Strategie ist wie Strategie - StrategyFest Rekapitulation

Was ist Strategie, abgesehen von einer tiefen philosophischen Frage, die die meisten von uns tief in die Selbstreflexion versetzt?

(Hoffentlich nicht.)

Während des Strategy Fest 2022 sprach Sana Mohammed über ihren Strategieansatz und welche Taktiken sie anwendet, um ihn zu aktivieren. Sie teilte eine 8-Punkte-Checkliste mit, die Sie in Ihren Ansatz integrieren können.

Sana ist Director of Global Loyalty Strategy bei McDonald's Corporation. Sie war ihr ganzes Leben lang sehr strategisch. Sie wollte zum Beispiel eine langfristige Karriere bei McDonald's, die bereichernd und erfüllend ist, wo sie ständig dazulernt und Spaß hat.

Also drehte sie sich bewusst um. Sie war in den Bereichen US-Operationen, globale Technologie und globale Marketingstrategie tätig und hat insgesamt acht Jahre im Unternehmen gearbeitet. Und sie muss noch viel von diesem Giganten von einem Geschäft lernen. In dieser Keynote-Zusammenfassung teilt sie einige der Dinge, die sie dabei gelernt hat.

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Strategie ist ein Verb, und Sie müssen es nur üben, um mit der Zeit besser zu werden.

Strategie ist wie Strategie

Strategie ist eine hochfliegende Vision, die in langfristige Ziele, in mittel- und kurzfristige Aktionspläne unterteilt ist und durch die alleinige Kraft der Menschen zum Leben erweckt wird.

Es kann nicht nur die hochfliegende Vision sein, das Denken an den blauen Himmel.

Das sind nur 10 % der Arbeit. Jeder Schritt dieses Prozesses ist wichtig. Und das ist der einzige Weg, wie es Ihr Geschäft wachsen lässt, Ihre Mitarbeiter wachsen lässt und Ihnen hilft, Ihre Ziele zu erreichen.

Die restlichen 90% der Arbeit sind   Aktivierung Ihrer Strategie .

Treueprogramm von McDonald's: ein Beispiel

Das globale Treueprogramm von McDonald's erforderte Herkulesanstrengungen und eine beispiellose Zusammenarbeit.

Mitglieder aus fünf globalen Funktionen und über 20 globalen Teams der gesamten Organisation kamen zusammen, um dieses Wohlfühl-, integrative und ansprechende Treueprogramm zu entwickeln.

Die Aufgabe war herausfordernd.

Aber die Idee war einfach. Das Programm belohnt Gäste mit Punkten für den Kauf der Lebensmittel, die sie lieben. Anschließend können die Gäste die Punkte sofort gegen Gratis-Essen einlösen.

Das Programm musste ein Markenprogramm sein, das mit den Werten, der Mission und den Zielen von McDonald's vereinbar war. Und es musste global konsistent, aber lokal flexibel sein. Es musste auch das Kunden- und Mannschaftserlebnis verbessern und gleichzeitig für alle drei Interessengruppen betrieblich einfach bleiben: die Gäste, die Franchisenehmer und McDonald's.

Das Backen des Programmkonstrukts machte nur 10 % der Arbeit aus.

Aber erst als 90 % (und mehr) der Arbeit begannen, gab das Team Gas.

Von der Erstellung eines neuen Trainingssimulators und eines Crew-Incentive-Programms bis hin zum Aufbau eines interdisziplinären Loyalty-Hubs und seiner Prozesse. Das Team verwaltete sogar einen brandneuen Anbieter, erstellte mehrere Marktleitfäden und Handbücher und entwickelte einen schlüsselfertigen Betrugsplan, während es kontinuierlich iterierte. Ganz zu schweigen von der ständigen Beratung aus allen Ecken der Organisation.

Und dann erstellten sie maßgeschneiderte Pläne, einschließlich Marketingplänen, Technologie-, Finanz- und Betriebsplänen für jeden Markt, um sie in die Einführungs- und Post-Launch-Phase zu bringen.

