갭 분석을 수행하는 방법: 5단계 프로세스(+ 무료 템플릿)

우리 대부분은 적어도 조직을 어디로 이끌 것인지에 대한 대략적인 비전을 가지고 있습니다. 그러나 때로는 어디서 어떻게 시작해야 하는지 아는 것이 어려울 수 있습니다. 여기에서 갭 분석 프로세스가 작동합니다.

격차 분석은 우리가 현재 어디에 있는지뿐만 아니라 더 중요하게는 우리가 원하는 위치와 거기에 도달하는 방법을 정의하기 위한 광범위한 프레임워크를 제공하는 훌륭한 전략적 분석 도구입니다.

이 기사에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 갭 분석이란
• 갭 분석의 이점은 무엇입니까?
• 갭 분석 예(사용 사례)
• Excel에서 갭 분석을 수행하는 방법: 5단계 프로세스
• 갭 분석 템플릿

격차라고 하면 팀원과 최고위 경영진 간의 격차가 계속 커지고 있습니다. 우리는 SurveyMonkey의 사업 부문인 Momentive와 협력하여 1,750명에게 전략에 대한 접근 방식을 조사했습니다. 전략 보고서에서 찾은 내용을 확인하세요!

갭 분석이란

갭 분석은 현재 상태를 원하는 미래 상태와 비교하는 프로세스입니다. 이 프로세스에는 비즈니스 기능의 내부 성과를 평가하여 목표 또는 목표가 충족되고 있는지 확인하고 그렇지 않은 경우 식별된 격차를 메울 일련의 조치를 만드는 것이 포함됩니다.

조직 내부 분석의 일부로 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 거의 모든 주요 비즈니스는 일반적으로 갭 분석 템플릿의 완성을 프로젝트 관리자 또는 비즈니스 분석가에게 할당합니다.

조직에 대한 격차 분석은 실제로 매우 간단합니다. 전략적 계획에 대한 이러한 접근 방식은 목표를 평가하는 체계적이고 의미 있는 방법을 제공합니다.

갭 분석의 이점은 무엇입니까?

격차 분석을 통해 현재 상황, 원하는 미래 상태, 둘 사이의 격차 및 실행 계획에 대해 매우 체계적이고 명확한 방식으로 생각해야 합니다.

또한 전략적 계획을 수립하기 위해 협력하기 위한 프레임워크를 제시합니다. 여러 사람이 전략 계획에 참여하는 경우 서로 다른 접근 방식이 서로 충돌할 수 있습니다.

격차 분석 템플릿은 응집력 있는 전략 계획에 통합할 수 있는 특정 질문에 대한 응답을 요구함으로써 이를 처리하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다.

마지막으로 갭 분석은 과거 실적을 분석하는 방법으로도 사용할 수 있습니다. 갭 분석 프로세스를 처음 실행하면 비즈니스의 현재 성과(정성적 및 양적 형태 모두)를 명시적으로 캡처하게 됩니다.

따라서 다음에 수행할 때 가장 최근의 성능을 비교할 수 있는 벤치마크를 갖게 됩니다.

갭 분석 예(사용 사례)

Gap 분석 프로세스를 진행하는 가장 좋은시기는 언제입니까?

갭 분석은 다음과 같은 경우에 가장 유용합니다.

• 팀을 위한 새로운 전략을 만들고 현재 위치를 파악하고 싶습니다.
• 팀에 적합한 초점 영역 파악
• 당신의 제품과 고객의 기대 사이의 간극을 찾아라
• 중요한 KPI 및 전략적 목표를 달성하지 못하는 이유 알아보기
• 변경 관리 전략을 개발하되 먼저 현재 상태와 원하는 상태 사이의 차이를 식별해야 합니다.
• 기존 프로세스를 개선할 기회 식별
• 감사를 준비하고 격차를 사전에 어떻게 해결하고 있는지 보여줍니다.
• 전략 계획을 준비하고 리소스의 우선 순위를 지정합니다.

Excel에서 갭 분석을 수행하는 방법: 5단계 프로세스

본격적으로 시작하기 전에 무료 Gap 분석 템플릿을 가져와 최종 결과가 어떻게 보일지 더 잘 알 수 있습니다. 이를 사용하여 고유한 데이터로 채우거나 고유한 템플릿을 작성하기 위한 참조로 사용할 수 있습니다.

1단계: 초점 영역 정의

갭 분석을 생성하는 첫 번째 단계는 몇 가지 경계를 설정하는 것입니다. 이를 분석 범위를 정의하는 것으로 생각할 수도 있습니다.

