84 Temel Performans Göstergesi (KPI) Örnekleri (İpuçları + ÜCRETSİZ şablonlar)

Onlara ihtiyacınız olduğunu biliyorsunuz, ancak sizin veya işletmeniz için doğru KPI'yi bulmak zor olabilir. İşleri biraz daha kolaylaştırmak için, kuruluşunuzdaki tüm departmanlar için farklı KPI örnekleri ve hatta farklı sektörler için KPI örnekleri içeren bir kaynağı bir araya getirdik.

Bu KPI örneklerini okurken, bunların yalnızca örnekler olduğunu unutmayın ve bunları yalnızca kopyalayıp kendi stratejinize yapıştırmanızı önermiyoruz.

Kuruluşunuz için en iyi KPI'lar, iş hedeflerinizi tanımlamak ve ardından bunları ölçen KPI'ları tasarlamakla başlar. Bu liste, iş hedeflerini önceden tanımlamış ve bu hedefleri ölçmenin yolları hakkında ilham arayanlar için mükemmeldir.

İşte bu makalede keşfedecekleriniz:

• Pazarlama TPG'leri
• Finansal KPI'lar
• Satış KPI'ları
• Müşteri Hizmetleri KPI'ları
• BT KPI'ları
• İK KPI'ları
• Sağlık ve Güvenlik TPG'leri
• Perakende TPG'leri
• Performansınızı artırmak için 3 ipucu
• Cascade'de KPI panolarıyla performansı izleyin
• + 20'den fazla sektör için ÜCRETSİZ KPI Örnek Oluşturucu!

KPI ne anlama geliyor?

KPI, Anahtar Performans Göstergesi anlamına gelir. KPI, bir kuruluş tarafından belirli bir iş hedefindeki ilerlemeyi takip etmek ve belirlemek için kullanılan ölçülebilir bir değerdir. KPI'lar, kuruluşların ne kadar iyi performans gösterdiklerini ve mevcut davranışların devam ettirilip ettirilmeyeceğini veya bir strateji değişikliği gerekip gerekmediğini değerlendirmelerine olanak tanır.

Pazarlama KPI'larına Örnekler

Trafik

Trafiğin en bariz örneği web sitesi trafiği olacaktır - ancak aynısı fiziksel bir mağaza önünüz varsa da geçerlidir. Kaç kişi mağazanızın önünden geçiyor (veya e-ticaret web sitenize göz atıyor) ve bu nedenle kaç kişinin ürünlerinizi görme ve belki de potansiyel müşteri olma şansı var.

Örnek: günlük web sitesi ziyaretçisi sayısı

Trafik Kurşun Oranı

Trafiği ölçmenin mantıklı bir uzantısı, bu trafiğin gerçekte ne kadarının potansiyel müşterilere dönüştüğünü ölçmektir. Sizin için bir 'müşteri adayının' ne anlama geldiğini tanımlamanız gerekecek - bu ücretsiz bir deneme mi yoksa bir satış görevlisiyle görüşme mi?

Örnek: Ücretsiz denemeyi başlatan trafiğin yüzdesi

Müşteri Adayı Başına Maliyet

Pazarlama kampanyanız ne kadar verimli? Potansiyel müşteriye dönüşen trafiğiniz olduğunda, bu olası satışların her birinin size ne kadara mal olduğunu ölçmenin zamanı geldi (daha sonra bu sayıyı satış başına değer civarındaki satış KPI'larınızdan biriyle karşılaştıracaksınız).

Bu önemli KPI'yı izlemek için Google Adwords, Google Analytics ve SEM Rush gibi birçok farklı araç kullanabilirsiniz. Alternatif olarak, tüm farklı kaynaklardan gelen verileri tek bir yere çekmek için tek bir doğruluk kaynağı kullanabilirsiniz. Cascade'i kullanarak özelleştirilebilir KPI raporları oluşturabilir ve tüm önemli metrikleri gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz.

Nitelikli Müşteri Adayları

Pazarlama ekipleri bunu en önemli ölçütlerinden biri olarak görüyor. Potansiyel müşteri yaratma faaliyetleriniz aracılığıyla oluşturduğunuz müşteri adaylarının kalitesini belirlemek için kullanabilirsiniz.

Bu KPI genellikle 2 kategoriye ayrılır:

• Pazarlama Nitelikli Potansiyel Müşteriler (MQL'ler)
• Satış Nitelikli Potansiyel Müşteriler (SQL'ler)

Tıklama Oranı (TO)

Pazarlamacılar, içerikleriyle kanallar arasındaki etkileşimi ölçmek için bu KPI'yı kullanır.

Tıklama oranını hesaplama formülü çok basittir:

(Toplam tıklama / Toplam Gösterim) x 100 = TO

Örneğin: LinkedIn reklamınız 17 tıklama ve 2253 gösterime sahipse, TO'nuz %0,75 olur.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

CAC, izlemeniz gereken bir diğer önemli pazarlama ve satış büyüme KPI'sidir. Şirketinizin yeni müşteriler kazanmak için ne kadar harcama yaptığını ölçer.

Potansiyel yatırımcılar, bu KPI ve Müşteri Yaşam Boyu Değerini en önemli şeylerden biri olarak göreceklerdir. Aralarındaki oranı değerlendirecekler ve LTV her zaman CAC'yi geçmelidir.

CAC'nin nasıl hesaplanacağı aşağıda açıklanmıştır:

Toplam Satış ve Pazarlama Harcaması / Eklenen Yeni Müşteri Sayısı

Net Destekçi Puanı (NPS)

NPS'nizin bir pazarlama KPI olmadığını kesinlikle iddia edebilirsiniz. NPS'niz, müşterilerinizin bir arkadaşını veya meslektaşını ürününüze yönlendirme olasılığını ölçer.

