluşunuz için eşit derecede önemli değildir.

Tetikleyicinizi tanımanız gerekir. Manchau, “ Sizi tepki vermeye ve işleri ilerletmeye iten unsuru anlamanız gerekiyor” diyor. Ancak o zaman nasıl dönüşeceğinize ve kimleri dahil edeceğinize karar verebilirsiniz.

Örneğin, yükselen enerji fiyatları, bir beyaz eşya şirketini enerji verimli cihazlar üretmeye ve markasını yeniden konumlandırmaya ikna eden güçlü bir tetikleyicidir .

İş modelinizi dönüştürme ve optimize etme zamanının geldiğine karar verdiğinizde Manchau, göz önünde bulundurmanız gereken 5 şeye dikkat çekiyor.

Bir iş dönüşüm stratejisini bozan 5 şey

“Bir dönüşüm, insanlar, süreçler ve teknoloji hakkında düşünmek zorunda kalacağınız anlamına gelir - başarmak istediğiniz şeyleri yönlendirecek olan üçlü. Zaman, kaynaklar ve bütçe hakkında düşünmeniz gerekecek,” diye açıklıyor Manchau.

İş dönüşüm süreci çok büyük bir girişimdir. Başarılı olmak için kapsamlı bir yol haritası gerekir. Dönüşüm yolculuğunuza çıkarken, onsuz çok fazla değer kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Aslında, McKinsey'in araştırması , çoğu kuruluşun, katılımcıların dönüşüm çabalarından görmelerini bekledikleri değerin üçte birinden daha azını yakaladığını gösteriyor.

Değerin çoğunun nerede kaybolduğunu görelim:

Uygulama en büyük etkiye sahip olsa da, net ve anlamlı hedefler belirlemezlerse kuruluşların ilk günden itibaren değer kaybetmeye başlayabileceğini görebiliriz. Bu, dönüşümün tüm potansiyelinin daha başlamadan tehlikeye atılabileceği anlamına gelir!

Bu yüzden listemize şu şekilde başlamalıyız:

#1 Belirsiz ve genel hedefler belirleme

Manchau , “Dönüşümünüzle neyi başarmak istediğinize dair net hedeflere sahip olmanız gerekiyor” diyor. Gevşek bir şekilde tanımlanmış bir vizyon yeterli değildir.

McKinsey'in araştırması , başarı ve başarısızlık arasındaki temel farkın, bir organizasyonel dönüşümün yaşam döngüsü boyunca eylemlerin sayısında yattığını gösteriyor.

Manchau, "Fark yarattığına inandığımız şey, yalnızca bir plana sahip olmak değil, bu planı tek tek fark yaratan küçük parçalara yerleştirebilmektir " diye ekliyor.

Yukarıda da görebileceğiniz gibi, büyük bir planı küçük parçalara bölmek, dönüşümün başarı oranını %47 artırıyor!

Çeşitli departmanları dahil ettiğinizde bir stratejiyi incelemek çok önemlidir. Hedefleri belirli iş süreçlerine bağlamanın ve uygulanabilir olup olmadıklarını ve ana hedefinize nasıl ulaştırdıklarını görmek için çok yardımcı olur.

Enerji verimli cihazlara yönelen şirket örneğini ele alalım ve dönüşümün kimleri etkilediğini görelim:

• Mühendislik - ürün iyileştirmeleri, yenilikler
• Üretim - takımlama, üretim süreçleri
• Yasal - eko ve enerji sertifikaları, izin verilen sürdürülebilirlik iddiaları
• Pazarlama ve Satış - yeni marka imajı ve iletişimi, hedef pazar araştırması
• Müşteri desteği - yeni özellikleri öğrenme, yeni sorunları yanıtlama
• Finans - finansal planlama
• Proje ve Ürün yönetimi - pazara giriş programı, departmanların uyumu
• Lojistik - tedarik zinciri planlaması, üretim planlaması

Bunlar, ilgili departmanlardan sadece birkaçıdır - ve hepsi belirli hedeflere sahip olmaktan yararlanır.

Ayrıca hedeflerinizi belirlemek ve izlemek için değişiklik yönetiminin en azından bazı yönlerini uygulamak isteyeceksiniz - ve iş dönüşümünüz ne kadar derin olursa olsun bunu yapmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kılavuzumuz var.

Sırada, yanlış hedef belirlemenin yaygın bir nedeni ve diğer birçok sorun var.

#2 Dönüşümün sadece teknoloji ile ilgili olduğunu düşünmek

“Dönüşüm dijitalle, dijitale geçişle ve teknolojinin etkisiyle ilişkili olduğu için çoğu insan dönüşümün yalnızca bir teknoloji bileşeni olduğunu düşünüyor. Bundan çok daha fazlası. Sorunları yalnızca teknolojiyle çözebileceğiniz fikrinin yanlış hesaplandığını düşünüyorum” diyor Manchau.

