84 の主要業績評価指標 (KPI) の例 (ヒント + 無料のテンプレート)

KPI が必要であることはわかっていても、自分や自分のビジネスに適した KPI を見つけるのは難しい場合があります。 もう少し簡単にするために、組織内のすべての部門のさまざまな KPI の例と、さまざまな業界の KPI の例を含むリソースをまとめました。

これらの KPI の例を読むときは、これらは単なる例であることを念頭に置いてください。単純にコピーして独自の戦略に貼り付けることはお勧めしません。

組織にとって最適な KPI は、ビジネス目標を定義することから始まり、次にそれらを測定する KPI を設計します。 このリストは、すでにビジネス目標を定義しており、これらの目標を測定する方法についてインスピレーションを求めている人に最適です。

この記事の内容は次のとおりです。

• マーケティング KPI
• 財務 KPI
• 売上KPI
• カスタマー サービス KPI
• IT KPI
• 人事KPI
• 安全衛生KPI
• 小売 KPI
• パフォーマンスを向上させるための 3 つのヒント
• Cascade の KPI ダッシュボードでパフォーマンスを監視する
• + 20 以上の業界向けの無料の KPI サンプル ジェネレーター!

KPIは何の略ですか？

KPI は Key Performance Indicator の略です。 KPI は、組織が特定のビジネス目標の進捗状況を追跡および判断するために使用する測定可能な値です。 KPI を使用すると、組織はパフォーマンスがどの程度優れているか、現在の行動を継続する必要があるかどうか、または戦略の変更が必要かどうかを評価できます。

マーケティング KPI の例

トラフィック

トラフィックの最もわかりやすい例は Web サイトのトラフィックですが、実店舗がある場合も同様です。 何人の人があなたの店の前を歩いているか (またはあなたの e コマース Web サイトを閲覧しているか)、したがって何人の人があなたの商品を見て潜在的に見込み客になるチャンスがありますか。

例: 1 日あたりの Web サイト訪問者数

リード率に対するトラフィック

トラフィックを測定することの論理的な拡張は、そのトラフィックが実際にリードに変換される量を測定することです。 あなたにとって「リード」が何を意味するのかを定義する必要があります。それは無料トライアルですか、それとも販売員との会話ですか?

例:無料試用を開始するトラフィックの割合

リードあたりのコスト

あなたのマーケティングキャンペーンはどれくらい効率的ですか? トラフィックがリードに変換されたら、これらのリードのそれぞれがどれだけのコストをかけているかを測定します (次に、この数値を販売あたりの価値に関する販売 KPI の 1 つと比較します)。

Google Adwords、Google アナリティクス、SEM Rush など、さまざまなツールを使用して、この重要な KPI を追跡できます。 または、1 つの信頼できるソースを使用して、すべての異なるソースからデータを 1 か所にプルすることもできます。 Cascade を使用すると、カスタマイズ可能な KPI レポートを作成し、すべての重要な指標をリアルタイムで追跡できます。

資格のある見込み客

マーケティング チームは、これを最も重要な指標の 1 つと考えています。 これを使用して、リードジェネレーション活動を通じて生成したリードの品質を判断できます。

この KPI は通常、次の 2 つのカテゴリに分類されます。

• マーケティング認定リード (MQL)
• セールス クオリファイド リード (SQL)

クリック率 (CTR)

マーケティング担当者は、この KPI を使用して、コンテンツに対するチャネル全体のエンゲージメントを測定します。

クリック率を計算する式は非常に単純です。

(総クリック数 / 総インプレッション数) x 100 = CTR

例: LinkedIn 広告のクリック数が 17 回、インプレッション数が 2,253 の場合、CTR は 0.75% になります。

顧客獲得コスト (CAC)

CAC は、追跡すべきもう 1 つの重要なマーケティングおよび売上成長 KPI です。 会社が新規顧客を獲得するために費やした金額を測定します。

潜在的な投資家は、この KPI と顧客生涯価値を最も重要なことの 1 つと見なします。 彼らはそれらの間の比率を評価し、LTV は常に CAC を超える必要があります。