Yeni müşteriler kazanmak için bir pazarlama kanalı olarak önemleri göz önüne alındığında, mevcut müşterileri görmezden gelmek bize yanlış olur. NPS, müşterilere ürününüzü 1 ile 10 arasında bir ölçekte önerme olasılıklarının sorulmasıyla hesaplanır.

NPS genellikle zamana bağlıdır, bu nedenle KPI'nın alakalı kalmasını sağlamak için genellikle zamanın başlangıcından itibaren toplam yerine son 30 gün için NPS'nize bakarsınız.

NPS puanımızı Cascade'de Delighted adlı bir sistem kullanarak ölçüyoruz ve ardından verileri Cascade Strategy yazılımında yerleşik pazarlama panolarımızdan biriyle senkronize ediyoruz.

Sayfa Dönüşüm Oranı

Web siteleri söz konusu olduğunda, her şey nihayetinde dönüşümlerle ilgilidir. İnsanların ücretsiz deneme başlatmasını, bir ürün satın almasını veya bir demoya kaydolmasını sağlamak.

Dönüşüm oranlarını yüzde olarak ölçmek, insanları dönüştürmede en etkili sayfaların hangileri olduğunu belirlemenin en iyi yoludur.

Sonuç olarak, hangi sayfaların dönüşüm oranı optimizasyonuna daha fazla odaklanması gerektiğini belirleyebileceksiniz. Ayrıca, dönüşümleri neyin başarılı kıldığını belirleyebilir ve bu teknikleri diğer önemli sayfalara uygulayabilirsiniz.

Örnek: Dönüşüm sağlayan sayfanın toplam ziyaretçilerinin yüzdesi.

Yerinde Zaman

İnsanlar geri düğmesini tıklamadan önce sitenizde yalnızca birkaç saniye geçiriyorsa, muhtemelen yanlış bir şey yapıyorsunuzdur. Sitenizin bağlantısını tıkladıktan sonra birkaç saniye içinde Google arama sonuçları sayfasına geri dönerlerse kesinlikle dönüşüm sağlamazlar.

Yeni Kullanıcıdan Geri Dönen Kullanıcı Oranı

Sitenize yapılan her ziyaret eşit değildir. Dönüşüm oranlarınızı incelemeye başladığınızda, geri gelen kullanıcıların (sitenizi daha önce ziyaret etmiş kişiler) yeni kullanıcılardan çok daha yüksek bir dönüşüm oranına sahip olduğunu fark edeceksiniz.

Bunun nedeni, sitenize geri dönmek için bilinçli bir çaba göstermeleri ve yaptığınız şeyle ilgilenmeleridir. Bu oranı ölçmek ve artırmak, sağlıklı site dönüşüm oranlarını artırmanın anahtarıdır.

Pazarlama TPG'lerinizi Ücretsiz Pazarlama Stratejisi Şablonumuzda görselleştirin!

KPI Oluşturucudan ilham alın

Sektörünüze ve işlevinize özel KPI örnekleri almak için bu ücretsiz KPI Oluşturucuyu kullanın. Bonus olarak, örnekleri KPI Cheat Sheet PDF olarak indirebileceksiniz.

Finansal KPI örnekleri

Brüt kar marjı

Kârınızı, oluşturulan toplam satış gelirlerinin yüzdesi olarak ifade eder. Bu size ne kadar kar ettiğinize dair üst düzey bir görüş sağlar.

Her ne kadar tüm masrafları hesaba katmasa da, ayrıntılı karar vermek için kullanılmamalıdır. Bununla birlikte, zaman içindeki performansınızı kıyaslamak veya karlılığınızı benzer başka bir şirketle karşılaştırmak için yararlıdır.

Net kar aralığı

Faaliyet giderleri, faiz ve vergiler bir şirketin toplam gelirinden düşüldükten sonra kalan gelir yüzdesi.

Bu, karı anlamak için daha doğru bir dahili rakam verir, ancak şirketinizin dışındaki karşılaştırmalar için daha az kullanışlıdır.

Aylık Yinelenen Gelir (MRR)

Aylık Yinelenen Gelir, bizim gibi SaaS şirketleri için popüler bir ölçümdür. Bu metrik, yalnızca her ay oluşturduğunuz ve çok az ek yatırımla veya hiç ek yatırım olmadan yeniden oluşacak gelire bakar.

Örneğin, Cascade'e yinelenen bir aylık abonelik için kaydolan herhangi bir müşteri MRR'mizi artırır.

Özkaynak Getirisi (ROE)

ROE, net gelirinizi her bir öz sermaye birimine karşı ölçer. Öz sermaye getirisi oranı, yalnızca kuruluşunuzun karlılığının bir ölçüsünü değil, aynı zamanda verimliliğini de sağlar. Yeni başlayanlar için daha az kullanışlıdır, ancak yerleşik kuruluşlar için önemli bir KPI.

Şimdiki oran

Cari Oran KPI, varlıklarınızı ağırlıklandırır. Alacak hesapları gibi varlıklar, ödenecek hesaplar da dahil olmak üzere mevcut yükümlülüklerinize göre ağırlıklandırılır. Bu, işinizin ödeme gücünü anlamanıza yardımcı olacaktır.

İşletme Nakit Akışı (OCF)

Bu, her CFO'nun bilmesi gereken temel finansal KPI'lardan biridir. Şirketinizin günlük operasyonlarından ne kadar gelir elde ettiğini size söyler. Kısacası, bir şirketin kısa vadeli finansal sağlığını ortaya koymaktadır.

