الإستراتيجية هي كما تفعل الإستراتيجية - خلاصة StrategyFest

ما هي الإستراتيجية ، بخلاف السؤال الفلسفي العميق الذي يرسل أعماق نفوس معظمنا إلى التأمل الذاتي؟

(آمل ألا.)

خلال مهرجان الإستراتيجية 2022 ، تحدثت سناء محمد عن نهجها في الإستراتيجية وما هي التكتيكات التي تستخدمها لتفعيلها. لقد شاركت قائمة تحقق من 8 عناصر يمكنك دمجها في نهجك.

سناء هي مديرة استراتيجية الولاء العالمية في شركة ماكدونالدز. لقد كانت استراتيجية للغاية طوال حياتها. على سبيل المثال ، أرادت مهنة طويلة الأمد في ماكدونالدز تكون غنية ومرضية ، حيث ستتعلم باستمرار وتستمتع.

لذا فقد تمحورت بوعي. من العمليات الأمريكية والتكنولوجية العالمية ووظائف استراتيجية التسويق العالمية ، لديها ثماني سنوات تراكمية في الشركة. ولا يزال لديها الكثير لتتعلمه من هذا العمل التجاري الضخم. في هذا الملخص الرئيسي ، ستشارك بعض الأشياء التي تعلمتها على طول الطريق.

استمر في القراءة أو شاهد الحديث الكامل على Youtube:

الإستراتيجية هي فعل ، ولا تحتاج إلا إلى التدرب عليه حتى تتحسن بمرور الوقت.

الإستراتيجية هي كما تفعل الإستراتيجية

الإستراتيجية هي رؤية عالية الارتفاع ، مقسمة إلى أهداف طويلة الأجل ، مقسمة إلى خطط عمل متوسطة وقصيرة المدى ، يتم إحياؤها من خلال القوة الوحيدة للناس.

لا يمكن أن تكون مجرد الرؤية المرتفعة ، تفكير السماء الزرقاء.

هذا فقط 10٪ من العمل. كل خطوة في هذه العملية مهمة. وهذه هي الطريقة الوحيدة لتنمية أعمالك ، وتنمية موظفيك ومساعدتك في الوصول إلى أهدافك.

90٪ المتبقية من العمل   تفعيل استراتيجيتك .

برنامج ولاء ماكدونالدز: مثال

استغرق برنامج الولاء العالمي لماكدونالدز جهودًا جبارة وتعاونًا غير مسبوق.

اجتمع أعضاء من خمس وظائف عالمية وأكثر من 20 فريقًا عالميًا عبر المؤسسة معًا لإنشاء برنامج الولاء هذا الذي يشعر بالارتياح والشمول والمشاركة.

كانت المهمة صعبة.

لكن الفكرة كانت بسيطة. يكافئ البرنامج الضيوف بنقاط لشراء الطعام الذي يحبونه. ثم يمكن للضيوف استبدال النقاط فورًا للحصول على طعام مجاني.

يجب أن يكون البرنامج على العلامة التجارية بما يتوافق مع قيم ورسالة وأهداف ماكدونالدز. ويجب أن يكون متسقًا عالميًا ولكن مرنًا محليًا. كان عليها أيضًا تحسين تجربة العملاء والطاقم مع الحفاظ على البساطة التشغيلية لجميع أصحاب المصلحة الثلاثة: الضيوف وأصحاب الامتياز وماكدونالدز.

كان خبز بناء البرنامج 10٪ فقط من العمل.

ولكن عندما بدأ 90٪ (وأكثر) من العمل ، داس الفريق على الغاز.

من إنشاء جهاز محاكاة تدريب جديد وبرنامج حوافز للطاقم إلى بناء مركز ولاء متعدد التخصصات وعملياته. حتى أن الفريق أدار بائعًا جديدًا وصمم عدة أدلة وأدلة للسوق ، ووضع خطة احتيال جاهزة مع التكرار المستمر. ناهيك عن الاستشارات المستمرة من كل ركن من أركان المنظمة.

