价值链分析：概述、如何使用它（附示例）

每个企业都希望获得竞争优势。 但是，制定一个非常有效的战略来识别和利用竞争机会说起来容易做起来难。

如果您不清楚组织的活动如何组合在一起为客户创造价值，那么降低成本或提高运营效率可能会很困难。

Michael Porter 的价值链分析可能是您的解决方案。 在本文中，您将概述最重要的概念以及可用于进行价值链分析的分步过程。

什么是价值链？

让我们从价值链的定义开始。 价值链是一组活动、流程和输入，它们用于创建最终产品并为企业的客户提供价值。

所有公司都有价值链。 这里有些例子：

1. 电子商务商店的价值链允许人们访问网站、购买产品，然后将产品送到他们家门口。
2. 一家酿酒公司的价值链将啤酒花、水和几乎没有变成可以在酒吧或商店出售的瓶装饮料。
3. 专业服务公司的价值链将专业知识、方法和经验转化为跨国企业的专业税务咨询服务。

任何价值链的输出都是它为消费者提供的价值或效用。 组织通过价值链成本与其提供的价值（利润率）之间的差异来赚钱。

说明该概念的价值链图示例。 图片来源：哈佛商学院

什么是价值链分析？

价值链分析是一个战略框架，可帮助您分析创建产品或服务并将其交付给客户所需的九项业务活动。 目标是发现差距并确定机会：

1. 提高运营效率
2. 减少资源浪费
3. 提高财务业绩和盈利能力
4. 提高产品质量并同时降低成本
5. 确定可持续的竞争优势

价值链分析为参与战略规划以增加竞争优势的企业提供了不同的视角。 企业不应单独关注每项活动，而应综合考虑所有重要活动。

“管理层应该努力组织一系列活动，使它们相互加强，而不是相互冲突或相互抵消……这种方法迫使管理者超越自己单位或组织的界限，将自己视为更大系统的一部分。 管理相互依赖性变得与在组织内部进行管理一样重要。” - Michael E. Porter、Junaid Nabi 和 Thomas H. Lee。

什么是竞争优势？

根据价值链框架，企业可以通过差异化产品或服务或降低成本来增加竞争优势。

这两项行动都将增加消费者的价值，并为公司带来更大的利润率。

成本优势

成本优势战略旨在通过降低制造产品或提供服务的成本来增加竞争优势。 如果企业想成为市场上的成本领导者，或者如果产品差异化空间很小，他们应该考虑这种方法。

公司的一些例子包括亚马逊、沃尔玛、福特和丰田。

差异化优势

差异化战略旨在通过增加客户心目中的感知价值和证明产品价格标签的合理性来增加竞争优势。 举个例子，让我们看看苹果。 当谈到 iPhone 的感知价值时，它意味着在 iPhone 上花费一千美元与购买竞争对手更便宜的替代品（但不一定是质量较低）之间的区别。 对于无法在成本上竞争或想要摆脱竞争的公司来说，多元化是一个很好的战略。

公司的其他一些示例包括星巴克 和可口可乐。

初级和辅助活动

波特的价值链模型将企业分为以下两类九个内部活动：主要活动和次要活动。

主要活动

主要活动直接影响产品和服务在市场上的成功。 这些活动包括入站物流、运营、出站物流以及营销和销售。

入站物流涉及接收、存储、管理和运输产品或服务所需的材料或组件。 例如，一家钢铁制造商需要确保在其工厂生产最终产品所需的铁矿石、煤炭、二氧化硅和其他原材料。

以下是一些活动示例：

1. 接收材料
2. 指定存储空间
3. 确保妥善存放
4. 管理库存

运营是指将原材料转化为成品的业务流程。 这包括设计和制造产品或服务。 例如，汽车制造商的运营可能包括原材料质量检查、装配过程以及生产过程中和之后的质量保证。

出境物流涉及按时并根据市场需求将成品储存、运输和配送给消费者。 例如，总部设在中国大陆或台湾的半导体公司必须将产品销往世界各地的不同公司才能赚钱。 整个过程可能包括以下活动：