FTE başına gelir

Çalışan maliyetleri genellikle bir şirketin giderlerinin çoğunu oluşturur. Bu nedenle, şirketinizdeki her bir çalışan için gerçekte ne kadar gelir elde ettiğinizi ölçmek genellikle yararlıdır.

Bu, işletmenizin büyüklüğü için uygun miktarda gelir elde edip etmediğinize dair bir fikir verir.

Müşteri Başına Gelir

Bu, müşteri başına ne kadar brüt gelir elde ettiğiniz konusunda size bir fikir veren ölçülebilir bir ölçüdür. Bunu nasıl hesaplayacağınız, işin türüne göre değişecektir.

Bir SaaS işletmesi olarak bizim için, bir müşterinin Ömür Boyu Değerine (LTV), aboneliklerinde ödedikleri tutara ve bir aboneliğin genellikle ne kadar sürdüğüne bağlı olarak bakarız. Kahve dükkanı olsaydınız, bunun yerine bir ziyaretteki ortalama harcamaya bakabilirsiniz.

Gelir Artış Oranı

Bu KPI, işletmenizin yüzde olarak ölçülen bir hedef oranda büyümeye devam etmesini sağlamaya yardımcı olur. İdeal olarak, bunu aylık veya 12 aylık hareketli ortalama bazında ölçersiniz.

Finans KPI'larınızı Ücretsiz Finans Stratejisi Şablonumuzda görselleştirin!

Satış KPI'larına Örnekler

Kurşun Akışı

Satış görevlilerinizin her ay üzerinde çalıştığı potansiyel müşteri sayısının basit bir sayımı. Ay için bir hedef belirleyerek başlayın (örneğin 100 müşteri adayı). Ardından, bunu olası satışların gelmesini istediğiniz alanlara ayırın (giden, gelen, ücretsiz denemeler vb.).

Nitelikli Fırsat Oranı

Yani potansiyel müşteriler geliyor, ancak bunlar gerçekten satışla sonuçlanabilecek kaliteli müşteri adayları mı? Müşteri adaylarınızın yüzde kaçının satış hattınızdan nitelikli bir aşamaya geçtiğini ölçün. Pipedrive gibi CRM sistemleri, raporlamalarında bu yüzdeye sahiptir.

Kazanma Fırsatı Oranı

Fırsat hattınızın işe yarayıp yaramadığının nihai testi - tüm yeni fırsatların yüzde kaçının sonuçta satışa dönüştüğü. Bunu satış ekibiniz için genel bir düzeyde ölçmelisiniz, aynı zamanda performanslarının asit testi olduğu için bireysel bir satış görevlisi tarafından da ölçmelisiniz.

Toplam Satış Hacmi

Başlamak için her şeyi çok basit tutacağız - satış ekibiniz tarafından en az aylık olarak satılan toplam hacmi $ cinsinden ölçmeniz gerekiyor. İdeal olarak, sürekli büyüyen bir hedef belirlersiniz, ancak Noel veya tatiller gibi mevsimsel değişiklikleri hesaba katmayı unutmayın.

Uygulanan İndirimler / Tutulan Marj

Satış bir şeydir, ancak satış ekibinizin yaptığı tek şey, aşırı satış yapmak için yüksek fiyat indirimleri uygulamaksa kolaydır.

Her ayın sonunda, toplam satış hacmini alın ve tüm satışlar tam fiyattan yapılmışsa, toplam satış hacminin yüzdesi olarak hesaplayın. Bunu düzenli olarak ölçün ve yalnızca hacim hedeflerine ulaşmak için daha yüksek ve daha yüksek indirimler sağlayan bir trendde olmadığınızdan emin olun.

Satış Döngüsü Uzunluğu

Satış ekiplerine zarar veren şeylerden biri, satışların olmaması değil, satış döngülerinin çok uzun olmasıdır. Bu, hedeflere çabucak ulaşılmasını zorlaştırır ve satışlar düşmeye başladığında rotayı düzeltmek için size daha az yer verir.

Bir müşteri adayının fırsata dönüşmesi ile satış olmaya yaklaştığı zaman arasındaki ortalama süreyi ölçmek için CRM sisteminizi kullanın - ne kadar kısa olursa o kadar iyidir.

Ortalama Elde Tutma Oranı

Bu, işinize bağlı olarak biraz farklı görünebilir. Esasen satış döngüsü tamamlandıktan sonra kayıp/tutmayı ölçmek istiyoruz. Düşük elde tutma oranı, genellikle satış sürecindeki sorunların bir göstergesidir (en kötü durumda, yanlış satıştan bile kaynaklanabilir).

Her yıl/ayda (veya işiniz için en uygun olanı) müşterilerinizin yüzde kaçının iptal ettiğini ölçün.

Satış Maliyeti Satış Hacmi Oranı

Bir satış yapmanın maliyeti, kurşun maliyetlerini, maaşları, komisyonları, sabit bina maliyetlerini ve daha fazlasını hesaba kattığınızda düşündüğünüzden genellikle daha yüksektir. Satış maliyetinizi satış hacmine oranınızı anlamak, satış ekibinizi verimli bir şekilde büyütüp büyütmeyeceğiniz (ve nasıl) konusunda bilinçli kararlar vermenize yardımcı olur.

Bir aydaki satış çabalarınızın toplam maliyetini, o ayda üretilen toplam satış hacmine kıyasla ölçün (veya daha doğru bir görünüm için satış döngü sürenizi formüle dahil edin). Sonra bunu bir orana dönüştürün ve yüzde olarak ifade edin.

