Как создать стратегию цифровой трансформации розничной торговли

Цифровая трансформация розничной торговли? Это полный рот. Для многих владельцев бизнеса это более сложная задача, чем они могут переварить. В течение многих лет над обычными магазинами нависла необходимость перейти на цифровые технологии. Но теперь ты больше не можешь это игнорировать.

Продажи электронной коммерции выросли на 27,6% в 2020 году. Хотя пандемия может уйти (надеюсь), онлайн-покупки никуда не денутся. Мы живем в эпоху мобильной коммерции, покупок в один клик и приложений, которые позволяют покупать сейчас, а платить потом.

Если вы думаете, что ваша компания «мама и папа» выдержит испытание временем, поскольку поколение Z станет доминирующей группой потребителей, вам предстоит грубая проверка реальностью. Холодная суровая правда уже здесь — пора адаптироваться или остаться позади. Если вы не измените свою стратегию сейчас, вы можете пожалеть об этом позже.

Вот что вы обнаружите в этой статье:

1. Что такое цифровая трансформация розничной торговли?
2. Почему стратегия цифровой трансформации важна для ритейлеров?
3. Как создать цифровую трансформацию ритейла?
4. Как осуществить цифровую трансформацию ритейла?
5. 3 примера успешной цифровой трансформации ритейла
6. Реализуйте свою стратегию с помощью правильного инструмента

Инвестируйте в свою стратегию с платформой цифровой трансформации №1 !

Ознакомьтесь с другими статьями о цифровой трансформации:

• Обзор комплексной стратегии цифровой трансформации
• Создайте дорожную карту цифровой трансформации
• Цифровая трансформация майнинга
• Цифровая трансформация строительства
• Цифровая трансформация банковского дела

Что такое цифровая трансформация розничной торговли?

Цифровая трансформация розничной торговли — это когда розничные бренды внедряют новые технологии, инструменты, методы и процессы, чтобы сделать свою организацию более эффективной, инновационной и устойчивой.

Многие люди предполагают, что эта цифровая трансформация — это просто переход от кирпича и раствора к электронной коммерции. Выход в интернет — это часть процесса, но вы не можете создать новый сайт и назвать его работой.

Возможно, вы уже знаете, что цифровая трансформация использует такие инструменты, как анализ данных и программное обеспечение для автоматизации, чтобы сделать бизнес более современным и ориентированным на будущее. Только представьте, если бы Дарт Вейдер обновил свой костюм. Возможно, он был достаточно быстрым и гибким, чтобы уклоняться от проблем, встречавшихся на его пути.

В конечном счете, шаг в ногу со временем поможет вашей организации получить конкурентное преимущество, которое повысит прибыль.

Но как это выглядит в розничном секторе? Давай выясним.

Почему стратегия цифровой трансформации важна для ритейлеров?

В розничной торговле стратегия цифровой трансформации заключается не только в «модернизации» вашего магазина ради продажи нескольких дополнительных товаров или крутого внешнего вида для детей. Есть ощутимые преимущества, когда вы меняете способ разработки стратегии и внедряете инновации.

Как что? Вот четыре преимущества цифровой трансформации розничной торговли:

• Лучшее управление запасами и меньше отходов. Используя машинное обучение (искусственный интеллект) и четкую стратегию, вы можете улучшить управление запасами — больше никаких чрезмерных заказов, отходов или проблем с отсутствием на складе.
• Ценные выводы из анализа данных. Традиционные торговые точки мало что могут сделать с точки зрения аналитики. В Интернете легче понять и проанализировать поведение потребителей.
• Более широкий охват. Технологии позволяют реализовать стратегию охвата большего количества людей, чем вы могли бы получить в рамках одного розничного предприятия, работающего только в физических магазинах. Например, вы можете запустить приложение для смартфонов, чтобы люди могли легко делать заказы с мобильных устройств, сосредоточиться на видимости в поисковых системах и разработать новые маркетинговые стратегии в социальных сетях.
• Улучшенный клиентский опыт. В недавнем опросе 35% ритейлеров объяснили, что качество обслуживания клиентов является наиболее важным аспектом цифровой трансформации. Помимо упрощения заказа, вы можете предлагать персонализированные рекомендации и несколько способов оплаты, что снижает количество брошенных тележек, которые обходятся ритейлерам в 18 миллиардов долларов в год.
• Улучшить цепочки поставок и логистические процессы. Экспериментируя с инновациями, новыми технологиями и аналитикой данных, вы можете автоматизировать управление уровнями запасов и анализировать поведение покупателей способами, недоступными в традиционных розничных магазинах.

