ตัวอย่าง KPI การตลาดดิจิทัล - 12 ตัวชี้วัดการตลาดดิจิทัลที่ต้องติดตาม

KPI การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

KPI การตลาดดิจิทัลเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ทีมการตลาดดิจิทัลจะใช้เพื่อกำหนดความสำเร็จของความพยายามในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สำคัญ

KPI การตลาดดิจิทัลเป็นค่าที่วัดได้ซึ่งบ่งชี้ว่าบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักหรือไม่

เราได้รวบรวมตัวอย่าง KPI ทั้งหมดไว้เป็นส่วนหนึ่งของมินิซีรีส์ตัวอย่าง KPI ของเรา โพสต์นี้เป็นข้อมูลเสริมเล็กๆ น้อยๆ สำหรับซีรีส์ดังกล่าว ซึ่งมี 12 KPI การตลาดดิจิทัลที่พบบ่อยที่สุด เรายังรวมคำอธิบายสั้นๆ ว่าทำไมคุณจึงอาจต้องการใช้แต่ละ KPI

เราขอแนะนำให้คุณเลือก KPI อย่างน้อย 2 รายการเพื่อติดตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักแต่ละรายการของคุณ เราจะครอบคลุม KPI ตามลูกค้าเป้าหมาย KPI การรับรู้ถึงแบรนด์ และ KPI โดยละเอียดสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้เรายังได้สร้างเทมเพลตกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลฟรีสำหรับคุณเพื่อสร้าง KPI ของคุณเองและดูว่าเหมาะสมกับแผนกลยุทธ์โดยรวมของคุณอย่างไร

ตัวอย่าง KPI การตลาดดิจิทัล

ทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างของ KPI เหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจส่วนแรกของวงจรการตลาด - โอกาสในการขายของคุณสร้างขึ้น

ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดประเภทใด (ขาเข้า ขาออก การรับรู้ถึงแบรนด์ ฯลฯ) ท้ายที่สุดแล้ว มันคือการสร้างลีดสำหรับทีมขายของคุณเพื่อแปลง ข้อนี้ใช้ได้ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกที่ขายรองเท้าหรือบริษัท SaaS ที่ขาย B2B

การจราจร

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของการเข้าชมคือการเข้าชมเว็บไซต์ แต่จะมีผลเช่นเดียวกันหากคุณมีหน้าร้านจริงด้วย มีกี่คนที่เดินผ่านร้านค้าของคุณ (หรือเรียกดูไซต์ของคุณ) ดังนั้นจึงมีกี่คนที่มีโอกาสเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณและอาจกลายเป็นลีด

ซึ่งมักจะวัดโดยการรวมการวัดปริมาณกับช่วงเวลา ดังนั้น KPI ของคุณอาจเป็น 'ผู้เข้าชมเว็บไซต์ต่อวัน' หากคุณกำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการติดตามความก้าวหน้าทางการตลาดของคุณในแต่ละวัน ซอฟต์แวร์ Dashboard อาจเป็นข้อได้เปรียบทางเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม

อัตราการเข้าชมต่อตะกั่ว

การขยายเชิงตรรกะของการวัดการรับส่งข้อมูลคือการวัดว่าทราฟฟิกนั้นแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายได้มากเพียงใด คุณจะต้องกำหนดว่า 'ลูกค้าเป้าหมาย' มีความหมายอย่างไรกับคุณ - เป็นคนที่สมัครรับข้อมูลจากบล็อกการตลาดเนื้อหาของคุณ เป็นแบบทดลองใช้ฟรีหรือสนทนากับพนักงานขายหรือไม่ โดยปกติ คุณจะแสดงสิ่งนี้เป็นเปอร์เซ็นต์ เช่น '% ของการเข้าชมที่เริ่มการทดลองใช้ฟรี'