CAC の計算方法は次のとおりです。

総販売およびマーケティング費用 / 追加された新規顧客数

ネット プロモーター スコア (NPS)

NPS はマーケティング KPI ではないと断言できます。 NPS は、顧客が友人や同僚に製品を紹介する可能性を測定します。

新規顧客を獲得するためのマーケティングチャネルとしての重要性を考えると、既存の顧客を無視するのは私たちの怠慢です. NPS は、1 から 10 のスケールで製品を推奨する可能性を顧客に尋ねることによって計算されます。

通常、NPS は時間制限があるため、KPI が関連性を維持していることを確認するために、最初からの合計ではなく、過去 30 日間の NPS を確認するのが一般的です。

Delighted というシステムを使用して Cascade で NPS スコアを測定し、Cascade Strategy ソフトウェアに組み込まれたマーケティング ダッシュボードの 1 つにデータを同期します。

ページのコンバージョン率

Web サイトに関して言えば、最終的にはコンバージョンがすべてです。 ユーザーに無料トライアルを開始してもらい、製品を購入してもらい、デモにサインアップしてもらいます。

コンバージョン率をパーセンテージで測定することは、どのページが人々をコンバージョンに導くのに最も効果的かを判断するための最良の方法です。

その結果、コンバージョン率の最適化により重点を置く必要があるページを特定できるようになります。 さらに、コンバージョンを成功させる要因を特定し、それらのテクニックを他の重要なページに適用することができます。

例:コンバージョンに至ったページへの総訪問者の割合。

オンサイト時間

戻るボタンをクリックする前に、ユーザーがサイトでほんの数秒しか滞在していない場合は、何か問題がある可能性があります。 あなたのサイトへのリンクをクリックしてから数秒以内に Google 検索結果ページに戻った場合、彼らは確実にコンバージョンに至っていません。

新規ユーザーとリピーターの比率

サイトへのすべての訪問は同じではありません。 コンバージョン率を調べ始めると、リピーター (以前にサイトにアクセスしたことのあるユーザー) のコンバージョン率が新規ユーザーよりもはるかに高いことに気付くでしょう。

それは、彼らが意識的にあなたのサイトに戻ってきて、あなたがしていることに興味を持っているからです. この比率を測定して増加させることは、健全なサイト コンバージョン率を促進するための鍵です。

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KPI ジェネレーターでインスピレーションを得る

この無料の KPI ジェネレーターを使用して、業界や機能に固有の KPI の例を取得します。 おまけとして、例を KPI チート シート PDF としてダウンロードできます。

財務 KPI の例

粗利益率

利益は、発生した総売上高のパーセンテージとして表されます。 これにより、どのくらいの利益を上げているかを大まかに把握できます。

ただし、すべての費用が考慮されているわけではないため、詳細な意思決定には使用しないでください。 ただし、時間の経過に伴うパフォーマンスのベンチマークや、収益性を他の同様の会社と比較する場合には役立ちます。

純利益率

会社の総収入から営業費用、利息、税金を差し引いた後の残りの収入の割合。

これにより、利益を理解するためのより正確な内部数値が得られますが、社外での比較にはあまり役立ちません。

月間経常収益 (MRR)

月間経常収益は、私たちのような SaaS 企業にとって人気のある指標です。 このメトリクスは、追加の投資をほとんどまたはまったく必要とせずに毎月発生する収益のみを調べます。

たとえば、Cascade の定期的な月次サブスクリプションにサインアップする顧客は、MRR を増加させます。

自己資本利益率（ROE）

ROE は、株主資本の各ユニットに対する純利益を測定します。 株主資本利益率は、組織の収益性だけでなく、効率性も測定します。 スタートアップにはあまり役に立ちませんが、確立された組織にとっては重要な KPI です。

現在の比率

Current Ratio KPI は、資産に重みを付けます。 売掛金などの資産は、買掛金を含む流動負債に対して加重されます。 これは、ビジネスのソルベンシーを理解するのに役立ちます。

営業キャッシュフロー (OCF)

これは、すべての CFO が認識しなければならない基本的な財務 KPI の 1 つです。 それは、あなたの会社が日々の業務からどれだけの収益を生み出しているかを示します。 つまり、企業の短期的な財務状況を明らかにします。

