84 핵심 성과 지표(KPI) 예(팁 + 무료 템플릿)

당신은 그것들이 필요하다는 것을 알고 있지만 당신이나 당신의 비즈니스에 적합한 KPI를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 일을 조금 더 쉽게 하기 위해 조직의 모든 부서에 대해 서로 다른 KPI 예와 다양한 산업에 대한 KPI 예가 있는 리소스를 마련했습니다.

이러한 KPI 예를 읽는 동안 이는 단지 예일 뿐이며 단순히 복사하여 자신의 전략에 붙여넣는 것은 권장하지 않습니다.

조직에 가장 적합한 KPI는 비즈니스 목표를 정의한 다음 이를 측정하는 KPI를 설계하는 것으로 시작됩니다. 이 목록은 이미 비즈니스 목표를 정의했으며 이러한 목표를 측정하는 방법에 대한 영감을 찾고 있는 사람들에게 적합합니다.

이 기사에서 발견할 내용은 다음과 같습니다.

• 마케팅 KPI
• 재무 KPI
• 영업 KPI
• 고객 서비스 KPI
• IT KPI
• HR KPI
• 보건 및 안전 KPI
• 소매 KPI
• 성과를 높이는 3가지 팁
• Cascade의 KPI 대시보드로 성능 모니터링
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KPI는 무엇을 의미합니까?

KPI는 핵심 성과 지표를 의미합니다. KPI는 조직에서 특정 비즈니스 목표의 진행 상황을 추적하고 결정하는 데 사용하는 측정 가능한 값입니다. KPI를 통해 조직은 자신이 얼마나 잘 수행하고 있는지, 현재 행동을 계속해야 하는지 또는 전략 변경이 필요한지 평가할 수 있습니다.

마케팅 KPI의 예

교통

트래픽의 가장 확실한 예는 웹사이트 트래픽이지만 실제 매장이 있는 경우에도 마찬가지입니다. 얼마나 많은 사람들이 당신의 가게를 지나고 있는지(또는 당신의 전자상거래 웹사이트를 탐색하고 있는지), 따라서 얼마나 많은 사람들이 당신의 제품을 보고 리드가 될 기회가 있는지.

예: 하루 웹사이트 방문자 수

리드 비율에 대한 트래픽

트래픽 측정의 논리적 확장은 해당 트래픽 중 실제로 리드로 전환되는 양을 측정하는 것입니다. '리드'가 무엇을 의미하는지 정의해야 합니다. 무료 평가판입니까, 아니면 영업 사원과의 대화입니까?

예: 무료 평가판을 시작하는 트래픽 비율

리드당 비용

귀하의 마케팅 캠페인은 얼마나 효율적입니까? 트래픽이 리드로 전환되면 이러한 리드 각각이 비용을 얼마나 들이는지 측정할 차례입니다. 그런 다음 이 수치를 판매당 가치에 대한 판매 KPI 중 하나와 비교합니다.

Google Adwords, Google Analytics 및 SEM Rush와 같은 다양한 도구를 사용하여 이 중요한 KPI를 추적할 수 있습니다. 또는 하나의 진실 소스를 사용하여 모든 다른 소스의 데이터를 한 곳으로 가져올 수 있습니다. Cascade를 사용하여 사용자 지정 가능한 KPI 보고서를 작성하고 모든 중요한 지표를 실시간으로 추적할 수 있습니다.

검증된 리드

마케팅 팀은 이것을 가장 중요한 지표 중 하나로 간주합니다. 이를 사용하여 리드 생성 활동을 통해 생성한 리드의 품질을 결정할 수 있습니다.

이 KPI는 일반적으로 2가지 범주로 나뉩니다.

• 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL)
• 영업 자격을 갖춘 리드(SQL)

클릭률(CTR)

마케터는 이 KPI를 사용하여 콘텐츠에 대한 채널 전반의 참여도를 측정합니다.

클릭률을 계산하는 공식은 매우 간단합니다.

(총 클릭수 / 총 노출수) x 100 = CTR

예: LinkedIn 광고에 17번의 클릭과 2253번의 노출이 있었다면 CTR은 0.75%가 됩니다.

고객 확보 비용(CAC)

CAC는 추적해야 하는 또 다른 주요 마케팅 및 판매 성장 KPI입니다. 회사가 신규 고객을 확보하기 위해 지출하는 금액을 측정합니다.

잠재적 투자자는 이 KPI와 고객평생가치를 가장 중요한 것 중 하나로 생각할 것입니다. 그들은 그들 사이의 비율을 평가할 것이며 LTV는 항상 CAC를 초과해야 합니다.

CAC를 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

총 판매 및 마케팅 지출/추가된 신규 고객 수

순추천고객지수(NPS)

NPS가 마케팅 KPI가 아니라고 확실히 주장할 수 있습니다. NPS는 고객이 친구나 동료에게 귀하의 제품을 추천할 가능성을 측정합니다.

