Plan de estrategia de compromiso: el proceso de 5 pasos

Si tiene una estrategia, entonces necesita estrategias de participación de los empleados.

¿Por qué? Porque la piedra angular de cualquier estrategia de éxito son las personas. Sin embargo, hacer que se comprometan con lo que quieres lograr puede ser un poco más difícil de lo que crees.

De hecho, la falta de compromiso con la estrategia es la razón número uno que identificamos para el fracaso estratégico. Después de haber estado en innumerables equipos de implementación de estrategias, no puedo decirle con qué frecuencia he visto que esto suceda:

El CEO/equipo de liderazgo está muy entusiasmado con el nuevo plan estratégico....

...no hay signos evidentes de desvinculación cuando el plan se presenta a las personas de toda la organización...

...pero 3 meses después, nada ha cambiado realmente y todo el mundo sigue prácticamente como siempre.

La mayoría de las veces, esto ocurre cuando el equipo de liderazgo se enfoca demasiado en el contenido de la estrategia. El equipo no piensa lo suficiente en lo difícil que será lograr que la gente participe.

Cuanto más grande sea la organización, mayor será el desafío. Vemos esto más con los 'nuevos' directores ejecutivos que llegan a sus funciones llenos de grandes intenciones y entusiasmo.

CEO's que tal vez no entiendan completamente los desafíos organizacionales. Nada quita más el viento de sus velas que cuando la gente no apoya sus nuevas ideas.

La respuesta a este problema no es fácil, a menudo va a la raíz de la cultura de la organización. Pero hay una gran cosa que puede hacer para aumentar las probabilidades a favor de su nueva estrategia. Eso es tomarse el tiempo para crear su plan de compromiso estratégico.

¿Qué es un plan de estrategia de participación?

Un plan de compromiso estratégico lo guía a través de una serie de pasos que comienzan antes de comenzar a generar ideas para su estrategia. También describe claramente lo que hará y cuándo. Esto le permitirá maximizar las posibilidades de que la organización adopte su nueva estrategia.

Hay 5 secciones clave para un plan de compromiso estratégico:

1. Pre planeado
2. Estrategia en cascada
3. Estrategia Plan de Comunicación
4. Combinando estrategia y negocios como de costumbre
5. celebrando el exito

Los pasos deben completarse en orden, no puedo enfatizar lo suficiente la necesidad de comenzar desde el principio de su proceso de planificación estratégica. La razón es que una gran parte de impulsar el compromiso en su estrategia requiere que involucre a las personas en la creación.

No necesariamente distribuirá su plan de compromiso estratégico a toda la organización, pero debe involucrar a su equipo de liderazgo en su creación.

Profundicemos en las secciones clave de su plan de participación estratégica y cómo armarlas...

1. Planificación previa

La primera parte de su plan de participación estratégica debe abordar la participación de las personas. Específicamente, cómo va a involucrar a personas de toda su organización en su proceso de planificación estratégica. Al involucrar a las personas desde el principio, es mucho más probable que obtenga la aceptación de sus objetivos.

Por supuesto, hay una línea muy fina entre involucrar genuinamente a las personas en la ideación versus simplemente hablar de sus ideas y luego hacer lo que ibas a hacer de todos modos. Está bien tener una idea aproximada de su visión (como líder, eso es absolutamente parte de su función), pero debe tener la mente lo suficientemente abierta a las ideas que se le presenten como parte de este proceso.

1.1 Identifique a sus partes interesadas

Comience por averiguar quiénes son las partes interesadas que desea involucrar en el proceso de planificación. Piense en términos generales y no olvide que muchas de esas partes interesadas pueden estar fuera de su organización (accionistas, amigos y familiares, etc.).

Haga una lista de las partes interesadas diferentes interna y externamente para realizar un seguimiento de si los ha involucrado de manera efectiva.

1.2 Reúnase con ellos

Organizar una serie de talleres con cada grupo de partes interesadas. En el taller, describa su visión general y explíqueles por qué valora sus aportes.

