균형 성과 기록표 프레임워크를 구현하는 방법 + 예제

Balanced Scorecard 는 지금까지 만들어진 가장 잘 알려진 전략 프레임워크 중 하나입니다. Robert Kaplan과 David Norton이 처음 고안한 1980년대 이후로 수천 개의 조직에서 사용하고 있습니다. 또한 비즈니스 또는 관리 학위에서 가장 먼저 배울 것 중 하나입니다.

그러나 그 인기에도 불구하고 Balanced Scorecard는 종종 잘못 표현되거나 제대로 구현되지 않습니다. 이 가이드에서는 조직에 실제 비즈니스 가치를 제공하는 방식으로 균형 성과 기록표 모델을 구현하고 이에 대해 보고하는 방법을 안내합니다.

이것은 다양한 전략적 프레임워크를 살펴보는 일련의 기사 중 두 번째입니다. 이 시리즈에서는 다양한 유형의 전략에 가장 적합한 프레임워크를 탐색할 것입니다. 기사는 아래에서 찾을 수 있습니다.

• 가치 분야 모델 및 경쟁 우위
• 이해관계자 이론 적용의 이점
• 비즈니스 프레임워크로서의 Maslow의 계층 구조
• Ansoff Matrix는 조직의 성장을 돕습니다.
• VRIO 프레임워크를 사용하여 지속적인 경쟁 우위 창출
• McKinsey의 3가지 성장의 지평은 혁신에 도움이 될 수 있습니다

균형 성과 기록표 란 무엇입니까?

균형 성과 기록표 는 조직이 4가지 핵심 영역에서 비즈니스 성과를 평가하는 데 도움이 되는 내부 메트릭 세트를 만드는 프로세스입니다. 이 4개 영역은 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스 및 학습 및 성장입니다.

균형 성과 기록표 프레임워크 - 4가지 핵심 영역

재정적인

일반적인 스코어카드 메트릭에는 현금 흐름, 판매 실적, 영업 이익 또는 자기 자본 수익률이 포함될 수 있습니다.

고객  

다음과 같은 스코어카드 메트릭: 신제품 판매 비율, 정시 배송, 순 프로모터 점수 또는 지갑 점유율.

내부 업무 프로세스

여기에는 단위 비용, 주기 시간, 수율, 오류율 등과 같은 측정이 포함됩니다.

학습과 성장

지표의 예로는 직원 참여 점수, 고성과 직원의 유지율, 직원의 기술 향상 등이 있습니다.

균형 성과 기록표 구현 의 이점

Balanced Scorecard의 4가지 관점은 여러 가지 목적으로 사용됩니다.

첫째, 조직이 비즈니스 성공의 주요 동인 사이에서 활동의 '균형'을 잡을 것을 요구합니다. 또한 조직이 각 관점에 유형 메트릭을 할당하도록 하여 책임감을 높입니다.

마지막으로, 조직의 전략을 보다 광범위한 이해 관계자에게 전달하기 위한 프레임워크 역할도 합니다. 예: '성과표의 고객 관점에서 성공하는 데 도움이 되기 때문에 x를 수행하고 있습니다.'

한 연구에 따르면 미국 조직의 약 64%가 균형 성과 기록표를 사용하여 비즈니스 성과를 측정하고 있습니다.

자체 전략 시스템인 Cascade에서 전략적 계획을 가진 수천 명의 고객을 보면 비슷한 수준의 인기도를 볼 수 있습니다. 흥미롭게도 우리는 종종 고객이 Balanced Scorecard를 사용하는 방법에 대해 이야기하면서 고객이 구현했다는 사실조차 알지 못한다는 사실을 알게 됩니다.

대신, 그들은 균형 성과 기록표가 요구하는 대략 동일한 4가지 관점에 걸쳐 노력과 측정에 집중해야 한다는 결론에 자연스럽게 도달했습니다.

궁극적으로 Balanced Scorecard를 구현하는 이점은 조직이 선행 KPI 지표와 후행 지표(자세한 내용은 나중에 설명)를 모두 포괄하는 수준에 집중하도록 한다는 것입니다.

