Примеры ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга — 12 показателей цифрового маркетинга для отслеживания

Что такое KPI цифрового маркетинга?

Ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга — это наиболее важные показатели, которые команда цифрового маркетинга будет использовать для определения успеха своих усилий по достижению ключевых маркетинговых целей.

KPI цифрового маркетинга — это измеримое значение, которое показывает, достигаются ли ключевые бизнес-цели или нет.

Мы собрали целую кучу примеров KPI в рамках нашей мини-серии примеров KPI. Этот пост является небольшим дополнением к этой серии, в которой представлены 12 наиболее распространенных ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга. Мы также включаем краткое описание того, почему вы можете захотеть использовать каждый из них.

Мы предлагаем вам выбрать как минимум 2 KPI для отслеживания каждой из ваших ключевых бизнес-целей. Мы рассмотрим KPI на основе лидов, KPI узнаваемости бренда, а также подробные KPI для мониторинга производительности вашего веб-сайта.

Мы также создали бесплатный шаблон стратегии цифрового маркетинга, чтобы вы могли создать свои собственные ключевые показатели эффективности и посмотреть, как они вписываются в ваш общий стратегический план.

Примеры ключевых показателей эффективности цифрового маркетинга

Понимание ваших лидов

Эти примеры ключевых показателей эффективности помогут вам понять первую часть любого маркетингового цикла — генерируемые лиды.

Независимо от того, какой тип маркетинга вы используете (входящий, исходящий, повышение узнаваемости бренда и т. д.), в конечном счете речь идет о привлечении потенциальных клиентов для конвертации вашей командой по продажам. Это применимо независимо от того, являетесь ли вы розничным продавцом обуви или компанией SaaS, продающей B2B.

Движение

Наиболее очевидным примером трафика будет трафик веб-сайта, но то же самое относится и к физической витрине магазина. Сколько людей проходят мимо вашего магазина (или просматривают ваш сайт) и, следовательно, сколько людей имеют возможность увидеть ваши продукты и, возможно, стать лидами.

Обычно это измеряется путем объединения измерения объема с периодом времени, поэтому вашим KPI может быть «Посетители веб-сайта в день». Если вы ищете простой способ ежедневно отслеживать свой маркетинговый прогресс, программное обеспечение Dashboard может стать отличным технологическим преимуществом.

Соотношение трафика и потенциальных клиентов

Логическим продолжением измерения трафика является измерение того, какая часть этого трафика фактически конвертируется в потенциальных клиентов. Вам нужно будет определить, что означает для вас «лид» — кто-то, кто подписывается на ваш блог по контент-маркетингу, это бесплатная пробная версия или разговор с продавцом? Обычно вы выражаете это в процентах, например, «% трафика, который запускает бесплатную пробную версию».

Стоимость лида

Как только вы получите трафик, конвертируемый в потенциальных клиентов, пришло время измерить, во сколько вам обходится каждый из этих потенциальных клиентов (затем вы сравните это число с одним из ваших ключевых показателей эффективности продаж, относящимся к ценности за продажу).

В зависимости от того, как вы получаете свой трафик, это может быть легко или сложно — онлайн-платформы, такие как Google AdWords, дают вам четкую стоимость лида, тогда как усилия входящего маркетинга через органический поиск гораздо сложнее подсчитать.

Микс каналов

Это немного обман, так как на самом деле несколько KPI объединены в один. Когда вы начнете понимать свою стоимость лида и ценность продажи, вы почти наверняка заметите, что цифры различаются в зависимости от того, по какому каналу клиент впервые нашел вас.

Клиенты из источников входящего маркетинга могут быть недорогими, но малоценными, в то время как исходящие клиенты могут быть дорогими, но приносить вам большой доход. Важно определить целевой набор каналов и стремиться к нему, чтобы не выбирать легкий или наименее затратный путь только потому, что он есть.

Например, вы можете решить, что вам нужно увеличить входящие продажи на 10% или увеличить исходящие на 30%.

Понимание эффективности вашего бренда

Люди часто упускают из виду силу эффективного бренда в своей маркетинговой стратегии, но это может иметь огромное значение не только для успеха вашего маркетинга, но даже для ваших затрат.

Более мощный бренд, скорее всего, обеспечит более низкую стоимость лида при точно таком же маркетинге. Измерение эффективности бренда — сложная и неточная наука. Посмотрите другие примеры ключевых показателей эффективности в нашем бесплатном шаблоне стратегии цифрового маркетинга, но эти ключевые показатели эффективности являются отличной отправной точкой:

Отзыв бренда

Это становится все более важным по мере роста вашей организации, и это отличный способ отслеживать любой эффект «ореола» от ваших маркетинговых усилий. Отзыв бренда измеряет, сколько людей помнят и правильно идентифицируют ваш бренд, увидев его где-то.

Другими словами, насколько эффективным был/является ваш маркетинг в размещении вашего бренда в центре внимания ваших клиентов. Обычно это измеряется с помощью опроса людей, которые были ознакомлены с вашими маркетинговыми усилиями (например, участников конференции) — их просят указать ваш бренд в списке конкурирующих брендов (которые не присутствовали) — процент, который Successs представляет отзыв вашего бренда (или узнаваемость).

Упоминания в социальных сетях

Социальные сети — это огромная часть маркетинговых кампаний большинства организаций, и лучшее, что может произойти, — это начать органично упоминать ваш бренд или продукты в таких социальных сетях, как Facebook, Twitter и т. д.

