4 Adımda KPI Nasıl Yazılır + Ücretsiz KPI Şablonu

1. Boru hattına giren kişi sayısını artırmak.
2. İşlem hattının sonundan geçen ve Satış'a teslim edilen ilgili kişilerin sayısını artırmak.

Daha önce de belirtildiği gibi, bu, temel iş hedeflerinizin başarısını nasıl tanımlayabileceğiniz konusunda biraz ilham almanıza yardımcı olması için birkaç KPI örneğine bakmanın yararlı olabileceği zamandır.

Yine, KPI'ları doğrudan bir listeden kopyalamaktan kaçınmalısınız, çünkü büyük olasılıkla stratejik hedeflerinize tam olarak uymazlar. Bunun yerine, kendi stratejik hedeflerinizin başarısını nasıl ölçebileceğinizi düşünmenin bir yolu olarak KPI örneklerini kullanın.

Halihazırda bir sürü KPI örneğini derledik ve size biraz ilham vermek için departmana göre gruplandırdık:

1. Satış KPI'ları
2. Pazarlama TPG'leri
3. Finansal KPI'lar
4. İK KPI'ları
5. Müşteri Hizmetleri KPI'ları
6. Sağlık ve Güvenlik TPG'leri
7. BT KPI'ları
8. Yönetim KPI'larını Değiştir

Adım 3 - Ölçüme karar verin

Ardından, başarıyı gerçekten nasıl ölçeceğinize karar vermeniz gerekecek. Örneğimize bir kez daha geri dönersek, hedefimizin başarısının, boru hattımıza giren bağlantıların sayısını artırmak anlamına geldiğini belirledik AN

D Boru hattımızın sonundan geçen temasların sayısını artırmak

Bunun ilk kısmıyla başlayalım - Boru hattımıza giren temasların sayısını artırmak. Kişiler, posta listemize abone olduklarında veya içerik için ayrıntılarını ilk kez değiş tokuş ettiklerinde pazarlama hattımıza girerler.

Kişiler herhangi bir aktiviteye katıldığında, otomatik olarak bir abone olarak pazarlama otomasyon platformumuza eklenirler. Pazarlama otomasyonu platformumuza belirli bir süre boyunca eklenen yeni abone sayısını kullanmak, pazarlama hattımıza giren kişi sayısını ölçmenin kolay bir yoludur.

Şimdi ikinci kısma bakalım - Pazarlama hattımızın sonundan geçen bağlantıların sayısını artırmak. İlgili kişiler, Satış Ekibimize teslim edilmeye hazır olduklarında pazarlama hattının sonundan geçerler.

Pazarlama hattımızın sonundan geçen ve Satış Ekibimizin alması için hazır olan bir müşteri adayını tanımlamak için "SQL" (Satışta Nitelikli Müşteri Adayı) terimini kullanırız. Pazarlama otomasyon platformumuz, belirli bir etkinliğe dayalı olarak hangi yaşam döngüsü aşamasında olduklarını belirlemek için her bir iletişim profiline bir etiket ekler.

Yine pazarlama otomasyon yazılımımız aracılığıyla, başarımızı ölçmek için belirli bir zaman diliminde SQL olan kişi sayısını kullanabiliriz.

KPI'larınızı izlemek ve görüntülemek için gösterge panosu yazılımını düşünmeye başlamanın akıllıca olabileceği yer burasıdır.

KPI'larınızı ölçmek için büyük olasılıkla işinizde çeşitli platformlar ve araçlar kullanacaksınız, ancak tüm departman ve organizasyonel KPI'larınızı izlemek ve görüntülemek için merkezi bir konuma sahip olmak, başarınızı net bir şekilde görmenizi sağlayacaktır.

Cascade'in Gösterge Tablosu aracı son derece güçlüdür ve işletmenizin her yerinden veri çekmenize olanak tanır, böylece en önemli bilgilerinizi gerçek zamanlı olarak kuruluşunuzda ihtiyaç duyan herkese görüntüleyebilirsiniz.

Adım 4 - KPI'larınızı yazın

Son olarak, KPI'larınızı gerçekten yazmaya başlamanın zamanı geldi. KPI'lar SMART formatına (belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı) uymalıdır, KPI'larınızın bu kriteri karşıladığından emin olmak için, her seferinde SMART KPI'ları elde etmenizi sağlamak için takip edebileceğiniz bir formül geliştirdik.

Buradaki ana tavsiye, işleri basit tutmaktır. KPI'lar organizasyon içindeki herkes tarafından anlaşılmalıdır . Bu, jargon kullanmamak (mümkünse) ve onları bir cümle uzunluğunda tutmak anlamına gelir.