Blanced Scorecard 구현 의 문제점

다른 인기 있는 전략적 프레임워크와 마찬가지로 Balanced Scorecard는 수년 동안 비평가의 공정한 몫을 차지했습니다. Balanced Scorecard의 주요 비판은 다음과 같습니다.

• 조직 전체에 설정하는 데 너무 많은 시간이 걸립니다.
• 사람들은 그것을 완전히 이해하지 못하므로 혜택을 받지 못합니다.
• 너무 엄격하고 비즈니스 환경의 변화를 고려하지 않습니다. 특히 그것은 무엇보다도 재정적 조치에 너무 집중하고 있다는 것입니다.
• 거시경제적 측면이나 사업 운영의 경쟁적 측면을 거의 완전히 무시하는 너무 내부적으로 집중되어 있습니다.

진실은 Balanced Scorecard가 적절하게 구현될 때 대부분의 조직에 도움이 되는 훌륭한 도구라는 것입니다.

Balanced Scorecard 구현과 관련된 많은 문제는 이것이 비즈니스를 관리하는 진정한 방법이라기보다 단순한 보고 프레임워크로 간주되는 경우가 많다는 사실에서 비롯됩니다.

균형 성과 기록표를 구현하는 방법

조직에 균형 성과 기록표를 구현하는 방법에 대해 자세히 알아보기 전에 사람들이 자주 틀리는 것이 무엇인지 살펴볼 필요가 있습니다.

균형 성과 기록표 구현 실수

많은 사람들이 균형 성과표를 단순히 '목표를 설정'하는 4가지 간단한 관점으로 봅니다. 균형 성과 기록표를 시각화할 때 다음 다이어그램과 같이 생각합니다.

비즈니스 성과에 대한 균형 성과 기록표를 제공하기 위해 함께 연결되는 4가지 간단한 관점. 각 관점에는 전략적 목표, 프로젝트 및 KPI 목록이 포함되어 있습니다.

최종 목표는 각 관점의 균형을 시도하고 결과를 개선하는 것입니다.

그러나 Balanced Scorecard를 구현하는 이러한 접근 방식은 근본적으로 잘못된 것 입니다.

Balanced Scorecard는 동일한 가중치를 부여한 일련의 관점이 아닙니다 . 그것은 오히려 맨 아래에서 시작 하여 가장 높은 재정적 이득 을 제공하기 위한 관점에서 각 관점을 통해 위쪽으로 작업하는 프로세스입니다.

각 관점은 상위 관점에 대해 효과적으로 전달할 수 있는 능력을 잠금 해제합니다 . 따라서 위의 다이어그램 대신 전략 매핑 관점에서 균형 성과 기록표를 시각화해야 합니다.

다이어그램의 단계를 따르면 여정의 궁극적인 목표가 수익성(재무)을 높이는 것임을 알 수 있습니다.

Balanced Scorecard에 대해 생각하는 또 다른 방법은 일련의 선행 및 후행 단계(선행 및 후행 KPI와 유사하지만 전략적 목표 및 프로젝트에도 적용된다는 점에서 더 광범위함)로 보는 것입니다.

학습 및 성장 / 내부 프로세스 / 고객 - 이는 재무 성과인 귀하의 첫 번째 지연 단계 전달을 용이하게 하기 때문에 귀하의 주요 단계입니다.

실제로 이것은 Balanced Scorecard에 대한 주요 비판 중 하나입니다. 본질적으로 더 많은 돈을 벌기 위해 '끝난다'는 것입니다.

스코어카드는 그들의 목표가 재정적 수익 이상이라고 주장하는 Google 및 Facebook과 같은 조직에 적합하지 않다는 주장이 있습니다.

균형 성과 기록표 구현에 대한 이 접근 방식이 의미 있는 이유

일련의 '단계'로 Balanced Scorecard를 구현하는 이론을 살펴보겠습니다.

배우고 성장 하는 능력은 내부 프로세스 를 더 잘 관리할 수 있는 능력을 직접적으로 좌우합니다. 결과적으로 내부 프로세스가 개선됨에 따라 고객에게 긍정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 비용을 직접적으로 절감할 수 있습니다.

