84 Przykłady kluczowych wskaźników wydajności (KPI) (wskazówki + DARMOWE szablony)

Wiesz, że ich potrzebujesz, ale znalezienie odpowiedniego KPI dla Ciebie lub Twojej firmy może być trudne. Aby trochę ułatwić, przygotowaliśmy zasób, który zawiera różne przykłady KPI dla wszystkich działów w Twojej organizacji, a nawet przykłady KPI dla różnych branż.

Czytając te przykłady KPI, pamiętaj, że są to tylko przykłady — i nie zalecamy zwykłego kopiowania i wklejania ich do własnej strategii.

Najlepsze wskaźniki KPI dla Twojej organizacji zaczynają się od zdefiniowania celów biznesowych, a następnie zaprojektowania wskaźników KPI, które je mierzą. Ta lista jest idealna dla tych, którzy już zdefiniowali swoje cele biznesowe i szukają inspiracji na temat sposobów mierzenia tych celów.

Oto, co odkryjesz w tym artykule:

• Marketingowe KPI
• Finansowe KPI
• KPI sprzedaży
• KPI obsługi klienta
• IT KPI
• KPI HR
• KPI BHP
• Wskaźniki KPI w handlu detalicznym
• 3 wskazówki, jak zwiększyć wydajność
• Monitoruj wydajność za pomocą pulpitów KPI w Cascade
• + BEZPŁATNY Generator Przykładowych KPI dla ponad 20 branż!

Co oznacza KPI?

KPI to skrót od Key Performance Indicator. KPI to mierzalna wartość wykorzystywana przez organizację do śledzenia i określania postępów w realizacji określonego celu biznesowego. KPI pozwalają organizacjom ocenić, jak dobrze sobie radzą i czy obecne zachowania powinny być kontynuowane lub czy potrzebna jest zmiana strategii.

Przykłady marketingowych wskaźników KPI

Ruch drogowy

Najbardziej oczywistym przykładem ruchu jest ruch w witrynie – ale to samo dotyczy również fizycznej witryny sklepu. Ile osób przechodzi obok Twojego sklepu (lub przegląda Twoją witrynę e-commerce), a zatem ile osób ma szansę zobaczyć Twoje produkty i być może stać się leadami.

Przykład: liczba odwiedzających witrynę dziennie

Stosunek ruchu do potencjalnych klientów

Logicznym rozszerzeniem pomiaru ruchu jest mierzenie, jaka część tego ruchu faktycznie zamienia się w leady. Musisz określić, co oznacza dla Ciebie „potencjalny klient” — czy jest to bezpłatny okres próbny, czy rozmowa ze sprzedawcą?

Przykład: % ruchu, który rozpoczyna bezpłatny okres próbny

Koszt na potencjalnego klienta

Jak skuteczna jest Twoja kampania marketingowa? Gdy ruch przekształci się w potencjalnych klientów, nadszedł czas, aby zmierzyć, ile kosztuje Cię każdy z tych potencjalnych klientów (następnie porównasz tę liczbę z jednym z Twoich wskaźników KPI sprzedaży w odniesieniu do wartości na sprzedaż).

Do śledzenia tego ważnego wskaźnika KPI możesz użyć wielu różnych narzędzi, takich jak Google Adwords, Google Analytics i SEM Rush. Alternatywnie możesz użyć jednego źródła prawdy, aby zebrać dane ze wszystkich różnych źródeł w jednym miejscu. Korzystając z Cascade, możesz tworzyć konfigurowalne raporty KPI i śledzić wszystkie ważne wskaźniki w czasie rzeczywistym.

Kwalifikowani potencjalni klienci

Zespoły marketingowe uważają to za jeden z najważniejszych wskaźników. Możesz go użyć do określenia jakości leadów, które wygenerowałeś poprzez działania związane z generowaniem leadów.

Ten KPI jest zwykle podzielony na 2 kategorie:

• Kwalifikowani potencjalni klienci (MQL)
• Kwalifikowani potencjalni klienci (SQL)

Współczynnik klikalności (CTR)

Marketerzy używają tego wskaźnika KPI do mierzenia zaangażowania różnych kanałów w ich treści.

Wzór na obliczenie współczynnika klikalności jest bardzo prosty:

(Łączna liczba kliknięć / Łączna liczba wyświetleń) x 100 = CTR

Na przykład: jeśli Twoja reklama LinkedIn miała 17 kliknięć i 2253 wyświetlenia, Twój CTR wyniósłby 0,75%.

Koszt pozyskania klienta (CAC)

CAC to kolejny kluczowy wskaźnik KPI w zakresie marketingu i wzrostu sprzedaży, który należy śledzić. Mierzy, ile Twoja firma wydaje na pozyskiwanie nowych klientów.

Potencjalni inwestorzy uznają ten KPI i Customer Lifetime Value za jedną z najważniejszych rzeczy. Ocenią stosunek między nimi, a LTV powinno zawsze przekraczać CAC.

Oto jak obliczyć CAC:

Całkowite wydatki na sprzedaż i marketing / liczba dodanych nowych klientów

Wynik promotora netto (NPS)

Z pewnością możesz argumentować, że Twój NPS nie jest marketingowym KPI. Twój NPS mierzy prawdopodobieństwo, że Twoi klienci polecą znajomego lub współpracownika do Twojego produktu.

