So implementieren Sie das Balanced Scorecard Framework + Beispiele

Die Balanced Scorecard ist eines der bekanntesten Strategie-Frameworks, das je geschaffen wurde. Es wird seit den 1980er Jahren, als es ursprünglich von Robert Kaplan und David Norton entwickelt wurde, von Tausenden von Organisationen verwendet. Es ist auch eines der ersten Dinge, die Sie in einem BWL- oder Managementstudium lernen.

Aber trotz ihrer Popularität wird die Balanced Scorecard oft falsch dargestellt oder schlecht umgesetzt. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Implementierung des Balanced Scorecard-Modells (und die Berichterstattung darüber) auf eine Weise, die Ihrem Unternehmen einen echten Geschäftswert bringt.

Dies ist der zweite einer Reihe von Artikeln, in denen wir uns mit verschiedenen strategischen Rahmenbedingungen befassen. In der Serie wird untersucht, welche Frameworks für verschiedene Arten von Strategien am besten geeignet sind – die Artikel finden Sie unten:

• Wertdisziplinenmodell und Ihr Wettbewerbsvorteil
• Die Vorteile der Anwendung der Stakeholder-Theorie
• Maslows Hierarchie als Business Framework
• Die Ansoff-Matrix hilft Organisationen zu wachsen
• Verwenden des VRIO-Frameworks zur Schaffung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile
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Was ist eine Balanced Scorecard

Die Balanced Scorecard ist der Prozess von Organisationen, der eine Reihe interner Kennzahlen erstellt, die ihnen helfen, ihre Geschäftsleistung in 4 Schlüsselbereichen zu bewerten. Diese 4 Bereiche sind Finanzen, Kunden, interne Geschäftsprozesse & Lernen und Wachsen.

Balanced Scorecard Framework – 4 Schlüsselbereiche

Finanziell

Typische Scorecard-Metriken können Cashflow, Verkaufsleistung, Betriebsergebnis oder Eigenkapitalrendite sein.

Kunde  

Mit Scorecard-Metriken wie: % des Umsatzes mit neuen Produkten, pünktliche Lieferung, Net Promoter Score oder Share of Wallet.

Interner Geschäftsprozess

Dazu gehören die Messung von Dingen wie: Stückkosten, Zykluszeiten, Ausbeute, Fehlerquoten usw.

Lernen und wachsen

Beispiele für Kennzahlen sind: Mitarbeiterengagement-Scores, Bindungsraten von leistungsstarken Mitarbeitern, Qualifikationssteigerungen der Mitarbeiter usw.

Die Vorteile der Implementierung einer Balanced Scorecard

Die 4 Perspektiven der Balanced Scorecard dienen mehreren Zwecken.

Erstens verlangen sie von Organisationen, dass sie ihre Aktivitäten zwischen den Haupttreibern des Geschäftserfolgs „ausbalancieren“. Sie zwingen Unternehmen auch dazu, jeder Perspektive konkrete Kennzahlen zuzuweisen, was die Verantwortlichkeit erhöht.

Schließlich dienen sie auch als Rahmen für die Kommunikation der Strategie einer Organisation an breitere Interessengruppen. B. „Wir machen x, weil es uns hilft, in der Kundenperspektive unserer Scorecard erfolgreich zu sein“.

Eine Studie zeigte, dass ungefähr 64 % der Organisationen in den USA die Balanced Scorecard zur Messung der Geschäftsleistung verwendeten.

Wenn wir uns die Tausenden von Kunden mit strategischen Plänen in unserem eigenen Strategiesystem Cascade ansehen, sehen wir eine ähnliche Popularität. Interessanterweise sprechen wir oft mit Kunden darüber, wie sie die Balanced Scorecard verwenden, nur um festzustellen, dass sie sich der Tatsache nicht einmal bewusst sind, dass sie sie implementiert haben.

Stattdessen sind sie natürlich zu ihrem eigenen Schluss gekommen, dass sie ihre Bemühungen und Maßnahmen auf ungefähr die gleichen 4 Perspektiven konzentrieren müssen, die die Balanced Scorecard fordert.

Letztendlich besteht der Vorteil der Implementierung der Balanced Scorecard darin, dass sie Ihr Unternehmen dazu zwingt, sich auf eine Fokusebene zu konzentrieren, die sowohl führende als auch nacheilende KPI-Indikatoren umfasst (dazu später mehr).