وبعد ذلك ، وضعوا خططًا مصممة خصيصًا بما في ذلك خطط التسويق والتكنولوجيا والتمويل وخطط العمليات لكل سوق لحملهم على إطلاق ومراحل ما بعد الإطلاق.

هل العمل دفع تعويضات؟ في عام 2020 ، كان لدى ماكدونالدز 12 سوقًا من أسواق الولاء. اليوم ، لديها 45 وما زالت تنمو. الآن ، تعمل سناء وفريقها على إنشاء مركز امتياز. الهدف هو مراقبة صحة برامج الولاء العالمية ، وتحسين نجاحها ، ثم تنشيط مجتمع الولاء العالمي.

قائمة المراجعة الإستراتيجية لسناء المكونة من 8 خطوات

من خلال قائمة المراجعة الاستراتيجية هذه ، تشارك سناء ثمانية تكتيكات لجعل جميع موظفيك في نفس الاتجاه نحو أهدافك وخطط عملك.

1. ابدأ بالفريق

ابدأ دائمًا بالناس.

استفد من تنوع الأفكار في فريقك متعدد الوظائف. يكون فريق الإستراتيجية إستراتيجيًا فقط عندما يستقطب أكبر عدد ممكن من وجهات النظر المتنوعة. اسأل نفسك ، هل يتم تضمين جميع الأصوات وسماعها بشكل منصف؟ تشكيل فريق لا يكفي. في كل اجتماع ، تحتاج إلى تقييم من هم الخبراء الأكثر هدوءًا أو الأكثر تحليلاً ومن هم أصحاب المفكرين الأعلى والأصوات الأكثر سيطرة.

ثم إدارة كل واحد بشكل مختلف ، ولكن بالتساوي.

ابحث عن مجموعات صغيرة من الثقافات الفرعية والفرق الفرعية التي تقوم بعمل سوببر. إذا كان بإمكانك الحفاظ على عقلية أن تكون صاحب العمل ، فإن بناء فريق بثقافة متماسكة سيكون وظيفتك الرئيسية. لأن ذلك سيحدد نجاحك.

إذا كنت تعاني من هذا ، فاستعير ميشيل باك ، أستاذة سانا ، السؤال:   من أين أتيت هذا ليس موقعًا جغرافيًا؟   اسأل كل فرد في فريقك في مجموعة واستمع إلى الإجابات. استمع حقًا إلى الإجابات ، وابحث عن الخيوط المشتركة التي تربطهم في فريق واحد متماسك وملتزم.

سيكون فريقك صريحًا وسيظل يتحدى بعضهم البعض في مكان آمن.

بناء هذا هو أولويتك الاستراتيجية.

2. تقديم الرؤية الشاهقة والأهداف طويلة المدى

ما الذي تريد القيام به لتنمية الأعمال التجارية ويفكر الناس بعمق؟

أشياء مثل سياق عملك والمشهد التنافسي. ثم ما الذي يمكنك فعله للتمييز بينك وبين البقاء في الطليعة في السوق؟ كيف سيتغير عملك بسبب رؤيتك؟ هذا سؤال جيد لطرحه على نفسك عندما ترتدي قبعة الرؤية الخاصة بك.

وعندما يتعلق الأمر بالهدف طويل المدى ، حدد المقياس المالي أو التشغيلي الذي تريد معالجته خلال العام أو العامين المقبلين. تعرف على الأنشطة والأشخاص الذين يؤثرون حاليًا في هذا المقياس بشكل مباشر. اسحب جميع حلفائك من التمويل والمبيعات إلى المنتج أو العمليات لمساعدتك على تحديد هذه المقاييس الرئيسية.

تعرف على المدى الذي قد تتمكن من التلاعب به في الوقت المخصص. يتغير السياق والمناظر الطبيعية التنافسية كل بضع سنوات اعتمادًا على نوع العمل الذي تعمل فيه.

لذلك ، حافظ على نبض متسق ولديك القدرة الداخلية على الثني.

3. تحديد أجندة التعلم لرؤيتك

أجندة التعلم هي ما يأخذك خلال المشروع من البداية إلى النهاية.