Müşteri Hizmetleri KPI örnekleri

Destek Çağrısı ve Şikayet Sayısı

Müşteri hizmetleri ekiplerinin her gün, hafta ve ayda oluşturulan yeni sorunların/destek biletlerinin/şikayetlerin sayısını ölçmesi gerekir.

Bu, bu yeni sorunların yeni ürün lansmanları gibi yeni iş geliştirmeleriyle ilişkili olup olmadığını anlamanıza olanak tanır. Yeni sorunların sayısı artarsa, temel nedeni araştırmanız ve çözmeniz gerekebilir.

Müşteri Memnuniyeti Puanı

Bir müşteri hizmetleri departmanının müşteri memnuniyeti (CSAT) puanınızı takip etmesi gerekir. Bu KPI, müşteri hizmetleri departmanınızın performansını ölçer.

Bunu, hizmetinizle ilgili bir deneyimi tamamladıktan sonra müşterilerinize bir mini anket düzenleyerek başarabilirsiniz. Bunu ciddiye almanız ve anket mekanizmanız olarak yalnızca e-posta geri bildirimlerine güvenmemeniz gerekir.

İlk Temas Çözümü (FCR)

FCR, müşteriyle ilk temasta müşteri hizmetleri departmanı tarafından çözülen destek sorunlarının yüzdesini ölçmek için iyi bir KPI'dır. Web sohbetleri veya canlı aramalar için bu, temsilcinizin, müşteri sohbet oturumunu bitirmeden veya telefonu kapatmadan önce sorunu çözdüğü anlamına gelir.

FCR, ilk temasta çözülen sorunların sayısının, departmanla müşteri temaslarının toplam sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Müşteri çözüldüğünü söylerse sorunlar "çözümlenmiş" kabul edilir.

Bu bilgilerin bir sonucu olarak, ilk temasta çözülmeyen sorunları daraltabilir ve temel nedeni ele alabilirsiniz.

Arama ve Sohbetleri Bırakma Oranı

Vazgeçme oranını analiz etmek, müşteri hizmetleri departmanlarının sorunu çözmek için hangi önlemlerin alınması gerektiğine karar vermesine yardımcı olabilir. Sonuç olarak, CS departmanı, müşterinin bir sıra bekledikten sonra geri arama talep etme seçeneğine sahip olduğu durumlarda geri aramaların uygulanması gerektiği konusunda anlaşabilir.

Ek olarak, vazgeçme oranları, yoğun saatlerde diğer departmanlardan personel kullanmak gibi kaynakları optimize etmenize yardımcı olabilir.

Ortalama Çözünürlük Süresi

Bu, müşteri hizmetleri için yaygın bir performans ölçüsüdür. Mükemmel müşteri hizmeti, sorunların gerçek zamanlı çözümü ile eş anlamlıdır. Bu nedenle, departmanınız müşteri sorularına daha hızlı yanıt verirse, hizmetlerinizden daha mutlu olacaklar ve daha uzun süre bağlı kalmaları daha olası olacaktır.

Departman çözüm süresini düşük tutamıyorsa, ekibinizin yetersiz personel olduğunun bir göstergesi olabilir.

Çalışan Başına Eğitim Yatırımı

Bu bir öncü gösterge olsa da, eğitim ve gelişime ne kadar yatırım yaptığınızı yakından izlemelisiniz.

Çok az yatırım yaparsanız, büyük olasılıkla, (a) dahili olarak üst düzey yetenekleri geliştirmek için mücadele edeceksiniz veya (b) başka yerlerde eğitim ve geliştirme fırsatlarını takip etmek için üst düzey yetenek iznine sahip olacaksınız.

Arayanlar için Bekleme Süresi

Sonsuz dakikalar boyunca kuyruklarda beklemek oldukça sinir bozucu olabilir. Bu nedenle kuruluşlar, destek için ortalama çağrı bekleme süresinin kabul edilebilir bir aralıkta olmasını sağlamalıdır.

Müşterilerin arama kuyruklarında beklediği toplam süreyi, yanıtlanan toplam müşteri araması sayısına bölerek bu müşteri hizmetleri KPI'sını hesaplayın.

BT KPI örnekleri

Proje Teslim Süresi

Bu, BT ekiplerinin daha geniş işletme tarafından ölçüldüğü yaygın KPI'lardan biridir: Söz verdiklerini zamanında teslim ettiler mi?

Projeleri bir zaman çerçevesi içinde yönetiyorsanız ve net hedefler (haftalık, aylık, üç aylık, yıllık) olup olmadığını ölçmek nispeten kolaydır. Organizasyondaki herhangi bir süreçteki küçük gecikmeler, sonunda size zaman kaybettirebilir.

Kalite güvencesi

Bir şey, bir projeyi zamanında teslim etmektir, ancak sorunlar ve hatalarla doluysa, bu çok az şey ifade eder.

Proje başına sorun sayısı, başlatma sırasında zorlukların nerelerde ortaya çıkabileceğini belirlemek için kullanılabilir ve zaman içinde bu, süreci iyileştirecek ve sürtünmeyi azaltacaktır.

Örnek: proje başına sayı sayısı

Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar)

Bu, hem performansı (zaman) hem de kaliteyi ölçmek ve sunmak için oldukça spesifik bir yoldur. Sayılar üzerinde anlaşmaya varılır ve anlaşılan hizmet seviyesinin sağlanıp sağlanmadığını belirlemek için aylık veya üç ayda bir ölçülür.

Sonuç olarak, SLA'lar genellikle bir BT ekibinin umulduğu kadar iyi olmadığını gösterdikleri için genellikle kötü bir üne sahiptir. Öte yandan, olumlu kullanıldığında şeffaflık sunabilir ve gerçekçi beklentiler oluşturabilirler.

