業務轉型失敗的原因：向專家學習

“應對不確定性是當今戰略面臨的最大挑戰，” Salesforce 數字戰略總監Melvine Manchau在我們的戰略播客中說。

而在過去的幾年裡，不確定性無處不在。 它要求改變。 為了保持相關性，企業必須轉型。 如果他們停滯不前，他們就會落後並失敗。

但是您應該對哪些變化做出反應？ 哪些值得業務轉型？ 轉型應該是被動的還是主動的？

這些都是棘手的問題，錯誤的答案會導致災難性的決定。 在本文中，滿洲先生將向您展示轉型的陷阱，並重點介紹您需要特別注意的領域。

知道何時扣動扳機

“當我們考慮轉型時，我們會考慮觸發因素、規模和目標，” Manchau 說。

有許多潛在的轉型觸發因素——新法規、消費者行為的變化、技術顛覆等等。 但並非所有更改對您的組織都同樣重要。

你需要識別你的觸發器。 “您需要了解促使您做出反應並推動事情向前發展的因素，” Manchau 說。 只有這樣，您才能決定如何轉變以及讓誰參與。

例如，不斷上漲的能源價格是一個強大的觸發因素，促使一家家電公司開始生產節能設備並重新定位其品牌。

當您決定是時候轉變和優化您的業務模式時，滿洲指出您應該考慮的 5 件事。

破壞業務轉型戰略的 5 件事

“轉型意味著你必須考慮人員、流程和技術——這三者將推動你想要完成的事情。 您必須考慮時間、資源和預算，” Manchau 解釋說。

業務轉型過程是一項艱鉅的任務。 它需要一個全面的路線圖才能成功。 當您踏上轉型之旅時，如果沒有它，您可能會失去很多價值。

事實上，麥肯錫的研究表明，大多數組織獲得的價值不到受訪者期望從他們的轉型努力中看到的價值的三分之一。

讓我們看看大部分價值在哪裡丟失：

雖然實施具有最大的影響，但我們可以看到，如果組織沒有設定明確和有意義的目標，他們可能從第一天開始就開始失去價值。 這意味著轉型的全部潛力可能在它開始之前就受到損害！

這就是為什麼我們必須從以下列表開始：

#1 設定模糊而籠統的目標

“你需要有一個明確的目標，即你想通過轉型實現什麼，” Manchau 說。 定義鬆散的願景是不夠的。

麥肯錫的調查顯示，成功與失敗的主要區別在於整個組織轉型生命週期中的行動數量。

Manchau 補充說：“我們認為，有所作為的不僅是製定計劃，而且能夠將該計劃細化到一個個產生影響的小部分中。”

如您所見，將大計劃分解成小塊可使轉型的成功率提高 47%！

當您涉及各個部門時，剖析策略至關重要。 將目標與其特定的業務流程聯繫起來並查看它們是否可行以及它們如何實現您的主要目標很有幫助。

讓我們以轉向節能家電的公司為例，看看轉型影響了誰：

• 工程- 產品改進、創新
• 生產——工裝、生產工藝
• 法律- 生態和能源證書，允許的可持續性聲明
• 營銷與銷售——新品牌形象與傳播、目標市場研究
• 客戶支持- 學習新規格，回答新問題
• 財務- 財務規劃
• 項目和產品管理- 上市時間表，部門協調
• 物流——供應鏈計劃、生產調度

這些只是涉及的部分部門——他們都受益於有具體的目標。

您還希望至少實施變革管理的某些方面來設定和跟踪您的目標——我們有一個全面的指南，無論您的業務轉型有多深，都能幫助您做到這一點。

接下來是不正確的目標設置和許多其他問題的常見原因。

#2 認為轉型只關乎技術

“由於轉型與數字化、向數字化的轉變以及技術的影響相關聯，因此大多數人認為轉型只是技術組成部分。 遠不止於此。 我認為只有通過技術才能解決問題的想法是錯誤的，” Manchau 說。

實施新技術意味著您必須改變工作方式。 這也意味著你必須改變培訓人員的方式以及你看待他們產出的方式。

這就是為什麼必須承認轉型與技術同樣重要，如果不是更多的話。

“這需要努力。 這需要吸引人，需要改變你的工作方式，需要大量的溝通。 需要從上層進行大量溝通，但也需要從底層進行溝通——了解人們遇到的困難是什麼，並能夠回答它，” Manchau 說。

