84 exemples d'indicateurs de performance clés (KPI) (conseils + modèles GRATUITS)

Vous savez que vous en avez besoin, mais trouver le bon KPI pour vous ou votre entreprise peut être difficile. Pour rendre les choses un peu plus faciles, nous avons rassemblé une ressource qui contient différents exemples de KPI pour tous les départements de votre organisation, et même des exemples de KPI pour différentes industries.

Pendant que vous lisez ces exemples de KPI, gardez à l'esprit qu'il ne s'agit que d'exemples - et nous ne vous recommandons pas de simplement les copier et les coller dans votre propre stratégie.

Les meilleurs KPI pour votre organisation commencent par la définition de vos objectifs commerciaux, puis la conception de KPI qui les mesurent. Cette liste est parfaite pour ceux qui ont déjà défini leurs objectifs commerciaux et qui recherchent de l'inspiration pour mesurer ces objectifs.

Voici ce que vous découvrirez dans cet article :

• KPI marketing
• KPI financiers
• KPI de vente
• KPI du service client
• KPI informatiques
• KPI RH
• KPI santé et sécurité
• KPI de vente au détail
• 3 conseils pour booster vos performances
• Surveillez les performances avec les tableaux de bord KPI dans Cascade
• + Générateur d'exemples de KPI GRATUIT pour plus de 20 industries !

Que signifie KPI ?

KPI signifie Key Performance Indicator. Un KPI est une valeur mesurable utilisée par une organisation pour suivre et déterminer la progression d'un objectif commercial spécifique. Les KPI permettent aux organisations d'évaluer leurs performances et si les comportements actuels doivent être maintenus ou si un changement de stratégie est nécessaire.

Exemples de KPI marketing

Trafic

L'exemple le plus évident de trafic serait le trafic sur le site Web - mais il en va de même si vous avez également une vitrine physique. Combien de personnes passent devant votre magasin (ou naviguent sur votre site e-commerce) et donc combien de personnes ont la chance de voir vos produits et peut-être devenir des prospects.

Exemple : nombre de visiteurs du site Web par jour

Ratio trafic/prospect

Une extension logique de la mesure du trafic consiste à mesurer la part de ce trafic qui se convertit réellement en prospects. Vous devrez définir ce qu'un « lead » signifie pour vous - s'agit-il d'un essai gratuit ou d'une conversation avec un vendeur ?

Exemple : % du trafic qui démarre un essai gratuit

Coût par prospect

Quelle est l'efficacité de votre campagne marketing ? Une fois que vous avez converti le trafic en prospects, il est temps de mesurer combien chacun de ces prospects vous coûte (vous comparerez ensuite ce nombre avec l'un de vos KPI de vente autour de la valeur par vente).

Vous pouvez utiliser de nombreux outils différents pour suivre cet important KPI, tels que Google Adwords, Google Analytics et SEM Rush. Alternativement, vous pouvez utiliser une source de vérité pour extraire les données de toutes les différentes sources en un seul endroit. Grâce à Cascade, vous pouvez créer des rapports KPI personnalisables et suivre toutes les métriques importantes en temps réel.

Prospects qualifiés

Les équipes marketing considèrent qu'il s'agit de l'une de leurs mesures les plus importantes. Vous pouvez l'utiliser pour déterminer la qualité des prospects que vous avez générés grâce à vos activités de génération de prospects.

Ce KPI est généralement décomposé en 2 catégories :

• Prospects qualifiés en marketing (MQL)
• Prospects commerciaux qualifiés (SQL)

Taux de clics (CTR)

Les spécialistes du marketing utilisent ce KPI pour mesurer l'engagement à travers les canaux avec leur contenu.

La formule de calcul du taux de clics est très simple :

(Total de clics / Total d'impressions) x 100 = CTR

Par exemple : si votre annonce LinkedIn a enregistré 17 clics et 2 253 impressions, votre CTR serait de 0,75 %.

Coût d'acquisition client (CAC)

Le CAC est un autre KPI clé de la croissance du marketing et des ventes que vous devez suivre. Il mesure combien votre entreprise dépense pour acquérir de nouveaux clients.

Les investisseurs potentiels considéreront ce KPI et la valeur à vie du client comme l'une des choses les plus importantes. Ils évalueront le rapport entre eux et la LTV devrait toujours dépasser le CAC.

Voici comment calculer le CAC :

Total des dépenses de vente et de marketing / Nombre de nouveaux clients ajoutés

Net Promoter Score (NPS)

Vous pourriez certainement dire que votre NPS n'est pas un KPI marketing. Votre NPS mesure la probabilité que vos clients recommandent votre produit à un ami ou à un collègue.