Как создать стратегию цифровой трансформации розничной торговли

Хотя каждое цифровое преобразование в розничной торговле немного отличается, это помогает, когда вы начинаете с шаблона и используете проверенные методы. Выполните следующие действия, чтобы разработать стратегию цифровой трансформации розничной торговли, которую будет проще реализовать и масштабировать.

1. Выберите ключевые области для своей стратегии

Проработайте потенциальные преимущества и определите, какие области могут принести жизненно важные преимущества для вашего бизнеса. Например, вы можете расставить приоритеты в отношении обслуживания клиентов, реализовать стратегию цифрового роста или оптимизировать свой сайт с помощью анализа данных.

Определите приоритеты стратегических инициатив, связанных с вашими приоритетными направлениями в Cascade.

2. Ставьте перед собой четкие цели

Люк Скайуокер мог бы отключить свою систему наведения, но он был джедаем. Дело в том, что без руководства ваша команда потерпит неудачу (если только они не джедаи). Убедитесь, что вы ставите четкие и определенные цели, связанные с вашей стратегией, иначе рост будет практически невозможен.

Назначьте и делегируйте каждую стратегическую цель ее владельцу, чтобы обеспечить подотчетность. Cascade помогает вашей команде сосредоточиться на важной работе и вовремя достигать стратегических целей.

3. Установите ключевые показатели эффективности

KPI обеспечивают ответственность вас и вашей команды. Сказать, что «мы хотим больше веб-трафика», — это бессмыслица. Цели должны быть конкретными, измеримыми и привязанными ко времени. Когда у вас есть четкие цели, у вас есть вехи, которые помогают наметить прогресс и стимулировать рост. Например, если вы стремитесь увеличить число посещений на 25 % к декабрю, у вас есть четкая цель, к которой нужно стремиться. Это так просто, что даже Джа-Джа Бинкс мог бы понять это.

4. Назначайте проекты, привязанные к вашим KPI и целям

Помните, что все проекты должны соответствовать общей корпоративной стратегии. Например, ваши проекты могут быть направлены на то, чтобы ваше мобильное приложение соответствовало ожиданиям клиентов или упрощало размещение повторных заказов.

Оба проекта могут способствовать повышению коэффициента конверсии и увеличению продаж. Свяжите свои проекты с общей картиной, чтобы предоставить сотрудникам контекст и помочь им увидеть свою роль в росте компании.

5. Отслеживайте прогресс

Используйте инструменты Cascade для измерения хода выполнения проектов. Вы можете использовать визуальные инструменты, чтобы помочь людям понять, как их усилия влияют на цели организации. Вы можете держать свою команду подотчетной и следовать намеченному курсу в соответствии со своей стратегией трансформации, используя GoalDeck и виджеты, чтобы команды были согласованы и следовали намеченному курсу.

Сотрудники мотивированы делать все возможное, когда они несут ответственность за свои результаты.

Как реализовать стратегию цифровой трансформации розничной торговли

Мы знаем, что всегда легче сказать, чем сделать, когда приходит время претворить в жизнь ваши самые продуманные планы, но вы должны действовать. Ведь стратегия без исполнения — всего лишь гипотеза.

И нет, эта трехчасовая презентация вашего стратегического плана в PowerPoint не была первым шагом к выполнению (хотя некоторым из ваших сотрудников это казалось казнью).

Вот четыре столпа успешной стратегии, которой должен придерживаться ваш розничный бизнес, чтобы превратить ваши идеи в действия:

1. Демократизируйте свою стратегию

В сфере розничной торговли многие компании увязают в нечетких концептуальных совещаниях о попытках улучшить области бизнеса. Говорящий назад генеральный директор не поведет вас вперед, особенно если вы не продумаете, как вовлечь и мотивировать всю команду.