Hat sich die Arbeit ausgezahlt? Im Jahr 2020 hatte McDonald's 12 Treuemärkte. Heute hat es 45 und wächst weiter. Jetzt arbeiten Sana und ihr Team daran, ein Kompetenzzentrum aufzubauen. Ziel ist es, den Zustand der globalen Treueprogramme zu überwachen, ihren Erfolg zu optimieren und dann eine globale Treuegemeinschaft zu aktivieren.

Sanas strategische 8-Schritte-Checkliste

Mit dieser strategischen Checkliste stellt Sana acht Taktiken vor, um all Ihre Mitarbeiter im Gleichschritt in Richtung Ihrer Ziele und Aktionspläne zu bringen.

1. Beginnen Sie mit dem Team

Beginnen Sie immer mit Menschen.

Nutzen Sie die Denkvielfalt in Ihrem funktionsübergreifenden Team. Das Strategieteam ist nur dann strategisch, wenn es möglichst viele unterschiedliche Perspektiven einbezieht. Fragen Sie sich, sind alle Stimmen einbezogen und werden gleichermaßen gehört? Es reicht nicht aus, ein Team zusammenzustellen. In jedem Meeting müssen Sie bewerten, wer die ruhigeren oder analytischeren Experten sind und wer die lauteren Denker und dominanteren Stimmen sind.

Und dann jedes anders, aber gleich zu verwalten.

Achten Sie auf kleine Cliquen von Subkulturen und Subteams, die unterdurchschnittliche Arbeit leisten. Wenn Sie die Einstellung bewahren können, der Eigentümer des Unternehmens zu sein, dann wird der Aufbau eines Teams mit einer kohärenten Kultur Ihre Hauptaufgabe sein. Denn das entscheidet über Ihren Erfolg.

Wenn Sie damit zu kämpfen haben, leihen Sie sich die Frage von Michelle Buck, Sanas Professorin:   Woher kommst du, das ist kein geografischer Ort?   Fragen Sie alle in Ihrem Team in einer Gruppenumgebung und hören Sie sich die Antworten an. Hören Sie sich die Antworten wirklich an und suchen Sie nach gemeinsamen Fäden, die sie zu einem einzigen zusammenhängenden, engagierten Team verbinden.

Ihr Team wird offen sein und sich dennoch in einem sicheren Raum gegenseitig herausfordern.

Dies aufzubauen, ist Ihre strategische Priorität.

2. Geben Sie die hochfliegende Vision und die langfristigen Ziele an

Was möchten Sie tun, um das Geschäft wachsen zu lassen und die Menschen ernsthaft darüber nachzudenken?

Dinge wie der Kontext Ihres Unternehmens und die Wettbewerbslandschaft. Und was können Sie dann tun, um sich zu differenzieren und auf dem Markt an der Spitze zu bleiben? Wie wird sich Ihr Unternehmen aufgrund Ihrer Vision verändern? Das ist eine gute Frage, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie Ihren visionären Hut aufsetzen.

Und wenn es um das langfristige Ziel geht, bestimmen Sie die finanziellen oder operativen Kennzahlen, die Sie in den nächsten ein oder zwei Jahren manipulieren möchten. Finden Sie heraus, welche Aktivitäten und Personen sich derzeit direkt auf diese Kennzahl auswirken. Ziehen Sie alle Ihre Verbündeten hinzu, von Finanzen und Vertrieb bis hin zu Produkten oder Betriebsabläufen, um Ihnen bei der Identifizierung dieser Schlüsselkennzahlen zu helfen.

Erkennen Sie, wie weit Sie es in der vorgegebenen Zeit manipulieren können. Kontext und Wettbewerbslandschaften ändern sich alle paar Jahre, je nachdem, in welchem ​​Geschäft Sie tätig sind.

Halten Sie also einen konstanten Puls und haben Sie die eingebaute Fähigkeit, sich zu bewegen.

3. Definieren Sie eine Lernagenda für Ihre Vision

Eine Lernagenda führt Sie von Anfang bis Ende durch ein Projekt.