Aşağıdaki gibi bir yapı öneriyoruz:

Eylem Detay Değer Birimi Son Tarih

Hepsini bir araya getirirsek, KPI örneğimiz şöyle görünebilir:

KPI Yazma Örnek 1

31 Aralık 2019'a kadar yeni HubSpot müşteri adayı profillerini 40.000 kişiye çıkarın

KPI Yazma Örnek 2

31 Aralık 2019'a kadar yeni SQL profillerini 20.000 kişiye çıkarın

Bir fiille başlamak, sizi ne yapmaya çalıştığınız konusunda spesifik olmaya zorlar. Bir metrik ve birim, KPI'nizin ölçülebilir olmasını sağlar ve bir son tarih, ilerlemenizde zamanında kalmak için harikalar yaratacaktır.

Bir Organizasyonda KPI'lar Nasıl Kullanılır?

Anahtar performans göstergeleri, kuruluşlar için bir iletişim aracıdır. İş liderlerini, kuruluşlarının temel iş hedeflerine ulaşma yolunda kaydettiği ilerleme hakkında bilgilendirirler.

KPI'lar, bir hedefe ulaşmada ne kadar başarılı olduğunuzu göstermek için birlikte alınabilecek en önemli performans ölçütlerini gerçekten takip ettikleri için bu bilgiyi sağlayabilirler.

Bu bilgi kanalı, iyi tasarlanmış bir stratejide, bir kuruluşun temel iş hedeflerinin kuruluşun genel performansı üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olması gerektiğinden son derece değerlidir.

Bu nedenle, KPI'lar, faaliyetlerinizin, örneğin, beklenen oranda iş büyümesine ulaşıp ulaşmadığını ve gerçekte ne kadar büyüme elde ettiğinizi bildirecektir.

KPI'lar ayrıca kurumsal süreçlerle ilgili sorunların belirlenmesine yardımcı olur. Bir hedefteki ilerleme geride kalırsa, onunla ilişkili temel performans göstergesi, trend kendini göstermeye başlar başlamaz bunu iş liderlerine iletecektir (önde gelen ve geride kalan KPI'lara sahip olduğunuzu varsayarak).

Kuruluş, bir şeylerin yanlış gittiğini ve bir soruşturmanın gerekli olduğunu bilecek. Sorunu hafifletmek için bir strateji daha sonra kuruluşun performansı üzerinde geniş kapsamlı etkilere sahip olmadan önce oluşturulabilir ve uygulanabilir.

Kaç Anahtar Performans Göstergesine İhtiyacınız Var?

Kaç tane temel performans göstergesine ihtiyacınız olduğu sorusu her şirkete göre değişiklik gösterecektir. Ancak, kuruluşunuz için kaç KPI uygulamanız gerekeceğini değerlendirmenize yardımcı olmak için uygulayabileceğiniz bir çerçevemiz var.

İhtiyacınız olan sayı, kuruluşunuzda kaç tane temel iş hedefiniz olduğuna bağlı olacaktır. Kural olarak, genel olarak, resmi boğmadan çeşitli önlemler almak için hedef başına 2-3 KPI'ya sahip olmanız gerektiğini söylüyoruz.

Kural olarak minimum 2 KPI kullanmamızın nedeni, her iş hedefinin en az 1 öncü gösterge ve 1 gecikme göstergesi olması gerektiğine inanmamızdır.

Bu, gelecekteki performansı tahmin etmenize ve gerçek performansı kaydetmenize ve bunları iş hedefinizin yönü ile karşılaştırmanıza olanak tanır.

Alternatif ve Değere Dayalı Karar Verme

KPI sürecini neden her zaman ilk tanımlanmış stratejik hedeflere sahip olarak başlatmanız gerektiğini daha iyi anlamak için, KPI'larınızı elde etmenin iki olası yolunu göz önünde bulundurun:

• Alternatif tabanlı karar verme
• Değer temelli karar verme

Alternatif tabanlı karar verme , sunulan alternatifler arasından tercih ettiğiniz seçeneği seçmeye dayanır.

Örnek:

Karar verici: Bir kahve istiyorum

Garson: Tabii, hangi sütü istersiniz?

Karar verici: Neye sahipsiniz?

Garson: Tam krema, yağsız veya soya sütümüz var mı?

Karar verici: Tam yağlı sütü alacağım.

Değere dayalı karar verme , sizin için en önemli olanı değerlendirmeye ve ardından ihtiyaçlarınızı karşılayan bir karar vermeye dayanır.

Örnek:

Karar verici: Bir kahve istiyorum

Garson: Tabii, hangi sütü istersiniz?

Karar verici: (Hedefleri göz önünde bulundurur: Tadı güzel bir kahveyi severim ama aynı zamanda kiloma dikkat ettiğim için yağ içeriğini de düşük tutmak istiyorum) Bir porsiyon yapay tatlandırıcı ile soya sütü alacağım.

Garson: Sorun değil.

Gördüğünüz gibi, ilk örnekte karar verici, sunulan alternatifleri dinledi ve ardından verilen seçeneklere göre tercihini seçti.

