小売業のデジタル トランスフォーメーション戦略を策定する方法
公開: 2022-09-01小売のデジタル トランスフォーメーション？ それは一口です。 多くのビジネス オーナーにとって、これは頭でっかちにとどまらない大きな課題です。 何年もの間、デジタルへの移行を求める圧力が実店舗に迫ってきました。 しかし、今ではそれを無視することはできません。
2020 年の e コマースの売上は 27.6% 増加しました。パンデミックは終息に向かうかもしれませんが (願わくば)、オンライン ショッピングは今後も続きます。 私たちは、モバイル コマース、ワンクリック購入、今すぐ購入して後で支払うことができるアプリの時代に生きています。
ジェネレーション Z が支配的な消費者コホートになったときに、あなたのママ アンド ポップス オペレーションが時の試練に耐えられると思うなら、大まかな現実をチェックする必要があります。 冷酷な真実がここにあります。適応するか、遅れをとるかの時です。 今の戦略を崩さなければ、後で後悔するかもしれません。
この記事の内容は次のとおりです。
- 小売業のデジタルトランスフォーメーションとは?
- デジタルトランスフォーメーション戦略が小売業者にとって重要なのはなぜですか?
- 小売業のデジタル トランスフォーメーションを作成するにはどうすればよいですか?
- 小売業のデジタルトランスフォーメーションを実行するには?
- 小売業のデジタル トランスフォーメーションの 3 つの成功例
- 適切なツールで戦略を実行する
ナンバー 1 のデジタル トランスフォーメーション プラットフォームで戦略に投資しましょう。
デジタル トランスフォーメーションに関する他の記事をご覧ください。
- 包括的なデジタル トランスフォーメーション戦略の概要
- デジタルトランスフォーメーションのロードマップを構築する
- マイニングのデジタルトランスフォーメーション
- 建設のデジタルトランスフォーメーション
- バンキングのデジタルトランスフォーメーション
小売業のデジタルトランスフォーメーションとは?
小売のデジタル トランスフォーメーションとは、小売ブランドが新しいテクノロジー、ツール、プラクティス、プロセスを採用して、組織をより効果的、革新的、持続可能にすることです。
多くの人は、このデジタル トランスフォーメーションは、実店舗から電子商取引への移行にすぎないと考えています。 オンライン化はプロセスの一部ですが、新しいサイトを平手打ちして仕事が終わったとは言えません。
デジタルトランスフォーメーションでは、データ分析や自動化ソフトウェアなどのツールを使用して、ビジネスをより現代的で将来性のあるものにすることをすでにご存知かもしれません。 ダース・ベイダーがスーツをアップグレードしたと想像してみてください。 彼は、目の前に迫った試練を回避するのに十分な速さと柔軟性を備えていたのかもしれません。
最終的に、時代とともに動くことは、組織が競争上の優位性を獲得し、収益を改善するのに役立ちます。
しかし、それは小売部門ではどのように見えるでしょうか? 確認してみましょう。
デジタルトランスフォーメーション戦略が小売業者にとって重要なのはなぜですか?
