กลยุทธ์เป็นไปตามที่กลยุทธ์ทำ - สรุป StrategyFest

กลยุทธ์คืออะไร นอกเหนือจากคำถามเชิงปรัชญาที่ส่งกำลังใจให้พวกเราส่วนใหญ่อย่างลึกซึ้งในการไตร่ตรองตนเอง

(หวังว่าจะไม่.)

ในช่วงงาน Strategy Fest 2022 Sana Mohammed ได้พูดถึงแนวทางของเธอในการวางกลยุทธ์และยุทธวิธีที่เธอใช้ในการเปิดใช้งาน เธอแบ่งปันรายการตรวจสอบ 8 ข้อที่คุณสามารถรวมเข้ากับแนวทางของคุณได้

Sana เป็นผู้อำนวยการ Global Loyalty Strategy ที่ McDonald's Corporation เธอมีกลยุทธ์มากตลอดชีวิตของเธอ ตัวอย่างเช่น เธอต้องการอาชีพระยะยาวที่ McDonald's ที่เติมเต็มและเติมเต็ม ซึ่งเธอจะได้เรียนรู้และสนุกสนานอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้นเธอจึงหมุนตัวอย่างมีสติ จากการดำเนินงานในสหรัฐฯ เทคโนโลยีระดับโลก และหน้าที่ด้านกลยุทธ์การตลาดทั่วโลก เธอมีเวลาสะสมแปดปีในบริษัท และเธอยังต้องเรียนรู้อีกมากจากความยิ่งใหญ่ของธุรกิจนี้ ในการสรุปประเด็นสำคัญนี้ เธอจะแบ่งปันบางสิ่งที่เธอได้เรียนรู้ระหว่างทาง

อ่านต่อหรือรับชมการพูดคุยแบบเต็มบน Youtube:

กลยุทธ์คือคำกริยา และคุณต้องฝึกฝนเท่านั้นจึงจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

กลยุทธ์ก็เหมือนที่กลยุทธ์ทำ

กลยุทธ์คือวิสัยทัศน์ที่พุ่งทะยาน โดยแบ่งออกเป็นเป้าหมายระยะยาว แบ่งออกเป็นแผนปฏิบัติการระยะกลางและระยะสั้น ซึ่งเกิดขึ้นจริงด้วยพลังอำนาจเดียวของผู้คน

ไม่ใช่แค่ภาพที่เห็นที่ทะยาน แต่ท้องฟ้าสีครามกำลังคิด

นั่นเป็นเพียง 10% ของงานเท่านั้น ทุกขั้นตอนของกระบวนการนั้นมีความสำคัญ และนั่นเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เพิ่มจำนวนพนักงาน และช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

ส่วนที่เหลือ 90% ของงานคือ   เปิดใช้งานกลยุทธ์ของคุณ

โปรแกรมความภักดีของ McDonald: ตัวอย่าง

โปรแกรมความภักดีทั่วโลกของ McDonald ได้ใช้ความพยายามอย่าง Herculean และการทำงานร่วมกันอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน

สมาชิกจากหน่วยงานระดับโลกห้าแห่งและทีมระดับโลกกว่า 20 ทีมทั่วทั้งองค์กรมารวมตัวกันเพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่ให้ความรู้สึกดี ครอบคลุม และมีส่วนร่วม

งานนี้ท้าทาย

แต่ความคิดนั้นเรียบง่าย โปรแกรมให้รางวัลแก่แขกด้วยคะแนนสำหรับการซื้ออาหารที่พวกเขาชื่นชอบ จากนั้นแขกสามารถแลกคะแนนทันทีสำหรับอาหารฟรี

โปรแกรมจะต้องเป็นโปรแกรมในแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยม พันธกิจ และเป้าหมายของแมคโดนัลด์ และต้องมีความสอดคล้องกันทั่วโลก แต่มีความยืดหยุ่นในระดับท้องถิ่น นอกจากนี้ยังต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลูกเรือในขณะที่ยังคงใช้งานได้ง่ายสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งสาม: แขกรับเชิญ แฟรนไชส์และแมคโดนัลด์