Geri Ödeme (İbraz)

BT departmanlarının ortak bir yaklaşımı, verilen hizmetler için diğer departmanlara 'ters ibraz' sağlamaktır. Bu, BT'nin getirdiği değeri gösterir, ancak genellikle kızgınlıkla karşılanır.

BT ekipleri 'geri bildirim'e geçerek, farkındalığı koruyarak her departmana tahsis edilen kaynakları ölçebilir ve raporlayabilir. Kaynakların nereye tahsis edildiğini ölçmek, BT'nin zayıf veya stresli alanları belirlemesine gerçekten yardımcı olabilir.

Toplam Maliyet Uygulaması ve Hizmeti

Bu ölçüm, her bir BT teklifini sunmanın maliyetinin anlaşılmasına yardımcı olur. Örneğin, depolama, ağlar, güvenlik için ne kadar harcıyorsunuz ve bu teklifleri en çok hangi departmanlar kullanıyor?

Bu, "uzun vadeli" uygulama çalıştırma maliyetinin ortaya çıkarılmasına yardımcı olurken aynı zamanda giderleri iş hedefleriyle uyumlu hale getirir.

Çalışan bağlılığı ve memnuniyeti

Yeni ve heyecan verici projeler harika olsa da, BT ekipleri günlerinin çoğunu diğer çalışanlara ve müşterilere daha az seksi görevlerde yardım ederek geçirir (“Şifremi tekrar unuttum”).

Bu nedenle, çalışanların katılım düzeyini ölçmek ve genel stratejiye odaklanmayı sürdürmek önemlidir. Bunu anketler aracılığıyla ölçebilirsiniz (eNPS - bkz. İK KPI'ları).

Ekip inisiyatif(ler)i

Bu, BT ekibinin katılım düzeyinin neredeyse doğrudan bir sonucudur. Bağlılığı yüksek ekiplerin yeni girişimler ve/veya mevcut zorlukları çözmenin yeni yollarını bulma olasılığı daha yüksektir.

Dahili inisiyatifleri ölçmek size yalnızca katılım düzeyinin bir göstergesini vermekle kalmaz, aynı zamanda hazır olma durumunu da gösterir. Çevik bir ortamda beklenmedik dönüşlerin üstesinden gelmeye hazır olma gibi.

BT KPI'larınızı Ücretsiz BT Stratejisi Şablonumuzda görselleştirin!

İnsan Kaynakları KPI'larına Örnekler

eNPS

NPS veya Net Promoter Score'u neredeyse kesinlikle duymuşsunuzdur. Bir müşterinin ürün veya hizmetimizi bir başkasına önerme olasılığını bu şekilde ölçeriz. Pekala, eNPS aynı prensipte basit ama etkili bir yaklaşımdır. Soruyu çalışanlara uyacak şekilde değiştirin ve burada açıklananla aynı şekilde ölçün.

Devamsızlık

Yüksek devamsızlık oranları, kültürünüzdeki büyük sorunların göstergesi olabilir. Bireysel çalışanların devamsızlık için meşru nedenleri olsa da, genel devamsızlık eğilimini yakından izlemeniz gerekir.

Bu, özellikle kuruluşunuz büyüdükçe geçerlidir.

Formül:

(Devamsızlık nedeniyle kaybedilen toplam iş günü) / (Müsait iş günü sayısı) = (Devamsızlık oranı)

Yüksek Performanslıların Ciro Oranı

Kültür, organizasyondaki herkes için önemlidir. Yüksek performans gösterenler, kültürünüzün etkili olup olmadığı konusunda tartışmasız en hassas olanlardır.

Bunun nedeni, çok sayıda istihdam seçeneğine sahip olma eğiliminde olmaları ve yalnızca para gibi hijyen faktörlerinin ötesine bakabilmeleridir.

En iyi performans gösterenleriniz ayrılıyorsa, ya yeterince ödeme yapmıyorsunuz ya da kurum kültürünüzle ilgili büyük bir sorununuz var.

Şirket İçi-Dış İşe Alma Oranı

İçeriden işe almak, dışarıdan işe almaktan hemen hemen her zaman tercih edilir. Daha uygun maliyetlidir, yetenekleri elde tutmanın harika bir yoludur ve diğerlerine kuruluşunuzda kariyerlerini geliştirmeleri için ilham verir.

Ayrıca, eğitim programlarınızın ve yetenek yönetimi yeteneklerinizin etkinliğini de yansıtır. Basitçe, son 12 aydaki işe alımların (yuvarlanan) oranını ölçün (iç işe alımlar: harici işe alımlar).

'Besle ve Elde Tut' Çalışanlarının Yüzdesi

Bir performans yönetimi platformu kullanıyorsanız, çalışan performansını ve aynı zamanda kuruluş için gelecekteki potansiyellerini de ölçeceksiniz. Buradaki en kullanışlı araçlardan biri 9 Kutulu Yetenek Izgarasıdır.

Bu tablo, çalışan başarısının bu iki boyutunu adil ve tutarlı bir şekilde ölçmenize yardımcı olur. 9 Kutulu Yetenek Tablosunu uygulayın ve her yıl kaç çalışanın 'Besle ve Elde Tut' grubuna girdiğini ölçün.

Çalışan Başına Eğitim Yatırımı

Bu bir öncü gösterge olsa da, eğitim ve gelişime ne kadar yatırım yaptığınızı yakından izlemelisiniz.

Çok az yatırım yaparsanız, büyük olasılıkla, (a) dahili olarak üst düzey yetenekleri geliştirmek için mücadele edeceksiniz veya (b) başka yerlerde eğitim ve geliştirme fırsatlarını takip etmek için üst düzey yetenek iznine sahip olacaksınız.