إنه المكان الذي تنظر فيه عندما تريد أن تتعمق خطوة واحدة أكثر من البيانات الأولية أو لوحة معلومات KPI المتوفرة. فهو يساعدك على اكتشاف مشاريعك ومراوحك وقيودك عن عمد مع تمكينك من جمع وتنظيم ومشاركة المعلومات التي تم تعلمها بمرور الوقت.

يعمل هذا على تمكين الأسواق العالمية وفريق الولاء العالمي الخاص بك من اتخاذ قرارات مستنيرة لتحديد الأولويات وأحيانًا إعادة التشكيل بناءً على نقاط التعلم الرئيسية والرؤى متعددة الوظائف العميقة.

هناك ثلاث خطوات لإنشاء أجندة تعلم مع أسواقك.

1. أسس عقلية التعلم   كعملية نشطة ومستمرة وليست مكتبة ثابتة. ماذا تريد أن تعرف عن هذه العملية التي تريد تحديدها؟ من هم الجماهير الرئيسية؟ وما هو الجدول الزمني للتعلم؟ إذن ما الذي يمكنك أن تتعلمه ومتى ومن يمكنه مساعدتك؟
2. اكتشف مجالات التركيز الرئيسية . سيؤدي ذلك إلى إبلاغ الأسئلة التي تطرحها ويغير السلوك. في برنامج الولاء ، على سبيل المثال ، كانت مجالات التركيز الرئيسية هي خبرة الأعضاء وقيمة الأعضاء واقتصاديات البرنامج وعمليات البرنامج.
3. تعيين خيوط التعلم متعدد الوظائف   تكون مسؤولة عن طرح الأسئلة ، ووضع الفرضيات ، وإحداث فقاعات للتعلم ومن ثم تحديد أولويات وتنفيذ هذه التعلم بشكل مستمر. هذا هو الجزء الأكثر تكتيكية في جدول أعمال التعلم.

4. كسب الشراء

تفاوض ، اقنع ، اصطف ، أثر ، مهما كانت الكلمة التي تريد استخدامها.

أنت بحاجة إلى أشخاص اقتنعوا برؤيتك وخططوا عبر فرق متعددة الوظائف. ويشمل ذلك جميع أصحاب المصلحة ، من أعضاء القيادة أو اللجان التوجيهية إلى الرعاة.

كما يقول أستاذ آخر في سناء ، "قم بتشريح أصحاب المصلحة لديك حتى تتمكن من تحديد صانعي القرار الرئيسيين ، ودائرة التأثير حول كل صانع قرار رئيسي ، ثم حدد بشكل منفصل المروجين الرئيسيين مقابل المنتقدين."

ستحتاج إلى إدارة كل منهم على التوالي.

5. اكتشف ما لا يجب فعله

هذا مهم حقًا. حدد ما لن تفعله.

اتصل بها.

اكتسب التوافق معها تمامًا كما تفعل مع العمل الذي ستقوم به. حتى يتغير سياق عملك والمشهد التنافسي الخاص بك ويمكنك إعادة التقييم ، التزم بعدم القيام بالأشياء الموجودة في قائمة المهام التي لا يتعين عليك القيام بها. الأشياء الوحيدة التي يجب أن تقود عملك هي هدف أو هدفان ماليان رئيسيان ، مدفوعان بثلاث إلى أربع مبادرات إستراتيجية مرتبطة بأقل من عشرة تكتيكات مفيدة يقودها ويدعمها غالبية فرقك.

إنها الطريقة المجربة والحقيقية لإدارة الأعمال المدرة للدخل.

6. قم بتنشيط استراتيجيتك من خلال تشويه مواردك

يتم اختيار كلمة "تشويه" بشكل إلزامي للغاية.

لديك ثلاثة موارد فقط: الناس والوقت والمال. إذا كنت تريد نتائج غير عادية ، فستحتاج إلى قدر غير عادي من الموارد. لن يؤدي توزيع مواردك إلى قطعها.

تحتاج إلى تشويههم تجاه مبادراتك الإستراتيجية.

7. حشد حشد من الناس

كل قائد لديه رؤية سامية.

