Balanced Scorecard Çerçevesi Nasıl Uygulanır + Örnekler

Balanced Scorecard , şimdiye kadar oluşturulmuş en iyi bilinen strateji çerçevelerinden biridir. İlk olarak Robert Kaplan ve David Norton tarafından tasarlandığı 1980'lerden beri binlerce kuruluş tarafından kullanılmaktadır. Aynı zamanda bir işletme veya yönetim derecesinde öğreneceğiniz ilk şeylerden biridir.

Ancak popülerliğine rağmen, Balanced Scorecard genellikle yanlış tanıtılıyor veya yetersiz uygulanıyor. Bu kılavuzda, Balanced Scorecard Modelini (ve buna karşı raporlamayı) kuruluşunuza gerçek iş değeri kazandıracak şekilde nasıl uygulayacağınız konusunda size yol göstereceğiz.

Bu, farklı stratejik çerçevelere dalacağımız bir dizi makalenin ikincisidir. Dizi, farklı strateji türleri için hangi çerçevelerin en iyi sonucu verdiğini keşfedecek - makaleler aşağıda bulunabilir:

• Değer Disiplinleri Modeli ve Rekabet Avantajınız
• Paydaş Teorisini Uygulamanın Faydaları
• Bir İş Çerçevesi Olarak Maslow'un Hiyerarşisi
• Ansoff Matrisi, Kuruluşların Büyümesine Yardımcı Oluyor
• Sürdürülebilir Rekabet Avantajı Yaratmak için VRIO Çerçevesini Kullanma
• McKinsey'nin Üç Büyüme Ufku, Yenilik Yapmanıza Yardımcı Olabilir

Balanced Scorecard nedir?

Balanced Scorecard , kuruluşların 4 temel alanda iş performanslarını değerlendirmelerine yardımcı olacak bir dizi dahili ölçüt oluşturma sürecidir. Bu 4 alan finansal, müşteri, dahili iş süreci ve öğrenme ve büyümedir.

Balanced Scorecard Çerçevesi - 4 temel alan

Parasal

Tipik puan kartı metrikleri, nakit akışı, satış performansı, işletme geliri veya öz sermaye getirisini içerebilir.

Müşteri  

Yeni ürünlerden yapılan satışların yüzdesi, zamanında teslimat, net destekçi puanı veya cüzdan payı gibi puan kartı metrikleri ile.

Dahili İş Süreci

Bu, birim maliyetler, döngü süreleri, verim, hata oranları vb. gibi şeylerin ölçülmesini içerir.

Öğrenme ve Büyüme

Metrik örnekleri şunlardır: çalışan bağlılığı puanları, yüksek performanslı personelin elde tutma oranları, personelin beceri artışları vb.

B alanlı Skor Kartı Uygulamasının Yararları

Balanced Scorecard'ın 4 perspektifi bir dizi amaca hizmet eder.

İlk olarak, kuruluşların faaliyetlerini iş başarısının ana itici güçleri arasında 'dengelemelerini' gerektirirler. Ayrıca kuruluşları her bir perspektife somut ölçütler atamaya zorlayarak hesap verebilirliği artırırlar.

Son olarak, bir organizasyonun stratejisini daha geniş paydaşlara iletmek için bir çerçeve görevi görürler. Örneğin 'x yapıyoruz çünkü puan kartımızın Müşteri perspektifinde başarılı olmamıza yardımcı oluyor'.

Bir çalışma, ABD'deki kuruluşların yaklaşık %64'ünün iş performansını ölçmek için Balanced Scorecard'ı kullandığını gösterdi.

Kendi strateji sistemimiz Cascade'de stratejik planları olan binlerce müşteriye baktığımızda da benzer bir popülerlik görüyoruz. İlginç bir şekilde, müşterilerle genellikle Balanced Scorecard'ı nasıl kullandıkları hakkında konuşuruz, ancak bunu uyguladıklarının farkında bile olmadıklarını keşfederiz.

Bunun yerine, doğal olarak, çabalarını ve ölçümlerini Balanced Scorecard'ın gerektirdiği aynı 4 perspektife odaklamaları gerektiği sonucuna varmışlardır.

Sonuç olarak, Balanced Scorecard'ı uygulamanın yararı, kuruluşunuzu hem önde gelen KPI göstergelerini hem de gecikmeli göstergeleri kapsayan bir odaklanma düzeyine zorlamasıdır (daha fazlası için).