ต้นทุนต่อ Lead

เมื่อคุณมีการแปลงการเข้าชมเป็นลูกค้าเป้าหมาย ก็ถึงเวลาวัดว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายมีค่าใช้จ่ายเท่าใด (จากนั้นคุณจะเปรียบเทียบตัวเลขนี้กับ KPI การขายตัวใดตัวหนึ่งของคุณตามมูลค่าต่อการขาย)

แพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Google AdWords ให้ราคาต่อโอกาสในการขายที่ชัดเจน ขึ้นอยู่กับแหล่งที่มาของการเข้าชมของคุณ ในขณะที่การทำการตลาดขาเข้าผ่านการค้นหาทั่วไปนั้นยากกว่ามากในการหาปริมาณ

ช่องมิกซ์

นี่เป็นการโกงเล็กน้อย เนื่องจากจริงๆ แล้ว KPI หลายตัวรวมกันเป็นหนึ่งเดียว เมื่อคุณเริ่มทำความเข้าใจต้นทุนต่อโอกาสในการขายและมูลค่าต่อการขาย คุณจะสังเกตได้เกือบแน่นอนว่าตัวเลขจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้าพบคุณในครั้งแรก

ลูกค้าที่มาจากตลาดขาเข้าอาจมีราคาไม่แพงแต่มีมูลค่าต่ำ ในขณะที่ลูกค้าขาออกอาจมีราคาแพงแต่สร้างรายได้มหาศาลให้กับคุณ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดการผสมผสานช่องทางเป้าหมายและพยายามเข้าหาเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้เส้นทางที่ง่ายหรือมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด เพียงเพราะมันอยู่ที่นั่น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตัดสินใจว่าคุณต้องเพิ่มยอดขายขาเข้า 10% หรือเพิ่มยอดขายขาออก 30%

ทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณ

ผู้คนมักมองข้ามพลังของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา แต่สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก ไม่เพียงแต่กับความสำเร็จของการตลาดของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต้นทุนของคุณด้วย

แบรนด์ที่ทรงพลังกว่ามักจะทำให้ต้นทุนต่อโอกาสในการขายลดลงด้วยการตลาดที่เหมือนกันทุกประการ การวัดประสิทธิภาพของแบรนด์นั้นยากและเป็นวิทยาศาสตร์ที่ไม่ชัดเจน ดูตัวอย่าง KPI เพิ่มเติมในเทมเพลตกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลฟรีของเรา แต่ KPI เหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

การเรียกคืนแบรนด์

สิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นเมื่อองค์กรของคุณเติบโตขึ้น และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามผลกระทบ 'รัศมี' จากความพยายามทางการตลาดของคุณ การจดจำแบรนด์เป็นการวัดจำนวนคนที่จำและระบุแบรนด์ของคุณได้ถูกต้องหลังจากเคยเห็นที่ไหนสักแห่ง

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ/ประสิทธิผลเพียงใดในการวางแบรนด์ของคุณให้เป็นแนวหน้าในความคิดของลูกค้า โดยทั่วไปจะวัดจากแบบสำรวจถึงผู้ที่เคยสัมผัสถึงความพยายามทางการตลาดของคุณ (เช่น ผู้เข้าร่วมการประชุม) ซึ่งจะถูกขอให้ระบุแบรนด์ของคุณจากรายการแบรนด์คู่แข่ง (ที่ไม่ปรากฏ) - เปอร์เซ็นต์ที่ ประสบความสำเร็จแสดงถึงการระลึกถึงแบรนด์ของคุณ (หรือการรับรู้)

การกล่าวถึงโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดขององค์กรส่วนใหญ่ และหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่สามารถเกิดขึ้นได้คือการที่ผู้คนเริ่มพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณแบบออร์แกนิกบนไลค์ของ Facebook, Twitter เป็นต้น

ยิ่งพวกเขาพูดถึงคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งดึงดูดผู้เข้าชมได้มากขึ้นเท่านั้น และยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะเป็นส่วนหนึ่งของเหตุการณ์การตลาดแบบปากต่อปากที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดยทั่วไปจะวัดเป็น 'การพูดถึงต่อสัปดาห์' หรือสิ่งที่คล้ายกัน เพียงระวัง - ไม่ใช่การกล่าวถึงในโซเชียลทั้งหมดเป็นไปในเชิงบวก!

ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

ในขณะที่เรากำลังพูดถึงเรื่องไวรัส เราควรพูดถึง KPI การตลาดที่ยอดเยี่ยมนี้ ซึ่งวัดว่าลูกค้าของคุณมีดีแค่ไหนที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นในทางกลับกัน

วลีไวรัสจริง ๆ แล้วทำให้เข้าใจผิดเล็กน้อย เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องบรรลุแคมเปญการตลาดแบบไวรัสอย่างแท้จริงเพื่อให้สามารถวัดจำนวนนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยพื้นฐานแล้ว ค่าสัมประสิทธิ์การแพร่ระบาดของคุณคืออัตราส่วนที่อธิบายจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ลูกค้าใหม่แต่ละรายเป็นตัวแทน เมื่อคุณคำนึงถึงศักยภาพที่จะอ้างอิง แบ่งปันเนื้อหาของคุณ ฯลฯ

ในการคำนวณ คุณต้องมีตัวเลขสองสามตัว: ( 'จำนวนผู้ใช้ปัจจุบัน' x 'คำเชิญที่ส่งโดยผู้ใช้ปัจจุบัน' x '% อัตราการแปลง' ) ไม่ใช่ ของผู้ใช้ปัจจุบัน = ค่าสัมประสิทธิ์ไวรัส

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

คุณสามารถโต้แย้งได้ว่า NPS ของคุณไม่ใช่ KPI ทางการตลาดจริงๆ NPS ของคุณจะวัดว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันเป็นช่องทางการตลาดที่สำคัญสำหรับการได้ลูกค้าใหม่ เรามักจะมองข้ามมันไป NPS คำนวณโดยการถามลูกค้าในระดับ 1 ถึง 10 ว่าพวกเขาจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร จากนั้นจะถูกแปลงเป็นมาตราส่วนระหว่าง -100 ถึง +100 เพื่อให้ NPS ของคุณ โดยปกติ NPS จะมีกรอบเวลา ดังนั้นโดยทั่วไปคุณจะดู NPS ของคุณในช่วง 30 วันที่ผ่านมา แทนที่จะดูผลรวมตั้งแต่ต้นเวลาเพื่อให้แน่ใจว่า KPI ยังคงมีความเกี่ยวข้อง

เราวัดคะแนน NPS ของเราที่ Cascade โดยใช้ระบบที่เรียกว่า Delighted จากนั้นซิงโครไนซ์ข้อมูลกลับไปยังแดชบอร์ดการตลาดของเราที่สร้างขึ้นในโซลูชัน Cascade Strategy

ทำความเข้าใจประสิทธิภาพของเว็บไซต์

โอเค ไม่ใช่ทุกคนที่มีเว็บไซต์ แต่ฉันยินดีที่จะเดิมพันว่าคุณทำเพราะคุณอ่านข้อความนี้ ดังนั้นเรามาเจาะลึก KPI ทางการตลาดและกลยุทธ์ SEO ที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์กัน

เราได้กล่าวถึงประเด็นนี้บางส่วนแล้วในส่วน 'โอกาสในการขาย' ด้านบน สิ่งนี้จะขยายออกไปด้วยการวัดตามการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัลและมีความสำคัญในการปรับ ดำเนินการ และปรับ KPI ในสภาพแวดล้อมของเครื่องมือค้นหาแบบไดนามิก

อัตราการแปลงหน้า

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ ท้ายที่สุดแล้ว ทุกอย่างเกี่ยวกับ Conversion ให้ผู้คนเริ่มทดลองใช้งานฟรี ซื้อสินค้าหรืออะไรก็ตามที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ คุณต้องวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ ซึ่งหน้า Landing Page ของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำให้ผู้คนดำเนินการดังกล่าวจนเสร็จสิ้น