Yeni teknolojiyi uygulamak, çalışma şeklinizi değiştirmeniz gerektiği anlamına gelir. Aynı zamanda insanları eğitme şeklinizi ve onların çıktılarına bakma şeklinizi değiştirmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bu nedenle, dönüşümün teknoloji kadar, hatta daha fazla insanlarla ilgili olduğu kabul edilmelidir.

"Emek ister. İnsanların ilgisini çekmek, çalışma şeklinizi değiştirmek ve çok fazla iletişim gerektirir. Manchau , yukarıdan değil, aynı zamanda aşağıdan da çok fazla iletişim gerektirir - insanların zorlandığı şeyin ne olduğunu anlamak ve buna cevap verebilmek ” diyor Manchau.

Sıklıkla dijital dönüşümden söz etmemize rağmen, yalnızca yazılımı uygulamak insanların çalışma şeklini değiştirmeyecek. Başka birçok hareketli parça var ve birinin hepsini bir araya getirmesi gerekiyor.

İşte bu noktada iç iletişim devreye giriyor.

#3 Dahili iletişim eksikliği

İnsanlar değişmeye çok isteksiz, değil mi?

Bu nedenle, onların katılımını istiyorsanız , neden bir değişiklik olduğunu anlamaları çok önemlidir. Değişim, insanların günlük işlerinin ve günlük yaşamlarının bir parçası olmak için anlamlı olmalıdır.

İşte Manchau'nun verdiği bir örnek:

“Günde 10 ila 15 uygulamaya dokunabilirsiniz – e-postanız, dokümanlarınız, çizelgeleriniz vb. Bunlardan birini, dönüşümün bir parçası olarak üretkenliği artırdığınız fikriyle değiştirirseniz, hepsini hesaba katmanız gerekir. etkilediğin bu parçalar. İnsanların çalışma şeklini anında değiştirdiğiniz gerçeğini hesaba katmalısınız.”

Bu sadece bir uygulama değil. Sadece “Al, bunu kullan, bu işini optimize edecek” dememelisin.

Kuruluşunuzun neyi başarmaya çalıştığını anlamak için çalışanlarınıza ihtiyacınız var ve küçük değişikliklerin bile kuruluş, süreçler ve insanların iş günlerinde nasıl artacağını hesaba katmanız gerekiyor.

Kilit aktörlerin iş dönüşümüne katılımına baktığımızda bu çok belirgin hale geliyor:

• CEO
  Başarılı dönüşüm bildiren şirketlerde %94
  diğer tüm şirketlerde %83

• Çizgi yöneticileri
  Başarılı dönüşüm bildiren şirketlerde %82
  diğer tüm şirketlerde %57

• Ön sıra calisanlari
  Başarılı dönüşüm bildiren şirketlerde %73
  diğer tüm şirketlerde %46

Dönüşüm girişimlerine her düzeydeki çalışanı dahil eden kuruluşların çok daha yüksek bir başarı oranına sahip olduğunu görebilirsiniz.

Bunun nedeni, bilgili çalışanların rekabet avantajı sağlamasıdır. İş stratejinizi onlar yürütür ve anlarlarsa başarı şansı çok daha yüksektir.

C-suite ve ekip üyeleri arasındaki boşluğu kapatmanın neden önemli olduğunu merak mı ediyorsunuz? 1.750 kişiye strateji yaklaşımlarını sorduk ve akıllara durgunluk veren bazı sonuçlar bulduk. İşte onları bulabileceğiniz yer.

#4 Paydaşları planlama sürecinden hariç tutmak

Dönüşüm başarısız olduğunda, bunun nedeni genellikle, bir noktada, kırılan bir öğenin olmasıdır.

Manchau, "Çoğu zaman kırılmaya neden olan unsur, ne yapmak istediğimizin, bunu nasıl yapacağımızın ve işe yaraması için birlikte yapmamız gereken şeylerin net bir şekilde iletilmesidir " diyor.

Bu nedenle, dönüşümün bir parçası olan tüm paydaşları , dönüşümün en başında sürece dahil etmek çok önemlidir. Zorlukları ortaya çıkarmanız, kısıtlamaları anlamanız, planı birlikte oluşturmanız veya gözden geçirmeniz ve gerçekçi bir zaman çizelgesi oluşturmanız gerekir.

Aksi takdirde, Manchau'nun tanımladığı gibi başarısızlığa davetiye çıkarırsınız - dönüşüm hedeflerinize zamanında ulaşamamak veya öngörülen bütçeyi aşmamak.