FTE あたりの収益

通常、人件費は会社の経費の大部分を占めます。 そのため、会社の各従業員が実際にどれだけの収益を生み出しているかを測定することは、多くの場合役に立ちます。

これにより、ビジネスの規模に見合った適切な収益を上げているかどうかがわかります。

顧客あたりの収益

これは、顧客 1 人あたりの総収益を把握できる定量化可能な尺度です。 これをどのように計算するかは、ビジネスの種類によって異なります。

SaaS ビジネスとしての私たちは、顧客がサブスクリプションで支払う金額と、サブスクリプションが通常どれくらい続くかに基づいて、顧客の生涯価値 (LTV) を調べます。 コーヒー ショップの場合は、代わりに 1 回の訪問での平均支出を調べることができます。

収益成長率

この KPI は、ビジネスがパーセンテージで測定された目標速度で成長し続けることを保証するのに役立ちます。 理想的には、これを毎月または 12 か月のローリング平均で測定します。

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販売 KPI の例

リードフロー

営業担当者が毎月取り組んでいるリード数の単純なカウント。 1 か月の目標を設定することから始めます (100 リードなど)。 次に、これをリードを獲得したい領域 (アウトバウンド、インバウンド、無料トライアルなど) に分割します。

有資格機会率

見込み客が入ってきましたが、実際に販売につながる質の高い見込み客ですか? セールス パイプラインを通過して認定ステージに移行した見込み客の割合を測定します。 Pipedrive のような CRM システムでは、このパーセンテージがレポートに組み込まれています。

勝率の機会

商談パイプラインが機能しているかどうかの究極のテスト - すべての新しい商談のうち、最終的に売上につながる割合。 これは営業チームの全体的なレベルで測定する必要がありますが、これはパフォーマンスの酸テストであるため、個々の営業担当者によっても測定する必要があります。

総販売量

開始するのは非常に簡単です。少なくとも月単位で、営業チームが販売した総量を $ 単位で測定する必要があります。 理想的には、常に成長する目標を設定しますが、クリスマスや休暇などの季節の変化を考慮に入れることを忘れないでください.

適用される割引 / マージン保持

販売は 1 つのことですが、販売チームが大幅な値引きを適用して売上を達成することだけを行っている場合は簡単です。

毎月末に総販売量を取り、すべての販売が定価で行われた場合の総販売量のパーセンテージとして計算します。 これを定期的に測定し、量の目標を達成するためだけに割引をどんどん高くする傾向にないことを確認してください。

販売サイクルの長さ

営業チームを悩ませていることの 1 つは、売上が少ないことではなく、単に営業サイクルが長すぎることです。 これにより、目標を迅速に達成することが難しくなり、売り上げが落ち込み始めた場合に軌道修正する余地が少なくなります。

CRM システムを使用して、見込み客が商談になってから販売に近づくまでの平均時間を測定します。短いほど良い結果が得られます。

平均定着率

これは、ビジネスによって多少異なる場合があります。 基本的に、販売サイクルが完了した後のチャーン/リテンションを測定しようとしています。 定着率の低さは、多くの場合、販売プロセスに問題があることを示しています (最悪の場合、販売ミスが原因である可能性もあります)。

毎年/毎月 (またはビジネスに最も適したもの) をキャンセルする顧客の割合を測定します。

売上高に対する売上原価の比率

リードコスト、給与、コミッション、固定建築費などを考慮すると、販売コストは思ったよりも高くなることがよくあります。 販売コストと販売量の比率を理解することは、販売チームを効率的に成長させるかどうか (およびその方法) について十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

1 か月の販売活動の総コストと、その月に生成された総販売量を測定します (または、より正確なビューを得るには、販売サイクル時間を式に織り込みます)。 次に、それを比率に変換し、パーセンテージで表します。

顧客サービス KPI の例

サポートチケットと苦情の数

カスタマー サービス チームは、毎日、毎週、毎月生成される新しい問題/サポート チケット/苦情の数を測定する必要があります。

これにより、これらの新しい問題が新製品の発売などの新しいビジネス開発に関連しているかどうかを理解できます。 新しい問題の数が急増した場合は、根本原因を調査して解決する必要がある場合があります。