Il serait négligent de notre part d'ignorer les clients existants, compte tenu de leur importance en tant que canal de marketing pour gagner de nouveaux clients. Le NPS est calculé en demandant aux clients quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre produit sur une échelle de 1 à 10.

Le NPS est généralement limité dans le temps, donc vous devriez généralement regarder votre NPS pour les 30 derniers jours, plutôt que le total depuis le début du temps pour vous assurer que le KPI reste pertinent.

Nous mesurons notre score NPS chez Cascade à l'aide d'un système appelé Delighted, puis nous synchronisons les données avec l'un de nos tableaux de bord marketing intégrés au logiciel Cascade Strategy.

Taux de conversion des pages

En ce qui concerne les sites Web, tout est finalement une question de conversions. Amener les gens à démarrer un essai gratuit, acheter un produit ou s'inscrire à une démo.

Mesurer les taux de conversion en pourcentage est le meilleur moyen pour vous de déterminer quelles pages sont les plus efficaces pour inciter les gens à convertir.

En conséquence, vous serez en mesure de déterminer quelles pages doivent davantage se concentrer sur l'optimisation du taux de conversion. De plus, vous pouvez identifier ce qui rend les conversions réussies et appliquer ces techniques à d'autres pages importantes.

Exemple : Un pourcentage du nombre total de visiteurs de la page qui effectue une conversion.

Temps passé sur place

Si les gens ne passent que quelques secondes sur votre site avant de cliquer sur le bouton de retour, vous faites probablement quelque chose de mal. Ils ne convertissent certainement pas s'ils finissent par revenir à la page de résultats de recherche Google quelques secondes après avoir cliqué sur un lien vers votre site.

Nouveau ratio d'utilisateurs par rapport aux anciens utilisateurs

Chaque visite sur votre site n'est pas égale. Lorsque vous commencerez à plonger dans vos taux de conversion, vous remarquerez probablement que les utilisateurs qui reviennent (les personnes qui ont déjà visité votre site) ont un taux de conversion beaucoup plus élevé que les nouveaux utilisateurs.

C'est parce qu'ils ont fait un effort conscient pour revenir sur votre site et sont intéressés par ce que vous faites. Mesurer et augmenter ce ratio est essentiel pour générer des taux de conversion de sites sains.

Visualisez vos KPI marketing dans notre modèle de stratégie marketing gratuit !

Laissez-vous inspirer par le générateur de KPI

Utilisez ce générateur de KPI gratuit pour obtenir des exemples de KPI spécifiques à votre secteur et à votre fonction. En prime, vous pourrez télécharger des exemples sous forme de KPI Cheat Sheet PDF.

Exemples de KPI financiers

Marge brute

Exprime vos bénéfices en pourcentage du total des revenus de vente générés. Cela vous donne une vue d'ensemble des bénéfices que vous réalisez.

Cependant, il ne tient pas compte de toutes les dépenses et ne doit donc pas être utilisé pour une prise de décision détaillée. Il est cependant utile pour comparer vos performances dans le temps ou comparer votre rentabilité à une autre entreprise similaire.

La marge bénéficiaire nette

Le pourcentage de revenu restant après que les dépenses d'exploitation, les intérêts et les impôts ont été déduits du revenu total d'une entreprise.

Cela donne un chiffre interne plus précis pour comprendre le profit, mais est moins utile pour les comparaisons en dehors de votre entreprise.

Revenu mensuel récurrent (MRR)

Le revenu récurrent mensuel est une mesure populaire pour les entreprises SaaS comme nous. Cette mesure ne prend en compte que les revenus que vous générez chaque mois et qui se reproduiront avec peu ou pas d'investissement supplémentaire.

Par exemple, tout client qui souscrit un abonnement mensuel récurrent à Cascade augmente notre MRR.

Retour sur capitaux propres (ROE)

Le ROE mesure votre revenu net par rapport à chaque unité de capitaux propres. Le ratio de retour sur capitaux propres fournit non seulement une mesure de la rentabilité de votre organisation, mais également de son efficacité. Moins utile pour les startups, mais un KPI important pour les organisations établies.

Ratio actuel

Le KPI Current Ratio pondère vos actifs. Les actifs tels que les comptes clients sont pondérés par rapport à vos passifs courants, y compris les comptes fournisseurs. Cela vous aidera à comprendre la solvabilité de votre entreprise.

Flux de trésorerie d'exploitation (OCF)

C'est l'un des KPI financiers de base que chaque directeur financier doit connaître. Il vous indique combien de revenus votre entreprise génère de ses opérations quotidiennes. Bref, il révèle la santé financière à court terme d'une entreprise.

Revenu par ETP

Les frais de personnel constituent généralement l'essentiel des dépenses d'une entreprise. Il est donc souvent utile de mesurer les revenus que vous générez réellement pour chaque employé de votre entreprise.