일반적으로 거창한 용어로 원하는 미래 상태에 대해 이야기하는 것은 쉬울 것입니다.

“내가 바라는 미래의 모습은 아시아에서 가장 크고 최고의 기업이 되는 것이다!!!”

이런 종류의 운동에는 거의 가치가 없습니다. 그 대신 개선하고 싶은 부분에 대한 대략적인 아이디어가 있어야 합니다.

전략적 초점 영역을 만드는 방법에 대해 광범위하게 작성했지만 사람들이 자주 정착하는 몇 가지 일반적인 영역은 다음과 같습니다.

• 재정적 성장
• 고객 우수성
• 혁신
• 직원 행복
• 과학적 성취
• 커뮤니티 영향

요컨대, 초점 영역은 격차 분석을 통해 개선하려는 사항을 신속하게 설명해야 합니다.

초점 영역에 대해 더 자세히 알고 싶으십니까? 초점 영역을 정의하는 방법에 대한 이동 가이드를 읽 거나 초점 영역을 정의 하는 방법에 대한 추가 지침이 포함된 갭 분석 템플릿 을 다운로드하십시오 .

2단계: 원하는 미래 상태 확인

와...잠시만요 - 미래 상태가 아니라 현재 상태로 시작해야 하지 않을까요? 당신은 그렇게 생각하지 않을 것이라고 생각할 것입니다. 그리고 실제로 대부분의 다른 갭 분석 가이드에서는 그렇게 하라고 말합니다. 하지만 문제가 있습니다...

귀하의 조직에는 현재 상태가 하나가 아닙니다. 팀, 측정 기준 또는 말하는 사람에 따라 수천 개의 상태가 있습니다.

따라서 다른 갭 분석 가이드에서 읽을 수 있는 내용에도 불구하고 미래 상태에 대한 아이디어 없이 현재 상태를 정의하는 것은 기껏해야 쓸모 없는 프로세스(최악의 경우 불가능한 프로세스)입니다.

따라서 대신 미래 상태의 정의와 함께 자체 갭 분석 프로세스를 시작합니다.

여기에서 전략적 초점 영역이 실제로 작동합니다. 중점 영역 중 하나로 '혁신'을 선택했다고 가정해 보겠습니다.

혁신을 위해 원하는 미래 상태를 상당히 광범위한 용어로 구성하는 것으로 시작하는 것이 좋습니다(나중에 더 구체적으로 설명하겠습니다).

일반적으로 내가 바라는 혁신 의 미래 상태는 다음과 같습니다.

“업계에서 가장 혁신적인 SaaS 플랫폼 중 하나로 인정받기 위해.”

이 단계에서는 상당히 높은 수준으로 유지하고 있으므로 갭 분석의 이 부분에 특정 KPI 또는 측정값을 추가하지 않도록 하십시오.

다음은 다양한 초점 영역에 대해 원하는 미래 상태의 몇 가지 예입니다.

Customer Excellence 에 대해 내가 원하는 미래 상태는 다음과 같습니다.

"시장을 선도하는 고객 유지 및 추천을 달성하기 위해 ."

내가 원하는 Community Impact 의 미래 상태는 다음과 같습니다.

“지역사회 사람들의 삶에 지속적이고 의미 있는 변화를 일으키기 위해 .”

각 초점 영역에 대해 높은 수준의 원하는 미래 상태를 식별했다면 이제 분석 프로세스의 다음 단계로 넘어갈 차례입니다.

3단계: 현재 상태 평가

갭 분석 수행의 다음 부분은 현재 위치, 즉 현재 상태 를 더 잘 이해하는 것입니다.

다시 한 번 1단계에서 정의한 초점 영역을 사용하여 격차 분석 범위를 지정합니다. 높은 수준에서 시작한 다음 4단계에서 더 구체적으로 설명하겠습니다.

각 초점 영역에 대해 현재 상태에 대한 현실적인 요약을 제공하는 문장을 작성하십시오. 위에서 원하는 미래 상태를 정의할 때 사용한 것과 유사한 언어 및 구조를 사용하십시오.

예를 들어 혁신 중점 영역의 경우 현재 상태를 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

"우리는 현재 혁신으로 알려져 있지 않지만, 우리 소프트웨어에는 몇 가지 고유한 기능이 포함되어 있습니다."

Customer Excellence 초점 영역에 대해 다음과 같이 말할 수 있습니다.

"우리는 엔터프라이즈 부문에서 높은 고객 만족도와 유지율을 유지하고 있지만 소규모 고객은 경험에 대한 만족도가 훨씬 낮습니다 ."

