Strateji Stratejinin Yaptığı Gibidir - StrategyFest Özeti

Çoğumuzu derinden düşünmeye sevk eden derin bir felsefi soru dışında strateji nedir?

(Neyse ki değil.)

2022 Strateji Festivali sırasında Sana Mohammed, stratejiye yaklaşımından ve onu etkinleştirmek için hangi taktikleri kullandığından bahsetti. Yaklaşımınıza dahil edebileceğiniz 8 maddelik bir kontrol listesi paylaştı.

Sana, McDonald's Corporation'da Küresel Sadakat Stratejisi Direktörüdür. Hayatı boyunca çok stratejik davrandı. Örneğin, McDonald's'ta zenginleştirici ve tatmin edici, sürekli öğreneceği ve eğleneceği uzun vadeli bir kariyer istiyordu.

Yani bilinçli olarak döndü. ABD operasyonları, küresel teknoloji ve küresel pazarlama stratejisi işlevlerinden, şirkette toplam sekiz yılı var. Ve hâlâ bu dev işletmeden öğreneceği çok şey var. Bu açılış özetinde, yol boyunca öğrendiği bazı şeyleri paylaşacak.

Youtube'da okumaya devam edin veya konuşmanın tamamını izleyin:

Strateji bir fiildir ve zamanla daha iyi olmak için sadece pratik yapmanız gerekir.

Strateji, stratejinin yaptığı gibidir

Strateji, uzun vadeli hedeflere ayrılan, orta ve kısa vadeli eylem planlarına ayrılan, insanların tek gücüyle hayata geçirilen, yükselen bir vizyondur.

Sadece yükselen vizyon, mavi gökyüzü düşüncesi olamaz.

Bu işin sadece %10'u. Bu sürecin her adımı önemlidir. Ve işinizi büyütmenin, çalışanlarınızı büyütmenin ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmanın tek yolu budur.

İşin kalan %90'ı ise   stratejinizi etkinleştirme .

McDonald's sadakat programı: bir örnek

McDonald's'ın küresel sadakat programı, Herkül'ün çabalarını ve benzeri görülmemiş işbirliğini aldı.

Beş küresel fonksiyondan üyeler ve kuruluş genelinde 20'den fazla küresel ekip, bu iyi hissettiren, kapsayıcı ve ilgi çekici sadakat programını oluşturmak için bir araya geldi.

Görev zorluydu.

Ama fikir basitti. Program, sevdikleri yiyecekleri satın alan misafirleri puanlarla ödüllendiriyor. Ardından konuklar puanları hemen ücretsiz yemek için kullanabilirler.

Program, McDonald's değerleri, misyonu ve hedefleri ile tutarlı bir marka programı olmak zorundaydı. Ve küresel olarak tutarlı ama yerel olarak esnek olması gerekiyordu. Ayrıca, üç paydaşın tümü için operasyonel olarak basit kalırken müşteri ve ekip deneyimini iyileştirmesi gerekiyordu: misafirler, franchise sahipleri ve McDonald's.

Program yapısını pişirmek işin sadece %10'uydu.

Ancak işin %90'ı (ve daha fazlası) başladığında ekip gaza bastı.

Yeni bir eğitim simülatörü ve mürettebat teşvik programı oluşturmaktan disiplinler arası bir sadakat merkezi ve süreçleri oluşturmaya kadar. Ekip, yepyeni bir satıcıyı bile yönetti ve birden fazla pazar rehberi ve el kitabı hazırladı ve sürekli olarak yinelenirken anahtar teslim bir dolandırıcılık planı geliştirdi. Kurumun her köşesinden sürekli danışmanlık almaktan bahsetmiyorum bile.

Ardından, her bir pazar için lansman ve lansman sonrası aşamaları sağlamak için pazarlama planları, teknoloji, finans ve operasyon planlarını içeren özel planlar oluşturdular.