Cela vous donne une idée de si vous faites un montant de revenus approprié pour la taille de votre entreprise.

Revenu par client

Il s'agit d'une mesure quantifiable qui vous donne une idée du revenu brut que vous réalisez par client. La méthode de calcul varie selon le type d'entreprise.

Pour nous, en tant qu'entreprise SaaS, nous examinons la valeur à vie d'un client (LTV) en fonction de ce qu'il paie dans son abonnement et de la durée typique d'un abonnement. Si vous étiez un café, vous pourriez plutôt regarder les dépenses moyennes lors d'une visite.

Taux de croissance des revenus

Cet indicateur de performance clé permet de s'assurer que votre entreprise continue de croître à un taux cible, mesuré par un pourcentage. Idéalement, vous mesureriez cela mensuellement ou sur une moyenne mobile sur 12 mois.

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Exemples de KPI de vente

Flux de prospects

Un simple décompte du nombre de prospects sur lesquels vos commerciaux travaillent chaque mois. Commencez par définir un objectif pour le mois (disons 100 prospects). Décomposez ensuite cela dans les domaines d'où vous souhaitez que les prospects proviennent (sortants, entrants, essais gratuits, etc.).

Taux d'opportunité qualifiée

Vous avez donc des prospects, mais s'agit-il de prospects de qualité qui peuvent réellement entraîner des ventes ? Mesurez le pourcentage de vos prospects qui sont passés par votre pipeline de ventes à une étape qualifiée. Les systèmes CRM comme Pipedrive intègrent ce pourcentage dans leurs rapports.

Opportunité de gagner Ratio

Le test ultime pour savoir si votre pipeline d'opportunités fonctionne - quel pourcentage de toutes les nouvelles opportunités se transforme finalement en ventes. Vous devez mesurer cela à un niveau global pour votre équipe de vente, mais aussi pour un vendeur individuel car c'est le test décisif de sa performance.

Volume total des ventes

Nous allons garder les choses super simples pour commencer - vous devez mesurer le volume total en $ vendu par votre équipe de vente au moins une fois par mois. Idéalement, vous fixerez un objectif en croissance constante, mais n'oubliez pas de prendre en compte les changements saisonniers, tels que Noël ou les vacances.

Remises appliquées / Marge conservée

Vendre est une chose, mais c'est facile si votre équipe de vente ne fait qu'appliquer de fortes remises sur les prix pour augmenter les ventes.

À la fin de chaque mois, prenez le volume total des ventes et calculez-le en pourcentage du volume total des ventes si toutes les ventes avaient été effectuées au prix fort. Mesurez cela régulièrement et assurez-vous que vous n'êtes pas sur une tendance qui entraîne des remises de plus en plus élevées juste pour atteindre les objectifs de volume.

Durée du cycle de vente

L'une des choses qui blesse les équipes de vente n'est pas tant le manque de ventes, mais plutôt le fait que les cycles de vente sont tout simplement trop longs. Cela rend les objectifs difficiles à atteindre rapidement et vous laisse moins de marge pour corriger le cap si les ventes commencent à baisser.

Utilisez votre système CRM pour mesurer le temps moyen entre le moment où un prospect devient une opportunité et le moment où il est sur le point de devenir une vente - le plus court sera le mieux.

Taux de rétention moyen

Cela peut sembler un peu différent selon votre entreprise. Essentiellement, nous cherchons à mesurer le taux de désabonnement/rétention après la fin du cycle de vente. Un faible taux de rétention est souvent un indicateur de problèmes dans le processus de vente (dans le pire des cas, cela pourrait même être dû à une mauvaise vente).

Mesurez le pourcentage de vos clients qui annulent chaque année/mois (ou ce qui est le plus approprié pour votre entreprise).

Ratio coût des ventes/volume des ventes

Le coût de réalisation d'une vente est souvent plus élevé que vous ne le pensez lorsque vous tenez compte des coûts des prospects, des salaires, des commissions, des coûts de construction fixes et plus encore. Comprendre le rapport entre le coût des ventes et le volume des ventes vous aide à prendre des décisions éclairées sur l'opportunité (et la manière) de développer efficacement votre équipe de vente.

Mesurez le coût total de vos efforts de vente au cours d'un mois par rapport au volume total des ventes généré au cours de ce mois (ou tenez compte de la durée de votre cycle de vente dans la formule pour une vue plus précise). Ensuite, convertissez-le en un ratio et exprimez-le en pourcentage.

Exemples de KPI du service client

Nombre de tickets d'assistance et de plaintes

Les équipes du service client doivent mesurer le nombre de nouveaux problèmes/tickets d'assistance/plaintes générés chaque jour, semaine et mois.