제품(본질적으로 판매)에 대한 더 낮은 비용/높은 고객 참여의 결합된 이점은 최종 목표, 이익 증가 및 재정적 수익으로 이어질 것입니다.

Balanced Scorecard는 별개의 관점에 관한 것이 아니라 피라미드의 계층에 관한 것입니다.

피라미드는 올바른 순서로 세워질 때 성공으로 이끕니다. 이러한 방식으로 구현되는 경우 Balanced Scorecard는 조직이 다음을 수행하는 데 매우 강력할 수 있습니다.

• '현재 상태'에서 더 성공적인 '미래 상태'로의 가시적인 로드맵을 만듭니다.
• 다음 단계로 진행하기 위해 중요한 역량이 부족한 주요 장애물과 영역을 식별합니다.
• 목표가 조직이 단계를 통해 위로 올라가는 데 어떻게 직접적인 도움이 되는지 설명하십시오.
• 단계를 통해 가장 빠르게 진행할 수 있도록 처리해야 하는 순서대로 비즈니스 활동의 우선 순위를 지정합니다.

특히, 균형 성과 기록표의 주요 이점은 관점 자체의 생성(대부분의 비즈니스에서 상당히 자연스럽고 명백한 범주화)에서 오는 것이 아니라 관점을 단계로 사용하는 전략적 관리 프로세스에서 오는 것 같습니다.

균형 성과 기록표 예

균형 성과 기록표를 구현하는 프로세스를 두 가지 주요 영역으로 나눌 것입니다. 실제로, 그 사이에 많은 미시적 단계가 있지만, 이것은 당신에게 꽤 좋은 출발점이 될 것입니다.

균형 성과표 전략 계획

균형 성과표를 구현할 수 있는 가장 효과적인 장소 중 하나는 전략적 계획 프로세스입니다.

이것은 균형 성과 기록표 방법론을 완전히 구현하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다. 이는 조직이 앞으로 수행할 모든 것에 대한 기초를 설정하기 때문입니다.

전략적 계획 관점에서 균형 성과 기록표를 구현할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

방법 1: 초점 영역 사용

이 Balanced Scorecard 구현 방법론은 본질적으로 Balanced Scorecard를 중심으로 전체 전략 계획의 방향을 잡는 것과 관련됩니다. 4가지 관점을 각각 전략적 초점 영역 중 하나로 설정한 다음 각 관점 바로 아래에 목표, 프로젝트 및 KPI를 추가합니다.

이 방법의 이점은 Balanced Scorecard 방법론에 대한 단순성과 완전한 헌신입니다.

초점 영역을 각 관점으로 설정하면 전략이 균형 성과표를 중심으로 이루어지고 조직 전체에서 방법론을 더 잘 이해할 수 있다는 것을 매우 명확하게 알릴 수 있습니다.

이 구현 방법론은 전략을 상당히 단순하게 유지하려는 조직이나 복잡한 전략적 계획 측면에서 스스로가 약간 덜 성숙하다고 생각하는 조직에 가장 적합합니다.

전략 계획 프로세스가 더 성숙한 조직은 방법 2를 고려할 수 있습니다.

방법 2: '목표 유형' 사용

균형 성과 기록표를 구현하는 두 번째 방법은 균형 성과 기록표와 별도로 자신의 중점 영역을 정의할 수 있는 유연성을 제공하며 대신 각 목표, 프로젝트 및 KPI에 대한 사용자 정의 필드를 사용하여 활동을 '분류'해야 합니다.

보시다시피 초점 영역(왼쪽)은 Balanced Scorecard 관점과 직접적인 관련이 없으며 대신 관점이 페이지 오른쪽에 표시됩니다.

이것은 목표를 그룹화하는 방법을 혼합하고 일치시킬 수 있으므로 균형 성과 기록표를 구현하는 약간 더 정교한 방법입니다.

조직이 전략적 계획과 관련하여 얼마나 성숙했느냐에 따라 좋은 일이 될 수도 있고 나쁜 일이 될 수도 있습니다.