Die Probleme bei der Implementierung der Balanced Scorecard

Wie bei jedem populären strategischen Framework hat die Balanced Scorecard im Laufe der Jahre einen fairen Anteil an Kritikern erhalten. Die Hauptkritikpunkte an der Balanced Scorecard sind:

• Die Einrichtung in Ihrer gesamten Organisation nimmt zu viel Zeit in Anspruch.
• Die Menschen verstehen es nie vollständig und profitieren daher nicht davon.
• Es ist zu starr und berücksichtigt keine Veränderungen in der Geschäftslandschaft. Insbesondere, dass es sich vor allem zu sehr auf finanzielle Maßnahmen konzentriert.
• Es ist zu intern ausgerichtet und ignoriert fast vollständig makroökonomische oder wettbewerbsbezogene Aspekte der Führung eines Unternehmens.

Die Wahrheit ist, dass die Balanced Scorecard ein hervorragendes Instrument ist, das bei richtiger Implementierung wahrscheinlich den meisten Unternehmen zugute kommt.

Viele der Probleme bei der Implementierung der Balanced Scorecard ergeben sich aus der Tatsache, dass sie so oft als bloßer Rahmen für die Berichterstattung und nicht als echte Methode zur Verwaltung Ihres Unternehmens angesehen wird.

So implementieren Sie die Balanced Scorecard

Bevor wir ins Detail gehen, wie Sie die Balanced Scorecard für Ihre eigene Organisation implementieren können, müssen wir einen Blick darauf werfen, was Menschen so oft falsch machen .

Fehler bei der Implementierung der Balanced Scorecard

Viele Leute betrachten die Balanced Scorecard als 4 einfache Perspektiven, in die Sie einfach Ihre Ziele einordnen können. Wenn sie die Balanced Scorecard visualisieren, stellen sie sich diese wie dieses Diagramm vor:

4 einfache Perspektiven, die miteinander verknüpft sind, um Ihnen eine Balanced Scorecard Ihrer Unternehmensleistung zu geben. Jede Perspektive enthält eine Liste mit strategischen Zielen, Projekten und KPIs, an denen Sie dann weiterarbeiten.

Das Endziel besteht darin, jede Perspektive auszugleichen und zu einer verbesserten Leistung zu führen.

Dieser Ansatz zur Umsetzung der Balanced Scorecard ist jedoch grundsätzlich falsch .

Die Balanced Scorecard ist keine Aneinanderreihung gleichgewichteter Perspektiven. Es ist eher ein Prozess, bei dem Sie sich von unten beginnend durch jede Perspektive nach oben arbeiten, um den höchsten – finanziellen Gewinn – zu erzielen.

Jede Perspektive setzt Ihre Fähigkeit frei, effektiv gegen die darüber liegende zu liefern. Anstelle des obigen Diagramms müssen Sie also die Balanced Scorecard aus Sicht der Strategiezuordnung visualisieren:

Wenn Sie den Schritten im Diagramm folgen, werden Sie sehen, dass das ultimative Ziel der Reise darin besteht, die Rentabilität zu steigern (Finanzen).

Eine andere Möglichkeit, sich die Balanced Scorecard vorzustellen, ist eine Reihe von führenden und nacheilenden Schritten (ähnlich zu führenden und nacheilenden KPIs, jedoch umfassender, da sie auch für Ihre strategischen Ziele und Projekte gilt).

Lernen und Wachstum / Interne Prozesse / Kunde – dies sind Ihre führenden Schritte, da sie die Erfüllung Ihres einen und wichtigsten nacheilenden Schritts erleichtern, nämlich Ihrer finanziellen Leistung.

Dies ist in der Tat einer der Hauptkritikpunkte an der Balanced Scorecard, dass sie im Wesentlichen darin endet, mehr Geld zu verdienen.

Es wird argumentiert, dass die Scorecard nicht zu Organisationen wie Google und Facebook passen würde, die behaupten, dass ihre Ziele über den reinen finanziellen Ertrag hinausgehen.

Warum dieser Ansatz zur Implementierung der Balanced Scorecard sinnvoll ist

Lassen Sie uns die Theorie hinter der Implementierung der Balanced Scorecard als eine Reihe von „Schritten“ durcharbeiten.

Ihre Fähigkeit zu lernen und zu wachsen bestimmt direkt Ihre Fähigkeit , Ihre internen Prozesse besser zu verwalten . Wenn sich Ihre internen Prozesse verbessern, wirkt sich dies wiederum positiv auf Ihre Kunden aus und senkt direkt Ihre Kosten.

Der kombinierte Vorteil dieser niedrigeren Kosten/höheren Kundenbindung für Ihr Produkt (im Wesentlichen Verkäufe) führt zu Ihrem Endziel, einem höheren Gewinn und einer höheren finanziellen Rendite.