Cela vous permet de comprendre si ces nouveaux problèmes sont en corrélation avec de nouveaux développements commerciaux tels que les lancements de nouveaux produits. Si le nombre de nouveaux problèmes augmente, vous devrez peut-être rechercher et résoudre la cause première.

Note de satisfaction client

Un service client doit suivre votre score de satisfaction client (CSAT). Ce KPI mesure la performance de votre service client.

Vous pouvez y parvenir en lançant un mini-sondage à vos clients après qu'ils aient terminé une expérience avec votre service. Vous devez le prendre au sérieux et ne pas vous fier uniquement aux commentaires par e-mail comme mécanisme d'enquête.

Résolution du premier contact (FCR)

Le FCR est un bon KPI pour mesurer le pourcentage de problèmes de support résolus par le service client lors du premier contact avec un client. Pour les chats Web ou les appels en direct, cela signifie que votre agent a résolu le problème avant que le client ne mette fin à la session de chat ou ne raccroche le téléphone.

Le FCR est calculé en divisant le nombre de problèmes résolus au premier contact par le nombre total de contacts clients avec le département. Les problèmes sont considérés comme "résolus" si le client déclare qu'ils sont résolus.

À la suite de ces informations, vous pouvez vous concentrer sur les problèmes qui ne sont pas résolus lors du premier contact et traiter la cause première.

Taux d'abandon des appels et des chats

L'analyse du taux d'abandon peut aider les services clients à décider des mesures à prendre pour résoudre le problème. Par conséquent, le service CS peut convenir que des rappels doivent être mis en œuvre lorsqu'un client a la possibilité de demander un rappel après avoir conservé une file d'attente.

De plus, les taux d'abandon peuvent vous aider à optimiser les ressources telles que l'utilisation du personnel d'autres services pendant les heures de pointe.

Temps de résolution moyen

Il s'agit d'une mesure de performance courante pour le service client. Un excellent service client est synonyme de résolution des problèmes en temps réel. Par conséquent, si votre service répond plus rapidement aux demandes des clients, ils seront plus satisfaits de vos services et seront plus susceptibles de rester longtemps.

Si le service n'est pas en mesure de réduire le temps de résolution, cela peut indiquer que votre équipe est en sous-effectif.

Investissement en formation par employé

Bien qu'il s'agisse d'un indicateur principal, vous devez surveiller de près le montant que vous investissez dans la formation et le développement.

Si vous investissez trop peu, vous aurez probablement (a) du mal à développer les meilleurs talents en interne ou (b) les meilleurs talents partiront pour poursuivre des opportunités de formation et de développement ailleurs.

Temps d'attente pour les appelants

Devoir attendre dans les files d'attente pendant des minutes interminables peut être assez frustrant. Par conséquent, les organisations doivent s'assurer que le temps d'attente moyen des appels d'assistance se situe dans une plage acceptable.

Calculez cet indicateur de performance clé du service client en divisant le temps total d'attente des clients dans les files d'attente d'appels par le nombre total d'appels clients répondus.

Exemples de KPI informatiques

Délai de livraison du projet

Il s'agit de l'un des KPI courants sur lesquels les équipes informatiques sont mesurées par l'ensemble de l'entreprise : ont-ils livré ce qu'ils avaient promis dans les délais ?

Il est relativement facile de mesurer si vous gérez des projets dans un délai et des objectifs clairs (hebdomadaires, mensuels, trimestriels, annuels). De légers retards dans n'importe quel processus de l'organisation risquent de vous faire perdre du temps en fin de compte.

Assurance qualité

Une chose est de livrer un projet à temps, mais s'il est truffé de problèmes et de bugs, cela signifie très peu.

Le nombre de problèmes par projet peut être utilisé pour identifier où des problèmes peuvent survenir lors du lancement, et au fil du temps, cela améliorera le processus et réduira les frictions.

Exemple : nombre de problèmes par projet

Accords de niveau de service (SLA)

C'est une manière assez spécifique de mesurer et de présenter à la fois la performance (le temps) et la qualité. Les chiffres sont convenus et mesurés mensuellement ou trimestriellement pour déterminer si le niveau de service convenu est fourni.

Par conséquent, les SLA ont souvent mauvaise réputation car ils montrent souvent qu'une équipe informatique n'est pas aussi bonne qu'espéré. D'un autre côté, ils peuvent présenter de la transparence et définir des attentes réalistes s'ils sont utilisés de manière positive.

Showback (rétrofacturation)

Une approche courante des départements informatiques consiste à fournir des « rétrofacturations » à d'autres départements pour les services rendus. Cela démontre la valeur apportée par l'informatique, mais cela suscite souvent du ressentiment.