신규 고객 확보를 위한 마케팅 채널로서의 중요성을 고려할 때 기존 고객을 무시하는 것은 우리의 태만입니다. NPS는 고객에게 귀하의 제품을 1에서 10까지의 척도로 추천할 가능성을 묻는 방식으로 계산됩니다.

NPS는 일반적으로 시간 제한이 있으므로 KPI가 관련성을 유지하는지 확인하기 위해 일반적으로 처음부터의 합계가 아니라 지난 30일 동안의 NPS를 확인합니다.

우리는 Delighted라는 시스템을 사용하여 Cascade에서 NPS 점수를 측정한 다음 데이터를 Cascade 전략 소프트웨어에 구축된 마케팅 대시보드 중 하나로 다시 동기화합니다.

페이지 전환율

웹사이트의 경우 모든 것이 궁극적으로 전환에 관한 것입니다. 사람들이 무료 평가판을 시작하거나 제품을 구매하거나 데모에 등록하도록 합니다.

전환율을 백분율로 측정하는 것은 사람들을 전환시키는 데 가장 효과적인 페이지를 결정하는 가장 좋은 방법입니다.

결과적으로 전환율 최적화에 더 집중해야 하는 페이지를 결정할 수 있습니다. 또한 전환을 성공적으로 만드는 요인을 식별하고 이러한 기술을 다른 중요한 페이지에 적용할 수 있습니다.

예: 전환하는 페이지의 총 방문자 비율입니다.

현장 방문 시간

사람들이 뒤로 버튼을 클릭하기 전에 사이트에서 몇 초만 보낸다면 뭔가 잘못하고 있을 가능성이 큽니다. 귀하의 사이트 링크를 클릭한 후 몇 초 이내에 Google 검색 결과 페이지로 다시 돌아가게 된다면 확실히 전환되지 않는 것입니다.

신규 사용자 대 재방문 사용자 비율

귀하의 사이트에 대한 모든 방문은 동일하지 않습니다. 전환율에 대해 자세히 알아보기 시작하면 재방문 사용자(이전에 귀하의 사이트를 방문한 적이 있는 사용자)의 전환율이 신규 사용자보다 훨씬 높다는 것을 알게 될 것입니다.

그것은 그들이 당신의 사이트로 돌아가려고 의식적인 노력을 했고 당신이 하는 일에 관심이 있기 때문입니다. 이 비율을 측정하고 높이는 것이 사이트 전환율을 높이는 핵심입니다.

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재무 KPI의 예

총 이익 마진

발생한 총 판매 수익의 백분율로 수익을 나타냅니다. 이것은 당신이 얼마나 많은 이익을 내고 있는지에 대한 높은 수준의 보기를 제공합니다.

그러나 모든 비용을 고려한 것은 아니므로 세부적인 의사 결정에 사용해서는 안 됩니다. 그러나 시간 경과에 따른 성과를 벤치마킹하거나 다른 유사한 회사와 수익성을 비교하는 데 유용합니다.

순이익률

회사의 총 수익에서 운영 비용, 이자 및 세금을 뺀 나머지 수익의 비율입니다.

이것은 이익을 이해하기 위한 더 정확한 내부 수치를 제공하지만 회사 외부 비교에는 덜 유용합니다.

월간 반복 수익(MRR)

월간 반복 수익은 우리와 같은 SaaS 회사에서 널리 사용되는 지표입니다. 이 측정항목은 추가 투자가 거의 또는 전혀 없이 다시 발생하는 매월 발생하는 수익만 살펴봅니다.

예를 들어, Cascade에 대한 월간 정기 구독에 등록하는 모든 고객은 MRR을 증가시킵니다.

자기자본이익률(ROE)

ROE는 주주 자본의 각 단위에 대한 순이익을 측정합니다. 자기 자본 수익률은 조직의 수익성뿐만 아니라 효율성의 척도를 제공합니다. 신생 기업에는 덜 유용하지만 기존 조직에는 중요한 KPI입니다.

현재 비율

현재 비율 KPI는 자산에 가중치를 줍니다. 미수금과 같은 자산은 미지급금을 포함한 현재 부채에 대해 가중됩니다. 이것은 당신이 당신의 사업의 지불 능력을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

영업 현금 흐름(OCF)

이것은 모든 CFO가 알고 있어야 하는 기본 재무 KPI 중 하나입니다. 회사가 일상적인 운영에서 얼마나 많은 수익을 창출하고 있는지 알려줍니다. 한마디로 기업의 단기 재무건전성을 드러낸다.

FTE당 수익

직원 비용은 일반적으로 회사 비용의 대부분을 차지합니다. 따라서 회사의 각 직원에 대해 실제로 얼마나 많은 수익을 창출하고 있는지 측정하는 것이 종종 유용합니다.