También debe detallar cómo le gustaría que contribuyeran específicamente al proceso de planificación. Prepare una serie de preguntas para estas reuniones para descubrir los puntos clave en los que le gustaría su contribución. Cosas como:

- ¿Cuáles cree que son nuestras fortalezas y debilidades como organización?

- ¿Puedes identificar las oportunidades y amenazas que ves para nosotros?

- ¿En qué crees que deberíamos centrarnos en los próximos 5 años?

- ¿Hay alguna organización en nuestro espacio que realmente admires? ¿Por qué?

Asegúrese de participar activamente con cada grupo de partes interesadas. Escriba notas de cada reunión y envíe un resumen después por correo electrónico. Esto te ayudará a reflexionar sobre lo que han dicho y prueba que realmente escuchaste sus ideas.

1.3 Reflexione sobre la retroalimentación en su plan

Es casi seguro que obtendrá algunas ideas valiosas al implementar esta parte de su plan de compromiso estratégico. Asegúrese de reflejar esas ideas en su plan estratégico, luego vuelva a reunirse con las partes interesadas para mostrarles que se incorporaron sus comentarios.

Si alguien tiene una idea que no puede incorporar, está bien ser sincero con ellos al respecto. Hágale saber a la persona por qué decidió no incorporar sus comentarios. Lo más probable es que aprecien el hecho de que escuchaste y diste la debida consideración a sus ideas, incluso si no las implementaste en esta ocasión.

2. Estrategia en cascada

Supongamos que ha completado con éxito su proceso de planificación estratégica (hemos escrito toneladas de contenido sobre ese tema, así que consulte esta guía si necesita más ayuda para crear su plan estratégico).

La realidad es que su plan seguirá siendo de un nivel bastante alto en esta etapa. Para poner en funcionamiento su plan, necesitará aplicarlo en cascada en toda su organización.

La estrategia en cascada esencialmente significa tomar los elementos de alto nivel de su plan estratégico y asignarlos a personas clave, luego trabajar con esas personas para desarrollarlos en objetivos más detallados. Estas personas, a su vez, transmiten en cascada sus objetivos a sus equipos.

2.1 Delegar objetivos de alto nivel

Debe asignar un miembro clave de su equipo de liderazgo para cada uno de los objetivos de alto nivel de su plan. Es probable que este sea un proceso fácil, ya que la mayoría de las estrategias giran en torno a objetivos que se relacionan con áreas comerciales típicas, como marketing, ventas, etc.

Parte del proceso debe ser pedirles que trabajen con sus propios equipos para desarrollar ese componente particular del plan y luego presentar ese trabajo al resto del equipo de liderazgo.

Una gran táctica aquí es pedirles que vayan y creen su propio "plan secundario" para su equipo que divide el objetivo de alto nivel en varias áreas de enfoque más pequeñas, que se vinculan con el objetivo de alto nivel en el plan estratégico principal. .

\Esto da una fuerte sensación de empoderamiento en torno a la propiedad de su propia estrategia, en lugar de simplemente poseer un resultado de la estrategia principal.

2.2 Presentar de nuevo e iterar

Una vez que cada miembro del equipo haya creado su propio plan estratégico para entregar su componente del plan principal, pídales que lo presenten al equipo de liderazgo. Aproveche esta oportunidad para revisar e iterar la comprensión del plan principal de cada miembro del equipo. Querrá asegurarse de que cada miembro del equipo entienda cómo sus objetivos se alinean con la visión estratégica original.

2.3 Repetir

Según el tamaño de su organización, es posible que deba repetir este proceso de estrategia en cascada varias veces. Esto asegurará que literalmente todos en la organización se involucren hasta cierto punto. Los mejores planes de compromiso estratégico son los que son 100% inclusivos.

Eso no significa que deba involucrarse personalmente en cada ronda de estrategia en cascada. Puede dejar eso con sus gerentes y confiar en ellos para garantizar que la alineación con la visión general permanezca intacta.

3. Plan de comunicación de la estrategia

La tercera parte de su plan de compromiso estratégico implica la creación de un plan de comunicaciones. Aquí es donde usted lleva su estrategia en el camino y comienza a generar entusiasmo en toda la organización.