B alanlı Skor Kartı Uygulaması ile ilgili sorunlar

Herhangi bir popüler stratejik çerçevede olduğu gibi, Balanced Scorecard da yıllar içinde eleştirmenlerden payını aldı. Balanced Scorecard'ın temel eleştirileri şunlardır:

• Kuruluşunuz genelinde kurulum yapmak çok fazla zaman alıyor.
• İnsanlar onu hiçbir zaman tam olarak anlamazlar ve bu nedenle ondan faydalanamazlar.
• Çok katıdır ve iş ortamındaki değişiklikleri hesaba katmaz. Spesifik olarak, her şeyden önce finansal önlemlere fazla odaklanmış olması.
• Bir işletmeyi yönetmenin makro-ekonomik veya rekabetçi yönlerini neredeyse tamamen göz ardı ederek, fazlasıyla dahili odaklıdır.

Gerçek şu ki, Balanced Scorecard, düzgün bir şekilde uygulandığında ve muhtemelen çoğu kuruluşa fayda sağlayacak mükemmel bir araçtır.

Balanced Scorecard'ın uygulanmasıyla ilgili sorunların çoğu, bunun işinizi yönetmenin gerçek bir yolu olmaktan çok, yalnızca bir raporlama çerçevesi olarak görülmesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır.

Balanced Scorecard Nasıl Uygulanır?

Kendi kuruluşunuz için Balanced Scorecard'ın nasıl uygulanacağının ayrıntılarına dalmadan önce, insanların sıklıkla neyi yanlış yaptıklarına bir göz atmalıyız.

Balanced Scorecard Uygulama Hataları

Pek çok insan Balanced Scorecard'a sadece 'hedeflerinizi yerleştireceğiniz' 4 basit bakış açısı olarak bakar. Balanced Scorecard'ı görselleştirdiklerinde, bunu şu şema gibi düşünürler:

Size iş performansınızın Balanced Scorecard'ını vermek için birbirine bağlanan 4 basit bakış açısı. Daha sonra ayrılıp üzerinde çalıştığınız Stratejik Hedefler, Projeler ve KPI'ların bir listesini içeren her bir perspektif.

Nihai hedef, her bir bakış açısını denemek ve dengelemek ve daha iyi performans ile sonuçlanmak.

Ancak Balanced Scorecard'ın uygulanmasına yönelik bu yaklaşım temelde yanlıştır .

Balanced Scorecard, eşit ağırlıklı bir dizi perspektif değildir . Daha çok , en alttan başlayarak, en üstteki Mali Kazancı sağlamak amacıyla her bir perspektifte yukarı doğru ilerlediğiniz bir süreçtir.

Her bakış açısı , bir üsttekine karşı etkili bir şekilde teslim etme yeteneğinizin kilidini açar . Bu nedenle, yukarıdaki diyagram yerine, Dengeli Puan Kartını bir strateji haritalama bakış açısından görselleştirmeniz gerekir:

Diyagramdaki adımları izlerseniz, yolculuğun nihai sonunun karlılığı artırmak olduğunu göreceksiniz (Finansal).

Balanced Scorecard'ı düşünmenin bir başka yolu da bir dizi önde gelen ve gecikmeli adımdır (önde gelen ve geride kalan KPI'lara benzer, ancak Stratejik Hedefleriniz ve Projeleriniz için de geçerli olduğundan daha geniştir).

Öğrenme ve Büyüme / İç Süreçler / Müşteri - bunlar, Finansal performansınız olan bir ve birincil gecikmeli adımınızın teslimini kolaylaştıracakları için öncü adımlarınızdır.

Aslında bu, Balanced Scorecard'ın esasen daha fazla para kazanmaya 'bittiği' yönündeki en büyük eleştirilerinden biridir.

Hedeflerinin yalnızca finansal getirilerin ötesine geçtiğini iddia eden Google ve Facebook gibi kuruluşlara puan kartının uymadığı iddia ediliyor.

Balanced Scorecard'ı Uygulamaya Yönelik Bu Yaklaşım Neden Mantıklı?

Balanced Scorecard'ı bir dizi 'adım' olarak uygulamanın ardındaki teori üzerinde çalışalım.

Öğrenme ve gelişme yeteneğiniz, iç süreçlerinizi daha iyi yönetme yeteneğinizi doğrudan belirleyecektir. Buna karşılık, iç süreçleriniz geliştikçe bu müşterileriniz üzerinde olumlu bir etki yaratacak ve maliyetlerinizi doğrudan azaltacaktır.

Ürününüze (esas olarak satışlar) yönelik bu düşük maliyet/yüksek müşteri katılımının birleşik faydası, nihai hedefinize, artan kârınıza ve finansal getiriye yol açacaktır.