Byłoby zaniedbaniem z naszej strony ignorowanie istniejących klientów, biorąc pod uwagę ich znaczenie jako kanału marketingowego do pozyskiwania nowych klientów. NPS oblicza się, pytając klientów, jak prawdopodobne jest, że polecą Twój produkt w skali od 1 do 10.

NPS jest zwykle ograniczony czasowo, więc zazwyczaj patrzysz na swój NPS z ostatnich 30 dni, a nie na sumę od początku czasu, aby upewnić się, że KPI pozostaje odpowiedni.

Mierzymy nasz wynik NPS w Cascade za pomocą systemu o nazwie Delighted, a następnie synchronizujemy dane z powrotem do jednego z naszych pulpitów marketingowych zbudowanych w oprogramowaniu Cascade Strategy.

Współczynnik konwersji strony

Jeśli chodzi o strony internetowe, ostatecznie wszystko sprowadza się do konwersji. Zachęcanie ludzi do rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego, zakupu produktu lub zapisania się na demo.

Mierzenie współczynników konwersji w procentach to najlepszy sposób na określenie, które strony najskuteczniej zachęcają użytkowników do konwersji.

W rezultacie będziesz w stanie określić, które strony wymagają większego skupienia się na optymalizacji współczynnika konwersji. Ponadto możesz określić, co sprawia, że ​​konwersje są skuteczne, i zastosować te techniki na innych ważnych stronach.

Przykład: odsetek wszystkich odwiedzających stronę, którzy dokonali konwersji.

Czas na miejscu

Jeśli użytkownicy spędzają w Twojej witrynie zaledwie kilka sekund przed kliknięciem przycisku Wstecz, prawdopodobnie robisz coś nie tak. Z pewnością nie dokonują konwersji, jeśli w ciągu kilku sekund po kliknięciu linku do Twojej witryny wrócą z powrotem na stronę wyników wyszukiwania Google.

Współczynnik nowego użytkownika do powracającego użytkownika

Każda wizyta w Twojej witrynie nie jest równa. Gdy zaczniesz zagłębiać się w swoje współczynniki konwersji, prawdopodobnie zauważysz, że powracający użytkownicy (osoby, które wcześniej odwiedziły Twoją witrynę) mają znacznie wyższy współczynnik konwersji niż nowi użytkownicy.

Dzieje się tak, ponieważ podjęli świadomy wysiłek, aby powrócić do Twojej witryny i są zainteresowani tym, co robisz. Mierzenie i zwiększanie tego współczynnika jest kluczem do uzyskania zdrowych współczynników konwersji w witrynie.

Wizualizuj swoje marketingowe KPI w naszym bezpłatnym szablonie strategii marketingowej!

Zainspiruj się Generatorem KPI

Skorzystaj z tego bezpłatnego generatora wskaźników KPI, aby uzyskać przykłady wskaźników KPI charakterystyczne dla Twojej branży i funkcji. Jako bonus, będziesz mógł pobrać przykłady jako PDF ze ściągawką KPI.

Przykłady finansowych wskaźników KPI

Marża zysku brutto

Wyraża Twoje zyski jako procent całkowitych przychodów ze sprzedaży. Daje to ogólny wgląd w to, ile zarabiasz.

Chociaż nie uwzględnia wszystkich wydatków, więc nie należy go wykorzystywać do szczegółowego podejmowania decyzji. Jest to jednak przydatne do porównywania wydajności w czasie lub porównywania rentowności z inną podobną firmą.

Marża zysku netto

Odsetek przychodów pozostałych po kosztach operacyjnych, odsetkach i podatkach został odliczony od całkowitych przychodów firmy.

Daje to dokładniejsze dane wewnętrzne do zrozumienia zysków, ale jest mniej przydatne do porównań poza firmą.

Miesięczny dochód cykliczny (MRR)

Miesięczny przychód cykliczny jest popularnym wskaźnikiem dla firm SaaS, takich jak my. Ten wskaźnik dotyczy tylko przychodów generowanych każdego miesiąca, które będą pojawiać się ponownie przy niewielkich lub zerowych inwestycjach.

Na przykład każdy klient, który zapisze się na cykliczną miesięczną subskrypcję Cascade, zwiększa nasz MRR.

Zwrot z kapitału (ROE)

ROE mierzy Twój dochód netto w stosunku do każdej jednostki kapitału własnego. Wskaźnik zwrotu z kapitału własnego nie tylko stanowi miarę rentowności Twojej organizacji, ale także jej efektywności. Mniej przydatne dla startupów, ale ważny KPI dla organizacji o ugruntowanej pozycji.

Aktualny stosunek

Wskaźnik KPI Current Ratio waży Twoje aktywa. Aktywa, takie jak należności, są ważone względem bieżących zobowiązań, w tym zobowiązań. Pomoże Ci to zrozumieć wypłacalność Twojej firmy.

Operacyjne przepływy pieniężne (OCF)

Jest to jeden z podstawowych wskaźników KPI, o których musi wiedzieć każdy dyrektor finansowy. Informuje, jakie przychody generuje Twoja firma z codziennej działalności. Krótko mówiąc, pokazuje krótkoterminową kondycję finansową firmy.

Przychód na pełny etat

Koszty pracownicze zwykle stanowią większość wydatków firmy. Dlatego często warto zmierzyć, ile faktycznie generujesz przychodów dla każdego pracownika w Twojej firmie.

