Ejemplos de KPI de marketing digital: 12 métricas de marketing digital para realizar un seguimiento

¿Qué son los KPI de marketing digital?

Los KPI de marketing digital son las métricas más importantes que utilizará un equipo de marketing digital para determinar el éxito de sus esfuerzos para lograr los objetivos clave de marketing.

Un KPI de marketing digital es un valor medible que indica si los objetivos comerciales clave se están logrando o no.

Hemos estado compilando un montón de ejemplos de KPI como parte de nuestra miniserie de ejemplos de KPI. Esta publicación es un pequeño complemento de esa serie, que proporciona 12 de los KPI de marketing digital más comunes, también incluimos una breve descripción de por qué es posible que desee utilizar cada uno.

Le sugerimos que elija al menos 2 KPI para realizar un seguimiento de cada uno de sus objetivos comerciales clave. Cubriremos los KPI basados ​​en clientes potenciales, los KPI de reconocimiento de marca y también los KPI detallados para monitorear el rendimiento de su sitio web.

También hemos creado una plantilla de estrategia de marketing digital gratuita para que pueda crear sus propios KPI y ver cómo encajan en su plan estratégico general.

Ejemplos de KPI de marketing digital

Comprensión de sus clientes potenciales

Estos ejemplos de KPI son para ayudarlo a comprender la primera parte de cualquier ciclo de marketing: sus clientes potenciales generados.

No importa qué tipo de marketing esté haciendo (entrante, saliente, conocimiento de la marca, etc.), en última instancia, se trata de crear clientes potenciales para que su equipo de ventas convierta. Esto se aplica tanto si es un minorista que vende zapatos como si es una empresa SaaS que vende B2B.

Tráfico

El ejemplo más obvio de tráfico sería el tráfico del sitio web, pero lo mismo se aplica si también tiene una tienda física. Cuántas personas pasan por su tienda (o navegan por su sitio) y, por lo tanto, cuántas personas tienen la oportunidad de ver sus productos y quizás convertirse en clientes potenciales.

Esto generalmente se mide combinando una medida de volumen con un período de tiempo, por lo que su KPI podría ser "Visitantes del sitio web por día". Si está buscando una manera fácil de realizar un seguimiento diario de su progreso de marketing, el software Dashboard puede ser una gran ventaja tecnológica.

Proporción de tráfico a cliente potencial

Una extensión lógica de la medición del tráfico es medir cuánto de ese tráfico realmente se convierte en clientes potenciales. Deberá definir qué significa para usted un 'cliente potencial': ¿es alguien que se suscribe a su blog de marketing de contenido, es una prueba gratuita o una conversación con un empleado de ventas? Por lo general, expresaría esto como un porcentaje como '% de tráfico que inicia una prueba gratuita'.

Costo por cliente potencial

Una vez que tenga tráfico que se convierta en clientes potenciales, es hora de medir cuánto le está costando cada uno de estos clientes potenciales (luego comparará este número con uno de sus KPI de ventas en torno al valor por venta).

Dependiendo de cómo obtenga su tráfico, esto puede ser fácil o difícil: las plataformas en línea como Google AdWords le brindan un costo claro por cliente potencial, mientras que los esfuerzos de marketing entrante a través de la búsqueda orgánica son mucho más difíciles de cuantificar.

Mezcla de canales

Esto es un poco engañoso, ya que en realidad son varios KPI combinados en uno. A medida que comience a comprender su costo por cliente potencial y el valor por venta, es casi seguro que notará que los números difieren según el canal en el que el cliente lo encontró por primera vez.

Los clientes provenientes del marketing entrante pueden ser económicos pero de bajo valor, mientras que los clientes salientes pueden ser costosos pero generar grandes ingresos. Es importante definir una combinación de canales objetivo y esforzarse por alcanzarla, para evitar tomar la ruta más fácil o menos costosa, simplemente porque está ahí.

Por ejemplo, puede decidir que necesita aumentar las ventas entrantes en un 10 % o aumentar las ventas salientes en un 30 %.

Comprender la eficacia de su marca

Las personas a menudo pasan por alto el poder de una marca efectiva en su estrategia de marketing, pero esto puede marcar una gran diferencia no solo en el éxito de su marketing sino también en sus costos.

Es probable que una marca más poderosa genere un menor costo por cliente potencial con exactamente el mismo marketing. Medir la efectividad de la marca es una ciencia difícil e imprecisa, vea más KPI de ejemplo en nuestra Plantilla gratuita de estrategia de marketing digital, pero estos KPI son un excelente punto de partida:

Recuerdo de marca

Esto se vuelve más importante a medida que crece su organización, y es una excelente manera de rastrear cualquier efecto de 'halo' de sus esfuerzos de marketing. El recuerdo de marca mide cuántas personas recuerdan e identifican correctamente tu marca después de haberla visto en algún lugar.

En otras palabras, qué tan efectivo fue/es su marketing para colocar su marca al frente de la mente de sus clientes. Esto generalmente se mide a través de una encuesta a las personas que han estado expuestas a sus esfuerzos de marketing (como los asistentes a una conferencia); se les pide que identifiquen su marca de una lista de marcas competidoras (que no estuvieron presentes), el porcentaje que El éxito representa el recuerdo (o conocimiento) de su marca.

Menciones en redes sociales

Las redes sociales son una gran parte de las campañas de marketing de la mayoría de las organizaciones, y una de las mejores cosas que pueden pasar es que las personas comiencen a mencionar orgánicamente su marca o productos en Facebook, Twitter, etc.

