战略就像战略一样 - StrategyFest 回顾
已发表: 2022-09-01什么是战略，而不是一个让我们大多数人深陷自我反省的深刻哲学问题？
（希望不会。）
在 2022 年战略节期间，Sana Mohammed 谈到了她的战略方法以及她用来激活它的策略。 她分享了一个包含 8 项的清单，您可以将其纳入您的方法中。
Sana 是麦当劳公司的全球忠诚度战略总监。 在她的一生中，她一直非常具有战略意义。 例如，她希望在麦当劳拥有一份丰富而充实的长期职业，在那里她将不断学习和享受乐趣。
于是，她有意识地转了转。 从美国运营、全球技术和全球营销战略职能部门，她在公司累计工作了八年。 而且她还有很多东西要从这个庞然大物身上学习。 在这个主题演讲摘要中，她将分享她在此过程中学到的一些东西。
继续阅读或观看 Youtube 上的完整演讲：
策略是一个动词，你只需要练习它就会随着时间的推移变得更好。
战略就像战略一样
战略是一个高涨的愿景，分解为长期目标，分解为中期和短期行动计划，由人的唯一力量实现。
不能只是翱翔的视野，蓝天的思索。
这只是工作的 10%。 该过程的每一步都很重要。 这是它发展您的业务、培养您的员工并帮助您实现目标的唯一方式。
剩下的 90% 的工作是 激活你的策略。
麦当劳忠诚度计划：一个例子
麦当劳的全球忠诚度计划付出了巨大的努力和前所未有的合作。
来自整个组织的五个全球职能部门和 20 多个全球团队的成员齐聚一堂，共同创建了这个感觉良好、包容和引人入胜的忠诚度计划。
这项任务具有挑战性。
但这个想法很简单。 该计划奖励购买他们喜爱的食物的客人积分。 然后客人可以立即用积分兑换免费食物。
该计划必须是符合麦当劳价值观、使命和目标的品牌计划。 它必须是全球一致的，但在本地是灵活的。 它还必须改善客户和工作人员的体验，同时为所有三个利益相关者保持操作简单：客人、特许经营商和麦当劳。
烘焙程序结构只是 10% 的工作。
但是，当 90%（甚至更多）的工作开始时，团队才开始踩油门。
从创建新的培训模拟器和船员激励计划到建立跨学科的忠诚度中心及其流程。 该团队甚至管理了一个全新的供应商，并制作了多个市场指南和手册，在不断迭代的同时制定了交钥匙欺诈计划。 更不用说来自组织各个角落的不断咨询。
然后，他们为每个市场制定了量身定制的计划，包括营销计划、技术、财务和运营计划，以使它们进入发布和发布后阶段。
工作有报酬吗？ 2020 年，麦当劳拥有 12 个忠诚度市场。 今天，它有 45 个，并且还在增长。 现在，Sana 和她的团队正在努力建立一个卓越中心。 目标是监控全球忠诚度计划的健康状况，优化它们的成功，然后激活全球忠诚度社区。
Sana 的 8 步战略清单
通过这份战略清单，Sana 分享了八种策略，让您的所有员工都朝着您的目标和行动计划步调一致。
1.从团队开始
总是从人开始。
在您的跨职能团队中利用思想的多样性。 战略团队只有在尽可能多地吸收不同观点时才具有战略意义。 问问自己，所有的声音都包括在内并被公平地听到了吗？ 组建一个团队是不够的。 在每次会议中，你都需要评估谁是更安静或更善于分析的专家，谁是更响亮的思考者、更有支配力的声音。
然后以不同但平等的方式管理每一个。
留意那些工作低于标准的亚文化小集团和亚团队。 如果你能保持做企业主的心态，那么建立一个具有凝聚力文化的团队将是你的主要工作。 因为那将决定你的成功。
如果您对此感到困惑，请借用 Sana 教授 Michelle Buck 的问题： 你从哪里来的不是地理位置？ 在小组环境中询问团队中的每个人并听取答案。 真正倾听答案，并寻找将它们结合成一个有凝聚力、忠诚的团队的共同点。
您的团队将坦诚相待，仍然在安全的空间内互相挑战。
建立它是您的战略重点。
2. 提供远大的愿景和长远的目标
您想做什么才能发展业务并让人们深入思考？
诸如您的业务背景和竞争格局之类的事情。 那么你能做些什么来让自己与众不同并在市场上保持领先地位呢？ 您的业务将如何因您的愿景而改变？ 当你戴上有远见的帽子时，这是一个很好的问题。
当涉及到长期目标时，请确定您希望在未来一两年内操纵的财务或运营指标。 找出当前直接影响该指标的活动和人员。 召集从财务和销售到产品或运营的所有盟友，以帮助您确定这些关键指标。
认识到你可以在规定的时间内操纵它多远。 环境和竞争格局每隔几年就会发生变化，具体取决于您从事的业务。
