Strategia este ca și strategia - StrategyFest Recap

Ce este strategia, în afară de o întrebare filozofică profundă care ne trimite pe cei mai mulți dintre noi adânc în suflet în auto-reflecție?

(Sper că nu.)

În timpul Strategy Fest 2022, Sana Mohammed a vorbit despre abordarea ei față de strategie și ce tactici folosește pentru a o activa. Ea a distribuit o listă de verificare cu 8 articole pe care o puteți încorpora în abordarea dvs.

Sana este directorul Strategiei globale de loialitate la McDonald's Corporation. Ea a fost foarte strategică de-a lungul întregii sale vieți. De exemplu, și-a dorit o carieră de lungă durată la McDonald's, care să fie îmbogățitoare și împlinită, în care să învețe și să se distreze în mod constant.

Așa că a pivotat în mod conștient. Din operațiunile din SUA, tehnologia globală și funcțiile de strategie globală de marketing, ea are opt ani cumulați în companie. Și încă mai are multe de învățat de la această afacere uriașă. În acest rezumat principal, ea va împărtăși câteva dintre lucrurile pe care le-a învățat pe parcurs.

Continuați să citiți sau urmăriți discursul complet pe Youtube:

Strategia este un verb și trebuie doar să-l exersați pentru a vă îmbunătăți în timp.

Strategia este la fel ca strategia

Strategia este o viziune ascendentă, împărțită în obiective pe termen lung, defalcată în planuri de acțiune pe termen mediu și scurt, aduse la viață de singura putere a oamenilor.

Nu poate fi doar viziunea zburătoare, gândirea cerului albastru.

Asta înseamnă doar 10% din muncă. Fiecare pas al acestui proces este important. Și doar așa vă crește afacerea, vă crește oamenii și vă ajută să vă atingeți obiectivele.

Restul de 90% din muncă este   activarea strategiei dvs.

Programul de loialitate McDonald's: un exemplu

Programul global de loialitate McDonald's a luat eforturi herculeene și o colaborare fără precedent.

Membrii din cinci funcții globale și peste 20 de echipe globale din întreaga organizație s-au reunit pentru a crea acest program de loialitate care se simte bine, incluziv și captivant.

Sarcina a fost provocatoare.

Dar ideea era simplă. Programul recompensează oaspeții cu puncte pentru achiziționarea alimentelor pe care le iubesc. Apoi, oaspeții pot răscumpăra punctele imediat pentru mâncare gratuită.

Programul trebuia să fie un program de marcă în concordanță cu valorile, misiunea și obiectivele McDonald's. Și trebuia să fie consistent la nivel global, dar flexibil la nivel local. De asemenea, a trebuit să îmbunătățească experiența clienților și a echipajului, rămânând simplă din punct de vedere operațional pentru toate cele trei părți interesate: oaspeții, francizații și McDonald's.

Coacerea construcției programului a reprezentat doar 10% din muncă.

Dar când a început 90% (și mai mult) din muncă, echipa a călcat pe gaz.

De la crearea unui nou simulator de instruire și a unui program de stimulare a echipajului până la construirea unui centru de loialitate interdisciplinar și a proceselor acestuia. Echipa a gestionat chiar un furnizor nou-nouț și a creat mai multe ghiduri de piață și manuale, dezvoltând un plan de fraudă la cheie în timp ce repetarea continuă. Ca să nu mai vorbim de consultanța constantă din fiecare colț al organizației.

Și apoi, au creat planuri personalizate, inclusiv planuri de marketing, tehnologie, finanțare și planuri de operațiuni pentru fiecare piață, pentru a-i determina să lanseze și fazele post-lansare.

A plătit munca? În 2020, McDonald's avea 12 piețe de loialitate. Astăzi, are 45 și este încă în creștere. Acum, Sana și echipa ei lucrează la înființarea unui centru de excelență. Scopul este de a monitoriza starea de sănătate a programelor globale de loialitate, de a optimiza succesul acestora și apoi de a activa o comunitate globală de loialitate.

Lista de verificare strategică în 8 pași a Sanei

Cu această listă de verificare strategică, Sana împărtășește opt tactici pentru a-ți aduce toți oamenii în pas în direcția obiectivelor și planurilor de acțiune.

1. Începeți cu echipa

Începe întotdeauna cu oamenii.

Profitați de diversitatea gândirii în echipa dvs. interfuncțională. Echipa de strategie este strategică doar atunci când atrage cât mai multe perspective diverse. Întrebați-vă, sunt toate vocile incluse și auzite în mod echitabil? Să alcătuiești o echipă nu este suficient. În fiecare întâlnire, trebuie să evaluați cine sunt experții mai liniștiți sau mai analitici și cine sunt cei mai puternici gânditori, vocile mai dominante.