En passant au « showback », les équipes informatiques peuvent mesurer et rapporter les ressources allouées à chaque département, en maintenant la sensibilisation. Mesurer où les ressources sont allouées peut vraiment aider le service informatique à identifier les zones de faiblesse ou de stress.

Application et service du coût total

Cette métrique aide à comprendre ce qu'il en coûte pour fournir chaque offre informatique. Par exemple, combien dépensez-vous pour le stockage, les réseaux, la sécurité et quels départements utilisent le plus ces offres ?

Cela peut aider à découvrir le coût d'exécution de l'application « à longue traîne », tout en alignant les dépenses sur les objectifs commerciaux.

Engagement et satisfaction des employés

Bien que les projets nouveaux et passionnants soient formidables, les équipes informatiques passent la majeure partie de leur journée à aider d'autres employés et clients avec les tâches les moins sexy ("j'ai encore oublié mon mot de passe").

Pour cette raison, il est important de mesurer le niveau d'engagement des employés et de rester concentré sur la stratégie globale. Vous pouvez mesurer cela par le biais d'enquêtes (eNPS - voir HR KPIs).

Initiative(s) d'équipe

C'est presque le résultat direct du niveau d'engagement de l'équipe informatique. Les équipes très engagées sont plus susceptibles de proposer de nouvelles initiatives et/ou de nouvelles façons de résoudre les défis actuels.

La mesure des initiatives internes vous donnera non seulement une indication du niveau d'engagement, mais aussi de l'état de préparation. Comme dans la volonté de faire face à des virages inattendus dans un environnement agile.

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Exemples de KPI Ressources Humaines

eNPS

Vous avez presque certainement entendu parler du NPS ou Net Promoter Score. C'est ainsi que nous mesurons la probabilité qu'un client recommande notre produit ou service à quelqu'un d'autre. Eh bien, eNPS est une version simple mais efficace du même principe. Modifiez simplement la question pour l'adapter aux employés et mesurez-la de la même manière que celle décrite ici.

Absentéisme

Des taux élevés d'absentéisme peuvent être le signe de problèmes majeurs avec votre culture. Alors que les employés individuels peuvent avoir des raisons légitimes d'absence, vous devez surveiller de près la tendance globale mixte de l'absentéisme.

C'est d'autant plus vrai que votre organisation grandit.

La formule:

(Total des jours de travail perdus pour cause d'absence) / (Nombre de jours de travail disponibles) = (Taux d'absentéisme)

Taux de rotation des employés les plus performants

La culture est importante pour tout le monde dans l'organisation. Les plus performants sont sans doute les plus sensibles à l'efficacité ou non de votre culture.

C'est parce qu'ils ont tendance à avoir une pléthore d'options d'emploi et peuvent regarder au-delà des facteurs d'hygiène tels que l'argent seul.

Si vos employés les plus performants partent, soit vous ne payez pas assez, soit vous avez un problème majeur avec votre culture organisationnelle.

Ratio d'embauche interne/externe

L'embauche en interne est presque toujours préférable à l'embauche en externe. C'est plus rentable, un excellent moyen de retenir les talents et d'inspirer les autres à bâtir leur carrière au sein de votre organisation.

Cela reflète également l'efficacité de vos programmes de formation et de vos capacités de gestion des talents. Mesurez simplement, parmi les embauches des 12 derniers mois (glissants), quel était le ratio (embauches internes : embauches externes).

% d'employés 'Cherish & Retain'

Si vous utilisez une plateforme de gestion de la performance, vous mesurerez la performance des employés mais aussi leur potentiel futur pour l'organisation. L'un des outils les plus utiles ici est la grille de talents 9-Box.

Cette grille vous aide à mesurer ces deux dimensions de la réussite des employés de manière juste et cohérente. Mettez en œuvre la grille de talents 9-Box et mesurez le nombre d'employés qui appartiennent au groupe « Cherish & Retain » chaque année.

Investissement en formation par employé

Bien qu'il s'agisse d'un indicateur principal, vous devez surveiller de près le montant que vous investissez dans la formation et le développement.

Si vous investissez trop peu, vous aurez probablement (a) du mal à développer les meilleurs talents en interne ou (b) les meilleurs talents partiront pour poursuivre des opportunités de formation et de développement ailleurs.

Indice de satisfaction des employés (ESI)

Ce KPI ne doit pas être ignoré. Surtout en ces temps où chacun se bat pour retenir ses meilleurs talents et attirer de nouveaux collaborateurs.

L'indice de satisfaction des employés vous aide à évaluer à quel point vos employés sont heureux ou satisfaits de leur travail.