因此，保持一致的脉搏并具有内在的弯曲能力。
3. 为您的愿景定义学习议程
学习议程是带您从头到尾完成项目的内容。
当您想要比手头的初步数据或 KPI 仪表板更深入时，您可以查看它。 它可以帮助您有意识地发现您的项目、推进器和约束，同时使您能够收集、管理和共享随着时间的推移而学到的信息。
这使您的全球市场和全球忠诚度团队能够根据关键学习点和深入的跨职能洞察力做出明智的优先级排序和重新配置决策。
与您的市场建立学习议程分为三个步骤。
- 树立学习心态 作为一个积极和持续的过程，而不是一个静态库。 你想了解关于你想识别的这个过程的什么？ 谁是主要受众？ 学习时间表是什么？ 那么，您可以从何时以及谁可以帮助您中学到什么？
- 找出重点关注领域。 这将告知您提出的问题并改变行为。 例如，在忠诚度计划中，重点关注领域是会员体验、会员价值、计划经济和计划运营。
- 分配跨职能学习线索 他们负责提出问题、设定假设、不断学习，然后优先考虑并不断实施这些学习。 这是学习议程中最具战术性的部分。
4. 获得支持
谈判、说服、调整、影响，无论你想用什么词。
您需要那些认同您的愿景并跨职能团队制定计划的人。 这包括所有利益相关者，从领导成员或指导委员会到赞助商。
正如 Sana 的另一位教授所说，“剖析你拥有的利益相关者，这样你就可以确定关键决策者，围绕每个关键决策者的影响圈，然后分别确定你的关键推动者和批评者。”
您需要分别管理它们中的每一个。
5.找出不该做什么
这真的很重要。 定义你不打算做什么。
叫出来。
就像你将要做的工作一样，在它上面获得一致。 在您的业务环境和竞争格局发生变化并且您可以重新评估之前，请坚持不做您不做清单上的事情。 唯一应该推动您的业务的是一两个主要财务目标，由三到四个战略计划驱动，这些计划与您的大多数团队领导和支持的不到十个工具策略相关联。
这是经营创收业务的久经考验的真实方法。
6.通过扭曲你的资源来激活你的策略
“扭曲”这个词的选择非常规范。
你只有三种资源：人、时间和金钱。 如果您想要非凡的成果，您将需要大量的资源。 分配你的资源不会削减它。
您需要将它们扭曲到您的战略计划中。
7. 集结人群
每个领导者都有一个高瞻远瞩的愿景。
但战略领导者认识到人的力量，可以产生足够的电压，让大批人跟随愿景。 作为战略领导者，您需要人们愿意为实现这一愿景而努力。
因此，组织中的每个人都可以看到、听到、感受到并最终重复。
在制定忠诚度战略计划的过程中，团队了解了几件事。
首先，麦当劳早在忠诚度计划之前就有粉丝，而且在忠诚度计划之外也将继续拥有粉丝。 该计划只是公司奖励客户忠诚度的一种方式。
其次，作为行业领导者，麦当劳在支出（来自客户的交易）和品牌意识中占有重要份额。 所以，他们真正追求的是一颗心。 他们希望将客户和员工从品牌忠诚度转变为品牌宣传，从交易到关系，从参与到真正的联系。
他们的口号是：
“在全球最大、最具吸引力的忠诚度计划的推动下，与我们的客户建立牢不可破的关系。”
每一个团队沟通平台都以这种战斗口号开始。 在每个跨职能部门、每个级别以及任何提出要求的人中。
因此，忠诚度计划中的任何人都知道团队的愿景：通过建立世界上最大、最具吸引力的忠诚度计划，与麦当劳客户建立牢不可破的关系。
毫无疑问，每个人都理所当然地站在那个口号上。
8.继续弯曲
不是吹牛。 从字面上看，保持灵活。
以变革组织为生的著名教授迈克尔韦德列出了当今数字化转型已成为必要的六件事。
- 进步大于完美
- 灵活性大于计划
- “以防万一”比“以防万一”好
- 授权大于等级
让领导者设计、管理和更新组织模型。 并授权与您合作的团队建立、运营和运营业务。 - 学习大于指责
无所不知的人总是比无所不知的人做得更好。 无论如何，没有人喜欢无所不知的。 - 资源模块化和移动性大于资源特异性
对于快速变化的环境中的数字工具和资源，了解“T”的垂直部分何时比“T”的顶部更重要。 有时，专业知识和知识比知识的广度更重要。
坦率地说，有一个“M”也没有什么坏处，它是工具和资源 多个专业领域。
你是如何激活你的策略的？
Sana 的建议可帮助您应对每位战略家面临的一个挑战，即如何激活您的战略。 与她联系 领英。 同时，如果您正在寻找促进策略执行的捷径，请使用 Cascade 的 战略执行平台 制定战略计划并将其变为现实。