Daje to wyobrażenie o tym, czy zarabiasz odpowiednią kwotę w stosunku do wielkości Twojej firmy.

Przychód na klienta

Jest to wymierna miara, która daje wyobrażenie o tym, jaki przychód brutto osiągasz na klienta. Sposób obliczania tego będzie się różnić w zależności od rodzaju działalności.

Dla nas, jako firmy SaaS, patrzymy na wartość czasu życia klienta (LTV) na podstawie tego, ile płaci w ramach subskrypcji i jak długo trwa subskrypcja. Gdybyś był kawiarnią, mógłbyś zamiast tego spojrzeć na średnie wydatki podczas wizyty.

Tempo wzrostu przychodów

Ten KPI pomaga zapewnić dalszy rozwój Twojej firmy w docelowym tempie, mierzonym procentowo. Najlepiej byłoby, gdybyś mierzył to co miesiąc lub na podstawie 12-miesięcznej średniej kroczącej.

Wizualizuj swoje finansowe KPI w naszym bezpłatnym szablonie strategii finansowej!

Przykłady wskaźników KPI sprzedaży

Przepływ ołowiu

Prosta liczba potencjalnych klientów, nad którymi Twoi sprzedawcy pracują każdego miesiąca. Zacznij od wyznaczenia celu na miesiąc (powiedzmy 100 leadów). Następnie podziel to na obszary, z których mają pochodzić potencjalni klienci (wychodzące, przychodzące, bezpłatne wersje próbne itp.).

Kwalifikowana stawka szans

Czyli pojawiają się potencjalni klienci, ale czy są to potencjalni klienci wysokiej jakości, którzy faktycznie mogą przełożyć się na sprzedaż? Zmierz, jaki procent potencjalnych klientów przeszedł przez lejek sprzedaży do zakwalifikowanego etapu. Systemy CRM, takie jak Pipedrive, mają ten procent wbudowany w ich raportowanie.

Szansa na wygraną

Ostateczny test, czy Twój potok możliwości działa – jaki procent wszystkich nowych możliwości ostatecznie zamienia się w sprzedaż. Powinieneś mierzyć to na poziomie ogólnym dla swojego zespołu sprzedaży, ale także przez pojedynczego sprzedawcę, ponieważ jest to test kwasowości ich wydajności.

Całkowita wielkość sprzedaży

Na początku wszystko będzie bardzo proste — musisz mierzyć łączną wielkość sprzedaży w USD przez zespół sprzedaży co najmniej raz w miesiącu. Najlepiej byłoby ustawić stale rosnący cel, ale nie zapomnij wziąć pod uwagę zmian sezonowych, takich jak Boże Narodzenie lub święta.

Zastosowane rabaty / Utrzymana marża

Sprzedaż to jedno, ale jest to łatwe, jeśli cały zespół ds. sprzedaży stosuje duże rabaty cenowe, aby zwiększyć sprzedaż.

Pod koniec każdego miesiąca weź całkowitą wielkość sprzedaży i oblicz ją jako procent całkowitej wielkości sprzedaży, jeśli cała sprzedaż została dokonana po pełnej cenie. Mierz to regularnie i upewnij się, że nie znajdujesz się w trendzie, który prowadzi do coraz wyższych rabatów tylko po to, aby osiągnąć cele ilościowe.

Długość cyklu sprzedaży

Jedną z rzeczy, która rani zespoły sprzedażowe, jest nie tyle brak sprzedaży, co raczej to, że cykle sprzedaży są po prostu zbyt długie. To sprawia, że ​​trudno jest szybko osiągnąć cele i daje mniej możliwości skorygowania kursu, jeśli sprzedaż zacznie spadać.

Wykorzystaj swój system CRM do pomiaru średniego czasu między leadem, który staje się szansą, a momentem, w którym zbliża się do sprzedaży – im krótszy, tym lepiej.

Średni wskaźnik retencji

Może to wyglądać trochę inaczej w zależności od Twojej firmy. Zasadniczo chcemy mierzyć odpływ/utrzymanie klientów po zakończeniu cyklu sprzedaży. Niski wskaźnik retencji jest często wskaźnikiem problemów w procesie sprzedaży (w najgorszym przypadku może to być nawet spowodowane missellingiem).

Zmierz, jaki procent Twoich klientów rezygnuje z usług każdego roku/miesiąca (lub cokolwiek, co jest najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy).

Stosunek kosztów sprzedaży do wielkości sprzedaży

Koszt sprzedaży jest często wyższy niż myślisz, gdy uwzględnisz koszty leadów, pensje, prowizje, stałe koszty budowy i inne. Zrozumienie stosunku kosztów sprzedaży do wielkości sprzedaży pomaga podejmować świadome decyzje dotyczące tego, czy (i jak) skutecznie rozwijać zespół sprzedaży.

Mierz łączny koszt swoich wysiłków sprzedażowych w porównaniu z łączną wielkością sprzedaży wygenerowaną w tym miesiącu (lub uwzględnij czas cyklu sprzedaży w formule, aby uzyskać dokładniejszy widok). Następnie przekształć to w stosunek i wyraź jako procent.

Przykłady wskaźników KPI obsługi klienta

Liczba zgłoszeń do pomocy technicznej i skarg

Zespoły obsługi klienta muszą mierzyć liczbę nowych problemów/zgłoszeń pomocy technicznej/skarg generowanych każdego dnia, tygodnia i miesiąca.

