La strategia è come la strategia - Riepilogo di StrategyFest

Che cos'è la strategia, a parte una profonda domanda filosofica che manda la maggior parte di noi nel profondo dell'auto-riflessione?

(Speriamo di no.)

Durante lo Strategy Fest 2022, Sana Mohammed ha parlato del suo approccio alla strategia e delle tattiche che usa per attivarla. Ha condiviso una checklist di 8 elementi che puoi incorporare nel tuo approccio.

Sana è il direttore della strategia di fidelizzazione globale presso McDonald's Corporation. È stata molto strategica per tutta la sua vita. Ad esempio, voleva una carriera a lungo termine da McDonald's che fosse arricchente e appagante, dove avrebbe costantemente imparato e divertirsi.

Quindi si girò consapevolmente. Dalle operazioni negli Stati Uniti, alla tecnologia globale e alle funzioni di strategia di marketing globale, ha otto anni cumulativi presso l'azienda. E ha ancora molto da imparare da questo colosso degli affari. In questo riassunto principale, condividerà alcune delle cose che ha imparato lungo il percorso.

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La strategia è un verbo e devi solo praticarla per migliorare nel tempo.

La strategia è come la strategia

La strategia è una visione in ascesa, scomposta in obiettivi a lungo termine, scomposta in piani d'azione a medio e breve termine, concretizzata dal solo potere delle persone.

Non può essere solo la visione svettante, il cielo azzurro che pensa.

Questo è solo il 10% del lavoro. Ogni fase di quel processo è importante. Ed è l'unico modo per far crescere la tua attività, far crescere il tuo personale e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Il restante 90% del lavoro è   attivare la tua strategia .

Programma fedeltà McDonald's: un esempio

Il programma fedeltà globale di McDonald's ha richiesto sforzi erculei e una collaborazione senza precedenti.

I membri di cinque funzioni globali e oltre 20 team globali in tutta l'organizzazione si sono riuniti per creare questo programma fedeltà piacevole, inclusivo e coinvolgente.

Il compito era impegnativo.

Ma l'idea era semplice. Il programma premia gli ospiti con punti per l'acquisto del cibo che amano. Quindi gli ospiti possono riscattare immediatamente i punti per cibo gratuito.

Il programma doveva essere un programma on-brand coerente con i valori, la missione e gli obiettivi di McDonald's. E doveva essere coerente a livello globale ma flessibile a livello locale. Doveva anche migliorare l'esperienza del cliente e dell'equipaggio, pur rimanendo operativamente semplice per tutte e tre le parti interessate: gli ospiti, gli affiliati e McDonald's.

La realizzazione del costrutto del programma era solo il 10% del lavoro.

Ma è stato quando è iniziato il 90% (e più) del lavoro che il team ha dato il via al gas.

Dalla creazione di un nuovo simulatore di formazione e di un programma di incentivi per l'equipaggio alla creazione di un hub di fidelizzazione interdisciplinare e dei suoi processi. Il team ha persino gestito un fornitore nuovo di zecca e ha creato più guide e manuali di mercato, sviluppando un piano di frode chiavi in ​​mano durante l'iterazione continua. Per non parlare della consulenza costante da ogni angolo dell'organizzazione.

E poi, hanno creato piani su misura comprensivi di piani di marketing, tecnologia, piani finanziari e operativi per ciascun mercato per portarli alle fasi di lancio e post-lancio.

Il lavoro ha pagato? Nel 2020, McDonald's aveva 12 mercati fedeltà. Oggi ne ha 45 ed è ancora in crescita. Ora, Sana e il suo team stanno lavorando per creare un centro di eccellenza. L'obiettivo è monitorare lo stato di salute dei programmi di fidelizzazione globali, ottimizzarne il successo e quindi attivare una comunità di fidelizzazione globale.

La checklist strategica in 8 fasi di Sana

Con questa checklist strategica, Sana condivide otto tattiche per portare tutte le tue persone a un passo dai tuoi obiettivi e piani d'azione.

1. Inizia con la squadra

Inizia sempre con le persone.

Sfrutta la diversità di pensiero nel tuo team interfunzionale. Il team di strategia è strategico solo quando offre il maggior numero possibile di prospettive diverse. Chiediti, tutte le voci sono incluse e ascoltate in modo equo? Mettere insieme una squadra non basta. In ogni incontro, è necessario valutare chi sono gli esperti più silenziosi o più analitici e chi sono i pensatori più forti, le voci più dominanti.