3.1 Comunicación con las partes interesadas

¿Recuerda la lista de partes interesadas que elaboró ​​en el paso 1.1? Es hora de revisar esa lista, excepto que esta vez vamos a descubrir una serie de miniplanes sobre cómo les comunicaremos la estrategia y qué resultados queremos lograr al hacerlo.

Al definir sus resultados, estructurará mejor sus mensajes y su técnica de comunicación. Aquí están algunos ejemplos:

EJEMPLO 1

Grupo de partes interesadas:
El tablero

Resultado deseado:
Los miembros de la junta tienen confianza en que las metas son lo suficientemente ambiciosas, sin ser riesgosas. Deben estar seguros de que tenemos los recursos para entregar este plan y que serán actualizados regularmente sobre su progreso.

Cuando comunique su plan a este grupo, probablemente terminará atenuando la exageración detrás del plan y centrándose en los resultados comerciales difíciles.

Las estadísticas y los KPI específicos ayudarán a demostrarle a este grupo que ha pensado profundamente en los detalles del plan y que se puede confiar absolutamente en su entrega.

EJEMPLO 2

Grupo de partes interesadas:
Clientes

Resultado deseado:
Dar inspiración y esperanza a nuestros clientes de que hayan tomado la decisión correcta al elegirnos como proveedor. Que están haciendo negocios con una empresa ambiciosa, innovadora y progresista. Que ellos mismos son una parte valiosa del éxito actual y futuro de la organización.

A diferencia de la comunicación de la junta, no se centrará en números o estadísticas detallados. Su lenguaje debe ser mucho más inspirador y motivador. ¡Aunque esté comunicando el mismo plan, su entrega será muy diferente!

Puede parecer obvio que entregará mensajes de manera diferente a diferentes grupos, pero tómese el tiempo para planificar su mensaje para cada uno de todos modos: cuando esté frente a las personas, ese pequeño paso preparatorio adicional valdrá la pena al 100 %. .

3.2 Factor sorpresa

¡No deje que el arduo trabajo que ha puesto en su plan se desperdicie entregándolo con una aburrida presentación de PowerPoint! Y peor aún, NO entregue un nuevo plan estratégico por correo electrónico.

El beneficio de gastar un poco más de tiempo y dinero en la entrega se centra en un hecho ineludible. Si su gente ve que ha invertido en este nuevo plan estratégico, lo tomarán mucho más en serio.

Cuando trabajamos con clientes en nuestra herramienta de estrategia en la nube Cascade, tratamos de alentarlos a grabar videos . Pedimos a los clientes que graben videos que se centren en los elementos clave del plan (la declaración de la visión, las áreas de enfoque, etc.).

Esos videos luego se convierten en un componente clave de la entrega (es decir, se reproducen en una pantalla grande en el evento de lanzamiento).

Pero también se convierten en un punto de referencia para que los nuevos empleados que se incorporan a la empresa entiendan de qué se trata su nueva organización. Un mapa estratégico ayuda a los empleados a sentirse comprometidos porque visualiza la estrategia, lo que les permite ver dónde encajan en el plan general.

Si está utilizando una herramienta de estrategia en la nube por primera vez, eso en sí mismo le dará puntos de brownie como algo nuevo e innovador.

Aquí hay algunos consejos e ideas más para hacer realidad su plan:

• Contrate a un animador o diseñador gráfico para crear dibujos animados para sus áreas de enfoque ( uno de nuestros clientes con sede en Sudáfrica hizo un gran trabajo al utilizar animales de safari para representar sus áreas de enfoque: el león (crecimiento financiero), la jirafa (innovación), etc )
• Organice una fiesta de lanzamiento divertida que se dedique únicamente al lanzamiento de la estrategia (no la agregue a ningún otro evento, que envía una MALA señal sobre su importancia).
• Invierta en algunos de esos juguetes de escritorio cursis pero sorprendentemente efectivos , marcados con su nueva visión/áreas de enfoque

3.3 Seguimiento

Es tan fácil ir a lo grande en el lanzamiento de su estrategia, y luego volver al negocio como de costumbre inmediatamente después (más sobre eso más adelante). Desde una perspectiva de comunicaciones, una de las mejores cosas que puede hacer es hacer algunas preguntas de seguimiento sobre cómo la gente pensó que fue el lanzamiento con cada uno de sus grupos de partes interesadas. Puede hacerlo en persona o mediante una encuesta para organizaciones más grandes.