Și apoi gestionând fiecare diferit, dar în mod egal.

Atenție la micile clicuri de subculturi și subechipe care fac o muncă necorespunzătoare. Dacă vă puteți menține mentalitatea de a fi proprietarul afacerii, atunci construirea unei echipe cu o cultură coerentă va fi principala ta sarcină. Pentru că asta vă va determina succesul.

Dacă te lupți cu asta, împrumută întrebarea lui Michelle Buck, profesorul Sanei:   De unde vii, care nu este o locație geografică?   Întrebați pe toți membrii echipei dvs. într-un cadru de grup și ascultați răspunsurile. Ascultă cu adevărat răspunsurile și caută fire comune care să le unească într-o singură echipă unită și angajată.

Echipa ta va fi sinceră și va provoca în continuare reciprocă într-un spațiu sigur.

Construirea acesteia este prioritatea ta strategică.

2. Furnizați viziunea în creștere și obiectivele pe termen lung

Ce vrei să faci pentru ca afacerea să crească și la care oamenii se gândesc profund?

Lucruri precum contextul afacerii tale și peisajul competitiv. Și atunci ce poți face pentru a te diferenția și a rămâne în frunte pe piață? Cum se va schimba afacerea ta din cauza viziunii tale? Este o întrebare bună pe care să ți-o pui când îți pui pălăria de vizionar.

Și când vine vorba de obiectivul pe termen lung, determinați măsura financiară sau operațională pe care doriți să o manipulați în următorul an sau doi. Aflați ce activități și ce persoane influențează în prezent această valoare direct. Atrageți toți aliații dvs., de la finanțe și vânzări la produse sau operațiuni, pentru a vă ajuta să identificați aceste valori cheie.

Recunoașteți cât de departe îl puteți manipula în timpul alocat. Contextul și peisajul competitiv se schimbă la fiecare câțiva ani, în funcție de afacerea în care vă aflați.

Așadar, păstrați un puls constant și aveți capacitatea încorporată de a vă flexa.

3. Definiți o agendă de învățare pentru viziunea dvs

O agendă de învățare este ceea ce te duce printr-un proiect de la început până la sfârșit.

Acolo te uiți atunci când vrei să mergi cu un pas mai adânc decât datele preliminare sau tabloul de bord KPI la îndemână. Vă ajută să vă descoperiți în mod deliberat proiectele, propulsoarele și constrângerile, permițându-vă în același timp să culegeți, să gestionați și să împărtășiți informațiile învățate de-a lungul timpului.

Acest lucru împuternicește piețele dvs. globale și echipa de loialitate globală să ia decizii informate de prioritizare și, uneori, de reconfigurare, pe baza punctelor cheie de învățare și a informațiilor interfuncționale profunde.

Există trei pași pentru a stabili o agendă de învățare cu piețele dvs.

1. Stabiliți mentalitatea de a învăța   ca proces activ şi continuu şi nu bibliotecă statică. Ce vrei să înveți despre acest proces pe care vrei să-l identifici? Cine sunt publicul cheie? Și care este cronologia învățării? Deci, ce poți învăța când și cine te poate ajuta?
2. Descoperiți principalele zone de interes . Acest lucru va informa întrebările pe care le puneți și va schimba comportamentul. În programul de loialitate, de exemplu, domeniile cheie de interes au fost experiența membrilor, valoarea membrilor, economia programului și operațiunile programului.
3. Alocați piste de învățare interfuncționale   care sunt responsabili să pună întrebări, să stabilească ipoteze, să pună în evidență învățările și apoi să prioritizeze și să implementeze aceste învățăminte în mod continuu. Aceasta este partea cea mai tactică a agendei de învățare.

4. Obține buy-in

Negociați, convingeți, aliniați, influențați orice cuvânt doriți să utilizați.

Ai nevoie de oameni care s-au implicat în viziunea și planurile tale pentru echipe interfuncționale. Aceasta include toate părțile interesate, de la membrii conducerii sau comitetele de conducere până la sponsori.

După cum ar spune un alt profesor de la Sana, „Disecționați părțile interesate pe care le aveți, astfel încât să puteți identifica factorii de decizie cheie, cercul de influență din jurul fiecărui factor de decizie cheie și apoi, separat, identificați promotorii cheie versus detractori.”

Va trebui să gestionați fiecare dintre ele, respectiv.

5. Află ce să nu faci

Acest lucru este cu adevărat important. Definiți ce nu veți face.

Sună-l.