“Yol haritasını oluşturmaya başladığınızda, tüm oyuncuları, tüm paydaşları bir araya getirmeniz gerekiyor, böylece insanlar konuşabilir ve şöyle diyebilir: 'Hey, değişmek, bu organizasyonda tonlarca şeyi değiştirecek. Bunun için bir planımız olmalı. Ve benim gördüğüm şey zaman alacak.'” diyor Manchau.

Bu konuşmaları erkenden yapmak , üstesinden gelmeniz gereken zorluklar ve gerçekçi olarak başarabileceğiniz hedefler hakkında net bir görüş elde ettiğiniz için karar vermeyi kolaylaştırır. Ayrıca, aksi takdirde kaçırabileceğiniz yeni fırsatları da ortaya çıkarır.

#5 Veri eksikliği nedeniyle uyum sağlayamamak

"Ölçüm. Elinizde veri yoksa nereye gittiğinizi bilemezsiniz” diyor Manchau.

Nereye gittiğinizi bilmek istiyorsanız, KPI'lara ihtiyacınız var .

Manchau, bir kuruluşun neyi başarmak istediğini açıkça tanımlamadığında ve zaman, bütçe veya belirli hedeflere yönelik ilerleme açısından nereye gittiğine dair net bir görüşe sahip olmadığında başarısızlığın ortaya çıktığını söylüyor.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmiyorsanız, esnek olamazsınız. Dönüşüm stratejinizi neyin engellediğini bilmiyorsanız, uyum sağlayamaz ve dikkatinizi en çok ihtiyaç duyulan yere kaydıramazsınız.

Manchau, her kuruluşun kendisine sorması gereken önemli bir soruyu sunar:

İşler iyi gitmediğinde bunu fark edecek ve yaklaşan bir başarısızlığı yön değişikliğine dönüştürecek kadar esnek miyiz?

Bu esnekliği elde etmek için hangi KPI'ları ölçeceğinize karar vermeniz gerekir . Kuruluşunuz için doğru KPI'ları nasıl seçeceğinizi ve yazacağınızı rehberimizde okuyabilirsiniz.

Manchau, size ayarlama gücü verdikleri için açıkça tanımlanmış ve şeffaf metriklerin önemini vurgular.

Ancak bu tür dönüşüm KPI'larının önemli bir yönü daha vardır - dönüşüm hedeflerinizi daha geniş stratejik hedeflerinizle karşılaştırmanıza olanak tanır. Dönüşüm ve iş stratejisi metriklerinizin aynı yönü gösterip göstermediğini hızlıca görebilirsiniz. Bu durumda, bazı planların değiştirilmesi gerekip gerekmediğini veya çakışmadan önce askıya alınmasının gerekip gerekmediğini değerlendirebilirsiniz.

Bu, yerinde ölçümler olmadan mümkün olmayan esneklik ve netlik türüdür.

Şimdi 5 potansiyel tuzağa yakından baktık, şimdi Manchau'nun iş liderlerinin dönüşüm araç kutusunda neye ihtiyacı olduğunu düşündüğünü görelim.

Başarılı bir dönüşüm için neye ihtiyacınız var?

Kuruluş genelinde neler olup bittiğinin gerçek zamanlı görünürlüğü

KPI'larınızı ölçmenize, dönüşüm stratejinizi izlemenize ve dönüşüm verilerini paylaşmanıza olanak tanıyan araçlara ihtiyacınız var. Şeffaf ve ilgi çekici hale getirmelisiniz.

Katılan herkesin katılmasını, ilerlemeyi görmesini ve kendi rolleri ve hedefleri hakkında sorumlu ve gururlu hissetmesini istiyorsunuz .

Örneğin Cascade, liderlerin ve ekiplerin sonuçları izlemek ve bilinçli kararlar vermek için birlikte çalışabilecekleri bir dijital platform sunar. Bunun da ötesinde, kuruluş genelinde katılımı ve hesap verebilirliği artırmak için sahiplik atayabilirsiniz.

Bu şekilde, dönüşüm stratejinizi ilerlemeyi gizli tutan ve sonuçları mavi ayda yalnızca bir kez paylaşan şirketlerden çok daha hızlı uygulayabilir ve uyarlayabilirsiniz.

Uzaktan ve hibrit çalışanların katılımı

İşletmeniz köklü değişiklikler geçirdiğinde ve şirket çapında katılım istediğinizde, uzak ve hibrit çalışanları hesaba katmanız gerekir.

Bu, birçok kuruluş için nispeten yeni ve bu nedenle kültürel dönüşüm ve işbirliği dinamiklerinin yeniden yapılandırılması düzenli.