Bei der Balanced Scorecard geht es nicht wirklich um unterschiedliche Perspektiven, sondern um die Schichten einer Pyramide.

Die Pyramide führt, wenn sie in der richtigen Reihenfolge aufgebaut wird, zum Erfolg. Auf diese Weise implementiert, kann die Balanced Scorecard Ihrem Unternehmen enorm helfen:

• Erstellen Sie eine greifbare Roadmap vom „aktuellen Zustand“ zu einem erfolgreicheren „zukünftigen Zustand“.
• Identifizieren Sie wichtige Hindernisse und Bereiche, in denen Ihnen die entscheidenden Kompetenzen fehlen, um zur nächsten Phase überzugehen.
• Formulieren Sie, wie Ihre Ziele der Organisation direkt helfen werden, sich durch die Phasen nach oben zu bewegen.
• Priorisieren Sie Geschäftsaktivitäten in der Reihenfolge, in der sie angegangen werden müssen, um den schnellsten Fortschritt durch die Phasen zu ermöglichen.

Insbesondere liegt der Hauptvorteil der Balanced Scorecard wahrscheinlich weniger in der Schaffung der Perspektiven selbst (was für die meisten Unternehmen ziemlich natürliche und offensichtliche Kategorisierungen sind), sondern eher im strategischen Managementprozess, der die Perspektiven als Phasen verwendet.

Beispiel für eine Balanced Scorecard

Wir werden den Prozess der Implementierung der Balanced Scorecard in zwei Hauptbereiche unterteilen. In Wirklichkeit gibt es viele Mikroschritte dazwischen, aber das sollte Ihnen einen ziemlich guten Ausgangspunkt geben.

Balanced Scorecard Strategische Planung

Einer der effektivsten Orte, an dem Sie die Balanced Scorecard implementieren können, ist Ihr strategischer Planungsprozess.

Dies ist wohl der erste und wichtigste Schritt bei der vollständigen Implementierung einer Balanced Scorecard-Methodik, da sie den Grundstein für alles legt, was Ihr Unternehmen in Zukunft tun wird.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Sie die Balanced Scorecard aus strategischer Planungsperspektive implementieren können:

Methode 1: Verwenden von Fokusbereichen

Diese Balanced Scorecard-Implementierungsmethodik beinhaltet im Wesentlichen die Ausrichtung Ihres gesamten strategischen Plans an der Balanced Scorecard. Sie legen jede der 4 Perspektiven als einen Ihrer strategischen Schwerpunktbereiche fest und fügen dann Ziele, Projekte und KPIs direkt unter jeder Perspektive hinzu.

Der Vorteil dieser Methode ist die Einfachheit und die uneingeschränkte Hingabe an die Balanced Scorecard-Methodik.

Indem Sie Ihre Fokusbereiche als jede der Perspektiven festlegen, sagen Sie sehr deutlich, dass Ihre Strategie auf die Balanced Scorecard ausgerichtet ist, und Sie werden wahrscheinlich ein besseres Verständnis der Methodik in Ihrer gesamten Organisation fördern.

Diese Implementierungsmethodik eignet sich am besten für Organisationen, die ihre Strategie relativ einfach halten möchten oder sich in Bezug auf komplexe strategische Planungsaspekte als etwas weniger ausgereift betrachten.

Organisationen, die in ihren strategischen Planungsprozessen reifer sind, sollten Methode 2 in Betracht ziehen.

Methode 2: Verwenden von „Zieltypen“

Die zweite Methode zur Implementierung der Balanced Scorecard gibt Ihnen die Flexibilität, Ihre eigenen Schwerpunktbereiche separat von der Balanced Scorecard zu definieren, und erfordert stattdessen, dass Sie Ihre Aktivitäten mithilfe eines benutzerdefinierten Felds für jedes Ihrer Ziele, Projekte und KPIs „kategorisieren“.

Wie Sie sehen können, stehen die Fokusbereiche (links) nicht in direktem Zusammenhang mit den Perspektiven der Balanced Scorecard, sondern die Perspektiven sind rechts auf der Seite angegeben.

Dies ist eine etwas ausgefeiltere Methode zur Implementierung der Balanced Scorecard, da Sie damit Ihre Ziele mischen und anpassen können.

Das kann gut oder schlecht sein, je nachdem, wie ausgereift Ihre Organisation in Bezug auf die strategische Planung ist.

Fügen Sie Ziele, Projekte und KPIs für jede Perspektive hinzu

Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich entscheiden, sollten Sie sicherstellen, dass jede Ihrer Perspektiven eine gute Mischung aus Zielen (Gesamtergebnisse), Projekten (spezifische Dinge, die Sie tun werden) und KPIs (Erfolgsmaßstäbe) enthält.