Si hubo ciertos aspectos de la estrategia que las personas no entendieron del todo, asegúrese de organizar sesiones de seguimiento para abordar esas inquietudes con más detalle. Esto no solo es increíblemente útil para su gente, sino que también refuerza la seriedad con la que se está tomando el lanzamiento.

4. Combinación de estrategia y negocios como de costumbre

Una de las cosas más difíciles de cualquier nueva estrategia es cómo encaja con el negocio habitual (BAU). Lo que quiero decir con eso es cómo las personas hacen malabares con la ejecución de la nueva estrategia mientras entregan sus trabajos diarios y KPI.

Es ingenuo pensar que las personas podrán dejar todo en lo que están trabajando y concentrar su energía en su nueva y brillante estrategia. Eso no quiere decir que las cosas no deban cambiar bajo el nuevo plan estratégico, sino que el cambio debe ser realista y bien administrado.

4.1 Incorpora un elemento de BAU en tu plan estratégico

Su plan estratégico probablemente no implique cambiar cada detalle de su organización. Eso sería ignorar tus fortalezas y los aspectos positivos de lo que sea que te haya llevado tan lejos en la vida. Un buen consejo es tener esto en cuenta como parte de tu plan estratégico.

Por ejemplo, supongamos que su plan estratégico incluye un cambio importante para centrarse más en el cliente. Es probable que ya tenga algunos KPI en esta área en su equipo, así que aproveche esos KPI (quizás hágalos más agresivos) en lugar de reemplazarlos por completo.

Eche un vistazo de cerca a los diferentes proyectos que ya están sucediendo en su organización y vea si puede combinarlos con las áreas de enfoque que ha creado para su estrategia.

No los fuerce: es posible que haya algunos aspectos de sus actividades BAU que deban cesar o cambiar drásticamente. Pero trate de encontrar un equilibrio que no implique una revisión total desde cero.

4.2 Crea tu gobierno estratégico

Una de las cosas que debería cambiar bajo su nueva estrategia es que la gente necesita hablar sobre el nuevo plan y cómo sus objetivos están progresando en comparación con él. Debe introducir absolutamente un régimen de reuniones e informes que se centre únicamente en el progreso de la estrategia.

Eso debería incluir cosas como paneles de estrategia, reuniones de estrategia dedicadas (al menos una vez por trimestre) e inclusión de la estrategia en todas las reuniones del equipo.

4.3 Integre sus procesos de negocio

Lo último que desea es que las personas vean la estrategia como algo adicional a sus roles. Más bien, las personas necesitan ver sus propios roles como estratégicos y los objetivos en los que están trabajando deben reflejar esto.

Un problema común que vemos: las personas asignan objetivos estratégicos a sus equipos, pero luego mantienen un proceso separado de revisiones anuales. En cambio, las revisiones anuales se centrarán en un conjunto diferente de objetivos por completo.

A menudo vemos esto con clientes que trabajan con sistemas de recursos humanos heredados. Sistemas de recursos humanos que incluyen aspectos de gestión de objetivos sin una vinculación clara con la estrategia.

Es imperativo que cualquier cosa en su organización que se relacione con los objetivos (piense en los sistemas de recursos humanos, los sistemas de gestión de objetivos, las herramientas de seguimiento de KPI, etc.) tenga un vínculo claro entre esos objetivos y el plan estratégico más amplio.