Çevrimiçi toplantılar iyi olsa da işbirliği ivmesini sürdürmek için Salesforce ve Slack gibi eşzamansız araçlara da ihtiyacınız var.

“Kuruluşunuza nereden gelirlerse gelsinler üretken kalma yeteneği vermelisiniz. Onlara işbirliği araçları verin. Tüm bunlar, ivmeyi koruma ve nerede olursanız olun üretkenliği yüksek tutabilme fikrinde gerçekten önemli, ” diyor Manchau.

Merkezi bir işbirliği aracı, yalnızca üretkenlik açısından değil, aynı zamanda topluluk açısından da bir fark yaratır. Çalışanların işbirliği yapabileceği, aynı zamanda emojiler aracılığıyla kendilerini ifade edebilecekleri, insanlara mutlu olduklarını bildirebilecekleri veya zorlanıyorlarsa yardım isteyebilecekleri bir platforma ihtiyacınız var.

Hiç kimse bir boşlukta yaşamaz ve şirket çapında katılım yalnızca insanlar kendilerini kuruluşun bir parçası gibi hissettiklerinde gerçekleşir.

Manchau , “Çalışanlara işlerini onlar için çok zor olmayan bir şekilde yapmaya devam etme yeteneği verecek bir ortam inşa etmek istiyorsunuz” diyor. Ve onlardan bir iş dönüşüm projesinin parçası olmalarını isteyecekseniz, buna şiddetle ihtiyaç var.

Momentumu devam ettirme yeteneği

Manchau, “ Biraz klişe gelebilir, ancak belirsizlikle başa çıkabilecek bir liderliğe ihtiyacınız var ” diyor.

Ünlü Mike Tyson alıntısını biliyor musun? Suratına yumruk yiyene kadar herkesin bir planı vardır.

Peki, dönüşüm seni yumruklayacak. Sorunlar ve engeller çıkacaktır. Her zaman yaparlar. Önemli olan onlarla nasıl başa çıktığın.

Nasıl tepki vereceğinizi bilmeniz ve işler zorlaştığında ekibi motive edecek ve dahil edecek birine ihtiyacınız var.

"Dönüşümler zordur, uzundur ve takımı yakma eğilimindedirler. Herkes evet adamı değildir. İnsanlar diyecek ki: 'Hayır, bunu yapmak istemiyorum. Hayır, bunu yapamam. Ve bununla başa çıkabilmeniz, onları meşgul edebilmeniz, motive edebilmeniz ve ikna edebilmeniz gerekir . Konsensüs oluşturma ve katılımı sağlama yeteneği önemli bir beceridir” diyor Manchau.

Haftada bir hedef, dönüşümü sopa yapar

“Strateji yürütmenin işe yaramasını sağlayan şey odaklanma, tutarlılık ve dağıtmak istediğiniz şeye yakın kalmaktır. Kursu bir kez ayarladığınızda, buna bağlı kalın ve onunla devam etmek için araçlara ve bağlılığa sahip olun. Yapılması en zor şey bu,” diyor Manchau.

Bu, zorlukların nasıl üstesinden gelineceğini ve başarılı bir iş dönüşümünün nasıl yönetileceğini güzel bir şekilde özetliyor.

Hedeflerine yakın durmalısın . Bunları her departman için net, eyleme dönüştürülebilir ve cana yakın hale getirin.

Araçları kullanmalısın . KPI'ları takip edin. Şeffaf olduklarından emin olun. İlerleme üzerinde hareket edin ve gerekirse pivot yapın.

Bağlılığınız olmalı . Çalışanlarınızı meşgul edin. Planı birlikte oluşturmalarına ve stratejiyle etkileşime girmelerine izin verin. Dönüşüm sürecinin kendilerine ait kısımlarının sahipliğini hissetmelerine izin verin.

Bu adımlar statükoyu kırmanıza yardımcı olacaktır. Kuruluşunuzun değişikliklere yanıt vermesini ve rekabette bir adım önde olmasını sağlarlar. Cascade , bunları daha hızlı, daha şeffaf ve daha esnek bir şekilde uygulamanıza yardımcı olabilir.

Cascade'e kaydolun ve ücretsiz bir dönüş yapın. Hedeflerinize daha hızlı ulaşmaya hazır olana kadar kredi kartı gerekmez ve satış konuşması gerekmez.

Editörün notu: Melvin Manchau bu makalenin yazılmasına katkıda bulunmuştur.

Melvin Manchau, Salesforce'ta Dijital Strateji Direktörüdür. Aynı zamanda, finansal kurumlar için ticari operasyonlar, teknoloji ve strateji alanlarında 17 yılı aşkın deneyime sahip eski bir PwC yönetim danışmanıdır.