이를 통해 비즈니스 규모에 맞는 적절한 수익을 창출하고 있는지 알 수 있습니다.

고객당 수익

이것은 고객당 벌어들이는 총 수익에 대한 아이디어를 제공하는 정량화 가능한 측정값입니다. 이를 계산하는 방법은 비즈니스 유형에 따라 다릅니다.

SaaS 비즈니스인 우리의 경우 구독에서 지불하는 금액과 일반적으로 구독이 지속되는 기간을 기준으로 고객의 평생 가치(LTV)를 확인합니다. 귀하가 커피숍이라면 방문 시 평균 지출액을 대신 볼 수 있습니다.

수익 성장률

이 KPI는 백분율로 측정되는 목표 속도로 비즈니스가 계속 성장하도록 하는 데 도움이 됩니다. 이상적으로는 월간 또는 12개월 이동 평균을 기준으로 측정합니다.

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영업 KPI의 예

리드 흐름

영업 사원이 매월 작업하는 리드 수의 간단한 계산입니다. 해당 월의 목표를 설정하는 것으로 시작하십시오(예: 100개의 리드). 그런 다음 리드를 가져오려는 영역(아웃바운드, 인바운드, 무료 평가판 등)으로 분류합니다.

적격 기회 비율

따라서 리드가 들어오고 있지만 실제로 판매로 이어질 수 있는 양질의 리드가 있습니까? 영업 파이프라인을 통해 검증된 단계로 이동한 리드의 비율을 측정합니다. Pipedrive와 같은 CRM 시스템에는 이 비율이 보고에 포함되어 있습니다.

승률

기회 파이프라인이 작동하는지 여부에 대한 궁극적인 테스트 - 모든 새로운 기회의 몇 퍼센트가 궁극적으로 판매로 전환됩니다. 영업 팀의 전체 수준에서 측정해야 하며 개별 영업 사원도 측정해야 합니다. 이는 성과에 대한 산성 테스트이기 때문입니다.

총 판매량

매우 간단하게 시작할 수 있습니다. 최소 월 단위로 영업 팀에서 판매한 총 금액($)을 측정해야 합니다. 이상적으로는 지속적으로 증가하는 목표를 설정하지만 크리스마스 또는 휴일과 같은 계절적 변화를 고려하는 것을 잊지 마십시오.

할인 적용 / 마진 유지

판매는 한 가지이지만 모든 판매 팀이 라인을 통해 판매를 얻기 위해 큰 가격 할인을 적용하는 경우 쉽습니다.

매월 말에 총 판매량을 취하여 모든 판매가 정가로 이루어진 경우 총 판매량의 백분율로 계산합니다. 이를 정기적으로 측정하고 볼륨 목표를 달성하기 위해 점점 더 높은 할인율을 추구하는 추세에 있지 않은지 확인하십시오.

판매 주기 길이

영업 팀을 괴롭히는 것 중 하나는 영업 부족이 아니라 영업 주기가 너무 길다는 것입니다. 이는 목표에 빠르게 도달하기 어렵게 만들고 판매가 하락하기 시작할 경우 코스를 수정할 여지를 줄입니다.

CRM 시스템을 사용하여 리드가 기회가 되는 평균 시간과 판매에 가까워지는 시간을 측정합니다. 짧을수록 좋습니다.

평균 유지율

이것은 비즈니스에 따라 약간 다르게 보일 수 있습니다. 기본적으로 우리는 판매 주기가 완료된 후 이탈/유지를 측정하려고 합니다. 낮은 유지율은 종종 판매 프로세스의 문제를 나타내는 지표입니다(최악의 경우 잘못된 판매로 인한 것일 수도 있음).

매년/매월 취소하는 고객의 비율(또는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 항목)을 측정하십시오.

판매량 대비 판매 비용 비율

판매 비용은 리드 비용, 급여, 수수료, 고정 건물 비용 등을 고려할 때 생각하는 것보다 종종 더 높습니다. 판매량 대비 판매 비용 비율을 이해하면 영업 팀을 효율적으로 성장시킬지 여부(및 방법)에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

한 달 동안의 총 판매 비용과 그 달에 생성된 총 판매량을 측정합니다(또는 보다 정확한 보기를 위해 판매 주기 시간을 공식에 ​​포함). 그런 다음 이를 비율로 변환하여 백분율로 표시합니다.

고객 서비스 KPI의 예

지원 티켓 및 불만 사항 수

고객 서비스 팀은 매일, 매주, 매월 생성되는 새로운 문제/지원 티켓/불만 건수를 측정해야 합니다.