Pozwala to zrozumieć, czy te nowe problemy są powiązane z jakimikolwiek nowymi wydarzeniami biznesowymi, takimi jak wprowadzanie nowych produktów. Jeśli liczba nowych problemów wzrośnie, być może trzeba będzie zbadać i rozwiązać podstawową przyczynę.

Ocena zadowolenia klienta

Dział obsługi klienta musi śledzić wynik zadowolenia klienta (CSAT). Ten KPI mierzy wydajność działu obsługi klienta.

Możesz to osiągnąć, wysyłając klientom mini-ankietę po zakończeniu przez nich doświadczenia z Twoją usługą. Musisz potraktować to poważnie i nie polegać wyłącznie na informacjach zwrotnych w wiadomościach e-mail jako mechanizmie ankiety

Rozdzielczość pierwszego kontaktu (FCR)

FCR to dobry wskaźnik KPI do pomiaru odsetka problemów z obsługą rozwiązanych przez dział obsługi klienta przy pierwszym kontakcie z klientem. W przypadku czatów internetowych lub połączeń na żywo oznacza to, że agent rozwiązał problem, zanim klient zakończył sesję czatu lub odłożył słuchawkę.

FCR oblicza się dzieląc liczbę spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie przez łączną liczbę kontaktów klienta z działem. Problemy są uważane za „rozwiązane”, jeśli klient twierdzi, że zostały rozwiązane.

Dzięki tym informacjom możesz zawęzić problem do problemów, które nie zostały rozwiązane podczas pierwszego kontaktu, i zająć się pierwotną przyczyną.

Wskaźnik porzucania połączeń i czatów

Analiza wskaźnika porzuceń może pomóc działom obsługi klienta zdecydować, jakie środki należy podjąć, aby rozwiązać problem. W związku z tym dział CS może zgodzić się, że oddzwonienie powinno być wdrożone, gdy klient ma możliwość zażądania oddzwonienia po zatrzymaniu się w kolejce.

Ponadto współczynniki porzuceń mogą pomóc zoptymalizować zasoby, takie jak wykorzystanie pracowników z innych działów w godzinach szczytu.

Średni czas rozdzielczości

Jest to typowa miara wydajności obsługi klienta. Świetna obsługa klienta jest równoznaczna z rozwiązywaniem problemów w czasie rzeczywistym. Dlatego, jeśli Twój dział szybciej odpowiada na zapytania klientów, będzie on bardziej zadowolony z Twoich usług i będzie bardziej skłonny do pozostania na dłużej.

Jeśli dział nie jest w stanie utrzymać niskiego czasu rozwiązania, może to oznaczać, że Twój zespół ma za mało personelu.

Inwestycja szkoleniowa na pracownika

Chociaż jest to bardzo wiodący wskaźnik, powinieneś uważnie monitorować, ile inwestujesz w szkolenia i rozwój.

Jeśli zainwestujesz zbyt mało, prawdopodobnie będziesz (a) miał trudności z rozwijaniem wewnętrznie najlepszych talentów lub (b) będziesz miał urlop dla najlepszych talentów na szkolenie i możliwości rozwoju gdzie indziej.

Czas oczekiwania na dzwoniących

Konieczność czekania w kolejkach przez niekończące się minuty może być dość frustrująca. Dlatego organizacje powinny zapewnić, że średni czas oczekiwania na połączenie z pomocą techniczną mieści się w akceptowalnym zakresie.

Oblicz ten wskaźnik KPI obsługi klienta, dzieląc łączny czas oczekiwania klientów w kolejkach połączeń przez łączną liczbę odebranych połączeń od klientów.

Przykłady IT KPI

Czas realizacji projektu

Jest to jeden z typowych wskaźników KPI, na podstawie których zespoły IT są mierzone przez szerszą firmę: Czy wykonali to, co obiecali na czas?

Jest to stosunkowo łatwe do zmierzenia, jeśli zarządzasz projektami w ramach czasowych i jasnych celów (tygodniowych, miesięcznych, kwartalnych, rocznych). Niewielkie opóźnienia w dowolnym procesie w organizacji mogą ostatecznie kosztować Cię czas.

Zapewnienie jakości

Jedną rzeczą jest dostarczenie projektu na czas, ale jeśli jest on pełen problemów i błędów, oznacza to bardzo niewiele.

Liczbę problemów na projekt można wykorzystać do określenia, gdzie mogą pojawić się wyzwania podczas uruchamiania, co z czasem poprawi proces i zmniejszy tarcia.

Przykład: liczba problemów na projekt

Umowy dotyczące poziomu usług (SLA)

Jest to dość specyficzny sposób mierzenia i prezentowania zarówno wydajności (czasu), jak i jakości. Liczby są uzgadniane i mierzone miesięcznie lub kwartalnie w celu określenia, czy uzgodniony poziom usług jest dostarczany.

W związku z tym umowy SLA często otrzymują złą reputację, ponieważ często pokazują, że zespół IT nie jest tak dobry, jak się spodziewano. Z drugiej strony mogą prezentować przejrzystość i stawiać realistyczne oczekiwania, jeśli są używane pozytywnie.

Showback (obciążenie zwrotne)

Powszechnym podejściem działów IT jest przekazywanie „obciążeń zwrotnych” innym działom za świadczone usługi. Świadczy to o wartości, jaką przynosi IT, ale często spotyka się z niechęcią.