Sie werden vielleicht feststellen, dass Ihre finanzielle Perspektive mehr KPIs hat als Ihre Lern- und Wachstumsperspektive , und das ist völlig in Ordnung, aber lassen Sie keine Perspektive völlig frei von diesen Arten von Zielen sein!

Hier ist eine kurze Erinnerung an das Strategiemodell, das wir als Ausgangspunkt empfehlen:

Denken Sie daran, dass die Balanced Scorecard ein Prozess ist, keine einfache Kategorisierungsübung

Unabhängig davon, für welche Methode Sie sich zur Implementierung der Balanced Scorecard entscheiden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Ziele einen linearen, zeitbasierten Fortschritt aufweisen, der auf die Bereitstellung Ihrer finanziellen Ergebnisse aufbaut.

Das bedeutet, wenn Sie Ihren strategischen Plan als Gantt-Diagramm visualisieren, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Lern- und Wachstums-, internen Prozess- und Kundenziele zuerst erreicht werden (und idealerweise in der in diesem Satz aufgeführten Reihenfolge) – und dass entweder Ihre finanziellen Ziele befinden sich am Ende des Gantt-Diagramms oder erstrecken sich eher über den gesamten Zeitraum Ihres strategischen Plans.

Dies ist sinnvoll, denn je besser Sie die ersten 3 Perspektiven abschneiden, desto besser wird es für Ihre finanzielle Perspektive sein.

Balanced Scorecard -Strategie-Tracking

OK, wir haben also die strategische Planungsseite der Implementierung der Balanced Scorecard behandelt. Schauen wir uns nun die andere Hälfte des Bildes an – wie Sie Ihren strategischen Fortschritt mithilfe der Balanced Scorecard tatsächlich verfolgen und darüber berichten können.

Unabhängig davon, welche strategische Planungsmethode Sie verwendet haben, sollten Sie verschiedene Berichte erstellen, mit denen Sie Ihren Fortschritt verfolgen können.

Erstellen Sie ein Balanced Scorecard-Dashboard

Der beste Ausgangspunkt für die Einrichtung Ihrer strategischen Berichterstattung für die Balanced Scorecard ist die Erstellung eines Balanced Scorecard-Dashboards.

Das Dashboard kann ziemlich einfach sein, sollte aber im Wesentlichen eine Punktzahl für jede Ihrer 4 Perspektiven anzeigen, zusammen mit einer Zusammenfassung des Fortschritts der wichtigsten Ziele, Projekte und KPIs, die in diese Perspektive passen.

Sie sollten Ihr Dashboard auf einem ziemlich hohen Niveau halten. Wenn Ihre Strategie viele verschiedene Ebenen oder verbundene Pläne hat, möchten Sie möglicherweise eine Version dieses Balanced Scorecard-Dashboards für jeden Ihrer individuellen strategischen Pläne erstellen.

Im Video oben auf dieser Seite gehen wir viel tiefer in die Details des Dashboards ein, also schauen Sie sich das unbedingt an.

Erstellen Sie Balanced Scorecard-Snapshots

Dashboards sind großartig, um Ihnen einen Überblick über Ihren Fortschritt in jeder der Perspektiven zu geben.

Im Detail müssen Sie jedoch auf einen anderen Berichtstyp umsteigen. Wir empfehlen die Einrichtung eines tabellarischen Snapshot-Berichts, mit dem Sie zusätzliche Informationen wie Kommentare und Fortschrittsaktualisierungen anzeigen können, gruppiert nach jeder Perspektive.

Diese Art von Snapshot-Bericht eignet sich hervorragend für wöchentliche oder monatliche Teambesprechungen.

Balanced Scorecards Strategieumsetzungssoftware

Wenn Ihnen der Sound der Balanced Scorecard gefällt und Sie es für Ihr Unternehmen ausprobieren möchten, sollten Sie ernsthaft darüber nachdenken, in ein Softwaretool zu investieren, das Ihnen hilft, Ihre Balanced Scorecard-Strategie nicht nur zu planen, sondern auch umzusetzen.

Hier kommen Plattformen wie Cascade wirklich zur Geltung – und natürlich stammen alle Screenshots und Videos in diesem Handbuch direkt von der Plattform.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Cascade Ihnen bei der Implementierung der Balanced Scorecard helfen kann, starten Sie eine kostenlose Testversion oder starten Sie eine Demo mit unserem Team und wir führen Sie durch alles, was Sie wissen müssen.