İş ödendi mi? 2020'de McDonald's'ın 12 sadakat pazarı vardı. Bugün, 45'i var ve hala büyüyor. Şimdi Sana ve ekibi bir mükemmellik merkezi kurmak için çalışıyor. Amaç, küresel sadakat programlarının durumunu izlemek, başarılarını optimize etmek ve ardından küresel bir sadakat topluluğunu harekete geçirmektir.

Sana'nın 8 adımlı stratejik kontrol listesi

Bu stratejik kontrol listesi ile Sana, tüm çalışanlarını hedeflerine ve eylem planlarına doğru bir adım atmak için sekiz taktik paylaşıyor.

1. Ekiple başlayın

Her zaman insanlarla başlayın.

İşlevler arası ekibinizdeki düşünce çeşitliliğinden yararlanın. Strateji ekibi, ancak mümkün olduğu kadar çok farklı perspektifi bir araya getirdiğinde stratejiktir. Kendinize sorun, tüm sesler dahil mi ve eşit bir şekilde duyuluyor mu? Bir ekip kurmak yeterli değil. Her toplantıda, kimin daha sessiz veya daha analitik uzmanlar ve kimin daha yüksek sesli düşünürler, daha baskın sesler olduğunu değerlendirmeniz gerekir.

Ve sonra her birini farklı ama eşit şekilde yönetmek.

Ortalamanın altında iş yapan küçük alt kültür ve alt takım kliklerine dikkat edin. İşletmenin sahibi olma zihniyetini koruyabilirseniz, uyumlu bir kültüre sahip bir ekip oluşturmak ana işiniz olacaktır. Çünkü bu başarınızı belirleyecektir.

Bununla mücadele ediyorsanız, Sana'nın profesörü Michelle Buck'ın sorusunu ödünç alın:   Coğrafi bir yer olmayan nereden geliyorsun?   Bir grup ortamında ekibinizdeki herkese sorun ve cevapları dinleyin. Cevapları gerçekten dinleyin ve bunları tek bir uyumlu, kararlı ekipte birleştiren ortak konuları arayın.

Takımınız samimi olacak ve yine de güvenli bir alanda birbirlerine meydan okuyacak.

Bunu inşa etmek sizin stratejik önceliğinizdir.

2. Yükselen vizyonu ve uzun vadeli hedefleri sağlayın

İşi büyütecek ve insanlar hakkında derin derin düşünecek ne yapmak istiyorsunuz?

İşletmenizin bağlamı ve rekabet ortamı gibi şeyler. Ve sonra kendinizi farklılaştırmak ve pazarda bir adım önde olmak için ne yapabilirsiniz? Vizyonunuz nedeniyle işiniz nasıl değişecek? Bu, vizyoner şapkanızı taktığınızda kendinize sormanız gereken iyi bir soru.

Ve uzun vadeli hedef söz konusu olduğunda, önümüzdeki bir veya iki yıl içinde manipüle etmek istediğiniz finansal veya operasyonel ölçütü belirleyin. Şu anda hangi etkinliklerin ve kişilerin bu metriği doğrudan etkilediğini öğrenin. Bu temel metrikleri belirlemenize yardımcı olması için finans ve satıştan ürün veya operasyonlara kadar tüm müttefiklerinizi yanınıza alın.

Tahsis edilen zamanda onu ne kadar manipüle edebileceğinizin farkına varın. Bağlam ve rekabet ortamı, içinde bulunduğunuz işe bağlı olarak birkaç yılda bir değişir.

Bu nedenle, tutarlı bir nabız tutun ve dahili esneme yeteneğine sahip olun.

3. Vizyonunuz için bir öğrenme gündemi tanımlayın

Bir öğrenme gündemi, sizi bir projenin başından sonuna kadar yönlendiren şeydir.

Ön verilerden veya eldeki KPI panosundan bir adım daha derine gitmek istediğinizde baktığınız yer burasıdır. Zaman içinde öğrenilen bilgileri toplamanıza, düzenlemenize ve paylaşmanıza olanak tanırken projelerinizi, pervanelerinizi ve kısıtlamalarınızı bilinçli olarak keşfetmenize yardımcı olur.