Przechodząc na „pokazowe” zespoły IT mogą mierzyć i raportować zasoby przydzielone do każdego działu, utrzymując świadomość. Pomiar, gdzie przydzielane są zasoby, może naprawdę pomóc działowi IT zidentyfikować obszary słabości lub stresu.

Aplikacja i obsługa całkowitego kosztu

Ta metryka pomaga zrozumieć, ile kosztuje dostarczenie każdej oferty IT. Na przykład, ile wydajesz na pamięć masową, sieci, bezpieczeństwo i które działy najczęściej korzystają z tych ofert?

Może to pomóc w określeniu kosztów uruchamiania aplikacji „długiego ogona”, a także w dostosowaniu wydatków do celów biznesowych.

Zaangażowanie i satysfakcja pracowników

Chociaż nowe i ekscytujące projekty są świetne, zespoły IT spędzają większość dnia pomagając innym pracownikom i klientom w mniej seksownych zadaniach („Znowu zapomniałem hasła”).

Z tego powodu ważne jest, aby mierzyć poziom zaangażowania pracowników i koncentrować się na ogólnej strategii. Możesz to zmierzyć za pomocą ankiet (eNPS - patrz HR KPI).

Inicjatywy zespołowe

Wynika to niemal wprost z poziomu zaangażowania zespołu IT. Wysoce zaangażowane zespoły są bardziej skłonne do wymyślania nowych inicjatyw i/lub nowych sposobów rozwiązywania bieżących wyzwań.

Pomiar wewnętrznych inicjatyw nie tylko da ci wskazanie poziomu zaangażowania, ale także gotowości. Jak w gotowości do radzenia sobie z nieoczekiwanymi zwrotami w zwinnym środowisku.

Wizualizuj swoje kluczowe wskaźniki efektywności IT w naszym bezpłatnym szablonie strategii IT!

Przykłady wskaźników KPI dotyczących zasobów ludzkich

eNPS

Prawie na pewno słyszałeś o NPS lub Net Promoter Score. W ten sposób mierzymy prawdopodobieństwo, że klient poleci nasz produkt lub usługę komuś innemu. Cóż, eNPS to proste, ale skuteczne podejście do tej samej zasady. Po prostu zmodyfikuj pytanie, aby odpowiadało pracownikom i zmierz je w taki sam sposób, jak opisano tutaj.

Absencja

Wysokie wskaźniki absencji mogą wskazywać na poważne problemy z twoją kulturą. Chociaż poszczególni pracownicy mogą mieć uzasadnione powody nieobecności, należy uważnie monitorować mieszany ogólny trend absencji.

Dzieje się tak zwłaszcza w miarę rozwoju Twojej organizacji.

Formuła:

(Całkowita liczba dni straconych z powodu nieobecności) / (Liczba dostępnych dni roboczych) = (Wskaźnik absencji)

Wskaźnik rotacji pracowników o wysokich wynikach

Kultura jest ważna dla wszystkich w organizacji. Osoby osiągające wysokie wyniki są prawdopodobnie najbardziej wyczulone na to, czy Twoja kultura jest skuteczna.

Dzieje się tak dlatego, że zwykle mają mnóstwo opcji zatrudnienia i mogą wykraczać poza czynniki higieniczne, takie jak same pieniądze.

Jeśli Twoi najlepsi pracownicy odchodzą, albo nie płacisz wystarczająco dużo, LUB masz poważny problem z kulturą organizacyjną.

Współczynnik zatrudnienia wewnętrznego do zewnętrznego

Zatrudnianie wewnętrzne jest prawie zawsze lepsze od zatrudniania zewnętrznego. Jest to bardziej opłacalne, świetny sposób na zatrzymanie talentów i inspirowanie innych do budowania kariery w Twojej organizacji.

Odzwierciedla również skuteczność Twoich programów szkoleniowych i możliwości zarządzania talentami. Po prostu zmierz liczbę zatrudnionych w ciągu ostatnich 12 miesięcy (naliczanie), jaki był stosunek (zatrudnienia wewnętrzni: zatrudnieni zewnętrzni).

% pracowników „chlebiaj i zatrzymuj”

Jeśli korzystasz z platformy do zarządzania wydajnością, będziesz mierzyć wydajność pracowników, ale także ich przyszły potencjał dla organizacji. Jednym z najbardziej przydatnych narzędzi jest 9-Box Talent Grid.

Ta siatka pomaga sprawiedliwie i konsekwentnie mierzyć te dwa wymiary sukcesu pracownika. Zaimplementuj 9-Box Talent Grid i zmierz, ilu pracowników każdego roku należy do grupy „Pielęgnuj i zachowaj”.

Inwestycja szkoleniowa na pracownika

Chociaż jest to bardzo wiodący wskaźnik, powinieneś uważnie monitorować, ile inwestujesz w szkolenia i rozwój.

Jeśli zainwestujesz zbyt mało, prawdopodobnie będziesz (a) miał trudności z rozwijaniem wewnętrznie najlepszych talentów lub (b) będziesz miał urlop dla najlepszych talentów na szkolenie i możliwości rozwoju gdzie indziej.

Wskaźnik zadowolenia pracowników (ESI)

Nie należy ignorować tego wskaźnika KPI. Zwłaszcza w dzisiejszych czasach, gdy wszyscy walczą o zachowanie swoich największych talentów i przyciągnięcie nowych pracowników.

