Esempi di KPI di marketing digitale - 12 metriche di marketing digitale da monitorare

Cosa sono i KPI del marketing digitale?

I KPI del marketing digitale sono le metriche più importanti che un team di marketing digitale utilizzerà per determinare il successo dei propri sforzi verso il raggiungimento degli obiettivi di marketing chiave.

Un KPI di marketing digitale è un valore misurabile che indica se gli obiettivi aziendali chiave vengono raggiunti o meno.

Abbiamo compilato un sacco di esempi di KPI come parte della nostra miniserie di esempi di KPI. Questo post è un piccolo supplemento a quella serie, che fornisce 12 dei KPI di marketing digitale più comuni, includiamo anche una breve descrizione del motivo per cui potresti voler utilizzare ciascuno di essi.

Ti suggeriamo di scegliere almeno 2 KPI per tenere traccia di ciascuno dei tuoi obiettivi aziendali chiave. Tratteremo KPI basati sui lead, KPI di consapevolezza del marchio e anche KPI dettagliati per monitorare le prestazioni del tuo sito web.

Abbiamo anche creato un modello di strategia di marketing digitale gratuito per consentirti di creare i tuoi KPI e vedere come si adattano al tuo piano strategico generale

Esempi di KPI di marketing digitale

Capire i tuoi contatti

Questi esempi di KPI servono per aiutarti a comprendere la prima parte di qualsiasi ciclo di marketing: i tuoi lead generati.

Indipendentemente dal tipo di marketing che stai facendo (inbound, outbound, brand awareness, ecc.), in definitiva si tratta di creare lead da convertire per il tuo team di vendita. Questo vale sia che tu sia un rivenditore che vende scarpe o un'azienda SaaS che vende B2B.

Traffico

L'esempio più ovvio di traffico sarebbe il traffico del sito Web, ma lo stesso vale se si dispone anche di una vetrina fisica. Quante persone passano davanti al tuo negozio (o navigano nel tuo sito) e quindi quante persone hanno la possibilità di vedere i tuoi prodotti e magari diventare lead.

Questo di solito viene misurato combinando una misurazione del volume con un periodo di tempo, quindi il tuo KPI potrebbe essere "Visitatori del sito Web al giorno". Se stai cercando un modo semplice per monitorare i tuoi progressi di marketing su base giornaliera, il software Dashboard può essere un grande vantaggio tecnologico.

Rapporto traffico-piombo

Un'estensione logica della misurazione del traffico è misurare la quantità di traffico effettivamente convertita in lead. Dovrai definire cosa significa per te un 'lead': è qualcuno che si iscrive al tuo blog di content marketing, è una prova gratuita o una conversazione con un addetto alle vendite? In genere lo esprimi come una percentuale come "% di traffico che inizia una prova gratuita".

Costo per piombo

Una volta che il traffico si converte in lead, è il momento di misurare quanto ti costa ciascuno di questi lead (quindi confronterai questo numero con uno dei tuoi KPI di vendita intorno al valore per vendita).

A seconda di come procuri il tuo traffico, questo potrebbe essere facile o difficile: piattaforme online come Google AdWords ti danno un chiaro costo per lead, mentre gli sforzi di marketing inbound attraverso la ricerca organica sono molto più difficili da quantificare.

Mix di canali

Questo è un po 'un trucco, poiché in realtà sono diversi KPI fusi in uno. Quando inizi a capire il tuo costo per lead e il valore per vendita, noterai quasi sicuramente che i numeri variano a seconda del canale in cui il cliente ti ha trovato per la prima volta.

I clienti provenienti dal marketing inbound potrebbero essere economici ma di basso valore, mentre i clienti outbound potrebbero essere costosi ma generano grandi entrate. È importante definire un mix di canali target e sforzarsi di raggiungerlo, per evitare di prendere la strada facile o meno costosa, solo perché è lì.

Ad esempio, potresti decidere di aumentare le vendite inbound del 10% o di aumentare del 30% in uscita.

Comprendere l'efficacia del tuo marchio

Le persone spesso trascurano il potere di un marchio efficace nella loro strategia di marketing, ma questo può fare un'enorme differenza non solo per il successo del tuo marketing ma anche per i tuoi costi.

Un marchio più potente probabilmente porterà a un costo per lead inferiore con esattamente lo stesso marketing. Misurare l'efficacia del marchio è difficile e una scienza imprecisa, visualizza più KPI di esempio nel nostro modello di strategia di marketing digitale gratuito, ma questi KPI sono un ottimo punto di partenza:

Richiamo del marchio

Questo diventa più importante man mano che la tua organizzazione cresce ed è un ottimo modo per tenere traccia di qualsiasi effetto "alone" dei tuoi sforzi di marketing. Il ricordo del marchio misura quante persone ricordano e identificano correttamente il tuo marchio dopo averlo visto da qualche parte.

In altre parole, quanto è stato/è efficace il tuo marketing nel mettere il tuo marchio in prima linea nella mente dei tuoi clienti. Questo viene in genere misurato attraverso un sondaggio tra le persone che sono state esposte ai tuoi sforzi di marketing (come i partecipanti a una conferenza) - viene loro chiesto di identificare il tuo marchio da un elenco di marchi concorrenti (che non erano presenti) - la percentuale che riesce rappresenta il ricordo (o la consapevolezza) del tuo marchio.

Menzioni sui social media

I social media sono una parte enorme delle campagne di marketing della maggior parte delle organizzazioni e una delle cose migliori che possono accadere è che le persone inizino a menzionare organicamente il tuo marchio o i tuoi prodotti su Facebook, Twitter, ecc.

Più ti menzionano, più traffico attirerai e più è probabile che tu faccia parte di un episodio di marketing virale sempre sfuggente. Questo è in genere misurato come "Menzioni a settimana" o qualcosa di simile. Fai solo attenzione: non tutte le menzioni sui social sono positive!