이를 통해 이러한 새로운 문제가 신제품 출시와 같은 새로운 비즈니스 개발과 관련이 있는지 이해할 수 있습니다. 새로운 문제의 수가 급증하면 근본 원인을 조사하고 해결해야 할 수 있습니다.

고객 만족도 점수

고객 서비스 부서는 고객 만족도(CSAT) 점수를 추적해야 합니다. 이 KPI는 고객 서비스 부서의 성과를 측정합니다.

고객이 서비스 경험을 완료한 후 미니 설문조사를 발행하여 이를 달성할 수 있습니다. 진지하게 받아 들여야 하며 설문 조사 메커니즘으로 이메일 피드백에만 의존하지 마십시오.

첫 번째 접촉 해결(FCR)

FCR은 고객과 처음 접촉할 때 고객 서비스 부서에서 해결한 지원 문제의 비율을 측정하는 좋은 KPI입니다. 웹 채팅 또는 실시간 통화의 경우 이는 고객이 채팅 세션을 종료하거나 전화를 끊기 전에 상담원이 문제를 해결했음을 의미합니다.

FCR은 첫 번째 연락에서 해결된 문제 수를 부서와의 총 고객 연락 수로 나누어 계산합니다. 고객이 문제가 해결되었다고 말하면 문제는 "해결된" 것으로 간주됩니다.

이 정보의 결과로 첫 번째 연락에서 해결되지 않는 문제로 범위를 좁히고 근본 원인을 해결할 수 있습니다.

통화 및 채팅 포기율

포기율을 분석하면 고객 서비스 부서에서 문제를 해결하기 위해 취해야 할 조치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결과적으로 CS 부서는 고객이 대기열을 유지한 후 콜백을 요청할 수 있는 옵션이 있는 경우 링백을 구현해야 한다는 데 동의할 수 있습니다.

또한 포기율은 피크 시간에 다른 부서의 직원을 활용하는 등 리소스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

평균 해결 시간

이것은 고객 서비스에 대한 일반적인 성능 측정입니다. 훌륭한 고객 서비스는 문제의 실시간 해결과 동의어입니다. 따라서 부서가 고객 쿼리에 더 빨리 응답하면 서비스에 더 만족할 것이고 오래 머물 가능성이 더 커질 것입니다.

부서에서 해결 시간을 낮게 유지할 수 없다면 팀에 인력이 부족하다는 표시일 수 있습니다.

직원 1인당 교육 투자

이것은 매우 중요한 지표이지만 교육 및 개발에 얼마나 투자하고 있는지 면밀히 모니터링해야 합니다.

투자를 너무 적게 하면 (a) 내부적으로 최고의 인재를 개발하는 데 어려움을 겪거나 (b) 다른 곳에서 교육 및 개발 기회를 추구하기 위해 최고의 인재를 휴가로 보낼 수 있습니다.

발신자 대기 시간

끝없이 몇 분 동안 대기열에서 기다려야 하는 것은 상당히 답답할 수 있습니다. 따라서 조직은 지원을 위한 평균 통화 대기 시간이 허용 가능한 범위 내에 있는지 확인해야 합니다.

고객이 통화 대기열에서 대기하는 총 시간을 응답한 총 고객 통화 수로 나누어 이 고객 서비스 KPI를 계산합니다.

IT KPI의 예

프로젝트 배달 시간

이것은 IT 팀이 더 넓은 범위의 비즈니스에서 측정하는 일반적인 KPI 중 하나입니다. 약속한 것을 제시간에 제공했습니까?

일정 기간 내에 프로젝트를 관리하고 명확한 목표(주별, 월별, 분기별, 연간) 내에서 관리하는지 비교적 쉽게 측정할 수 있습니다. 조직의 모든 프로세스에서 약간의 지연은 결국 시간을 낭비할 수 있습니다.

품질 보증

한 가지는 프로젝트를 제시간에 전달하는 것이지만 문제와 버그로 ​​가득 차 있다면 이것은 거의 의미가 없습니다.

프로젝트당 문제 수를 사용하여 출시 중에 문제가 발생할 수 있는 부분을 식별할 수 있으며 시간이 지남에 따라 프로세스를 개선하고 마찰을 줄일 수 있습니다.

예: 프로젝트당 이슈 수

서비스 수준 계약(SLA)

이것은 성능(시간)과 품질을 모두 측정하고 표시하는 매우 구체적인 방법입니다. 수치는 합의된 서비스 수준이 제공되고 있는지 식별하기 위해 월별 또는 분기별로 합의되고 측정됩니다.

결과적으로 SLA는 종종 IT 팀이 기대만큼 좋지 않다는 것을 보여주기 때문에 나쁜 평가를 받습니다. 반대로 긍정적으로 사용하면 투명성을 제공하고 현실적인 기대치를 설정할 수 있습니다.

