Как написать KPI за 4 шага + Бесплатный шаблон KPI

1. Увеличение количества контактов, попадающих в пайплайн.
2. Увеличение количества контактов, которые проходят через конец конвейера и передаются в отдел продаж.

Как упоминалось ранее, это время, когда может быть полезно просмотреть несколько примеров KPI, чтобы получить некоторое представление о том, как вы можете определить успех своих ключевых бизнес-целей.

Опять же, вам следует избегать копирования ключевых показателей эффективности прямо из списка, так как есть вероятность, что они не будут идеально соответствовать вашим стратегическим целям. Вместо этого используйте примеры KPI, чтобы понять, как вы можете измерить успех своих собственных стратегических целей.

Мы уже собрали целую кучу примеров KPI и сгруппировали их по отделам, чтобы дать вам немного вдохновения:

1. KPI продаж
2. Маркетинговые ключевые показатели эффективности
3. Финансовые KPI
4. HR KPI
5. KPI обслуживания клиентов
6. KPI здоровья и безопасности
7. ИТ-KPI
8. KPI управления изменениями

Шаг 3 - Определитесь с измерением

Затем вам нужно решить, как вы будете фактически измерять успех. Возвращаясь к нашему примеру еще раз, мы определили, что успех нашей цели означает увеличение количества контактов, которые входят в наш конвейер AN.

D увеличение количества контактов, проходящих через конец нашего пайплайна

Давайте начнем с первой части этого — увеличения количества контактов, которые входят в наш конвейер. Контакты входят в нашу маркетинговую воронку, когда они подписываются на наш список рассылки или обмениваются своими данными для контента в первый раз.

Когда контакты участвуют в какой-либо деятельности, они автоматически добавляются в нашу платформу автоматизации маркетинга в качестве подписчиков. Используя количество новых подписчиков, добавленных к нашей платформе автоматизации маркетинга за определенный период времени, мы можем легко измерить количество контактов, поступающих в нашу маркетинговую воронку.

Теперь давайте посмотрим на вторую часть — увеличение количества контактов, которые проходят через конец нашего маркетингового пайплайна. Контакты проходят через конец маркетингового конвейера, когда они готовы к передаче нашей команде по продажам.

Мы используем термин «SQL» (подходящий лид для продаж) для определения лида, который прошел через конец нашего маркетингового конвейера и готов к тому, чтобы наша команда по продажам забрала его. Наша платформа автоматизации маркетинга добавляет тег в каждый контактный профиль, чтобы определить, на какой стадии жизненного цикла они находятся в зависимости от определенной активности.

Опять же, с помощью нашего программного обеспечения для автоматизации маркетинга мы можем использовать количество контактов, которые стали SQL за определенный период времени, чтобы измерить наш успех.

Именно здесь может быть целесообразно начать рассматривать программное обеспечение для панели мониторинга для отслеживания и отображения ваших ключевых показателей эффективности.

Скорее всего, вы будете использовать различные платформы и инструменты в своем бизнесе для измерения своих ключевых показателей эффективности, но наличие центрального места для отслеживания и просмотра всех ключевых показателей эффективности вашего отдела и организации обеспечит вам четкое представление о вашем успехе.

Инструмент Cascade Dashboard является чрезвычайно мощным и позволяет вам извлекать данные со всего вашего бизнеса, поэтому вы можете отображать самую важную информацию в режиме реального времени всем, кто в вашей организации нуждается в ней.

Шаг 4 — Напишите свои KPI

Наконец, пришло время приступить к написанию ваших KPI. Ключевые показатели эффективности должны соответствовать формату SMART (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени). Чтобы гарантировать, что ваши ключевые показатели эффективности соответствуют этому критерию, мы разработали формулу, которой вы можете следовать, чтобы всегда получать ключевые показатели эффективности SMART.

Главный совет здесь — не усложнять. KPI должны быть понятны всем в организации . Это означает отсутствие жаргона (если возможно) и сохранение их в одно предложение.