儘管我們經常談論數字化轉型，但僅僅實施軟件並不能改變人們的工作方式。 還有許多其他活動部件，需要有人將它們全部組合在一起。

這就是內部溝通發揮作用的地方。

#3 缺乏內部溝通

人們很不願意改變，對吧？

這就是為什麼如果你想要他們的支持，他們理解為什麼會有變化是如此重要的原因。 這種變化必須有意義，才能成為人們日常工作和日常生活的一部分。

這是滿洲給出的一個例子：

“您每天可能會接觸 10 到 15 個應用程序——您的電子郵件、文檔、圖表等。如果您改變其中一個應用程序的想法是提高生產力作為轉型的一部分，那麼您必須考慮到所有這些你正在影響的作品。 你必須考慮到你已經立即改變了人們的工作方式這一事實。”

這不僅僅是一個應用程序。 你不應該只是說：“在這裡，使用這個，這將優化你的工作。”

您需要您的員工了解組織正在努力實現的目標，並且您需要考慮即使是很小的變化也可能會在組織、流程和人們的工作日中產生影響。

當我們看到關鍵參與者參與業務轉型時，這一點變得非常明顯：

• 首席執行官
  94% 的公司報告成功轉型
  83% 在所有其他公司

• 直線經理
  82% 的公司報告成功轉型
  57% 在所有其他公司

• 一線員工
  73% 的公司報告成功轉型
  46% 在所有其他公司

您可以看到，讓各級員工參與轉型計劃的組織的成功率要高得多。

這是因為知情的員工是一種競爭優勢。 他們是執行您的業務戰略的人，如果他們理解它，成功的機會就會高得多。

想知道為什麼縮小高管和團隊成員之間的差距很重要嗎？ 我們向 1,750 人詢問了他們的戰略方法，並發現了一些令人興奮的結果。 在這裡您可以找到它們。

#4 將利益相關者排除在規劃過程之外

當轉換失敗時，通常是因為在某些時候，有一個元素會破壞。

Manchau 說：“大多數時候打破的因素是明確溝通我們想要做什麼，我們將如何做，​​以及我們需要一起做哪些事情才能使其發揮作用。”

這就是為什麼從一開始就讓所有參與轉型的利益相關者參與進來至關重要。 您需要挖掘挑戰、了解限制因素、共同製定或修改計劃並製定切實可行的時間表。

否則，你會招致滿洲定義的失敗——無法及時實現轉型目標或超出預期預算。

“當你開始製定路線圖時，你需要引入所有參與者、所有利益相關者，這樣人們就可以交談並說：‘嘿，改變，這將改變組織中的很多事情。 我們需要為此制定計劃。 這就是我所看到的，這需要時間。'，” Manchau 說。

儘早進行這些對話會使您更容易做出決策，因為您可以清楚地了解您需要應對的挑戰以及您可以實際實現的目標。 它還揭示了您可能會錯過的新機會。

#5 由於缺乏數據而無法適應

“措施。 如果你沒有數據，你就不知道你要去哪裡，” Manchau 說。

如果你想知道你要去哪裡，你需要 KPI 。

滿洲說，當一個組織沒有明確定義它想要實現的目標，並且它沒有清楚地了解它的去向——在時間、預算或朝著特定目標的進展方面，就會發生失敗。

如果你不知道什麼是有效的，什麼是無效的，你就不能靈活。 如果您不知道是什麼阻礙了您的轉型戰略，您就無法適應並將注意力轉移到最需要的地方。

滿洲提出了每個組織都需要問自己的一個關鍵問題：

我們是否足夠靈活，能夠識別出事情進展不順利並將即將發生的失敗轉變為方向的改變？

要實現這種靈活性，您需要決定要衡量哪些 KPI。 您可以在我們的指南中閱讀如何為您的組織選擇和編寫正確的 KPI。

滿洲強調明確定義和透明指標的重要性，因為它們賦予您調整的權力。

但這種轉型 KPI 還有另一個重要方面 - 它們允許您將轉型目標與更廣泛的戰略目標進行比較。 您可以快速查看您的轉型和業務戰略指標是否指向同一方向。 在這種情況下，您可以評估是否應該修改某些計劃，或者是否需要在它們發生衝突之前將它們擱置。