การอบโครงสร้างโปรแกรมเป็นเพียง 10% ของงานเท่านั้น

แต่เมื่อ 90% (และมากกว่านั้น) ของงานเริ่มต้นขึ้น ทีมงานจึงก้าวขึ้นไปบนแก๊ส

ตั้งแต่การสร้างโปรแกรมจำลองการฝึกอบรมใหม่และโปรแกรมจูงใจลูกเรือไปจนถึงการสร้างศูนย์กลางความภักดีแบบสหวิทยาการและกระบวนการต่างๆ ทีมงานยังจัดการผู้ขายรายใหม่และสร้างคู่มือการตลาดและคู่มือหลายฉบับ พัฒนาแผนการฉ้อโกงแบบเบ็ดเสร็จในขณะที่ทำซ้ำอย่างต่อเนื่อง ไม่ต้องพูดถึงการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่องจากทุกมุมขององค์กร

จากนั้นพวกเขาก็สร้างแผนเฉพาะซึ่งรวมถึงแผนการตลาด เทคโนโลยี การเงิน และแผนการดำเนินงานสำหรับแต่ละตลาดเพื่อให้พวกเขาเปิดตัวและหลังการเปิดตัว

จ่ายเงินงานแล้ว? ในปี 2020 McDonald's มีตลาดภักดี 12 แห่ง วันนี้มี 45 และยังคงเติบโต ตอนนี้ Sana และทีมของเธอกำลังดำเนินการจัดตั้งศูนย์ความเป็นเลิศ เป้าหมายคือการตรวจสอบความสมบูรณ์ของโปรแกรมความภักดีทั่วโลก เพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จ และเปิดใช้งานชุมชนสมาชิกทั่วโลก

รายการตรวจสอบเชิงกลยุทธ์ 8 ขั้นตอนของซานะ

ด้วยรายการตรวจสอบเชิงกลยุทธ์นี้ Sana จะแบ่งปันแปดกลยุทธ์เพื่อให้พนักงานทั้งหมดของคุณก้าวไปสู่เป้าหมายและแผนปฏิบัติการของคุณ

1. เริ่มที่ทีม

เริ่มต้นจากผู้คนเสมอ

ใช้ประโยชน์จากความคิดที่หลากหลายในทีมข้ามสายงานของคุณ ทีมกลยุทธ์มีกลยุทธ์เฉพาะเมื่อดึงมุมมองที่หลากหลายให้ได้มากที่สุด ถามตัวเองว่าเสียงทั้งหมดรวมและได้ยินอย่างเท่าเทียมกันหรือไม่? การรวมทีมไม่เพียงพอ ในการประชุมทุกครั้ง คุณต้องประเมินว่าใครเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เงียบกว่าหรือเป็นผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์มากกว่า และใครคือผู้คิดที่ดังกว่า เป็นผู้มีอำนาจเหนือกว่า

แล้วจัดการคนละอย่างแต่เท่าเทียมกัน

มองหากลุ่มเล็ก ๆ ของวัฒนธรรมย่อยและทีมย่อยที่ทำงานย่อย หากคุณสามารถรักษาแนวความคิดในการเป็นเจ้าของธุรกิจได้ การสร้างทีมที่มีวัฒนธรรมที่เหนียวแน่นจะเป็นงานหลักของคุณ เพราะนั่นจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของคุณ

หากคุณกำลังดิ้นรนกับสิ่งนี้ ให้ยืม Michelle Buck's ศาสตราจารย์ของ Sana คำถาม:   คุณมาจากไหนที่ไม่ใช่ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์?   ถามทุกคนในทีมของคุณในกลุ่มและฟังคำตอบ ฟังคำตอบจริง ๆ และมองหาเธรดทั่วไปที่รวมพวกเขาไว้ในทีมเดียวที่เหนียวแน่นและมุ่งมั่น

ทีมของคุณจะตรงไปตรงมาและยังคงท้าทายซึ่งกันและกันในพื้นที่ที่ปลอดภัย

การสร้างสิ่งนี้คือความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของคุณ

2. ให้วิสัยทัศน์ที่ทะยานและเป้าหมายระยะยาว

คุณต้องการทำอะไรที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตและผู้คนคิดอย่างลึกซึ้ง?