1. 打包
2. 后勤规划
3. 排序
4. 贮存
5. 分配

营销和销售是与产品和服务的促销、广告和定价相关的活动。 例如，一家专业服务公司必须在需要其服务并愿意为他们付费的正确受众面前提供服务。

示例活动：

1. 市场调查
2. 数字营销
3. 公关活动
4. 选择广告渠道
5. 广告活动

售后服务是在销售发生后确保积极的客户体验的活动。 例如，家电制造商或汽车制造商必须提供售后支持和服务，以确保客户满意。

示例活动：

1. 客户服务
2. 保证书
3. 帐户管理
4. 维修
5. 退货和换货
6. 客户成功

支援活动

支持活动间接影响企业产品和服务的价值链。

采购活动涉及为企业采购、选择和采购原材料、设备和组件。

基础设施与帮助组织做出决策、运营和管理资源的管理、财务和法律系统有关。

人力资源管理涉及组织的人员，包括招聘、培训、薪酬和员工管理。

技术开发涉及价值链各个阶段的创新研究、开发和实施，以提高效率和产品。

如何通过 6 个步骤进行价值链分析

您的企业应该定期进行价值链分析。 在瞬息万变的市场中，关注您如何与竞争对手抗衡至关重要。 请按照以下步骤评估您的价值并优化您的运营。

1. 确定主要活动和支持活动

第一步是确定您的产品或服务的感知价值是什么，并确定流程链中创造最大客户价值的活动。 将组织的所有业务活动分解为主要活动或支持活动。 每项活动还应分解为其基本要素。

这涉及正确识别直接活动（自行产生价值的活动）、间接活动（支持直接活动的活动）和质量保证（确保直接和间接活动符合要求的活动）。

例如，如果您正在分析入站物流活动，则需要查看收货、存储、仓储、库存管理等。

提示：此步骤需要对公司的运营有足够的了解。 组织一次头脑风暴会议，并从您的组织中召集各种利益相关者。 您将获得您自己可能无法发现的不同观点和见解。

2.评估每项活动的成本

1. 公司的活动成本是多少？
2. 它对产品总成本的贡献有多大？

假设您是一家木椅制造商。 一把椅子的总产品成本是 85 美元。 在接下来的步骤中，您应该确定每个活动和占总成本的百分比。

是否有一项活动占成本的很大比例？ 如果是这样，您应该首先寻找机会降低该特定活动的成本。

如果您的目标是创造成本优势，那么您还需要了解成本驱动因素。 Michael Porter 确定了 10 个成本动因：

• 规模经济
• 学习
• 产能利用率
• 活动之间的联系
• 业务单元之间的相互关系
• 纵向一体化程度
• 入市时机
• 成本政策或差异化政策
• 地理位置
• 制度因素

波特的 10 个成本动因是可以影响活动成本的因素。 通过控制这些成本动因，组织可以提高效率、创造价值并从竞争中脱颖而出。

3. 确定哪些活动为您的客户创造价值

如果您想基于差异化制定行动计划，您应该专注于价值链分析，方法略有不同。 当谈到价值时，您应该从客户的角度来看待它。

按照以下思路思考：

• 产品特点
• 质量
• 营销与品牌
• 产品设计
• 围绕您的产品提供的服务有助于积极的客户体验
• 客制化
• 互补产品

有很多方法可以使产品与众不同，包括提高质量、提供更快的交付或添加更多功能。 此外，这可能意味着更新您的包装、改变商品的销售方式以及尝试新的营销策略。

您的大部分产品或服务价值是否来自客户支持或品牌标识？ 如果是这样，您可能需要考虑为这些活动投入更多的资源和预算。

4.分析不同活动之间的关系

查看业务价值链中每个活动之间的链接。 一项活动的变化可能会影响另一项活动的盈利能力。

例如：

1. 采购更高等级的材料可能会带来更好的产品质量和更少的产品退货。
2. 将会计和客户服务等特定任务外包可能允许您将内部资源重新分配到其他地方。
3. 在淡季出租仓库空间有助于降低您的入站和出站物流成本。

5. 确定获得竞争优势的最佳机会

如果您选择差异化方法，请问问自己价值链的哪些部分提供了实现差异化的最佳机会。 分析可能表明您需要更多或更昂贵的资源来增加产品价值、建立忠诚度或使自己从竞争对手中脱颖而出。 对额外资源的投资必须由所创造的价值来证明是合理的。

如果您的主要目标是通过削减成本创造价值，请从减少开支的角度审视价值链的每一部分。 哪些步骤可能更有效？ 由此产生的一些机会可能就像与供应商就原材料成本进行谈判一样简单。 或者确定外包可以更好地服务的活动。 在某些情况下，您可以设计产品，但将产品的制造或建造外包出去。