Bu, küresel pazarlarınızı ve küresel sadakat ekibinizi, temel öğrenme noktalarına ve derin işlevler arası öngörülere dayalı olarak bilinçli önceliklendirme ve bazen yeniden yapılandırma kararları alma konusunda güçlendirir.

Pazarlarınızla bir öğrenme gündemi oluşturmanın üç adımı vardır.

1. Öğrenme zihniyetini oluşturun   statik bir kitaplık değil, aktif ve sürekli bir süreç olarak. Tanımlamak istediğiniz bu süreç hakkında ne öğrenmek istiyorsunuz? Anahtar izleyiciler kimlerdir? Ve öğrenme zaman çizelgesi nedir? Peki, ne zaman ve kim size yardım edebilir?
2. Anahtar odak alanlarını belirleyin . Bu, sorduğunuz soruları bilgilendirecek ve davranışı değiştirecektir. Örneğin sadakat programında kilit odak alanları üye deneyimi, üye değeri, program ekonomisi ve program operasyonlarıydı.
3. İşlevler arası öğrenme müşteri adayları atayın   sorular sormaktan, hipotezler kurmaktan, öğrenmeleri hızlandırmaktan ve daha sonra bu öğrenmeleri sürekli olarak önceliklendirmekten ve uygulamaktan sorumlu olan kişilerdir. Bu, öğrenme gündeminin en taktiksel kısmıdır.

4. Satın alma kazanın

Pazarlık yapın, ikna edin, hizalayın, etkileyin, kullanmak istediğiniz kelime ne olursa olsun.

Vizyonunuzu benimseyen ve çapraz işlevli ekipler arasında plan yapan insanlara ihtiyacınız var. Bu, liderlik üyelerinden veya yönlendirme komitelerinden sponsorlara kadar tüm paydaşları içerir.

Sana'nın profesörlerinden bir başkasının dediği gibi, "Sahip olduğunuz paydaşları inceleyin, böylece kilit karar vericileri, her bir kilit karar vericinin etrafındaki etki çemberini tanımlayabilirsiniz ve ardından ayrı ayrı, ana destekçilerinizi ve kötüleyenleri tanımlayabilirsiniz."

Her birini sırasıyla yönetmeniz gerekecek.

5. Ne yapmamanız gerektiğini belirleyin

Bu gerçekten önemli. Ne yapmayacağınızı tanımlayın.

Arayın.

Tıpkı yapacağınız iş için yaptığınız gibi, üzerinde hizalama kazanın. İş ortamınız ve rekabet ortamınız değişip yeniden değerlendirene kadar, yapılacaklar listenizdeki şeyleri yapmamaya devam edin. İşletmenizi yönlendirmesi gereken tek şey, ekiplerinizin çoğunluğu tarafından yönetilen ve desteklenen ondan az araçsal taktikle bağlantılı üç ila dört stratejik girişim tarafından yönlendirilen bir veya iki büyük finansal hedeftir.

Gelir getiren bir işletmeyi yürütmek için denenmiş ve gerçek yöntem.

6. Kaynaklarınızı çarpıtarak stratejinizi etkinleştirin

"Çarpıtma" kelimesi çok kuralcı bir şekilde seçilmiştir.

Sadece üç kaynağınız var: insanlar, zaman ve para. Olağanüstü sonuçlar istiyorsanız, olağanüstü miktarda kaynağa ihtiyacınız olacak. Kaynaklarınızı dağıtmak onu kesmez.

Onları stratejik girişimlerinize göre çarpıtmanız gerekiyor.

7. Kalabalığı toplayın

Her liderin yükselen bir vizyonu vardır.

Ancak stratejik bir lider, insanların gücünün farkındadır ve vizyonu takip edecek insan sürülerini getirmek için yeterli voltaj üretebilir. Stratejik bir lider olarak, bu vizyona doğru çalışmak isteyen insanlara ihtiyacınız var.