E poi gestirli in modo diverso, ma allo stesso modo.

Cerca piccole cricche di sottoculture e sottoteam che svolgono un lavoro scadente. Se riesci a mantenere la mentalità di essere il proprietario dell'azienda, costruire una squadra con una cultura coesa sarà il tuo lavoro principale. Perché questo determinerà il tuo successo.

Se stai lottando con questo, prendi in prestito la domanda di Michelle Buck, la professoressa di Sana:   Da dove vieni che non è una posizione geografica?   Chiedi a tutti i membri del tuo team in un ambiente di gruppo e ascolta le risposte. Ascolta davvero le risposte e cerca i fili comuni che le legano in un unico team coeso e impegnato.

La tua squadra sarà sincera e si sfiderà comunque in uno spazio sicuro.

Costruire questo è la tua priorità strategica.

2. Fornire la visione in ascesa e gli obiettivi a lungo termine

Cosa vuoi fare per far crescere il business e le persone a cui pensi profondamente?

Cose come il contesto della tua attività e il panorama competitivo. E poi cosa puoi fare per differenziarti e rimanere all'avanguardia nel mercato? Come cambierà la tua attività grazie alla tua visione? Questa è una buona domanda da porsi quando indossi il tuo cappello da visionario.

E quando si tratta dell'obiettivo a lungo termine, determina la metrica finanziaria o operativa che desideri manipolare nel prossimo anno o due. Scopri quali attività e persone attualmente influiscono direttamente su quella metrica. Coinvolgi tutti i tuoi alleati dalla finanza e dalle vendite ai prodotti o alle operazioni per aiutarti a identificare queste metriche chiave.

Riconosci fino a che punto potresti essere in grado di manipolarlo nel tempo assegnato. Il contesto e gli scenari competitivi cambiano ogni pochi anni a seconda dell'attività in cui ti trovi.

Quindi, mantieni un ritmo costante e abbi la capacità intrinseca di flettersi.

3. Definisci un programma di apprendimento per la tua visione

Un'agenda di apprendimento è ciò che ti accompagna attraverso un progetto dall'inizio alla fine.

È qui che guardi quando vuoi andare un passo più in profondità rispetto ai dati preliminari o al dashboard KPI a portata di mano. Ti aiuta a scoprire deliberatamente i tuoi progetti, le eliche e i vincoli, consentendoti al contempo di raccogliere, curare e condividere le informazioni apprese nel tempo.

Ciò consente ai tuoi mercati globali e al tuo team di fidelizzazione globale di prendere decisioni informate sulla definizione delle priorità e talvolta sulla riconfigurazione sulla base di punti di apprendimento chiave e approfondimenti interfunzionali approfonditi.

Ci sono tre passaggi per stabilire un programma di apprendimento con i tuoi mercati.

1. Stabilisci la mentalità dell'apprendimento   come un processo attivo e continuo e non una libreria statica. Cosa vuoi imparare su questo processo che vuoi identificare? Chi sono i principali destinatari? E qual è la sequenza temporale di apprendimento? Quindi cosa puoi imparare da quando e chi può aiutarti?
2. Scopri le aree chiave di interesse . Questo informerà le domande che poni e cambierà il comportamento. Nel programma fedeltà, ad esempio, le aree di interesse chiave erano l'esperienza dei membri, il valore dei membri, l'economia del programma e le operazioni del programma.
3. Assegnare lead di apprendimento interfunzionali   che sono responsabili di porre domande, formulare ipotesi, far emergere gli apprendimenti e quindi definire le priorità e implementare questi apprendimenti continuamente. Questa è la parte più tattica dell'agenda di apprendimento.

4. Ottieni buy-in

Negozia, persuade, allinea, influenza, qualunque parola tu voglia usare.

Hai bisogno di persone che abbiano accettato la tua visione e la pianificazione attraverso team interfunzionali. Ciò include tutte le parti interessate, dai membri della leadership o dai comitati direttivi agli sponsor.

Come direbbe un altro dei professori di Sana, "Analizza le parti interessate che hai in modo da poter identificare i decisori chiave, il cerchio di influenza attorno a ciascun decisore chiave e quindi, separatamente, identificare i tuoi promotori chiave contro i detrattori".

Dovrai gestire ciascuno di essi rispettivamente.

5. Scopri cosa non fare

Questo è davvero importante. Definisci cosa non hai intenzione di fare.