Hier sehen Sie hin, wenn Sie einen Schritt tiefer gehen möchten als die vorläufigen Daten oder das vorliegende KPI-Dashboard. Es hilft Ihnen, Ihre Projekte, Propeller und Einschränkungen bewusst zu entdecken, während es Ihnen ermöglicht, im Laufe der Zeit gelernte Informationen zu sammeln, zu kuratieren und zu teilen.

Dies versetzt Ihre globalen Märkte und Ihr globales Loyalty-Team in die Lage, basierend auf wichtigen Lernpunkten und tiefen funktionsübergreifenden Erkenntnissen fundierte Priorisierungs- und manchmal Neukonfigurationsentscheidungen zu treffen.

Es gibt drei Schritte, um eine Lernagenda mit Ihren Märkten zu erstellen.

1. Etablieren Sie die Denkweise des Lernens   als aktiver und kontinuierlicher Prozess und nicht als statische Bibliothek. Was möchten Sie über diesen Prozess erfahren, den Sie identifizieren möchten? Wer sind die wichtigsten Zielgruppen? Und was ist der Lernzeitplan? Was kannst du also bis wann lernen und wer kann dir dabei helfen?
2. Finden Sie die wichtigsten Schwerpunktbereiche heraus . Dies informiert die Fragen, die Sie stellen, und verändert das Verhalten. Beim Treueprogramm beispielsweise waren die Hauptschwerpunkte Mitgliedererfahrung, Mitgliederwert, Programmökonomie und Programmbetrieb.
3. Weisen Sie funktionsübergreifende Lernleiter zu   die dafür verantwortlich sind, Fragen zu stellen, Hypothesen aufzustellen, Erkenntnisse zu sammeln und diese Erkenntnisse dann kontinuierlich zu priorisieren und umzusetzen. Dies ist der taktischste Teil der Lernagenda.

4. Kaufen Sie sich ein

Verhandeln, überzeugen, ausrichten, beeinflussen, welches Wort auch immer Sie verwenden möchten.

Sie brauchen Mitarbeiter, die sich für Ihre Vision und Ihren Plan in funktionsübergreifenden Teams einsetzen. Dazu gehören alle Beteiligten, von Führungsmitgliedern oder Lenkungsausschüssen bis hin zu Sponsoren.

Wie ein anderer Professor von Sana sagen würde: „Sezieren Sie Ihre Stakeholder, damit Sie die wichtigsten Entscheidungsträger und den Einflusskreis um jeden wichtigen Entscheidungsträger identifizieren können, und identifizieren Sie dann separat Ihre wichtigsten Befürworter und Kritiker.“

Sie müssen jeden von ihnen entsprechend verwalten.

5. Finden Sie heraus, was Sie nicht tun sollten

Das ist wirklich wichtig. Definieren Sie, was Sie nicht tun werden.

Rufen Sie es an.

Richten Sie sich darauf aus, so wie Sie es für die Arbeit tun würden, die Sie tun werden. Bis sich Ihr Geschäftskontext und Ihre Wettbewerbslandschaft ändern und Sie eine Neubewertung vornehmen können, bleiben Sie dabei, die Dinge nicht zu tun, die auf Ihrer Nicht-To-Do-Liste stehen. Die einzigen Dinge, die Ihr Unternehmen vorantreiben sollten, sind ein oder zwei große finanzielle Ziele, die von drei bis vier strategischen Initiativen vorangetrieben werden, die mit weniger als zehn instrumentellen Taktiken verbunden sind, die von der Mehrheit Ihrer Teams geleitet und unterstützt werden.

Es ist die erprobte und wahre Methode, um ein umsatzgenerierendes Unternehmen zu führen.

6. Aktivieren Sie Ihre Strategie, indem Sie Ihre Ressourcen verzerren

Das Wort „Verzerren“ ist sehr präskriptiv gewählt.

Sie haben nur drei Ressourcen: Menschen, Zeit und Geld. Wenn Sie außergewöhnliche Ergebnisse erzielen möchten, benötigen Sie eine außergewöhnliche Menge an Ressourcen. Die Verteilung Ihrer Ressourcen wird es nicht kürzen.

Sie müssen sie in Richtung Ihrer strategischen Initiativen verzerren.