쇼백(Chargeback)

IT 부서의 일반적인 접근 방식은 렌더링된 서비스에 대해 다른 부서에 '지불 거절'을 제공하는 것입니다. 이것은 IT가 제공하는 가치를 보여주지만 종종 분개합니다.

'쇼백'으로 전환함으로써 IT 팀은 인식을 유지하면서 각 부서에 할당된 리소스를 측정하고 보고할 수 있습니다. 리소스가 할당된 위치를 측정하면 IT가 약점이나 스트레스 영역을 식별하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

총 비용의 적용 및 서비스

이 지표는 각 IT 제품을 제공하는 데 드는 비용을 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 스토리지, 네트워크, 보안에 얼마를 지출하고 있으며 이러한 제품을 가장 많이 사용하는 부서는 어디입니까?

이를 통해 '롱테일' 애플리케이션 실행 비용을 파악하는 동시에 비용을 비즈니스 목표에 맞출 수 있습니다.

직원 참여 및 만족도

새롭고 흥미로운 프로젝트도 훌륭하지만 IT 팀은 하루 중 대부분의 시간을 다른 직원과 고객이 덜 까다로운 작업(“비밀번호를 잊어버렸습니다”)을 돕는 데 보냅니다.

이러한 이유로 직원의 참여 ​​수준을 측정하고 전체 전략에 계속 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 설문 조사(eNPS - HR KPI 참조)를 통해 이를 측정할 수 있습니다.

팀 이니셔티브

이는 거의 IT 팀의 참여 수준에 따른 직접적인 결과입니다. 참여도가 높은 팀은 새로운 이니셔티브 및/또는 현재 문제를 해결하는 새로운 방법을 제시할 가능성이 더 큽니다.

내부 이니셔티브를 측정하면 참여 수준뿐만 아니라 준비 상태도 알 수 있습니다. 민첩한 환경에서 예상치 못한 전환에 대처할 준비가 된 것처럼.

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인적 자원 KPI의 예

eNPS

NPS 또는 Net Promoter Score에 대해 거의 확실히 들어보셨을 것입니다. 고객이 우리 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 측정하는 방법입니다. eNPS는 간단하지만 동일한 원칙을 효과적으로 적용한 것입니다. 직원에 맞게 질문을 수정하고 여기에 설명된 것과 동일한 방식으로 측정합니다.

장기 결석

결근 비율이 높다는 것은 문화에 중대한 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다. 개별 직원에게는 정당한 결근 사유가 있을 수 있지만 종합적인 결근 추세를 면밀히 모니터링해야 합니다.

조직이 성장함에 따라 특히 그렇습니다.

공식:

(결근으로 인한 총 손실일수) / (가용근무일수) = (결근율)

고성과자의 이직률

문화는 조직의 모든 사람에게 중요합니다. 고성과자는 틀림없이 당신의 문화가 효과적인지 아닌지에 가장 민감합니다.

그들은 고용 옵션이 과다한 경향이 있고 돈과 같은 위생 요소를 넘어서 볼 수 있기 때문입니다.

최고의 성과를 낸 직원이 떠나는 경우 급여가 충분하지 않거나 조직 문화에 큰 문제가 있는 것입니다.

내부 채용 비율

내부 고용은 외부 고용보다 거의 항상 선호됩니다. 더 비용 효율적이고 인재를 유지하고 다른 사람들이 조직에서 경력을 쌓도록 영감을 주는 좋은 방법입니다.

또한 교육 프로그램 및 인재 관리 기능의 효율성을 반영합니다. 지난 12개월 동안의 고용(롤링) 중 (내부 고용: 외부 고용)의 비율을 간단히 측정하십시오.

'Cerish & Retain' 직원 비율

성과 관리 플랫폼을 사용하는 경우 직원 성과뿐만 아니라 조직에 대한 미래 잠재력도 측정하게 됩니다. 여기에서 가장 유용한 도구 중 하나는 9-Box Talent Grid입니다.

이 그리드는 직원 성공의 두 가지 차원을 공정하고 일관되게 측정하는 데 도움이 됩니다. 9-Box Talent Grid를 구현하고 매년 얼마나 많은 직원이 'Cerish & Retain' 그룹에 속하는지 측정합니다.

직원 1인당 교육 투자

이것은 매우 중요한 지표이지만 교육 및 개발에 얼마나 투자하고 있는지 면밀히 모니터링해야 합니다.

투자를 너무 적게 하면 (a) 내부적으로 최고의 인재를 개발하는 데 어려움을 겪거나 (b) 다른 곳에서 교육 및 개발 기회를 추구하기 위해 최고의 인재를 휴가로 보낼 수 있습니다.

직원 만족도 지수(ESI)

이 KPI를 무시해서는 안됩니다. 특히 모든 사람들이 최고의 인재를 유지하고 새로운 직원을 유치하기 위해 고군분투하는 이 시대에 더욱 그렇습니다.