Мы предлагаем следующую структуру:

Деталь действия Значение Единица измерения Крайний срок

Собрав все вместе, наш пример KPI может выглядеть примерно так:

Написание KPI Пример 1

Увеличьте число новых потенциальных клиентов HubSpot до 40 000 человек к 31 декабря 2019 года.

Пример написания KPI 2

Увеличьте количество новых профилей SQL до 20 000 человек к 31 декабря 2019 г.

Начало с глагола заставляет вас быть конкретным в том, что вы пытаетесь сделать. Метрика и единица измерения гарантируют, что ваш KPI измерим, а крайний срок будет творить чудеса, позволяя своевременно следить за вашим прогрессом.

Как KPI используются в организации?

Ключевые показатели эффективности являются инструментом коммуникации для организаций. Они информируют бизнес-лидеров о прогрессе их организации в достижении ключевых бизнес-целей.

KPI могут предоставить эту информацию, потому что они фактически отслеживают наиболее важные показатели производительности, которые могут быть взяты вместе, чтобы показать, насколько вы успешны в достижении цели.

Этот информационный канал чрезвычайно ценен, поскольку в хорошо разработанной стратегии ключевые бизнес-цели организации должны иметь прямое влияние на общую производительность организации.

Таким образом, ключевые показатели производительности будут сообщать о том, достигают ли ваши действия, например, роста бизнеса с ожидаемой скоростью или нет, а также о том, какого роста вы фактически достигли.

KPI также помогают в выявлении проблем с организационными процессами. Если прогресс в достижении цели отстает, связанный с ней ключевой показатель эффективности сообщит об этом бизнес-лидерам, как только тенденция начнет проявляться (при условии, что у вас есть опережающие и отстающие KPI).

Организация будет знать, что что-то пошло не так, и требуется расследование. Затем может быть создана и реализована стратегия по смягчению проблемы до того, как она окажет далеко идущее влияние на производительность организации.

Сколько ключевых показателей эффективности вам нужно?

Вопрос о том, сколько ключевых показателей эффективности вам нужно, зависит от каждой компании. Однако у нас есть структура, которую вы можете применить, чтобы помочь вам оценить, сколько ключевых показателей эффективности вам потребуется внедрить для вашей организации.

Необходимое количество будет зависеть от того, сколько ключевых бизнес-целей у вас есть в вашей организации. Как правило, мы обычно говорим, что у вас должно быть 2-3 KPI для каждой цели, чтобы обеспечить разнообразие показателей, не перегружая картину.

Причина, по которой мы, как правило, используем как минимум 2 KPI, заключается в том, что мы считаем, что каждая бизнес-цель должна иметь как минимум 1 опережающий индикатор и 1 запаздывающий индикатор.

Это позволяет вам прогнозировать будущую производительность, а также записывать фактическую производительность и сравнивать ее с направлением вашей бизнес-цели.

Альтернативное и ценностное принятие решений

Чтобы лучше понять, почему вы всегда должны начинать процесс KPI с определения стратегических целей, рассмотрите два возможных способа получения ваших KPI:

• Альтернативное принятие решений
• Принятие решений на основе ценности

Принятие решений на основе альтернатив основано на выборе предпочтительного варианта из предложенных альтернатив.

Пример:

Принятие решения: я бы хотел кофе

Официант: Конечно, какое молоко вы хотите?

Принимающий решение: Что у вас есть?

Официант: У нас есть сливки, обезжиренное или соевое молоко?

Принимающий решение: Я возьму цельное молоко.

Принятие решений на основе ценностей основано на оценке того, что для вас важнее всего, и последующем принятии решения, которое соответствует вашим потребностям.

Пример:

Принятие решения: я бы хотел кофе

Официант: Конечно, какое молоко вы хотите?

Лицо, принимающее решение: (Учитывает цели: мне нравится кофе с хорошим вкусом, но я также хочу снизить содержание жира, потому что слежу за своим весом) Я возьму соевое молоко с одной порцией искусственного подсластителя.

Официант: Нет проблем.