Balanced Scorecard gerçekten farklı bakış açılarıyla ilgili değil, bir piramidin katmanlarıyla ilgili.

Piramit doğru sırayla inşa edildiğinde başarıya götürür. Bu şekilde uygulandığında, Balanced Scorecard, kuruluşunuzun aşağıdakileri gerçekleştirmesine yardımcı olmada son derece güçlü olabilir:

• 'Mevcut durumdan' daha başarılı bir 'gelecek duruma' somut bir yol haritası oluşturun.
• Bir sonraki aşamaya geçmek için kritik yetkinliklere sahip olmadığınız başlıca engelleri ve alanları belirleyin.
• Hedeflerinizin, kuruluşun aşamalar boyunca yukarı doğru ilerlemesine doğrudan nasıl yardımcı olacağını dile getirin.
• Aşamalar arasında en hızlı ilerlemeyi sağlamak için iş faaliyetlerine, ele alınması gereken sıraya göre öncelik verin.

Spesifik olarak, Balanced Scorecard'ın ana faydası, perspektiflerin (çoğu işletme için oldukça doğal ve açık kategorizasyonlar olan) yaratılmasından daha az, daha ziyade perspektifleri aşamalar olarak kullanan stratejik yönetim sürecinden gelir.

Balanced Scorecard Örneği

Balanced Scorecard uygulama sürecini iki temel alana ayıracağız. Gerçekte, arada çok sayıda mikro adım vardır, ancak bu size oldukça iyi bir başlangıç ​​noktası sağlayacaktır.

Balanced Scorecard Stratejik Planlama

Balanced Scorecard'ı uygulayabileceğiniz en etkili yerlerden biri stratejik planlama sürecinizdir.

Muhtemelen bu, bir Balanced Scorecard metodolojisinin tam olarak uygulanmasındaki ilk ve en önemli adımdır, çünkü kuruluşunuzun ileride yapacağı her şeyin temel taşlarını belirler.

Balanced Scorecard'ı stratejik planlama perspektifinden uygulamanın iki yolu vardır:

Yöntem 1: Odak Alanlarını Kullanma

Bu Balanced Scorecard uygulama metodolojisi temel olarak tüm stratejik planınızı Balanced Scorecard etrafında yönlendirmeyi içerir. 4 perspektifin her birini stratejik Odak Alanlarınızdan biri olarak belirleyecek ve ardından her bir perspektifin hemen altına Hedefler, Projeler ve KPI'lar ekleyeceksiniz.

Bu yöntemin yararı, basitlik ve Balanced Scorecard metodolojisine tam bağlılıktır.

Odak Alanlarınızı perspektiflerin her biri olarak belirleyerek, stratejinizin Balanced Scorecard'a göre düzenlendiğini çok net bir şekilde belirtmiş olursunuz ve muhtemelen kuruluşunuz genelinde metodolojinin daha iyi anlaşılmasını sağlayabilirsiniz.

Bu uygulama metodolojisi, stratejilerini oldukça basit tutmak isteyen veya karmaşık stratejik planlama yönünden kendilerini biraz daha az olgun olarak gören kuruluşlar için en uygunudur.

Stratejik planlama süreçlerinde daha olgun olan kuruluşlar, yöntem 2'yi düşünmek isteyebilir.

Yöntem 2: 'Hedef Türlerini' Kullanma

Balanced Scorecard'ı uygulamanın ikinci yöntemi, Balanced Scorecard'dan ayrı olarak kendi Odak Alanlarınızı tanımlama esnekliği sağlar ve bunun yerine her bir Hedefiniz, Projeniz ve KPI'niz için özel bir alan kullanarak faaliyetlerinizi 'kategorilere ayırmanızı' gerektirir.

Gördüğünüz gibi, Odak Alanları (solda) Balanced Scorecard perspektifleriyle doğrudan ilişkili değildir ve bunun yerine perspektifler sayfanın sağında gösterilir.

Bu, hedeflerinizi nasıl grupladığınızı karıştırmanıza ve eşleştirmenize izin verdiği için Balanced Scorecard'ı uygulamanın biraz daha karmaşık bir yoludur.

Bu, kuruluşunuzun stratejik planlama konusunda ne kadar olgun olduğuna bağlı olarak iyi veya kötü bir şey olabilir.

Her Perspektif için Hedefler, Projeler ve KPI'lar ekleyin

Hangi yöntemi seçerseniz seçin, bakış açılarınızın her birinin iyi bir Hedefler (genel sonuçlar), Projeler (yapacağınız belirli şeyler) ve KPI'ların (başarı ölçütleri) iyi bir karışımına sahip olmasını sağlamak isteyeceksiniz.