Incluso si no está utilizando una plataforma de ejecución de estrategia dedicada, puede lograr esto (aunque de manera menos elegante) en Excel y mediante el refuerzo constante de esos vínculos en reuniones de equipo y sesiones 1:1 con su personal:

"Ok Steve, veo que has comenzado a trabajar en la implementación de un nuevo sistema de CRM para tu equipo. ¿Cuál de nuestras áreas estratégicas de enfoque crees que se beneficiará más de este proyecto?"

Este es otro paso crucial para demostrar su compromiso con la nueva estrategia y, por lo tanto, una parte fundamental de la creación de su plan de compromiso estratégico. ¿Qué sistemas integrará y cómo?

5. Celebrando el éxito

Bien, has trabajado mucho hasta ahora para crear el plan de compromiso estratégico perfecto; ahora es el momento de la diversión. La última parte del plan consiste en averiguar cómo se celebrará el éxito de su nueva estrategia.

No me refiero necesariamente al éxito final de lograr su declaración de visión; eso probablemente llevará bastante tiempo. Más bien se trata de celebrar todas las pequeñas victorias en el camino. Estas pequeñas victorias mantendrán la energía y el enfoque de usted y su gente en su estrategia.

5.1 Definir hitos claros

Las estrategias tienden a abarcar varios años, pero no puede esperar tanto tiempo para comenzar a celebrar el éxito. En su lugar, defina una serie de hitos claros (generalmente vinculados a la entrega de ciertos KPI o proyectos importantes) que estará celebrando en el camino.

Querrá asegurarse de que estos hitos ocurran al menos dos veces al año y que sean lo más inclusivos posible. Es decir, no siempre celebre los hitos de ventas, ya que es probable que esto no atraiga a muchos miembros de su personal operativo. Equilibre los hitos de celebración en las diferentes áreas de enfoque de su plan estratégico.

5.2 Salpicar

¡Sí, este es uno de esos momentos en los que es posible que tengas que gastar un poco de dinero! No estamos hablando de cosas extravagantes, aunque definitivamente deberías pensar en organizar un evento/fiesta de equipo para cada uno de tus hitos.

El evento real debe ser diferente cada vez (no permita que se vuelva repetitivo). Puede ser algo tan íntimo como un almuerzo de equipo (para equipos más pequeños) para alquilar un lugar completo cuando corresponda. Incluya un presupuesto para estas celebraciones en su plan de compromiso estratégico.

5.3 Vincular la recompensa al éxito estratégico

Vincular la recompensa al éxito estratégico cubre un terreno algo similar al paso 4.3. Asegúrese de que haya un vínculo claro entre la recompensa y la remuneración que recibe su gente y el éxito de la estrategia.

La recompensa y la remuneración pueden abordarse en dos niveles. En primer lugar, asegúrese de que los objetivos que tienen las personas (aquellos con los que se miden normalmente anualmente) se alineen con el plan estratégico de la organización. Entonces, si las personas logran las metas que tienen, la estrategia de la organización tiene éxito y las personas son recompensadas por ello.

Esto crea un vínculo claro en sus mentes entre la estrategia y sus propios impulsores internos. En segundo lugar, vale la pena considerar algún tipo de esquema de bonificación para toda la empresa para recompensar a todos cuando se cumplan ciertos hitos de la estrategia.

Como parte de su plan de compromiso estratégico, debe averiguar cómo se estructurará esta recompensa y cuánto dinero planea invertir en ella.

Para concluir

Como puede ver, hay bastante trabajo involucrado en la creación de su plan de compromiso estratégico. Tendrá la tentación de saltar a la fase de ideación de la creación de su estrategia, pero no olvide la famosa estadística de que más del 70 % de los planes estratégicos fallan. Si luego te dijera que la falta de compromiso fue la razón número uno detrás de estos fracasos.

Con suerte, eso es suficiente para persuadirlo de que crear un buen plan de compromiso estratégico podría ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de su organización. Para ayudar, hemos creado el kit de herramientas del plan de compromiso estratégico descargable gratuito adjunto a este artículo.

Descárguelo y comience a trabajar en su propio plan lo antes posible. No olvide consultar Cascade, nuestra plataforma de ejecución de estrategias que también lo ayudará con la mayoría de los pasos descritos anteriormente.