Чем больше они упоминают вас, тем больше трафика вы привлечете и тем больше вероятность того, что вы станете частью неуловимого эпизода вирусного маркетинга. Обычно это измеряется как «Упоминания в неделю» или что-то подобное. Только будьте осторожны — не все упоминания в социальных сетях положительные!

Вирусный коэффициент

Пока мы говорим о вирусности, мы должны упомянуть этот замечательный маркетинговый KPI, который измеряет, насколько хорошо ваши клиенты помогают вам, в свою очередь, привлечь больше клиентов.

Фраза «вирусный» на самом деле немного вводит в заблуждение, поскольку вам не нужно проводить действительно вирусную маркетинговую кампанию, чтобы иметь возможность эффективно измерить это число. По сути, ваш вирусный коэффициент — это коэффициент, который описывает, сколько клиентов на самом деле представляет каждый новый клиент, когда вы учитываете их потенциал, чтобы ссылаться, делиться вашим контентом и т. д.

Чтобы рассчитать его, вам нужно несколько чисел: ( 'количество текущих пользователей' x 'приглашения, отправленные текущими пользователями' x '% коэффициента конверсии') no. текущих пользователей = вирусный коэффициент.

Net Promoter Score (NPS)

Вы, конечно, можете возразить, что ваш NPS на самом деле не является маркетинговым KPI. NPS показывает, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт друзьям или коллегам.

Однако, учитывая, что существующие клиенты являются важным маркетинговым каналом для привлечения новых клиентов, было бы упущением игнорировать его. NPS рассчитывается путем опроса клиентов по шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что они порекомендуют ваш продукт. Затем он преобразуется в шкалу от -100 до +100, чтобы получить ваш NPS. NPS обычно ограничен по времени, поэтому, как правило, вы должны смотреть на свой NPS за последние 30 дней, а не на общее количество с начала времени, чтобы убедиться, что KPI остается актуальным.

Мы измеряем наш показатель NPS в Cascade с помощью системы под названием Delighted, а затем синхронизируем данные с одной из наших маркетинговых информационных панелей, встроенных в решение Cascade Strategy.

Понимание производительности веб-сайта

Итак, не у всех есть веб-сайт, но я готов поспорить, что у вас есть, поскольку вы здесь читаете это, поэтому давайте углубимся в лучшие маркетинговые KPI и стратегии SEO для отслеживания эффективности веб-сайта.

Мы уже рассмотрели некоторые из этих вопросов в разделе «Потенциальные клиенты» выше. Это дополняется метриками на основе поисковой оптимизации (SEO), неотъемлемым аспектом цифрового маркетинга и важным для согласования, действия и адаптации KPI в динамической среде поисковых систем.

Коэффициент конверсии страницы

Когда дело доходит до веб-сайтов, все в конечном итоге зависит от конверсий. Заставьте людей начать бесплатную пробную версию, купить продукт или что-то еще, что вы хотите, чтобы они сделали. Вам нужно измерить в процентах, какая из ваших целевых страниц наиболее эффективна для того, чтобы заставить людей выполнить это действие.

Как только вы это поймете, вы сможете начать понимать, почему это так эффективно, и как повторить этот успех в других частях вашего веб-сайта. Конверсия страницы будет измеряться с использованием процента от общего числа посетителей страницы, которые в конечном итоге совершают конверсию.

Время на сайте

Если люди проводят на вашем сайте всего несколько секунд, а затем нажимают кнопку «Назад» и отказываются от него, скорее всего, вы делаете что-то не так. Они, конечно, не конвертируются, если в конечном итоге возвращаются на страницу результатов поиска Google в течение нескольких секунд после нажатия на ссылку на ваш сайт.

Время, проведенное на сайте, зависит от сложности вашего продукта и глубины вашего контента. Убедитесь, что ваш контент наполнен полезными внутренними ссылками, — это отличный способ привлечь людей. Вы также можете совместить KPI с такой метрикой, как показатель отказов.

Скорость страницы Google

Большинство других постов, которые я откопал в своем исследовании для этой статьи, пропустили этот, но он становится все более важным в мире современной сети. Скорость . Если ваш сайт работает медленно или даже если Google «думает», что ваш сайт медленный, это не только повредит вашему пользовательскому опыту (и, вероятно, испортит все KPI, перечисленные выше), но также снизит ваш вес в рейтинге Google. алгоритм ранжирования.

Google ненавидит 3 вещи, особенно когда он смотрит на веб-сайты и как их ранжировать: 1) сайты, которым не хватает мобильной адаптации 2) сайты, которые не используют «HTTPS» (т.е. потенциально небезопасные сайты) и 3) медленные сайты. Вы можете использовать бесплатный инструмент Google PageSpeed, чтобы получить оценку для своего сайта. Работайте над ускорением своего сайта и регулярно отслеживайте этот показатель с течением времени.

Соотношение новых пользователей и постоянных пользователей

Каждое посещение вашего сайта не равноценно. Когда вы начнете углубляться в свои коэффициенты конверсии, вы, вероятно, заметите, что вернувшиеся пользователи (люди, которые были на вашем сайте раньше) имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии, чем новые пользователи.

Это потому, что они предприняли сознательные усилия, чтобы вернуться на ваш сайт, и явно заинтересованы в том, что вы делаете. Измерение и увеличение этого коэффициента является ключом к повышению коэффициента конверсии сайта.

Надеемся, наши примеры KPI для маркетинговых команд оказались полезными для вас! Далее мы рассмотрим KPI для HR-команд.

Если вы ищете платформу, которая поможет вам создавать и отслеживать ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса, то не ищите ничего, кроме нашей платформы для реализации стратегии Cascade!