7. Sammeln Sie eine Menschenmenge

Jede Führungskraft hat eine hochfliegende Vision.

Aber ein strategischer Leader erkennt die Macht der Menschen und kann genug Spannung erzeugen, um Schwärme von Menschen dazu zu bringen, der Vision zu folgen. Als strategische Führungskraft brauchen Sie Menschen, die auf diese Vision hinarbeiten wollen.

Haben Sie also einen Schlachtruf, den jeder in der Organisation sehen, hören, fühlen und letztendlich wiederholen kann.

Während der Entwicklung des Treuestrategieprogramms wusste das Team einige Dinge.

Erstens hatte McDonald's schon lange vor dem Treueprogramm Fans und wird auch über das Treueprogramm hinaus Fans haben. Das Programm war nur eine Möglichkeit für das Unternehmen, Kunden für ihre Treue zu belohnen.

Zweitens hatte McDonald's als Branchenführer einen erheblichen Teil der Ausgaben – Transaktionen von Kunden – und einen erheblichen Anteil des Bewusstseins – Markenbekanntheit. Was sie also wirklich suchen, ist eine Herzensangelegenheit. Sie möchten Kunden und Mitarbeiter von der Markentreue zur Markenvertretung, von Transaktionen zu Beziehungen und von Engagement zu echter Verbundenheit führen.

Ihr Schlachtruf lautet:

„Bauen Sie unzerbrechliche Beziehungen zu unseren Kunden auf, angetrieben durch das weltweit größte und attraktivste Treueprogramm.“

Und jedes einzelne der Team-Kommunikationsdecks beginnt mit diesem Schlachtruf. In jeder Querschnittsfunktion, auf jeder Ebene und für jeden, der jemals danach fragt.

Jeder, der am Treueprogramm teilnimmt, kennt also die Vision des Teams: unzerbrechliche Beziehungen zu McDonald's-Kunden aufzubauen, indem das weltweit größte und ansprechendste Treueprogramm aufgebaut wird.

Und es steht außer Frage, jeder ist zu Recht auf diesen Schlachtruf ausgerichtet.

8. Beuge dich weiter

Nicht prahlen. Bleiben Sie buchstäblich flexibel.

Der berühmte Professor Michael Wade, der Organisationen für seinen Lebensunterhalt transformiert, hat eine Liste mit sechs Dingen für die heutige physische Welt, in der digitale Transformationen zu einer Notwendigkeit werden.

1. Fortschritt ist größer als Perfektion
2. Flexibilität ist größer als Planung
3. „Just in case“ ist besser als „just in time“
4. Empowerment ist größer als Hierarchie
   Lassen Sie die Führungskräfte das Organisationsmodell entwerfen, steuern und aktualisieren. Und befähigen Sie die Teams, mit denen Sie zusammenarbeiten, das Unternehmen aufzubauen, zu betreiben und zu führen.
5. Lernen ist größer als Schuldzuweisungen
   Der Besserwisser wird es immer besser machen als der Besserwisser. Besserwisser mag sowieso niemand.
6. Ressourcenmodularität und -mobilität sind größer als Ressourcenspezifität
   Erfahren Sie bei digitalen Tools und Ressourcen in einer sich schnell ändernden Umgebung, wann der vertikale Teil des „T“ wichtiger ist als die Spitze des „T“. Manchmal sind Fachwissen und Wissen wichtiger als die Breite des Wissens.

Und um ehrlich zu sein, es schadet auch nicht, ein „M“ zu haben, das für Tools und Ressourcen steht   Mehrere Fachgebiete .

Wie haben Sie Ihre Strategie aktiviert?

Die Tipps von Sana helfen Ihnen dabei, die eine Herausforderung zu meistern, der sich jeder Stratege stellen muss, nämlich die Aktivierung Ihrer Strategie. Verbinde dich mit ihr   Linkedin. Wenn Sie in der Zwischenzeit nach einer Abkürzung suchen, um Ihre Strategieumsetzung zu beschleunigen, verwenden Sie Cascade's   Strategieausführungsplattform   um strategische Pläne zu erstellen und sie in die Realität umzusetzen.