Çalışan memnuniyeti endeksi (ESI)

Bu KPI göz ardı edilmemelidir. Özellikle herkesin en iyi yeteneklerini korumak ve yeni personel çekmek için mücadele ettiği bu zamanlarda.

Çalışan memnuniyeti endeksi, çalışanlarınızın işlerinden ne kadar mutlu veya memnun olduklarını değerlendirmenize yardımcı olur.

eNPS'de olduğu gibi, zaman içindeki ilerlemeyi izlemek, performansınızı sektörünüzdeki diğer şirketlerle karşılaştırmak ve hangi olayların şirketinizde puanları etkilediğini belirlemek için çalışan memnuniyeti endeksini (ESI) kullanabilirsiniz.

Çalışan Başına Gelir

Bu, konuştuğum yatırımcıların neredeyse tamamının hangi şirketlere yatırım yapacaklarına baktıklarında önemli olduğunu söylediği bir istatistik. Kesin bir bilim olmasa da, çalışan başına gelir (toplam gelir / toplam çalışan) iyi bir göstergedir. genel organizasyonunuzun ne kadar verimli olduğuyla ilgili.

Bordro genellikle P&L'deki en büyük maliyettir. Çalışan başına gelir oranı düşük olan kuruluşlar, uzun süre hayatta kalma eğiliminde değildir. Bunun genel olarak nasıl görünmesi gerektiğine dair 'doğru' bir cevap olmadığı için anahtar, sektörünüz içinde kıyaslama yapmaktır.

3 Aylık Arıza Oranı

Çoğu kuruluşun, çalışanlarla yaptığı sözleşmelerde deneme süreleri vardır. Ancak bu, sizi kötü bir kiralamanın neden olabileceği zararlardan korumaz.

Kötü işe alınanlara (denemelerini geçemeyen) harcanan para, zaman ve enerji miktarı, genel verimliliğin büyük bir itici gücüdür. 3 aylık işaretten önce kaç çalışanın başarısız olduğunu ölçün ve bunu mümkün olduğunca düşük olacak şekilde yönetmeye çalışın.

İK TPG'lerinizi Ücretsiz İK Strateji Şablonumuzda görselleştirin!

Sağlık ve Güvenlik TPG Örnekleri

Bildirilen Kaza ve Olay Sayısı

Bu 'gecikme göstergesi' oldukça açık bir göstergedir, ancak güvenliğin gelişip gelişmediğini veya kötüleştiğini bilmek açısından kuruluşa gerçekten üst düzey bir kıyaslama sağlar.

Kaza/olay sayısını izlemeye ek olarak, muhtemelen bu sayıyı çalışan başına bir orana dönüştürmek isteyeceksiniz - yani çalışan başına 0.001 kaza. Değişim zamanlarında (yeni süreçler, yeni makineler vb.) bu Sağlık ve Güvenlik KPI'sını çok yakından takip edin.

Kayıp Zamanlı Yaralanma Sıklık Oranı

Bu, çalışılan milyon saat başına meydana gelen kayıp zamanlı yaralanmaların sayısını ifade eder. Yani 8'lik bir 'LTIFR', çalışılan her milyon saatte 8 kayıp zaman yaralanmasının meydana geldiği anlamına gelir.

LTIFR'yi hesaplamak için, kayıp zamanlı yaralanmaların sayısını 1.000.000 ile çarparsınız ve bu sayıyı bir organizasyonda çalışılan toplam saat sayısına bölersiniz. Dolayısıyla, 8 kayıp zamanlı yaralanmanız varsa ve 3 milyon saat çalıştıysanız, LTIFR'niz 2,6'dır.

Kayıp Zamanlı Yaralanma İnsidans Oranı

Bu, standart bir sayıda insan tarafından standart bir zaman diliminde meydana gelen olayları ölçer. Yani 1000 kişi için 'LTIIR' (Kayıp Zamanlı Yaralanma İnsidans Oranı) hesaplamak istiyorsak, olay sayısını 100 ile çarpar, sonra kişi sayısına böleriz.

Diyelim ki elimizde 3 tane olay var. 3 x 100 = 300. Bunu kişi sayısına bölersek 0.3 LTIIR elde ederiz. Yani her 100 kişi için bir kuruluşta 0,3 LTI olacaktır.

Yönetim Bağlılığına İlişkin Çalışan Algısı

Sağlık ve Güvenlik için bu KPI genellikle düzenli anketlerle ölçülür. Bunlar, bir kuruluşun, çalışanların günlük olarak yaptıklarının ve yönetim hedeflerinin aynı yolda olduğunu hissedip hissetmediğini anlamasını sağlar.

İnsanlar, yaptıkları ile büyük resim arasında bir bağlantı görürlerse, prosedürleri ve talimatları daha iyi takip etme eğilimindedirler. Biraz çalışanlar için bir NPS çalıştırmak gibi.

Kişi Başına Ortalama Fazla Mesai Saatleri

Bu ortalama, birinin normal çalışma saatlerinin ötesinde çalıştığı ortalama süreyi ölçmeye yardımcı olan harika bir KPI'dır. Buradaki fikir, bu sayıyı düşük tutarsanız, bir kuruluşun iş yükünü başarılı bir şekilde yönettiği ve işyerinde yorgunluk olasılığını azalttığı anlamına gelebilir.

Her tür kuruluş için geçerli olmadığından ve 'fazla mesai' tanımı kuruluştan kuruluşa değişeceğinden, bu KPI'ya dikkat etmek istersiniz.