顧客満足度スコア

カスタマー サービス部門は、顧客満足度 (CSAT) スコアを追跡する必要があります。 この KPI は、顧客サービス部門のパフォーマンスを測定します。

これは、顧客がサービスを体験した後にミニアンケートを発行することで実現できます。 真剣に受け止める必要があり、調査メカニズムとして電子メールのフィードバックだけに頼らないでください。

初回連絡解決 (FCR)

FCR は、顧客との最初の接触時に顧客サービス部門によって解決されたサポートの問題の割合を測定するのに適した KPI です。 Web チャットまたはライブ コールの場合、これは、顧客がチャット セッションを終了するか電話を切る前に、エージェントが問題を解決したことを意味します。

FCR は、最初の連絡で解決された問題の数を、顧客がその部門に連絡した合計数で割って計算されます。 お客様が解決したと言う場合、問題は「解決済み」と見なされます。

この情報の結果として、最初の連絡で解決されていない問題に絞り込み、根本原因に対処することができます。

通話とチャットの放棄率

放棄率を分析すると、顧客サービス部門が問題に対処するために必要な措置を決定するのに役立ちます。 その結果、CS 部門は、顧客が待ち行列を保持した後にコールバックを要求するオプションがある場合に、リングバックを実装する必要があることに同意する場合があります。

さらに、放棄率は、ピーク時に他の部門のスタッフを活用するなど、リソースを最適化するのに役立ちます。

平均解決時間

これは、カスタマー サービスの一般的なパフォーマンス指標です。 優れた顧客サービスは、問題をリアルタイムで解決することと同義です。 したがって、部門が顧客の問い合わせに迅速に対応すれば、彼らはあなたのサービスに満足し、長く留まる可能性が高くなります.

部門が解決時間を短く保つことができない場合は、チームの人員が不足していることを示している可能性があります。

従業員一人当たりの研修投資

これは非常に先行指標ですが、トレーニングと開発にどれだけ投資しているかを注意深く監視する必要があります。

投資が少なすぎると、おそらく、(a) 社内で優秀な人材を育成するのに苦労するか、(b) 優秀な人材を別の場所でトレーニングや開発の機会を追求するために休暇を取ることになります。

発信者の待ち時間

列に並んで何分も待たなければならないのは、かなりイライラすることがあります。 したがって、組織は、サポートの平均通話待ち時間が許容範囲内であることを確認する必要があります。

この顧客サービス KPI を計算するには、顧客が通話キューで待機する合計時間を、応答された顧客通話の合計数で割ります。

IT KPI の例

プロジェクト納期

これは、IT チームがより幅広いビジネスによって測定される一般的な KPI の 1 つです。

時間枠と明確な目標 (毎週、毎月、四半期、毎年) 内でプロジェクトを管理している場合は、比較的簡単に測定できます。 組織内のあらゆるプロセスでわずかな遅れが生じると、最終的に時間がかかる可能性があります。

品質保証

1 つのことは、プロジェクトを予定どおりに納品することですが、問題やバグだらけでは、ほとんど意味がありません。

プロジェクトごとの問題の数を使用して、開始時に課題が発生する可能性がある場所を特定できます。これにより、プロセスが改善され、摩擦が軽減されます。

例:プロジェクトあたりの問題数

サービス レベル アグリーメント (SLA)

これは、パフォーマンス (時間) と品質の両方を測定して提示するための非常に特殊な方法です。 数値は合意され、毎月または四半期ごとに測定され、合意されたレベルのサービスが提供されているかどうかを識別します。

その結果、SLA は、IT チームが期待したほど良くないことを示すことが多いため、しばしば悪い評価を受けます。 反対に、積極的に使用すれば、透明性を示し、現実的な期待を設定できます。

ショーバック（チャージバック）

IT 部門からの一般的なアプローチは、提供されたサービスに対して他の部門に「チャージバック」を提供することです。 これは、IT がもたらす価値を示していますが、多くの場合、憤りを覚えます。

「ショーバック」に切り替えることで、IT チームは各部門に割り当てられたリソースを測定して報告し、意識を維持できます。 リソースがどこに割り当てられているかを測定することは、IT 部門が弱点やストレスの領域を特定するのに非常に役立ちます。

総費用の申請とサービス

このメトリックは、各 IT 製品を提供するためにかかるコストを理解するのに役立ちます。 たとえば、ストレージ、ネットワーク、セキュリティにいくら費やしていますか? また、これらの製品を最もよく使用するのはどの部門ですか?