Comme avec eNPS, vous pouvez utiliser l'indice de satisfaction des employés (ESI) pour suivre les progrès au fil du temps, comparer vos performances avec d'autres entreprises de votre secteur et déterminer quels événements ont eu un impact sur les scores de votre entreprise.

Revenu par employé

C'est une statistique qui, selon presque tous les investisseurs à qui j'ai parlé, est importante lorsqu'ils examinent les entreprises dans lesquelles investir. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une science précise, le revenu par employé (revenu total / nombre total d'employés) est un bon indicateur. de l'efficacité de votre organisation globale.

La paie est généralement le coût le plus important du P&L. Les organisations dont le taux de revenus par employé est faible ne survivent généralement pas longtemps. La clé est de comparer au sein de votre industrie, car il n'y a pas de «bonne» réponse pour ce à quoi cela devrait ressembler dans l'ensemble.

Taux d'échec sur 3 mois

La plupart des organisations ont des périodes d'essai dans leurs contrats avec les employés. Mais cela ne vous protège pas des dommages qu'une mauvaise embauche peut causer.

La quantité d'argent, de temps et d'énergie gaspillés par les mauvaises recrues (qui ne réussissent pas leur période d'essai) est un énorme facteur d'efficacité globale. Mesurez le nombre d'employés qui ont échoué avant la marque des 3 mois et essayez de gérer cela pour qu'il soit le plus bas possible.

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Exemples de KPI Santé & Sécurité

Nombre d'accidents et d'incidents signalés

Cet « indicateur retardé » est assez évident, mais il donne vraiment une référence de haut niveau à l'organisation en termes de savoir si la sécurité s'améliore ou se détériore.

En plus de surveiller le nombre d'accidents/incidents, vous souhaiterez probablement également convertir ce nombre en un ratio par employé - c'est-à-dire 0,001 accident par employé. Gardez un œil très attentif sur ce KPI de santé et de sécurité pendant les périodes de changement - nouveaux processus, nouvelles machines, etc.

Taux de fréquence des accidents du travail avec arrêt

Il s'agit du nombre d'accidents entraînant une perte de temps par million d'heures travaillées. Ainsi, un « LTIFR » de 8 signifierait que 8 accidents avec arrêt de travail surviennent tous les millions d'heures travaillées.

Pour calculer le LTIFR, vous multipliez le nombre d'accidents avec arrêt de travail par 1 000 000, puis divisez ce nombre par le nombre total d'heures travaillées dans une organisation. Donc si vous avez 8 accidents avec arrêt et 3 millions d'heures travaillées, votre LTIFR est de 2,6.

Taux d'incidence des blessures avec arrêt de travail

Cela mesure les événements qui se produisent sur une période de temps standard par un nombre standard de personnes. Donc, si nous voulons calculer le 'LTIIR' (Lost Time Injury Incidence Rate) pour 1 000 personnes, nous multiplions le nombre d'incidents par 100, puis le divisons par le nombre de personnes.

Disons que nous avons 3 incidents. 3 x 100 = 300. Divisez cela par le nombre de personnes et nous obtenons un LTIIR de 0,3. Ainsi, pour 100 personnes, une organisation aurait 0,3 LTI.

Perception par les employés de l'engagement de la direction

Cet indicateur de performance clé pour la santé et la sécurité est généralement mesuré au moyen d'enquêtes régulières. Ceux-ci permettent à une organisation de comprendre si les employés ont le sentiment que ce qu'ils font au quotidien et les objectifs de gestion sont sur le même chemin.

Les gens ont tendance à mieux suivre les procédures et les instructions s'ils voient un lien entre ce qu'ils font et la situation dans son ensemble. C'est un peu comme gérer un NPS pour les employés.

Heures supplémentaires moyennes par personne

Cette moyenne est un excellent indicateur de performance clé pour aider à mesurer le temps moyen travaillé par quelqu'un au-delà de ses heures de travail normales. L'idée est que si vous maintenez ce nombre bas, cela peut signifier qu'une organisation gère avec succès la charge de travail et réduit les risques de fatigue sur le lieu de travail.

Vous devez être prudent avec ce KPI, car il ne s'applique pas à tous les types d'organisations et la définition des « heures supplémentaires » varie d'une organisation à l'autre.

Coûts mensuels de prévention en santé et sécurité

Il s'agit des dépenses qui viseront à minimiser les risques pour la santé et la sécurité au sein d'une organisation. Il comprendra des formations, des inspections et des audits qui viseront à offrir des conditions de travail propices et sûres.

% de jours productifs

Il s'agit d'une variante intéressante de l'approche plus négative consistant à mesurer les jours de maladie et les congés dus à des accidents. Il transforme ces KPI en une approche plus positive de célébration du nombre de jours de travail productif qui ont été livrés avec succès.