각 관점에 대한 목표, 프로젝트 및 KPI 추가

어떤 방법을 선택하든 각 관점에 목표(전체 결과), 프로젝트(수행할 특정 작업) 및 KPI(성공 척도)가 적절히 혼합되어 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

재정적 관점에서 학습 및 성장 관점에서 말하는 것보다 더 많은 KPI가 있다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 완전히 괜찮습니다. 하지만 어떤 관점에서도 이러한 유형의 목표가 완전히 결여되지 않도록 하십시오!

다음은 시작점으로 사용할 것을 제안하는 전략 모델에 대한 간략한 알림입니다.

균형 성과 기록표는 단순한 분류 작업이 아니라 프로세스라는 점을 기억하십시오.

균형 성과 기록표를 구현하기 위해 어떤 방법을 선택하든 목표가 재정적 결과를 제공하기 위해 구축되는 선형 시간 기반 진행 방식을 갖도록 해야 합니다.

즉, 전략 계획을 간트 차트로 시각화할 때 학습 및 성장, 내부 프로세스 및 고객 목표가 먼저(이상적으로는 이 문장에 나열된 순서대로) 완료되고 재무 목표 중 하나가 간트 차트의 끝 부분에 있거나 전략 계획의 전체 기간에 걸쳐 확장될 가능성이 더 큽니다.

처음 3가지 관점에 대해 더 잘 전달할수록 재정적 관점에서 더 좋을 것이기 때문에 이것은 의미가 있습니다.

균형 성과 기록표 전략 추적

이제 균형 성과 기록표 구현의 전략적 계획 측면을 다루었으므로 이제 균형 성과 기록표를 사용하여 전략적 진행 상황을 실제로 추적 하고 보고 하는 방법의 나머지 절반을 살펴보겠습니다.

어떤 전략 계획 방법을 사용했는지에 관계없이 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되는 몇 가지 다른 보고서를 만들고 싶을 것입니다.

균형 성과 기록표 대시보드 만들기

Balanced Scorecard에 대한 전략적 보고 설정을 시작하기에 가장 좋은 위치는 Balanced Scorecard 대시보드를 만드는 것입니다.

대시보드는 매우 간단할 수 있지만 기본적으로 해당 관점에 맞는 주요 목표, 프로젝트 및 KPI의 진행 상황에 대한 요약과 함께 4가지 관점 각각에 대한 점수를 표시해야 합니다.

대시보드를 상당히 높은 수준으로 유지하고 싶을 것입니다. 전략에 여러 계층 또는 연결된 계획이 있는 경우 개별 전략 계획 각각에 대해 이 Balanced Scorecard 대시보드 버전을 생성할 수 있습니다.

이 페이지 상단의 동영상에서 대시보드의 세부 사항을 훨씬 더 깊이 있게 다루므로 반드시 확인하십시오.

Balanced Scorecard 스냅샷 생성

대시보드는 각 관점에서 진행 상황을 '한 눈에' 볼 수 있도록 하는 데 유용합니다.

그러나 세부 사항에 관해서는 다른 유형의 보고서로 변경해야 합니다. 설명 및 진행 상황 업데이트와 같은 추가 정보를 각 관점별로 그룹화하여 표시할 수 있는 보다 '표 형식' 스타일의 스냅샷 보고서를 설정하는 것이 좋습니다.

이 유형의 스냅샷 보고서는 매주 또는 매월 팀 회의를 실행하는 데 적합합니다.

균형 성과표 전략 실행 소프트웨어

Balanced Scorecard의 사운드가 마음에 들고 비즈니스에 사용해 보고 싶다면 Balanced Scorecard 전략을 계획할 뿐만 아니라 구현하는 데 도움이 되는 소프트웨어 도구에 대한 투자를 진지하게 고려하고 싶을 것입니다.

여기에서 Cascade와 같은 플랫폼이 실제로 고유하게 나타납니다. 물론 이 가이드의 모든 스크린샷과 비디오는 플랫폼에서 직접 가져온 것입니다.

Cascade가 Balanced Scorecard를 구현하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 무료 평가판을 시작하거나 당사 팀과 함께 데모를 시작하십시오. 그러면 알아야 할 모든 것을 안내해 드리겠습니다.