Coefficiente virale

Anche se siamo in tema di viralità, dovremmo menzionare questo fantastico KPI di marketing, che misura quanto sono bravi i tuoi clienti nell'aiutarti a raggiungere a loro volta più clienti.

La frase virale è in realtà un po' fuorviante, poiché non è necessario realizzare una campagna di marketing veramente virale per poter misurare efficacemente questo numero. In sostanza, il tuo coefficiente virale è un rapporto che descrive quanti clienti totali rappresenta effettivamente ogni nuovo cliente, quando consideri il loro potenziale per fare riferimento, condividere i tuoi contenuti, ecc.

Per calcolarlo sono necessari alcuni numeri: ( 'n. utenti attuali' x 'inviti inviati dagli utenti correnti' x '% tasso di conversione' )n. di utenti attuali = Coefficiente virale.

Punteggio netto del promotore (NPS)

Potresti certamente sostenere che il tuo NPS non è davvero un KPI di marketing. Il tuo NPS misura la probabilità che i tuoi clienti indirizzino un amico o un collega al tuo prodotto.

Tuttavia, dato che i clienti esistenti sono un canale di marketing cruciale per acquisire nuovi clienti, saremmo negligenti ignorarlo. L'NPS viene calcolato chiedendo ai clienti su una scala da 1 a 10 con quale probabilità consiglierebbero il tuo prodotto. Questo viene quindi convertito in una scala compresa tra -100 e +100 per fornire il tuo NPS. In genere, l'NPS è limitato nel tempo, quindi in genere dovresti guardare il tuo NPS negli ultimi 30 giorni, anziché il totale dall'inizio del tempo per assicurarti che l'indicatore KPI rimanga rilevante.

Misuriamo il nostro punteggio NPS in Cascade utilizzando un sistema chiamato Delighted e quindi sincronizzamo i dati con uno dei nostri dashboard di marketing integrati nella soluzione Cascade Strategy.

Capire le prestazioni del sito web

OK, quindi non tutti hanno un sito Web, ma sono disposto a scommettere che lo fai dal momento che stai qui a leggere questo, quindi immergiamoci nei migliori KPI di marketing e strategie SEO per monitorare le prestazioni del sito Web.

Abbiamo già trattato alcuni di questi argomenti nella sezione "Leads" sopra. Ciò si espande con le metriche basate sull'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), un aspetto integrante del marketing digitale e importante per allineare, agire e adattare i KPI nell'ambiente dinamico dei motori di ricerca.

Tasso di conversione della pagina

Quando si tratta di siti Web, tutto riguarda in definitiva le conversioni. Convincere le persone ad avviare una prova gratuita, acquistare un prodotto o qualunque cosa tu voglia che facciano. Devi misurare in percentuale quale delle tue pagine di destinazione è la più efficace nel convincere le persone a completare quell'azione.

Una volta compreso questo, puoi iniziare a capire perché è così efficace e come ripetere quel successo su altre parti del tuo sito web. La conversione della pagina verrebbe misurata utilizzando una percentuale dei visitatori totali della pagina che alla fine procede alla conversione.

Tempo sul posto

Se le persone trascorrono solo pochi secondi sul tuo sito prima di fare clic sul pulsante Indietro e rimbalzare, è probabile che tu stia facendo qualcosa di sbagliato. Di certo non si stanno convertendo se finiscono per tornare alla pagina dei risultati di ricerca di Google entro pochi secondi dal clic su un collegamento al tuo sito.

Un buon tempo sul sito varierà a seconda della complessità del tuo prodotto e della profondità dei tuoi contenuti. Assicurarsi che i tuoi contenuti siano pieni di link interni utili è un ottimo modo per coinvolgere le persone. Potresti anche voler combinare con KPI una metrica come la frequenza di rimbalzo.

Velocità della pagina di Google

La maggior parte degli altri post che ho scovato nella mia ricerca per questo articolo hanno saltato questo, ma sta diventando sempre più importante nel mondo del web moderno. Velocità . Se il tuo sito è lento, o anche se Google "pensa" che il tuo sito sia lento, ciò danneggerà non solo la tua esperienza utente (e probabilmente rovinerà tutti i KPI sopra elencati), ma ti ridurrà anche il peso di Google algoritmo di classificazione.

Google odia 3 cose in particolare quando esamina i siti Web e come classificarli: 1) Siti che non rispondono ai dispositivi mobili 2) Siti che non utilizzano "HTTPS" (ovvero siti potenzialmente insicuri) e 3) Siti lenti. Puoi utilizzare lo strumento gratuito PageSpeed ​​di Google per ottenere un punteggio per il tuo sito. Lavora per velocizzare il tuo sito e monitorare regolarmente quel punteggio nel tempo.

Rapporto tra nuovi utenti e utenti di ritorno

Ogni visita al tuo sito non è uguale. Quando inizi ad approfondire i tuoi tassi di conversione, probabilmente noterai che gli utenti di ritorno (persone che hanno già visitato il tuo sito) hanno un tasso di conversione molto più alto rispetto ai nuovi utenti.

Questo perché hanno fatto uno sforzo consapevole per tornare al tuo sito e sono chiaramente interessati a ciò che stai facendo. Misurare e aumentare questo rapporto è la chiave per aumentare i tassi di conversione del sito sani.

Si spera che tu abbia trovato utili i nostri esempi di KPI per i team di marketing! Successivamente, daremo un'occhiata ai KPI per i team delle risorse umane.

Se stai cercando una piattaforma che ti aiuti a creare e monitorare i KPI per la tua azienda, allora non cercare oltre la nostra piattaforma di esecuzione della strategia Cascade!