Exemplos de KPI de marketing digital - 12 métricas de marketing digital para acompanhar

O que são KPIs de Marketing Digital?

Os KPIs de marketing digital são as métricas mais importantes que uma equipe de marketing digital usará para determinar o sucesso de seus esforços para atingir os principais objetivos de marketing.

Um KPI de Marketing Digital é um valor mensurável que indica se os principais objetivos de negócios estão sendo alcançados ou não.

Estamos compilando vários exemplos de KPIs como parte de nossa minissérie de exemplos de KPIs. Este post é um pequeno complemento para essa série, que fornece 12 dos KPIs de marketing digital mais comuns, também incluímos uma breve descrição do motivo pelo qual você pode querer usar cada um.

Sugerimos que você escolha pelo menos 2 KPIs para acompanhar cada um dos seus principais objetivos de negócios. Abordaremos KPIs baseados em leads, KPIs de reconhecimento da marca e também KPIs detalhados para monitorar o desempenho do seu site.

Também criamos um modelo de estratégia de marketing digital gratuito para você criar seus próprios KPIs e ver como eles se encaixam em seu plano estratégico geral

Exemplos de KPI de marketing digital

Entendendo seus leads

Esses exemplos de KPIs são para ajudá-lo a entender a primeira parte de qualquer ciclo de marketing - seus leads gerados.

Não importa o tipo de marketing que você está fazendo (inbound, outbound, brand awareness, etc) – em última análise, trata-se de criar leads para sua equipe de vendas converter. Isso se aplica se você é um varejista que vende sapatos ou uma empresa SaaS que vende B2B.

Tráfego

O exemplo mais óbvio de tráfego seria o tráfego do site - mas o mesmo se aplica se você também tiver uma vitrine física. Quantas pessoas estão passando por sua loja (ou navegando em seu site) e, portanto, quantas pessoas têm a chance de ver seus produtos e talvez se tornarem leads.

Isso geralmente é medido combinando uma medição de volume com um período de tempo - portanto, seu KPI pode ser 'Visitantes do site por dia'. Se você está procurando uma maneira fácil de acompanhar seu progresso de marketing diariamente, o software Dashboard pode ser uma grande vantagem tecnológica.

Taxa de tráfego para lead

Uma extensão lógica da medição do tráfego é medir quanto desse tráfego realmente se converte em leads. Você precisará definir o que um 'lead' significa para você - é alguém que assina seu blog de marketing de conteúdo, é uma avaliação gratuita ou uma conversa com um vendedor? Normalmente, você expressaria isso como uma porcentagem, como '% do tráfego que inicia uma avaliação gratuita'.

Custo por lead

Depois de converter o tráfego em leads, é hora de medir quanto cada um desses leads está custando para você (você comparará esse número com um de seus KPIs de vendas em relação ao valor por venda).

Dependendo de como você origina seu tráfego, isso pode ser fácil ou difícil - plataformas on-line como o Google AdWords oferecem um custo claro por lead - enquanto os esforços de marketing de entrada por meio de pesquisa orgânica são muito mais difíceis de quantificar.

Mistura de canais

Isso é um pouco enganador, pois na verdade são vários KPIs mesclados em um. À medida que você começa a entender seu custo por lead e valor por venda, quase certamente notará que os números diferem dependendo do canal em que o cliente o encontrou pela primeira vez.

Os clientes provenientes do marketing de entrada podem ser baratos, mas de baixo valor, enquanto os clientes de saída podem ser caros, mas geram uma grande receita. É importante definir um mix de canais de destino e lutar por ele, para evitar seguir o caminho mais fácil ou menos caro, apenas porque existe.

Por exemplo, você pode decidir que precisa aumentar as vendas de entrada em 10% ou aumentar as vendas em 30%.

Entendendo a eficácia da sua marca

As pessoas muitas vezes ignoram o poder de uma marca eficaz em sua estratégia de marketing - mas isso pode fazer uma enorme diferença não apenas no sucesso do seu marketing, mas também nos seus custos.

Uma marca mais poderosa provavelmente gerará um custo por lead menor com exatamente o mesmo marketing. Medir a eficácia da marca é difícil e uma ciência imprecisa, veja mais exemplos de KPIs em nosso modelo de estratégia de marketing digital gratuito, mas esses KPIs são um ótimo ponto de partida:

Recall da marca

Isso se torna mais importante à medida que sua organização cresce e é uma ótima maneira de rastrear qualquer efeito 'halo' de seus esforços de marketing. A lembrança da marca mede quantas pessoas se lembram e identificam corretamente sua marca depois de tê-la visto em algum lugar.

Em outras palavras, quão eficaz foi/é seu marketing em colocar sua marca na vanguarda das mentes de seus clientes. Isso geralmente é medido por meio de uma pesquisa com pessoas que foram expostas aos seus esforços de marketing (como participantes de uma conferência) - eles são solicitados a identificar sua marca em uma lista de marcas concorrentes (que não estavam presentes) - a porcentagem que sucesso representa o recall da sua marca (ou reconhecimento).

Menções de mídia social

A mídia social é uma grande parte das campanhas de marketing da maioria das organizações, e uma das melhores coisas que podem acontecer é que as pessoas comecem a mencionar organicamente sua marca ou produtos em sites como Facebook, Twitter, etc.