สิ่งต่างๆ เช่น บริบทของธุรกิจของคุณและแนวการแข่งขัน แล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อสร้างความแตกต่างให้ตัวเองและเป็นผู้นำในตลาด ธุรกิจของคุณจะเปลี่ยนไปอย่างไรเพราะวิสัยทัศน์ของคุณ? นั่นเป็นคำถามที่ดีที่จะถามตัวเองเมื่อคุณสวมหมวกที่มีวิสัยทัศน์

และเมื่อพูดถึงเป้าหมายระยะยาว ให้กำหนดตัวชี้วัดทางการเงินหรือการดำเนินงานที่คุณต้องการจัดการในปีหน้าหรือสองปีถัดไป ค้นหาว่ากิจกรรมและผู้คนใดบ้างที่ส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดนั้นโดยตรง ดึงพันธมิตรทั้งหมดของคุณตั้งแต่การเงินและการขายไปจนถึงผลิตภัณฑ์หรือการดำเนินงานเพื่อช่วยคุณระบุตัวชี้วัดหลักเหล่านี้

รู้ว่าคุณสามารถจัดการกับมันได้ไกลแค่ไหนในเวลาที่กำหนด บริบทและสภาพการแข่งขันเปลี่ยนไปทุก ๆ สองสามปีขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ในธุรกิจใด

ดังนั้น รักษาชีพจรให้สม่ำเสมอและมีความสามารถในการดิ้นในตัว

3. กำหนดวาระการเรียนรู้สำหรับวิสัยทัศน์ของคุณ

วาระการเรียนรู้คือสิ่งที่นำคุณผ่านโครงการตั้งแต่ต้นจนจบ

เป็นที่ที่คุณมองเมื่อคุณต้องการก้าวให้ลึกกว่าข้อมูลเบื้องต้นหรือแดชบอร์ด KPI ในมือหนึ่งก้าว ช่วยให้คุณค้นพบโปรเจ็กต์ ใบพัด และข้อจำกัดของคุณอย่างจงใจ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณรวบรวม จัดการ และแบ่งปันข้อมูลที่ได้เรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป

สิ่งนี้ช่วยให้ตลาดทั่วโลกและทีมความภักดีทั่วโลกของคุณทำการจัดลำดับความสำคัญอย่างมีข้อมูลและบางครั้งการตัดสินใจกำหนดค่าใหม่ตามประเด็นการเรียนรู้หลักและข้อมูลเชิงลึกข้ามสายงานเชิงลึก

มีสามขั้นตอนในการสร้างวาระการเรียนรู้กับตลาดของคุณ

1. ตั้งสติในการเรียนรู้   เป็นกระบวนการที่แอ็คทีฟและต่อเนื่อง ไม่ใช่ไลบรารีแบบคงที่ คุณต้องการเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับกระบวนการนี้ที่คุณต้องการระบุ ใครคือผู้ชมหลัก? และไทม์ไลน์การเรียนรู้คืออะไร? แล้วคุณสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้างเมื่อไรและใครสามารถช่วยคุณได้?
2. คิดออกพื้นที่โฟกัสที่สำคัญ สิ่งนี้จะแจ้งคำถามที่คุณถามและเปลี่ยนพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น ในโปรแกรมลอยัลตี้ ประเด็นสำคัญคือประสบการณ์ของสมาชิก คุณค่าของสมาชิก เศรษฐศาสตร์ของโปรแกรม และการดำเนินงานของโปรแกรม
3. กำหนดสายงานการเรียนรู้ข้ามสายงาน   ที่รับผิดชอบในการถามคำถาม ตั้งสมมติฐาน กระตุ้นการเรียนรู้ จากนั้นจัดลำดับความสำคัญและนำการเรียนรู้เหล่านี้ไปปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นส่วนสำคัญของวาระการเรียนรู้