Ancak ikinci örnekteki karar verici, önce amaçlarını ve bir fincan kahveden gerçekten ne istediğini incelemiş ve ardından ihtiyaçlarını karşılayan bir karar vermiştir.

KPI'ları yazarken, alternatif tabanlı yaklaşımı kullanmak ve sektör KPI listelerinde gezinmek, bu listeden tercih ettiğiniz KPI'yı size bırakacaktır, ancak bu KPI'ye ulaşmak, stratejik hedeflerinize ulaştığınız anlamına gelmez.

Öte yandan, değer temelli yaklaşımı kullanmak ve öncelikli olarak temel stratejik hedeflerinizi göz önünde bulundurmak, bir kez elde ettiğiniz KPI'ları elde etmenizi sağlayacaktır, aynı zamanda stratejik hedeflerinize de ulaştığınız anlamına gelecektir.

Önde Gelen ve Geciken KPI'lar nelerdir?

Strateji söz konusu olduğunda önde gelen ve geride kalan KPI'lardan sıklıkla bahsedilir, ancak ikisi arasındaki fark nedir? Önde gelen bir KPI göstergesi, şirket belirli bir modeli veya eğilimi izlemeye başlamadan önce değişen ölçülebilir bir faktördür.

Önde gelen KPI'lar , şirketteki değişiklikleri ve gelecekteki performansı tahmin etmek için kullanılır, ancak tahmin ediciler olarak geleceği her zaman doğru bir şekilde tahmin edemezler. Öte yandan, gecikmeli bir KPI, bir kuruluşun gerçek performansını kaydeden ölçülebilir bir gerçektir.

Önde gelen temel performans göstergelerini etkilemek genellikle gecikmeli KPI'ları etkilemekten daha kolaydır, ancak genellikle bunları ölçmek daha zor olabilir.

Öte yandan, gecikmeli KPI'ların ölçülmesi genellikle daha kolaydır, ancak etkilenmesi çok daha zordur. Öncü ve Gecikmeli KPI'lar hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bu gönderiye göz atın.

KPI Raporlama

Alakalı, ölçülebilir ve zamana bağlı temel performans göstergeleri oluşturmak harikadır, ancak yapılan işin yalnızca yarısıdır. Diğer yarısı (genellikle gözden kaçabilir), onları nasıl uygun ve doğru bir şekilde izleyip rapor edeceğini bulmaya gelir.

Bu tür bir izleme ve raporlamayı ayarlamak zor olsa da, ilerlemeyi görüntülemenin ve takip etmenin kolay bir yolunu oluşturmazsanız, KPI'lar pek işinize yaramayacaktır. KPI raporu, bir kuruluşun mevcut performansını iş hedeflerine kıyasla görüntüleyen ve ileten bir sunumdur.

Performansı analiz etmek ve sorunları belirlemek için yönetim tarafından kullanılan bir araçtır. Bu raporlar, resmi yazılı raporlar, elektronik tablolar, powerpoint slaytları veya panolar dahil olmak üzere birçok biçimde olabilir.

KPI Gösterge Tabloları

Bir KPI panosu oluşturmak, belirli bir iş hedefi, departman veya tüm kuruluşla ilgili temel performans göstergelerinin bir bakışta görünümlerini sağlamanın harika bir yoludur.

Şimdi, başka bir iş terimi tanıtılırken gözleriniz can sıkıntısından parlamadan önce, gösterge tabloları sadece bir ilerleme raporunun başka bir adıdır. Ancak, gösterge tablolarını tipik iş raporunuzdan daha güçlü yapan şey, genellikle iş sistemlerine bağlı olmaları ve böylece verilerin otomatik olarak güncellenmesidir.

Bunun yararı, kuruluştaki bir kişinin sürekli olarak sayıları güncellemesine bağlı olmadığından, verilerin her zaman alakalı olmasını sağlamasıdır. Bu, strateji raporunuz için pano yazılımı kullanmanın birçok avantajından yalnızca biridir.

Gösterge tabloları ayrıca size anında iş performansınızın tam görünürlüğünü sağlar, raporlamanın ilgi çekici olmasını sağlamak için KPI ilerlemesini görsel bir sunumda görüntüler ve düzenli raporlar oluşturmaya harcanan saatlere kıyasla zamandan tasarruf sağlar.

Tek tek makaleleri de burada bulabilirsiniz:

1. Stratejik Plan Nasıl Yazılır: Basamaklı Model
2. İyi Bir Vizyon Beyanı Nasıl Yazılır?
3. Şirket Değerleri Nasıl Yaratılır
4. Stratejik Odak Alanları Oluşturma
5. Stratejik Hedefler Nasıl Yazılır?
6. Etkili Projeler Nasıl Oluşturulur
7. KPI Nasıl Yazılır (Bu Makale)

Her zaman olduğu gibi, burada Cascade Strateji Modelinin kısa bir özeti ve bu yazının büyük resme nasıl uyduğu yer alıyor.