เมื่อคุณเข้าใจสิ่งนี้แล้ว คุณสามารถเริ่มหาสาเหตุว่าทำไมมันถึงได้ผล และวิธีการทำซ้ำความสำเร็จนั้นในส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์ของคุณ การแปลงหน้าจะวัดโดยใช้เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมทั้งหมดที่ไปยังหน้าที่ทำ Conversion ในท้ายที่สุด

เวลาบนไซต์

หากผู้คนใช้เวลาบนไซต์ของคุณเพียงไม่กี่วินาทีก่อนที่จะคลิกปุ่มย้อนกลับและตีกลับ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังทำอะไรผิด แน่นอนพวกเขาจะไม่แปลงหากพวกเขากลับไปที่หน้าผลการค้นหาของ Google ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากคลิกลิงก์ไปยังไซต์ของคุณ

เวลาที่ดีบนไซต์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์และความลึกของเนื้อหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเต็มไปด้วยลิงก์ภายในที่เป็นประโยชน์เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม คุณอาจต้องการรวมกับ KPI กับตัวชี้วัด เช่น อัตราตีกลับ

Google Page Speed

โพสต์อื่น ๆ ส่วนใหญ่ที่ฉันขุดขึ้นมาในการวิจัยของฉันสำหรับบทความนี้ข้ามบทความนี้ แต่มีความสำคัญมากขึ้นในโลกของเว็บสมัยใหม่ ความเร็ว . หากไซต์ของคุณช้า หรือแม้แต่ Google 'คิดว่า' ไซต์ของคุณช้า - นั่นไม่เพียงแต่จะส่งผลเสียต่อประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ (และอาจทำให้ KPI ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นเสียหาย) - แต่ยังทำให้คุณลดน้ำหนักใน Google อัลกอริทึมการจัดอันดับ

Google เกลียด 3 อย่างเป็นพิเศษเมื่อดูเว็บไซต์และวิธีจัดอันดับ - 1) ไซต์ที่ไม่มีการตอบสนองทางมือถือ 2) ไซต์ที่ไม่ได้ใช้ 'HTTPS' (เช่น ไซต์ที่อาจไม่ปลอดภัย) และ 3) ไซต์ที่ทำงานช้า คุณสามารถใช้เครื่องมือ PageSpeed ​​ฟรีของ Google เพื่อรับคะแนนสำหรับไซต์ของคุณ พยายามทำให้ไซต์ของคุณเร็วขึ้นและตรวจสอบคะแนนนั้นเป็นระยะๆ

ผู้ใช้ใหม่ในการคืนอัตราส่วนผู้ใช้

การเข้าชมไซต์ของคุณแต่ละครั้งไม่เท่ากัน เมื่อคุณเริ่มเจาะลึกถึงอัตรา Conversion คุณจะสังเกตเห็นว่าผู้ใช้ที่กลับมา (ผู้ที่เคยเข้าชมไซต์ของคุณมาก่อน) มีอัตรา Conversion ที่สูงกว่าผู้ใช้ใหม่มาก

นั่นเป็นเพราะพวกเขาได้ใช้ความพยายามอย่างมีสติในการกลับมาที่ไซต์ของคุณและสนใจในสิ่งที่คุณทำอย่างชัดเจน การวัดและการเพิ่มอัตราส่วนนี้เป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันอัตรา Conversion ของไซต์ที่ดี

หวังว่าคุณจะพบว่าตัวอย่าง KPI สำหรับทีมการตลาดของเรามีประโยชน์ ต่อไป เราจะมาดู KPI สำหรับทีม HR

หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มที่จะช่วยคุณสร้างและติดตาม KPI สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก Cascade แพลตฟอร์มการดำเนินการตามกลยุทธ์ของเรา!