Wskaźnik zadowolenia pracowników pomaga ocenić, jak zadowoleni lub zadowoleni są Twoi pracownicy ze swojej pracy.

Podobnie jak w przypadku eNPS, możesz użyć indeksu zadowolenia pracowników (ESI) do śledzenia postępów w czasie, porównywania wyników z innymi firmami w Twojej branży i określania, jakie wydarzenia wpłynęły na wyniki Twojej firmy.

Przychód na pracownika

Jest to statystyka, o której mówili prawie wszyscy inwestorzy, z którymi rozmawiałem. jak wydajna jest Twoja organizacja.

Płace to zazwyczaj największy koszt w rachunku zysków i strat. Organizacje z niskim przychodem na pracownika nie przetrwają długo. Kluczem do sukcesu jest benchmark w Twojej branży, ponieważ nie ma „właściwej” odpowiedzi na to, jak to powinno wyglądać ogólnie.

Wskaźnik awaryjności w ciągu 3 miesięcy

Większość organizacji ma okresy próbne w umowach z pracownikami. Ale to nie chroni Cię przed szkodami, jakie może spowodować zła praca.

Ilość zmarnowanych pieniędzy, czasu i energii przeznaczanych na złych pracowników (którzy nie przechodzą okresu próbnego) jest ogromnym czynnikiem wpływającym na ogólną wydajność. Zmierz, ilu pracowników odniosło porażkę przed upływem 3 miesięcy, i postaraj się, aby było to jak najmniejsze.

Wizualizuj swoje KPI HR w naszym bezpłatnym szablonie strategii HR!

Przykłady KPI BHP

Liczba zgłoszonych wypadków i incydentów

Ten „wskaźnik opóźniony” jest dość oczywisty, ale tak naprawdę daje organizacji wysoki poziom odniesienia, jeśli chodzi o wiedzę, czy bezpieczeństwo się poprawia, czy pogarsza.

Oprócz monitorowania liczby wypadków/incydentów, prawdopodobnie będziesz chciał również przeliczyć tę liczbę na stosunek na pracownika - tj. 0,001 wypadków na pracownika. Uważnie obserwuj ten KPI BHP w czasach zmian — nowych procesów, nowych maszyn itp.

Częstość występowania urazów spowodowanych straconym czasem

Odnosi się to do liczby wypadków powodujących utratę czasu pracy na milion przepracowanych godzin. Tak więc „LTIFR” równy 8 oznaczałby, że na każdy milion przepracowanych godzin dochodzi do 8 urazów spowodowanych straconym czasem.

Aby obliczyć LTIFR, pomnóż liczbę utraconych obrażeń przez 1 000 000, a następnie podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę godzin przepracowanych w organizacji. Więc jeśli masz 8 utraconych obrażeń i 3 miliony przepracowanych godzin, Twój LTIFR wynosi 2,6.

Częstość występowania urazów spowodowanych stratą czasu

Mierzy zdarzenia, które występują w standardowym okresie czasu przez standardową liczbę osób. Jeśli więc chcemy obliczyć „LTIIR” (Wskaźnik Zapadalności na Straty Czasowe) dla 1000 osób, mnożymy liczbę incydentów przez 100, a następnie dzielimy przez liczbę osób.

Powiedzmy, że mamy 3 incydenty. 3 x 100 = 300. Podzielmy to przez liczbę osób i otrzymamy LTIIR równy 0,3. Tak więc na każde 100 osób organizacja miałaby 0,3 LTI.

Postrzeganie zaangażowania kierownictwa przez pracowników

Ten KPI w zakresie BHP jest zwykle mierzony za pomocą regularnych ankiet. Pozwalają one organizacji zrozumieć, czy pracownicy czują, że to, co robią codziennie, i cele zarządzania są na tej samej ścieżce.

Ludzie mają tendencję do lepszego przestrzegania procedur i instrukcji, jeśli widzą związek między tym, co robią, a całością. To trochę jak prowadzenie NPS dla pracowników.

Średnia liczba godzin nadliczbowych na osobę

Ta średnia to świetny wskaźnik KPI, który pomaga zmierzyć średni czas przepracowany przez kogoś poza normalnymi godzinami pracy. Chodzi o to, że jeśli utrzymasz tę liczbę na niskim poziomie, może to oznaczać, że organizacja z powodzeniem zarządza obciążeniem pracą i zmniejsza ryzyko zmęczenia w miejscu pracy.

Warto zachować ostrożność w odniesieniu do tego wskaźnika KPI, ponieważ nie dotyczy on wszystkich typów organizacji, a definicja „nadgodziny” będzie się różnić w zależności od organizacji.

Miesięczne koszty zapobiegania BHP

Są to wydatki, które będą miały na celu zminimalizowanie zagrożeń dla zdrowia i bezpieczeństwa w organizacji. Obejmie szkolenia, inspekcje i audyty, które będą miały na celu zapewnienie sprzyjających i bezpiecznych warunków pracy.

% dni produkcyjnych

Jest to miły zwrot w bardziej negatywnym podejściu do mierzenia dni chorobowych i czasu wolnego z powodu wypadków. Przekształca te KPI w bardziej pozytywne podejście do świętowania liczby dni produktywnej pracy, które zostały pomyślnie wykonane.