Bu nedenle, organizasyondaki herkesin görebileceği, duyabileceği, hissedebileceği ve nihayetinde tekrarlayabileceği bir toplanma çağrısı yapın.

Sadakat stratejisi programının geliştirilmesi sırasında ekip birkaç şey biliyordu.

Birincisi , McDonald's'ın sadakat programından çok önce hayranları vardı ve sadakat programının ötesinde de hayranlara sahip olmaya devam edecek. Program, şirketin müşterileri sadakatleri için ödüllendirmesinin bir yoluydu.

İkinci olarak, bir endüstri lideri olarak, McDonald's önemli bir harcama payına (müşterilerden gelen işlemler) ve önemli bir akıl - marka farkındalığına sahipti. Yani, gerçekten peşinde oldukları şey, bir kalp payı. Müşterileri ve ekibi marka sadakatinden marka savunuculuğuna, işlemlerden ilişkilere ve bağlılıktan gerçek bağlantıya getirmek istiyorlar.

Onların toplanma çığlığı:

“Müşterilerimizle, dünyanın en büyük, en ilgi çekici sadakat programı tarafından yönlendirilen kırılmaz ilişkiler kurun.”

Ve takım iletişim güvertelerinin her biri bu toplanma çığlığıyla başlar. Her çapraz işlevde, her düzeyde ve isteyen herkes için.

Sadakat programında yer alan herkes ekibin vizyonunu bilir: dünyanın en büyük, en ilgi çekici sadakat programını oluşturarak McDonald's müşterileriyle kopmaz ilişkiler kurmak.

Ve buna hiç şüphe yok, herkes haklı olarak bu toplanma çağrısında yer alıyor.

8. Esnemeye devam edin

Övünmek değil. Kelimenin tam anlamıyla, esnek kalın.

Geçimini sağlamak için organizasyonları dönüştüren ünlü Profesör Michael Wade, dijital dönüşümlerin bir zorunluluk haline geldiği günümüz fiziksel dünyası için altı maddelik bir liste hazırladı.

1. İlerleme mükemmellikten daha büyüktür
2. Esneklik planlamadan daha büyüktür
3. “Her ihtimale karşı”, “tam zamanında” olmaktan daha iyidir
4. Yetkilendirme hiyerarşiden daha büyüktür
   Liderlerin organizasyon modelini tasarlamasına, yönetmesine ve güncellemesine izin verin. Ve birlikte çalıştığınız ekipleri işi kurmak, işletmek ve yürütmek için güçlendirin.
5. Öğrenmek suçlamaktan daha büyüktür
   Her şeyi öğrenen, her şeyi bilenden her zaman daha iyisini yapacaktır. Zaten kimse her şeyi bilen birini sevmez.
6. Kaynak modülerliği ve hareketliliği, kaynak özgüllüğünden daha büyüktür
   Hızla değişen bir ortamda dijital araçlar ve kaynaklar için, "T"nin dikey kısmının "T"nin tepesinden ne zaman daha önemli olduğunu öğrenin. Bazen uzmanlık ve bilgi, bilginin genişliğinden daha önemlidir.

Ve açık sözlü olmak gerekirse, araçlar ve kaynaklar olan bir “M”ye sahip olmanın da zararı olmaz.   Birden fazla uzmanlık alanı .

Stratejinizi nasıl etkinleştirdiniz?

Sana'nın ipuçları, her stratejistin karşılaştığı tek zorlukla, stratejinizi nasıl etkinleştireceğinizle başa çıkmanıza yardımcı olur. onunla bağlantı kurun   Linkedin. Bu arada, strateji uygulamanızı hızlandırmak için bir kısayol arıyorsanız Cascade's'i kullanın.   strateji yürütme platformu   stratejik planlar oluşturmak ve bunları gerçeğe dönüştürmek.