Vous pouvez le faire en utilisant les jours productifs comme pourcentage du temps de travail total disponible. Par exemple, si votre organisation comptait 10 employés et qu'il n'y avait que 5 jours perdus en raison de problèmes de santé et de sécurité, votre pourcentage de jours productifs serait de 99,86 % ((3645 jours / 3650 jours disponibles) x 100 = 99,86 %).

% de cadres formés en santé et sécurité

Cet indicateur avancé simple vous aidera à éviter de nombreux accidents et incidents qui pourraient autrement se produire. Il vous aide également à comprendre l'efficacité de vos programmes de formation. C'est à vous de définir à quoi ressemble cette santé et sécurité.

Mais, une fois que vous l'avez, c'est aussi simple que de mesurer combien de managers l'ont subi et exprimé en pourcentage. Vous pouvez faire la même chose pour tous les employés si vous le souhaitez.

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Exemples de KPI de vente au détail

Ventes par pied carré

Les propriétaires de commerce de détail disposant d'un espace de vente physique consacrent beaucoup d'efforts à la présentation des produits. Cela peut influencer la décision d'achat du client, c'est pourquoi il est judicieux de suivre les ventes au pied carré.

Vous pouvez calculer cela en divisant vos ventes nettes par l'espace de vente. Cela vous donnera une idée claire du coût de l'entretien de votre espace de vente au détail et du montant des revenus générés par cet espace.

Exemple de KPI : augmenter les ventes au pied carré de 20 % d'ici le 31/08/2023

Taux de conversion

Chaque client qui franchit votre porte ou visite votre site coûte de l'argent et a le potentiel de contribuer à vos revenus. Il est important de garder une trace du nombre de visites converties en ventes.

Vous pouvez le déterminer en divisant le nombre total de ventes par le nombre de visiteurs. Cela vous donne un aperçu de l'efficacité de votre processus de vente.

Exemple de KPI : augmenter le taux de conversion à 5 % d'ici le 30/06/2023

Ce sont les indicateurs de performance clés dans la catégorie Ventes. Si vous gardez une trace des ventes réelles, vous savez combien de revenus entrent et pouvez prendre des décisions commerciales en conséquence.

Circulation piétonne

Cela suit le nombre de personnes qui entrent dans votre magasin. Le trafic piétonnier vous aide également à déterminer si des emplacements, des campagnes publicitaires ou des produits particuliers réussissent.

Par exemple, si vous ouvrez une succursale à un endroit différent et que vous n'obtenez pas autant de trafic que d'autres endroits, ce n'est peut-être pas le meilleur endroit pour votre entreprise. Le trafic piétonnier fournit de nombreuses informations sur le comportement et la réponse des clients.

Cet article fait un excellent travail en vous guidant à travers le trafic piétonnier et les différentes façons de le mesurer.

Exemple de KPI : augmenter le trafic piétonnier quotidien à 150 d'ici le 31/03/2023

Satisfaction du client

Cette métrique est en corrélation avec la rétention puisque le niveau de service et/ou la qualité des biens vendus auront un effet direct sur la rétention et le trafic piétonnier.

Cela peut être mesuré avec le score NPS et/ou des sondages réguliers livrés aux clients après la transaction (nous avons couvert le NPS dans cet article). Vous pouvez également consulter les analyses de votre site Web pour obtenir un bon aperçu du comportement des clients.

Vous pouvez suivre des éléments tels que les taux de rebond, les temps de séjour et d'autres facteurs similaires sur la plate-forme.

Exemple NPS : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise, produit ou service à un ami ou collègue ?

Exemple de KPI : Augmenter le NPS de 15 d'ici le 30/09/2023

Rotation des stocks

Vous pouvez déterminer la rotation des stocks en utilisant cette formule - le coût des marchandises vendues/inventaire moyen.

Cela vous donnera une idée claire de la quantité de stock utilisée au cours d'une période donnée. Si ce chiffre est trop bas, vous ne vendez pas suffisamment de stock et vous risquez d'avoir un stock excédentaire ou mort. Si ce chiffre est trop élevé, vous vendez peut-être parce que vous ne stockez pas assez de produits.

Exemple de KPI : Diminuer la rotation des stocks de 5 jours d'ici le 31/12/2023

Vendre par l'intermédiaire

Lorsque vous divisez le nombre d'unités vendues par l'inventaire de départ et que vous le multipliez par 100, vous obtenez le pourcentage de vente. Cela vous donne une indication de la quantité de votre inventaire qui est vendue par rapport à la quantité que vous avez achetée.

Cela vous aidera également à comprendre quels produits fonctionnent bien et lesquels pourraient nécessiter un examen plus approfondi.