Aylık Sağlık ve Güvenlik Önleme Maliyetleri

Bu, bir kuruluş içindeki sağlık ve güvenlik tehlikelerini en aza indirmeyi amaçlayan harcamadır. Elverişli ve güvenli çalışma koşulları sunmayı amaçlayan eğitim, teftiş ve denetimleri içerecektir.

Verimli Günler %

Bu, kazalar nedeniyle hasta günleri ve izin sürelerini ölçmeye yönelik daha olumsuz yaklaşıma hoş bir dokunuş. Bu KPI'ları, başarılı bir şekilde teslim edilen üretken iş günlerinin sayısını kutlamak için daha olumlu bir yaklaşıma dönüştürür.

Bunu, üretken günleri toplam kullanılabilir çalışma süresinin bir yüzdesi olarak kullanarak yapabilirsiniz. Örneğin, kuruluşunuzun 10 çalışanı varsa ve sağlık ve güvenlik sorunları nedeniyle yalnızca 5 gün kaybedildiyse, Üretken Gün Sayınız %99,86 ((3645 gün / 3650 müsait gün) x 100 = %99,86 olacaktır).

Sağlık ve Güvenlik Alanında Eğitim Almış Yönetim Yüzdesi

Bu basit öncü gösterge, aksi takdirde meydana gelebilecek birçok kaza ve olaydan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, eğitim programlarınızın etkinliğini anlamanıza yardımcı olur. Bu sağlık ve güvenliğin neye benzediğini tanımlamak size kalmış.

Ancak, bir kez sahip olduğunuzda, kaç yöneticinin bundan geçtiğini ölçmek ve yüzde olarak ifade etmek kadar basittir. İsterseniz aynı şeyi tüm çalışanlar için de yapabilirsiniz.

Sağlık ve Güvenlik TPG'lerinizi Ücretsiz Sağlık ve Güvenlik Stratejisi Şablonumuzda görselleştirin!

Perakende KPI örnekleri

Metrekare Başına Satış

Fiziksel bir satış alanına sahip perakende işletme sahipleri, ürün sunumu için çok çaba harcarlar. Bu, müşterinin satın alma kararını etkileyebilir, bu nedenle metrekare başına satışları takip etmek iyi bir fikirdir.

Bunu net satışlarınızı satış alanına bölerek hesaplayabilirsiniz. Bu size perakende alanınızı korumanın ne kadara mal olduğu ve alanın ürettiği gelir miktarı hakkında net bir fikir verecektir.

KPI Örneği: 31/08/2023'e kadar metrekare başına satışları %20 artırın

Dönüşüm oranı

Kapınızdan içeri giren veya sitenize giren her müşteri bir miktar paraya mal olur ve gelirinize katkıda bulunma potansiyeline sahiptir. Kaç ziyaretin satışa dönüştüğünü takip etmek önemlidir.

Toplam satış sayısını ziyaretçi sayısına bölerek bunu belirleyebilirsiniz. Bu size satış sürecinizin etkinliği hakkında bir fikir verir.

KPI Örneği: 30/06/2023'e kadar dönüşüm oranını %5'e yükseltin

Bunlar, Satış kategorisi altındaki temel performans göstergeleridir. Gerçek satışları takip ederseniz, ne kadar gelirin aktığını bilirsiniz ve buna göre iş kararları verebilirsiniz.

Yaya trafiği

Bu, mağazanıza kaç kişinin girdiğini izler. Yaya trafiği ayrıca belirli konumların, reklam kampanyalarının veya ürünlerin başarılı olup olmadığını belirlemenize yardımcı olur.

Örneğin, farklı bir lokasyonda şube açarsanız ve diğer lokasyonlar kadar trafik almıyorsanız, burası işletmeniz için en iyi yer olmayabilir. Yaya trafiği, müşteri davranışı ve yanıtı ile ilgili birçok bilgi sağlar.

Bu makale, sizi yaya trafiğinde ve bunu ölçmenin çeşitli yollarında gezdirmek için harika bir iş çıkarıyor.

KPI Örneği: 31/03/2023 tarihine kadar günlük yaya trafiğini 150'ye çıkarın

Müşteri memnuniyeti

Hizmet düzeyi ve/veya satılan malların kalitesi elde tutma ve yaya trafiği üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olacağından, bu metrik elde tutma ile ilişkilidir.

Bu, NPS puanı ve/veya işlemden sonra müşterilere gönderilen düzenli anketler ile ölçülebilir (bu makalede NPS'yi ele aldık). Müşteri davranışı hakkında iyi bir fikir edinmek için web sitenizin analitiğine de bakabilirsiniz.

Hemen çıkma oranları, bekleme süreleri ve diğer benzer faktörler gibi şeyleri platformda takip edebilirsiniz.

NPS örneği: 0 ile 10 arasında bir ölçekte şirketimizi, ürünümüzü veya hizmetimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?

KPI Örneği: 30/09/ 2023'e kadar NPS'yi 15 artırın

Stok devri

Bu formülü kullanarak envanter cirosunu belirleyebilirsiniz - satılan malın maliyeti/ortalama envanter.

Bu size belirli bir dönemde ne kadar stok kullanıldığına dair net bir fikir verecektir. Bu rakam çok düşükse, yeterince envanter satmıyorsunuz ve fazla stok veya ölü stok riski altındasınız. Bu rakam çok yüksekse, yeterince ürün stoklamadığınız için satış yapıyor olabilirsiniz.