Как видите, лицо, принимающее решения в первом примере, выслушало представленные альтернативы, а затем выбрало свои предпочтения на основе предоставленных вариантов.

Однако лицо, принимающее решения во втором примере, сначала изучило свои цели и то, чего они действительно хотели от чашки кофе, а затем приняло решение, которое соответствовало их потребностям.

При написании KPI использование альтернативного подхода и прокрутка отраслевых списков KPI оставят вас с вашим предпочтительным KPI из этого списка, но достижение этого KPI не обязательно будет означать, что вы достигли своих стратегических целей.

С другой стороны, использование подхода, основанного на ценности, и рассмотрение ваших ключевых стратегических целей в первую очередь гарантирует, что вы в конечном итоге получите ключевые показатели эффективности, которые, однажды достигнутые, будут означать, что вы также достигли своих стратегических целей.

Что такое опережающие и отстающие KPI

Опережающие и отстающие KPI часто упоминаются, когда речь заходит о стратегии, но в чем разница между ними? Опережающий показатель KPI — это измеримый фактор, который меняется до того, как компания начинает следовать определенному образцу или тенденции.

Опережающие KPI используются для прогнозирования изменений в компании и будущих показателей, но как предсказатели они не всегда могут точно предсказать будущее. С другой стороны, отстающий KPI — это измеримый факт, отражающий фактическую эффективность организации.

На опережающие ключевые показатели эффективности часто легче повлиять, чем на отстающие KPI, однако в целом их измерение может оказаться более сложным.

С другой стороны, отстающие KPI обычно легче измерить, но на них гораздо сложнее повлиять. Если вы хотите узнать больше об опережающих и отстающих KPI, ознакомьтесь с этой статьей.

Отчетность по ключевым показателям эффективности

Создание релевантных, измеримых и ограниченных по времени ключевых показателей эффективности — это здорово, но это только половина дела. Другая половина (которую часто упускают из виду) сводится к выяснению того, как на самом деле отслеживать и сообщать о них надлежащим образом и точно.

Хотя настроить такое отслеживание и отчетность может быть сложно, если вы не создадите простой способ просмотра и отслеживания прогресса, KPI не будут иметь большой пользы. Отчет KPI — это презентация, которая отображает и сообщает текущую производительность организации по сравнению с ее бизнес-целями.

Это инструмент, используемый руководством для анализа производительности и выявления проблем. Эти отчеты могут принимать различные форматы, включая формальные письменные отчеты, электронные таблицы, слайды PowerPoint или информационные панели.

Панели ключевых показателей эффективности

Создание информационной панели KPI — отличный способ быстро получить представление о ключевых показателях эффективности, относящихся к конкретной бизнес-цели, отделу или всей организации.

Теперь, пока ваши глаза не потускнели от скуки, когда вводится еще один бизнес-термин, информационные панели — это просто другое название отчета о ходе работы. Однако то, что делает информационные панели более мощными, чем ваш типичный бизнес-отчет, заключается в том, что они обычно подключаются к бизнес-системам, поэтому данные автоматически обновляются.

Преимущество этого заключается в том, что данные всегда актуальны, поскольку не требуется, чтобы кто-то в организации постоянно обновлял числа. Это лишь одно из многих преимуществ использования программного обеспечения для составления вашего стратегического отчета.

Информационные панели также мгновенно дают вам полное представление об эффективности вашего бизнеса, отображают прогресс KPI в визуальной презентации, чтобы сделать отчеты интересными, и экономят время по сравнению с часами, затрачиваемыми на создание регулярных отчетов.

Вы также можете найти отдельные статьи здесь:

1. Как написать стратегический план: каскадная модель
2. Как написать заявление о хорошем видении
3. Как создать ценности компании
4. Создание стратегических направлений
5. Как написать стратегические цели
6. Как создавать эффективные проекты
7. Как написать KPI (эта статья)

Как всегда, вот краткий обзор модели каскадной стратегии и того, как этот пост вписывается в общую картину.