組織偏見：如何避免孤立工作？

百事公司全球戰略副總裁 Gaurav Goal 在 2022 年世界戰略日與我們一起討論：“組織偏見：如何避免孤島工作？”。

在他的會議中，他分享了他在多個團隊中工作的經歷，以及在大公司中不斷遇到組織偏見的經歷。 經過這些年的經驗，他已經建立並學習了很多工具來首先識別然後調整策略來解決其中的一些偏見。 這就是他在世界戰略日與我們分享的內容。

讓我們開始吧！

Gaurav 會話的可視化表示

偏見無處不在

我們都天生就有偏見！ 這是我們無法逃避的現實。 高拉夫經常開玩笑說，這個世界上有兩種人：有偏見的人和說謊的人。 開玩笑，但不是開玩笑，真的……

首先，我們需要了解存在不同類型的偏見。 實際上，其中有很多！ 但 Gaurav 將它們總結為主要有 5 種：

為了專注於如何避免孤島工作，我們需要更深入地研究其中之一：可以被視為不一致激勵的利益偏見。

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利益偏見

這種類型的偏見出現在存在相互衝突的激勵措施（包括非貨幣激勵措施）的情況下，並且可以非常清楚地視為不同組織團隊中的激勵措施不一致。

要了解您是否經歷過興趣偏差，請問問自己：您是否曾在工作中有過四人拔河的感覺？

這種情況經常發生在同一公司的不同團隊和部門之間，甚至共享相同的總體戰略。 但為什麼？

讓我們以創新為例。 如果貴公司的營銷人員被激勵從創新中獲得公司收入的 10% 或 20%，這是否始終符合企業或公司實現增長和利潤最大化的目標？ 它可能會也可能不會。 正確的？

讓我們看另一個例子。 當貴公司的研發科學家受到激勵時，正確的是，在盲目產品測試中勝過競爭對手，因此他們能夠設計和生產在消費者體驗方面勝過競爭對手的產品，這是否始終符合公司的利潤目標？ 也許，也許不是。

而且，營銷人員的工作理應是創新。 研發科學家的工作就是創造更好的產品體驗。 那麼，這裡發生了什麼？

真正的原因是在組織中設計激勵機制真的太難了。

大量權衡導致激勵措施失調

這不是因為錯誤的意圖，也不是因為組織不想解決它。 這是儘管組織解決了它。

我們可以把光譜想像成一個圓錐體。 一方面是地方或個人的激勵措施非常有效，非常陡峭，但范圍狹窄。 另一方面是廣泛的團隊或團體激勵措施，它們推動更多的合作和更多的協調以實現那些總體企業目標，但它們相當廣泛且薄弱。

這裡要注意的重要一點是，總是需要權衡取捨，不可能做到 100% 正確。 即使在資源有限的世界裡有最好的意圖，你也永遠不會百分百正確。

這會導致組織某些部門的激勵措施失調。 重要的是要意識到會發生這種情況。

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那麼這對您的策略意味著什麼？

正如我們所見，我們無法避免這些利益偏差，但我們可以努力避免它們造成的偏差。 為此，Gaurav 分享了一個框架，其中包含三個簡單的步驟，從利益偏差的角度來看，這些步驟很重要：

1. 承認並接受利益偏見的存在
2. 加倍重視端到端 (E2E) 的心態和思維
3. 針對項目的不同階段使用相關策略

讓我們深入研究一些如何採用 E2E 思維方式和思維方式的示例，然後根據您所處的項目階段應用相關策略。

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E2E 心態：構建問題

這將是 Gaurav 喜歡稱之為的零階段，它指的是構建問題。 很多時候，我們沒有花足夠的時間來確定問題，這使我們在項目的後期階段失敗。 或者我們需要返回並在項目的不同部分重新構建問題。

始終將您的問題定義為企業問題並花時間在更高層次上闡明它是很重要的。 從企業、消費者、客戶和地球的角度思考要解決的關鍵問題。 任何功能孤島都應該在事後領導。

顯然，以消費者為中心並且在確定問題時不要忘記您的客戶和地球是極其重要的。

E2E 心態：診斷問題

在診斷問題時，您需要全面考慮。 找到正確的平衡點：您需要成為 MECE，但首先要有答案。 假設驅動的方法通常是解決此問題的正確方法。 因為否則，您可能只會進行六個月的診斷而永遠得不到答案。

真正深入挖掘以找到根本原因，找到它的因果關係。 使用合適的工具——比如六西格碼或 5 個為什麼——迫使你繼續保持好奇心並深入挖掘，直到你不能再問“為什麼”。

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E2E 思維模式：設計解決方案

從利益偏見的角度來看，最重要的階段是設計解決方案。 在為您現在診斷出的問題設計解決方案時，請牢記以下步驟。

闡明擬議戰略行動的成功衡量標準

首先問自己這個問題：我能否闡明我提議的戰略行動的成功衡量標準？ KPI 設計很難，但請確保您在其中投入了正確的努力。

確定擬議戰略行動的外部性

這就是令人興奮的地方。 在 KPI 中確定您的行為的外部性。 通常情況下，地方或個人的激勵措施會產生一些外部效應或意想不到的後果。 列出來。 花時間與了解他們所在領域的專家交談，將他們列出來。

確定實現擬議變更所需的激勵措施調整

努力調整這些激勵措施和 KPI 以使其發揮作用。 尋求領導層的支持以評估新的 KPI（如果需要）以重新調整激勵措施。

與所有利益相關者保持一致並進行溝通

我們總是說溝通很重要，這次也不例外。 確保您與所有利益相關者保持一致並進行溝通。

不要隱藏外部性。 透明地傳達它們。

但最重要的是，不要隱藏這些外部性。 透明度是這個過程的關鍵，因為如果你現在不解決這個問題，或者你的組織現在不願意解決這些外部因素，那麼無論你做什麼，你的執行都很有可能失敗。

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