لكن القائد الاستراتيجي يدرك قوة الناس ويمكن أن يولد جهدًا كافيًا لجذب حشود من الناس لمتابعة الرؤية. بصفتك قائدًا استراتيجيًا ، فأنت بحاجة إلى أشخاص يرغبون في العمل لتحقيق هذه الرؤية.

لذا احصل على صرخة حاشدة يمكن للجميع في جميع أنحاء المنظمة رؤيتها وسماعها وشعورها وتكرارها في النهاية.

أثناء تطوير برنامج استراتيجية الولاء ، عرف الفريق أمرين.

أولاً ، كان لدى ماكدونالدز معجبين قبل فترة طويلة من برنامج الولاء ، وستستمر في جذب معجبين إلى ما بعد برنامج الولاء. كان البرنامج مجرد وسيلة للشركة لمكافأة العملاء على ولائهم.

ثانيًا ، كشركة رائدة في الصناعة ، كان لماكدونالدز حصة كبيرة من الإنفاق - المعاملات من العملاء - وحصة كبيرة من الوعي بالعلامة التجارية. لذا ، فإن ما يبحثون عنه حقًا هو نصيب من القلب. إنهم يريدون جلب العملاء وطاقم العمل من ولاء العلامة التجارية إلى الترويج للعلامة التجارية ، ومن المعاملات إلى العلاقات ، ومن الارتباط إلى الاتصال الحقيقي.

صرخة حشدهم هي:

"بناء علاقات غير قابلة للكسر مع عملائنا ، يقودها برنامج الولاء الأكبر والأكثر جاذبية في العالم."

ويبدأ كل فريق من منصات التواصل مع هذه الصرخة الحاشدة. في كل وظيفة متقاطعة ، على كل مستوى ، ولأي شخص يسأل.

لذلك يعرف أي شخص في برنامج الولاء رؤية الفريق: بناء علاقات غير قابلة للكسر مع عملاء ماكدونالدز من خلال بناء أكبر برنامج ولاء في العالم وأكثرها جاذبية.

وليس هناك شك في ذلك ، فالجميع على حق في صرخة الحشد هذه.

8. استمر في الثني

لا تتفاخر. حرفيًا ، كن مرنًا.

البروفيسور الشهير مايكل وايد ، الذي يحول المنظمات من أجل لقمة العيش ، لديه قائمة من ستة أشياء لعالم phygital اليوم ، حيث أصبحت التحولات الرقمية ضرورة.

1. التقدم أعظم من الكمال
2. المرونة أكبر من التخطيط
3. "فقط في حالة" أفضل من "في الوقت المناسب"
4. التمكين أكبر من التسلسل الهرمي
   دع القادة يصممون النموذج التنظيمي ويديرونه ويحدثونه. وقم بتمكين الفرق التي تعمل معها لإعداد الأعمال وتشغيلها وإدارتها.
5. التعلم أعظم من إلقاء اللوم
   دائمًا ما يكون تعلم كل شيء أفضل من الأشخاص الذين يعرفون كل شيء. لا أحد يحب معرفة كل شيء على أي حال.
6. تعد نمطية الموارد وتنقلها أكبر من خصوصية الموارد
   بالنسبة للأدوات والموارد الرقمية في بيئة سريعة التغير ، تعرف على متى يكون الجزء الرأسي من "T" أكثر أهمية من الجزء العلوي من "T." في بعض الأحيان ، تكون الخبرة والمعرفة أكثر أهمية من اتساع المعرفة.

ولكي أكون صريحًا ، لا يضر أن يكون لديك "M" أيضًا ، وهو عبارة عن أدوات وموارد بها   مجالات متعددة من الخبرة .

كيف قمت بتنشيط استراتيجيتك؟

تساعدك نصائح سناء على مواجهة التحدي الوحيد الذي يواجهه كل استراتيجي ، وكيفية تفعيل استراتيجيتك. تواصل معها على   ينكدين. في غضون ذلك ، إذا كنت تبحث عن اختصار لتعزيز تنفيذ استراتيجيتك ، فاستخدم Cascade's   منصة تنفيذ الإستراتيجية   لإنشاء خطط استراتيجية وتحويلها إلى واقع.