戰略就像戰略一樣 - StrategyFest 回顧
已發表: 2022-09-01什麼是戰略，而不是一個讓我們大多數人深陷自我反省的深刻哲學問題？
（希望不會。）
在 2022 年戰略節期間，Sana Mohammed 談到了她的戰略方法以及她用來激活它的策略。 她分享了一個包含 8 項的清單，您可以將其納入您的方法中。
Sana 是麥當勞公司的全球忠誠度戰略總監。 在她的一生中，她一直非常具有戰略意義。 例如，她希望在麥當勞擁有一份豐富而充實的長期職業，在那裡她將不斷學習和享受樂趣。
於是，她有意識地轉了轉。 從美國運營、全球技術和全球營銷戰略職能部門，她在公司累計工作了八年。 而且她還有很多東西要從這個龐然大物身上學習。 在這個主題演講摘要中，她將分享她在此過程中學到的一些東西。
繼續閱讀或觀看 Youtube 上的完整演講：
策略是一個動詞，你只需要練習它就會隨著時間的推移變得更好。
戰略就像戰略一樣
戰略是一個高漲的願景，分解為長期目標，分解為中期和短期行動計劃，由人的唯一力量實現。
不能只是翱翔的視野，藍天的思索。
這只是工作的 10%。 該過程的每一步都很重要。 這是它發展您的業務、培養您的員工並幫助您實現目標的唯一方式。
剩下的 90% 的工作是 激活你的策略。
麥當勞忠誠度計劃：一個例子
麥當勞的全球忠誠度計劃付出了巨大的努力和前所未有的合作。
來自整個組織的五個全球職能部門和 20 多個全球團隊的成員齊聚一堂，共同創建了這個感覺良好、包容和引人入勝的忠誠度計劃。
這項任務具有挑戰性。
但這個想法很簡單。 該計劃獎勵購買他們喜愛的食物的客人積分。 然後客人可以立即用積分兌換免費食物。
該計劃必須是符合麥當勞價值觀、使命和目標的品牌計劃。 它必須是全球一致的，但在本地是靈活的。 它還必須改善客戶和工作人員的體驗，同時為所有三個利益相關者保持操作簡單：客人、特許經營商和麥當勞。
烘焙程序結構只是 10% 的工作。
但是，當 90%（甚至更多）的工作開始時，團隊才開始踩油門。
從創建新的培訓模擬器和船員激勵計劃到建立跨學科的忠誠度中心及其流程。 該團隊甚至管理了一個全新的供應商，並製作了多個市場指南和手冊，在不斷迭代的同時制定了交鑰匙欺詐計劃。 更不用說來自組織各個角落的不斷諮詢。
然後，他們為每個市場製定了量身定制的計劃，包括營銷計劃、技術、財務和運營計劃，以使它們進入發布和發布後階段。
工作有報酬嗎？ 2020 年，麥當勞擁有 12 個忠誠度市場。 今天，它有 45 個，並且還在增長。 現在，Sana 和她的團隊正在努力建立一個卓越中心。 目標是監控全球忠誠度計劃的健康狀況，優化它們的成功，然後激活全球忠誠度社區。
Sana 的 8 步戰略清單
通過這份戰略清單，Sana 分享了八種策略，讓您的所有員工都朝著您的目標和行動計劃步調一致。
1.從團隊開始
總是從人開始。
在您的跨職能團隊中利用思想的多樣性。 戰略團隊只有在盡可能多地吸收不同觀點時才具有戰略意義。 問問自己，所有的聲音都包括在內並被公平地聽到了嗎？ 組建一個團隊是不夠的。 在每次會議中，你都需要評估誰是更安靜或更善於分析的專家，誰是更響亮的思考者、更有支配力的聲音。
然後以不同但平等的方式管理每一個。
留意那些工作低於標準的亞文化小集團和亞團隊。 如果你能保持做企業主的心態，那麼建立一個具有凝聚力文化的團隊將是你的主要工作。 因為那將決定你的成功。
如果您對此感到困惑，請借用 Sana 教授 Michelle Buck 的問題： 你從哪裡來的不是地理位置？ 在小組環境中詢問團隊中的每個人並聽取答案。 真正傾聽答案，並尋找將它們結合成一個有凝聚力、忠誠的團隊的共同點。
您的團隊將坦誠相待，仍然在安全的空間內互相挑戰。
建立它是您的戰略重點。
2. 提供遠大的願景和長遠的目標
您想做什麼才能發展業務並讓人們深入思考？
諸如您的業務背景和競爭格局之類的事情。 那麼你能做些什麼來讓自己與眾不同並在市場上保持領先地位呢？ 您的業務將如何因您的願景而改變？ 當你戴上有遠見的帽子時，這是一個很好的問題。
當涉及到長期目標時，請確定您希望在未來一兩年內操縱的財務或運營指標。 找出當前直接影響該指標的活動和人員。 召集從財務和銷售到產品或運營的所有盟友，以幫助您確定這些關鍵指標。
認識到你可以在規定的時間內操縱它多遠。 環境和競爭格局每隔幾年就會發生變化，具體取決於您從事的業務。