Możesz to zrobić, używając dni produktywnych jako procentu całkowitego dostępnego czasu pracy. Na przykład, jeśli Twoja organizacja miała 10 pracowników i tylko 5 dni zostało straconych z powodu problemów BHP, Twój % Dni Produktywnych wyniósłby 99,86% ((3645 dni/3650 dostępnych dni) x 100 = 99,86%).

% kierownictwa przeszkolonego w zakresie BHP

Ten prosty wiodący wskaźnik pomoże Ci uniknąć wielu wypadków i incydentów, które w przeciwnym razie mogłyby się wydarzyć. Pomaga również zrozumieć skuteczność programów treningowych. Od Ciebie zależy, jak będzie wyglądać to zdrowie i bezpieczeństwo.

Ale kiedy już to zrobisz, jest to tak proste, jak zmierzenie, ilu menedżerów przeszło to badanie i wyrażone w procentach. Możesz zrobić to samo dla wszystkich pracowników, jeśli chcesz.

Wizualizuj swoje KPI BHP w naszym bezpłatnym szablonie strategii BHP!

Przykłady wskaźników KPI w handlu detalicznym

Sprzedaż na stopę kwadratową

Właściciele firm detalicznych z fizyczną powierzchnią sprzedaży wkładają wiele wysiłku w prezentację produktów. Może to wpłynąć na decyzję zakupową klienta, dlatego warto śledzić sprzedaż na metr kwadratowy.

Możesz to obliczyć, dzieląc sprzedaż netto przez powierzchnię sprzedaży. Dzięki temu uzyskasz jasne wyobrażenie o tym, ile kosztuje utrzymanie powierzchni handlowej i jakie przychody generuje ta powierzchnia.

Przykład KPI: Zwiększ sprzedaż na stopę kwadratową o 20% do 31.08.2023

Współczynnik konwersji

Każdy klient, który przekroczy Twoje drzwi lub trafi na Twoją witrynę, kosztuje trochę pieniędzy i może przyczynić się do zwiększenia Twoich przychodów. Ważne jest, aby śledzić, ile wizyt przekłada się na sprzedaż.

Możesz to określić, dzieląc całkowitą liczbę sprzedaży przez liczbę odwiedzających. Daje to wgląd w skuteczność procesu sprzedaży.

Przykład KPI: Zwiększ współczynnik konwersji do 5% do 30.06.2010 r.

Są to kluczowe wskaźniki wydajności w kategorii Sprzedaż. Jeśli śledzisz rzeczywistą sprzedaż, wiesz, ile napływa dochód i możesz podejmować odpowiednie decyzje biznesowe.

Ruch pieszy

Śledzi, ile osób wchodzi do Twojego sklepu. Ruch pieszy pomaga również określić, czy określone lokalizacje, kampanie reklamowe lub produkty są skuteczne.

Na przykład, jeśli otworzysz oddział w innej lokalizacji i nie uzyskasz takiego ruchu, jak w innych lokalizacjach, może to nie być najlepsze miejsce dla Twojej firmy. Ruch pieszy dostarcza wielu informacji dotyczących zachowań i reakcji klientów.

Ten artykuł świetnie radzi sobie z przejściem przez ruch pieszy i różnymi sposobami jego pomiaru.

Przykład KPI: Zwiększ dzienny ruch pieszy do 150 do 31.03.2023

Satysfakcja konsumenta

Miernik ten koreluje z retencją, ponieważ poziom usług i/lub jakość sprzedawanych towarów będzie miał bezpośredni wpływ na retencję i ruch pieszy.

Można to zmierzyć za pomocą wyniku NPS i/lub regularnych ankiet dostarczanych klientom po transakcji (omówiliśmy NPS w tym artykule). Możesz również przyjrzeć się analityce swojej witryny, aby uzyskać dobry wgląd w zachowanie klientów.

Możesz śledzić takie rzeczy, jak współczynniki odrzuceń, czasy przebywania i inne podobne czynniki na platformie.

Przykład NPS: W skali od 0 do 10, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecisz naszą firmę, produkt lub usługę przyjacielowi lub koledze?

Przykład KPI: Zwiększ NPS o 15 do 30.09.2023

Obrót zapasów

Korzystając z tej formuły możesz określić rotację zapasów – koszt sprzedanego towaru/średni stan magazynowy.

Dzięki temu uzyskasz jasne wyobrażenie o tym, ile zapasów zostało zużytych w danym okresie. Jeśli ta liczba jest zbyt niska, nie sprzedajesz wystarczającej ilości zapasów i istnieje ryzyko przepełnienia lub martwego zapasu. Jeśli ta liczba jest zbyt wysoka, możesz się wyprzedać, ponieważ nie masz wystarczającej ilości produktów.

Przykład KPI: Zmniejszenie rotacji zapasów o 5 dni do 31.12.2023

Sprzedając za pośrednictwem

Kiedy podzielisz liczbę sprzedanych jednostek przez początkowe zapasy i pomnożysz to przez 100, otrzymasz procent sprzedaży. Daje to wskazówkę, jaka część Twoich zasobów reklamowych jest sprzedawana w porównaniu do tego, ile kupiłeś.

Pomoże Ci również zrozumieć, które produkty działają dobrze, a które mogą wymagać dalszego rozważenia.

Przykład KPI: Zwiększ współczynnik sprzedaży o 15% do 30.06.2010 r.