如果沒有適當的測量，這種靈活性和清晰度是不可能的。

現在我們已經仔細研究了 5 個潛在的陷阱，讓我們看看滿洲認為企業領導者在他們的轉型工具箱中需要什麼。

成功轉型所需的條件

實時了解整個組織中發生的事情

您需要能夠衡量 KPI、跟踪轉型策略和共享轉型數據的工具。 您需要使其透明且引人入勝。

您希望所有相關人員都參與進來，看到進展，並為自己的角色和目標感到負責和自豪。

例如，Cascade 提供了一個數字平台，領導者和團隊可以在該平台上共同跟踪結果並做出明智的決策。 最重要的是，您可以分配所有權以推動整個組織的參與度和責任感。

通過這種方式，您將能夠比那些隱藏進展並且只在藍月亮中分享一次結果的公司更快地執行和調整您的轉型戰略。

遠程和混合工人的參與

當您的業務發生根本性變化並且您希望公司範圍內的參與時，您需要考慮遠程和混合員工。

對於許多組織來說，這相對較新，這就是為什麼文化轉型和協作動態重組是有序的。

雖然在線會議很好，但您還需要 Salesforce 和 Slack 等異步工具來保持協作勢頭。

“您需要讓您的組織能夠在任何地方保持生產力。 給他們協作工具。 在保持動力的想法中，所有這些都非常重要，無論您身在何處都能保持生產力的提高，” Manchau 說。

中央協作工具不僅在生產力方面有所作為，而且在社區方面也有所作為。 您需要一個平台，讓員工可以進行協作，但也可以通過表情符號表達自己，讓人們知道他們什麼時候開心，或者在他們遇到困難時尋求幫助

沒有人生活在真空中，只有當人們感覺自己是組織的一部分時，公司範圍內的參與才會發生

“你想建立一個環境，​​讓員工能夠以一種對他們來說不太難的方式繼續工作，” Manchau 說。 如果您要讓他們成為業務轉型項目的一部分，那麼這是非常需要的。

保持勢頭的能力

“這聽起來可能有點陳詞濫調，但你需要能夠應對不確定性的領導力，” Manchau 說。

你知道著名的邁克泰森名言嗎？ 每個人都有一個計劃，直到他們被打臉。

好吧，轉型會打擊你。 會出現問題和障礙。 他們總是這樣做。 重要的是你如何與他們打交道。

您需要知道如何做出反應，並且您需要有人能夠在遇到困難時激勵和參與團隊。

“轉型很艱難，時間很長，而且往往會使團隊筋疲力盡。 不是每個人都是Yes-man。 人們會說：‘不，我不想那樣做。 不，我不能那樣做。 你需要能夠處理這些問題，吸引他們，激勵他們，說服他們。 建立共識和推動參與的能力是一項重要技能，” Manchau 說。

每週一個目標使轉型堅持下去

“專注、一致性和貼近你想要部署的東西是戰略執行工作的原因。 一旦你設置了課程，就堅持下去，並擁有繼續學習的工具和承諾。 這是最難做的事情，” Manchau 說。

這很好地總結瞭如何克服挑戰和管理成功的業務轉型。

你必須接近你的目標。 使它們對每個部門都清晰、可操作且有風度。

你必須使用工具。 跟踪 KPI。 確保它們是透明的。 根據進展採取行動，並在需要時進行調整。

你必須有承諾。 讓您的員工參與進來。 讓他們共同製定計劃並與戰略互動。 讓他們感受到自己在轉型過程中的歸屬感。

這些步驟將幫助您打破現狀。 他們將確保您的組織能夠應對變化並在競爭中保持領先地位。 Cascade可以幫助您以更快、更透明、更靈活的方式實施它們。

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編者註： Melvin Manchau對本文的撰寫做出了貢獻。

Melvin Manchau 是 Salesforce 的數字戰略總監。 他還是前普華永道管理顧問，在金融機構的業務運營、技術和戰略方面擁有 17 年以上的經驗。