또는 마지막으로 Community Impact 초점 영역에 대해 다음과 같이 말할 수 있습니다.

“대부분의 지역 사회 구성원은 현재 우리의 존재를 인식하지 못합니다.”

갭 분석의 이 부분에서는 강점과 약점에 대해 100% 정직하고 현실적이 되는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 기억하십시오.

그리고 가장 좋은 방법은 SWOT 분석을 수행하는 것입니다.

SWOT 분석

SWOT은 강점, 약점, 기회 및 위협 분석을 의미합니다. 외부, 내부, 현재 및 미래의 기회를 평가합니다.

그것은 조직이 업계 내에서 자신을 어떻게 포지셔닝하는지에 대한 현실적이고 사실에 기반한 모습을 제공합니다. 성공하려면 실제 증거와 맥락에 초점을 맞춰야 합니다.

강점, 약점, 기회, 위협을 식별하는 SWOT 분석 템플릿 .

SWOT 분석에 대해 자세히 알아보고 무료 SWOT 분석 템플릿을 얻을 수 있는 이 기사 를 확인하십시오 .

해충 분석

SWOT 분석에서 가장 어려운 부분은 위협과 기회를 결정하는 것입니다. 업계에 대한 이해 없이는 쉽게 추측할 수 있습니다. 그러면 전체 모델이 합산되지 않고 갭 분석에 필요한 값을 제공하지 않습니다.

우리의 더 넓은 이해를 향상시키는 한 가지 방법은 PESTLE 또는 PEST 분석을 사용하는 것입니다. 약어는 다음을 의미합니다.

• 정치적인
• 간결한
• 사회의
• 기술적
• 환경
• 합법적인

이러한 각 요소를 연구하면 업계의 위협과 기회에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 현재 상태의 정확한 평가에 매우 필요한 전체 환경의 조감도입니다.

지금까지 우리는 초점 영역을 정의하고 원하는 미래 상태를 지정했으며 현재 상태에 대한 높은 수준의 평가를 제공했습니다. 이제 우리가 성취하고자 하는 것과 그것을 어떻게 할 것인지에 대해 구체적으로 말할 때입니다...

4단계: 갭 분석에 메트릭/KPI 적용

당신은 지금까지 우리의 격차 분석이 우리가 원하는 미래 상태와 현재 상태에 어떻게 대처했는지에 대해 매우 일반적이라는 것을 알 수 있을 것입니다. 이 단계에서 변경됩니다. 이제 각 중점 영역에 대해 몇 가지 특정 측정값(KPI)을 추가하기 시작할 때입니다.

격차 분석에 적합한 KPI를 선택하는 방법에 대한 몇 가지 팁으로 시작한 다음 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

• 실제로 측정할 수 있는 KPI를 선택하고 KPI 선택의 일부로 측정 접근 방식을 결정합니다.
  
  
• 연결해야 하는 격차를 쉽게 측정할 수 있도록 이미 기준이 있는 KPI를 선택합니다.
  
  
• 각 초점 영역에 대한 완전한 측정 세트를 달성하기 위해 선행 및 후행 KPI를 모두 적용해야 합니다.

격차 분석의 일부로 사용할 수 있는 몇 가지 특정 KPI 예를 살펴보겠습니다. 다시 한 번, 우리는 각 중점 영역에 대해 이 작업을 수행할 것입니다.

원하는 미래 상태에 대한 대상을 정의하는 것으로 시작하고 이것이 현재 상태에 대해 어떻게 보이는지 아래에 기록해 둡니다.

혁신 초점 영역의 경우 다음과 같이 두 가지 KPI를 선택할 수 있습니다.

주요 KPI: 개발자 리소스의 최소 50%를 새로운 기능을 만드는 데 사용합니다.

(현재 상태: 개발자 리소스의 <10%가 새 기능을 만드는 데 사용됨)

뒤처지는 KPI: 최소한 하나의 고객 리뷰 웹사이트에서 80% 이상의 '혁신' 점수를 얻으십시오.

(현재 상태: g2crowd.com의 '혁신' 점수는 60% 미만입니다)

Customer Excellence 중점 영역의 경우 다음과 같이 두 개의 KPI를 선택할 수 있습니다.

주요 KPI: 고객은 평균 +7 이상의 NPS 점수를 제공합니다.

(현재 상태: NPS 점수는 평균 3점 미만)

후행 KPI: 당사의 전체 총 고객 이탈률(%)은 연간 10% 미만입니다.

(현재 상태: 총 고객 이탈률(%)이 연간 20% 이상)

마지막으로 커뮤니티 영향 초점 영역에 대해 다음과 같이 두 가지 KPI를 선택할 수 있습니다.