Exemple de KPI : Augmenter le taux de vente de 15 % d'ici le 30/06/2023

Croissance d'une année sur l'autre

Les propriétaires d'entreprise veulent une croissance soutenue dans le temps. Ils veulent que leur entreprise attire plus de clients et augmente leurs revenus chaque année. La comparaison des performances de l'année en cours avec les records de l'année précédente peut aider à mieux comprendre.

Si vous constatez une tendance à la baisse de la croissance, vous devrez peut-être prendre des mesures correctives pour remettre l'entreprise sur la bonne voie.

Exemple de KPI : augmenter la croissance d'une année sur l'autre de 10 % d'ici le 31/10/2023

Bénéfice brut et net

Le bénéfice brut indique à un propriétaire d'entreprise combien d'argent il a gagné après déduction des coûts de création et de vente du produit. Le bénéfice net est le bénéfice réalisé après prise en compte de toutes les dépenses de l'entreprise.

Les deux fournissent un aperçu de vos dépenses et de vos revenus. Les données de ces mesures peuvent vous aider à canaliser vos ressources, à planifier des réductions de coûts et à introduire des stratégies commerciales en conséquence.

Exemple de KPI : augmenter le bénéfice net de 16 % d'ici le 31/12/2023

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3 conseils pour booster vos performances

L'optimisation des performances ne se limite pas à définir des KPI et à les oublier lorsque vous fermez la feuille de calcul.

Voici 3 choses que vous pouvez faire pour booster vos performances :

1. Planifiez des révisions régulières

Ne faites pas partie de ces équipes qui fixent des KPI uniquement pour les revoir trois fois par an pour se demander où ils ont raté leurs objectifs. Intégrez les KPI à votre culture et planifiez des revues régulières pour signaler leur importance. Cela vous aidera, vous et votre équipe, à identifier les domaines sous-performants avant qu'il ne soit trop tard pour pivoter.

2. Attribuez la propriété

C'est le cauchemar de tout manager de faire face à un manque de responsabilité. La dernière chose que vous voulez faire est d'être une baby-sitter et de perdre votre temps à demander autour de vous qui est responsable de quoi.

Définissez des métriques claires et attribuez le propriétaire.

Les membres de votre équipe comprendront clairement comment leurs actions quotidiennes contribuent au succès global. Ils comprendront les attentes et se concentreront sur leur réalisation.

3. Connectez toutes les données en un seul endroit

Plusieurs feuilles de calcul obsolètes, tout le monde suit les données sur différentes plates-formes et il y a des tonnes de réunions pour que tout le monde reste aligné.

Dans toutes les organisations, c'est la façon standard de mesurer les performances.

Au lieu de se concentrer sur le travail réel qui rapproche les entreprises de leurs objectifs stratégiques, les équipes passent des heures à rassembler des données. Sans parler de toutes les erreurs causées par le traitement manuel.

Comme alternative, vous pouvez vous connecter et suivre toutes les données en un seul endroit sans avoir à basculer entre plusieurs outils. Par exemple, chez Cascade, nous fournissons un suivi des KPI en temps réel avec des mises à jour automatisées afin que vous puissiez facilement accéder à toutes les données pertinentes d'un simple clic sur un bouton.

Surveillez les performances avec les tableaux de bord KPI dans Cascade

Il existe au moins 84 KPI que vous pouvez surveiller dans votre entreprise. Mais si vous comptez en suivre une quelconque et apprendre réellement des données, vous ne pouvez pas le faire avec une feuille de calcul.

Le moyen le plus simple et le plus rapide de suivre tous les KPI est de les organiser en un seul endroit avec les tableaux de bord Cascade.

Créez vos rapports KPI avec un générateur de glisser-déposer et suivez tous les KPI importants en un seul endroit.

Vous pourrez suivre et mesurer les progrès en temps réel en ajoutant les bons KPI à vos objectifs stratégiques - afin que vous et votre équipe puissiez rester concentrés sur ce qui compte pour le succès.

En plus de cela, vous pouvez connecter vos outils professionnels préférés avec plus de 1000 intégrations pour tout gérer au même endroit. Cascade mettra automatiquement à jour vos KPI clés afin que vous puissiez vous concentrer sur l'obtention de résultats.

À partir de là, Cascade vous aidera à créer des tableaux de bord puissants avec toutes les données au même endroit et dans le contexte qui les entoure.

Imaginez ne plus perdre de temps et ping-pong entre plusieurs sources de données pour créer un rapport d'avancement.

Alors, êtes-vous prêt à booster vos performances ? Inscrivez-vous gratuitement à Cascade et commencez à améliorer vos performances et à progresser vers vos objectifs stratégiques .