Важно поделиться своим стратегическим планом со всеми заинтересованными сторонами. Действие происходит не в зале заседаний — оно происходит на земле. Когда вы стираете границы, чтобы дать каждому возможность высказаться, вы улучшаете слаженность команды, чтобы дать вашему замыслу больше шансов стать реальностью.

2. Управляйте своим видением с ясностью

Если вы хотите, чтобы люди работали лучше, вам нужна четкая стратегическая дорожная карта, которая дает людям детали для понимания ваших целей и общего видения. Этот подход помогает людям понять, как их действия способствуют положительным результатам для компании.

Когда вы помогаете людям связать ваш план с исполнением, они могут принять изменения, а не бежать в страхе. Помните, что сказал Йода: «Страх — это путь к темной стороне. Страх ведет к гневу. Гнев ведет к ненависти. Ненависть ведет к страданию».

3. Сделайте это радикально человечным

Люди не должны адаптироваться к цифровой трансформации вашей розничной торговли — все наоборот. Когда вы адаптируете свою стратегию к людям, вы можете назначать правильных людей на правильные роли. Этот внимательный подход использует сильные стороны каждого человека, поэтому все они могут работать осмысленно и оказывать наилучшее воздействие.

Ответственность также имеет решающее значение. Использование отчетов и KPI показывает, насколько эффективны ваши усилия для общего прогресса. Обзор Cascade упрощает просмотр данных. Благодаря ориентированности на человека, подчеркнутой данными, вы сможете быстрее принимать более взвешенные решения.

4. Используйте новаторские инновации

Даже правильная стратегия может дать сбой, если у вас есть неправильные инструменты. Чем дольше вы цепляетесь за существующие системы, тем меньше вы растете. Цифровая трансформация зависит от вашей способности быстро реагировать на изменения. Вам нужно использовать новые технологии, новые инструменты и новые способы делать вещи лучше.

Как вы думаете, сколько бы продержался Оби-Ван Кеноби, если бы у него был меч вместо светового меча? По мере того, как вы расширяете доступ к новейшим технологиям в своей организации, каждый может получить максимальную отдачу и использовать новые возможности.

Преимущества цифровой трансформации сводятся к следующему: вы адаптируетесь, чтобы выжить, и развиваетесь, чтобы добиться успеха.

3 примера успешной цифровой трансформации ритейла

Где лучше всего увидеть стратегии цифровой трансформации розничной торговли в действии, как не в рамках некоторых из самых успешных бизнес-моделей розничной торговли? Вот три примера компаний, которые выполнили свою работу правильно.

Волмарт

Walmart стремится конкурировать с розничной империей Amazon благодаря быстрой доставке и конкурентоспособным ценам, а также многоканальной стратегии. Рост Walmart в значительной степени был сосредоточен на привлечении огромной логистической сети. Такой подход проложил путь к партнерству с большим количеством брендов и возможности быстрой доставки продукции по всей территории США.

Теско

Стратегии цифровой трансформации Tesco в значительной степени сосредоточены на их знаменитой клубной карте. Помимо того, что это стратегия лояльности, направленная на улучшение обслуживания клиентов в магазине, она позволяет розничному продавцу собирать массу данных об их потребительском поведении.

Эти мощные данные для принятия решений позволяют Tesco соответствующим образом ориентировать рекламу и ценообразование. Tesco также уделяет большое внимание усилиям по обеспечению устойчивого развития, улучшая свой имидж и, в некоторых случаях, сокращая расходы.

Костко

Costco также демонстрирует преимущества членства и силу данных благодаря стратегии цифровой трансформации, построенной на снижении затрат и использовании огромного объема данных, собранных в рамках их модели членства. Крейг Джелинек, генеральный директор Costco, объясняет цели компании: «устранение практически всех излишеств и затрат, исторически связанных с обычными оптовыми и розничными торговцами».

Их KPI и проекты сосредоточены на снижении затрат, где это возможно, а не взимают с клиентов дополнительную плату за свои продукты.

Реализуйте свою стратегию с помощью правильного инструмента

Стратегия является неотъемлемой частью успешной цифровой трансформации. Да, это детально и сложно. Но вот в чем дело… Создание и запуск не должно быть проблемой. Инвестируйте в свою стратегию с платформой цифровой трансформации №1 !