Quanto mais eles mencionarem você, mais tráfego você atrairá e maior a probabilidade de você fazer parte de um episódio de marketing viral sempre indescritível. Isso geralmente é medido como 'Menções por semana' ou algo semelhante. Apenas tome cuidado - nem todas as menções sociais são positivas!

Coeficiente viral

Enquanto estamos no assunto de viral, devemos mencionar este incrível KPI de marketing - que mede o quão bons seus clientes são em ajudá-lo a alcançar mais clientes.

A frase viral é na verdade um pouco enganosa, pois você não precisa realizar uma campanha de marketing verdadeiramente viral para poder medir efetivamente esse número. Em essência, seu coeficiente viral é uma proporção que descreve quantos clientes totais cada novo cliente realmente representa, quando você considera o potencial deles para indicar, compartilhar seu conteúdo etc.

Para calculá-lo, você precisa de alguns números: ( 'nº de usuários atuais' x 'convites enviados por usuários atuais' x '% taxa de conversão' )não. de usuários atuais = Coeficiente Viral.

Net Promoter Score (NPS)

Você certamente poderia argumentar que seu NPS não é realmente um KPI de marketing. Seu NPS mede a probabilidade de seus clientes indicarem seu produto a um amigo ou colega.

No entanto, considerando que os clientes existentes são um canal de marketing crucial para conquistar novos clientes, seríamos negligentes em ignorá-lo. O NPS é calculado perguntando aos clientes em uma escala de 1 a 10 qual a probabilidade de eles recomendarem seu produto. Isso é então convertido em uma escala entre -100 e +100 para fornecer seu NPS. O NPS geralmente tem um limite de tempo, portanto, normalmente você deve analisar seu NPS nos últimos 30 dias, em vez do total desde o início, para garantir que o KPI permaneça relevante.

Medimos nossa pontuação de NPS na Cascade usando um sistema chamado Delighted e, em seguida, sincronizamos os dados de volta para um de nossos painéis de marketing integrados à solução Cascade Strategy.

Entendendo o desempenho do site

Ok, nem todo mundo tem um site, mas estou disposto a apostar que você tem, já que você está aqui lendo isso, então vamos mergulhar nos melhores KPIs de marketing e estratégias de SEO para rastrear o desempenho do site.

Já cobrimos um pouco disso na seção 'Leads' acima. Isso se expande com métricas baseadas em otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), um aspecto integrante do marketing digital e importante para alinhar, agir e adaptar os KPIs no ambiente dinâmico dos mecanismos de pesquisa.

Taxa de conversão de página

Quando se trata de sites, tudo se resume a conversões. Fazer com que as pessoas iniciem uma avaliação gratuita, comprem um produto ou o que você quiser que elas façam. Você precisa medir em porcentagem qual das suas páginas de destino é a mais eficaz para levar as pessoas a concluir essa ação.

Depois de entender isso, você pode começar a descobrir por que é tão eficaz e como repetir esse sucesso em outras partes do seu site. A conversão da página seria medida usando uma porcentagem do total de visitantes da página que, em última análise, converte.

Tempo no local

Se as pessoas estão gastando apenas alguns segundos em seu site antes de clicar no botão voltar e sair, é provável que você esteja fazendo algo errado. Eles certamente não estão convertendo se acabarem voltando para a página de resultados de pesquisa do Google alguns segundos depois de clicar em um link para seu site.

Um bom tempo no site irá variar dependendo da complexidade do seu produto e da profundidade do seu conteúdo. Garantir que seu conteúdo seja preenchido com links internos úteis é uma ótima maneira de manter as pessoas engajadas. Você também pode combinar com o KPI com uma métrica como taxa de rejeição.

Velocidade da página do Google

A maioria dos outros posts que desenterrei em minha pesquisa para este artigo pulou este, mas está se tornando cada vez mais importante no mundo da web moderna. Velocidade . Se o seu site for lento, ou mesmo se o Google 'pensar' que seu site é lento - isso vai prejudicar não apenas a experiência do usuário (e provavelmente estragar todos os KPIs listados acima) - mas também vai diminuir o seu peso no Google algoritmo de classificação.

O Google odeia 3 coisas em particular quando olha para sites e como classificá-los - 1) Sites que não têm capacidade de resposta móvel 2) Sites que não usam 'HTTPS' (ou seja, sites potencialmente inseguros) e 3) Sites lentos. Você pode usar a ferramenta gratuita do Google PageSpeed ​​para obter uma pontuação para o seu site. Trabalhe para acelerar seu site e monitorar regularmente essa pontuação ao longo do tempo.

Proporção de novos usuários para usuários recorrentes

Cada visita ao seu site não é igual. Quando você começar a analisar suas taxas de conversão, provavelmente notará que os usuários recorrentes (pessoas que já acessaram seu site antes) têm uma taxa de conversão muito maior do que os novos usuários.

Isso porque eles fizeram um esforço consciente para retornar ao seu site e estão claramente interessados ​​no que você está fazendo. Medir e aumentar essa proporção é fundamental para gerar taxas de conversão de site saudáveis.

Esperamos que você tenha achado úteis nossos exemplos de KPIs para equipes de marketing! A seguir, veremos os KPIs para equipes de RH.

Se você está procurando uma plataforma para ajudá-lo a criar e acompanhar KPIs para o seu negócio, então não procure mais, nossa plataforma de execução de estratégia Cascade!