4. รับซื้อเข้า

เจรจา ชักชวน จัดตำแหน่ง อิทธิพล คำอะไรก็ได้ที่คุณต้องการใช้

คุณต้องการคนที่เข้าใจวิสัยทัศน์ของคุณและวางแผนข้ามสายงานข้ามสายงาน ซึ่งรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด ตั้งแต่สมาชิกระดับผู้นำหรือคณะกรรมการดำเนินการไปจนถึงผู้สนับสนุน

ดังที่อาจารย์ของ Sana อีกคนจะพูดว่า “แยกแยะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่คุณมีเพื่อให้คุณสามารถระบุผู้มีอำนาจตัดสินใจที่สำคัญ วงกลมของอิทธิพลรอบ ๆ ผู้ตัดสินใจหลักแต่ละคน จากนั้นแยกกันระบุผู้ก่อการหลักของคุณและผู้ว่า”

คุณจะต้องจัดการแต่ละรายการตามลำดับ

5. คิดออกว่าอะไรไม่ควรทำ

นี่เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ กำหนดสิ่งที่คุณจะไม่ทำ

เรียกมันออกมา

รับการจัดตำแหน่งเช่นเดียวกับที่คุณต้องการสำหรับงานที่คุณจะทำ จนกว่าบริบททางธุรกิจและแนวการแข่งขันจะเปลี่ยนแปลง และคุณสามารถประเมินใหม่ได้ ให้ยึดมั่นไม่ทำสิ่งที่อยู่ในรายการที่ไม่ควรทำ สิ่งเดียวที่ควรขับเคลื่อนธุรกิจของคุณคือหนึ่งหรือสองเป้าหมายทางการเงินที่สำคัญซึ่งขับเคลื่อนโดยความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์สามถึงสี่โครงการที่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์น้อยกว่าสิบอย่างที่นำและสนับสนุนโดยทีมส่วนใหญ่ของคุณ

เป็นวิธีที่พยายามและเป็นจริงในการดำเนินธุรกิจที่สร้างรายได้

6. เปิดใช้งานกลยุทธ์ของคุณโดยบิดเบือนทรัพยากรของคุณ

คำว่า "บิดเบือน" ถูกเลือกอย่างมีเงื่อนไข

คุณมีทรัพยากรเพียงสามอย่างเท่านั้น: ผู้คน เวลา และเงิน หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่ไม่ธรรมดา คุณจะต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากเป็นพิเศษ การกระจายทรัพยากรของคุณจะไม่ลดทอน

คุณต้องบิดเบือนความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ของคุณ

7. ระดมฝูงชน

ผู้นำทุกคนมีวิสัยทัศน์ที่ทะยาน

แต่ผู้นำเชิงกลยุทธ์ตระหนักถึงพลังของผู้คนและสามารถสร้างแรงดันไฟฟ้าได้มากพอที่จะนำฝูงคนให้ปฏิบัติตามวิสัยทัศน์ ในฐานะผู้นำเชิงกลยุทธ์ คุณต้องการคนที่ต้องการทำงานเพื่อมุ่งสู่วิสัยทัศน์นั้น

ดังนั้นขอให้ทุกคนทั่วทั้งองค์กรได้เห็น ได้ยิน รู้สึก และพูดซ้ำในที่สุด

ในระหว่างการพัฒนาโปรแกรมกลยุทธ์ความภักดี ทีมงานรู้สองสามสิ่ง

อย่าง แรก แมคโดนัลด์มีแฟนๆ มาก่อนโปรแกรมลอยัลตี้ และจะมีแฟนๆ ต่อไปนอกเหนือจากโปรแกรมสะสมคะแนน โครงการนี้เป็นเพียงวิธีหนึ่งที่บริษัทจะตอบแทนลูกค้าสำหรับความภักดีของพวกเขา