Obțineți alinierea la el așa cum ați face pentru munca pe care urmează să o faceți. Până când contextul dvs. de afaceri și peisajul competitiv se schimbă și vă puteți reevalua, rămâneți să nu faceți lucrurile care sunt pe lista dvs. de lucruri de făcut. Singurele lucruri care ar trebui să conducă afacerea dvs. sunt unul sau două obiective financiare majore, conduse de trei până la patru inițiative strategice legate de mai puțin de zece tactici instrumentale care sunt conduse și susținute de majoritatea echipelor dvs.

Este metoda încercată și adevărată pentru a conduce o afacere generatoare de venituri.

6. Activează-ți strategia prin distorsionarea resurselor

Cuvântul „denaturare” este ales foarte prescriptiv.

Ai doar trei resurse: oameni, timp și bani. Dacă doriți rezultate extraordinare, veți avea nevoie de o cantitate extraordinară de resurse. Distribuirea resurselor nu o va reduce.

Trebuie să le distorsionați spre inițiativele tale strategice.

7. Adună o mulțime

Fiecare lider are o viziune avântătoare.

Dar un lider strategic recunoaște puterea oamenilor și poate genera suficientă tensiune pentru a aduce roiuri de oameni care să urmeze viziunea. Ca lider strategic, ai nevoie de oameni care să dorească să lucreze pentru acea viziune.

Așa că faceți un strigăt de raliu pe care toată lumea din organizație poate vedea, auzi, simți și, în cele din urmă, poate repeta.

În timpul dezvoltării programului de strategie de loialitate, echipa știa câteva lucruri.

În primul rând , McDonald's a avut fani cu mult înainte de programul de loialitate și va continua să aibă fani dincolo de programul de loialitate. Programul a fost doar o modalitate prin care compania a răsplătit clienții pentru loialitatea lor.

În al doilea rând , în calitate de lider al industriei, McDonald's a avut o parte semnificativă din cheltuieli - tranzacții de la clienți - și o cotă semnificativă a minții - cunoașterea mărcii. Deci, ceea ce caută cu adevărat este o parte din inimă. Ei doresc să aducă clienții și echipajul de la loialitatea mărcii la susținerea mărcii, de la tranzacții la relații și de la implicare la conexiune adevărată.

Strigătul lor de raliu este:

„Construiți relații de neîntrerupt cu clienții noștri, impulsionate de cel mai mare și mai captivant program de loialitate din lume.”

Și fiecare dintre punctele de comunicare a echipei începe cu acest strigăt de raliu. În fiecare funcție transversală, la fiecare nivel și pentru oricine întreabă vreodată.

Deci, oricine din programul de loialitate cunoaște viziunea echipei: de a construi relații de neîntrerupt cu clienții McDonald's prin construirea celui mai mare și mai captivant program de loialitate din lume.

Și nu există nicio îndoială despre asta, toată lumea este pe drept aliniată la acel strigăt de raliu.

8. Continuă să flexezi

Nu te lauda. Literal, rămâne flexibil.

Celebrul profesor Michael Wade, care transformă organizațiile pentru a-și câștiga existența, are o listă de șase lucruri pentru lumea phygital de astăzi, în care transformările digitale devin o necesitate.

1. Progresul este mai mare decât perfecțiunea
2. Flexibilitatea este mai mare decât planificarea
3. „Doar în cazul în care” este mai bine decât „just la timp”
4. Împuternicirea este mai mare decât ierarhia
   Lăsați liderii să proiecteze, să guverneze și să actualizeze modelul organizațional. Și împuterniciți echipele cu care lucrați să înființeze, să opereze și să conducă afacerea.
5. Învățarea este mai mare decât blama
   Cei care învață totul vor merge întotdeauna mai bine decât cei care știu totul. Oricum, nimănui nu-i place un știe-totul.
6. Modularitatea și mobilitatea resurselor sunt mai mari decât specificul resursei
   Pentru instrumentele și resursele digitale într-un mediu în schimbare rapidă, aflați când partea verticală a „T” este mai importantă decât partea de sus a „T”. Uneori, expertiza și cunoștințele sunt mai importante decât amploarea cunoștințelor.

Și pentru a fi sincer, nu strica să ai și un „M”, care reprezintă instrumente și resurse cu   Mai multe domenii de expertiză .

Cum ți-ai activat strategia?

Sfaturile lui Sana vă ajută să faceți față singurei provocări cu care se confruntă fiecare strateg, cum să vă activați strategia. Conectează-te cu ea   Linkedin. Între timp, dacă sunteți în căutarea unei comenzi rapide pentru a vă îmbunătăți execuția strategiei, utilizați Cascade   platforma de executie a strategiei   să creeze planuri strategice și să le transforme în realitate.