因此，保持一致的脈搏並具有內在的彎曲能力。
3. 為您的願景定義學習議程
學習議程是帶您從頭到尾完成項目的內容。
當您想要比手頭的初步數據或 KPI 儀表板更深入時，您可以查看它。 它可以幫助您有意識地發現您的項目、推進器和約束，同時使您能夠收集、管理和共享隨著時間的推移而學到的信息。
這使您的全球市場和全球忠誠度團隊能夠根據關鍵學習點和深入的跨職能洞察力做出明智的優先級排序和重新配置決策。
與您的市場建立學習議程分為三個步驟。
- 樹立學習心態 作為一個積極和持續的過程，而不是一個靜態庫。 你想了解關於你想識別的這個過程的什麼？ 誰是主要受眾？ 學習時間表是什麼？ 那麼，您可以從何時以及誰可以幫助您中學到什麼？
- 找出重點關注領域。 這將告知您提出的問題並改變行為。 例如，在忠誠度計劃中，重點關注領域是會員體驗、會員價值、計劃經濟和計劃運營。
- 分配跨職能學習線索 他們負責提出問題、設定假設、不斷學習，然後優先考慮並不斷實施這些學習。 這是學習議程中最具戰術性的部分。
4. 獲得支持
談判、說服、調整、影響，無論你想用什麼詞。
您需要那些認同您的願景並跨職能團隊制定計劃的人。 這包括所有利益相關者，從領導成員或指導委員會到贊助商。
正如 Sana 的另一位教授所說，“剖析你擁有的利益相關者，這樣你就可以確定關鍵決策者，圍繞每個關鍵決策者的影響圈，然後分別確定你的關鍵推動者和批評者。”
您需要分別管理它們中的每一個。
5.找出不該做什麼
這真的很重要。 定義你不打算做什麼。
叫出來。
就像你將要做的工作一樣，在它上面獲得一致。 在您的業務環境和競爭格局發生變化並且您可以重新評估之前，請堅持不做您不做清單上的事情。 唯一應該推動您的業務的是一兩個主要財務目標，由三到四個戰略計劃驅動，這些計劃與您的大多數團隊領導和支持的不到十個工具策略相關聯。
這是經營創收業務的久經考驗的真實方法。
6.通過扭曲你的資源來激活你的策略
“扭曲”這個詞的選擇非常規範。
你只有三種資源：人、時間和金錢。 如果您想要非凡的成果，您將需要大量的資源。 分配你的資源不會削減它。
您需要將它們扭曲到您的戰略計劃中。
7. 集結人群
每個領導者都有一個高瞻遠矚的願景。
但戰略領導者認識到人的力量，可以產生足夠的電壓，讓大批人跟隨願景。 作為戰略領導者，您需要人們願意為實現這一願景而努力。
因此，組織中的每個人都可以看到、聽到、感受到並最終重複。
在製定忠誠度戰略計劃的過程中，團隊了解了幾件事。
首先，麥當勞早在忠誠度計劃之前就有粉絲，而且在忠誠度計劃之外也將繼續擁有粉絲。 該計劃只是公司獎勵客戶忠誠度的一種方式。
其次，作為行業領導者，麥當勞在支出（來自客戶的交易）和品牌意識中佔有重要份額。 所以，他們真正追求的是一顆心。 他們希望將客戶和員工從品牌忠誠度轉變為品牌宣傳，從交易到關係，從參與到真正的聯繫。
他們的口號是：
“在全球最大、最具吸引力的忠誠度計劃的推動下，與我們的客戶建立牢不可破的關係。”
每一個團隊溝通平台都以這種戰斗口號開始。 在每個跨職能部門、每個級別以及任何提出要求的人中。
因此，忠誠度計劃中的任何人都知道團隊的願景：通過建立世界上最大、最具吸引力的忠誠度計劃，與麥當勞客戶建立牢不可破的關係。
毫無疑問，每個人都理所當然地站在那個口號上。
8.繼續彎曲
不是吹牛。 從字面上看，保持靈活。
以變革組織為生的著名教授邁克爾韋德列出了當今數字化轉型已成為必要的六件事。
- 進步大於完美
- 靈活性大於計劃
- “以防萬一”比“以防萬一”好
- 授權大於等級
讓領導者設計、管理和更新組織模型。 並授權與您合作的團隊建立、運營和運營業務。 - 學習大於指責
無所不知的人總是比無所不知的人做得更好。 無論如何，沒有人喜歡無所不知的。 - 資源模塊化和移動性大於資源特異性
對於快速變化的環境中的數字工具和資源，了解“T”的垂直部分何時比“T”的頂部更重要。 有時，專業知識和知識比知識的廣度更重要。
坦率地說，有一個“M”也沒有什麼壞處，它是工具和資源 多個專業領域。
你是如何激活你的策略的？
Sana 的建議可幫助您應對每位戰略家面臨的一個挑戰，即如何激活您的戰略。 與她聯繫 領英。 同時，如果您正在尋找促進策略執行的捷徑，請使用 Cascade 的 戰略執行平台 制定戰略計劃並將其變為現實。