これにより、「ロングテール」アプリケーションの実行コストを明らかにすると同時に、経費をビジネス目標に合わせることができます。

従業員のエンゲージメントと満足度

新しいエキサイティングなプロジェクトは素晴らしいものですが、IT チームは 1 日の大半を、他の従業員や顧客の面倒な作業 (「パスワードをまた忘れてしまった」) の手助けに費やしています。

そのため、従業員のエンゲージメントのレベルを測定し、全体的な戦略に集中し続けることが重要です。 これは調査を通じて測定できます (eNPS - HR KPI を参照)。

チームのイニシアチブ

これはほぼ、IT チームの関与のレベルの直接的な結果です。 エンゲージメントの高いチームは、現在の課題を解決するための新しいイニシアチブや新しい方法を思い付く可能性が高くなります。

内部イニシアチブを測定することで、エンゲージメントのレベルだけでなく、準備状況もわかります。 アジャイルな環境で予想外の変化に立ち向かう準備ができているかのように。

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人事KPIの例

ENPS

NPS またはネット プロモーター スコアについては、ほぼ確実に聞いたことがあるでしょう。 これは、顧客が当社の製品またはサービスを他の人に推奨する可能性を測定する方法です。 eNPS はシンプルですが、同じ原理を効果的に取り入れたものです。 従業員に合わせて質問を変更し、ここで説明したのと同じ方法で測定してください。

欠席主義

欠勤率が高いということは、あなたの文化に大きな問題があることを示している可能性があります。 個々の従業員には欠勤の正当な理由があるかもしれませんが、欠勤の混合した全体的な傾向を注意深く監視する必要があります。

これは、組織が成長するにつれて特に顕著になります。

式：

(欠勤による総損失日数) / (稼働可能日数) = (欠勤率)

ハイパフォーマーの離職率

文化は、組織内のすべての人にとって重要です。 ハイパフォーマーは、企業文化が効果的かどうかに最も敏感であることは間違いありません。

それは、彼らは雇用の選択肢が豊富である傾向があり、お金などの衛生要因だけに目を向けることができないからです。

優秀な人材が去っていく場合は、十分な報酬を支払っていないか、組織文化に大きな問題があります。

社内外採用比率

ほとんどの場合、外部から採用するよりも内部で採用する方が望ましいです。 費用対効果が高く、人材を維持し、組織でキャリアを構築するよう他の人を鼓舞する優れた方法です。

また、トレーニング プログラムとタレント マネジメント機能の有効性も反映されます。 過去 12 か月の採用 (ローリング) のうち、(社内採用: 外部採用) の比率を単純に測定します。

「大切にして維持する」従業員の割合

パフォーマンス管理プラットフォームを使用している場合は、従業員のパフォーマンスだけでなく、組織の将来の可能性も測定します。 ここで最も便利なツールの 1 つは、9-Box Talent Grid です。

このグリッドは、従業員の成功のこれら 2 つの側面を公正かつ一貫して測定するのに役立ちます。 9-Box Talent Grid を実装し、毎年何人の従業員が「Cherish & Retain」グループに分類されるかを測定します。

従業員一人当たりの研修投資

これは非常に先行指標ですが、トレーニングと開発にどれだけ投資しているかを注意深く監視する必要があります。

投資が少なすぎると、おそらく、(a) 社内で優秀な人材を育成するのに苦労するか、(b) 優秀な人材を別の場所でトレーニングや開発の機会を追求するために休暇を取ることになります。