Cuanto más te mencionen, más tráfico atraerás y más probabilidades tendrás de ser parte de un episodio de marketing viral siempre esquivo. Esto normalmente se mide como 'Menciones por semana' o algo similar. Solo tenga cuidado: ¡no todas las menciones sociales son positivas!

Coeficiente viral

Ya que estamos en el tema de viral, debemos mencionar este increíble KPI de marketing, que mide qué tan buenos son sus clientes para ayudarlo a llegar a más clientes a su vez.

La frase viral en realidad es un poco engañosa, ya que no es necesario lograr una campaña de marketing verdaderamente viral para poder medir este número de manera efectiva. En esencia, su coeficiente viral es una proporción que describe cuántos clientes totales representa realmente cada nuevo cliente, cuando tiene en cuenta su potencial para recomendar, compartir su contenido, etc.

Para calcularlo, necesita algunos números: ( 'n.º de usuarios actuales' x 'invitaciones enviadas por usuarios actuales' x 'tasa de conversión porcentual') no. de usuarios actuales = Coeficiente viral.

Puntuación neta del promotor (NPS)

Ciertamente podría argumentar que su NPS no es realmente un KPI de marketing. Su NPS mide la probabilidad de que sus clientes recomienden su producto a un amigo o colega.

Sin embargo, dado que los clientes existentes son un canal de marketing crucial para obtener nuevos clientes, sería negligente ignorarlo. El NPS se calcula preguntando a los clientes en una escala del 1 al 10 qué tan probable es que recomienden su producto. Esto luego se convierte a una escala entre -100 y +100 para dar su NPS. El NPS suele tener un límite de tiempo, por lo que, por lo general, miraría su NPS de los últimos 30 días, en lugar del total desde el principio del tiempo, para asegurarse de que el KPI siga siendo relevante.

Medimos nuestra puntuación NPS en Cascade mediante un sistema llamado Delighted y luego sincronizamos los datos con uno de nuestros paneles de marketing integrados en la solución Cascade Strategy.

Comprender el rendimiento del sitio web

De acuerdo, no todo el mundo tiene un sitio web, pero estoy dispuesto a apostar que usted sí lo tiene, ya que está leyendo esto, así que profundicemos en los mejores KPI de marketing y estrategias de SEO para realizar un seguimiento del rendimiento del sitio web.

Ya hemos cubierto parte de este terreno en la sección "Clientes potenciales" anterior. Esto se amplía con métricas basadas en la optimización de motores de búsqueda (SEO), un aspecto integral del marketing digital e importante para alinear, actuar y adaptar los KPI en el entorno dinámico de los motores de búsqueda.

Tasa de conversión de página

Cuando se trata de sitios web, todo se trata en última instancia de conversiones. Lograr que las personas inicien una prueba gratuita, compren un producto o lo que sea que quieras que hagan. Debe medir como un porcentaje, cuál de sus páginas de destino es la más efectiva para lograr que las personas completen esa acción.

Una vez que comprenda esto, puede comenzar a descubrir por qué es tan efectivo y cómo repetir ese éxito en otras partes de su sitio web. La conversión de la página se mediría utilizando un porcentaje del total de visitantes de la página que finalmente se convierte.

Tiempo en el sitio

Si las personas pasan solo unos segundos en su sitio antes de hacer clic en el botón Atrás y rebotar, es probable que esté haciendo algo mal. Ciertamente no se están convirtiendo si terminan regresando a la página de resultados de búsqueda de Google unos segundos después de hacer clic en un enlace a su sitio.

Un buen tiempo en el sitio variará según la complejidad de su producto y la profundidad de su contenido. Asegurarse de que su contenido esté lleno de enlaces internos útiles es una excelente manera de mantener a las personas comprometidas. También es posible que desee combinar KPI con una métrica como la tasa de rebote.

Velocidad de la página de Google

La mayoría de las otras publicaciones que descubrí en mi investigación para este artículo se saltearon esta, pero se está volviendo cada vez más importante en el mundo de la web moderna. Velocidad Si su sitio es lento, o incluso si Google 'piensa' que su sitio es lento, eso dañará no solo su experiencia de usuario (y probablemente arruinará todos los KPI enumerados anteriormente), sino que también lo reducirá en Google. algoritmo de clasificación.

Google odia 3 cosas en particular cuando mira sitios web y cómo clasificarlos: 1) Sitios que carecen de capacidad de respuesta móvil 2) Sitios que no usan 'HTTPS' (es decir, sitios potencialmente inseguros) y 3) Sitios lentos. Puede utilizar la herramienta gratuita PageSpeed ​​de Google para obtener una puntuación para su sitio. Trabaja para acelerar tu sitio y monitorear regularmente ese puntaje a lo largo del tiempo.

Proporción de usuarios nuevos a usuarios recurrentes

Cada visita a su sitio no es igual. Cuando empiece a sumergirse en sus tasas de conversión, probablemente notará que los usuarios recurrentes (personas que han estado en su sitio antes) tienen una tasa de conversión mucho más alta que los usuarios nuevos.

Esto se debe a que han hecho un esfuerzo consciente por volver a su sitio y están claramente interesados ​​en lo que está haciendo. Medir y aumentar esta proporción es clave para impulsar tasas de conversión de sitios saludables.

¡Con suerte, nuestros ejemplos de KPI para equipos de marketing te han resultado útiles! A continuación, echaremos un vistazo a los KPI para los equipos de recursos humanos.

Si está buscando una plataforma que lo ayude a crear y realizar un seguimiento de los KPI para su negocio, ¡entonces no busque más allá de nuestra plataforma de ejecución de estrategias Cascade!