주요 KPI: 커뮤니티 인지도가 70% 이상입니다.

(현재 상태: 우리 커뮤니티 인지도 20% 미만)

뒤처지는 KPI: 최소한 3가지 주요 정치적 이니셔티브가 우리의 개입으로 직접 추적될 수 있습니다.

(현재 상태: 주요 정치적 이니셔티브는 우리의 개입으로 직접 추적될 수 없음)

갭 분석의 '갭' 구성요소는 물론 현재 상태의 KPI와 원하는 미래 상태 간의 차이라는 것은 말할 필요도 없습니다.

예를 들어 현재 커뮤니티 인식 수준(20%)과 원하는 미래 커뮤니티 인식 상태(70%) 사이에 50%의 차이가 있다고 말할 수 있습니다.

아직 갭 분석 템플릿 을 다운로드하지 않았다면 생성 하려는 KPI를 훨씬 쉽게 추적할 수 있으므로 지금 다운로드하고 싶을 것입니다 .

5단계: 실행 계획 만들기

갭 분석을 생성할 때 마지막 단계는 틀림없이 가장 어려운 단계입니다. 여기에서 식별한 격차를 해결하기 위한 특정 실행 계획을 공식화합니다.

갭 분석 실행 계획은 각 초점 영역에 대한 일련의 프로젝트로 생각할 수 있습니다. 완료되면 4단계 에서 식별한 갭을 좁힐 가능성이 가장 높습니다 .

얼마나 많은 프로젝트를 생성할 것인지는 여러분에게 달려 있지만 일반적으로 모든 간격에 대해 최소한 두 개의 프로젝트가 있어야 합니다. 또한 이러한 프로젝트가 격차를 좁힐 수 있는지 여부에 대해 최선의 판단을 내려야 합니다!

구현할 수 있는 격차 분석 실행 계획의 몇 가지 구체적인 예를 브레인스토밍해 보겠습니다.

혁신 초점 영역부터 시작하겠습니다. 특히 현재 상태의 새로운 기능에 대한 개발자 리소스의 양(10%)과 현재 상태(10%) 사이의 40% 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 프로젝트를 살펴보겠습니다. 우리가 원하는 미래 상태(50%)로 설정합니다.

프로젝트 1:

4명의 개발자를 추가로 고용하여 새로운 기능 개발에 전념하십시오.

프로젝트 2:

우리가 만드는 모든 새로운 기능에 대해 새로운 '혁신 검사'를 구현하여 '혁신적'이라는 자체 정의를 충족하는지 확인합니다.

Customer Excellence 초점 영역에 대한 실행 계획과 함께 격차 분석 예를 살펴보겠습니다. 특히, 우리가 식별한 총 고객 이탈률(%)에서 10%의 차이를 해결할 것입니다.

프로젝트 1:

모든 취소 고객을 대상으로 '취소 사유'를 묻는 새로운 자동 설문 조사를 시작합니다.

프로젝트 2:

고객 서비스 영역에 전담 유지 팀을 만들어 고객 취소 요청을 처리하십시오.

마지막으로 Community Impact 초점 영역을 살펴보고 특히 커뮤니티 인식 수준의 50% 격차를 줄이는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 프로젝트를 살펴보겠습니다.

프로젝트 1:

지역 TV 광고 캠페인을 시작합니다.

프로젝트 2:

매달 $5,000씩 온라인 광고 지출을 늘리십시오.

보시다시피, 갭 분석의 일부로 식별한 갭을 메우기 위한 실행 계획을 만드는 것은 실제로 매우 쉽습니다. 1~4단계에서 현재 상태, 원하는 미래를 명확하게 정의한 노력의 결과입니다. 상태 및 간격.

보너스 단계: 계획에서 멈추지 마십시오

축하합니다. 실행 계획을 개발하고 성공을 측정하기 위한 목표와 KPI를 설정했습니다. 하지만 다음은 무엇입니까?

당신의 계획은 신중하게 실행해야만 실현될 것입니다.

진행 상황을 모니터링하고 그에 따라 계획을 조정하십시오. 스프레드시트를 사용하여 이를 수행할 수 있지만 변경이 새로운 표준인 시대에는 단순히 변경되지 않습니다.

올바른 추적 도구를 사용하면 진행 상황을 실시간으로 추적하면서 여러 프로젝트에 대한 높은 수준의 보기를 유지할 수 있습니다.

예를 들어 Cascade에서는 설정된 목표를 향한 진행 상황을 모니터링하고 너무 늦기 전에 성능 격차를 식별할 수 있도록 지원합니다.