従業員満足度指数（ESI）

この KPI を無視してはなりません。 特に、誰もが最高の才能を維持し、新しいスタッフを引き付けるために戦っているこの時代に。

従業員満足度指数は、従業員が仕事にどの程度満足しているかを評価するのに役立ちます。

eNPS と同様に、従業員満足度指数 (ESI) を使用して、時間の経過に伴う進捗状況を追跡し、パフォーマンスを同業他社と比較し、どのイベントが自社のスコアに影響を与えたかを判断できます。

従業員一人当たりの収益

これは、私が話をしたほぼすべての投資家が、どの企業に投資するかを検討する際に重要であると述べた統計です。正確な科学ではありませんが、従業員あたりの収益 (総収益/総従業員) は良い指標です。組織全体の効率性。

人件費は通常、P&L の最大のコストです。 従業員 1 人あたりの収益率が低い組織は、長続きしない傾向があります。 これが全体的にどのように見えるべきかについて「正しい」答えはないため、重要なのは業界内でベンチマークすることです。

3ヶ月故障率

ほとんどの組織では、従業員との契約に試用期間があります。 しかし、これは悪い雇用が引き起こす可能性のある損害からあなたを守るものではありません.

不適切な雇用 (試用期間を終えられない人) に費やされる無駄なお金、時間、およびエネルギーの量は、全体的な効率の大きな要因となります。 3 か月が経過する前に失敗した従業員の数を測定し、これをできるだけ少なくするように管理してください。

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安全衛生KPIの例

報告された事故およびインシデントの数

この「遅れの指標」は非常に明白なものですが、安全性が向上しているか悪化しているかを知るという点で、組織に高レベルのベンチマークを実際に提供します.

事故/インシデントの数を監視することに加えて、おそらくこの数を従業員あたりの比率 (つまり、従業員あたり 0.001 の事故) に変換することも必要になるでしょう。 新しいプロセス、新しい機械など、変化の時期には、この健康と安全の KPI に特に注意してください。

休業度数率

これは、100 万時間の労働時間あたりに発生する休業災害の数を指します。 したがって、「LTIFR」が 8 であるということは、100 万時間の労働ごとに 8 件の休業災害が発生することを意味します。

LTIFR を算出するには、休業災害の数に 1,000,000 を掛け、その数を組織内での総労働時間で割ります。 したがって、休業災害が 8 件あり、300 万時間労働した場合、LTIFR は 2.6 になります。

休業度数率

これは、標準人数で標準期間に発生するイベントを測定します。 したがって、1,000 人の「LTIR」(休業災害発生率) を計算する場合は、インシデントの数に 100 を掛け、それを人数で割ります。

3 つのインシデントがあるとします。 3 x 100 = 300。これを人数で割ると、LTIIR は 0.3 になります。 したがって、100 人ごとに、組織の LTI は 0.3 になります。

経営陣のコミットメントに対する従業員の認識

この健康と安全に関する KPI は、通常、定期的な調査を通じて測定されます。 これらにより、組織は、従業員が日々行っていることと管理目標が同じ道を進んでいると感じているかどうかを理解できます。

人々は、自分の行動と全体像との間に関連性があると考えると、手順や指示によりよく従う傾向があります。 これは、従業員のために NPS を実行するのと少し似ています。

一人当たりの平均残業時間

この平均は、通常の労働時間を超えて誰かが働いた平均時間を測定するのに役立つ優れた KPI です。 この数値を低く保つことは、組織がワークロードを適切に管理し、職場での疲労の可能性を減らしていることを意味する可能性があるという考えです。

この KPI には注意が必要です。すべてのタイプの組織に適用されるわけではなく、「残業」の定義は組織によって異なるためです。

毎月の安全衛生予防費用

これは、組織内の健康と安全上の危険を最小限に抑えることを目的とした支出です。 これには、助長的で安全な労働条件を提供することを目的としたトレーニング、検査、および監査が含まれます。

生産日数 %

これは、事故による病欠や休暇を測定するという、より否定的なアプローチをうまくひねったものです。 これらの KPI を、生産的な作業が成功した日数を祝うというより積極的なアプローチに変えます。