小売業におけるデジタル トランスフォーメーション戦略は、いくつかの余分なアイテムを販売したり、子供たちにかっこよく見せたりするために店舗を「近代化」することだけではありません。 戦略のやり方を変えてイノベーションを取り入れると、目に見えるメリットがあります。
どのような？ 小売業のデジタル トランスフォーメーションには、次の 4 つのメリットがあります。
- より良い在庫管理と無駄の削減。 機械学習 (人工知能) と明確な戦略を使用して、在庫管理を改善できます。過剰注文、無駄、または在庫切れの問題はもうありません。
- データ分析からの貴重な洞察。 従来の小売店は、分析に関してはそれほど多くのことしかできません。 オンラインでは、消費者行動の理解と分析が容易になります。
- より広いリーチ。 テクノロジーにより、実店舗のみを運営する単一の小売業よりも多くの人々にリーチする戦略を実行できます。 たとえば、スマートフォン アプリを起動して、人々がモバイル デバイスから簡単に注文できるようにしたり、検索エンジンでの可視性に重点を置いたり、新しいソーシャル メディア マーケティング戦略を構築したりできます。
- 顧客体験の向上。 最近の調査では、小売業者の 35% が、カスタマー エクスペリエンスがデジタル トランスフォーメーションの最も重要な側面であると説明しています。 注文を簡単にするだけでなく、パーソナライズされた推奨事項と複数の支払い方法を提供できます。これにより、小売業者に年間 180 億ドルの費用がかかる放棄されたカートが削減されます。
- サプライ チェーンと物流プロセスを改善します。 イノベーション、新しいテクノロジー、データ分析を試しながら、在庫レベルの管理を自動化し、従来の小売店ではできない方法で顧客の行動を分析できます。
小売業のデジタル トランスフォーメーション戦略を策定する方法
小売業におけるすべてのデジタル トランスフォーメーションはわずかに異なりますが、テンプレートから始めて、実証済みの方法を使用すると役立ちます。 以下の手順に従って、実行と拡張が容易な小売業のデジタル トランスフォーメーション戦略を設計してください。
1. 戦略の重点分野を選択する
潜在的な利点を見つけ出し、ビジネスにとって重要な利益を得ることができる分野を特定します。 たとえば、カスタマー エクスペリエンスを優先したり、デジタル成長戦略を実行したり、データ分析を使用してサイトを最適化したりできます。
Cascade内の重点分野に関連する戦略的イニシアチブに優先順位を付けます。
2. 明確な目標を作成する
ルーク・スカイウォーカーは誘導システムをオフにすることができたかもしれませんが、彼はジェダイでした. ポイントは、ガイダンスがなければ、チームは失敗するということです (彼らがジェダイでない限り)。 戦略に関連する明確で定義された目標を必ず設定してください。そうしないと、成長は事実上不可能になります。
説明責任を確実にするために、各戦略目標をその所有者に割り当てて委任します。 カスケードは、チームが重要な仕事に集中し、時間通りに戦略的目標を達成するのに役立ちます。
3. KPI を設定する
KPI は、あなたとあなたのチームに責任を持たせます。 「Web トラフィックを増やしたい」と言うのは、意地悪です。 目標は具体的で、測定可能で、時間に基づいている必要があります。 明確な目標を設定すると、進捗状況を示して成長を促進するのに役立つマイルストーンが得られます。 たとえば、12 月までにヒット数を 25% 増加させることを目標とする場合、達成すべき明確な目標があります。 ジャー・ジャー・ビンクスでさえ従うことができるほど簡単です。
4. KPI と目標に関連付けられたプロジェクトを割り当てる
すべてのプロジェクトは、全体的な企業戦略に沿ったものでなければならないことに注意してください。 たとえば、モバイル アプリのエクスペリエンスを顧客の期待に沿ったものにしたり、繰り返し注文しやすくしたりすることを目的とするプロジェクトが考えられます。
どちらのプロジェクトも、コンバージョン率の向上と売り上げの向上に向けて取り組むことができます。 プロジェクトを全体像と結び付けて、従業員にコンテキストを提供し、会社の成長における自分の役割を理解できるようにします。
5.進捗状況を追跡する
カスケード ツールを使用して、プロジェクトの進捗状況を測定します。 視覚的なツールを使用して、自分の努力が組織の目標にどのように影響するかを人々が理解できるようにすることができます。 GoalDeck とウィジェットを使用して、チームの足並みを揃えて軌道に乗せることで、変革戦略の中でチームの説明責任を果たし、軌道に乗せることができます。
従業員は、自分の結果に責任を負うと、最善を尽くすように動機づけられます。
小売のデジタル トランスフォーメーション戦略を実行する方法
最善の計画を実行に移すときは、言うは易く行うは難しですが、行動を起こす必要があります。 結局のところ、実行のない戦略は仮説にすぎません。