직원 만족도 지수는 직원이 업무에 얼마나 만족하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

eNPS와 마찬가지로 ESI(직원 만족도 지수)를 사용하여 시간 경과에 따른 진행 상황을 추적하고, 해당 업계의 다른 회사와 성과를 비교하고, 회사의 점수에 영향을 미친 이벤트를 결정할 수 있습니다.

직원당 수익

이것은 내가 이야기한 거의 모든 투자자들이 투자할 회사를 볼 때 중요하다고 말한 통계입니다. 정확한 과학은 아니지만 직원당 수익(총 수익/총 직원)은 좋은 지표입니다. 전체 조직이 얼마나 효율적인지 알 수 있습니다.

급여는 일반적으로 P&L에서 가장 큰 비용입니다. 직원당 매출 비율이 낮은 조직은 오래 살아남지 못하는 경향이 있습니다. 이것이 전반적으로 어떻게 보여야 하는지에 대한 '정답'이 없기 때문에 핵심은 업계 내에서 벤치마킹하는 것입니다.

3개월 실패율

대부분의 조직은 직원과의 계약에 수습 기간이 있습니다. 그러나 이것은 나쁜 고용이 야기할 수 있는 피해로부터 당신을 보호하지 못합니다.

나쁜 고용(수습 기간을 거치지 않은)에게 들어가는 낭비되는 돈, 시간 및 에너지의 양은 전반적인 효율성의 큰 동인입니다. 3개월이 되기 전에 얼마나 많은 직원이 실패했는지 측정하고 가능한 한 낮게 관리하십시오.

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보건 및 안전 KPI의 예

보고된 사고 및 사고 건수

이 '지연 지표'는 매우 분명한 지표이지만 실제로는 안전이 개선되고 있는지 또는 악화되고 있는지를 아는 측면에서 조직에 높은 수준의 벤치마크를 제공합니다.

사고/사고 수를 모니터링하는 것 외에도 이 숫자를 직원당 비율(예: 직원당 사고 0.001건)로 변환할 수도 있습니다. 새로운 프로세스, 새로운 기계 등 변화의 시기에 이 건강 및 안전 KPI를 더욱 면밀히 주시하십시오.

손실 시간 부상 빈도 비율

이것은 100만 시간 근무당 발생하는 시간 손실 부상의 수를 나타냅니다. 따라서 'LTIFR'이 8이면 100만 시간 작업할 때마다 8명의 시간 손실 부상이 발생합니다.

LTIFR을 계산하려면 시간 손실 부상 수에 1,000,000을 곱한 다음 이 숫자를 조직에서 근무한 총 시간으로 나눕니다. 따라서 8개의 손실 시간 부상이 있고 300만 시간을 일했다면 LTIFR은 2.6입니다.

손실 시간 상해 발생률

이것은 표준 시간 동안 표준 수의 사람들에 의해 발생하는 이벤트를 측정합니다. 따라서 1,000명에 대한 'LTIIR'(Lost Time Injury Incident Rate)을 계산하려면 사고 건수에 100을 곱한 다음 인원수로 나눕니다.

3가지 사건이 있다고 합시다. 3 x 100 = 300. 그것을 사람 수로 나누면 LTIIR이 0.3이 됩니다. 따라서 100명당 조직의 LTI는 0.3입니다.

경영진의 헌신에 대한 직원 인식

이 안전보건 KPI는 일반적으로 정기 설문조사를 통해 측정됩니다. 이를 통해 조직은 직원들이 매일 하는 일과 관리 목표가 동일한 경로에 있다고 느끼는지 이해할 수 있습니다.

사람들은 자신이 하는 일과 큰 그림 사이의 연관성을 볼 때 절차와 지시를 더 잘 따르는 경향이 있습니다. 직원을 위해 NPS를 운영하는 것과 비슷합니다.

1인당 평균 초과 근무 시간

이 평균은 정상 근무 시간 외에 다른 사람이 일한 평균 시간을 측정하는 데 도움이 되는 훌륭한 KPI입니다. 이 수치를 낮게 유지하면 조직이 작업 부하를 성공적으로 관리하고 작업장에서 피로의 가능성을 줄일 수 있음을 의미할 수 있습니다.

이 KPI는 모든 유형의 조직에 적용되는 것은 아니며 '시간외 근무'의 정의가 조직마다 다르기 때문에 주의해야 합니다.

월별 건강 및 안전 예방 비용

이것은 조직 내에서 건강 및 안전 위험을 최소화하는 것을 목표로 하는 지출입니다. 여기에는 유익하고 안전한 작업 조건을 제공하는 것을 목표로 하는 교육, 검사 및 감사가 포함됩니다.