これを行うには、生産日数を使用可能な合計作業時間のパーセンテージとして使用します。 たとえば、組織に 10 人の従業員がいて、健康と安全の問題で失われた日数が 5 日だけだった場合、生産日数 % は 99.86% ((3645 日 / 利用可能な 3650 日) x 100 = 99.86%) になります。

健康と安全に関する研修を受けた経営陣の割合

この単純な先行指標は、他の方法で発生する可能性のある事故や事件の多くを回避するのに役立ちます. また、トレーニング プログラムの効果を理解するのにも役立ちます。 その健康と安全がどのように見えるかを定義するのはあなた次第です。

しかし、一度経験すれば、それを経験したマネージャーの数を測定し、パーセンテージで表すのと同じくらい簡単です。 必要に応じて、すべての従業員に対して同じことを行うことができます。

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小売 KPI の例

平方フィートあたりの売上高

物理的な販売エリアを持つ小売業者のオーナーは、製品のプレゼンテーションに多大な労力を費やしています。 これは顧客の購入決定に影響を与える可能性があるため、平方フィートあたりの売上を追跡することをお勧めします。

これは、純売上高を販売スペースで割ることで計算できます。 これにより、小売スペースを維持するのにかかる費用と、スペースが生み出す収益の額を明確に把握できます。

KPI の例: 2023 年 8 月 31 日までに 1 平方フィートあたりの売上を 20% 増加させる

変換速度

ドアを通り抜けたり、サイトにアクセスしたりするすべての顧客は、いくらかの費用がかかり、収益に貢献する可能性があります. 何回の訪問が売上につながったかを追跡することが重要です。

これは、総販売数を訪問者数で割ることで判断できます。 これにより、販売プロセスの有効性についての洞察が得られます。

KPI の例: 2023 年 6 月 30 日までにコンバージョン率を 5% に引き上げる

これらは、販売カテゴリの重要業績評価指標です。 実際の売上を追跡すると、どのくらいの収益が流入しているかが分かり、それに応じてビジネス上の決定を下すことができます。

人通り

これは、何人の人があなたの店に足を踏み入れたかを追跡します。 客足は、特定の場所、広告キャンペーン、または製品が成功しているかどうかを判断するのにも役立ちます。

たとえば、別の場所に支店を開設し、他の場所ほど多くのトラフィックが得られない場合、その場所はビジネスに最適な場所ではない可能性があります. 客足は、顧客の行動と反応に関する多くの情報を提供します。

この記事では、フット トラフィックとそれを測定するさまざまな方法について説明します。

KPI の例: 2023 年 3 月 31 日までに 1 日の通行量を 150 に増やす

顧客満足

サービスのレベルおよび/または販売された商品の品質が保持と客足に直接影響するため、この指標は保持と相関します。

これは、トランザクション後に顧客に提供される NPS スコアおよび/または定期的なアンケートで測定できます (NPS については、この記事で取り上げました)。 また、ウェブサイトの分析を見て、顧客の行動をよく理解することもできます。

直帰率、滞留時間、およびプラットフォーム上のその他の同様の要因などを追跡できます.

NPS の例: 0 から 10 のスケールで、当社、製品、またはサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいですか?

KPI の例: 2023 年 9 月 30 日までに NPS を 15 増加させる

在庫回転率

この式を使用して在庫回転率を決定できます – 販売された商品のコスト/平均在庫。

これにより、特定の期間にどれだけの在庫が消費されたかが明確にわかります。 この数値が低すぎると、十分な在庫を販売できず、在庫過剰または在庫切れのリスクがあります。 この数値が高すぎる場合は、十分な数の商品を在庫していないために売り切れになっている可能性があります。

KPI の例: 2023 年 12 月 31 日までに在庫回転率を 5 日減らす

セルスルー

販売されたユニット数を開始在庫で割り、それに 100 を掛けると、販売率が得られます。 これにより、購入した在庫と比較して販売されている在庫の量がわかります。

また、どの製品がパフォーマンスが高く、どの製品がさらに検討する必要があるかを理解するのにも役立ちます。

KPI の例: 2023 年 6 月 30 日までに販売率を 15% 向上させる

前年比成長

ビジネス オーナーは、長期にわたる持続的な成長を望んでいます。 彼らは、彼らのベンチャーがより多くの顧客を呼び込み、毎年収益を増やしたいと考えています。 今年のパフォーマンスを前年の記録と比較すると、洞察を得るのに役立ちます。