Chiamalo.

Ottieni l'allineamento su di esso proprio come faresti per il lavoro che farai. Fino a quando il contesto aziendale e il panorama competitivo non cambiano e non puoi rivalutare, attieniti a non fare le cose che sono sulla tua lista di cose da non fare. Le uniche cose che dovrebbero guidare la tua attività sono uno o due principali obiettivi finanziari, guidati da tre o quattro iniziative strategiche legate a meno di dieci tattiche strumentali guidate e supportate dalla maggior parte dei tuoi team.

È il metodo collaudato per gestire un'attività generatrice di entrate.

6. Attiva la tua strategia distorcendo le tue risorse

La parola "distorcere" è scelta in modo molto prescrittivo.

Hai solo tre risorse: persone, tempo e denaro. Se vuoi risultati straordinari, avrai bisogno di una quantità straordinaria di risorse. Distribuire le tue risorse non lo taglierà.

Devi distorcerli verso le tue iniziative strategiche.

7. Radunare una folla

Ogni leader ha una visione ambiziosa.

Ma un leader strategico riconosce il potere delle persone e può generare una tensione sufficiente per portare sciami di persone a seguire la visione. In qualità di leader strategico, hai bisogno che le persone vogliano lavorare verso quella visione.

Quindi lancia un grido di battaglia che tutti nell'organizzazione possono vedere, ascoltare, sentire e, infine, ripetere.

Durante lo sviluppo del programma di strategia di fidelizzazione, il team sapeva un paio di cose.

In primo luogo , McDonald's aveva fan molto prima del programma fedeltà e continuerà ad avere fan anche oltre il programma fedeltà. Il programma era solo un modo per l'azienda di premiare i clienti per la loro fedeltà.

In secondo luogo , in quanto leader del settore, McDonald's ha avuto una quota significativa di spesa - transazioni da parte dei clienti - e una quota significativa di consapevolezza del marchio. Quindi, quello che stanno veramente cercando è una condivisione di cuore. Vogliono portare i clienti e il personale dalla fedeltà al marchio alla promozione del marchio, dalle transazioni alle relazioni e dal coinvolgimento alla vera connessione.

Il loro grido di battaglia è:

"Costruisci relazioni indistruttibili con i nostri clienti, guidati dal programma fedeltà più grande e coinvolgente del mondo".

E ogni singolo mazzo di comunicazione del team inizia con questo grido di battaglia. In ogni funzione trasversale, a ogni livello, e per chiunque lo chieda.

Quindi chiunque partecipi al programma fedeltà conosce la visione del team: costruire relazioni indistruttibili con i clienti McDonald's costruendo il programma fedeltà più grande e coinvolgente del mondo.

E non c'è dubbio, tutti sono giustamente allineati su quel grido di battaglia.

8. Continua a flettere

Non vantarsi. Letteralmente, sii flessibile.

Il famoso professor Michael Wade, che trasforma le organizzazioni per vivere, ha un elenco di sei cose per il mondo fisico di oggi, dove le trasformazioni digitali stanno diventando una necessità.

1. Il progresso è più grande della perfezione
2. La flessibilità è maggiore della pianificazione
3. "Just in case" è meglio di "just in time"
4. L'empowerment è maggiore della gerarchia
   Lascia che i leader progettino, governino e aggiornino il modello organizzativo. E consenti ai team con cui lavori di creare, gestire e gestire l'azienda.
5. Imparare è più grande che incolpare
   Chi impara tutto farà sempre meglio di chi sa tutto. A nessuno piace un sa-tutto comunque.
6. La modularità e la mobilità delle risorse sono maggiori della specificità delle risorse
   Per strumenti e risorse digitali in un ambiente in rapida evoluzione, scopri quando la parte verticale della "T" è più importante della parte superiore della "T". A volte, l'esperienza e la conoscenza sono più importanti dell'ampiezza della conoscenza.

E per essere sinceri, non fa male avere anche una "M", che è con strumenti e risorse   Molteplici aree di competenza .

Come hai attivato la tua strategia?

I consigli di Sana ti aiutano ad affrontare l'unica sfida che ogni stratega deve affrontare, come attivare la tua strategia. Connettiti con lei   Linkedin. Nel frattempo, se stai cercando una scorciatoia per migliorare l'esecuzione della tua strategia, usa Cascade   piattaforma di esecuzione della strategia   per creare piani strategici e trasformarli in realtà.