생산 일수 %

이것은 사고로 인한 병가와 휴가를 측정하는 보다 부정적인 접근 방식을 변형한 것입니다. 이러한 KPI를 성공적으로 전달된 생산적인 작업 일수를 축하하는 보다 긍정적인 접근 방식으로 전환합니다.

생산 일수를 사용 가능한 총 작업 시간의 백분율로 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 조직에 10명의 직원이 있고 건강 및 안전 문제로 인해 5일만 손실된 경우 생산 일수 %는 99.86%((3645일 / 3650일 사용 가능) x 100 = 99.86%)가 됩니다.

보건 및 안전 교육을 받은 관리 비율(%)

이 간단한 선행 표시기는 다른 방법으로 발생할 수 있는 많은 사고 및 사건을 방지하는 데 도움이 됩니다. 또한 교육 프로그램의 효과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 건강과 안전이 어떤 모습인지 정의하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

그러나 일단 경험한 후에는 얼마나 많은 관리자가 이를 겪었는지 측정하고 백분율로 표시하는 것만 큼 간단합니다. 원하는 경우 모든 직원에게 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

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소매 KPI의 예

평방 피트당 판매

실제 판매 구역이 있는 소매 비즈니스 소유자는 제품 프레젠테이션에 많은 노력을 기울입니다. 이는 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있으므로 평방 피트당 판매를 추적하는 것이 좋습니다.

순 판매액을 판매 공간으로 나누어 계산할 수 있습니다. 이렇게 하면 소매 공간을 유지하는 데 드는 비용과 공간에서 발생하는 수익에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

KPI 예: 2023년 8월 31일까지 평방피트당 매출 20% 증가

전환율

귀하의 방문을 방문하거나 귀하의 사이트를 방문하는 모든 고객은 약간의 비용을 지불하고 귀하의 수익에 기여할 가능성이 있습니다. 얼마나 많은 방문이 판매로 전환되는지 추적하는 것이 중요합니다.

이는 총 판매액을 방문자 수로 나누어 확인할 수 있습니다. 이를 통해 판매 프로세스의 효율성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

KPI 예: 2023년 6월 30일까지 전환율을 5%로 증가

다음은 판매 범주 아래의 핵심 성과 지표입니다. 실제 판매를 추적하면 얼마나 많은 수익이 유입되는지 알고 그에 따라 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

도보 교통

이것은 얼마나 많은 사람들이 당신의 가게에 들어왔는지 추적합니다. 또한 유동인구는 특정 위치, 광고 캠페인 또는 제품이 성공적인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 다른 위치에 지점을 열고 다른 위치만큼 트래픽이 많지 않은 경우 비즈니스에 가장 적합한 장소가 아닐 수 있습니다. 유동인구는 고객 행동 및 반응에 관한 많은 정보를 제공합니다.

이 기사는 보행량과 이를 측정하는 다양한 방법을 안내합니다.

KPI 예: 2023년 3월 31일까지 일일 보행량을 150으로 증가

고객 만족

서비스 수준 및/또는 판매된 상품의 품질이 유지율 및 유동인구에 직접적인 영향을 미치기 때문에 이 측정항목은 유지율과 상관관계가 있습니다.

이는 NPS 점수 및/또는 거래 후 고객에게 전달되는 정기 설문조사로 측정할 수 있습니다(이 기사에서는 NPS를 다뤘습니다). 또한 웹사이트 분석을 통해 고객 행동에 대한 좋은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

플랫폼에서 이탈률, 체류 시간 및 기타 유사한 요소를 추적할 수 있습니다.

NPS 예: 0에서 10까지의 척도에서 우리 회사, 제품 또는 서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

KPI 예: 2023년 9월 30일까지 NPS 15 증가

재고 회전율

이 공식을 사용하여 재고 회전율을 결정할 수 있습니다 – 매출 원가/평균 재고.

이렇게 하면 주어진 기간에 얼마나 많은 재고가 소진되었는지에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이 수치가 너무 낮으면 재고를 충분히 판매하지 않고 재고 과잉 또는 재고가 부족할 위험이 있습니다. 이 수치가 너무 높으면 재고가 충분하지 않아 품절될 수 있습니다.

KPI 예: 2023년 12월 31일까지 재고 회전율 5일 감소

판매

판매된 단위 수를 시작 재고로 나누고 여기에 100을 곱하면 판매율이 됩니다. 이것은 귀하가 구매한 금액과 비교하여 귀하의 재고가 얼마나 판매되고 있는지를 나타냅니다.

또한 어떤 제품이 잘 작동하고 어떤 제품이 추가 고려가 필요한지 이해하는 데 도움이 됩니다.