成長の下降傾向が見られる場合は、ビジネスを正しい軌道に戻すために是正措置が必要になる場合があります。

KPI の例: 2023 年 10 月 31 日までに前年比成長率を 10% 増加させる

総利益と純利益

粗利益は、製品の作成と販売のコストを差し引いた後の収益を事業主に伝えます。 純利益は、すべての事業費が計上された後の利益です。

どちらも、支出と収入に関する洞察を提供します。 これらの指標からのデータは、リソースの方向付け、コスト削減の計画、それに応じたビジネス戦略の導入に役立ちます。

KPI の例: 2023 年 12 月 31 日までに純利益を 16% 増加させる

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パフォーマンスを向上させるための 3 つのヒント

パフォーマンスの最適化とは、KPI を設定して、スプレッドシートを閉じたときに忘れてしまうことではありません。

パフォーマンスを向上させるためにできることは次の 3 つです。

1.定期的なレビューをスケジュールする

年に 3 回だけ KPI を設定して、どこで目標を達成できなかったのかを考え直すようなチームになってはいけません。 KPI を文化に統合し、定期的なレビューをスケジュールしてその重要性を知らせます。 これにより、ピボットするのに手遅れになる前に、パフォーマンスの低い領域を特定することができます。

2.所有権を割り当てる

説明責任の欠如に対処することは、すべてのマネージャーの悪夢です。 あなたがしたい最後のことは、ベビーシッターになって、誰が何を担当しているかについて周りに尋ねる時間を無駄にすることです.

明確な指標を定義し、所有者を割り当てます。

チーム メンバーは、日々の行動が全体的な成功にどのように貢献しているかを明確に理解できます。 彼らは期待を理解し、それを達成することに集中します。

3. すべてのデータを 1 か所で接続

いくつかの古いスプレッドシート、全員がさまざまなプラットフォームでデータを追跡し、全員の足並みをそろえるための会議がたくさんあります。

組織全体で、これはパフォーマンスを測定する標準的な方法です。

ビジネスを戦略的目標に近づける実際の作業に集中する代わりに、チームはデータをまとめるのに何時間も費やします。 手動処理​​によるすべてのエラーは言うまでもありません。

別の方法として、複数のツールを切り替えることなく、すべてのデータを 1 か所で接続して追跡できます。 たとえば、Cascade では、自動更新によるリアルタイムの KPI 追跡を提供しているため、ボタンをクリックするだけですべての関連データに簡単にアクセスできます。

Cascade の KPI ダッシュボードでパフォーマンスを監視する

ビジネスで監視できる KPI は少なくとも 84 あります。 しかし、何かを追跡して実際にデータから学習しようとすると、スプレッドシートではできません。

すべての KPI を追跡する最も簡単で迅速な方法は、Cascade ダッシュボードを使用してそれらを 1 か所に整理することです。

ドラッグ アンド ドロップ ビルダーで KPI レポートを作成し、すべての重要な KPI を 1 か所で追跡します。

適切な KPI を戦略目標に追加することで、進行状況をリアルタイムで追跡および測定できるようになります。そのため、あなたとあなたのチームは、成功にとって重要なことに集中し続けることができます。

さらに、お気に入りのビジネス ツールを 1000 以上の統合に接続して、すべてを 1 か所で管理できます。 Cascade は主要な KPI を自動的に更新するため、結果の推進に集中できます。

そこから、Cascade は、すべてのデータを 1 か所にまとめ、その周りにコンテキストを表示する強力なダッシュボードを構築するのに役立ちます。

進行状況レポートを作成するために複数のデータ ソース間で時間を無駄にしたりピンポンしたりする必要はもうありません。

では、パフォーマンスを向上させる準備はできていますか? Cascade に無料でサインアップして、パフォーマンスの改善を開始し、戦略的目標に向けて前進してください。