尽可能清楚地了解您打算采用什么策略以及如何采用。 确定谁必须执行选定的计划，以及这些行动将在哪里对价值产生最大影响。 这对于下一步至关重要。

6. 执行你的策略

如果没有行动计划和执行，价值链将毫无价值。 完成您的价值链分析后，选择一些速效方案并立即付诸实施。 不要陷入计划和修改的循环。 一旦您知道要采用哪种策略，就立即开始执行。

但是，您需要建立一个强大的管理结构，以帮助您监控进度、让团队负责并授权领导者领导变​​革。

例如，Cascade 可帮助您制定行动计划并为每个计划和目标分配负责人。 这将使您对团队的绩效有一个高层次的概述，并在它们成为严重问题之前识别任何挫折。 如果您的价值链战略同时包括跨多个领域的变化，这一点很重要。 您将能够使您的跨职能团队保持一致并对进展负责。

像Cascade这样的策略执行平台 可以简化传达您的行动计划、衡量和执行战略计划的过程。

价值链分析示例：宜家

宜家是世界上最大的家具制造商和零售商之一。 以下是价值链分析如何寻找这个全球品牌。

主要活动

入境物流

• 宜家入站物流是企业创造价值的主要来源。 他们在全球拥有 1220 家供应商。 该公司战略性地在全球范围内设立了配送中心，并在供应商附近设立了贸易办事处，以最大限度地降低运输成本。
• 位于供应商地点附近的贸易服务办公室使公司能够监控生产、协商价格并检查他们购买的原材料和产品的质量。
• 采用宜家的扁平包装组装原则，降低了包装成本并简化了入库物流。

操作

• 该公司在全球拥有超过 458 个地点经营特许经营业务。 这有助于他们以更低的成本更快地进行国际扩张。 他们有选择地将制造外包并出售未组装的物品，以减少不必要的开销。
• 宜家有 40 个家具生产单位，大部分位于欧洲，还有两个生产家具部件（螺丝、插头等）的工厂。 凭借位于东欧和中国的大量制造单位，该公司在人力资源方面节省了大量资金。

出境物流

• 宜家通过创建自己的配送系统和配送中心最大限度地减少了开支。 客户负责支付与从宜家商场购买的商品相关的运输费用。

市场营销和销售

• 该公司通过媒体广告、促销、植入式广告、社交媒体和数字营销来营销宜家品牌。 为了削减营销成本，他们的策略之一是取消实体目录。

售后服务

• 宜家的售后服务包括 365 天换货/退货政策、测量、组装和安装协助。 他们还提供采购备件方面的帮助，并提供家具拆卸和回收服务。 然而，他们并不以卓越的客户服务而闻名，这可能是他们削减成本举措的结果。

支援活动

坚固的基础设施

• 公司管理集中在 Inter IKEA 集团，该集团负责监督业务的战略方向。 他们还有一个运营管理团队来管理供应链，而加盟商则管理个别商店。

人力资源管理

• 宜家将店内招聘和人力资源管理留给加盟商。 但是，他们为员工提供技能发展、培训资源和一般福利支持。

技术开发

• 宜家利用集成云计算、改进库存管理和数据存储来增强其价值链的各个方面。

采购

• 该公司大量购买原材料和成品的组合，以降低关键类别选择的采购价格，并且仅使用能够交付所需数量的大型供应商。

推荐阅读：战略研究：宜家如何成为家喻户晓的品牌

价值链分析的好处

价值链分析的主要好处是：

• 它可以帮助您识别价值差距并打造竞争优势，以便您制定差异化战略
• 清楚地了解业务活动的相互关联性以及它们如何影响业务成功。
• 在规划和执行成本优势和产品差异化战略时，可以帮助保持一致性。
• 允许领导者系统地检查业务部门可以解决的优势和劣势。

价值链分析的缺点

价值链分析的主要缺点是：

• 价值链分析的目标是分解事物。 更精细的细节很重要，但如果你过于依赖它们，你可能会看不到大局。
• 将价值链分析应用于复杂的业务结构可能很困难。
• 获取准确、最新的数据和指标来执行价值链分析可能需要花费时间和精力。

价值链分析+战略执行=

价值链分析可帮助企业更好地了解其运营并确定可持续的竞争优势。 但是，关键是要将洞察力转化为行动，否则您将看不到任何结果。

怎么做？ 使用集中式平台在一个地方管理您的战略计划。 这将帮助您保持团队一致，并在发生中断时快速适应。

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