いいえ、戦略計画の 3 時間にわたる PowerPoint プレゼンテーションは、実行の最初のステップではありませんでした (一部の従業員にとって実行のように感じられたとしても)。
小売業がアイデアを行動に移すために採用すべき成功戦略の 4 つの柱を以下に示します。
1. 戦略を民主化する
小売業界では、多くの企業が、ビジネスの分野を改善しようとするあいまいな概念会議に行き詰まります。 特に、チーム全体を関与させ、やる気を起こさせる方法を考慮していない場合は、後ろ向きな CEO があなたを前進させることはありません。
戦略計画をすべての利害関係者と共有することが重要です。 アクションは会議室ではなく、現場で行われます。 境界を曖昧にして全員に発言権を与えると、チームの連携が改善され、ビジョンが現実になる最高のチャンスが得られます。
2. ビジョンを明確に推進する
従業員の実行力を向上させたい場合は、目標と全体的なビジョンを理解するための詳細を提供する明確な戦略ロードマップが必要です。 このアプローチは、人々が自分の行動が会社にとってプラスの結果にどのように貢献するかを理解するのに役立ちます。
人々があなたの計画を実行に結びつけるのを助けるとき、彼らは恐怖に走るのではなく、変化を受け入れることができます。 ヨーダが言ったことを思い出してください。 「恐怖は暗黒面への道です。恐怖は怒りにつながります。怒りは憎しみにつながります。憎しみは苦しみにつながります。」
3.根本的に人間的にする
人々は小売業のデジタル トランスフォーメーションに適応すべきではありません。逆です。 戦略を人に合わせて調整すると、適切な人を適切な役割に割り当てることができます。 この思いやりのあるアプローチは、各個人の強みを生かし、全員が有意義に働き、最高の影響を与えることができるようにします。
説明責任も重要です。 レポートと KPI を使用すると、全体的な進捗状況に対する取り組みの効果が示されます。 カスケードの概要により、データを簡単に確認できます。 データによって強調される人間中心の精神により、より良い意思決定をより迅速に行うことができます。
4. 画期的なイノベーションを受け入れる
間違ったツールを使用すると、正しい戦略でさえ失敗する可能性があります。 既存のシステムにしがみつく時間が長ければ長いほど、成長は遅くなります。 デジタル トランスフォーメーションは、変化に迅速に対応する能力にかかっています。 新しいテクノロジー、新しいツール、新しい方法を取り入れて物事を改善する必要があります。
オビ＝ワン・ケノービがライトセーバーの代わりに剣を持っていたら、どれくらい生きていたと思いますか? 組織全体で最新のテクノロジへのアクセスを拡大すると、誰もが価値を最大化し、新しい機会を活用できます。
デジタル トランスフォーメーションのメリットは、生き残るために適応し、成功するために進化することです。
小売業のデジタル トランスフォーメーションの 3 つの成功例
小売業界で最も成功しているいくつかのビジネス モデルの中で、小売業のデジタル トランスフォーメーション戦略が実行されているのを見るのに最適な場所はありますか? ここでは、仕事を正しく遂行した企業の 3 つの例を紹介します。
ウォルマート
ウォルマートは、オムニチャネル戦略だけでなく、迅速な配送と競争力のある価格設定で、Amazon の小売帝国に対抗するという使命を負っています。 ウォルマートの成長は、大規模な物流ネットワークのインソーシングに主に焦点を合わせてきました。 このアプローチにより、より多くのブランドとのパートナーシップへの道が開かれ、全米で製品を迅速に提供できるようになりました。
テスコ
Tesco のデジタル トランスフォーメーション戦略は、有名なクラブカードに重点を置いています。 顧客の店舗体験を向上させるロイヤルティ戦略であるだけでなく、小売業者は消費者の行動に関する大量のデータを収集できます。
この強力な意思決定データにより、Tesco はそれに応じて広告と価格設定を絞り込むことができます。 Tesco はまた、持続可能性の取り組みにも重点を置いており、公共イメージを向上させ、場合によってはコストを削減しています。
コストコ
コストコはまた、メンバーシップの利点とデータの力を示しており、コストを低く抑え、メンバーシップ モデルから収集された膨大な量のデータを使用することを中心に構築されたデジタル トランスフォーメーション戦略を採用しています。 コストコの最高経営責任者（CEO）であるクレイグ・ジェリネックは、「従来の卸売業者や小売業者に歴史的に関連していたすべてのフリルとコストを実質的に排除する」という同社の目標について説明しています.
同社の KPI とプロジェクトは、顧客に製品の価格を高く設定するのではなく、可能な限りコストを削減することに重点を置いています。
適切なツールで戦略を実行する
戦略は、デジタル トランスフォーメーションの成功に不可欠な要素です。 はい、詳細志向で複雑です。 しかし、ここに問題があります... 作成して実行することは、苦労するべきではありません。 ナンバー 1 のデジタル トランスフォーメーション プラットフォームで戦略に投資しましょう。