Wzrost z roku na rok

Właściciele firm chcą trwałego wzrostu w czasie. Chcą, aby ich przedsięwzięcie każdego roku przynosiło więcej klientów i zwiększało przychody. Porównanie wyników z bieżącego roku z rekordami z poprzedniego roku może pomóc w uzyskaniu pewnego wglądu.

Jeśli zauważysz tendencję spadkową we wzroście, być może będziesz potrzebować pewnych działań naprawczych, aby przywrócić firmę na właściwe tory.

Przykład KPI: Wzrost rok do roku o 10% do 31.10.2023

Zysk brutto i netto

Zysk brutto mówi właścicielowi firmy, ile pieniędzy zarobił po odliczeniu kosztów tworzenia produktu i sprzedaży. Zysk netto to zysk uzyskany po rozliczeniu wszystkich wydatków biznesowych.

Oba zapewniają wgląd w Twoje wydatki i zarobki. Dane z tych wskaźników mogą pomóc w ukierunkowaniu zasobów, planowaniu cięć kosztów i odpowiednim wdrażaniu strategii biznesowych.

Przykład KPI: Zwiększ zysk netto o 16% do 31.12.2023

Wizualizuj swoje KPI w handlu detalicznym w naszym bezpłatnym szablonie strategii handlu detalicznego!

3 wskazówki, jak zwiększyć wydajność

Optymalizacja wydajności to coś więcej niż ustawianie wskaźników KPI i zapominanie o nich po zamknięciu arkusza kalkulacyjnego.

Oto 3 rzeczy, które możesz zrobić, aby zwiększyć swoją wydajność:

1. Zaplanuj regularne przeglądy

Nie bądź jednym z tych zespołów, które ustalają KPI tylko po to, by odwiedzać je ponownie trzy razy w roku i zastanawiać się, gdzie nie udało im się osiągnąć swoich celów. Zintegruj KPI ze swoją kulturą i zaplanuj regularne przeglądy, aby zasygnalizować ich znaczenie. Pomoże to Tobie i Twojemu zespołowi zidentyfikować obszary, w których osiągają słabe wyniki, zanim będzie za późno na przestawienie.

2. Przypisz własność

Koszmarem każdego menedżera jest radzenie sobie z brakiem odpowiedzialności. Ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, to być opiekunką do dzieci i marnować czas na wypytywanie o to, kto jest za co odpowiedzialny.

Zdefiniuj jasne metryki i przypisz właściciela.

Członkowie Twojego zespołu będą mieli jasne zrozumienie, w jaki sposób ich codzienne działania przyczyniają się do ogólnego sukcesu. Zrozumieją oczekiwania i skupią się na ich osiągnięciu.

3. Połącz wszystkie dane w jednym miejscu

Kilka przestarzałych arkuszy kalkulacyjnych, każdy śledzi dane na różnych platformach i jest mnóstwo spotkań, aby wszyscy byli wyrównani.

W organizacjach jest to standardowy sposób mierzenia wydajności.

Zamiast skupiać się na rzeczywistej pracy, która przybliża firmy do ich strategicznych celów, zespoły spędzają godziny na zbieraniu danych. Nie wspominając o wszystkich błędach spowodowanych ręcznym przetwarzaniem.

Alternatywnie możesz połączyć i śledzić wszystkie dane w jednym miejscu bez konieczności przełączania się między wieloma narzędziami. Na przykład w Cascade zapewniamy śledzenie KPI w czasie rzeczywistym z automatycznymi aktualizacjami, dzięki czemu możesz łatwo uzyskać dostęp do wszystkich istotnych danych za pomocą jednego kliknięcia.

Monitoruj wydajność za pomocą pulpitów KPI w Cascade

W swojej firmie możesz monitorować co najmniej 84 KPI. Ale jeśli zamierzasz w ogóle śledzić i uczyć się na podstawie danych, nie możesz tego zrobić za pomocą arkusza kalkulacyjnego.

Najłatwiejszym i najszybszym sposobem śledzenia wszystkich wskaźników KPI jest zorganizowanie ich w jednym miejscu za pomocą pulpitów nawigacyjnych Cascade.

Twórz raporty KPI za pomocą narzędzia do przeciągania i upuszczania oraz śledź wszystkie ważne wskaźniki KPI w jednym miejscu.

Będziesz mógł śledzić i mierzyć postępy w czasie rzeczywistym, dodając odpowiednie KPI do swoich celów strategicznych – dzięki czemu Ty i Twój zespół możecie skupić się na tym, co ma znaczenie dla sukcesu.

Co więcej, możesz połączyć swoje ulubione narzędzia biznesowe z ponad 1000 integracji, aby zarządzać wszystkim w jednym miejscu. Cascade automatycznie zaktualizuje kluczowe KPI, dzięki czemu możesz skupić się na osiąganiu wyników.

Stamtąd Cascade pomoże Ci zbudować potężne kokpity menedżerskie ze wszystkimi danymi w jednym miejscu i kontekstem wokół nich.

Wyobraź sobie, że nie musisz już marnować czasu i ping-pongować między wieloma źródłami danych w celu sporządzenia raportu z postępów.

Czy jesteś gotowy na zwiększenie wydajności? Zarejestruj się w Cascade za darmo i zacznij poprawiać swoje wyniki i postępy w osiąganiu celów strategicznych .