Finansal perspektifinizin, öğrenme ve büyüme perspektifinizden daha fazla KPI'ya sahip olduğunu görebilirsiniz ve bu tamamen sorun değil, ancak hiçbir perspektifin bu tür hedeflerden tamamen yoksun olmasına izin vermeyin!

Başlangıç ​​noktası olarak kullanmanızı önerdiğimiz strateji modeline ilişkin kısa bir hatırlatma:

Unutmayın, Balanced Scorecard bir Süreçtir, Basit Bir Kategorizasyon Egzersizi değil

Balanced Scorecard'ı uygulamak için hangi yöntemi seçerseniz seçin, hedeflerinizin finansal sonuçlarınızın sağlanmasına yönelik doğrusal bir zamana dayalı ilerleme duygusuna sahip olduğundan emin olmanız gerekir.

Bu, stratejik planınızı bir gantt şeması olarak görselleştirdiğinizde, önce öğrenme ve büyüme, iç süreç ve müşteri hedeflerinizin (ve ideal olarak bu cümlede listelenen sırayla) yapıldığından ve finansal hedeflerinizin gantt şemasının sonuna doğru veya daha büyük olasılıkla stratejik planınızın tüm zaman dilimine yayılıyorlar.

Bu mantıklı, çünkü ilk 3 perspektife karşı ne kadar iyi sonuç verirseniz, finansal perspektifiniz için o kadar iyi olacaktır.

Balanced Scorecard Strateji Takibi

Tamam, Balanced Scorecard uygulamasının stratejik planlama tarafını ele aldık, şimdi resmin diğer yarısına bakalım - Balanced Scorecard kullanarak stratejik ilerlemenizi gerçekten nasıl takip edip raporlayacağınıza .

Hangi stratejik planlama yöntemini kullanırsanız kullanın, ilerlemenizi takip etmenize yardımcı olacak birkaç farklı rapor oluşturmak isteyeceksiniz.

Balanced Scorecard Dashboard Oluşturun

Balanced Scorecard için stratejik raporlamanızı oluşturmaya başlamak için en iyi yer bir Balanced Scorecard Dashboard oluşturmaktır.

Pano oldukça basit olabilir, ancak esasen 4 perspektifinizin her biri için bir puanın yanı sıra bu perspektife uyan önemli Hedeflerin, Projelerin ve KPI'ların ilerlemesinin bir özetini göstermelidir.

Gösterge tablonuzu oldukça yüksek seviyede tutmak isteyeceksiniz. Stratejinizin birçok farklı katmanı veya bağlantılı planı varsa, bireysel stratejik planlarınızın her biri için bu Balanced Scorecard panosunun bir sürümünü oluşturmak isteyebilirsiniz.

Bu sayfanın üst kısmındaki videoda, gösterge tablosunun ayrıntılarına çok daha derinlemesine giriyoruz, bu yüzden kontrol ettiğinizden emin olun.

Dengeli Puan Kartı Anlık Görüntüleri Oluşturun

Gösterge tabloları, her bir perspektifteki ilerlemenizin 'bir bakışta' görünümünü vermek için harikadır.

Ancak, ayrıntı söz konusu olduğunda, farklı bir rapor türüne geçmeniz gerekecektir. Yorum ve ilerleme güncellemeleri gibi ek bilgileri her bir perspektife göre gruplanmış olarak görüntülemenize olanak tanıyan daha "tablolu" bir Anlık Görüntü raporu stili ayarlamanızı öneririz.

Bu tür Anlık Görüntü raporu, haftalık veya aylık olarak ekip toplantıları yürütmek için mükemmeldir.

Balanced Scorecards Strateji Yürütme Yazılımı

Balanced Scorecard'ın sesini beğeniyorsanız ve işiniz için denemek istiyorsanız, yalnızca Balanced Scorecard stratejinizi planlamanıza değil, aynı zamanda uygulamanıza da yardımcı olacak bir yazılım aracına yatırım yapmayı ciddi olarak düşünmek isteyeceksiniz.

Cascade gibi platformlar tam da bu noktada devreye giriyor ve elbette bu kılavuzdaki tüm ekran görüntüleri ve videolar doğrudan platformdan geldi.

Cascade'in Balanced Scorecard'ı uygulamanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, ücretsiz bir deneme başlatın veya ekibimizle bir demoya katılın ve bilmeniz gereken her şeyi size anlatalım.