ประการที่สอง ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม McDonald's มีส่วนแบ่งที่สำคัญของการใช้จ่าย - ธุรกรรมจากลูกค้า - และส่วนแบ่งที่สำคัญของจิตใจ - การรับรู้ถึงแบรนด์ ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆคือส่วนแบ่งของหัวใจ พวกเขาต้องการดึงลูกค้าและทีมงานจากความภักดีต่อแบรนด์ไปสู่การสนับสนุนตราสินค้า จากการทำธุรกรรมสู่ความสัมพันธ์ และจากการมีส่วนร่วมไปสู่การเชื่อมต่อที่แท้จริง

การชุมนุมร้องไห้ของพวกเขาคือ:

“สร้างความสัมพันธ์ที่แน่วแน่กับลูกค้าของเรา ขับเคลื่อนโดยโปรแกรมความภักดีที่ใหญ่ที่สุดและมีส่วนร่วมมากที่สุดในโลก”

และทุก ๆ เด็คการสื่อสารในทีมเริ่มต้นด้วยการร้องไห้ของการชุมนุมนี้ ในทุกการทำงาน ทุกระดับ และสำหรับใครก็ตามที่เคยถาม

ดังนั้นใครก็ตามในโปรแกรมลอยัลตี้จะรู้ถึงวิสัยทัศน์ของทีม: เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่มีวันแตกสลายกับลูกค้าของแมคโดนัลด์โดยการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ใหญ่ที่สุดในโลกและมีส่วนร่วมมากที่สุด

และไม่มีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทุกคนเห็นด้วยกับเสียงร้องของการชุมนุมนั้นอย่างถูกต้อง

8. ดิ้นต่อไป

ไม่ได้โม้ ให้ยืดหยุ่นอยู่เสมอ

ศาสตราจารย์ Michael Wade ผู้มีชื่อเสียง ผู้เปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อหาเลี้ยงชีพ มีรายการหกสิ่งสำหรับโลกทางกายภาพในปัจจุบัน ซึ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังกลายเป็นสิ่งจำเป็น

1. ความก้าวหน้ายิ่งใหญ่กว่าความสมบูรณ์แบบ
2. ความยืดหยุ่นมากกว่าการวางแผน
3. “เผื่อไว้” ดีกว่า “ทันเวลา”
4. การเสริมอำนาจยิ่งใหญ่กว่าลำดับชั้น
   ให้ผู้นำออกแบบ ควบคุม และปรับปรุงรูปแบบองค์กร และให้อำนาจแก่ทีมที่คุณทำงานด้วยในการจัดตั้ง ดำเนินการ และดำเนินธุรกิจ
5. การเรียนรู้สำคัญกว่าโทษ
   การเรียนรู้ทั้งหมดจะทำได้ดีกว่าความรู้ทั้งหมดเสมอ ไม่มีใครชอบความรู้ทั้งหมดอยู่แล้ว
6. ความจำเพาะและความคล่องตัวของทรัพยากรนั้นยิ่งใหญ่กว่าความจำเพาะของทรัพยากร
   สำหรับเครื่องมือและทรัพยากรดิจิทัลในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เรียนรู้เมื่อส่วนแนวตั้งของ "T" มีความสำคัญมากกว่าส่วนบนของ "T" บางครั้ง ความเชี่ยวชาญและความรู้มีความสำคัญมากกว่าความกว้างขวางของความรู้

และตรงไปตรงมาก็ไม่เจ็บที่จะมีตัว “M” เช่นกัน ซึ่งเป็นเครื่องมือและทรัพยากรที่มี   ความเชี่ยวชาญหลายด้าน

คุณเปิดใช้งานกลยุทธ์ของคุณอย่างไร?

เคล็ดลับของ Sana จะช่วยคุณจัดการกับความท้าทายที่นักวางกลยุทธ์ทุกคนต้องเผชิญ วิธีเปิดใช้งานกลยุทธ์ของคุณ เชื่อมต่อกับเธอบน   ลิงค์ดิน ในระหว่างนี้ หากคุณกำลังมองหาทางลัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการตามกลยุทธ์ ให้ใช้ Cascade's   แพลตฟอร์มการดำเนินการตามกลยุทธ์   เพื่อสร้างแผนกลยุทธ์และเปลี่ยนให้เป็นจริง