Cascade와 같은 전략 실행 소프트웨어를 사용하면 오래된 정보로 가득 찬 끝없는 스프레드시트를 파헤치는 대신 버튼 클릭으로 모든 관련 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

전략 실행 소프트웨어에 대해 더 알고 싶으십니까? 이 리소스를 확인하십시오.

갭 분석 템플릿 다운로드

다음은 필요에 따라 유용할 수 있는 추가 간격 분석 템플릿입니다.

비즈니스 프로세스 개선 템플릿을 위한 갭 분석

갭 분석은 종종 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 사용됩니다. 그러나 프레임워크는 약간의 조정이 필요합니다. 우리는 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 가장 잘 사용되는 약간 다른 접근 방식을 도입하고 있습니다.

비즈니스 프로세스 개선 템플릿을 위한 무료 Gap 분석 다운로드

팀을 위한 기술 격차 분석 템플릿

기업은 격차 분석을 사용하여 개별 팀 구성원(또는 팀)에게 필요한 기술을 식별하지만 반드시 특정 작업을 효과적으로 수행할 필요는 없습니다.

기술 격차 분석을 통해 조직은 팀의 격차를 발견하고 경력 개발 목표를 설정할 수 있습니다. 따라서 주로 HR 부서에서 수행합니다.

프로세스는 매우 간단하며 현재 상태를 식별하는 데 주로 중점을 둡니다. 각 기술에 대한 평가 척도를 만듭니다.

그런 다음 모든 기술에 대해 직원에게 점수를 할당합니다. 조직 수준에서 미개발된 기술을 식별하는 가장 빠른 방법입니다.

누락된 기술을 확인했으면 그에 따라 교육 계획을 구현하거나 고용 계획을 설정할 수 있습니다.

여기에서 무료 기술 격차 분석 템플릿을 다운로드하십시오!

제품 격차 분석 템플릿

제품 격차 분석은 제품과 고객의 기대 사이의 격차를 강조하는 데 사용됩니다. 다음 단계의 우선 순위를 지정하고 처음에 설정된 기대치를 충족하는 데 도움이 됩니다. 여기에서 다운로드하세요!

재정 격차 분석 템플릿

재정 격차 분석은 표준 템플릿을 거의 따릅니다. 그러나 더 쉽게 탐색할 수 있도록 몇 가지 재무 관련 예를 추가했습니다. 여기에서 다운로드하세요!

갭 분석 도구 및 프레임워크

우리가 만든 갭 분석 템플릿은 훌륭한 출발점입니다. 그러나 해결하려는 격차를 보다 구체적으로 파악하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 다른 프레임워크와 도구가 있습니다.

갭 분석 프레임워크의 관점에서, 우리는 활동을 분류하고 갭을 보다 쉽게 ​​식별하는 데 도움이 되도록 조직에 '계층화'할 수 있는 개념적 접근 방식에 대해 이야기하고 있습니다.

예를 들어 균형 성과 기록표는 비즈니스 활동을 일련의 결과 중심 사분면("관점" - 재무/고객/프로세스/사람)으로 분류하는 데 유용한 도구입니다.

그런 다음 이러한 동일한 사분면을 미러링하여 격차 및 관련 실행 계획을 분류하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

격차 분석 프레임워크의 또 다른 예는 McKinsey의 Three Horizons of Growth가 될 것입니다.

이 프레임워크를 사용하면 일상적인 비즈니스 활동을 진정으로 혁신적인 성장 동인으로부터 분리하는 데 도움이 되는 일련의 시간 기반 범위에 대한 비즈니스 진행 상황에 대해 생각할 수 있습니다.

이러한 프레임워크는 갭 분석을 대체하는 것이 아니라 갭 분석 위에 깊이 레이어를 추가할 수 있습니다.

실행을 통해 격차를 좁혀라

갭 분석은 갭을 식별하고 성능을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지를 결정하기 위한 훌륭한 도구입니다. 그러나 갭 분석은 전략적 계획에서 그치지 않아야 합니다. 그렇다면 좋은 기회를 놓치게 될 것입니다. 시장 요구에 맞는 훌륭한 제품, 새로운 수익원, 변화에 탄력적인 조직 구축 등이 있습니다.

가장 중요한 것은 실행 계획이 아무리 훌륭하더라도 가장 중요한 것은 전략 실행이라는 것을 기억하는 것입니다.

자, 전략의 기초를 세울 준비가 되셨습니까?

무료 격차 분석 템플릿 을 다운로드 하고 실행 계획을 세우고 전략을 현실로 만드십시오.