KPI Örneği: Stok devir hızını 31/12/2023'e kadar 5 gün azaltın

Satış Yoluyla

Satılan birim sayısını başlangıç ​​envanterine böldüğünüzde ve bunu 100 ile çarptığınızda, satış oranı yüzdesini elde edersiniz. Bu size, ne kadar satın aldığınıza kıyasla envanterinizin ne kadarının satıldığının bir göstergesini verir.

Ayrıca hangi ürünlerin iyi performans gösterdiğini ve hangilerinin daha fazla dikkate alınması gerekebileceğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

KPI Örneği: Satış oranı oranını 30/06/2023'e kadar %15 artırın

Yıldan Yıla Büyüme

İşletme sahipleri zaman içinde sürekli büyüme istiyorlar. Girişimlerinin her yıl daha fazla müşteri ve artan gelir getirmesini istiyorlar. Mevcut yılın performansını önceki yılın kayıtlarıyla karşılaştırmak, bazı bilgiler sağlamaya yardımcı olabilir.

Büyümede düşüş eğilimi görüyorsanız, işi tekrar doğru yola sokmak için bazı düzeltici eylemlere ihtiyacınız olabilir.

KPI örneği: 31/10/ 2023'e kadar yıldan yıla büyümeyi %10 artırın

Brüt ve Net Kar

Brüt kâr, bir işletme sahibine, ürün oluşturma ve satış maliyetleri düşüldükten sonra ne kadar para kazandığını söyler. Net kâr, tüm işletme giderleri muhasebeleştirildikten sonra kazanılan kârdır.

Her ikisi de harcamalarınız ve kazançlarınız hakkında fikir verir. Bu metriklerden elde edilen veriler, kaynaklarınızı yönlendirmenize, maliyet indirimlerini planlamanıza ve buna göre iş stratejilerini tanıtmanıza yardımcı olabilir.

KPI örneği: 31/12/2023'e kadar net karı %16 artırın

Perakende TPG'lerinizi Ücretsiz Perakende Stratejisi Şablonumuzda görselleştirin!

Performansınızı artırmak için 3 ipucu

Performans optimizasyonu, KPI'ları ayarlamaktan ve elektronik tabloyu kapatırken bunları unutmaktan daha fazlasıdır.

Performansınızı artırmak için yapabileceğiniz 3 şey:

1. Düzenli incelemeler planlayın

Hedeflerini nerede kaçırdıklarını merak etmek için KPI'ları yılda üç kez tekrar ziyaret etmek için belirleyen ekiplerden biri olmayın. KPI'ları kültürünüze entegre edin ve önemlerini belirtmek için düzenli incelemeler planlayın. Bu, sizin ve ekibinizin, pivot için çok geç olmadan düşük performans gösteren alanları belirlemenize yardımcı olacaktır.

2. Sahiplik atayın

Sorumluluk eksikliğiyle uğraşmak her yöneticinin kabusudur. Yapmak isteyeceğiniz son şey, bir bebek bakıcısı olmak ve kimin neyden sorumlu olduğunu sorarak zamanınızı boşa harcamaktır.

Net metrikler tanımlayın ve sahibi atayın.

Ekip üyeleriniz, günlük eylemlerinin genel başarıya nasıl katkıda bulunduğunu net bir şekilde anlayacaktır. Beklentileri anlayacak ve onları gerçekleştirmeye odaklanacaklar.

3. Tüm verileri tek bir yere bağlayın

Birkaç eski elektronik tablo, herkes verileri farklı platformlarda takip ediyor ve herkesin hizalanmasını sağlayacak tonlarca toplantı var.

Kuruluşlar arasında, performansı ölçmenin standart yolu budur.

Ekipler, işletmeleri stratejik hedeflerine yaklaştıran asıl işe odaklanmak yerine, verileri bir araya getirmek için saatler harcar. Manuel işlemenin neden olduğu tüm hatalardan bahsetmiyorum bile.

Alternatif olarak, birden fazla araç arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan tüm verileri tek bir yerden bağlayabilir ve izleyebilirsiniz. Örneğin, Cascade'de otomatik güncellemelerle gerçek zamanlı KPI takibi sağlıyoruz, böylece tüm ilgili verilere tek bir tıklamayla kolayca erişebilirsiniz.

Cascade'de KPI panolarıyla performansı izleyin

İşletmenizde izleyebileceğiniz en az 84 KPI vardır. Ancak herhangi birini izleyecek ve verilerden gerçekten öğrenecekseniz, bunu bir elektronik tablo ile yapamazsınız.

Tüm KPI'ları izlemenin en kolay ve en hızlı yolu, bunları Cascade panolarıyla tek bir yerde düzenlemektir.

Sürükle ve bırak oluşturucu ile KPI raporlarınızı oluşturun ve tüm önemli KPI'ları tek bir yerden izleyin.

Stratejik hedeflerinize doğru KPI'ları ekleyerek ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak izleyebilecek ve ölçebileceksiniz - böylece siz ve ekibiniz başarı için önemli olan şeylere odaklanabilirsiniz.

Bunun da ötesinde, her şeyi tek bir yerden yönetmek için favori iş araçlarınızı 1000'den fazla entegrasyonla bağlayabilirsiniz. Cascade, sürüş sonuçlarına odaklanabilmeniz için temel KPI'larınızı otomatik olarak günceller.

Buradan Cascade, tüm verilerin tek bir yerde ve çevresinde bağlam içinde olduğu güçlü panolar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Bir ilerleme raporunu bir araya getirmek için birden fazla veri kaynağı arasında zaman kaybetmeyin ve ping-pong'un artık olmadığını hayal edin.

Peki, performansınızı artırmaya hazır mısınız? Cascade'e ücretsiz kaydolun ve performansınızı iyileştirmeye ve stratejik hedeflere doğru ilerlemeye başlayın .