KPI 예: 2023년 6월 30일까지 판매율을 15% 증가

매년 성장

비즈니스 소유자는 시간이 지남에 따라 지속적인 성장을 원합니다. 그들은 그들의 벤처가 더 많은 고객을 유치하고 매년 수익을 늘리기를 원합니다. 올해의 성과를 전년도의 기록과 비교하면 통찰력을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

성장이 감소하는 추세가 보이면 비즈니스를 올바른 방향으로 되돌리기 위해 몇 가지 개선 조치가 필요할 수 있습니다.

KPI 예: 2023년 10월 31일까지 전년 대비 성장률 10% 증가

총 이익 및 순이익

총 이익은 제품 생성 및 판매 비용을 공제한 후 비즈니스 소유자에게 얼마나 많은 돈을 벌었는지 알려줍니다. 순이익은 모든 사업 비용을 고려한 후 얻은 이익입니다.

둘 다 비용과 수입에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 지표의 데이터는 리소스를 채널링하고, 비용 절감을 계획하고, 그에 따라 비즈니스 전략을 도입하는 데 도움이 될 수 있습니다.

KPI 예: 2023년 12월 31일까지 순이익 16% 증가

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성과를 높이는 3가지 팁

성능 최적화는 KPI를 설정하고 스프레드시트를 닫을 때 KPI를 잊어버리는 것 이상입니다.

다음은 성과를 높이기 위해 할 수 있는 3가지 사항입니다.

1. 정기 검토 일정 잡기

KPI를 설정하여 목표를 놓친 부분이 어디인지 궁금해하기 위해 일년에 세 번만 다시 방문하도록 설정한 팀 중 하나가 되지 마십시오. KPI를 문화에 통합하고 중요성을 알리기 위해 정기적인 검토 일정을 잡습니다. 이것은 당신과 당신의 팀이 너무 늦기 전에 성과가 저조한 영역을 식별하는 데 도움이 될 것입니다.

2. 소유권 할당

책임감 부족에 대처하는 것은 모든 관리자의 악몽입니다. 마지막으로 하고 싶은 일은 베이비시터가 되어 누가 무엇을 담당하는지 물어보는 데 시간을 낭비하는 것입니다.

명확한 지표를 정의하고 소유자를 지정하십시오.

팀원들은 일상적인 행동이 전반적인 성공에 어떻게 기여하는지 명확하게 이해하게 될 것입니다. 그들은 기대치를 이해하고 그것을 달성하는 데 집중할 것입니다.

3. 모든 데이터를 한곳에 연결

여러 구식 스프레드시트, 모든 사람이 서로 다른 플랫폼에서 데이터를 추적하고, 모든 사람을 정렬할 수 있는 수많은 회의가 있습니다.

조직 전체에서 이것이 성과를 측정하는 표준 방법입니다.

팀은 비즈니스를 전략적 목표에 더 가깝게 만드는 실제 작업에 집중하는 대신 데이터를 통합하는 데 몇 시간을 보냅니다. 수동 처리로 인한 모든 오류는 말할 것도 없습니다.

또는 여러 도구 간에 전환하지 않고도 한 곳에서 모든 데이터를 연결하고 추적할 수 있습니다. 예를 들어 Cascade에서는 버튼 클릭만으로 모든 관련 데이터에 쉽게 액세스할 수 있도록 자동화된 업데이트와 함께 실시간 KPI 추적을 제공합니다.

Cascade의 KPI 대시보드로 성능 모니터링

비즈니스에서 모니터링할 수 있는 최소 84개의 KPI가 있습니다. 그러나 데이터를 전혀 추적하지 않고 실제로 데이터에서 학습하려는 경우 스프레드시트로 수행할 수 없습니다.

모든 KPI를 추적하는 가장 쉽고 빠른 방법은 Cascade 대시보드를 사용하여 한 곳에서 구성하는 것입니다.

끌어서 놓기 빌더로 KPI 보고서를 작성하고 모든 중요한 KPI를 한 곳에서 추적하십시오.

전략적 목표에 올바른 KPI를 추가하여 진행 상황을 실시간으로 추적하고 측정할 수 있으므로 귀하와 귀하의 팀은 성공에 중요한 것에 집중할 수 있습니다.

또한 즐겨 사용하는 비즈니스 도구를 1000개 이상의 통합과 연결하여 한 곳에서 모든 것을 관리할 수 있습니다. Cascade는 주요 KPI를 자동으로 업데이트하므로 결과를 이끌어내는 데 집중할 수 있습니다.

거기에서 Cascade는 모든 데이터가 한 곳에 있고 주변 컨텍스트가 포함된 강력한 대시보드를 구축하는 데 도움이 됩니다.

더 이상 진행 보고서를 작성하기 위해 여러 데이터 소스 간에 시간과 핑퐁을 낭비하지 않는다고 상상해 보십시오.

자, 이제 성능을 높일 준비가 되셨습니까? Cascade에 무료로 등록 하고 성과를 개선하고 전략적 목표를 향해 나아가십시오 .